㈠ 設計調查問卷的一般步驟
問卷調查法的種類 問卷調查，按照問卷填答者的不同，可分為自填式問卷調查和代填式問卷調查。其中，自填式問卷調查，按照問卷傳遞方式的不同，可分為報刊問卷調查、郵政問卷調查和送發問卷調查；代填式問卷調查，按照與被調查者交談方式的不同，可分為訪問問卷調查和電話問卷調查。 報刊問卷調查，就是隨報刊傳遞分發問卷，請報刊讀者對問卷做出書面回答，然後按規定的時間將問卷通過郵局寄回報刊編輯部。 郵政問卷調查，就是調查者通過郵局向被選定的調查對象寄發問卷，請被調查者按照規定的要求和時間填答問卷，然後在通過郵局將問卷寄還給調查者。 送發問卷調查，就是調查者派人將問卷送給被規定的調查對象，等被調查者填答完後再派人回收調查問卷。 訪問問卷調查，就是調查者按照統一設計的問卷向被調查者當面提出問題，然後再由調查者根據被調查者的口頭回答來填寫問卷。 問卷的一般結構 問卷一般由卷首語、問題與回答方式、編碼和其他資料四個部分組成。 （1）卷首語。它是問卷調查的自我介紹信。卷首語的內容應該包括：調查的目的、意義和主要內容，選擇被調查者的途徑和方法，被調查者的希望和要求，填寫問卷的說明，回復問卷的方式和時間，調查的匿名和保密原則，以及調查者的名稱等。為了能引起被調查者的重視和興趣，爭取它們的合作和支持，卷首語的語氣要謙虛、誠懇、平易近人，文字要簡明、通俗、有可讀性。卷首語一般放在問卷第一頁的上面，也可單獨作為一封信放在問卷的前面。 （2）問題和回答方式。它是問卷的主要組成部分，包括調查詢問的問題、回答問題的方式以及對回答方式的指導和說明等。 （3）編碼。就是把問卷中旬問的問題和被調查者的回答，全部）轉變為A，B，C…或a, b ,c…等代號和數字。 （4）其他資料。包括問卷名稱、被訪問者的地址或單位（可以是編號）、訪問員的姓名、訪問開始的時間和結束的時間、訪問完成情況、審核員的姓名和審核意見等。 有的自填式問卷還有一個結束語。結束語可以是簡短的幾句話，被調查者的合作表示真誠感謝；也可稍長一點，順便征詢一下對問卷設計和問卷調查的看法。 問題的種類、結構和設計原則 調查所要詢問的問題，是問卷的主要內容。設計調查問卷，必須弄清楚問題的種類、問題的結構和設計問題應該遵循的原則。 （一）問題的種類 問卷中要詢問的問題，大體上可分為四類： （1）背景性的問題，主要是被調查者個人的基本情況，它們是對問卷進行分析研究的重要依據。 （2）客觀性問題，是指已經發生和正在發生的各種事實和行為。 （3）主觀性問題，是指人們的思想、感情、態度、願望等一切主要世界觀狀況方面的問題。 （4）檢驗性問題，為檢驗回答是否真實、准確而設計的問題。這類問題，一般安排在問卷的不同位置，通過互相檢驗來判斷回答的真實性和准確性。 四類問題中，背景性問題是任何問卷都不可缺少的。因為，背景情況是對被調查者分類和不同類型被調查者進行對比研究的重要依據。 （二）問題的結構 問題的結構，即問題的排列組合方式。它是問卷設計的一個重要問題。為了便於被調查者回答問題，同時也便於調查者資料的整理和分析，設計的問題一般可採取以下幾種方式排列： （1）按問題的性質或類別排列，而不要把性質或類別的問題混雜在一起。 （2）按問題的復雜程度或困難程度排列。一般地說，應該先易後難，由淺入深；先客觀事實方面的問題，後主觀狀況方面的問題；先一般性質的問題，後特殊性質的問題。特別是敏感性強威脅性大的問題，更應安排在問卷的後面。 （3）按問題的時間順序排列。一般地說，應該調查事物的過去、將來、現在的歷史順序來排列問題。無論是由遠到近還是由近及遠，問題的排列在時間順序上都應該有連續性、漸進性，而不應該來回跳躍，打亂被調查者回答問題的思路。 問題的排列要有邏輯性。在特殊情況下，也不排除對某些問題做非邏輯安排。檢驗性問題也應分別設計在問卷的不同部位，否則就難以起到檢驗作用。 （三）設計問題的原則 要提高問卷回復率、有效率和回答質量，設計問題應遵循以下原則： （1）客觀性原則，即設計的問題必須符合客觀實際情況。 （2） 必要性原則，即必須圍繞調查課題和研究假設設計必要的問題。設計的問題數量過少、過於簡略，無法說明調查所要什麼的問題；數量過多、過與繁雜，不僅會大大增加工作量和調查成本，而且會降低回答質量，降低問卷的回復率和有效率，也不利於正確說明調查所要說明的問題。 （3）可能性原則，即必須符合被調查者是否自願真實回答的問題。凡被調查者不可能資源真實回答的問題，都不應該正面提出。對這類問題，被調查者一般都不可能自願做出真實回答，或者乾脆不予理睬，因此一般都不一宜正面提出。
㈡ 怎樣做好訪問調查
做好訪問調查的方法：
1、首先你要明確你的訪問對象是誰，你訪問的目的是什麼，然後針對實際情況設計好訪問別人時你要問的問題，把這些問題設計成一個問卷。
2、明確調查分工：一部分人員作入戶調查和街頭隨機 調查，一部分進行好電話調查，再有一部分把設計好問卷設計成網路問卷形式，進行網路問卷調查。
3、把調查回來的數據讓人負責進行歸類統計好，同時也要進行數據錄入分析和綜合統計分析。
4、把數據錄入分析之後，相應的負責人要撰寫調查報告，主要表明這次調查的原因目的，更重要的是要詳說調查研究的基本情況和經驗，同時最後也要提出解決問題的方法，改進工作的建議。
5、把調查報告的精髓設計成PPT形式，然後進行調研工作匯報。內容要精而簡，不要過多復雜重復的東西。
6、做好一個訪問調查不容易，需要大家分工合作才能完成。
㈢ 訪問調查法的特點是什麼
（一）訪問調查法的含義和特點
訪問調查法，是指調查人員通過詢問的方式向被調查者了解、收集信息資料的調查方法。訪問調查法是市場調查中最基本應用普遍的方法。訪問既可以通過口頭語言訪問，也可以採用書面訪問。不論哪一種形式的訪問， 都可以向被調查者收集大量第一手的市場信息資料。
訪問調查與其他市場調查方法比較，有以下特點：
（1）訪問調查是調查者與被調查者相互作用、相互影響的過程，也是人際溝通過程
訪問調查法一般是由訪問者（即調查人員）提問問題，被訪問者（即被調查者）回答問題的過程。這一過程不是單向作用的，而是相互作用、相互影響的過程。具體一點說，訪問者在訪談過程中不是單方面進行，不僅是訪問者提出詢問作用於被訪問者，而且必須有被訪問者通過回答詢問作用於訪問者，這樣才能達到訪問的目的。如果只有訪問者的詢問，而無被訪問者的回答，就不能稱其為訪問調查。訪問過程中，訪問者要努力掌握訪談過程的主動權，積極對被訪問者進行影響、作用，激起被訪問者回答問題的願望。
（2）訪問調查效果， 不僅取決於調查者的素質，而且也取決於被調查者的素質和合作態度
觀察調查、實驗調查的效果只取決於調查者本人素質和工作態度，一般不取決於被調查者的素質和合作態度。而訪問調查則不同，其調查結果受訪談雙方的態度和素質的影響。如被調查者是否認真負責地提供資料，即他肯不肯回答問題，回答多少，真實程度如何，都會影響調查結果。
（二）訪問調查法的分類
1．按訪問的內容要求不同，可分化標准訪問和非標准化訪問
所謂標准化訪問也稱有結構訪問，它是按照事先設計好的、有一定結構的訪問問卷進行訪問，整個訪問過程是在高度控制下進行的。標准化訪問的標准化表現在：選擇訪問對象的方法、訪談中提問的內容、提問的方式和順序、對被訪問者回答問題的記錄方式等都是統一的。在標准化訪問中，訪問問卷是調查的主要工具，訪談過程按問卷中設計的內容進行，訪談結果也記錄在問卷中。標准化訪問的突出優點是便於資料的整理、匯總和分析，有利於用統計分析方法研究現象總體的表現；其局限性則表現為缺少靈活性，不能充分發揮調查雙方的主觀能動性，在整個調查過程中不能更改內容。
所謂非標准化訪問也稱為無結構訪問。與標准化訪問不同，它事先不制定統一的訪問問卷， 只根據訪問的目的列出粗線條的訪問提綱，由訪問者和被訪問者根據提綱自由交談。這種訪談對調查雙方都不存在嚴格的約束，有利於發揮雙方的積極性和主動性。非標准化訪談對於深入了解某些市場問題， 對市場現象做細致的分析是很有利的。在市場調查實踐中，調查者往往可以用此方法了解一些事先無法做出全部結果設想的市場現象的實際情況。非標准訪問也有一點明顯的不足，就是對調查結果的整理、分析工作量大。
2．按訪問方式不同分為直接訪問和間接訪問
直接訪問就是調查者和被調查者進行面對面的交談。這種調查方式具體又有「走出去」和「請進來」兩種，前者是調查者到被調查者中去進行訪問；後者是請被調查者到調查者安排的地方進行訪問。如請被訪問者到企業或公司的辦公室進行訪問。間接訪問是調查者通過電話或書面問卷工具對被調查者進行訪問。這種訪問方式，由於調查者與被調查者不直接見面，所以稱為間接訪問。
3．按訪問的物質載體不同，分為口頭訪問和書面訪問
口頭訪問是指調查者通過口頭語言對被調查者進行訪問，它包括面談訪問和電話訪問。書面訪問是指調查者通過問卷形式對被調查者進行訪問。即調查者設計好調查問卷，再通過郵寄或派人送發形式，將調查問卷傳遞到被調查者手中，再由調查者回答問卷再收回的訪問方法。
㈣ 設計調查問卷要注意哪些方面
設計調查問卷時要注意以下幾點：
1、要有明確的主題。要根據調查目的和調查內容，從實際出發擬題，題目要突出重點，不能發生可有可無的現象。
2、結構合理有邏輯。在排列問題時應該有邏輯性，要結合應答者的思維邏輯來排列問題，不能帶有主觀性。通常應該遵循先簡後繁、先易後難、先具體後抽象的原理。
3、通俗易懂。調查問卷在應答者剛一入眼時，就該有一目瞭然的感覺，使應答者願意進行回答。問卷中語言要精練，語氣要誠懇、問題要在應答者的知識范圍內。
㈤ 設計網路調查問卷時應注意哪些問題
在設計調查問卷時，設計者應該注意遵循以下基本要求：
1、問卷不宜過長，問題不能過多，一般控制在20分鍾左右回答完畢。
2、能夠得到被調查者的密切合作，充分考慮被調查者的身份背景，不要提出對方不感興趣的問題。
3、要有利於使被調查者作出真實的選擇，因此答案切忌模稜兩可，使對方難以選擇。
4、不能使用專業術語，也不能將兩個問題合並為一個，以至於得不到明確的答案。
5、問題的排列順序要合理，一般先提出概括性的問題，逐步啟發被調查者，做到循序漸進。
6、將比較難回答的問題和涉及被調查者個人隱私的問題放在最後。
7、提問不能有任何暗示，措詞要恰當。
8、為了有利於數據統計和處理，調查問卷最好能直接被計算機讀入，以節省時間，提高統計的准確性。
51調查，讓調查更簡單方便！
㈥ 訪問調查法按訪問內容的不同分為哪幾種類別每種類別的特點是什麼
按訪問的內容要求不同，可分化標准訪問和非標准化訪問
所謂標准化訪問也稱有結構訪問，它是按照事先設計好的、有一定結構的訪問問卷進行訪問，整個訪問過程是在高度控制下進行的。標准化訪問的標准化表現在：選擇訪問對象的方法、訪談中提問的內容、提問的方式和順序、對被訪問者回答問題的記錄方式等都是統一的。在標准化訪問中，訪問問卷是調查的主要工具，訪談過程按問卷中設計的內容進行，訪談結果也記錄在問卷中。標准化訪問的突出優點是便於資料的整理、匯總和分析，有利於用統計分析方法研究現象總體的表現；其局限性則表現為缺少靈活性，不能充分發揮調查雙方的主觀能動性，在整個調查過程中不能更改內容。
所謂非標准化訪問也稱為無結構訪問。與標准化訪問不同，它事先不制定統一的訪問問卷， 只根據訪問的目的列出粗線條的訪問提綱，由訪問者和被訪問者根據提綱自由交談。這種訪談對調查雙方都不存在嚴格的約束，有利於發揮雙方的積極性和主動性。非標准化訪談對於深入了解某些市場問題， 對市場現象做細致的分析是很有利的。在市場調查實踐中，調查者往往可以用此方法了解一些事先無法做出全部結果設想的市場現象的實際情況。非標准訪問也有一點明顯的不足，就是對調查結果的整理、分析工作量大。
㈦ 設計一份訪問用的調查問卷
調查問卷概述
調查問卷又稱調查表或詢問表，是以問題的形式系統地記載調查內容的一種印件。問卷可以是表格式、卡片式或簿記式。設計問卷，是詢問調查的關鍵。完美的問卷必須具備兩個功能，即能將問題傳達給被問的人和使被問者樂於回答。要完成這兩個功能，問卷設計時應當遵循一定的原則和程序，運用一定的技巧。
一、問卷設計的原則
1．有明確的主題。根據調查主題，從實際出發擬題，問題目的明確，重點突出，沒有可有可無的問題。
2．結構合理、邏輯性強。問題的排列應有一定的邏輯順序，符合應答者的思維程序。一般是先易後難、先簡後繁、先具體後抽象。
3．通俗易懂。問卷應使應答者一目瞭然，並願意如實回答。問卷中語氣要親切，符合應答者的理解能力和認識能力，避免使用專業術語。對敏感性問題採取一定的技巧調查，使問卷具有合理性和可答性，避免主觀性和暗示性，以免答案失真。
4．控制問卷的長度。回答問卷的時間控制在20分鍾左右，問卷中既不浪費一個問句，也不遺漏一個問句。
5．便於資料的校驗、整理和統計。
二、問卷設計的程序
1．確定主題和資料范圍。根據調查目的的要求，研究調查內容、所需收集的資料及資料來源、調查范圍等，醞釀問卷的整體構思，將所需要的資料一一列出，分析哪些是主要資料，哪些是次要資料，哪些是可要可不要的資料，淘汰那些不需要的資料，再分析哪些資料需要通過問卷取得、需要向誰調查等，並確定調查地點、時間及對象。
2．分析樣本特徵。分析了解各類調查對象的社會階層、社會環境、行為規范、觀念習俗等社會特徵；需求動機、潛在慾望等心理特徵；理解能力、文化程序、知識水平等學識特徵，以便針對其特徵來擬題。
3．擬定並編排問題。首先構想每項資料需要用什麼樣的句型來提問，盡量詳盡地列出問題，然後對問題進行檢查、篩選，看它有無多餘的問題，有無遺漏的問題，有無不適當的問句，以便進行刪、補、換。
4．進行試問試答。站在調查者的立場上試行提問，看看問題是否清楚明白，是否便於資料的記錄、整理；站在應答者的立場上試行回答，看看是否能答和願答所有的問題，問題的順序是否符合思維邏輯。估計回答時間是否合乎要求。有必要在小范圍進行實地試答，以檢查問卷的質量。
5．修改、復印。根據試答情況，進行修改，再試答，再修改，直到完全合格以後才定稿付印，製成正式問卷。
三、問題的形式
1. 開放式問題
又稱無結構的問答題。在採用開放式問題時，應答者可以用自己的語言自由地發表意見，在問卷上沒有已擬定的答案。
例如：您抽香煙多久了？您喜歡看哪一類的電視節目？您認為加入WTO對我國政府管理體制有何影響？
顯然，應答者可以自由回答以上的問題，並不需要按照問卷上已擬定的答案加以選擇，因此應答者可以充分地表達自己的看法和理由，並且比較深入有時還可獲得研究者始料未及的答案。通常而言，問卷上的第一個問題採用自由式問題，讓應答者有機會盡量發表意見，這樣可製造有利的調查氣氛，縮短調查者與應答者之間的距離。
然而，開放式問題亦有其缺點。例如調查者的偏見，因記錄應答者答案是由調查者執筆，極可能失真，或並非應答者原來的意思。如果調查者按照他自己的理解來記錄，就有出現偏見的可能。但這些不足可運用錄音機來彌補。開放式問題的第二個主要缺點是資料整理與分析的困難。由於各種應答者的答案可能不同，所用字眼各異，因此在答案分類時難免出現困難，整個過程相當耗費時間，而且免不了夾雜整理者個人的偏見。因此，開放性問題在探索性調研中是很有幫助的，但在大規模的抽樣調查中，它就弊大於利了。
2. 封閉式問題
又稱有結構的問答題。封閉式問題與開放式問題相反，它規定了一組可供選擇的答案和固定的回答格式。
例如：你購買雕牌洗衣粉的主要原因是（選擇最主要兩種）：
(1)．洗衣較潔白
(2)．售價較廉
(3)．任何商店都有出售
(4)．不傷手
(5)．價格與已有的牌子相同，但份量較多
(6)．朋友介紹
封閉式問題的優點包括以下幾個方面：
(1)．答案是標准化的，對答案進行編碼和分析都比較容易；
(2)．回答者易於作答，有利於提高問卷的回收率；
(3)．問題的含義比較清楚。因為所提供的答案有助於理解題意，這樣就可以避免回答者由於不理解題意而拒絕回答。
封閉式問題也存在一些缺點：
(1)．回答者對題目不正確理解的，難以覺察出來；
(2)．可能產生「順序偏差」或「位置偏差」，即被調查者選擇答案可能與該答案的排列位置有關。研究表明，對陳述性答案被調查者趨向於選第一個或最後一個答案，特別是第一個答案。而對一組數字（數量或價格）則趨向於取中間位置的。為了減少順序偏差，可以准備幾種形式的問卷，每種形式的問卷答案排列的順序都不同。
四、問卷調查設計技巧
1. 事實性問題
事實性問題主要是要求應答者回答一些有關事實的問題。例如：你通常什麼時候看電視？
事實性問題的主要目的在於求取事實資料，因此問題中的字眼定義必須清楚，讓應答者了解後能正確回答。
市場調查中，許多問題均屬「事實性問題」，例如應答者個人的資料：職業、收入、家庭狀況、居住環境、教育程度等。這些問題又稱為「分類性問題」，因為可根據所獲得的資料而將應答者分類。在問卷之中，通常將事實性問題放在後邊，以免應答者在回答有關個人的問題時有所顧忌，因而影響以後的答案。如果抽樣方法是採用配額抽樣，則分類性問題應置於問卷之首，否則不知道應答者是否符合樣本所規定的條件。
2. 意見性問題
在問卷中，往往會詢問應答者一些有關意見或態度的問題。
例如：你是否喜歡××電視節目？
意見性問題事實上即態度調查問題。應答者是否願意表達他真正的態度，固然要考慮，而態度強度亦有不同，如何從答案中衡量其強弱，顯然也是一個需要克服的問題。通常而言，應答者會受到問題所用字眼和問題次序的影響，即不同反應，因而答案也有所不同。對於事實性問題，可將答案與已知資料加以比較。但在意見性問題方面則較難作比較工作，因應答者對同樣問題所作的反應各不相同。因此意見性問題的設計遠較事實性問題困難。這種問題通常有兩種處理方法：其一是對意見性問題的答案只用百分比表示，例如有的應答者同意某一看法等等。另一方法則旨在衡量應答者的態度，故可將答案化成分數。
3. 困窘性問題
困窘性問題是指應答者不願在調查員面前作答的某些問題，比如關於私人的問題，或不為一般社會道德所接納的行為、態度，或屬有礙聲譽的問題。例如：平均說來，每個月你打幾次麻將？如果你的汽車是分期購買的，一共分多少期？你是否向銀行抵押借款購股票？除了你工作收入外，尚有其他收入嗎？
如果一定要想獲得困窘性問題的答案，又避免應答作不真實回答，可採用以下方法：
(1)間接問題法。不直接詢問應答者對某事項的觀點，而改問他認為其他該事項的看法如何。
例如：用間接問題旨在套取應答者回答認為是旁人的觀點。所以在他回答後，應立即再加上問題：「你同他們的看法是否一樣？」
(2)卡片整理法。將困窘性問題的答案分為「是」與「否」兩類，調查員可暫時走開，讓應答者自己取卡片投入箱中，以減低困窘氣氛。應答者在無調查員看見的情況下，選取正確答案的可能性會提高不少。
(3)隨機反應法。根據隨機反應法，可估計出回答困窘問題的人數。
(4)斷定性問題。有些問題是先假定應答者已有該種態度或行為。
例如：你每天抽多少支香煙？ 事實上該應答者極可能根本不抽煙，這種問題則為斷定性問題。正確處理這種問題的方法是在斷定性問題之前加一條「過濾」問題。
例如：你抽煙嗎？
如果應答者回答「是」，用斷定問題繼續問下去才有意義，否則在過濾問題後就應停止。
(5)假設性問題。有許多問題是先假定一種情況，然後詢問應答者在該種情況下，他會採取什麼行動。
例如：如果××晚報漲價至2元，你是否將改看另一種未漲價的晚報？
如果××牌洗衣粉跌價1元，你是否願意用它？
你是否願意加薪？
你是否贊成公共汽車公司改善服務？
以上皆屬假設性問題，應答者對這種問題多數會答「是」。這種探測應答者未來行為的問題，應答者的答案事實上沒有多大意義，因為多數人都願意嘗試一種新東西，或獲得一些新經驗。
五、問卷的結構
調查問卷一般可以看成是由三大部分組成：卷首語（開場白）正文和結尾。
1. 卷首語
問卷的卷首語或開場白是致被調查者的信或問候語。其內容一般包括下列幾個方面：
(1)稱呼、問候。如「××先生、女士：您好」。
(2)調查人員自我說明調查的主辦單位和個人的身份。
(3)簡要地說明調查的內容、目的、填寫方法。
(4)說明作答的意義或重要性。
(5)說明所需時間。
(6)保證作答對被調查者無負面作用，並替他保守秘密。
(7)表示真誠的感謝，或說明將贈送小禮品。
信的語氣應該是親切、誠懇而禮貌的，簡明扼要，切忌羅嗦。問卷的開頭是十分重要的。大量的實踐表明，幾乎所有拒絕合作的人都是在開始接觸的前幾秒鍾內就表示不願參與的。如果潛在的調查對象在聽取介紹調查來意的一開始就願意參與的話，那麼絕大部分都會合作，而且一旦開始回答，就幾乎都會繼續並完成，除非在非常特殊的情況下才會中止。
2. 正文
問卷的正文實際上也包含了三大部分。
第一部分包括向被調查者了解最一般的問題。這些問題應該是適用於所有的被調查者，並能很快很容易回答的問題。在這一部分不應有任何難答的或敏感的問題，以免嚇壞被調查者。
第二部分是主要的內容，包括涉及調查的主題的實質和細節的大量的題目。這一部分的結構組織安排要符合邏輯性並對被調查者來說應是有意義的。
第三部分一般包括兩部分的內容，一是敏感性或復雜的問題，以及測量被調查者的態度或特性的問題；二是人口基本狀況、經濟狀況等等。
3. 結尾
問卷的結尾一般可以加上1～2道開放式題目，給被調查者一個自由發表意見的機會。然後，對被調查者的合作表示感謝。在問卷發最後，一般應附上一個「調查情況記錄」。這個記錄一般包括：
(1)調查人員（訪問員）姓名、編號
(2)受訪者的姓名、地址、電話號碼等
(3)問卷編號
(4)訪問時間
(5)其他，如設計分組等
六、問卷設計應注意的問題
1. 問卷的開場白
問卷的開場白，必須慎重對待，要以親切的口吻詢問，措詞應精心切磋，做到言簡意明，親切誠懇，使被查者自願與之合作，認真填好問卷。
2. 問題的字眼（語言）
由於不同的字眼會對被調查者產生不同的影響，因此往往看起來差不多的相同的問題，會因所用字眼不同，而使應答者作不同的反應，作出不同的回答。故問題所用的字眼必須小心，以免影響答案的准確性。一般來說，在設計問題時應留意以下幾個原則：
(1)避免一般性問題。如果問題的本來目的是在求取某種特定資料，但由於問題過於一般化，使應答者所提供的答案資料無多大意義。
例如：某酒店想了解旅客對該酒店房租與服務是否滿意，因而作以下詢問：
你對本酒店是否感到滿意？
這樣的問題，顯然有欠具體。由於所需資料牽涉到房租與服務兩個問題，故應分別詢問，以免混亂，如：
你對本酒店的房租是否滿意？
你對本酒店的服務是否滿意？
(2)問卷的語言要口語化，符合人們交談的習慣，避免書面化和文人腔調。
3. 問題的選擇及順序
通常問卷的頭幾個問題可採用開放式問題，旨在使應答者多多講話，多發表意見，使應答者感到十分自在，不受拘束，能充分發揮自己的見解。當應答者話題多，其與調查者之間的陌生距離自然縮短。不過要留意，最初安排的開放式問題必須較易回答，不可具有高敏感性如困窘性問題。否則一開始就被拒絕回答的話，以後的問題就難繼續了。因此問題應是容易回答且具有趣味性，旨在提高應答者的興趣。核心問題往往置於問卷中間部分，分類性問題如收入、職業、年齡通常置於問卷之末。
問卷中問題的順序一般按下列規則排列：
(1)容易回答的問題放前面，較難回答的問題放稍後，困窘性問題放後面，個人資料的事實性問題放卷尾。
(2)封閉式問題放前面，自由式問題放後面。由於自由式問題往往需要時間來考慮答案和語言的組織，放在前面會引起應答者的厭煩情緒。
(3)要注意問題的邏輯順序，按時間順序、類別順序等合理排列。
㈧ 如何設計問卷調查
1 明確調查目標
� 進行市場調查，首先要明確市場調查的目標，按照企業的不同需要，市場調查的目標有所不同，企業制定經營戰略時，必須調查宏觀市場環境的發展變化趨勢，尤其要調查所處行業未來的發展狀況；企業制定市場營銷策略時，要調查市場需求狀況，市場競爭狀況，消費者購買行為和營銷要素情況；當企業在經營中遇到了問題，這時應針對存在的問題和產生的原因進行市場調查。
� 2 設計調查方案
� 一個完善的市場調查方案一般包括以下幾方面內容：
� 2.1 調查目的要求
�根據市場調查目標，在調查方案中列出本次市場調查的具體目的要求。例如，本次市場調
查的目的是了解某產品的消費者購買行業和消費偏好情況等。
��2.2 調查對象
� 市場調查的對象一般為消費者、零售商、批發商，零售商和批發商為經銷調查產品的商家，消費者一般為使用該產品的消費群體。在以消費者為調查對象時，要注意到有時某一產品的購買者和使用者不一致，如對嬰兒食品的調查，其調查對象應為孩子的母親。此外還應注意到一些產品的消費對象主要針對某一特定消費群體或側重於某一消費群體，這時調查對象應注意選擇產品的主要消費群體，如對於化妝品，調查對象主要選擇女性；對於酒類產品，其調查對象主要為男性。
��2.3 調查內容
� 調查內容是收集資料的依據，是為實現調查目標服務的，可根據市場調查的目的確定具體的調查內容。如調查消費者行為時，可按消費者購買、使用，使用後評價三個方面列出調查的具體內容項目。調查內容的確定要全面、具體，條理清晰、簡練，避免面面俱到，內容過多，過於繁瑣，避免把與調查目的無關的內容列入其中。
��2.4 調查表
� 調查表是市場調查的基本工具，調查表的設計質量直接影響到市場調查的質量。設計調查表要注意以下幾點：(1)調查表的設計要與調查主題密切相關，重點突出，避免可有可無的問題；(2)調查表中的問題要容易讓被調查者接受，避免出現被調查者不願回答、或令被調查者難堪的問題；(3)調查表中的問題次序要條理清楚，順理成章，符合邏輯順序，一般可遵循容易回答的問題放在前面，較難回答的問題放在中間，敏感性問題放在最後，封閉式問題在前，開放式問題在後；(4)調查表的內容要簡明、盡量使用簡單、直接、無偏見的詞彙，保證被調查者能在較短的時間內完成調查表。
��2.5 調查地區范圍
� 調查地區范圍應與企業產品銷售范圍相一致，當在某一城市做市場調查時，調查范圍應為整個城市，但由於調查樣本數量有限，調查范圍不可能遍及城市的每一個地方，一般可根據城市的人口分布情況，主要考慮人口特徵中收入、文化程度等因素，在城市中劃定若干個小范圍調查區域，劃分原則是使各區域內的綜合情況與城市的總體情況分布一致，將總樣本按比例分配到各個區域，在各個區域內實施訪問調查。這樣可相對縮小調查范圍，減少實地訪問工作量，提高調查工作效率，減少費用。
��2.6 樣本的投取
� 調查樣本要在調查對象中抽取，由於調查對象分布范圍較廣，應制定一個抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數量可根據市場調查的准確程度的要求確定，市場調查結果准確度要求愈高，抽取樣本數量應愈多，但調查費用也愈高，一般可根據市場調查結果的用途情況確定適宜的樣本數量。實際市場調查中，在一個中等以上規模城市進行市場調查的樣本數量，按調查項目的要求不同，可選擇200～1000個樣本，樣本的抽取可採用統計學中的抽樣方法。具體抽樣時，要注意對抽取樣本的人口特徵因素的控制，以保證抽取樣本的人口特徵分布與調查對象總體的人口特徵分布相一致。
��2.7 資料的收集和整理方法
� 市場調查中，常用的資料收集方法有調查法、觀察法和實驗法，一般來說，前一種方法適宜於描述性研究，後兩種方法適宜於探測性研究。企業做市場調查時，採用調查法較為普遍，調查法又可分為面談法、電話調查法、郵寄法、留置法等。這幾種調查方法各有其優缺點，適用於不同的調查場合，企業可根據實際調研項目的要求來選擇。資料的整理方法一般可採用統計學中的方法，利用Excel工作表格，可以很方便地對調查表進行統計處理，獲得大量的統計數據。
��3 制定調查工作計劃
��3.1 組織領導及人員配備
建立市場調查項目的組織領導機構，可由企業的市場部、或企劃部來負責調查項目的組織領導工作，針對調查項目成立市場調查小組，負責項目的具體組織實施工作。
��3.2 訪問員的招聘及培訓
� 訪問人員可從高校中的經濟管理類專業的大學生中招聘，根據調查項目中完成全部問卷實地訪問的時間來確定每個訪問員1天可完成的問卷數量，核定需招聘訪問員的人數。對訪問員須進行必要的培訓，培訓內容包括：(1)訪問調查的基本方法和技巧；(2)調查產品的基本情況；(3)實地調查的工作計劃；(4)調查的要求及要注意的事項。
3.3 工作進度
� 將市場調查項目整個進行過程安排一個時間表，確定各階段的工作內容及所需時間。市場調查包括以下幾個階段：(1)調查工作的准備階級，包括調查表的設計、抽取樣本、訪問員的招聘及培訓等；(2)實地調查階段；(3)問卷的統計處理、分析階段；(4)撰寫調查報告階段。
��3.4 費用預算
市場調查的費用預算主要有調查表設計印刷費；訪問員培訓費；訪問員勞務費；禮品費；調查表統計處理費用等。企業應核定市場調查過程中將發生的各項費用支出，合理確定市場調查總的費用預算。
� 4 組織實地調查
市場調查的各項准備工作完成後，開始進行問卷的實地調查工作，組織實地調查要做好兩方面工作。
4.1 做好實地調查的組織領導工作
實地調查是一項較為復雜繁瑣的工作。要按照事先劃定的調查區域確定每個區域調查樣本的數量，訪問員的人數，每位訪問員應訪問樣本的數量及訪問路線，每個調查區域配備一名
督導人員；明確調查人員及訪問人員的工作任務和工作職責，做到工作任務落實到位，工作
目標、責任明確。當需要對調查樣本某些特徵進行控制時，要分解到每個訪問員，例如，某
調查項目，調查樣本1000人，要求調查男性600人，女性400人，調查對象的男女比例為3∶2，則要求每個訪問員所調查樣本的男、女比例都應控制為3∶2，從而保證對總樣本中男、女比例的控制。
��4.2 做好實地調查的協調、控制工作
��調查組織人員要及時掌握實地調查的工作進度完成情況，協調好各個訪問員間的工作進度；要及時了解訪問員在訪問中遇到的問題，幫助解決，對於調查中遇到的共性問題，提出統一的解決辦法。要做到每天訪問調查結束後，訪問員首先對填寫的問卷進行自查，然後由督導員對問卷進行檢查，找出存在的問題，以便在後面的及時改進。
��5 調查資料的整理和分析
��實地調查結束後，即進入調查資料的整理和分析階段，收集好已填寫的調查表後，由調查人員對調查表進行逐份檢查，剔除不合格的調查表，然後將合格調查表統一編號，以便於調查數據的統計。調查數據的統計可利用Excel電子表格軟體完成，將調查數據輸入計算機後，經Excel軟體運行後，即可獲得已列成表格的大量的統計數據，利用上述統計結果，就可以按照調查目的的要求，針對調查內容進行全面的分析工作。
��6 撰寫調查報告
��撰寫調查報告是市場調查的最後一項工作內容，市場調查工作的成果將體現在最後的調查報告中，調查報告將提交企業決策者，做為企業制定市場營銷策略的依據。市場調查報告要按規范的格式撰寫，一個完整的市場調查報告格式由題目、目錄、概要、正文、結論和建議、附件等組成。
㈨ 如何設計調查問卷
專業團隊你好很高興為你作答： 一、問卷設計的原則1．有明確的主題。根據調查主題，從實際出發擬題，問題目的明確，重點突出，沒有可有可無的問題。 2．結構合理、邏輯性強。問題的排列應有一定的邏輯順序，符合應答者的思維程序。一般是先易後難、先簡後繁、先具體後抽象。 3．通俗易懂。問卷應使應答者一目瞭然，並願意如實回答。問卷中語氣要親切，符合應答者的理解能力和認識能力，避免使用專業術語。對敏感性問題採取一定的技巧調查，使問卷具有合理性和可答性，避免主觀性和暗示性，以免答案失真。 4．控制問卷的長度。回答問卷的時間控制在20分鍾左右，問卷中既不浪費一個問句，也不遺漏一個問句。 5．便於資料的校驗、整理和統計。 編輯本段二、問卷設計的程序 問卷設計的程序包括下列幾個步驟： 1：把握調研的目的和內容 問卷設計的第一步就是要把握調研的目的和內容，這一步驟的實質其實就是規定設計問卷所需的信息。這同時也就是方案設計的第一步。對於直接參與調研方案設計的研究者來說，他們也可以跳過這一步驟，而從問卷設計的第二步驟開始。但是，對那些從未參與方案設計的研究者來說，著手進行問卷設計時，首要的工作是要充分地了解本項調研的目的和內容。為此需要認真討論調研的目的、主題和理論假設，並細讀研究方案，向方案設計者咨詢，與他們進行討論，將問題具體化、條理化和操作化，即變成一系列可以測量的變數或指標。 2：搜集有關研究課題的資料 問卷設計不是簡單的憑空想像，要想把問卷設計得完善，研究者還需要了解更多的東西。問卷設計是一種需要經驗和智慧的技術，它缺乏理論，因為沒有什麼科學的原則來保證得到一份最佳的或理想的問卷，與其說問卷設計是一門科學，還不如說是一門藝術。雖然也有一些規則可以遵循以避免錯誤，但好的問卷設計主要來自熟練的調研人員的創造性。 搜集有關資料的目的主要有三個：其一是幫助研究者加深對所調查研究問題的認識；其二是為問題設計提供豐富的素材；其三是形成對目標總體的清楚概念。在搜集資料時對個別調查對象進行訪問，可以幫助了解受訪者的經歷、習慣、文化水平以及對問卷問題知識的豐富程度等。我們很清楚地知道，適用於大學生的問題不一定適合家庭主婦。調查對象的群體差異越大，就越難設計一個適合整個群體的問卷。 3：確定調查方法的類型 不同類型的調查方式對問卷設計是有影響的。在面訪調查中，被調查者可以看到問題並可以與調查人員面對面地交談，因此可以詢問較長的、復雜的和各種類型的問題。在電話訪問中，被調查者可以與調查員交談，但是看不到問卷，這就決定了只能問一些短的和比較簡單的問題。郵寄問卷是自己獨自填寫的，被調查者與調研者沒有直接的交流，因此問題也應簡單些並要給出詳細的指導語。在計算機輔助訪問（CAPI和CATI）中，可以實現較復雜的跳答和隨機化安排問題，以減小由於順序造成的偏差。人員面方和電話訪問的問卷要以對話的風格來設計。 4：確定每個問答題的內容 一旦決定了訪問方法的類型，下一步就是確定每個問答題的內容：每個問答題應包括什麼，以及由此組成的問卷應該問什麼，是否全面與切中要害。 在此，針對每個問題，我們應反問： (1)這個問題有必要嗎？ (2)是需要幾個問答題還是只需要一個就行了？ 我們的原則是，問卷中的每一個問答題都應對所需的信息有所貢獻，或服務於某些特定的目的。如果從一個問答題得不到可以滿意的使用數據，那麼這個問答題就應該取消。 當然有些時候，還可以「故意」問一些與所需信息沒有直接聯系的問答題。比如說在問卷的開頭問一些中性的問答題，可以讓被調查者樂於介入並建立友善的關系，特別是當問卷的主題是敏感的或有爭議的。有些時候「填充」一些問題來掩飾調查的目的或項目的資助（或委託）單位。 第一個原則是確定某個問答題的必要性，那麼第二個原則就是必須肯定這個問答題對所獲取的信息的充分性。有時候，為了明確地獲取所需的信息，需要同時詢問幾個問答題。 例如，大多數關於商品、節目等的選擇方面的「為什麼」問題都涉及兩方面的內容：(1)「不好看，但舒適性還可以」，(2)「不舒適，但好看」，(3)「既不好看，也不舒適」。 此處為了獲取所需的信息，應該詢問兩個不同的問答題： (1)「您是否認為××品牌服裝好看？」 (2)「您是否認為××品牌服裝穿著舒適？」 在確定每個問答題的內容時，調研者不應假設被調查者能夠對所有的問答題都能提供准確或合理的答案，也不應假定他一定會願意問答每一個知曉的問題。對於被調查者「不能答」或「不願答」的問答題，調研者應當想法避免這些情況的發生。 「不能答」情況的發生，可能是被調查者「不知道」、「回憶不起來」或是「不會表達」。對於「不知道」的情況應在詢問前先問一些「過濾問題」，即測量一下過去的經驗、熟悉程度，從而將那些不了解情況的被調查者過濾掉。 其次，被調查者可能對有些調查內容回憶不起來。 研究的結果表明，回憶一個事件的能力受三個因素的影響：(1)事件本身；(2)事件發生的時間跨度；(3)有無可能幫助記憶的其他事件。問卷中回憶的問題可以是無幫助的，也可以是有幫助的。無幫助的回憶一般會產生對實際情況低估的結果。 例如要被調查者在沒有任何提示的情況下回答問答題目： 「您上周都看過哪些產品的電視廣告？」 這就是無幫助回憶的一個例子。 而如果列出一系列的產品或企業的名稱，然後問： 「您上周看了下列的哪些企業或產品的廣告？」 這就是有幫助的回憶通過給出一些提示來刺激被調查者的記憶。 對有些類型的問題被調查者是不能表達其答案的。例如，詢問他們喜歡到什麼氣氛的飯店吃飯，被調查者往往很難准確地表達。不過如果給出一些描繪飯店氣氛的可供選擇的答案，被調查者就可以指出他們最喜歡的那一種。否則如果他們不能表達，他們就可能忽視該問題並拒絕回答問卷的其餘部分因此應當提供一些幫助，如圖片、地圖、描述性詞彙等，來協助他們回答。 被調查者「不願答」的問答題，有幾種情況，其一是答卷人要花大力氣來提供資料；其二是調查的某些問題與調查的背景不太符合（例如普通商品的消費與個人隱私問題放在同一問卷中就不相襯）；其三是調查的合理目的，被調查者不願意提供沒有合理目的的調查；其四是敏感的問題。 鼓勵被調查者提供他們不願提供信息的方法，有如下幾種： (1)將敏感的問題放在問卷的最後。此時，被調查者的戒備心理已大大減弱，願意提供信息。 (2)給問答題加上一個「序言」，說明有關問題（尤其是敏感問題）的背景和共性——克服被調查者擔心自己行為不符合社會規范的心理。 (3)利用「第三者」技術來提問答題，即從旁人的角度涉入問題。 5：決定問答題的結構 一般來說，調查問卷的問題有兩種類型：封閉性問題和開放性的問題。 開放性問題，又稱為無結構的問答題，被調查者用他們自己的語言自由回答，不具體提供選擇答案的問題。例如： 「您為什麼喜歡耐克的電視廣告？」 「您對我國目前的國有企業體制改革有何看法？」 開放性問題可以讓被調查者充分地表達自己的看法和理由，並且比較深入，有時還可獲得研究者始料未及的答案。它的缺點有：搜集到的資料中無用信息較多，難以統計分析，面訪時調查員的記錄直接影響到調查結果，並且由於回答費事，可能遭到拒答。 因此，開放性問題在探索性調研中是很有幫助的，但在大規模的抽樣調查中，它就弊大於利了。 封閉性問答題，又稱有結構的問答題，它規定了一組可供選擇的答案和固定的回答格式。例如： 您選擇購買住房時考慮的主要因素是什麼？ （A） 價格 （B） 面積 （C） 交通情況 （D） 周邊環境 （E） 設計 （F） 施工質量 （G） 其他_______________（請註明） 封閉性問題的優點包括以下幾個方面： (1) 答案是標准化的，對答案進行編碼和分析都比較容易； (2) 回答者易於作答，有利於提高問卷的回收率； (3) 問題的含義比較清楚。因為所提供的答案有助於理解題意，這樣就可以避免回答者由於不理解題意而拒絕回答。 封閉性問題也存在一些缺點： (1) 回答者對題目不正確理解的，難以覺察出來； (2) 可能產生「順序偏差」或「位置偏差」，即被調查者選擇答案可能與該答案的排列位置有關。研究表明，對陳述性答案被調查者趨向於選第一個或最後一個答案，特別是第一個答案。而對一組數字（數量或價格則趨向於取中間位置的。為了減少順序偏差，可以准備幾種形式的問卷，每種形式的問卷答案排列的順序都不同。 6.決定問題的措詞 7.安排問題的順序 8.確定格式和排版 9.擬定問卷的初稿和預調查 10.製成正式問卷
㈩ 如何設計調查問卷
語言盡可能簡單明確，不使用模稜兩可、容易產生歧義的語句。
語言要通俗易懂，不使用調查對象可能感到陌生的語句。除了對專業人士的調查問卷外，要避免使用專業化的術語。
語言表述要客觀，不使用暗示、傾向性的語言。例如，「絕大多數中學生崇拜歌星，你崇拜的歌星是什麼？」，前面的「絕大多數中學生崇拜歌星」這句話對調查對象有明顯的暗示性。
問題的內容要具體，不設計抽象、籠統的問題。例如，「學生對學校建設的建議」，這個問題過於籠統，可根據調查目的修改為「學生對校園文化建設的建議」。
問題的內容要單一，不要把兩個及兩個以上問題整合在一起提問。
51調查，讓調查更簡單方便！