① 國外客戶來訪時如何接待
一般大家都非常重視外國客戶的來訪。其實做接待也是很有技巧的。細節上多注意下會給客人留下非常好的印象，為之後的合作添加多一份成功的把握。
首先我們先談下一般的接待吧：
1.客人來到公司的時候，我們帶他到會議室或者展廳裡面就座的時候，不妨詢問下：Can I bring you something to drink?(您想喝點什麼？）或者簡單點：coffee or tea?（咖啡還是茶？） 一般來說，很多客人在中國的時間安排的比較緊，早餐都吃的比較倉促，有的餐廳早上沒有咖啡供應，對於他們來說是很難受的。（程度不亞於我們早上起來沒有刷牙就去上班的感覺）如果在正式談生意之前可以給他們來上杯咖啡的話，不但有助提神，而且他們會覺得很心情都會變的很好。當然，不是很多外國人喜歡速溶咖啡，就像我們也不是很多人喜歡茶包泡的茶。如果是水的話，瓶裝的礦泉水是最好的。（老外們崇尚健康比我們厲害的多）
2.會議室里與其放水果，不如放點小糖果（薄荷糖或者咖啡糖，小巧包裝的巧克力也不錯）。我所接觸到的外國人，基本上沒有不喜歡甜食的。在中國的飲食不習慣也導致他們比較容易有飢餓感。這個時候。小糖果就起了大作用了。 其實我個人就搞不懂為什麼用水果盤來誘惑人。一般的水果要吃的文雅那都要輔助以工具。但是你總不能在人家辦公室削蘋果吧？
3.如果他們來到的時間是下午3.4點，那麼沒有什麼比做工精緻的小蛋糕更好了舉個例子，有次在展會，我陪老外在一個展位洽談了很長時間，這個時候他們一個女孩子打包了一盒隔壁酒店做的巧克力慕絲蛋糕過來。而我看到老外們的臉剎那間就亮了起來。補充了「彈葯」以後，剩下的生意在愉快的氣氛中談完了。不能說蛋糕有絕對的作用，但是蛋糕所帶來的好心情和對公司的好印象是絕對功不可沒的。
之後我們再談下帶客戶出去吃飯吧：
1.餐廳的選擇：不一定豪華，但是一定要看起來干凈。因為外出工作，身體非常重要。要是因為拉肚子幹不了活，他們的中國之行就虧大了。
2.菜式的選擇：之前一定要問：Do you have anything that you don't eat?(有沒有什麼你是不吃的？）這個問題其實是很關鍵的。老外的體質跟中國人有很大的不同。他們對很多東西都會過敏。我之前接待過4個德國工程師。每個人都對很多種食物過敏。雞蛋，海鮮，貝殼都不可碰。吃了就渾身癢，嚴重的呼吸困難。對麵粉類東西過敏聽說過嗎？我的一個義大利客戶就是。更離譜的是我還遇見過一個對茄子過敏的人~~~~ 還有就是印度人，要是你聽到他說他是個vegetarian（素食主義者）也別見怪，他們的宗教要求就是這樣的。對於他們，如果他沒有自己帶食物來中國吃，那就要給他特殊點全素的食物。在點菜的時候要特別關照下點菜員。而且最好不要給他們點過辣的食物。因為他們實在是不耐中國的辣，吃點辣椒第二天就要拉肚子。（就算他在自己國家很能吃辣也不行）
3.吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個小地方，不妨請外國客戶吃飯的時候提前幫他們准備套刀叉帶著。因為讓他們使用筷子他們會有點難堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄臟了衣服對於商務出行人士是非常麻煩的一件事情。
4.上菜：上菜前要提醒下服務員，雞一定一定一定要去頭去腳再端上來。魚也盡量不要點魚頭之類的菜。（也別點什麼吃活魚活蝦）對於他們來說，看見腦袋在盤子裡面是非常恐怖的事情。狗啊貓啊蛇啊一般不要點。也不要和他們說我們吃這些。要不他們家裡在家裡寶貝孩子一樣的狗，看到咱們吃狗肉，心裡別扭。琉璃寶寶就干過這樣的笨蛋事情：對方是個美籍韓國女人。吃飯的時候討論到吃狗貓的問題，我以為她是韓國人（他們吃狗肉是傳統）應該不忌諱這個，誰知道她聽了臉色都變了，跑去一邊眼淚汪汪的干嘔起來。
5.夾菜：由於公筷的使用也不是很普遍。上菜的時候大家先別動筷子，讓服務員先用公共的筷子把菜撥到外國客人的盤子里。（當然事先要詢問：do you want to try this ?)然後大家再一起吃。
6.甜點：如果有甜食，放到最後上就最合適了。沒有的話，水果盤也可以湊合。
7.飲料：差點忘記說了。對於大部分人來說，中國的啤酒度數比他們那邊的高的多，要是飯後還有工作的話，不妨叫青島啤酒，度數低點，口感也比較適合他們。要是你看他不喝酒，身體又比較胖的話，減肥可樂/健怡可樂 （diet cola/light cola)就最好了。但是飯店不一定都有。那就要看你有沒有心了~~ 要是啤酒也不喝可樂也不要的，就上100%純果汁。絕對沒有錯：） 但是無論什麼時候都不要強迫客人喝白酒。我們的白酒對於他們來說都是非常烈的。我認識大部分外國人喝過中國的白酒之後對那難受的感覺都是刻骨銘心的。要是你想讓你的客戶難受——灌他白酒就錯不了！外貿之家來源:
② 安排外國客人參觀游覽要注意幾項禮儀
外國客人到某一個國家，無論是訪問或旅遊都會要求參觀游覽一些地方。長期在一個國家居住和工作的外國人，要了解這個國家的某些情況，也要求經常組織一些參觀游覽。
安排外國客人參觀游覽要注意如下禮儀：
1.項目的選定
參觀游覽項目的選擇，主要應考慮幾個因素：
(1)參觀游覽的目的、性質，以使游覽項目的安排有一定的針對性。
(2)尊重客人的意願與興趣及特點。比如，業務人員願意看與本身專業對口的項目，一般政府官員願意看同本國生產發展有關的設施，婦女願看婦、幼、社會福利設施；年老體弱者不宜安排長時間步行的項目，心臟病患者不宜登高，等等。一般來說，對身份高的代表團，可在其到達後，提出方案，共同商定。
(3)結合當地實際的可能，選定某些參觀的項目。很多地區尚無接待外賓條件，因此，即使項目合適也需要了解當地能否接待。事前還要了解需否辦理旅行證等手續。如選擇一些有季節性的項目，還要考慮時令是否合適。此外，還要考慮參觀時間的長短，路途的遠近等。除專業考察，一般不要安排在路上花費幾個小時，而參觀只需幾十分鍾的項目，即使內容豐富，也無必要。為客人一起安排幾個項目，還要考慮內容不同，搭配得當。對方提出的要求，在可能情況下盡量予以滿足，如果確有困難不能安排，可如實告知並作適當解釋。
2.安排布置
項目確定之後，應作出詳細計劃，包括先看什麼，後看什麼，中間是否休息，參觀前有無介紹，參觀前後是否座談，各參觀點之間距離遠近，徒步前往還是乘車前去，等等。這些細節和某些具體要求一旦定下來以後，應向接待單位交代清楚，並通知全體接待人員。這樣便於大家主動做工作，參觀過程中發現問題，亦易於處理。
3.陪同
按國際交往禮節，外賓前往參觀時，一般都有身份相應的人員陪同。如有身份高的主人陪同，宜提前通知對方。接待單位亦有一定人員出面，並根據情況安排解說員，游覽則安排導遊人員。為了保證參觀現場有良好的秩序，陪同、導遊人員不可太多，更不要層層加碼。參觀生產建設單位，在場的生產人員在歡迎後應回到生產崗位，切勿圍觀。遇客人問話，可有禮貌地回答。
陪同人員要了解外賓對參觀的要求。參觀單位負責人、解說員和導遊人員還應該對各種不同的外賓可能提出的問題有所准備，不致一問三不知。確實不了解，或者說不明白的，可以表示自己不清楚。如參觀人多，宜分組介紹，或用擴音設備，使前後人員都能聽到。
4.介紹情況
參觀項目的基本概況盡可能事先發給書面材料，這既能節約參觀介紹時間，讓客人多實地觀看，又可以讓客人事前對項目有所了解，看起來印象更深，效果更好。
5.攝影
通常可以參觀的地方，都允許攝影。遇到不讓攝影的項目，應事先向來賓說明，現場宜豎立外文的說明標志。
6.用餐安排
參觀地點遙遠，或是外出遊覽，要考慮用餐的時間與地點。假如出去郊遊，則應准備食品、飲料、餐具等等。
7.其他
如果乘車去遠處參觀，要及時檢查車輛，加足汽油，人多時宜帶備用車。參觀游覽的出發時間、集合地點，應通知全體有關人員。
本段文字摘自：《禮儀的力量》
作者： 詹洋
③ 擬定訪問計劃需要注意哪些
訪問顧客。我們為什麼要訪問顧客呢？訪問顧客主要包括擬定訪問計劃、約見顧客、介紹產品和激發購買慾望等。
1．選擇好當天或第二天要走訪的具體顧客
視工作時間與直銷產品的難度以及以往的直銷經驗來確定人數，從你所擬定的潛在顧客名單上挑選具體人物，可以根據交通和顧客地點來選擇幾個走訪方便的顧客作為一個顧客群。這樣有利於節省時間，提高效率。
2．確定已聯系好的顧客的訪問時間與地點
如果你已與某些客戶取得了聯系，那麼不妨根據對方的意願來確定訪問時間與地點。一般來說訪問時間能夠預約安排下來將有助於成功，而訪問地點與環境應具有不易受外界干擾的特點。
3．擬定現場作業計劃
這一部分是針對一些具體細節、問題和要求來設計一些行動的提要，擬定介紹的要求。在對產品有了深入了解的情況下不妨將產品的功能、特點、交易條款以及售後服務等綜合歸納為少而精的要點，作為直銷時把握的中心，設想對方可能提出的問題，並設計回答，對於經驗不豐富的直銷員一定要多花一些時間在這上面，做到有備無患。
4．准備直銷工具
在直銷時除了要帶上自己精心准備好的產品介紹材料和各種資料，如樣品、照片、鑒定書、錄像帶等等；還要帶上介紹自我的材料，如介紹信、工作證、法人委託書、項目委託證明等等；帶上證明企業合法性的證件或其復印件也是非常必要的。如果公司為客戶准備好了紀念品也不要忘記帶。最後當然還應放上一些達成交易所需材料，如訂單、合同文本、預收定金憑證等。
如果面對的是一項較為復雜的直銷任務或開發新的市場，可以成立直銷小組。小組直銷可以將對手的注意力分散，可以給每個人留下一段思考時間、經驗上相互彌補，相互促進。如果准備以直銷小組來進行直銷，那麼必須進行小組直銷的規劃。
④ 如何正確接待國外客戶麻煩告訴我
首先，我們先談下辦公室場合的接待。
1、很多國外客戶在中國的行程都非常緊張，早餐可能隨便解決。所以當你和客人在會議室入座之後，記得詢問下客人是否需要幫他來一杯咖啡，在緩和談判氣氛之餘，喝到不錯的咖啡也讓客人心情愉悅。老外比較崇尚健康生活，高糖的速溶咖啡建議不要提供。
2、在中國，客人吃不到合胃口飯菜的可能性比較大，有時正餐隨便對付了事。因此在會議室裡面最好准備一些小點心，如糖果和巧克力，如果你和客人談判時間較長而客人剛好飢腸轆轆，這些點心就派上用場了。
3、如果是在下午時間跟客戶談判，准備一些茶歇也非常有必要。說個作者親身體會吧，有次談判因為持續時間太長，大家都有點疲憊了，這時總經理安排一個同事到隔壁打包的抹茶蛋糕正好送到會議室，瞬間客人的眼神就不一樣了。接下來的談判如我們所願，進展很順利，而且客人心情非常愉快地答應了大部分條件。
其次，我們再談正式宴請。
1、餐廳的選擇：記住，餐廳檔次不見得一定要非常好，但一定要選擇干凈衛生的，如果客人因為吃飯除了身體狀況，你之前的工作可能要減分，甚至失去客戶。
2、菜式的選擇：在點菜之前最好詢問客人的偏好與禁忌，你可以問客人：Is there anything you don』t like？這個問題其實跟上一個問題是有一定關系的，都涉及到客人身體健康問題。從小的來說，就是菜式是否符合客人飲食習慣；從大的來說，菜品原料會不會使客人過敏都要考慮。西方人的體制跟中國人有些不一樣，我就經歷過招待德國客戶時上了幾道含有雞蛋、海鮮這些材料的菜式，結果那幾個客人渾身不舒服
3、吃飯的餐具：老外一般不會使用筷子。所以，如果你要招待客人的餐廳沒有提供刀叉，記得詢問客人是否自備刀叉。如果客人沒有準備，一定要換個餐廳，否則客人勉強使用筷子吃飯而弄臟了衣服是一件非常尷尬的事情。
4、上菜：對於外國客戶來說，在菜品里看到
動物的頭是很恐怖的事情，記得讓服務員通知廚師這個禁忌；同時，老外也不吃活魚活蝦以及狗、貓這類動物的肉，一定不要上這些菜。
5、夾菜：在老外的餐桌上是不允許拿著刀叉到每個盤子里夾食物的，所以公筷的使用非常有必要。最好是就某一道菜詢問客人是否願意嘗嘗，在客人確認之後再讓服務員幫忙用公筷夾到客人盤子里。
6、甜點和水果是在飯後上的，這一順序千萬別顛倒了。
7、飯後飲料可以選擇度數較低的啤酒，或者低糖的健怡可樂。記得，千萬不要違背客人意願讓他們喝白酒，我見識過幾個客人喝完中國白酒的樣子，真是讓人印象深刻！
⑤ 如何正確接待國外的客戶
1、關注客戶來訪時間
首先要密切關注好客戶來訪日期，以及到達時間，是否需要我方接機。別讓客戶自己打車或者坐公交車等，這些體驗不是接待國外客戶的最佳狀態，其實我方主動接機多些准備沒有壞處。
不論是接機還是對方直接到訪，牢記接待客戶時間節點，客戶約定時間千萬不要遲到，請早點到達准備。就算客戶來得晚或遲一點，也必須早到。
2、清晰客戶來訪人數
事先問候了解客戶團隊到訪人數，以便安排下一步接待車輛和其它需准備內容。比如，客戶只有三四位，那麼安排小車接車即可；如果是一波人，就得考慮用商務車或大巴接待了。
另外，如果客戶帶著家人或小孩來的，事先問候過對方，更有助於安排好飲食、住宿、行程等內容，這樣會給對方留下很好的印象。
3、見面做好周到禮儀
接待客戶的時候，按照客戶的文化和語言打個招呼，這會讓客戶感到很親切。
由於不同國家客戶有著不同的禮儀傳統，所以要盡可能多地了解這方面知識。比如說，如果是歐美就說hi，如果是阿拉伯穆斯林就說salmo alikom，如果是印度就說namastai，其它地區也是如此。
接待客戶上車時別忘了給客戶開門，同時可以問客戶想坐前面還是後面。因為每一個國家的客戶愛好不一樣，周到考慮沒壞處。
4、到達公司表示關切
到了公司後，先別急著談產品做買賣，國外客戶最忌諱的就是直接談生意。要先帶客戶在會議室先坐一下，倒杯茶或者咖啡給客戶，而且要記得整理一個PPT介紹公司和服務，讓客戶再次對公司有基本的了解。
這時候需要有個公司高層領導出來給客戶打個招呼，這樣客戶會知道公司對他很重視，對方也就對公司的合作與服務更充滿信心了。
給客戶准備飲料也要注意文化：歐洲比較喜歡喝冰的飲料，北美比較喜歡喝牛奶，南美比較喜歡喝咖啡，印度人比較喜歡果汁，阿拉伯人不喝中國茶。另外，清潔干凈的公司環境很重要，有工作服，提前要求公司所有人表現出最好狀態。
5、會談內容充足准備
會談之前必須充足准備，包括客戶公司信息和需求、我方產品資料和優勢等。會談時必須正視客戶，盡量做到侃侃而談，仔細介紹公司業務、產品優勢，多給客戶一些業務信息和選擇性建議，讓客戶感覺到對產品的專業。
與此同時，提供讓客戶對公司和產品加強信心的證據材料，如產品合格證書、合作成功的客戶反饋、國內外的參展照片等。
6、飲食注意客戶需要
不論是午餐還是晚餐，既然是客戶到訪，作為東道主一定要記得請客戶吃飯，不管客戶是同意還是拒絕（大多數會同意），這個禮貌是必要的。
一旦成功和客戶完成一次聚餐，那麼客戶來訪的目的很可能就會達成。買賣不成仁義在，即使客戶沒有下單也可以做朋友，說不定後面還介紹更多客戶，當然客戶下單是最好的。
⑥ 外國人來中國訪問，我們需要做些什麼安排和計劃工作，請指點！
要根據目的進行安排，不能一概而論。
⑦ 接待一個重要客戶如何准備
接待一個重要客戶如何准備
接待一個重要客戶如何准備，接待工作需要接待人員了解接待流程，而我們接待客人一般都有規范的用語與動作，這樣提前准備才能幫助我們減少錯誤的發生，以下分享接待一個重要客戶如何准備
接待一個重要客戶如何准備1
公司客戶接待流程
接待申請-----確定接待級別-----聯系接待單位-----安排接待人員-----機場(車站)接車-----安排住宿-----營銷中心參觀-----領導接見-----餐飲安排------提出、收集合作事項------處理、確定合作事項------領導會談------機場(車站)送車------電話回訪
1、接待申請：
業務、某場部員工在了解客戶即將到訪時通知行政辦，要求進行客戶接待的安排，如出差在外應及時以電話方式通知，並落實客戶的聯系方式、隨行人數、是否需用車到機場或火車站接送;
2、確定接待級別：
接待根據來訪人員的級別不同，可按以下標准安排接待
(1)普通人員級別：適合人員：經銷商業務類考察人員、技術人員、家裝公司設計師、廠家中層管理者、普通意向經銷商等。
a：住宿標准按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;
b：餐飲標准：午餐簡便消費控制在300元以下，晚餐消費控制在400元以下;
c：接待陪同人員：公司基層業務員、某地域經理;
d：接待車輛：四驅車或的士。
e：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加50元/人標准計算;
(2)高級人員級別：適合人員：工程采購、終端消費企業領導、合作經銷商、廠家高層管理人員、出口公司負責人等。
a：住宿標准按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;
b：餐飲標准：午餐簡便消費控制在500以下元，晚餐消費控制在500元以下;
c：接待陪同人員：某地域經理、某場督導;
d：接待車輛：四驅車或商務車或的士;
e：感情接待：此類人員，公司高層幹部可安排做一次或兩次家中接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)
f：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點遊玩或晚上娛樂，費用控制在700元以下;必要時，可於客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)
g：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加100元/人標准計算;娛樂另加200元/人標准計算;
(3)特級人員級別：適合人員：主要某場經銷商領導(包括內銷、出口)、主要某場政府人員、本地行業相關部門負責人、廠家特邀領導、公司特邀領導、其他特殊人員等。
a：住宿標准四星級酒店以上，房價控制在400-700元/間，公司負擔全程費用;
b：餐飲標准：午餐簡便，消費控制在1000元以下，晚餐消費控制在1000元以下;
c：接待陪同人員：某地域經理、某場督導、營銷總經理、股東;
d：接待車輛：商務車或租用高級用車;
f：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點遊玩或晚上娛樂，費用控制在1200元以下;必要時，可於客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)
g：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則另加100元/人標准計算;娛樂另加250元/人標准計算; 3、聯系接待單位：行政員工根據接待申請要求，在客戶到達前應作好相關的接待安排，及時與客戶聯系了解具體的到訪人數、是否需用車、訂房或其它要求，並及時落實。
4、安排接待人員：
公司根據工作的需要安排接待人員，肩負接待任務的人員必須嚴格按照標准落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。
5、機場(車站)接車：
接待人員在接到接待任務後，必須確認來訪人員的班機(班車)何時到達，到達地點，航班號(車次)，來訪人員的姓名、特徵。用車，先落實公司有無車輛之後進行
如無法安排車輛的應通知客戶並告之坐車方式，特別是飛機的，可通知其坐高速快運到鴻運車站或打的到車站後坐高速到機場。接到來訪人後，接待人員幫忙提行李上車，根據班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先後次序。
6、住宿安排：
到達住宿地點後，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內設施的使用方法，留下自己的聯系電話。根據來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到營銷中心。並提前與內務部聯系營銷中心的接待安排。
7、營銷中心參觀：
營銷中心的接待主要是展廳參觀的接待，一般不安排辦公室參觀。接待人員陪同來訪人員到達展廳後，展廳助銷須主動上前，使用禮貌用語，安排來訪者就座，送上茶水。主要的介紹工作由接待人員進行，展廳助銷配合。
(如帶領、提上相關資料、營造氣氛等)介紹工作主要突出的重點在於：樣板、鋪貼效果、展廳的布局、新產品的講解、傢具和音效的配合、工作人員的主要負責工作范圍、企業文化、企業的前景等等方面。詳細的講解，是各地經銷商能否很好地復制營銷中心的關鍵。在沒有引見公司領導之前，接待人員在展廳可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的.主要目的。
8、領導接見：
接待人員在帶領來訪人員見領導之前，必須和公司領導溝通好，確認接見時間、地點，然後帶領來訪人員與領導見面。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然後粗略地講解來訪者的主要商談事項。(特別注意：介紹公司領導時，應有意無意地對領導做抬高身份的贊揚，增加商談的優勢。)
9、餐飲安排：
行政辦可知會相關部門後進行，一般的接待要求業務員工或某場部員工一起進行，做一下標准後可由他們安排接待人員應陪同來訪人員就餐，並且按照來客的習慣安排酒水，就餐過程中，接待人員可以適當地帶動氣氛，促進雙方的感情交流。(注意事項：接待人員本人不要喝酒過度，結帳不要當來客面，出外結帳)
10、提出、收集合作事項：
經過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎，接待人員可安排雙方轉入到商務談判的階段。根據公司開展工作的實際情況和部門相關的標准，提出合作事項的內容，咨詢來訪人員提出的合作事項內容並且做好筆錄。
11、處理、確定合作事項：
本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據合作事項的內容收集雙方的意見，進行處理以至最後確定的工作，經雙方確定後用文案交與雙方。
12、領導會談：
雙方在合作事項達成一致後，雙方領導一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關的安排。
13、機場(車站)送車：
來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以後，才能離開。
14、電話回訪：
接待人員按送來訪人員走的航班號(車次)，估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產品和企業形象等等方面的意見。及時做好報告上報公司，以便改進。
接待一個重要客戶如何准備2
接待禮儀的原則是什麼
1、工作有序
前台接待是面向客人的第一個環節和最後一個服務環節，工作要有序，講究效率，做到辦理第一位，詢問第二位，再招呼客人第三位，並說：「對不起，請稍候。」如果登記時人很多，開房時一定要保持冷靜，有條不紊，做好解釋，提高效率，必要時要增加人數，以免讓客人等得太久
2、態度和藹
接待客人態度要和藹，語氣輕柔，注視客人，口齒清楚。
3、熱情快捷
許多酒店的前台工作人員的接待工作非常繁忙、多變，來到前台的客人形形色色，各有需求。因此，前台接待的工作總要保持熱心快捷、熱情好客、文雅禮貌，這將有助於影響和決定客人在酒店內下榻和停留的時間。如果前台員工對客人冷淡或粗魯，那將疏遠客人以致促使客人不滿或提前離開酒店。
4、姿式良好
前台員工一般是站立服務，凌晨一點以後才可坐下，如有客人來，必須站立，姿式要好，不吸煙，不失態，不東倒西歪。
5、精神集中
工作時要全神貫注，不出差錯。客人的姓名必須搞清楚，將客人的名字搞錯或讀錯是一種失禮行為，不能一邊為客人服務一邊接電話。在崗位上，不能只與一位熟悉的客人談話過久。不要同時辦理幾件事，以免精神不集中出現差錯現象。
6、學會觀察
酒店內人來人往，名人、娛樂活動家、政治家都是酒店經常光顧的客人，總服務台的員工要學會觀察，記錄客人個人資料以備用
7、對待客人一視同仁
對待客人要一視同仁，對重要的客人或熟客可以不露聲色巧妙地給予照顧，讓他感到與眾不同，有一種優越感，及被重視、被尊重感。其實，每一位客人都盼望和期待著自己能受到一種私人或者可以說著一種個別的單獨接待。
8、完成一切承諾
要完成對客人的一切承諾，若辦不成的事，要直接、真誠地相告，表示自己沒有辦法，同時最好介紹客人到能滿足客人要求的別的地方。
接待一個重要客戶如何准備3
商務室外接待
1、接待准備
對於前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
2、及時接待
主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心裡留下陰影，事後無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
3、接待禮節
接到客人後，應首先問候一路辛苦了、歡迎您來到我們這個美麗的城市、歡迎您來到我們公司等等。然後向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。
注意送名片的禮儀：當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句請多關照。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：如果您方便的話，能否留張名片給我？
作為接名片的人，雙手接過名片後，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
4、交通工具的安排
迎接客人應提前為客人准備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
5、日程安排
主人應提前為客人准備好住宿，幫客人辦理好一切手續並將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，並把准備好的地圖或旅遊圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
將客人送到住地後，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。
商務室內接待
在室內接待時，主要要注意以下幾點：
1、客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
2、客人到來時，我方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。
3、接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
在走廊的引導方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
在樓梯的引導方法：當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
在電梯的引導方法：引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。
客廳里的引導方法：當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。
4、誠心誠意的奉茶，我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。
s("content_relate");⑧ 明天項目要來一批美國500強企業的客商，領導讓我接待，可本人外語不是很好，求接見外國客人的一些基本禮節
1. 敲定客戶訪問時間, 航班, 訪問人員名單,職位, 手機號碼等信息,以便安排相應接待.
2. 同客戶商討參觀訪問行程表, 同工廠(公司接待部門)溝通, 一切敲定之後, 發送郵件貨傳真讓客戶確認, 同時讓工廠做好接待准備.
3. 安排酒店: 和客戶敲定酒店星級,房間 一般比較保險是選擇外資管理的酒店,也可以參考攜程等網站的評價決定.) 然後就近安排(距離工廠近的地方或者距離機場近的酒店), 安排妥當以後, 告知客戶具體飯店地址電話.
4. 列印訪問行程表, 准備工廠資料和產品資料, 客戶所要求的資料等文件, 裝訂.
5. 根據客戶的國籍, 宗教信仰准備飲食和話題。
6. 安排接機車輛(根據客戶人數,行李多少確定安排車輛, 5座,7座還是bus
⑨ 關於如何接待外國考察團.....急急急~~~！！！！！
參考下接待老美吧~差不多都~~
]先搞清楚是那國人,然後在應對一下,不變的一條就是要直爽,別扭扭捏捏的啊.
美國人很少在用餐時使用牙簽
注意不要隨便說「I am sorry」。「I am sorry」和「Excuse me」都是「抱歉」、「對不起」的意思，但「I am sorry」語氣較重，表示承認自己有過失或錯誤。
對許多美國人來說，年齡是個非常敏感的問題，特別是對年過三十的女人來說更是如此。
美國人很關注體重，且極少透露他們的體重，即使他們很瘦，身材很好。
絕對不要問別人掙多少錢，這沒什麼可說的。
不要太急於跟人談論個人私事，不要讓人覺得你在刺探他們的生活。
在美國千萬不要把黑人稱作「Negro」，最好用「Black」一詞，黑人對這個稱呼會坦然接受。因為「Negro」主要是指從非洲販賣到美國為奴的黑人。
美國人忌諱沖人伸舌頭。如果是小孩子，伸伸舌頭被當做是很可愛的表現，但是如果是成人，美國人認為這是污辱人的動作。
美國人對握手時，對方目視其他地方很反感，認為這是傲慢和不禮貌的表現。
跟美國人交往，特別忌諱贈送帶有你公司標志的便宜禮物，因為這有讓別人義務做廣告的嫌疑。
在餐桌上，美國人一般忌食肥肉和各種動物的內臟，也不喜歡吃蒸和紅燒的菜餚。
美國人很喜歡用香水，原因就是：在美國，體臭在社交上是不被接受的。因此，美國人認為使用除臭劑或止汗劑是必須的。女士通常會再抹點香水以增加清香，男士則拍一些刮鬍水或是男性古龍水在臉上。
在美國文化里還有一項禁忌就是口臭。美國人不喜歡聞別人午餐後留在口中的味道——尤其是洋蔥或大蒜味。
我們在路上、電梯內或走廊里，常常與迎面走來的人打照面，目光相遇，這時美國人的習慣是用目光致意。
在美國，若是在別人面前脫鞋或赤腳，會被視為不知禮節的野蠻人。
在狹窄的場所，如在電影院，從別人身前走過時，必須道一聲「Excuse(me)」。
在宴會上喝酒要適量，始終保持斯文的舉止，這是歐美人士共同遵守的禮節。
美國人一起外出，總是各付各的費用，車費、飯費、小費無不如此。
客戶來參觀工廠是很正常的事情, 無論是中間商還是工廠, 做好接待工作也是比較關鍵的.
但由於風俗,習慣等各方面的不同, 會造成很多麻煩, 所以作個標准流程還是必要的,俺先拋磚引玉:
1. 敲定客戶訪問時間, 航班, 訪問人員名單,職位, 手機號碼等信息,以便安排相應接待.
2. 同客戶商討參觀訪問行程表, 同工廠(公司接待部門)溝通, 一切敲定之後, 發送郵件貨傳真讓客戶確認, 同時讓工廠做好接待准備.
3. 安排酒店: 和客戶敲定酒店星級,房間(一人一間,還是share room, 樓層,吸煙區和非吸煙區等等細節, 酒店挑選上要注意, 很多酒店號稱5星, 結果連3星的水平都沒有,客戶住一個晚上就受不了吵著要換房. 一般比較保險是選擇外資管理的酒店, 也可以參考攜程等網站的評價決定.) 然後就近安排(距離工廠近的地方或者距離機場近的酒店), 安排妥當以後, 告知客戶具體飯店地址電話.
4. 列印訪問行程表, 准備工廠資料和產品資料, 客戶所要求的資料等文件, 裝訂.
5. 根據客戶的國籍, 宗教信仰准備飲食和話題(多做功課, 以免犯給穆斯林吃豬肉這樣的低級錯誤).
6. 安排接機車輛(根據客戶人數,行李多少確定安排車輛, 5座,7座還是bus,
上次去北京, 碰到車牌單雙號限制, 工廠的幾輛小車都是單號, 結果只好安排了一個19座的金龍bus接待兩個客戶, 暈),
製作接機牌, 客戶到達當日,安排專人負責接機, 原則是宜早不宜晚, 省的一邊客戶在機場乾等, 一邊你在機場高速路上換輪胎. 車上可以隨便聊聊: 對方對中國的了解程度, 他們的禁忌等等,他們此次中國行還有什麼其他安排等, 刺探一些情報.
7. 一般是先接送至酒店後, 將訪問時行程和工廠資料等文件交給客戶, 敲定第二天參觀訪問事項, 也有客戶直接先去工廠參觀, 務必提前讓工廠准備.
8. 第二天准時至酒店接客戶(不同國家的客戶對時間的觀念會有不同, 我方一般提早10分鍾在酒店大堂等候)
9. 接到工廠或者辦公室之後, 根據行程表進行參觀訪問和會談, 安排專人記錄會議內容,
(如果第一次接觸, 應安排多媒體會議室, 雙方可以用投影幻燈對各自的企業進行介紹 ).
10. 訪問結束後, 准備一份小禮品送給客戶, 一般挑有中國特色的, 比如茶葉, 工藝品等(最牛比是一次去東北, 工廠送客戶人參, 看起來價值不菲).如果你是中間商, 最好自己准備禮品, 隨機應變, 以免客戶贈送禮品而工廠未准備禮品而找成尷尬.
11. 訪問以後, 根據客戶的意見, 適當安排娛樂購物等活動, 很多不發達國家的客戶往往要求去購物, 特別是電子產品, 服裝等, 且對價格比較敏感.
有些客戶則希望去采購中國特色的商品, 如絲綢, 茶葉, 瓷器等等.
另外有客戶想去酒吧等場所, 因此在接待之前務必做好功課, 了解附近的餐館, 酒吧, 購物,娛樂場所等.
有些客戶比較隨意, 可以安排一些中國特色的活動, 比如喝茶, 看戲, 參觀景點等等.
12. 送客戶, 一般送到機場. 有些客戶不喜歡麻煩人, 自己搞定, 這樣送至酒店即可. 在飛機起飛前,應給客戶打電話道別.
13. 收尾: 這個工作務必做好.客戶走後, 及時發郵件給客戶, 一是問候, 二是將本次訪問雙方達成的共識, 或者會議記錄, 備忘錄發給客戶, 敦促這個項目的執行.
幾個小點:
1. 著裝: 接機和會議時一般用正裝, 帶客戶娛樂購物時便裝.
2. 參觀: 嚴格按照工廠的參觀制度, 特別是一些醫葯生產企業, 涉及到安全,衛生, 不讓進去的地方就是不能進去, 不然隨隨便便, 人家會對工廠的管理等產生疑問.
3. 飲食, 一般來說, 不用太隆重, 接待穆斯林, 最好是魚, 雖然他們也吃牛羊肉, 但是對加工的方法很講究. 如果時間緊, 一般麥當勞的魚香漢堡解決, 時間充裕, 就可以推薦一些中國菜, 海鮮什麼的.印度人不吃牛肉. 西方人最保險是西餐, 大酒店自助餐一般不錯. 韓國日本就比較好弄了.
⑩ 業務員第一次見外國客人應注意什麼事項
1、注意個人形象，這很重要，個人形象代表公司形象，為日後進一步發展具有很大影響；
2、個人形象包括言談舉止、對業務的熟悉程度、對己方與對方公司基本信息資料的掌握細致度以及善於傾聽對方的需求訴求等等；
3、介紹己方可以為對方提供到位服務的誠信的安排以及計劃，由淺及深逐步取得客人的信任。