① 禮儀的標準是什麼，
各個行業禮儀標准都不是完全一樣的，下面是：僅作參考；員工服務禮儀標准
為了規范員升斗工日常行為,提高服務水平和質量,保證為業主提供優質服務,特製定本標准。 第一章 儀容、儀表規范 儀容、儀表主要指人的容貌、服飾、姿態等方面,是一個人精神面貌的外觀體現。它與一個人的道德修養、文化水平、審美情趣和文明程度有著密切的關系。注重儀容、儀表,是尊重賓客的需要,是講究禮貌、禮節的一種具體表現。作為員工應做到如下儀容儀表: 1、頭發 發型朴實大方,梳理整齊,不燙發染發或留怪異發型。頭發要常洗,不得有頭屑或擦重味頭油。 男員工鬢發不得蓋過耳部,頭發不能觸及後衣領(即後不過領、側不過耳),不留鬢角、胡野笑碰須。 女員工發不過肩,不遮臉,留海不能過低超過前額。若是長發,必須盤上。一般以齊耳的直發或微長稍曲的發型為宜,不得佩戴艷麗的發夾或其他頭飾。 2、化妝 化妝以淡妝為主,保持自然、美觀。 男員工鼻毛應剪短;女員工化淡妝,不可濃妝艷抹,避免使用氣味濃烈的化妝品。 3、衛生 經常洗澡、漱口、修面,襯衣、鞋襪勤換洗,保持清潔,身體無異味。 4、著裝 上班必須按崗位穿規定的制服。 制服要整潔、挺括、完好、合體,風領扣須系好,穿西服須系領帶、領結,衣褲口袋不許塞得過滿; 皮鞋應保持清潔光亮,男員工穿深色襪子,女員工穿肉色襪子(穿裙子須穿高統襪)。 嚴禁敞懷、披衣、搭衣、穿背心、短褲、內衣、穿拖鞋、鐵釘鞋或赤腳進入工區。 5、工牌 上班時必須將工牌端正地配戴在左胸前的工作服上,不得歪、斜、臟、破,不準佩戴別人的工號牌。 6、首飾 上班時間不可戴戒指(結婚戒指除外)、項鏈、耳飾、手鐲、手鏈等飾物。 7、手 保持清潔並作適當修剪(甲長不超出指尖,內無污垢),嚴禁塗染指甲。 8、站姿、坐姿 站姿端正,精神集中,不抱肩,不叉腰,不背向賓客。坐姿端正,不亂搭、亂倚、亂靠。 9、其它 工作時不得隨身攜帶與工作無關的物品上崗,不打私人電話。
第二章 服務語言規范 1、工作時須講普通話,聲音優美,語音標准,咬字要清晰、准確,語言表達應言簡意賅,切忌喋喋不休。 2、面對業主談話時,須站在距業主一米左右,直腰挺胸面帶微笑,目視對方眼鼻三角區。切忌湊到業主耳邊小聲說話,以免把呵出的氣噴到對方臉上。 3、說話時態度應和藹可親,舉止要自然得體,不卑不亢。應對業主正常咨詢時,宜暫停工作,注意聽業主說話。 4、對方講話時,不左顧右盼,交頭接耳或隨便打斷,更不要看手錶、伸 懶腰、打哈欠等懶散動作。 5、避免在客人面前與同事說業主不懂的話及方言。同三人以上談話時,不能只和一人談話而冷落他人,應用相互都懂的語言。 6、嚴禁與頌談業主開玩笑,談話時不要涉及對方不願談及的內容和隱私。不得在業主背後做鬼臉、互相擠眉弄眼,不能與同事議論業主的短處或譏笑業主不慎的事情。 7、回答業主問題時不得直說"不知道",應以積極的態度幫助業主或婉轉地回答問題。 8、要離開面對的業主時,一律講"請稍候"或"對不起,請稍等一下",回來後要對業主說:"對不起,讓人您久等了",不能一言不發就開始服務。 9、當接待對象向自己走來時,應目視對方,面帶微笑,輕輕點頭致意,並說"您早!""您好!"等禮貌用語。 11、業主未離開時,不得擅離崗位或提前清理物品,打掃衛生等結束工作。 12、接聽電話時,應先報清楚自己的崗位和姓名,然後客氣地詢問對方"我能為您做些什麼?" 13、禮貌服務用語十條:請、不用客氣、對不起、打擾了、再見、您好(早上好、晚上好)、謝謝(多謝了)、歡迎您(歡迎再次光臨)、請多保重(請注意休息、請走好)、請多指教(請批評、請指正
② 什麼叫服務禮儀
服務禮攔卜儀：泛指服務人員在自己的工作崗位上應當嚴格遵守的行為規范。行為規范岩衡巧是指人們在特定場合之內進行活動時的標准化、正規化的做法。而服務禮儀的實際內涵是指服務粗鍵人員在自己的工作崗位上向服務對象提供服務時的標準的、正規的做法。具體來講，服務禮儀主要以服務人員的儀容規范、儀態規范、服飾規范、語言規范、崗位規范為其基本內容。
③ 什麼是服務禮儀
什麼叫服務禮儀
你好，我來為你解答：
禮儀就是律己、敬人的一種行為規范，是表現對他人尊重和理解的過程和方式。 禮儀的「禮」字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講「禮儀者敬人也」，實際上是一種待人接物的基本要求。禮儀的「儀」字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現形式。總之禮儀是尊重自己尊重別人的表現形式，進而言之，禮儀其實就是交往藝術，就是待人接物之道。禮儀是指人們在社會交往中由於受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為准則和規范的總和。總而言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應定同遵守的行為規范和准則。 禮儀的含義： 禮儀就是以最恰當的方式來表達對他人的尊重。 對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風尚和生活習慣的反映。
什麼陸凱是服務禮儀?
服務首先要有服務意識！
一、服：服從、服侍
（一）、服從：
1．客人永遠是對的
--把面子給客人（放棄自我）
--永遠不可能與客人"平等"
--人性道德、社會道德、職業道德
2．永遠不要辯解禁止的服務語言：
「這不是我們的責任！」
「我們規定！」
「你不懂！」
「你錯了！」
（二）、服侍：照顧
1．照顧的標准：客人滿意
（1）了解客人期望（察言觀色、雙向溝通）
（2）超越客人期望
（3）調低客人期望
2．尊重客人隱私
（1）提倡"暗台"服務--"無干擾"服務
環境無干擾
服務要適度
（2）服務程序到位
（3）未經客人允許，不隨意翻動、挪動和揚棄客人物品--自我保護
3．敬人"三A"
（1）。Accept（接受）--不抱怨
（2）。Attention（重視）--大叢悉御人物
記姓名
用尊稱
重視客人特別愛好
提高接待等級
（3）Admire（贊美）--符合人性的法則
二、務：勞務
（一）、動作要規范、到位
例：大堂員工茶水服務
姿勢要得體、優美 {站姿：走姿：坐姿：蹲姿}
語言要親切、甜美
表情要自然、微笑
目光、面部表情
注意：首因效應、末輪效應
（二）、縮短客人的等待時間
1．服務效率
2．服務語言
3．服務環境
三、禮：禮節
（一）見面禮節去繁就簡
（二）與客交談莫問私事
（三）公共場合女士優先（客人優先）
（四）禮貌用語多多益善
"請"是一種禮貌，更是一種姿態
"謝謝"別人的好意幫助是文明的標志，更是感恩的表現
"對不起"就是站在對方的角度去想問題
用客人熟悉的語言與之交流
（五）服務用語常掛嘴邊
稱呼用語要得體
問候用語要親切：您好！大家好！下午好！等。忌：打探隱私的問候語！
迎送用語要真誠，它的代表性用語是：歡迎光臨！歡迎再次光臨！ 請您走好！再見！
請托用語，它的代表性用語是：請問、 請稍候、請讓一下、請多關照、拜託……
致謝用語，它的代表性用語是：謝謝您對我們工作的配合與滲岩支持……
征詢用語，它的代表性用語是：請問、勞駕、我能……
應答用語，它的代表性用語是：您好！這里是。。。，請問您有什麼事情？是的、好的，我明白您的意思、我會盡量按照您的要求去……
祝賀用語，它的代表性用語是：節日快樂、恭喜。。。祝賀您、……
推託用語，它的代表性用語是：對不起，同志！請您…我請示一下領導…
千萬不要說"不"
道歉用語，它的代表性用語是：打擾了、對不起、抱歉、多多包涵……
四、儀：形象
（一）、形象定位：美麗、端莊、大方
吃苦耐勞和創新的精神，這是服務者最需要的美麗。
（二）、服裝的作用：遮羞、保暖和美化生活、成功的手段
正裝、工作裝、配飾、鞋、襪
（三）、清潔衛生：頭：一天......>>
服務禮儀的一般要求有哪些 5分
這個要看你說的是哪個行業的服務禮儀，下面說下商場、銀行、酒店的服務禮儀。
一、常規的服務人際距離有哪些禮儀要求？
（1）直接服務距離。服務人員為對方直接提供服務時，根據具體情況確定與服務對象的距離，一般以 0. 5米至1. 5米之間為宜。
（2）展示距離。服務人員為服務對象進行操作示範時，服務人際距離以1米至3米為宜。
（3）引導距離。服務人員為服務對象引導帶路時，一般行進在服務對象左前方1. 5米左右最為合適。
（4）待命距離。服務人員在服務對象未要求提供服務時，應與對方自覺保持3米以上的距離，但要在服務對象的視線之內。
在服務對象瀏覽、斟酌、選擇商品時，服務人員應與服務對象保持適當距離，既不幹擾服務對象，又能及時提供服務。
二、商場服務有哪些禮儀要求？
（1）態度誠懇。做到對顧客微笑相迎、主動招呼。接待多方來賓時，服務人員應當有先有後、依次接待，既要講究先來後到，又要堅持平等待人，做到買與不買一個樣，買多買少一個樣，大人小孩一個樣，買與退一個樣。對售出的商品要包紮、包裝好，便於顧客攜帶。
（2）業務精通。做到「一懂」、「三會」、「八知道」。「一懂」，懂得商品流轉各個環節的業務工作。「三會」，對自己所經營的商品要會使用、會調試、會組裝。「八知道」，知道商品的產地、價格、質量、性能、特點、用途、使用方法、保管措施。
（3）誠信經營。在介紹商品時，既不誇大其詞、隱瞞缺點，也不以次充好、以劣抵優。不言而無信、欺騙顧客，對顧客進行誘購、誤導，強買強賣。
（4）售後服務周到。為顧客做好預約登記，按照約定時間、地點進行專人送貨、安裝或者上門維修等服務。在接待顧客投訴時要做到耐心熱誠，及時做好記錄，迅速調查核實。在接待顧客退換商品時，要態度熱情不推諉，更不能諷刺、挖苦顧客。
服務人員對顧客要有問必答，不能對顧客直接說「不」等服務忌語。
對一些不能退換的商品，售前應向顧客說明。如遇特殊情況要求退貨，也應耐心解釋。
為了更好地服務外國顧客和殘疾人士，服務人員應掌握外語的日常用語與基本手語。
三、銀行服務有哪些禮儀要求？
（1）熱心周到。想客戶所想，急客戶所急，主動細心地為客戶服務。為客戶提供紙筆、墨水、印泥、擦印章布、老花鏡等用具，發現儲戶的存摺破損主動幫助粘貼或更換。對年邁體弱的老人，更應耐心細致，必要時主動幫其填寫憑條。
（2）注重保密。對客戶的任何個人信息，都要保密。對客戶存取款，窗口服務人員可以用小聲交談方式核對，也可採取點頭、搖頭、手勢、眼示的方式進行核對。
（3）講求效率。不斷加強學習，鑽研業務，熟練掌握本崗位業務技能，提高辦事效率，盡量減少客戶等候時間。
遇有急事的客戶，在徵得其他客戶同意後，可提前辦理。
在客戶量大時，首先保證為客戶提供服務，不宜因交接班影響服務。
四、酒店服務有哪些禮儀要求？
（1）著裝規范。上班時按規定著工作制服，男女員工都應做到端莊大方，切忌奇裝異服和出格打扮。（2）語言恰當。用語謙恭，語調親切，言辭簡潔，根據不同對象恰當使用語言。對內賓使用普通話，對外賓使用外語，盡量做到聽懂方言。
（3）禮貌迎送。客到有請、客問必答、客走道別。在迎送客人或與客人交流時，面帶微笑，真誠禮貌，恰當地使用尊稱和各種手勢。
（4）主隨客便。對需要特殊照顧，特別是有不同的宗教信仰和民族習慣的客人，盡量滿足他們的要求。接待客人預訂事項主動熱情、有條不紊，在辦理入住、用餐等手續時，准確填寫、認真核實，以符合客人要求。提供整理房間等服務時先......>>
從《服務禮儀》學到了什麼？
服務是每個行業越來越關注的話題,應該說我們某某的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節,但在具體的服務工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節,就是禮儀禮節做不到位,或者無法明顯地表達出來.通過這次培訓感觸頗深,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范,是人的一種內在涵養的充分體現.
我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做「商務外交」.記得曾經在大學里禮儀老師常說對我們說三句話,第一句：「世界不會因你而改變」：要適應別人,而不是試圖改變別人.在非原則性的事上不要隨便對人說「不」,不要把自己的想法、看法強加於人.好心過度有的時候是一種傷害.我們應該做到：勇敢的面對生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才會存在.不要試圖去改變一切你看不慣的東西,不管你怎麼努力,它依然存在,世界不會因你而改變.藝術的生活,交往藝術：待人接物之道.
在商務禮儀中,有兩大基本原則：1是要擺正位置,2是要端正態度.所謂「在何位置思何職」,是什麼身份就要做符合身份的事才合宜.比如要分清上級和下級,長輩和晚輩,主人和客人等等關系.干什麼做什麼,干什麼說什麼,干什麼像什麼,才能達到良好的溝通.
做為一名某某人員,要嚴格規范自己的服務言行,在今後的工作中,微笑對待客戶,耐心的解答客戶的請求,用健康的心態來面對我們的客戶、面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造某某良好的服務品牌形象,使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象,爭取做到一名優秀的某某服務人.
服務禮儀的幾個行業服務人員禮儀
服務禮儀涵蓋很多內容，僅列舉和我們生活最相關的五個工種的服務禮儀，進行適當講解。 當前，飯店業激烈的市場競爭，實質就是服務質量的競爭。飯店的生存和發展、聲譽和效益、市場和客源，靠的是向賓客提供全方位的優質服務。一種「賓客至上」的服務精神和熱情友好、真誠和藹的服務態度，可使客人在感官上、精神上產生尊重感、親切感。講究禮儀是優良服務態度的關鍵，是優質服務所必須。古人雲:「沒有笑顏不開店」。微笑可以贏得高朋滿座，產生最大的經濟效益。世界上不少著名的企業家也深曉微笑的作用，給予很高的評價，奉其為治店的法寶，企業的成功之道。「希爾頓的微笑」不僅挽救了經濟大蕭條、大危機時代的希爾頓飯店，而且造就了今天遍及世界五大洲、近百家的五星級希爾頓飯店集團。舉世矚目的泰國東方飯店，曾數次摘取了」世界十佳飯店」的桂冠，其成功秘訣之一，就在於把「笑容可鞠」列入迎賓待客的規范。只要進來消費，就是你的客人，不應該根據穿著、消費的多少而有不同的態度。有一個真實的故事。某市的飯店，天天中午都有一位衣著樸素的老先生，進來花十塊錢喝一杯茶，坐上倆小時再走。一次，接待這位老先生的正好是新來的服務員。老先生對這個服務員說要一杯茶，她上下打量了一下，然後怪怪地說：「很貴哦，十塊錢一杯」。老先生也沒說話。和以往一樣，喝完茶，老先生還繼續坐那兒休息。這位新來的服務員顯得很不耐煩，一直在他面前綳著臉，還不時用眼角的餘光瞅他。最後，他可不幹了，大發雷霆，說我進來花錢了，為什麼這么服務？最後直到老總出面才了事。這位老先生不是別人，正是該市市長的父親。當這個服務員知道這件事的時候，已經不是這家飯店的工作人員了。問候語是指接待賓客時，根據時間、場合和對象的不同，所使用的規范化的問候用語。初次和外賓見面，應主動說:「您好，歡迎來中國」。」您好，歡迎光臨」、「女士們，先生們，歡迎你們光臨××餐廳」、「您好，××先生，我們一直恭候您的光臨」、「您好，見到您很高興」。如果能按每天不同的時刻問候客人，會顯得更加人性化和專業化，如:「您早」、「您好」、「早上好」、「下午好」、「晚上好」。向客人道別或送行時，可以說:「晚安」、「再見」、「明天見」、「謝謝光臨，歡迎再來」、「祝您一路平安。」遇到節日、生日等喜慶日子，應說:「祝您聖誕快樂！、「新年好！」、「恭喜發財，生意興隆，大吉大利！」、「祝您生日快樂！」、「祝您健康長壽！」對香港、廣東籍客人，習慣說「愉快」而不說「快樂」(因為「樂」和「落」同音)。接待體育、文藝代表團時，應說:「祝您比賽獲勝」、「祝您演出成功」、「您的表演真精彩」。當他們取得一定成績時，同樣應該表示恭賀。應答語12例。①對前來客人說:「您好，我能為您做什麼？」、「請問，我能幫您什麼忙?」②引領客人時說:「請跟我來」、「這邊請」、「里邊請」、「請上樓」。③接受客人吩咐時說:「好，明白了」、「好，馬上就來」、「好，聽清楚了，請您放心」等。④聽不清或沒聽懂客人問話時應說:「對不起，請您再說一遍」、「很對不起，我還沒聽清，請重復一遍，好嗎？」等。⑤不能立即接待客人時應說:「對不起，請您稍候」、「請稍等一下」。⑥對稍等後的客人，打招呼時說:「對不起，讓您久等了」。⑦接待失誤或給客人添麻煩時應說:「實在對不起，給您添麻煩了」、「對不起，剛才疏忽了，今後一定注意，不再發生這類事，請再光臨指導」。⑧服務後離開客人時應說:「請好好休息，或請慢用，有事盡管吩咐，再見」。⑨當客人表示感謝時應說:「不用謝，這是我應該做的」、「別客氣，我樂於為您服務」等。⑩當客人誤解致歉時應說:「沒關系」、「這算不了什麼」。⑾當客人提出過分或......>>
什麼是禮儀簡述汽車服務禮儀的表現
汽車業服務禮儀
1。職業形象一、儀容禮儀
1、對發型發式的要求
2、女士化妝與男士修面的要領
3、自我形象檢查表
二、著裝禮儀
1、著裝的基本原則和禁忌
2、鞋襪的搭配常識
3、首飾、配飾的使用規范
三、儀態規范
1、站姿要領
a站姿訓練
b站姿禁忌
2、坐姿要領
a幾種常用的坐姿
b坐姿禁忌
3、行走要領
a走姿規范
b多人行走時的方位
c進出房門的規范
d行走禁忌
4、合理蹲姿
四、表情禮儀
1、微笑服務的魅力、微笑訓練
2、眼神的使用規范和禁忌
第二部分：服務用語的規范、溝通技巧的提升
一、服務人員語言規范意識的培養
口齒清晰、語音標准、語調柔和、語氣正確、用詞文雅
二、銷售接待文明用語
1、日常文明用語
2、稱謂用語
3、接待用語
4、問答用語
5、道歉用語
三、服務忌語
四、客戶溝通技巧
1、商農-威佛傳播理論模型
2、傾聽技巧
3、個人風格分析
4、響應風格與方式
5、四類人際風格的特徵與溝通技巧
A、分析型人的特徵和與其溝通技巧
B、支配型人的特徵和與其溝通技巧
C、表達型人的特徵和與其溝通技巧
D、和藹型人的特徵和與其溝通技巧
E、如何根據客戶個性採取最佳溝通方式
第三部分：汽車銷售工作禮儀應用流程
一、接待中的禮儀
1、接待禮儀的要求
2、顧客進門
三聲
三到
3、和顧客的交流
名片：索取、遞交與接受
做介紹（介紹自己、介紹他人）
遞接物品、奉茶續水
4、和顧客的溝通
三A規則
「說什麼」與「怎麼說」
銷售人員的「七不問」
傾聽的作用
溝通的誤區
洽談座次的安排
5、接待中的舉止規范
常用手勢
a展示物品（資料）
b遞接物品（資料）
c指示方位
d如何做引導
握手、致意禮儀
上下樓梯、進出電梯、進出門
坐姿的左進左出、坐姿的忌諱
積極的身體語言
幾種不好的身勢語言
6、電話禮儀
電話形象與兩個「三原則」
電話轉接和非常規電話應對
注意你的手機禮儀
二、送客禮儀
1、結束會談的時機
2、送客的方位
3、怎樣道別
三、異議處理的技巧
1、正確認識異議：顧客是最好的老師
2、產生異議的原因
3、處理顧客異議應遵循的原則
4、處理顧客異議的方法與步驟
第四部分：優質服務禮儀
一、五步訓練法（綜合歸納）
1、看——領先顧客一步的技巧
2、聽——拉近與客戶的關系
3、笑——微笑服務的魅力
4、說——顧客更在乎怎樣說
5、動——運用身體語言的技巧
什麼是禮儀禮節
何謂禮儀？禮儀和禮節、禮貌是一回事嗎？這是人們應當首先要明確的問題。 禮儀是禮和儀的綜合。禮是表示敬意的通稱；為表示敬意而隆重舉行的儀式，叫做禮儀。換句話說，禮儀是指一個國家、一個民族、一個部門、一個行業、一個團體、一個家庭乃至一個人，在其內部和在其與外界進行各種交往活動時，必須遵循的道德行為規范和准則。禮儀的本質就是通過一些規范化的行為以表示人際間的相互敬重、友善和體諒。 在日常生活中，人們常常使用禮貌、禮節、禮儀三個詞。譬如，做家長的經常教育子女要有禮貌，要注意禮節，要懂得禮儀。顯然，這是三個同義詞。但仔細琢磨體味一下，禮貌、禮節、禮儀是既緊密相關而又不盡相同的三個概念。簡單的說，禮貌是人們言語動作謙虛恭敬的表現；禮節是人們表示尊敬、祝頌、哀悼之類的各種慣用形式；禮儀則是體現禮節的儀式。雖然三者都與禮分不開，但是，禮貌多指個人的言語行為，而禮節、禮儀更多的是社會習俗的反映。人們可以說「懂禮貌」、「懂禮節」、「懂禮儀」，也可以說「」知道禮貌、「知道禮節」、「知道禮儀」，還可以說「注意禮貌」、「注意禮節」、「注意禮儀」；但是，人們經常說「有禮貌」或「沒有禮貌」，而很少說：「有禮節」或「沒有禮節」、「有禮儀」或「沒有禮儀」；只能說「舉行禮儀」，而不能說「舉行禮貌」或「舉行禮節」。由此可見，禮貌、禮節、禮儀既有共性，也有差異，三者並非完全是一回事
服務禮儀的內容簡介
本書第1章主要概括介紹了服務、服務禮儀的基本概念及主要理念，以幫助讀者理解服務角色的基本內涵。第2～5章主要從服務人員的儀容、儀態、服飾及用語幾個方面介紹了服務中應遵守的禮儀規范，以幫助讀者全面掌握服務人員應遵守的服務禮儀規范要求，更好地做好服務工作。第6～7章主要介紹了最常見的服務崗位上對服務人員的具體要求，以幫助讀者進一步掌握相關服務環節的服務技巧。
禮儀的四要素是什麼
禮儀是人類文明的產物，是人們進行交往時的行為規范與准則，是一個人思想水平、文化修養、交際能力的外在表現，是精神文明的重要組成部分，是社會文明程度、道德風尚乖生活習俗的反映。大學生禮儀教育現狀需要深入有效開展禮儀教育。從培養禮儀情感、豐富禮儀知識、訓練禮儀技能、維護禮儀環境四個要素方面來深入探討大學生禮儀教育。
④ 服務禮儀五個標准
一、表情禮儀；二、儀態禮儀；三、禮貌用語；四、著裝規范；五、接待禮儀。
表情禮儀注意微笑，要由內而外發自內心的微笑。儀態禮儀首先要學習標準的站姿、走姿、坐姿、蹲姿等禮儀規范，培養自己的干練氣質。禮貌用語時常掛在嘴邊：「您好，請您上樓梯向右轉；您好，請您往前走；歡迎下次光臨。」
著裝規范分為男士職業裝規范和女士職業裝規范。比如說我的臉型適合什麼衣服，或者一般職場能穿哪陪改些衣服？接待禮儀在餐飲行業叫迎賓禮儀，銀行服務禮儀中叫大堂經理禮儀，醫護行業中叫導醫禮儀，接待禮儀在各行各業中都顯得至關重要。
服務禮儀，是各服務行業人員必備的素質和基本條件。出於對客人的尊重與友好，在服務中要注重儀表、儀容、儀態和語言、操作的規范;熱情服務則要求服務員發自內心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務，從而表現出服務員良好風度與素養。
服務禮儀的關系協調
1、和顧客的關系。在處理、協調和顧客的關系時，要熱誠接待、一視同仁。要注意所處的特殊位置，明確自己的形象就是單位形象，自己的態度就是單位態度。所以，一定要協調好和顧客的關系。即使和顧客發生了異議、沖突，只要沒傷害到自己的原則問題，都應該站在體諒顧客的角度，退一步進行處理。
2、和上級的關系。要服從上級的安排，支持上級的工作。並要維護上級的威信。上級需要把握的是大局，不管自己和上級關系怎麼樣或對他們的看法怎麼樣，都要以實際行動維護上級的威信，要以滲叢禮相待，不能囂張放肆。
3、和下級的蘆喊判關系。要處處尊重，時時體諒，不徇私情、善解人意。當下級提出不同的工作意見時，上級應該持歡迎和感謝的態度。要注意發揮整個辦公室的力量來商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見說得太刺耳，甚至是不合實際的個人攻擊，只要不妨礙工作，都沒有必要或者不應該想著報復。對於下屬中有較強才幹、能獨當一面的，應該積極地提拔。
⑤ 什麼是服務禮儀
服務禮儀就是服務蔽悉人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡單地說，橘賀就是服務人員在工作場合適用的禮儀規范和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規范化、系統化。
有形、規范、系統的服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規范和服務技巧，能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。
服務禮儀的實際內涵是指服務人員在自己的工作崗位上向服務對象提供服務的標準的、正確的做法。服務禮儀主要以服務人員的儀容規范、儀態規范、服飾規范、語言規范和崗位規范為基本內容。
服務人員的一般禮儀要求
熱心於本職工作
這是服務人員最基本的素質要求。包括正確認識和理解本行業工作的意義，提高和增強專業水平，在工作中保持飽滿的精神。
熱情耐心
必須以熱情耐心的態度接待服務對象，尤其當服務對象比較挑剔或有較多困難的時候，遇到麻煩時候，一定要注意保持耐心、冷靜，不厭其煩，把工作做完。
體態標准、儀表整潔
無論是行走、圓並派站立還是坐著，服務人員都應按照體態的標准嚴格要求自己。
常規的服務人際距離有幾種?
就服務人員來說，在自己的工作崗位上所需要與服務對象彼此保持的常規的人際距離，大致可分為下列五種。
服務距離
是服務人員與服務對象之間所保持的一種最常規的距離。主要適用於服務人員應服務對象的要求，為對方直接提供服務之時。一般情況下，服務距離以0.5米至1.5米之間為宜。具體的服務距離還應根據服務的具體情況而定。
展示距離---實際是服務距離的一種較為特殊的情況。即服務人員需要在服務對象面前進行操作示範，以便使後者對於服務項目有更直觀、更充分、更細致的了解。展示距離以1米至3米為宜。
引導距離---是指服務人員為服務對象帶路時彼此雙方之間的距離。據慣例，服務人員行進在服務對象左前方1.5左右最合適。
待命距離
特指服務人員在服務對象尚未傳喚自己、要求自己提供服務時，所需與對方自覺保持的距離。正常情況下，應當在3米以外。只要服務對象視線所及即可。
信任距離---是服務人員為了表示自己對服務對象的信任，同時也是為了使對方對服務的瀏覽、斟酌、選擇或體驗更為專心而採取的一種距離。即離開對方
而去，在對方的視線中消失。但採取這種距離時，應注意兩點，一是不要躲在附近，似乎在暗中監視；二是不要去而不返，令服務對象在需要服務時找不到人。
⑥ 服務禮儀培訓內容,服務禮儀標准培訓是什麼
服務禮儀培訓內容是站姿、坐姿、儀表、微笑、態度、技能、接待技巧、溝通技巧、真誠關心顧客、自信等。
服務禮儀標准培訓分別是，服務意森鋒識、儀容著裝、形象體態、接待禮儀、服務語言。
相關信息
1、禮儀是每個人在社會上必須要學習的，特別是商務禮儀更是有大學問在裡面。作為一個服務人員，應持有強烈的服務意識，這樣才有可能切實落實蠢昌好其服務工作。尊重客人、服從客人、將顧客奉為工作中的主宰，就是一個服務人員應有的觀念。
2、服務人員的儀容著裝需嚴格遵守單位的工作規章要求，例穿著平整潔凈的工作制服，頭發干凈整齊，不披頭散發，不佩戴誇張頭飾。妝容要淡，勿濃妝艷抹，身體無異味，口氣要清新等。服務人員站立的時候非常多，所以要非常注重站姿。
3、微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美發業一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務成功的關鍵，更是您建立消費群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導消費的成功。培訓是帶春扒每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鍾，其次讓員工相互對練微笑。
4、員工的服務態度是服務中最為關鍵的一環。沒有好的服務態度直接會導致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質在顧客心中產生不良影響。有這樣一句話是，我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情。