㈠ 如何建立企業資料資料庫
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㈡ 如何建立企業文化的評價體系(2)
如何建立企業文化的評價體系
企業文化評價要適應行業的特點，支撐企業發展戰略，反映企業核心價值觀，適應企業的發展階段，反映員工真實的文化狀態。只有把這五個方面考慮到，才能從中找出企業文化的關鍵要素，並在關鍵要素之間建立科學聯系，設計出科學的評價模型。這樣的評價具有長期使用的價值，真正服務於企業的發展戰略。
細化合理的評價指標
有一次，一個企業自己設計的員工滿意度問卷中一道題目是：「如果更換你的上級，你是否更滿意。」問題的本意是希望調查管理者與員工之間的關系，但是如果用這樣的問題，就非常糟糕，等於在挑撥上下級之間的矛盾。因此，細化企業文化指標，要注意以下幾個原則。
一是指標要系統化。評價指標要系統化，也就是明確評價指標之間要有內在結構和相互作用關系，通過評價數據能分析出真正的問題在哪裡。例如，有的企業在設計企業文化評價指標的時候，其中用了三套問卷：經理優秀度指標、員工敬業度指標和客戶忠誠度指標，這三套指標背後的邏輯關系是：優秀經理驅動敬業員工、敬業員工維護忠誠客戶。通過這樣的系統春仔化的指標設計，企業可以從各種日常管理現象背後，發現管理問題背後的`文化問題。
二是指標要標准化。要把評價模型細化為一系列的工作標准或工作場所的行為標准。標准化有兩個作用：一是標准本身就是尺子，本身就租塵能衡量和指導人們的行為，以此來自我檢查和改進工作;二是通過標准來使被評價者對問題有統一的理解，便於統一開展檢驗和評價。
三是指標要實用化。被評價的問題應該能被有效解決，如果不能被解決的問題，最好不要去問。例如，有的企業問員工：你對你的薪酬是否滿意?你對公司戰略是否滿意?你對組織結構是否滿意?類似這樣的問題雖然在企業普遍存在，但是問了之後，你根本無法解決，這對公司來說是一種浪費，對員工來說是一種欺騙。因為員工要適應公司的薪酬體系、戰略與組織。
四是問題要簡約化。把指標變成簡約和通俗易懂的問題，便於員工理解和填答。好問題不在多，而在於精準。例如，蓋洛普發明的員工敬業度，問題雖然只有12個，但是每個問題直指員工敬業度的核心維度，容易被理解、填答和改進，也便於各級經理改進提升。
目前，一些企業在進行企業文化評價的時候，盲目地使用國際上所謂的先進模型和評價指標，大都因為水土不服而難以真正消化，根本無法形成自己的評價體系。
真正要建立企業文化評價體系，一是要學習和借鑒國際先進的文化評價理論、方法和工具，更要結合企業的真實情況，實事求是地設計企業文化評價模型和指標，踏踏實實地開展企業文化評價工作，千萬不能盲從和照搬。
五、企業文化評價實施的基本流程
企業文化評價的流程應該與企業的運營與績效管理流程相匹配，評價的數據直接為戰略規劃和修訂提供文化數據支持，評價的數據為人力資源發展和團隊建設提供參照指標。
評價不是目的，目的是為了改善和提升企業管理。實施企業文化評價，基本上可以分為測評、改善與總結三個大的階段。
企業文化測評階段
1.評價策劃。形成企業文化測評的細致策劃，企業文化評價的目標、計劃、組織和實施要求。一般來說，為了保持測評的科學、客觀和中立，可以選擇具有權威的第三方作為測評機構。
2.評價動員。對員工進行廣泛動員，既要讓員工對企業文化測評形成了解，對企業文化測評形成正確的認識，又要激發員工參與測評的熱情，保障企業文化測評有弊森禪足夠的樣本量和填答問卷的質量。
3.數據收集與統計。如果員工能方便上網搞填答最好，這樣通過軟體系統可以直接統計數據，對於不能填答的部分員工可以採用郵件或紙質方式作為補充。員工填答之後，可以適當做一些訪談座談，作為定性資料來解釋定量數據。
4.報告撰寫。形成企業文化資料庫，根據企業需要，製作定性和定量相結合的評價報告。
企業文化改善階段
5.研討決策。企業的管理層在看到評價報告之後，要積極研討和分析問題，針對一些制約企業管理和影響企業發展的問題，要及時做出改進的決策。特別是高層要率先示範，作出改善的承諾。企業文化的源頭在高層，改善也應該從高層開始。
6.培訓宣貫。對調研的主要結論、解決措施和實施要求，應該告訴全體員工，員工有權指導評價的結構，員工希望看到企業改進的計劃。各級領導或企業文化部門應該給員工作適當的培訓和宣貫。
7.反饋改善。各單位的管理者應該對自己所轄的部門的企業文化負起責任，拿著測評報告，對下屬員工進行溝通和反饋調查結果，發動下屬一起制定群策群力的改善計劃。
8.改善行動。根據各個單位的改善計劃，實施改善行動。企業文化部門應該為各個單位提供相應的指導工具和專業方法。
企業文化總結階段
9.經驗總結。企業定期開展各單位企業文化評價改善的經驗總結會，宣傳、總結和固化其中的優秀經驗。
10.表彰激勵。對企業文化改進的優秀單位，適當給予物質和精神獎勵。
六、企業文化評價的責任與考核
在設計企業文化評價體系的時候，要回答一個關鍵問題：是各級主管還是企業文化工作者對企業文化負責?
從實踐來看，企業文化評價的設計應該從企業戰略出發，各級主管應該擔負主要責任。企業文化部門作為一個戰略性的職能部門，應該從服務企業戰略的角度，發揮戰略性職能作用——輔助作用。
企業組織管理鏈是由各級主管所形成的，是企業文化的主導線。企業文化的形成和發展，是各級主管通過自己的言行和管理行為，逐漸形成自己團隊的小文化，各個團隊的文化最終匯集形成企業文化。實際上，評價企業文化，最終還是評價各個單位的文化。各級單位的一把手對企業文化發展發揮關鍵作用，各級主管應該對企業文化建設負主要責任，各級主管應該對企業文化建設的過程和效果都負責。所以，應把企業文化的過程和效果作為考核各級主管的主要文化指標。
企業文化工作者作為負責專業化或職能性的部門，擔負著對企業文化的總結規劃、傳播教育、組織實施和評價激勵等職能性工作，這是企業文化部門和企業文化工作者應該擔負的主要職責，這種職責相對各級主管而言，是企業文化評價的輔助線。
把企業文化評價的指標變成一種日常管理目標，納入企業目標責任體系之中，形成企業文化工作目標責任制——「層層有指標，人人有任務」，這樣企業文化就能像業績指標一樣被逐級評價與考核。同時，還需要營造一種「獎金靠績效、升遷靠文化」的氛圍，使企業文化與各級主管的發展結合起來，加大各級主管對企業文化的重視和投入。
目前，在一些企業中，績效考核正在受到很多挑戰，把企業文化這樣的軟性指標納入企業考核體系之中，有較大的難度，需要謹慎操作。企業文化考核應該在績效考核體系相對完善和企業文化相對成熟的企業中間開展，防止使企業文化評價與考核流於形式。
㈢ 資料庫的CIS是什麼
CIS的褲螞主要含義是：將企業文化與經肢鉛營理念，統一設計，利用整體表達體系（尤其是視覺表達系統），傳達給企業內部與公眾，使其對企業產生一致的認同感，以形成良好的企業印象，最終促胡飢埋進企業產品和服務的銷售。
㈣ 什麼是資料庫,在客戶關系管理中是如何使用資料庫的,資料庫在CRM中承擔了什麼功能,地位和作用如何
（1）數據定義功能。DBMS提供相應數據語言來定義（DDL）資料庫結構，它們是刻畫資料庫框架，並被保存在數據字典中。
（2）數據存取功能。DBMS提供數據操縱語言（DML），實現對資料庫數據的基本存取操作：檢索，插入，修改和刪除。
（3）資料庫運行管理功能。DBMS提供數據控制功能，即是數據的安全性、完整性和並發控制等對資料庫運行進行有效地控制和管理，以確保數據正確有效。
（4）資料庫的建立和維護功能。包括資料庫初始數據的裝入，資料庫的轉儲、恢復、重組織，系統性能監視、分析等功能。
（5）資料庫的傳輸。DBMS提供處理數據的傳輸，實現用戶程序與DBMS之間的通信，通常與操作系統協調完成。
㈤ 企業文化有哪些作用
企業文化的作用主要是導向作用：\x0d\x0a1、企業經營哲學和價值觀念的引導；美國學者托馬斯·彼得斯和寬虛小羅伯特·沃特曼在《尋求優勢》一書中指出「我們研究的所有優秀公司都很清楚他們的主張是什麼，並認真建立和形成了公司的價值准則。事實上，一個公司缺乏明確的價值准則或價值觀念不正確，我們則懷疑它是否有可能獲得經營上的成功。」\x0d\x0a\x0d\x0a2、目標引導，讓全員清楚企業未來的發展目標；慎漏燃\x0d\x0a3、約束功能：哪些事能做，哪些事不能做，有明確的制度規范；\x0d\x0a4、凝聚和激勵：建立團結互助的文化一種團結友愛，強化了團體意識；使每搜則個成員能找到自己的定位；\x0d\x0a5、調和矛盾：企業哲學和企業道德規范使經營者和普通員工能科學地處理這些矛盾，自覺地約束自己。
㈥ 誰知道營銷網站資料庫管理方面的知識啊．謝謝
經過二十年的經濟發展，中國的經濟形態正逐漸由稀缺經濟向過剩經濟過度，但這種過剩是底層次的過剩，產品的技術差別很小，同質化現象很嚴重，企業的習慣營銷思維仍是以產品的推銷為主，一次又一次地祭起「價格戰」的大旗，結果是消費者逐漸麻木，並開始懷疑產品的品質，同時又嚴重削弱了企業的資本積累、科研開發及後續發展的能力。21世紀，對於任何企業而言，有兩個方面最為重要，一是企業品牌，二是顧客的滿意度，但顧客的滿意和忠誠不是通過簡單的削價可以換來，也不是通過折扣、積分等暫時的經濟利益可以買來的，要靠資料庫和顧客關系管理（CRM）系統，從與顧客的交流互動中更好地了解顧客需求來實現。
資料庫營銷作為本世紀90年代一種方興未艾的營銷形式，包含了關系營銷的觀念，著重於給顧客提供全方位的持續的服務，從而和市場建立長期穩定的關系；同時和現代信息技術、網路技術相結合，利用計算機信息管理系統（MIS）來充分的建設和利用客戶資料庫，而且，強大而完善的資料庫是未來網路營銷和電子商務的基礎。
1.未來的顧客服務模式與CRM的運用
顧客服務模式的變化
忠誠、持久而穩定的顧客群成為企業最寶貴的資源，國外，93%的公司首席執行官認為"顧客資源"是企業成功和更具有競爭力的最重要的因素。企業營銷的關鍵是爭取和留住顧客，滿足消費者個性化地需求，和顧客建立互相信任的穩定的雙向溝通的互動關系。傳統的只是單向被動的適應消費者的營銷方式已經落在時代變化的後面，這種慢一拍的市場跟進不僅不能享受到高額利潤，在這個快速變化的社會往往對企業而言還可能是致命的。現代的企業各個部門將被高度整合起來，以顧客為中心工作，追求顧客的終身價值。
顧客關系管理（CRM）呼之欲出
實現顧客的忠誠度，滿足顧客隨時變化的需求，相應的是企業管理的重心正從內部向外部擴展，從生產製造向顧客關系管理轉移：ERP—SCM—CRM……顧客關系管理（ Customer Relationship Management CRM）。據2001年2月27日中國經營報消息，上海羅氏制葯公司和康柏合作，投資400萬啟動大中華地區制葯行業真正意義上的客戶管理系統（CRM），由Sibel公司提供軟體解決方案，上海羅氏希望在3、4年內通過CRM的建設，徹底改變與客戶打交道的方式。
CRM作為新一代的顧客資源管理系統，把企業的銷售、市場和服務等部門整合起來，有效地把各個渠道傳來的客戶信息集中在一個資料庫里。公司各個部門之間共享這同一個客戶資料庫，發生在這個客戶上的各種接觸，無論是他何時索要過公司簡介，還是他是否曾經購買過產品都記錄在案，每個與這一顧客打交道的部門經手人可以很輕易地查詢到這些數據，讓這個顧客得到整體的關懷。從中我們也可發現，CRM系統的基礎是一個數據完備、功能完善的客戶資料庫在營銷中的整體功能發揮。
2. 資料庫營銷的實際應用
資料庫營銷，是在企業通過收集和積累消費者大量的信息，經過處理後預測消費者有多大可能去購買某種產品，以及利用這些信息給產品以精確定位，有針對性地製作營銷信息達到說服消費者去購買產品地目的。通過資料庫的建立和分析，各個部門都對顧客的資料有詳細全面的了解，可以給予顧客更加個性化的服務支持和營銷設計，使「一對一的顧客關系管理」成為可能。資料庫營銷是一個「信息雙向交流」的體系，它為每一位目標顧客提供了及時作出反饋的機會，並且這種反饋是可測定和度量的。
資料庫營銷在西方發達國家的企業里已相當普及，在美國，1994年Donnelley Marketing公司的調查顯示，56%的零售商和製造商有營銷資料庫，10%的零售商和製造商正在計劃建設營銷資料庫，85%的零售商和製造商認為在本世紀末，他們將需要一個強大的營銷資料庫來支持他們的競爭實力。從全球來看，資料庫直銷作為市場營銷的一種形式，正越來越受到企業管理者的青睞，在維系顧客、提高銷售額中扮演著越來越重要的作用。
宏觀功能——市場預測和實時反應
客戶資料庫的各種原始數據，可以利用「數據挖掘技術」和「智能分析」在潛在的數據中發現贏利機會。基於顧客年齡、性別、人口統計數據和其它類似因素，對顧客購買某一具體貨物可能性作出預測；能夠根據資料庫中顧客信息特徵有針對性的判定營銷策略，促銷手段，提高營銷效率，幫助公司決定製造適銷的產品以及使產品制定合適的價格；可以以所有可能的方式研究數據，按地區、國家、顧客大小、產品、銷售人員、甚至按郵編，從而比較出不同市場銷售業績，找出數字背後的原因，挖掘出市場潛力。企業產品質量上或者功能的反饋信息首先通過市場、銷售、服務等一線人員從面對面的顧客口中得知，把有關的信息整理好以後，輸入資料庫，定期對市場上的顧客信息進行分析，提出報告，幫助產品在工藝或功能上的改善和完美，產品開發部門作出前瞻性的研究和開發；管理人員可以根據市場上的實時信息隨時調整生產和原料的采購，或者調整生產產品的品種，最大限度的減少庫存，做到「適時性生產」（JIT）。
微觀功能——分析每位顧客的贏利率
事實上，對於一個企業來說，真正給企業帶來豐厚利潤的顧客只佔所有顧客中的20%，他們是企業的最佳顧客，贏利率是最高的，對這些顧客，企業應該提供特別的服務、折扣或獎勵，並要保持足夠的警惕，因為競爭對手也是瞄準這些顧客發動競爭攻擊的。然而絕大多數的企業的顧客戰略只是獲取顧客，很少花精力去辨別和保護他們的最佳顧客，同時去除不良顧客；他們也很少花精力考慮到競爭者手中去策反顧客，增加產品和服務，來提高贏利率。利用企業資料庫中的詳細資料我們能夠深入到信息的微觀程度，加強顧客區分的統計技術，計算每位顧客的贏利率，然後去搶奪競爭者的最佳顧客，保護好自己的最佳顧客，培養自己極具潛力的顧客，驅逐自己最差的顧客。通用電氣公司的消費者資料庫能顯示每個顧客的各種詳細資料，保存了每次的交易記錄。他們可以根據消費者購買公司家用電器的歷史，來判斷誰對公司和新式錄象機感興趣，能確認誰是公司的大買主，並給他們送上價值30美圓的小禮物，以換取他們對公司產生下一次的購買。
資料庫營銷是CRM的基礎
CRM系統主要包括銷售自動化（Sales Force Automation, SFA）、營銷管理、客戶服務和支持、客戶呼叫中心、網路功能幾個模塊。它的實質是充分發揮市場、銷售、服務三大部門的作用，並且使三個部門能充分共享顧客信息，打破各部門之間的信息堡壘的封鎖，從而使各個部門以一個企業的整體形象出現在顧客面前。在企業前端CRM系統背後，其實就是一個功能強大的顧客服務資料庫，存儲了顧客的各種資料及交易行為，並能利用各種數學分析模型對這些數據進行深層次挖掘，對顧客的價值和贏利率進行分析。可見，在實施CRM過程中，將企業原有的顧客歷史數據整理有序化，輸入資料庫，搭建好一個完整的資料庫是基礎（關系見圖）。
3. 網路時代CRM中的資料庫營銷
營銷資料庫和CRM把企業、經銷商和維修站連成一體
在傳統的企業結構中，要真正和顧客建立起持續、友好的個性化聯系並不容易。原因很簡單——技術上無法達到，觀念上無法想像。比如說售後維修有時間地點的限制，難於提供24小時的即時服務；或者某個顧客的購買喜好只為單個銷售人員所知，到了其他推廣或售後服務人員那裡就可能無法獲得最適意的選擇；一些基本顧客信息在不同部門的處理中需要不斷重復，甚至發生數據丟失。更重要的是，銷售人員往往僅從完成銷售定額的角度出發，在銷售過程中缺乏和後台支持人員的溝通，讓顧客在購買之後才發現服務和產品性能並不象當初銷售人員的描述那樣，因而有上當受騙之感。這些常見的「企業病」都是由於企業的運作流程沒有按照「以顧客為中心」的宗旨去設計實施，而是各部門從各部門自身的利益出發，多頭出擊的結果，在短期內即使可以贏得定單，卻損害了與顧客的長期合作關系，最後仍然要由企業花費大量的時間和金錢來修補。
企業和經銷商、特約維修站之間的聯系，是一個「一榮俱榮，一損俱損」的共同體，這三者之間的維系的途徑是什麼呢？筆者覺得恰恰是顧客服務系統CRM，系統的前台是CRM，後台就是營銷資料庫。上海通用公司在2000年安裝了由IBM公司提供的CRM系統，它把企業的客戶服務部、經銷商和特約維修站聯成一體，當一位顧客反映所購的轎車有問題投訴到公司的客戶服務部門時，工作人員馬上能根據顧客的名字從資料庫中調出相關資料，其購買的是什麼型號、購買時間、所售的零售商、曾有的維修記錄、當時由誰負責、判斷出顧客反映問題的所屬的質量類型，從而馬上通過系統通知離顧客最近的維修站，同時進行跟蹤記錄，何時解決問題，顧客的滿意度等，大大加快了對顧客投訴的響應時間，同時，能夠節省大量的人力資源，把他們從日常數據採集轉化為能夠增殖的顧客服務。
假如沒有這個系統，企業和各維修站、經銷商是隔離的，同樣一位顧客的投訴，不可能馬上對問題的處理迅捷和有條理，公司的顧客顧客服務中心可能還要打電話、發傳真了解在經銷商、維修站里有關顧客的信息，如果資料不是很切確，還要反復的核對，期間的麻煩和效率可想而知。
基於Internet的資料庫營銷和CRM
如果想領導這個數字時代，就必須充分了解網際網路，這樣才能准確預測網路生活方式對你的產業意味著什麼（見比爾·蓋茨著《未來時速》）。現在許多企業所建立的網站，並沒有站在電子商務的高度，僅僅當作自己企業的電子宣傳欄，網上預訂的產品也只是目錄式的，沒有產品直觀的多媒體介紹。應該說還沒有領會網路在商業中的本質價值，不理解網路所扮演的銷售角色，最終使企業的網站變成孤島。
將網站和公司的客戶資料庫連接起來，網站可以通過對顧客網頁瀏覽的順序、停留的時間長短為這位顧客建立個人檔案，識別出具有相似瀏覽習慣的顧客。同時，電子商務前端的客戶關系管理應該和企業的內部管理系統（ERP、SCM等）連接起來，不管客戶從哪個渠道進來，都可以跟後台的企業管理系統連接起來。網站的一切工作都應圍繞著顧客需求這一中心，要符合顧客的瀏覽習慣，充分考慮到顧客在網上可能碰到的困難時需要的幫助和技術支持；開展網上自助服務，顧客根據自己的意願，隨時隨地的上網查詢，自行解決自己遇到的問題，以幫助降低成本。可以為他（她）定製在線購物經驗、定製廣告、促銷活動和直接提供銷售報盤，辨別出具體的顧客偏好，以便提供改進的個人服務，海爾公司推出了「網上定製」，顧客進入海爾網站的主頁面後，就可以清楚看到定製冰箱和定製電腦，以定製冰箱為例，消費者可以自己設計冰箱的外觀色彩和內件配置，從而最大限度滿足了顧客的個性化需求。從2000年8月海爾推出「定製冰箱」一個月時間，就從網上接到了多達100萬台的要貨訂單。
4.提高企業顧客信息能力的非技術因素
在設計資料庫之前，首先讓一組營銷人員來明確公司的業務需要，所設計的資料庫要包含哪些功能，簡單的說，就是資料庫能幫助營銷人員去做什麼。然後讓一組管理信息系統的專業人員去實現相應的運作條件。在具體的開發實施中，這組營銷人員和MIS專業人員共同協作（Team Approach），互相支持，使資料庫開發順利進行。 所設計的資料庫應能夠回答有關現有顧客或准顧客的特徵和行為的特定問題（或查詢）；能夠在特定標准、營銷事件(Marketing Events)或姓名評分模型(Name Scoring Models)的基礎上挑選將來促銷的對象姓名；能夠跟蹤促銷結果並對反饋者和非反饋者進行顧客輪廓分析（Profiling）。
大多數公司建立營銷資料庫作為一種獨立的應用，並首要的把他當作一種分析和促銷的工具，但一個完全一體化的資料庫系統完全將公司的業務、決策支持和營銷系統，合並成一個單一的一體化的資料庫應用形式，資料庫營銷是一個系統性的有創造力的整合的營銷體系。
顧客競爭其實就是信息競爭，籌建營銷資料庫和CRM系統，根本的目的是為了提高企業的顧客信息能力，顧客信息能力的本質是企業的判斷能力，即能夠根據已有的事實判斷那些未知因素將會具有怎樣的價值，對企業未來的發展會產生怎樣的影響。顧客信息能力已經是企業賴以生存的核心能力，它能貫徹到市場、銷售、服務等各職能領域。
但是很多企業走入一個誤區，在提高企業的信息能力上將近80%的資源投資在顧客資料庫和網路系統建設上，忽視了企業信息能力除了技術以外，還有更重要的非技術因素，包括人才、文化觀念、組織結構、領導藝術和戰略觀念。
4.1人才隊伍
公司須組織一支均衡的信息隊伍，其中包括：具有扎實業務操作經驗的人才；敏捷、富於創造性，最少受行業傳統束縛的人才；來自IT並熟悉本行業務的人才；來自本行業並熟悉技術應用的人才；具有新環境銷售潛力的人才；具有熟練的數學和統計才能的人才；在與客戶交流環境中能熟練應用信息的人才。
4.2企業文化
營銷資料庫的實施雖然在形式上表現為一些軟體包的組合、調試、安裝、測試和運行，但是蘊藏於信息管理的核心的是一種新型的理念。實施CRM需要銷售人員、市場推廣人員、維修服務人員等等的全方位參與，如果不能得到他們的信賴和支持，再好的系統設計也不能發揮效力。公司要創造一種學習和創新的信息文化，努力使業務和信息技術部門之間的信息文化相互適應，評估人們在工作中對信息重要性的認識以及應用信息的能力。美國一家企業的經理對此有深刻的發現：「如果你留心觀察一下周圍那些在本行業中出類拔萃的企業，你就會發現他們在企業文化方面與眾不同。」
4.3組織結構
留心觀察一下，就會發現在現有的組織結構中，企業並不是單一的公司組織，而是由許多半自治部門組成。就象美國一家業務領先的銀行經理指出：「每一個業務部門都有自己的技術支持，因此我們像六個競爭者在相互競爭。」在這種情況下，企業的每個業務部門之間沒有分享顧客信息，形成了部門之間的信息壁壘，使得各部門無法協同工作，從共同的信息中獲取更大的力量。企業必須建立明確的信息共享獎勵機制，在部門之間經常舉行群策會議，建立跨部門的聯合小組專門從事信息開發，為各部門信息共享和建模作出明確預算，改變原有組織結構，根據信息價值創造規律創建信息流。
4.4領導藝術
企業要高度重視那些推動改革、創新和新的處事方式的人，這是企業改變行業慣例的開始。辨別企業中守舊的領導人員，對他們進行教育或進行更換，在每個管理層中尋找具有信息遠見並勇於進行信息改革的人，從而在各項業務中加入信息指導。應該說，企業的高級管理層對企業信息轉型的支持是企業提高信息能力的關鍵。
4.5戰略觀念
信息在傳統上歸入技術的范疇，在實施中也沒有完全當作一種戰略資產，圍繞企業信息開發的大量資源很大程度上被用於信息管理而不是價值創造。隨著企業意識到顧客信息的真正價值，企業的注意力從「管理信息」向「顧客信息」演化。制定顧客信息戰略，對信息收集進行詳細的規劃，並開始系統化的信息收集工作，同時，籌建資料庫，對收集到的信息整理存儲，對已知信息的百分比進行評估並設法提高該比例，討論其潛在的價值。利用資料庫能准確統計出公司顧客數目，計算出各顧客貢獻的利潤，辨別哪些是公司頂級顧客等。
5. 結束語
目前在我國，傳統的營銷方式仍占據著相當的地位，資料庫營銷只是對傳統營銷方式的補充和改變。但從長期看，資料庫營銷必將隨著企業管理水平、尤其是營銷管理水平的提升而得到創新使用。現在一些具有領先觀念的企業如上海羅氏、通用汽車、廣東美的已經建設了CRM系統。
隨著經濟的日益發展和信息技術對傳統產業的改造，消費者的個性化需求的滿足成為了可能，中國加入WTO以後，企業將面臨更加嚴峻的形勢，如何在這場強敵環飼的角力中勝出，需要全方位的提升企業的競爭力——特別是企業的客戶信息能力，作為企業經營戰略中非常重要的營銷體制也必須吸收西方先進的營銷理念和手段，革除傳統營銷模式的弊端，資料庫營銷是先進的營銷理念和現代信息技術的結晶，必然是企業未來的選擇。但中國企業首先要從客戶資料庫建設和營銷做起，打好基礎，革新觀念，最終走向CRM。
㈦ Google企業文化
1 Google的招聘要求:下面是李開復的原話，應該很好地闡述其招聘條件。
李開復：一是「內功伏悶」要學旦灶好，不要只是去學各種皮毛的語言、工具，和一些三流公司招聘列出來的要求，要把數據結構、演算法、資料庫、操作系統原理、計算機結構、離散數學等課程學好；二是多編程，最好大學四年有十萬行編程的經驗模廳扮；還要講究「實干 」，Google是動手者的天堂，另外要有一些數學能力，還要練習團隊精神，與人合作。
2 Google的企業文化，你可以說是創新等，但核心還是平等互敬，這是創新的基礎。有一個Google的企業文化故事很好地說明了這一點。你可以看一下：http://www.admin5.com/article/20080811/98259.shtml
㈧ 企業職工文化生態圈是什麼意思
就是企業工人文化交流的圈子的意思
㈨ 企業文化測量的企業文化測量的實施步驟
結合定性研究和定量研究的理論觀點，進行企業文化測量，首先要通過現場觀察、現場訪談、調查問卷和查閱文獻資料等定性研究的方法，了解目前企業文化狀況和員工對企業文化的感知狀況，藉此構造出企業文化測量的整體框架，形成企業文化測量模型。然後，運用量表等定量分析的方法，具體分析企業現有文化的優劣性，並對企業文化的差距進行總結性概括，進而提出改進建議。
具體而言，企業文化測量分以下四個步驟： 通過查閱大量的文獻資料，對已有的測量成果進行深入研究，結合現場觀察、現場訪談等方式，總結提煉出可以用於企業文化測量的多個企業文化維度以供參考。然後經過徵求專家意見，從備選的文化維度中挑選出適合進行企業文化測量的內容形成企業文化量表，主要包括兩種形式的問題，
一種是採用標准化量表形式，針對各個維度設計價值觀及管理行為特點方面的條目，讓測試對象按企業實際情況的符合程度進行打分評價。
另一種是提一些簡單的開放性的問題讓員工進行回答。量表的設計首先要根據企業的特點，建立相應的測量維度再針對各個測量維度編制測量題目。 丹尼森企業文化調查模型建立在四個文化特性基礎之上，這四個文化特性分別是：相容性、連續性、適應性以及使命感。
這四個文化特性與企業的經營業績有著必然的聯系，譬如：資產收益率、投資收益率、產品開發、銷售增長額、市場佔有率、產品質量、顧客滿意度等。通過挖掘每一個特性對企業經營管理的關鍵環節以及管理行為和員工行為的影響，人們可以發現這些文化特性作用於企業經營及經營業績的內在機理。
丹尼森企業文化調查模型建立了一個企業文化測量標准體系，是一個由500多家企業及組織的調查結果構成的資料庫，資料庫有60個項目的標准平均值和12個指標的標准值。通過將被調查企業或組織的調查結果與這套標准數值進行比較，得到百分位數。從百分位數可以看出，被調查企業的文化狀況處在怎樣的水平，有哪些優勢以及不足。 1、運用德尼森企業文化模型可以把某一企業的文化分別與較好和較差經營業績的企業的文化進行對比，以明確該企業在文化建設方面的優勢和不足告螞慧；
2、可以對業務單位或部門進行考察，以了解該組織內的亞文化；
3、可以測量企業現存的文化以及考察該企業文化如何在提高經營業績方面發揮更好的作用；
4、可以在測量的基礎上提出改進企業文化的方案，以及提高經營業績的具體建議；
5、可以為企業發展和企業文化變革提供決策依據；
6、可以更好地促襪答進合並及重組過程等等。 丹尼森企業文化模型可以廣泛運用於各種企業、團隊以及個人。如：一般性商業物洞公司、正經歷合並和收購的企業、面臨產業調整的企業、新任的CEO、新成立的企業、處於衰落的企業、進行戰略調整的企業、面臨顧客服務挑戰的企業等等。