① 如何建立顧客資料庫
在一些行業，當顧客購買公司的產品或服務時，自然就會留下他們的登記資料，像信用卡、銀行、證券公司、購買物業、購買汽車等，這些登記資料便成為顧客資料庫的現成來源。
促銷。通過促銷活動，可以讓顧客自願地把他們的個人資料提供給公司。例如，採用現金回饋、抽獎、有獎徵集等促銷辦法時，顧客就必須把個人資料填好寄回公司。公司可以籍此建立顧客資料庫。有的超級商場不定期有一些特價商品，但特價只對會員有效。顧客要入會也很簡單，甚至不須繳納會費，只要填好一張有關家庭情況的申請表，就可以得到會員卡。然後，這些顧客資料都進了商場電腦的顧客資料庫，以後所有這些會員都會時不時收到商場寄來的產品目錄。
免費贈送。更有的公司，以免費贈送為誘餌，搜集顧客的資料，目的也是為以後的資料庫營銷建庫。
購買。有的顧客資料庫可以向政府機構、銀行、網站、營銷咨詢公司等購買獲得。
免費網站。現在互聯網上有很多免費網站，提供免費電子郵件、免費主頁、和各種免費信息服務。他們提供免費服務的一個目的，就是建立一個龐大的用戶資料庫，以後可以向顧客發送各種促銷信息。例如，我們到某網站注冊免費電子郵件時，要問答一些問題，包括職業、收入、年齡、個人愛好等。往後，這個網站就會根據你的個人情況，有針對性通過電子郵件地向你發送一些廣告，譬如，你的收入較高，愛好攝影和電腦，那麼你收到的電郵廣告很可能就是關於數碼相機的。
② 企業如何建立客戶資料庫
1.盡可能完整地保存客戶資料
現在的資料庫具有非常強大的處理能力，但是無淪怎樣處理，原始數據總是最寶貴的。有了完整的原始數據，隨時都可以通過再次加工，獲得需要的結果。但如果原始數據缺失嚴重，數據處理後的結果也將失去准確性和指導意義。
2.區分經營過程中與通過其他渠道獲得的客戶資料
企業內部資料主要是一些銷售記錄、客戶購買活動的記錄以及促銷等市場活動中獲得的直接客戶資料。這些資料具有很高的價值，具體表現在：首先是這些資料具有極大的真實性，其次是這些資料是企業產品的直接消費者，對公司經營的產品已經產生了理性的認識。外部數據是指企業從數據調查公司、政府機構、行業協會、信息中心等機構獲得的數據，這些數據最重要的特徵是其中記載的客戶是企業的潛在消費者，所以是企業展開營銷活動的對象。但是，這些數據真實性較差、數據過時、不能回答企業要求的問題，需要在應用過程中不斷地修改和更正。
3.確保資料庫管理的安全性
企業應確保記錄在計算機系統中的資料庫安全地運行，如果這些數據意外損失或者外流，將給企業造成難以估量的損失。因此，需要加強安全管理，建立資料庫專人管理和維護的機制。
4.隨時更新與維護
資料庫中的數據是死的，而客戶是動態的，因此，客戶的資料也應該是活的。企業要想充分享受資料庫帶來的利益，千萬別怕浪費精力和金錢，一定要盡可能地完成客戶資料的隨時更新，將新鮮的數據錄入到資料庫中，這樣才有意義。