A. 如何做好客戶回訪滿意度調查
首先，要策劃一個客戶回訪滿意度的調查方案，明確調查的對象和調查的具體內容、調查的形式等等。做好一個方案，是做好公平公正、客觀全面的回訪調查的最基本條件。因此，在進行客戶回訪滿意度調查之前，要進行科學的、合理的、詳盡的策劃方案，之後再去實施。
方案策劃好之後，就要開始實施方案了。做好客戶回訪滿意度調查，必須要掌握一些回訪的技巧。在回訪的過程中，要面帶微笑，這樣會給客戶帶來愉悅感，也願意與你繼續交談下去，積極配合你的回訪。所以，面帶微笑回訪是最重要的一點。其次，要想做好客戶回訪滿意度調查，必須要恰當地使用一些規范的術語，這樣會讓客戶覺得你很專業很靠譜，這個企業或者公司很有發展潛力，因此對於公司來說本次的回訪很有可能會有很好的成效。
此外，要想做好客戶回訪滿意度調查，還要學會靈活變通，說話方式還要因人而異，不能一味地按照某一個套路來，否則這樣的回訪也不會有很大的成效。比如，對待猶豫不決的客戶，要委婉地幫他們「下定決心」，對待脾氣暴躁的客戶，也不要和他們一樣沖動暴躁，盡量心平氣和地和他們交談。對待那些對公司不太滿意或者有些看法的客戶，可以向他們委婉策略地提出一些問題，讓他們來回答，這樣可能會收到意想不到的效果，可能會對公司的發展更有幫助。
B. 房地產銷售在回訪客戶應注意些什麼有什麼技巧
要注意的是隱私問題，還有語言態度問題，技巧就有給客戶發簡訊回訪，打電話回訪，簡訊就可以用到里德助手，這個就可以一鍵轉發，能提高效率
C. 房產經紀人應該怎麼回訪客戶
房產經紀人應該怎麼回訪客戶
你看著別人開單眼饞?他們總是有很多客戶是么?其實，優秀經紀人60%的業績都來源於老客戶，那麼我們應該如何對老客戶進行有效的回訪，創造新的價值?
1、注重客戶細分工作
在客戶回訪之前，要對客戶進行細分。客戶細分的方法很多，經紀人可以根據自己了解的具體情況進行劃分。客戶細分完成以後，對不同類別的客戶制定不同的服務策略。
對客戶進行細分也可以按照客戶的來源分類，客戶的來源包括：電話咨詢客戶、自主開發的客戶、廣告宣傳引來的、老客戶推薦等;在客戶回訪前，一定要對客戶做出詳細的分類，並針對分類拿出不同的服務方法，增強客戶服務的效率。
總而言之，回訪就是為更好的客戶服務而服務的。
2、明確客戶需求
確定了客戶的類別以後，明確客戶的需求才能更好地滿足客戶。特別是最好在客戶需要找你之前，進行客戶回訪，才更能體現客戶關懷，讓客戶感動。
我們回訪的目的是了解客戶對我們推薦的房源感覺如何，對我們公司和經紀人有什麼想法，成單的可能性有多大。我們回訪的意義是要體現我們的服務，維護好老客戶，了解客戶想什麼，要什麼，最需要什麼，我們需要客戶的配合，來提高我們自己的服務能力，這樣才會發展得越來越好。
3、確定合適的客戶回訪方式
客戶回訪有電話回訪、電子郵件回訪及當面回訪等不同形式。從實際的`操作效果看，電話回訪結合當面回訪是最有效的方式。
從銷售周期看回訪方式：
1、定期做回訪：
這樣可以讓客戶感覺到公司的誠信與責任。定期回訪的時間要有合理性。如以客戶咨詢後一周、一個月、三個月、六個月……為時間段進行定期的電話回訪。
2、提供了接觸之後的回訪：
這樣可以讓客戶感覺我們的專業化。特別是在回訪時發現了問題，一定要及時給予解決方案，最好在當天或第二天到現場與客戶進行問題處理。
3、節日回訪：
就是說在平時的一些節日回訪客戶，同時送上一些祝福的話語，以此加深與客戶的聯系。這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶感覺到一些優越感。
4、抓住客戶回訪的機會
客戶回訪過程中要了解客戶的不滿意，找出問題;了解客戶對本公司的系列建議;有效處理回訪資料，從中改進工作、改進服務;准備好對已回訪客戶的二次回訪。通過客戶回訪不僅解決問題，而且加深客戶關系。
5、回訪時有效地選擇時間段
不同客戶回訪策略不同：
1、上班族：
對上班族客戶不要選擇早上電話追蹤，因為早上是上班族最忙的時候。一般來說，他們都不會和你用心交談。中午也不是最佳時機，由於中午休息的時機比較短而且都在急急忙忙的吃飯，所以通常都不選擇在此時間追蹤。那什麼時間是最佳時間段呢?根據數據分析顯示，這一類客戶他們通常在晚上7-8點鍾是比較閑的，因為他們在忙碌的工作後終於可以在家放鬆緊張了一天的神經。這時候如果你給他們電話，他們都會和你用心交談。
2、無業族：
一般來說無業族客戶早上都在睡懶覺，這個時候你打電話給他們，只會敷衍你幾句。晚上也不是很好的時間，因為晚上他們通常都約了一幫朋友在外面喝酒聊天，不會和你聊這些問題。午後的時間才是他們比較閑的，這個時候交談較佳。
在給客戶電話之前首先要明確自己的意圖和目的，切記千萬不要拿起電話不加思考地給客戶打過去。
6、利用客戶回訪進行重復銷售或交叉銷售
最好的客戶回訪是通過提供超出客戶期望的服務來提高客戶對企業或產品的美譽度和忠誠度，從而創造新的銷售可能。客戶關懷是持之以恆的，銷售服務也是持之以恆的。通過客戶回訪等售後關懷來增值產品和企業行為，藉助老客戶的口碑來提升新的銷售增長，這是客戶開發成本最低也是最有效的方式之一。
開發一個新客戶的成本大約是維護一個老客戶成本的6倍，可見維護老客戶是如何重要了。制定回訪計劃，何時對何類客戶作何回訪以及回訪的次數，其中的核心是“做何回訪”。不斷地更新資料庫，並記錄詳細的回訪內容，如此循環便使客戶回訪制度化。日積月累的客戶回訪將導致銷售業績的大大提升。
7、正確對待客戶抱怨
客戶回訪過程中遇到客戶抱怨是正常的，正確對待客戶抱怨，不僅要平息客戶的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被動轉化為主動。例如抱怨來自房源的不滿意(戶型採光不好、物業服務不好、交通不方便等等)、來自經紀服務人員的不滿意(不守時、服務態度差、服務能力不夠等等)等方面。
通過解決客戶抱怨，可以總結服務過程，提升業務能力，還可以更好地滿足客戶需求。客戶回訪是客戶服務的重要一環，重視客戶回訪，充分利用各種回訪技巧，滿足客戶的同時創造價值。
;D. 房地產回訪電話常見問題及回答
一、客戶電話回訪4步走
1.客戶分類
在客戶回訪之前，要對客戶進行細分。客戶細分的方法很多，可以根據自己了解的具體情況進行劃分。客戶細分完成以後，對不同類別的客戶制定不同的服務策略。
根據客戶成交的可能性，根據幾項指標，可將其分類為：
根據分類，針對性進行追蹤：意向大的客戶要及時追蹤；猶豫不決的客戶幫他定主意；有能力，想買，不急於買的客戶找到他對產品的認同點，多聊一些，提高他對產品的認可度；條件不符的客戶，作為儲備客源，經常聯系；客戶在話中答應簽約時，要補足以前沒有做到的東西，不要表露興奮的情緒。
2.明確客戶需求
確定了客戶的類別以後，明確客戶的需求才能更好地滿足客戶。最好在客戶需要找你之前，進行客戶回訪，才更能體現客戶關懷，讓客戶感動。
打電話前不要只問「最近房子考慮得怎麼樣了呀？」。盡量從客戶關注的、疑慮的問題出發，引起客戶繼續交談的興趣（例如，活動、獎品、優惠、政策、貸款問題、學位、簽約時間等等），並且告知客戶「問題可以解決」，為約客戶來現場做好鋪墊。好的銷售員，會先把要說的，要算的寫下來，再打電話。
未成交客戶沒有下定的原因，常見有以下幾種：
（1）意見不統一，回家商量一下。「我是××，那天我們談了很久，不知您現在意見如何？」
（2）嫌價格高，分析原因。
（3）戶型不滿意，請工程部做了適度的修改，請您看一下？
（4）想要的樓層已賣完。（其它樓層，同等價格）
（5）對周邊配套不滿意，小孩子上學不方便的（介紹其它樓盤）生活環境更重要。
（6）買房想帶戶口。
（7）有房子不急，等等再說。（現在買有什麼好處）
（8）銷控未做好，導致客戶流失。
（9）兩人同時接待一客戶，口徑不統一，未定。
（10）想要折扣，找領導的。（不知您房子賣的快，保留不住）
（11）想比較，比較，再看看的。（考慮是應該的，但可否請問您，您顧慮的是什麼？）
（12）安全問題。（也許小客戶問到，不過，我們早就為您考慮好了，保安措施十分緊密，你可以高枕無慮）。
3.找到客戶邀約理由
電話回訪的核心目的只有一個：讓客戶來！但是客戶為什麼要來？而且，為什麼要在你約定的「周六上午來？因為」房源只有一套、優惠只有一天、活動抽獎送禮」…想想哪些更能吸引你要回訪的這位客戶？
但前提是客戶有一定的誠意度，如何讓誠意度一般的客戶增加誠意度呢？這又回到上面說的「動機」，幫客戶排除疑慮，引起客戶興趣，提高客戶誠意度，才更加有利於「成功約訪」！
一般可以用以下幾個方面的理由進行回訪邀約：
（1）產品和工程進度的完成情況
①新產品主體封頂完工、外立面風格和戶型面積的確定
②裝修樣板間或交房標準的完成
③針對參觀完樣板間或交房標準的客戶採用問卷調查的方式，對現有裝修的不足進行調查的同時，也對客戶的意向進行進一步的確認。
④重要園林景觀的完成，如：噴泉水景景觀、綠化全部鋪設完成、綠化棧道，新增兒童老人活動區等。
針對客戶：理性客戶，著眼於本身產品和品質，現階段產品無法滿足其需求，但是對項目仍很感興趣，關注台北時光的動向。
（2）自身配套的完善和周圍區域的發展情況
①商業街招商的形式和進度
②台北時光私家公園和地下通道投入使用
③酒店會所的建設和進度
④已交房公寓大堂功能區的完善使用
⑤北壩交通的建設進度和三台工業園區產業帶發展的動向
針對客戶：感性客戶，喜歡產品和居住氛圍。對區域的陌生和對周圍配套缺乏信心的客戶。建議在傳達配套完善的同時，加深其對整個區域的認識。
（3）針對已成交業主，建議可以從業主入住後的感受入手，採取電話調查的方式
①私家公園使用後的感受和建議
②商業街招商的方向和意見，酒店會所的功能和規模
③酒店大堂的功能，對物業管理的意見和建議
④裝修後的反饋（慎重）
⑤北壩交通的建設進度
（4）針對成交的業主，在電話邀約時應該傳遞階段價值的提升和熱銷的情況，堅定已夠客戶的信心。
4.電話回訪事前准備
要領1：言語要清晰流暢，多用感嘆的語氣和自信的口吻，如能伴隨笑容效果更佳。
道具2：選擇不需要太安靜的位置，准備好價格表，筆、回訪記錄本和編輯好的各種簡訊。
二、3類客戶電話回訪話術
1.針對年前帶看過的老客戶回訪話術:
X 先生/女士，您好，我是xx地產 XXX，祝您X年大吉、步步高升，在這給您拜個晚年!您都去哪裡玩了?馬上就開始忙了，您可得注意調節好，您現在買到房子了嗎?春節期間看房子了嗎?重新了解客戶需求後馬上 (這段寒暄很重要，先不要直接提到房子的事，春風化雨，匹配房源，促成帶看。請先關心一下客戶，並從中了解一下客戶近況…)
我過年回家才三天時間就接到了好幾個老客戶詢問房子的電話，回到公司我同事也都是接到好多電話。都是在春節前看的房子，這些客戶都有春節回來後定房的意向。更誇張的是我們有個同事沒回家，居然賣掉了兩套房子，連上次咱們看的 XX 套都被他賣了。
根據我們在一線工作的經驗，我想這樣下去時間不長可能就會引起年後買房的高潮，如果您真心想買房子，建議您盡快做決定。
現在我們區域正在修建地鐵，現在買房無論是自住還是投資都是非常好的時機啊。其實對於買房而言，沒有絕對的最佳時機，對於沒錢買房的人房價再跌也會嫌貴，對於那些著急結婚買房子的人再貴也會買，您說是不是?
2.針對成交的老客戶回訪話術:
X 先生/女士，您好，我是xx地產 XXX，祝您X年大吉、步步高升，給您拜年了!請問您新年過的怎麼樣?都去哪裡玩了?上班就開始忙了，您可得注意調節身體啊(告知這個戶型是最搶手的戶型現在好多人想買都買不到)。
再次肯定客戶購買商品的眼光，當你告訴客戶房子已經升值的消息，相信他會非常高興，同時也會感謝你為他提供的優質服務，如果他有親戚、朋友有這方面的需求他一定會想到你。這時我們一定要告訴他，假如您有親朋好友買房的需求到時候一定要推薦給我。
3.針對業主的回訪話術:
X 先生/女士您好：我是xx地產 XXX，祝您X年快樂，在此也給您拜個晚年，新年過的怎麼樣?挺好的吧?現在您回來了嗎?
今天給您打電話最主要是感謝您對我們XXX公司xxx項目的支持，我們在xxx項目針對您這樣的客戶有一個答謝的活動，您帶朋友一起來參加吧，正好我們xxx項目的樣板間剛對外展示，帶您朋友一起來看看吧？
置業顧問在已成交老客戶回訪時要注意一下幾點：
（1）在回訪時首先要向老業主表示感謝；
（2）是讓客戶清楚的記得您的名字和所在的項目；
（3）及時傳達所要傳遞的產品信息或活動方案；
（4）在允許的情況下，詢問一下客戶對現有產品的評價（拉近與客戶之間的關系）。
三、電話聯系客戶最佳時間表
1.以周為標准
星期一，這是雙休日剛結束上班的第一天，客戶肯定會有很多事情要處理，一般公司都在星期一開商務會議或布置這一周的工作，所以大多會很忙碌。所以如果要聯系業務的話，盡量避開這一天。如果我們找客戶確有急事，應該避開早上的時間，選擇下午會比較好一些。
星期二到星期四，這三天是最正常的工作時間，也是進行電話業務最合適的時間，電話業務人員，應該充分利用好這三天。這也是業績好壞與否的關鍵所在。
星期五，一周的工作結尾，如果這時打過去電話，多半得到的答復是，「等下個星期我們再聯系吧!」這一天可以進行一些調查或預約的工作。
2.以一天為標准
早上8:30～10:00，這段時間大多客戶會緊張地做事，這時接到業務電話也無暇顧及，所以這時，電話業務員不妨先為自己做一些准備工作。當然,這個時間段是我在上海的時間,你可以根據你們山東的情況調整.。
10:00～11:00，這時客戶大多不是很忙碌，一些事情也會處理完畢，這段時間應該是電話行銷的最佳時段。
11:30～下午2:00，午飯及休息時間，除非有急事否則不要輕易打電話。
有一種情況可以打,就是你之前被前台和無關的人擋了,你想換個人嘗試一下,那麼,我的經驗最好在12:30以後.
下午2:00～3:00，這段時間人會感覺到煩躁，尤其是夏天，所以，現在和客戶談生意不合適,聊聊與工作無關的事情倒是可行。
下午3:00～6:00，努力地打電話吧，這段時間是我們創造佳績的最好時間.在這個時間段,建議你自己要比平時多20%的工作量來做事情。
3.按職業
會計師：切勿在月初和月末，最好是月中才接觸。
醫生：早上11：00後和下午2：00前，最好的日子是雨天。
銷售員：早上10：00前或下午4：00後，最熱、最冷或雨天會更好。
牧師：避免在周末時候。
行政人員：上午10：30後到下午3：00為止。
股票行業：避開在開市後，最好在收市後。
銀行家：早上10：00前或下午4：00後。
公務員：工作時間內，切勿在午飯前或下班前。
藝術家：早上或中午前。
葯房工作者：下午1：00到3：00.
餐飲業從業人員業：避免在進餐的時候，最好是下午3：00到4：00。
建築業從業人員：清早或收工的時候。
律師：早上10：00前或下午4：00後。
教師：下午4：00後，放學時。
零售商：避免周末或周一，最好是下午2：00到3：00。
工薪階層：最好在晚上8：00到9：00。
家庭主婦：最好在早上10：00到11：00.
報社編輯記者：最好在下午3：00以後。.
商人：最好在下午1：00到3：00。