1. 急需求！！請各位大師幫忙給我寫一份物業公司的管理制度，在此謝謝各位了
一、 目的：
規范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質。
二、 適用范圍：
新天美地花園物業管理公司所有工作人員。
三、 職責：
3.1**物業管理公司的所有員工有義務嚴守規章制度、為公司利益而做出貢獻。
3.2各部門負責人要對員工進行規章制度教育，並全面貫徹下去。
四、關於服裝、裝束
4.1進公司必須穿好工作服；
4.2工作服要干凈；
4.3進公司須戴工作證；
4.4嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；
4.5凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領；
4.6不得擅自塗改工作證，若要更改一定要經人事部辦理；
4.7公司發放的安全鞋僅限在廠內使用；
4.8公司發放的作業服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。
五、關於上班時間
5.1時間為上午8：30----12：00 下午2：00----18：00
5.2不得無故遲到、早退、外出；
5.3雇員請假須提前一天通知部門主管批准後方可請假（特殊情況例外）；
5.4嚴禁無故曠工；
5.5上、下班必須簽到；
5.6不許代別人簽到；
5.7不得塗改簽到表。
六、關於廠內設備和備件
6.1設備、備件要小心使用，應保持設備整潔美觀；
6.2注意整理整頓；
6.3道路要保持暢通，不許擺放東西；
6.4嚴禁對花園內的設備亂塗、張貼；
6.5節約用水，用電，不得浪費；
6.6凡故意破壞設備、設施，從嚴處理；
6.7凡盜竊本公司財物，從嚴處理；
6.8設備引起故障時必須要及時報告相關領導，不得擅動機器。
七、其它
7.1服從上司的命令；
7.2發生事情必須立即上報、聯絡；
7.3嚴禁在花園內吐痰或丟垃圾；
7.4嚴禁在花園內吸煙；
7.5不準喧嘩、賭博；
7.6不準盜竊他人或公司內的東西；
**物業管理公司規章制度
1、工作時間不準睡覺或做出睡覺姿勢；
2、離開作業現場（崗位）時一定要跟直接主管打招呼後方可離開；
3、嚴禁在辦公室私用電話；
4、除急事外不許接聽私人電話；
5、未經許可不準在公司內演說集會示威；
6、不許用任何方式威脅、恐嚇同事；
7、不許在公司內打架；凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理；
8、凡在被本公司開除的雇員，一律不準再招入公司，一經發現，即時開除並扣除所有工資；
違反以上規章制度將嚴肅處理，重者將嚴懲警告及罰款或送公安機關。
望各位雇員嚴格遵守。
關於上班時間
1、 無故早退或遲到，罰款5元，
2、 無故曠工一天扣除2天工資；
3、 曠工連續3天，按自動離職處理；
4、 忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5元；
5、 發現代人簽到，一律罰款20元；
6、 擅自塗改簽到表，一律罰款20元。
（所罰款項存用於公司活動基金）
關於花園內設備和備件
1、弄臟設備和備件或粗魯使用物品情節較為嚴重者，則警告並罰款5元；
2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人；
3、凡盜竊本公司設備、備件等財物，立即開除並扣當月工資20%；
4、凡故意損壞本公司設備等財物，按所購入價2倍賠償；
5、在公司或花園內張貼、亂塗，按警告處理並罰款5元；
6、設備引起故障擅動機器而導致設備損壞，則需等價賠償其修理費，並酌情加倍處罰。
其它
1、不服從上司的命令，按嚴重警告處理並罰款5—20元，屢次重犯則開除處理。
2、疏忽報告或聯絡而受到損害，則嚴重警告並罰款10元。
3、在公共場所或花園內吸煙，則罰款10元；
4、發現喧嘩、賭博，按嚴重警告且罰款20元處理，情節嚴懲者以開除處理；
5、凡盜竊他人的物品，立即開除並送公安機關處理；
6、上班時間內怠工或打瞌睡，則嚴懲警告並罰款10元起。情節嚴重者開除處理。
7、不按時上交工作報表、不按時填寫工作記錄，查到一次罰款10元。
8、內部培訓時間無故不到者，罰款10元，並給予警告。
員工考勤和休假的規定
為了維持良好的生產秩序，提高勞動生產率，保證生產工作的順利進行，為了使員工保持良好的身體素質和旺盛的精力，努力做好本職工作，並考慮員工與家屬團聚的問題，根據國家有關規定，結合公司的實際情況，特製定本規定
（一） 考勤
1． 考勤內容
① 上班時間已到而未到崗者，即為遲到；
② 未到下班時間而提前離崗者，即為早退；
③ 工作時間未經領導批准離開工作崗位者，為擅離職守；
④ 遲到、早退或擅離職守超過30分鍾，或未經准假而不到班者，均為曠工。
2． 考勤須知
① 對有遲到、早退、擅離職守現象的員工，應進行教育，數屢教不改的，給予適當的紀律處分，如有造成嚴重後果的，應追究其責任。
② 對曠工者，應責成其作出書面檢討，並按下表計扣工資，扣發當月各項獎金，曠工二天以上，每增加一天，加扣年終獎10%。連續曠工10，或一年內累計曠工超過15天或曠工雖未達到上述天數，但次數較多，情節嚴重，均應作除名處理。
表一
曠工天數 0．5 1天 1．5天 2天 一年累計10天 一年累計15天
扣工資 25% 50% 75% 100% 扣年終各項獎金 除名
3． 請假辦法
① 公假
經公司批准脫產參加會議、學習、出差、從事社會活動均屬公假；經公司指定或批准休養、參觀、訪問的模範代表人物或代表，以及因公負傷人員在醫療期間，根據實際情況核給公假。
② 調遣假
員工異地調動，因要處理個人瑣事給一天公假。
如有非經常性事務，需員工本人辦理或參加的，如遷居、開家長會等，各單位可考慮到工作安排及員工的需要，酌情處理，不計算假期。
4． 因工作需要積累工時工休，一般應在當月補休，如確因工作一時不能安排補休的，經部門經理同意可適當推遲，可保留至當年底，但必須在本年度休完。如確因工作不能補休的，應按有關規定給予補發加班費的形式予以補償。補償辦法：平日加班：工資÷26天×1.5×加班天數；法定假日加班費：工資÷26天×2×加班天數計算。
（二） 休假
1． 員工休假必須服從組織安排，並按規定逐級審批，報人事部批准，主任一級由部門經理安排休假，部門經理由總經理安排休假。
2． 員工申請休假須一個星期前填寫《請假申請表》送交部門主管審批。未通過審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理的，應委託別人或電話告假，回來上班後再補請假條。
3． 婚假
員工申請結婚，需在本公司辦理結婚手續，並以領取結婚證為准，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，（晚婚條件：女滿25周歲，男滿28周歲）。如到外地（指配偶工作所在地在外地，不含旅行結婚）結婚的，根據在途往返時間核給路程假。
4． 喪假
員工的直系親屬（祖父母、父母、配偶、子女，以及領先本人供養的弟妹、養父母、岳父母、公婆）過世，給予有薪假3天，員工到外地辦理喪事，可根據實際路程所需時間給假。
5． 產假、計劃生育假
① 女員工產假按下列標准核給（發基本工資）
表二
假期內容 假期天數 說明
產假 90天 難產或雙胞胎加14天假
晚育假 15天 年滿25周歲生育為晚育
獨生子女假 35天 憑獨生子女證核給
② 臨時工產假56天，發60%的工資。
③ 產婦如遇實妹困難，可請哺乳假，工資按本人基本工資75%發給，其他補貼照給。
④ 接受節育手術者，經醫生證明，分別給予以下假期：
▲ 放置宮內節育器的，自手術之日起休息3天，手術後7天內不安排重體力勞動；
▲ 經計劃部門批准取宮內節育器的，休息2天；
▲ 懷孕不滿3個月人工流產的，休息7天，3個月以上的休息15天；
6． 病假
① 員工因病或非因工（公）負傷，經公司指定的醫療單位出具的證明確定不能堅持工作，可參考醫生建議，根據實際情況核給病假；
② 有薪病期3天。4天以上按以下規定執行：
表三
連續工齡 不滿一年 不滿二年 滿二年不滿四年 滿四年以上
三個月內病假工資 50% 60% 80% 100%
連續病假六個月以上 建議離職並補發一個月基本工資。
7． 事假
員工因個人事務，必須親自處理的，根據工作安排以及本人的實際需要酌情核給，請事假員工按無超過兩天者按無薪處理。
8． 探親假
① 探親假是給予加入公司滿一年，在職期間沒有請過探親假、回家假等；
② 員工需要回家探望父母，假期為15天，（包括公休日、法定節、假日）不包括路程，路程根據實際需要核給；
③ 探親假給予基本工資。（以提供路程票為准，否則以事假論）
④ 在本公司休過年假者，不再適用此條。
9． 年假
① 凡加入公司工作滿一年者，均有休年假規定。
② 在本年度病、事假累計超過3個月或工傷假超過3個月者，當年不再享受年假，曠工累計兩日者，當年不再享受年假。
③ 受過各種公司處分、警告者，當年不再享受年假。
10． 說明
本規定從發布之日起執行，以前有關規定與本規定相抵觸的，按本規定執行，執行過程中如有上級領導新的指示、規定再另行通知。
辦公管理制度
員工辦公制度
為加強管理、嚴明紀律、發揮效益、創一流服務質量，特製定以下規定：
一． 出勤：一月內遲到或早退兩次扣一天工資。
二． 請假：必須要請假條，寫明事由，由部門負責人批准，辦公室核實。一天以上由主任批准，三天以上要經理批准，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發15天工資。
（1） 請事假扣發當天工資。
（2） 請病假，必須要有醫生證明，三天以內工資照發，三天以上扣除請假期間工資。
（3） 曠工者除扣當天工資外，年終獎扣發一天工資。
（4） 請假一天以上請假者必須提前申請。
（5） 上班時間內，必須堅守崗位，如檢查不在崗位范圍內，則按未上班處理，扣半天工資。
三． 堅守工作崗位，必須按質、按量達到管理處要求，完成各自職責，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理處有權做出調離原崗位或辭退處理。
四． 如損壞管理處及住戶財產，視損壞程度照價賠償並扣發工資。
五． 管理處的工具、機器、設備未經管理處或辦公室同意，不準外借。
六． 上班時間不得看報、閑聊，不得用通迅設備聊天；業余時間應努力學習業務知識及相關知識。
七． 不得在工作時間在本住宅區從事本職工作以外的有償勞務。
八． 嚴禁向業主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。
九． 熱情、周到、主動、高效服務住戶，依靠法規嚴格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。
文明辦公制度
一． 員工應以認真負責的態度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率。
二． 員工應自覺遵守管理處作息時間，嚴格執行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。
三． 講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。
四． 各辦公室、會議室嚴禁吸煙。
五． 保持辦公環境優美清潔，不得隨意丟棄雜物。
六． 愛護公共財物，節約用水用電。
七． 重視防水、防盜和安全生產。
八． 辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天；嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。
九． 嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度。
十． 以上規定，有違者將按管理處規定，予以經濟處罰。
辦公室值班制度
為及時處理突發事件，維護小區正常的生產、生活秩序，制定本制度：
一． 值班人員：公司各部門經理以下人員，均應參加值班。
二． 值班地點：公司客戶服務中心。
三． 值班時間：星期一至星期日18：00—20：30。
四． 值班人員應填寫值班登記表，註明值班人、值班起止時間、值班情況等。
五． 值班人員必須及時處理各類突發事件。如遇重大事件，難以處理的，應及時報告公司經理，並請求有關部門協助處理。
六． 值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當事人的責任。
七． 值班人同因事、因病無法參加值班的，應事先安排調班，並報辦公室。事先無法安排的，應找機動人員暫替，並在值班登記表上註明。
八． 國家法定節假日另做加強值班安排。
管理處接待來訪設訴工作制度
為加強管理處與業主、住戶的聯系，及時為業主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。
一． 接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二． 任何管理人員在遇到業主、住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業主、住戶情緒，並做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。
三． 對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記錄，須於當天進行調查、核實，並將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。
四． 責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不得推託、扯皮、推卸責任、為難業主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢後應將結果回復業主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有迴音。
五． 全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業主、住戶提供滿意管理、服務，減少住戶的投訴、批評，將業主、住戶的不滿消解在投訴之前。
用戶投訴處理制度
一． 用戶投訴的接收
1． 凡用戶對公司服務方面的投訴，不論採取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結果。
2． 管理處建立《客戶投訴登記表》，對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內容包括客戶名稱、投訴文件（信件、傳真、電話及面談的正式記錄）的編號、投訴性質或內容摘要、處理結果等。
3． 管理處親自或指定人員根據客戶投訴或意見，填寫《客戶投訴處理通知單》。為了便於跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應進行編號，並與《客戶投訴登記表》中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致。
二． 用戶意見的處理（必須滿足公司對用戶的承諾要求處理）
1． 管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責成相應班組進行處理。
（1） 由有關班組負責作出補救措施。
（2） 作出補救措施的同時，還需採取糾正措施，近預定時間完成。
2． 對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統一協調的問題，直接報經理，由經理作出處理決定。
3． 對需採取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。
4． 在完成補救措施後，應將處理結果反饋給管理處，由管理處負責與用戶聯系，報告處理結果，直到用戶滿意為止。
業主投訴處理和分析制度
一． 凡業主對管理處管理、服務方面的投訴，不論採取何種方式如信函、電話或面談，均由客服務中心進行接待、記錄，然後按照投訴內容反饋給各相關責任部門，各責任部門應做好相應記錄。
二． 各責任部門接到投訴後，在預定時間內向業主答復採取何種補救措施，答復時間最長不應超過三天。
三． 各責任部門按照業業投訴的內容，安排相應人員解決問題，並將結果反饋給部調度室。
四． 對重大問題的投訴，各責任部門不能處理的或需統一協調的問題，直接報辦公室主任，由主任作出處理決定。
五． 服務中心應採用電話或其他形式跟蹤投訴解決後是否仍存在問題，如有，仍需責成有關部門迅速處理。
六． 對業主的投訴，分半年和年終進行分析總結，對反復出現的問題，應組織有關部門進行深入探討並找出解決辦法，防止重復發生。
業主意見調查和回訪制度
一． 客服中心每年至少進行一次業主意見調查，業主意見調查應列明業主對以下方面的滿意程度：
a） 供電管理；
b） 供水管理；
c） 消防治安管理；
d） 衛生管理；
e） 綠化管理；
f） 公共設施管理；
g） 維修服務；
h） 服務態度。
二． 服務中心對回收的意見表進行統計分析工作，並將結果如調查表的回收份數，總的滿意率以及分項滿意率，業主對物業管理的意見（共性的意見）等書面報告辦公室主任。
三． 對各部門存在問題，辦公室主任提出整改意見，責成有關部門限期解決。
四． 對業主的誤解，服務中心應進行必要的耐心解釋。
五． 對業主意見調查結果及整改方案應定期向業主委員會進行通報，接受監督。
六． 物管員及相關職能部門應定期對相關業主進行回訪。
七． 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，採納合理化建議，做好回訪記錄。
八． 回訪中，對業主的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間答復。
九． 回訪後遇到的重大問題，應上例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有迴音。
管理處接待來訪投訴定期固訪制度
為加強管理處與住戶的聯系，及時為住戶排擾解難，把管理工作置於住戶監督中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理，提高服務質量，特建立接待來訪投訴工作制度。
一． 接待來訪投訴工作
1． 接待來訪望風披靡工作由服務中心物管員負責，管理處應廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓住戶投訴有門。
2． 任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，耐心、細致地做好解釋工作，當住戶有不理解住宅區的管理規章制度時，要曉之以理，動之以情，讓住戶理解並支持管理處的工作。
3． 對住戶投訴、來訪中談到的問題，接待人員應及時進行記錄，當天進行調查、核實，然後將處理結果匯報管理處責任部門和主任；不能解決的，要將問題和意見向有關部門和主任匯報，由主任決定處理辦法。
4． 當住戶主動前來提合理化建議時，要詳細、認真地做好記錄，並及時向主任匯報，由主任決定採取或制定整改計劃，並張榜公布整改措施和表彰「愛我小區」的住戶名單，同時給住戶優先評選「文明戶」。
5． 責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務；不得推諉責任、為難住戶或乘機索取好處，在處理完畢後應將結果回復住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有迴音。
6． 全體管理人員要認真負責，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務，盡量減少住戶的投訴、批評。將住戶的不滿消解在投訴之前。
7． 當同行物業管理單位要求參觀時，管理處員工應給予熱情接待，把住宅區情況做全面的介紹，通過互相學習，共同提高小區管理水平。
二． 回訪工作
1． 回訪要求：
（1） 辦公室主任把對住戶的回訪列入職責范圍，並落實到每年的工作計劃和總結評比中。
（2） 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，採納合理化建議，作好回訪記錄。
（3） 回訪中，對住戶的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。
（4） 回訪後對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。回訪處理率達100%，有效投訴率力爭在1%以下。
2． 回訪時間及形式：
（1） 辦公室主任每年登門回訪1~2次。
（2） 物管員按區域范圍分工，每季回訪1次。
（3） 每季度召開一次住戶座談會，徵求意見。
（4） 利用節日慶祝活動、社區文化活動、村民集會等形式廣泛聽取住戶反饋。
（5） 有針對性地對住戶發放住戶調查問卷，作專題調查，聽取意見。
回訪工作制度
一． 維修回訪由經理、主管、維修負責人擔任。其中：經理回訪率不低於10%；主管回訪率不低於30%；維修負責人回訪率不低於60%。
二． 回訪時間安排在維修後一星期之內。其中：安全設施維修兩天內回訪；漏水項目維修三天內回訪。
三． 回訪內容：
1． 實地查看維修項目。
2． 向在維修現場的業主（住戶）或家人了解維修人員服務情況。
3． 征詢改進意見。
4． 核對收費情況。
5． 請被回訪人簽名。
四． 對回訪中發現的問題，24小時內書面通知維修人員進行整改。
住宅區管理處回訪回訪制度
為加強物業管理處與廣大住戶（業主）的聯系，使管理處各項工作置身於住戶（業主）監督之中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理工作，提高服務質量，特製定對住戶回訪制度。
一． 回訪要求
1． 物業管理處正、副主任把對住戶（業主）的回訪列入職責范圍，並落實到每年的工作計劃和總結評比中。
2． 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，採納合理化建議，作好回訪記錄。
3． 回訪中，對住戶（業主）的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。
4． 回訪後對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。對住戶（業主）反映的問題，做到件件有著落，事事有迴音。回訪處理率達100%，投訴率力爭控制在1%以下。
二． 回訪時間及形式
1． 牧業管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次。
2． 物管員按區域范圍分工，每月回訪1次。
3． 每季度召開一次樓長會，徵求意見。
4． 利用節日慶祝活動、社區文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住戶反映。
5． 有針對性地對住戶（業主）作專題調查，聽取意見。
6． 物業管理處設投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交辦公室主任及時處理。
7． 隨時熱情接待來訪，作好登記。
工程部的主要工作職責
1、 負責制訂小區內公共設施、建築物、設備系統的管理規定；
2、 負責新接管物業項目的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統及建築裝修項目的驗收和資料核實工作；
3、 負責查驗用戶裝修報批手續及審批裝修方案、監督裝修方案的實施；
4、 負責編制設備、設施維修保養計劃，負責做好與本部門業務相關的合同評審；
5、 負責小區內的工程改造、設備更新、方案及預算的編制並送有關部門評審；
6、 負責對維修裝修項目、設備的保養進行驗收，負責對設備保養、維修、工程項目進行技術審核；
7、 負責所有設備、設施系統（供電、空調、給排水、電梯、電話、衛星及有線電視、消防、計量等）的管理、運行、維修等；
8、 配合客服中心做好用戶入住時房屋設施、設備的交驗、記錄工作；
9、 負責配合客服中心物管員派發的維修施工單；
10、 負責小區內緊急情況的處理工作。
工程部主管的崗位職責
1、 執行管理處經理批示，對管理處經理直接負責，確保所管轄系統設備的安全運行是主管的首要任務，主管對下屬人員和所屬系統設備負有全面的管理責任，要求每天作如下檢查：
⑴小區內主要設備的運行技術狀況，發現總是立即處理
⑵檢查下屬崗位紀委及精神狀態，發現不良現象立即糾正
⑶現場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工程質量與進度
⑷實地考察下屬員工維修保養工作質量與工作效率，發現問題及時採取糾正措施
⑸審閱運行報表，掌握所屬系統當天能耗狀況，發現異常，分析原因，及時杜絕浪費現象
2、 設備發生故障及時維修，發現隱患及時組織檢修，把好技術關，保證所管轄系統設備處於優良的技術狀態；當重要設備發生故障或影響小區正常運作時，迅速到達現場組織處理，並及時向管理處經理報告；
3、 負責制定所管轄系統運行方案，並不斷與運行人員研究改進措施，使系統設備在保證安全運行的前提下，力圖節省能耗；
4、 負責制定所管轄系統設備月度和年度的維修保養計劃和備品、備件計劃，定期報送管理處經理審定，並負責組織安排維修保養計劃的實施，制定工作標准，督導下屬保證工作質量，提高工作效率；
5、 切實執行管理處經理指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執行操作規程及員工守則，堅持周而復始的設備維修保養制度，做到「三干凈」（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調整良好）。嚴格檢查督導下屬的工作。
6、 針對下屬員工的技術狀態和思想狀況，編制培訓計劃，經常對下屬員工進行職業道德物業服務意識教育和專業技術知識培訓；
7、 審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術資料員整理歸檔；
8、 掌握科技發展動態，認真推廣新技術，改造不合理的設備，完善設施和施工遺留的缺陷，對所屬系統的重大改造工作參與設計，提出與原系統匹配的可行方案，監督外協施工，驗收施工質量。
9、 負責小區內業主/住戶的裝修管理，按有關規定審查和驗收，確保建築物結構安全和裝修協調、統一、美觀及符合消防要求；
10、 及時完成上級交辦的其他工作。
2. 設計一份訪問用的調查問卷
調查問卷概述
調查問卷又稱調查表或詢問表，是以問題的形式系統地記載調查內容的一種印件。問卷可以是表格式、卡片式或簿記式。設計問卷，是詢問調查的關鍵。完美的問卷必須具備兩個功能，即能將問題傳達給被問的人和使被問者樂於回答。要完成這兩個功能，問卷設計時應當遵循一定的原則和程序，運用一定的技巧。
一、問卷設計的原則
1．有明確的主題。根據調查主題，從實際出發擬題，問題目的明確，重點突出，沒有可有可無的問題。
2．結構合理、邏輯性強。問題的排列應有一定的邏輯順序，符合應答者的思維程序。一般是先易後難、先簡後繁、先具體後抽象。
3．通俗易懂。問卷應使應答者一目瞭然，並願意如實回答。問卷中語氣要親切，符合應答者的理解能力和認識能力，避免使用專業術語。對敏感性問題採取一定的技巧調查，使問卷具有合理性和可答性，避免主觀性和暗示性，以免答案失真。
4．控制問卷的長度。回答問卷的時間控制在20分鍾左右，問卷中既不浪費一個問句，也不遺漏一個問句。
5．便於資料的校驗、整理和統計。
二、問卷設計的程序
1．確定主題和資料范圍。根據調查目的的要求，研究調查內容、所需收集的資料及資料來源、調查范圍等，醞釀問卷的整體構思，將所需要的資料一一列出，分析哪些是主要資料，哪些是次要資料，哪些是可要可不要的資料，淘汰那些不需要的資料，再分析哪些資料需要通過問卷取得、需要向誰調查等，並確定調查地點、時間及對象。
2．分析樣本特徵。分析了解各類調查對象的社會階層、社會環境、行為規范、觀念習俗等社會特徵；需求動機、潛在慾望等心理特徵；理解能力、文化程序、知識水平等學識特徵，以便針對其特徵來擬題。
3．擬定並編排問題。首先構想每項資料需要用什麼樣的句型來提問，盡量詳盡地列出問題，然後對問題進行檢查、篩選，看它有無多餘的問題，有無遺漏的問題，有無不適當的問句，以便進行刪、補、換。
4．進行試問試答。站在調查者的立場上試行提問，看看問題是否清楚明白，是否便於資料的記錄、整理；站在應答者的立場上試行回答，看看是否能答和願答所有的問題，問題的順序是否符合思維邏輯。估計回答時間是否合乎要求。有必要在小范圍進行實地試答，以檢查問卷的質量。
5．修改、復印。根據試答情況，進行修改，再試答，再修改，直到完全合格以後才定稿付印，製成正式問卷。
三、問題的形式
1. 開放式問題
又稱無結構的問答題。在採用開放式問題時，應答者可以用自己的語言自由地發表意見，在問卷上沒有已擬定的答案。
例如：您抽香煙多久了？您喜歡看哪一類的電視節目？您認為加入WTO對我國政府管理體制有何影響？
顯然，應答者可以自由回答以上的問題，並不需要按照問卷上已擬定的答案加以選擇，因此應答者可以充分地表達自己的看法和理由，並且比較深入有時還可獲得研究者始料未及的答案。通常而言，問卷上的第一個問題採用自由式問題，讓應答者有機會盡量發表意見，這樣可製造有利的調查氣氛，縮短調查者與應答者之間的距離。
然而，開放式問題亦有其缺點。例如調查者的偏見，因記錄應答者答案是由調查者執筆，極可能失真，或並非應答者原來的意思。如果調查者按照他自己的理解來記錄，就有出現偏見的可能。但這些不足可運用錄音機來彌補。開放式問題的第二個主要缺點是資料整理與分析的困難。由於各種應答者的答案可能不同，所用字眼各異，因此在答案分類時難免出現困難，整個過程相當耗費時間，而且免不了夾雜整理者個人的偏見。因此，開放性問題在探索性調研中是很有幫助的，但在大規模的抽樣調查中，它就弊大於利了。
2. 封閉式問題
又稱有結構的問答題。封閉式問題與開放式問題相反，它規定了一組可供選擇的答案和固定的回答格式。
例如：你購買雕牌洗衣粉的主要原因是（選擇最主要兩種）：
(1)．洗衣較潔白
(2)．售價較廉
(3)．任何商店都有出售
(4)．不傷手
(5)．價格與已有的牌子相同，但份量較多
(6)．朋友介紹
封閉式問題的優點包括以下幾個方面：
(1)．答案是標准化的，對答案進行編碼和分析都比較容易；
(2)．回答者易於作答，有利於提高問卷的回收率；
(3)．問題的含義比較清楚。因為所提供的答案有助於理解題意，這樣就可以避免回答者由於不理解題意而拒絕回答。
封閉式問題也存在一些缺點：
(1)．回答者對題目不正確理解的，難以覺察出來；
(2)．可能產生「順序偏差」或「位置偏差」，即被調查者選擇答案可能與該答案的排列位置有關。研究表明，對陳述性答案被調查者趨向於選第一個或最後一個答案，特別是第一個答案。而對一組數字（數量或價格）則趨向於取中間位置的。為了減少順序偏差，可以准備幾種形式的問卷，每種形式的問卷答案排列的順序都不同。
四、問卷調查設計技巧
1. 事實性問題
事實性問題主要是要求應答者回答一些有關事實的問題。例如：你通常什麼時候看電視？
事實性問題的主要目的在於求取事實資料，因此問題中的字眼定義必須清楚，讓應答者了解後能正確回答。
市場調查中，許多問題均屬「事實性問題」，例如應答者個人的資料：職業、收入、家庭狀況、居住環境、教育程度等。這些問題又稱為「分類性問題」，因為可根據所獲得的資料而將應答者分類。在問卷之中，通常將事實性問題放在後邊，以免應答者在回答有關個人的問題時有所顧忌，因而影響以後的答案。如果抽樣方法是採用配額抽樣，則分類性問題應置於問卷之首，否則不知道應答者是否符合樣本所規定的條件。
2. 意見性問題
在問卷中，往往會詢問應答者一些有關意見或態度的問題。
例如：你是否喜歡××電視節目？
意見性問題事實上即態度調查問題。應答者是否願意表達他真正的態度，固然要考慮，而態度強度亦有不同，如何從答案中衡量其強弱，顯然也是一個需要克服的問題。通常而言，應答者會受到問題所用字眼和問題次序的影響，即不同反應，因而答案也有所不同。對於事實性問題，可將答案與已知資料加以比較。但在意見性問題方面則較難作比較工作，因應答者對同樣問題所作的反應各不相同。因此意見性問題的設計遠較事實性問題困難。這種問題通常有兩種處理方法：其一是對意見性問題的答案只用百分比表示，例如有的應答者同意某一看法等等。另一方法則旨在衡量應答者的態度，故可將答案化成分數。
3. 困窘性問題
困窘性問題是指應答者不願在調查員面前作答的某些問題，比如關於私人的問題，或不為一般社會道德所接納的行為、態度，或屬有礙聲譽的問題。例如：平均說來，每個月你打幾次麻將？如果你的汽車是分期購買的，一共分多少期？你是否向銀行抵押借款購股票？除了你工作收入外，尚有其他收入嗎？
如果一定要想獲得困窘性問題的答案，又避免應答作不真實回答，可採用以下方法：
(1)間接問題法。不直接詢問應答者對某事項的觀點，而改問他認為其他該事項的看法如何。
例如：用間接問題旨在套取應答者回答認為是旁人的觀點。所以在他回答後，應立即再加上問題：「你同他們的看法是否一樣？」
(2)卡片整理法。將困窘性問題的答案分為「是」與「否」兩類，調查員可暫時走開，讓應答者自己取卡片投入箱中，以減低困窘氣氛。應答者在無調查員看見的情況下，選取正確答案的可能性會提高不少。
(3)隨機反應法。根據隨機反應法，可估計出回答困窘問題的人數。
(4)斷定性問題。有些問題是先假定應答者已有該種態度或行為。
例如：你每天抽多少支香煙？ 事實上該應答者極可能根本不抽煙，這種問題則為斷定性問題。正確處理這種問題的方法是在斷定性問題之前加一條「過濾」問題。
例如：你抽煙嗎？
如果應答者回答「是」，用斷定問題繼續問下去才有意義，否則在過濾問題後就應停止。
(5)假設性問題。有許多問題是先假定一種情況，然後詢問應答者在該種情況下，他會採取什麼行動。
例如：如果××晚報漲價至2元，你是否將改看另一種未漲價的晚報？
如果××牌洗衣粉跌價1元，你是否願意用它？
你是否願意加薪？
你是否贊成公共汽車公司改善服務？
以上皆屬假設性問題，應答者對這種問題多數會答「是」。這種探測應答者未來行為的問題，應答者的答案事實上沒有多大意義，因為多數人都願意嘗試一種新東西，或獲得一些新經驗。
五、問卷的結構
調查問卷一般可以看成是由三大部分組成：卷首語（開場白）正文和結尾。
1. 卷首語
問卷的卷首語或開場白是致被調查者的信或問候語。其內容一般包括下列幾個方面：
(1)稱呼、問候。如「××先生、女士：您好」。
(2)調查人員自我說明調查的主辦單位和個人的身份。
(3)簡要地說明調查的內容、目的、填寫方法。
(4)說明作答的意義或重要性。
(5)說明所需時間。
(6)保證作答對被調查者無負面作用，並替他保守秘密。
(7)表示真誠的感謝，或說明將贈送小禮品。
信的語氣應該是親切、誠懇而禮貌的，簡明扼要，切忌羅嗦。問卷的開頭是十分重要的。大量的實踐表明，幾乎所有拒絕合作的人都是在開始接觸的前幾秒鍾內就表示不願參與的。如果潛在的調查對象在聽取介紹調查來意的一開始就願意參與的話，那麼絕大部分都會合作，而且一旦開始回答，就幾乎都會繼續並完成，除非在非常特殊的情況下才會中止。
2. 正文
問卷的正文實際上也包含了三大部分。
第一部分包括向被調查者了解最一般的問題。這些問題應該是適用於所有的被調查者，並能很快很容易回答的問題。在這一部分不應有任何難答的或敏感的問題，以免嚇壞被調查者。
第二部分是主要的內容，包括涉及調查的主題的實質和細節的大量的題目。這一部分的結構組織安排要符合邏輯性並對被調查者來說應是有意義的。
第三部分一般包括兩部分的內容，一是敏感性或復雜的問題，以及測量被調查者的態度或特性的問題；二是人口基本狀況、經濟狀況等等。
3. 結尾
問卷的結尾一般可以加上1～2道開放式題目，給被調查者一個自由發表意見的機會。然後，對被調查者的合作表示感謝。在問卷發最後，一般應附上一個「調查情況記錄」。這個記錄一般包括：
(1)調查人員（訪問員）姓名、編號
(2)受訪者的姓名、地址、電話號碼等
(3)問卷編號
(4)訪問時間
(5)其他，如設計分組等
六、問卷設計應注意的問題
1. 問卷的開場白
問卷的開場白，必須慎重對待，要以親切的口吻詢問，措詞應精心切磋，做到言簡意明，親切誠懇，使被查者自願與之合作，認真填好問卷。
2. 問題的字眼（語言）
由於不同的字眼會對被調查者產生不同的影響，因此往往看起來差不多的相同的問題，會因所用字眼不同，而使應答者作不同的反應，作出不同的回答。故問題所用的字眼必須小心，以免影響答案的准確性。一般來說，在設計問題時應留意以下幾個原則：
(1)避免一般性問題。如果問題的本來目的是在求取某種特定資料，但由於問題過於一般化，使應答者所提供的答案資料無多大意義。
例如：某酒店想了解旅客對該酒店房租與服務是否滿意，因而作以下詢問：
你對本酒店是否感到滿意？
這樣的問題，顯然有欠具體。由於所需資料牽涉到房租與服務兩個問題，故應分別詢問，以免混亂，如：
你對本酒店的房租是否滿意？
你對本酒店的服務是否滿意？
(2)問卷的語言要口語化，符合人們交談的習慣，避免書面化和文人腔調。
3. 問題的選擇及順序
通常問卷的頭幾個問題可採用開放式問題，旨在使應答者多多講話，多發表意見，使應答者感到十分自在，不受拘束，能充分發揮自己的見解。當應答者話題多，其與調查者之間的陌生距離自然縮短。不過要留意，最初安排的開放式問題必須較易回答，不可具有高敏感性如困窘性問題。否則一開始就被拒絕回答的話，以後的問題就難繼續了。因此問題應是容易回答且具有趣味性，旨在提高應答者的興趣。核心問題往往置於問卷中間部分，分類性問題如收入、職業、年齡通常置於問卷之末。
問卷中問題的順序一般按下列規則排列：
(1)容易回答的問題放前面，較難回答的問題放稍後，困窘性問題放後面，個人資料的事實性問題放卷尾。
(2)封閉式問題放前面，自由式問題放後面。由於自由式問題往往需要時間來考慮答案和語言的組織，放在前面會引起應答者的厭煩情緒。
(3)要注意問題的邏輯順序，按時間順序、類別順序等合理排列。
3. 如何進行用戶訪問行為分析
用戶行為一直是網站優化關注的重點，分析網站用戶行為，對提高網站的轉換率幫助很大，至少你知道用戶需要什麼，接下來你應該怎麼去滿足這些行為。目前幾乎90%上的網站幾乎都銷售為主，無論是產品還是服務，都的為了銷售。當然還有一些是需要用戶參與網站的某些調查，但是一般專門為這些行為做的網站還是比較少， seo培訓下面主要分析用戶的購買行為。在做SEO的朋友當中，可能有50%不會賣東西，但是我相信100%的都會買，我們這里也是研究購買者的行為，所以每個人都很可以平等參與，從購買者的角度去分析。如果你對某一些方面的產品感興趣。但是不知道擁有這種功能的產品名稱甚至具體型號，這在營銷專家來看，是屬於「初級需求」，他們使用經濟術語「需求」 來描述當一個購買者對某物質的需要，處於這一階段的用戶遇見了問題，但是不知道是否有相關產品或服務可以幫助他們解決；或者在很多方案中卻不知道如何選擇 （選擇性需求）；甚至是知道某一產品能解決自己的問題，正在需找某一喜好的品牌或適合自己的某一型號。這就是購買者行為。初級需求用戶行為一個處於「初級需求」的用戶，在他准備進入「選擇性需求」之前，他可能正在努力尋找關於可以解決他目前問題的有效方法，這個時候他對產品並不敏感，而對信息特別喜好。
4. 意見調查後怎樣整理收集到的意見
意見調查資料整理是根據市場分析研究的需要，對市場調查獲得的大量的原始資料進行審核，分組、匯總、列表，或對二手資料進行再加工的工作過程。
關鍵點主要是以下幾個方面：
1．設計整理方案
2．審核、訂正調查資料
3．分組處理
4．統計匯總
5．數據陳示
數據整理中需要注意的以下幾個方面細節：
1．檢查收回的問卷或調查表的分數是否齊全，是否達到了樣本量的要求，也就是確保審核內容的齊備性。
2．檢查審核問卷或調查表填答的項目是否完整，也就是確保審核內容的完整性。
3．檢查問卷或調查表中的項目是否存在填答錯誤，也就是確保審核內容的准確性。
4．檢查調查訪問時間和數據的時效性，也就是確保審核內容的時效性。
5．抽樣復檢調查問卷的內容，以及檢驗問卷或調查表的真實性，也就是確保審核內容的真偽性
5. 顧客滿意度調查表怎麼寫
顧客滿意度是指客戶接受產品的實際感受與期望值比較滿意的程度。顧客滿意度測量與評價，是企業根據自己的業務目標，針對顧客關注的問題，進行規劃、調整、衡量、分析和採取更正與改進措施的過程，它是掌握顧客需求與期望、實施顧客滿意戰略的重要手段。在一些市場經濟發達的國家，企業顧客滿意度測評已經有近二十年的實踐，逐步形成了比較完善的專業化組織，開發出了一些有效的測量工作和方法。
51調查，讓調查更簡單方便！
6. 顧客滿意度調查的方法有哪些
顧客滿意度調查的方法有：
1、問卷調查
這是一種最常用的顧客滿意，度數據收集方式。問卷中包含很多問題，需要被調查者根據預設的表格選擇該問題的相應答案，顧客從自身利益出發來評估企業的服務質量、顧客服務工作和顧客滿意水平。同時也允許被調查者以開放的方式回答問題，從而能夠更詳細地掌握他們的想法。
2、二手資料收集
二手資料大都通過公開發行刊物、網路、調查公司獲得，在資料的詳細程度和資料的有用程度方面可能存在缺陷，但是它畢竟可以作為我們深度調查前的一種重要的參考。特別是進行問卷設計的時候，二手資料能為我們提供行業的大致輪廓，有助於設計人員對擬調查問題的把握。
3、訪談研究
包括內部訪談、深度訪談和焦點訪談。
內部訪談是對二手資料的確認和對二手資料的重要補充。通過內部訪談，可以了解企業經營者對所要進行的項目的大致想法，同時內部訪談也是發現企業問題的最佳途徑。
深度訪談是為了彌補問卷調查存在的不足，有必要時實施的典型用戶深度訪談。深度訪談是針對某一論點進行一對一的交談，在交談過程中提出一系列探究性問題，用為探知被訪問者對某事的看法，或做出某種行為的原因。
焦點訪談就是一名經過企業訓練過的訪談員引導8~12人(顧客)對某一主題或觀念進行深入的討論。焦點訪談通常避免採用直截了當的問題，而是以間接的提問激發與會者自發的討論，可以激發與會者的靈感，讓其在一個"感覺安全"的環境下暢所欲言，從中發現重要的信息。
顧客滿意度調查的目標
調查的核心是確定產品和服務在多大程度上滿足了顧客的慾望和需求。就其調研目標來說，應該達到以下五個目標：
1、 確定導致顧客滿意的關鍵績效因素；
2、 評估公司的滿意度指標及主要競爭者的滿意度指標；
3、 判斷輕重緩急，採取正確行動；
4、 控制全過程；
5、產品升級以及產品的更新換代。
7. 意見處理請示範文
意見的本意是人們對事物所產生的看法或想法，那麼關於處理意見該怎麼寫呢?下面我給大家帶來處理意見請示 範文 ，供大家參考!
意見處理請示範文篇一【人名】同志，男，35歲，曾任本公司財務部出納。
經人揭發，經本公司依據法律途徑查明：【人名】同志____ 年__月至____ 年__月在擔任公司出納期間，將本公司存款5萬元挪作其弟購房用。
經過本公司黨組織的 教育 ，【人名】同志已將挪用款全部歸還，並加倍償還了利息損失，並表示對此行為的悔意。
現根據以上情節及表現，經本公司人力資源部研究決定，並報本公司總經理批准，決定對【人名】同志作出如下處理決定：
1. 調離原工作崗位，到公司行政部門任職。
2. 每月降工資200元至____ 年__月__日止。
____ 市____ 公司人力資源部
____ 年__月__日
意見處理請示範文篇二中共____ 局紀律：
根據紀委________ 年____ 月____ 日關於對______ 同志 違紀建私房問題進行立案檢查的決定，現已查清
【人名】 同志 的全部錯誤事實。現將其錯誤事實及處理意見請示如下：
基本情況(略)
【人名】 同志 在建私房中的主要錯誤(略)
【人名】 同志 身為黨委副書記，利用職權侵佔公款公物建私房，在黨內外造成了不良影響。但鑒於____
【人名】同志 在其問題被揭露後，積極退賠所侵佔的18000元建築材料款，其挪用的12000元公款也已如數歸還，
本著經濟退賠從嚴、組織處理恰當的原則，經分局黨委________ 年____ 月____ 日討論決定，給予______同
志撤銷分局黨委副書記的處分。
當否，請批示。
中共______局委員會(章)
________ 年____ 月____ 日
意見處理請示範文篇三合肥化興實業有限公司：
2008年1月17日10時20分左右，合肥化興實業有限公司(以下簡稱合肥化興公司)服務分公司煤棚工段勞務工錢海峰在安徽氯鹼化工集團(以下簡稱安徽氯鹼集團)熱電分公司上煤皮帶機處被擠壓受傷，經安徽氯鹼集團醫院現場急救，並轉送市第二人民醫院，經搶救無效死亡。
依據 安全生產 相關法規規定和市政府授權，市安全監管局牽頭成立了由總工會、市經委、市瑤海公安分局紅光派出所等單位組成事故調查組。調查組經過現場勘察、詢問有關人員、調閱相關資料，現已查清事故發生的經過、原因，認定了事故的性質和責任，提出了責任處理和防範 措施 建議，形成事故調查 報告 。
市安監局案件審理委員會研究審理了事故調查組呈報的《合肥化興實業有限公司「1.17」死亡事故調查報告》，認為事實清楚，證據確鑿，適用法律法規准確，以此為基礎，經研究，對事故性質和責任認定、責任追究作出如下決定：
事故直接原因是員工錢海峰操作不當，手臂違規進入皮帶傳動部位，安徽氯鹼集團熱電分公司煤料輸送設備為敞開式皮帶輸送，從動滾筒和輸送皮帶離操作面高度不足2米，沒有採取有效的機械防護措施。事故間接原因是合肥化興公司隱患排查診斷能力不足，安徽氯鹼集團沒有告知勞務崗位存在的危險有害因素，合肥化興公司安全檢查不力， 安全教育 培訓不夠深入，沒有及時發現職工違規操作等行為。責任追究分別為：
一、合肥化興公司對事故發生負有管理責任，鑒於該公司系集體勞服企業，經濟基礎條件差，又處於企業改制階段，企業經營運行困難，並已對事故相關責任人從嚴處理。經研究，免予經濟處罰。
二、合肥化興公司服務分公司勞務工錢海峰違規操作，手臂進入皮帶傳動部位，對事故負有直接責任，鑒於其已在事故中死亡，不予追究責任。
三、合肥化興公司安全檢查不力，沒有排查診斷出事故隱患，沒有及時發現職工的違章行為並加以制止，合肥化興公司服務分公司負責人錢家安對事故發生負有管理責任，給予撤職處分。
四、合肥化興公司主要負責人韓陽，作為安全生產第一責任人，對事故發生負有領導責任，鑒於該公司妥善處理善後事宜，給予行政記過處分。
五、安徽氯鹼集團熱電分公司沒有告知勞務崗位存在的危險有害因素，熱電分公司負責人姚懷洲負有管理責任，給予行政警告處分。
根據安全生產事故處理「四不放過」原則，相關部門要嚴格督促生產經營單位落實主體責任，加強現場管理，防範相關事故再次發生。合肥化興公司要吸取事故教訓，採取有力措施，加強安全管理，把各類事故隱患消除在萌芽狀態，切實把安全生產責任制落到實處。
事故有關責任人的處理情況，於6月30日前報合肥市安全生產監督管理局備案。
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年月日
8. 用戶意見怎麼寫
如下：
1、首先要寫明對反饋對象進行表揚的一些好方面，再者是提出建議優化解決的問題，問題要寫的具體詳細並且真實。
2、反饋的問題寫完後，最好提出自己對該問題的一些看法還有可行性的解決建議。
建議書正文由以下部分構成：
第一，要先闡明提出建議的原因、理由以及自己的目的、想法。這樣往往可以使受文單位或個人從實際出發，考慮你的建議的合理性，為採納你的建議打下基礎。
第二，建議的具體內容。一般建議的內容要分條列出，這樣可以做到醒目。建議要具體明白切實可行。
第三，提出自己希望採納的想法，但同時也應謹慎虛心，不說過頭的話，不用命令的口氣。
(四) 結尾 結尾一般是表示敬意或祝願的話。同一般書信相同。
(五) 落款 落款要署上提建議的單位或個人的稱呼姓名，並署上成文日期。