㈠ 接待需要注意的細節
接待需要注意的細節
接待需要注意的細節，在職場當中其實有很多的規矩都是大家需要了解的，很多的細節方面也都是決定一個人成敗的重要關鍵所在，是我們不能忽視的，以下整理了接待需要注意的細節。
接待需要注意的細節1
第1條、點菜，說實話。點菜真是一門學問，包括幾個冷盤，幾個熱菜，口味搭配，顏色要和諧，葷素搭配，口味的搭配等等，要想點一桌好菜。其實挺不容易的，非常的麻煩，有一套很復雜的講究，在現實生活中。一般我都不這么做，因為有一些過於復雜，而且有時候因為時間緊張，又或者你對客人口味確實也不太了解，所以說如果按照剛才我說的這些要求來准備的話，確實不容易。我分享一下我的做法
我一般提前到酒店，然後告訴服務員，我們這一桌幾個人，需要什麼樣的包間，我們的預算是什麼？我們的口味是什麼？讓他們來幫著點，因為在這方面服務員肯定是有經驗的，如果說太忙去不了酒店，就把要求打電話告訴酒店。然後讓他們幫著點，點好後把菜單發給我再看一下
在這個點菜的過程中啊，有一個關鍵環節，就是每次在點菜的時候，都要注意一些飯店的特色菜，並且要問清楚服務員，這些特色菜有什麼來頭，有什麼講究，現場把把它惡補一下，即使服務員不知道，自己也要結合當地的風土人情組織一下語言，為什麼要這么做呢？就是為了上菜之後啊，現場給領導、同事們可以介紹一下，特別是重外地來的領導或者朋友，讓大家吃出品位，吃出文化，吃出味道，吃出意思出來
我們講過，吃飯，喝酒，應酬，目的不是為了吃喝，而是為了通過吃喝的形式，增進感情，拉近彼此距離。這是目的，所以這一條就很關鍵，不要小看這一招，這一招是讓你在點菜環節能夠脫穎而出的一個很重要的點
第2條入座。就是到現場之後，座次怎麼來安排，首先要確定的是主坐，最重要的領導坐在什麼地方，然後左右依次排開，這時候我會發現一個問題，就是有時候接待非本單位的客人，搞不清它們的排序，這時候你就沒辦法招呼他們坐，或者說你招呼他們坐的時候，有可能就會出錯，這時候怎麼辦呢？
這里給大家分享一個小訣竅，就是先不表態，讓大家自然的入座，而自己呢，找一個借口去找服務員去上茶水，如果這時候出現問題，現場肯定會有人糾正。等大家都坐得差不多了，你把服務員領進來給大家倒茶，最後給自己找一個比較穩妥的合適的座位
第三條是敬酒，其實這一條在上一節課我已經講了啊，在這里呢我重點提醒你的是，關鍵要有主動意識，要減輕自己的思想負擔啊，不能因為你不會說話就不去敬酒，說實話，那樣會非常的被動，自己也會很難受啊，酒桌上最害怕什麼，最害怕的是冷場，最需要的是什麼，最需要的是氣氛啊，和領導，同事們在一起喝酒，必須主動起來，否則會很被動
具體在做到兩條，一條是敬酒是要配合說辭，不能光敬酒不說話，那不行，給領導敬酒的時候，多說感謝、贊美、表態的話啊，給同事朋友們敬酒，多說一些輕松的話題，把氣氛活躍起來
二是盡量把現場的人都照顧到，尤其是對那些不怎麼活躍，不怎麼說話，不怎麼喝酒的人，要多找話題跟他們聊，引導他們一起參與進來
第四條，買單，這個看似簡單，要做好，也需要下功夫，你不能說等大家吃完了，領導說走呀，你這時才去買單，那就太晚了，因為領導說走就走，走的時候不可能說你去買單，我們在這等你，那是不合適的，那怎麼辦呢？
我一般都是在酒席進行到下半場快結束的時候，看到大家都比較盡興了，找個借口離開一下，悄悄的去買單，如果應酬結束以後，還有其他的安排，那麼利用這個買單的機會啊，就抓緊聯系
比如說通知領導的司機，准備開車，告訴他我們大概什麼時候就會下樓，讓他把提前把車准備好，如果還有第二站，就要通知第2站的人做好准備了，如果需要代駕的，這時候趕緊就得跟代駕聯系了，確保在酒席結束之前，司機、代駕就能到位了，所以說看似只是簡單的買單的背後，有很多需要注意的細節
第5條，散場，這一條很簡單，就是先把領導和同事朋友送出包間，然後自己在房間裡面仔細地看一遍、轉一圈，看看有什麼東西落下了，包括包、手機、外套等等這些東西，這一點很重要，一個人的細致，一個人的服務意識，就體現在這些上面，最後，到了酒店門口，把領導同事們安排好上車
第6條，到家，到家之後，第一時間給領導和同事、朋友們發一條微信或者簡訊報告一聲，我到家了，感謝大家的參與，最後問一問領導和同事朋友們，有沒有到家，路上順利不順利。這一條，許多人都沒有這種意識，如果你有的話。
我相信會給領導、同事留下很好的印象，中國有一句俗話叫做，處處留心皆學問，人情練達即文章，其實把每一個應酬的細節做好了，把每一個細節都做到位了，那我們的水平，我們的作用，我們的地位也就自然的體現出來
接待需要注意的細節2
客戶接待的注意事項
(一)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
(二)客人到來時，我方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。
(三)接待人員帶領客人到達目的地，應有正確的引導方法和引導姿勢。
1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員按「開」的按鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導方法。當客人走大客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
客戶接待的基本禮儀
1、要熱情地招呼客人「請進、請坐、不用拘束、隨便坐等客氣的話語。
如果來的是你熟悉的朋友，到你家，你不主動招呼他，他也會很拘謹不好意思的。
2、要把客人介紹給在場的其他人，比如你的家人，或者其他朋友，這么做也是對客人的一種尊重，讓客人更自然的融入。
3、對於很要好的老朋友，雖然不必過分客套，但交談中也必須表現出應有的尊重，剛開始不要太和他鬧，等他熟悉一些環境再有節制的說說鬧鬧。
4、要針對客人的不同情況選擇恰當的話題，比如你的老闆來了該說怎樣的話題，同學來了該聊怎樣的話題，因人而異，作為主人要主動調到話題，免得冷場。
5、聽客人說話應該神情專注，尤其是你的合作夥伴，談話過程中不要東張西望，心不在焉，或者經常看錶。
6、客人在你家吃飯的時候，多考慮客人的習慣，不要過分勸酒，也不要過分殷勤的給客人夾菜，免得客人不喜歡吃也不好意思拒絕，這時候就要」主隨客便「了
7、客人要走的時候，要婉言相留，」如果不忙，就多坐一會吧。「客人走出大門的時候，」有空再來坐坐，慢走。「
客戶接待的要點
迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面，尤其是迎接，是給客人良好的`第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的部署，應注意以下事項：
1、對前來訪問、洽談業務、參加會議的客人，應首先了解對方到達的'車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人做出禮貌的解釋。
2、主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，絕不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心裡留下陰影，事後無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
3、接到客人後，應首先問候「一路辛苦了」、「歡迎您來到我們美麗的城市」、「歡迎您來我們公司」等等。然後向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。
4、迎接客人應提前為客人准備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
5、應提前為客人准備好住宿，幫客人辦理好一切手續並將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，並把准備好的地圖或旅遊圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
6、將客人送到住處後，不要立即離開，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然風景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。
客戶來訪接待禮儀
1、提前准備
前台准備：告知公司前台，具體什麼時間段會來什麼樣的客戶，讓前台提前預知，做好接待工作。
會議室准備：提前預留布置好會議室，可以根據來訪性質提前布置，讓來訪人員感受親切。
接待人員准備：對涉及到需要公司內部其他人員一同接待，需提前告知相關人員並做好接待要求(服裝、言語等)，建議對於重要客戶來訪前，相關接待人員需要開會，完善接待流程。
2、接待三聲
來有迎聲;問有答聲;去有送聲。
接待來訪客戶禮儀-牟敏-牟敏的博客
3、熱情接待五到
A、人到——對於重要客戶來訪，接待人員應主動下樓接待。
B、眼到——接待時，眼睛看著對方的眼睛，不要搖擺不定不看對方。注視對方時要友善，採取平視。
C、手到——在接待時，主動伸出手與來訪嘉賓握手。保證握手力度適宜，握手時注視對方，不可看其他人或物。
D、口到——講普通話，這是文明程度的體現。
E、心到——要把友善、熱情表現出來，同時在接待客戶時不要想其他未完成的工作，讓客戶感覺你心不在焉，這樣是很不尊重對方的。
4、引導客人上樓
當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走後面，若是下樓時，應該接待人員走在前面，客人走在後面。上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
5、主動引領客戶參觀
被訪單位在接到來訪人員後，應當主動引領來訪人員參觀自己的公司，讓其了解被訪單位的基本情況，這樣更有利於友好關系的建立。
6、交談「三不準」
不準打斷別人;不準隨意否定對方;不準心不在焉。
7、交談話題不得涉及
A、國家和政府;
B、行業的秘密;
C、議論領導、同事、同行的壞話(愛說是非者，必是是非人);
D、格調不高的問題，要有修養;
E、私人問題(收入、年齡、婚姻家庭)
8、送客乘坐電梯
送客人乘坐電梯時，接待人員應先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門;到達時由接待人員開電梯門，讓客人先走出電梯門。建議送來訪人員到樓下並告知「歡迎有時間再來公司」目送來訪人員離開。
客人來訪時的接待方法
有客人來訪，如果是事先約定的，就應做好迎客的各種准備。如個人儀表儀容、居室衛生、招待客人用的茶具、煙具以及水果、點心等。如果客人不告而至，也應盡快整理一下房間、客廳，並對客人表示歉意。待客人坐下後，應為其敬茶、遞煙或端上其他食品。
上茶時，一般應用雙手，一手執杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口邊緣向客人敬茶，既不衛生，也不禮貌。與客人交談時，如果家人不便參與，則應盡量迴避，如無條件迴避，就不要隨便插話。
交談時，應專心致志，不要東張西望，心不在焉，或者頻頻看錶，更不可將客人撇在一邊，只顧自己看電視或做家務。
客人來訪時，恰恰逢你有急事要辦，如果時間不長，則不妨向客人說明情況，讓客人稍等片刻，並委託家中其他人作陪，或拿出一些報刊雜志給客人瀏覽。如無暇接待或要外出，可向客人致歉，另約時間。
有時客人帶來禮物相贈，主人應做出反應，如表示謝意，或謝絕饋贈，也可相應地回贈些禮物。客人要走時，主人應等客人起身後再相送。對於年長的客人、稀客等，主人應送至大門口，然後握手道別，目送客人離去。如果送至電梯口，則要等客人進入電梯，在電梯關門後再離開。
我國歷來就有「客來敬茶」的民俗。早在3000多年前的周朝，茶已被奉為禮品與貢品。到兩晉、南北朝時，客來敬茶已經成為人際交往的社交禮儀。唐代顏真卿《春夜啜茶聯句》中有「泛花邀坐客，代飲引清言」。唐代劉貞亮贊美「茶有十德」，認為飲茶除了可健身外，還能「以茶表敬意」、「以茶可雅心」、「以茶可行道」。
當今社會，客來敬茶更成為人們日常社交和家庭生活中普遍的往來禮儀。俗話說：酒滿茶半。
奉茶時應注意：
1、茶不要太滿，以八分滿為宜。
2、水不宜太燙，以免客人不小心被燙傷。
3、有兩位以上的訪客時，用茶盤端出的茶色要均勻，並要左手捧著茶盤底部，右手扶著茶盤的邊緣，如有茶點，應放在客人的右前方，茶杯應擺在點心右邊。
4、上茶時應以右手端茶，從客人的右方奉上，並面帶微笑，眼睛注視對方。
5、以咖啡或紅茶待客時，杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊，此外要替每位客人准備一包砂糖和奶精，將其放在杯子旁或小碟上，方便客人自行取用。
喝茶的客人應注意：雙手接過，點頭致謝。品茶時，講究小口品飲，一苦二甘三回味，其妙趣在於意會而不可言傳。另外，可適當稱贊主人茶好。壺中茶葉可反復浸泡3至4次，客人杯中茶飲盡，主人可為其續茶，客人散去後，方可收茶。
總之，敬茶是國人禮儀中待客的一種日常禮節，也是社會交往的一項內容，不僅是對客人、朋友的尊重，也體現自己的修養
接待需要注意的細節3
接待訪客基本禮儀
接待來訪客人是很多企業員工的一項經常性的工作。而在接待來訪中的禮儀表現，不僅關繫到自己的形象，還關繫到企業形象。所以，接待來訪的禮儀歷來都受到重視。 下面就介紹一下這方面的一些禮儀知識:
1、對來訪者，應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對於不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。
2、不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關人員接待客人。不能冷落了來訪者。
3、認真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，並認真傾聽。
4、對來訪者的意見和觀點為要輕率表態，應思考後再作，對一時不能作答的，要約定一個時間後再聯系。
5、對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。
6、正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。
7、對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。
8、要結束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態語言告訴對方本次接待就此結束。
㈡ 顧客進店接待流程及話術
顧客進店接待流程及話術
顧客進店接待流程及話術，我們去逛商場時，都會遇到許多銷售跟在我們後面，其時很反感這種，買個東西都要被人監視著一樣，太沒有自由的時候，下面分享顧客進店接待流程及話術。
顧客進店接待流程及話術1
1、 熱情打招呼並傳遞品牌特徵
店員打招呼一般都是「你好，歡迎光臨」，如果只說這些話，未免太單調又同質化，所以不妨在面帶微笑說出一般的歡迎用句後，再加上一句關於品牌的最大特徵，以服裝店為例，就可以說「歡迎光臨xx品牌，我們是國內一線品牌」等等。
2、 觀察顧客類型
顧客進店後，先不急於說話，而是先觀察下顧客類型，有的顧客是主動型的，就是來找特定產品，你不說，他也會主動問你；而有些顧客是被動型的，可能只是漫無目的的閑逛，分清顧客類型後，才更方便採取相應話術。
3、 詢問喜好
如果馬上介紹產品，容易對不了顧客的胃口，所以不妨先詢問下對方喜歡什麼類的產品，一是為了更精準推薦，二也能拉近彼此距離。
4、 禮貌推薦產品
在初步了解顧客喜好後，就可以嘗試推薦產品了，多說些產品的優點，而不是一上來就要對方買，顯得功利心十足。
5、 嘗試帶顧客逛完整家店鋪
在帶顧客溜場時，可以稍加些引導性的手勢，引導對方逛完整個店鋪，增加他的留店時間，才能增加成單的可能性。
6、 嘗試跟顧客話家常
話家常可以讓人從嚴肅的銷售氛圍中跳脫出來，讓顧客感受到自然的親切感，拉近彼此距離，所以不妨卸下僵硬銷售的一面，用一種朋友的方式跟對方交談吧。
7、總結
顧客進店該說什麼話，是一門很大的學問，可以參考網上的很多建議，但更重要的是從實踐中得出自己的方法。
顧客進店接待流程及話術2
方法/步驟
第一：迎接客戶時位置要站好
1、不要站在離門口過近的地方，最佳的位置最好選擇站在入口3米左右的地方，這樣不會給客戶造成心理壓力；
2、不要站在主通道上，最佳是站在輔道上，這樣不會給客戶一種進店看產品不方便的感覺；
3、不要站在客戶看不到的地方，不然我們突然出來會嚇客戶一大跳
第二：迎接客戶時要管好自己的腳
很多的導購認為進來的每一個人都會買東西，以為每一個客戶都希望得到我們的熱情接待，所以在接待顧客時，表現的過於熱情，對每一個進來的顧客恨不得抱住客戶親兩口似的，這樣就容易出現一些問題，主要表現在下面兩個方面:
1、表現的過於興奮，大步流星的去迎接客戶並且過於熱情的去為客戶介紹產品，其實客戶剛進入一個新的環境，心理難免會有一些戒備心理，如果我們過於熱情難免會讓客戶有些不適應，讓接下來的溝通造成不便，因此我們在看到有客戶進店打招呼時，往前移動兩三步然後原地徘徊即可，千萬不要快步前迎。
2、跟得過緊，現在的消費者越來越獨立，在購買產品時更希望得到一個相對自主的空間來作出購買的決定，在自己有需要時及時得到導購的幫助。一般3米左右的距離給客戶的壓力相對較小，在客戶選購產品時我們可以裝作在給樣板做衛生，同時也要自然的掃視顧客動態，發現客戶有需求時再接近顧客為其講解產品，不過千萬不要偷偷瞄或者瞟客戶。
第三：管住自己的嘴巴
1、問一些壓力過大的問題，不要問客戶買不買、要不要、喜不喜歡等問題這些問題容易導致客戶保持沉默或者選擇否定性的回答；
2、不要只顧自己喋喋不休的說個不停，不考慮客戶的`反應，只顧自己機械式的介紹產品。
顧客進店接待流程及話術3
方法/步驟
方法一：適當說話，少尾隨；
第一步：客人剛進門，業務員盡量少說話，
90%的業務員認為，做業務，就是要會說話，不冷場。見到客人進門，一上來就是一頓推銷產品，卻不知，很多業績都是毀於此。
其實客人更喜歡自己先慢慢挑選，在她需要你的時候適當的配合，給出建議，你首先要學會給顧客留足「」挑選時間「」。在顧客進門的時候，只用說一句：你好，歡迎光臨XX，然後退下。給客人留空間的同時，加深了客人對店鋪的印象。
第二步：業務員不要尾隨客人，眼心時刻跟著客人
曾經去到一些精品店買小飾品，店裡的業務員從我進店到出門口一路尾隨，整個的購物體驗超級難受，感覺業務員是在監督我有沒有偷東西，最後我啥也沒買，走了。
我們人不跟著顧客，但要做到心時刻跟著。注意顧客的狀態，隨時做好介紹的准備。當客人出現以下狀態，可推銷產品了。
1.長時間駐足某商品，思考；
2.眼睛反復搜索；
3.你和顧客對視上了；
種種反應都是你該出馬的時候了。
方法二：揣摩客人需求，正確介紹賣點。
第一步：仔細揣摩顧客的需求
只有抓住客人的需求，才能更好的開展業務。揣摩方法
1.介紹產品的使用場景；
2.讓客人親身體驗產品，了解產品價值；
3.可以多拿幾個款給客人做對比選擇；
第二步：准確介紹產品賣點
一件產品的賣點也是顧客選擇的理由；
如何挖掘這些賣點呢：
1.材料；
2.功能；
3.設計點；
4.背景；
5.價格
方法三：抓住成交機會，熱情送走客人
第一步：緊緊抓住任何可以成交的機會
當顧客已經挑選得差不多的時候，看準情況，我們的機會來了，注意觀察顧客反映；
1.重點關注的產品；
2.思考；
3.問價格；
4.反復發問，點頭；
此時我們該想如何成交：
1.不再介紹新產品；
2.縮小她的選擇范圍；
3.給出適當建議；
第二步：熱情送走客人
一家店鋪，85%的業績都來源於老客戶。業務員最忌諱讓客人覺得他在付錢前後業務態度的差別，切記.
㈢ 怎麼接待進店的顧客
怎麼接待進店的顧客
怎麼接待進店的顧客，每一個進店顧客都是潛在消費者，所以一定要打起十二萬分精神去禮貌迎接他們，但進店的顧客停留時間很短，下面為大家分享怎麼接待進店的顧客。
怎麼接待進店的顧客1
(1)顧客到店內參觀時，應親切地接待顧客，並讓他隨意自由地選擇，最好不要隨便給顧客發表自己的意見，在一旁嘮叨不停。如有必要應主動對顧客提供幫助，若顧客帶著很多的東西時，可告訴他寄物處或可以暫時放置的地方，下雨天可幫助客人收傘並代為保管。
營業員對先來的顧客應先給予服務，對晚到的顧客不能置之不理，應親切有禮地請他稍候片刻，不能先招呼後來的客人，而怠慢先來的人。如果顧客非常多，人手又不夠，招待不過來的情況下，記住當接待等候多時的顧客時，應先向對方道歉，表示接待不周懇請諒解，不能毫無禮貌地敷衍了事。
(2)顧客有疑問時，應以愉悅的態度為客人解答。不宜有不耐煩的表情或者一問三不知。細心的營業員可適時觀察出顧客的心態及需要，提供好意見，並且對商品作簡短而清楚的介紹，以有效率的方式說明商品特徵、內容、成分及用途，以幫助顧客選擇。與顧客交談的用語宜用詢問、商量的口吻，不應用強迫或威脅的口氣要顧客非買不可，那會讓人感覺不悅。
值得注意的是，不要忽略陪在顧客身旁的人，應給予同樣的熱情招待，在這樣熱情的服務下，或許也能引起他們的購買慾望。
(3)有時一些顧客可能由於不如意而發怒，這時營業員要立即向顧客解釋並道歉，並將注意力集中在顧客身上。最好的方法是要剋制自己的情緒，不要讓顧客的逆耳言論影響你的態度和判斷。要擅長主動傾聽意見，虛心地聽取抱怨，知道顧客真正需要什麼，不打斷顧客的發言，這樣顧客被抑制的.感情也就緩解了。
當顧客提出意見時要用他們自己的語言再重復一遍你聽到的要求，這再一次讓顧客覺得他的問題已被注意，而且使他感到你會幫助他解決困境。
(4)當顧客試用或試穿完後，宜先詢問客人滿意的程度，而非只一味稱贊商品的優越性。營業員在商品成交後也應注意服務品質，要將商品包裝好，雙手奉給顧客，並且歡迎下次再度光臨。即使客人不買任何東西，也要保持一貫親切、熱誠的態度。
專家支招：面帶微笑，使進來的客人感覺親切且受到歡迎。當客人進來時，營業員要立刻迎接，表示尊重，並親切的向顧客問候。作為引導人員應走在顧客的左或右前方以為指引，因為有些顧客尚不熟悉商業環境，切不可在顧客後方以聲音指示方向及路線，走路速度也不要太慢，讓顧客無所適從，必須配合客人的腳步。
怎麼接待進店的顧客2
1、 熱情打招呼並傳遞品牌特徵
店員打招呼一般都是「你好，歡迎光臨」，如果只說這些話，未免太單調又同質化，所以不妨在面帶微笑說出一般的歡迎用句後，再加上一句關於品牌的最大特徵，以服裝店為例，就可以說「歡迎光臨xx品牌，我們是國內一線品牌」等等。
2、 觀察顧客類型
顧客進店後，先不急於說話，而是先觀察下顧客類型，有的顧客是主動型的，就是來找特定產品，你不說，他也會主動問你；而有些顧客是被動型的，可能只是漫無目的的閑逛，分清顧客類型後，才更方便採取相應話術。
3、 詢問喜好
如果馬上介紹產品，容易對不了顧客的胃口，所以不妨先詢問下對方喜歡什麼類的產品，一是為了更精準推薦，二也能拉近彼此距離。
4、 禮貌推薦產品
在初步了解顧客喜好後，就可以嘗試推薦產品了，多說些產品的優點，而不是一上來就要對方買，顯得功利心十足。
5、 嘗試帶顧客逛完整家店鋪
在帶顧客溜場時，可以稍加些引導性的手勢，引導對方逛完整個店鋪，增加他的留店時間，才能增加成單的可能性。
6、 嘗試跟顧客話家常
話家常可以讓人從嚴肅的銷售氛圍中跳脫出來，讓顧客感受到自然的親切感，拉近彼此距離，所以不妨卸下僵硬銷售的一面，用一種朋友的方式跟對方交談吧。
怎麼接待進店的顧客3
服務員和客人溝通的幾個要點
（一）服務員應加強顧客意識
1、賓客是餐廳的「衣食父母」
2、賓客是餐廳的服務對象
3、賓客是來餐廳尋求服務的人
4、賓客的要求總是很多的
5、賓客是有血有肉有感情的人
6、決大多數賓客是通情達理的，故意胡攪蠻纏的賓客畢竟是少數。
（二）建立良好的客我關系的幾個要素
1、記住客人的姓名
在對客服務中，記住客人的姓名並以客人的姓氏去適當的稱呼客人，可以創造一種融洽的客我關系，對客人來說，當員工能夠認出他時，他會感到自豪。
2、注意詞語的選擇
以恰當的詞語與客人對話、交談、服務、道別，可以使客人感到與服務員的關系不僅僅是一種簡單的商品買賣關系，而是一種有人情味的服務與被服務關系。
3、注意說話時的聲音和語調
語氣、語調、聲音是講話內容的「強外之間」，往往比說話的內容更重要，賓客可以從這幾方面來判斷你說話的內容背後是歡迎還是厭煩，是尊重還是無禮。
4、注意聆聽
聽與講是我們對客服務中與客人溝通的一個方面，注意聆聽可以顯示出對客人的尊重，同時有助於我們更多的了解客人，更好的為其服務。
5、注意麵部表情和眼神
面部表情是服務員內心情感的流露，即使不用語言說出來，你的表情仍然會告訴客人，你的態度是好是壞，當你的目光與客人不期而遇時，不要迴避，也不要死盯著客人，要通過適當的接觸向客人表明你服務的誠意，因為眼睛是心靈的窗戶。
6、注意站立姿態
站立的姿態可以反映出對客人是苛刻、厭煩、冷淡，還是關心、關注、歡迎等各種不同的態度，當遇見客人時應站好，忌背對客人。
㈣ 客人進店的接待技巧
客人進店，第一式迎賓之後，你就馬上進入接待嗎?講到這里時候，80%的學員給出的回答都是肯定的：要積極熱情地上前提供服務。同樣商場里我們80%的導購也是這樣服務的，然而告訴各位的是這是錯誤的。下面是我為大家收集關於客人進店的接待技巧，歡迎借鑒參考。
我問那些馬上就進入接待的學員，你們上去後是如何做的?她們回答會問：請問小姐需要點什麼?有什麼可以幫你嗎?實際銷售服務中很多的導購也是這么開口問的。
我接著問那些這么開口的導購：假如你是客人，我是導購，你剛進我的店，我上去就問，小姐你需要點什麼?你怎麼反應?
那位學員順口說，我隨便看看。
我又問，小姐需要幫忙嗎?
學員回答：不需要。
為了加深印象，這兩個問題，我每次問超過10個現場學員，得到的大部分回答都是如上的答案。
各位，講到這里，你們還認為“見到客人馬上就進入接待”嗎?
進店的客人有兩種
區別於其他的銷售培訓，客人邏輯上分為很多種，這里為了簡單容易的識別，我把走進門店的客人分為兩種：
第一種客人，目的型的客人：懷有購買的目的，有比較明確的需求或者想法。他(她)們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的貨品，或者是半明確型的客人，是想買某樣東西，但是具體要買什麼樣子的，還沒有明確。
第二種客人，閑逛型的客人：現在的商場里有太多消磨時光閑逛型的客人，她(他)們有的是純粹打發時間，有的是心情不好，到琳琅滿目的商場里散心。閑逛型的客人不一定是說不會購物，遇到她喜歡的和開心的貨品時，下手也是毫不猶豫。目前商場里的客人閑逛型的客人佔大部分，同時將越來越多，據調查70%的客人是閑逛型的客人。
閑逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。
閑逛型的客人進店後，需要空間和時間來欣賞我們精心設計的產品陳列和貨品。
接著上面的討論，客人進店不是馬上就上去接待嗎?特別是現在進店的客人大部分都是閑逛型的客人，接待他(她)們最忌諱的就是立刻接待，80%的時候你得到的回答是：我隨便看看。顯然這樣的接待服務是有問題的。
閑逛型的客人進了店，銷售人員正確的服務動作進入服裝銷售技巧的第二式：尋機
尋機
尋機就是在你迎賓之後，對於那些三三兩兩閑逛的客人，保持距離，用你眼睛的餘光去觀察客人的舉動，給客人一個適當的空間和時間去欣賞我們的貨品和陳列，時機到的時候，你才進入到接待介紹工作中去。
前幾天一個公開課上，一位超市裡賣奶粉的資深導購就尋機分享出她多年的經驗，當客人走到她所服務品牌的貨架前的時候，她不會立刻去打擾這個客人，而是等客人瀏覽產品幾秒鍾之後，在客人將要回頭的剎那間，馬上開口介紹!這樣的成功率相對會高很多。
下面我們看下，銷售人員要尋找什麼樣的時機：
A、眼睛一亮;(有興趣)
B、翻看標簽;(尋找詳細的說明資料)
C、打量貨品;(有這方面的需求)
D、揚起臉來;(需要導購的幫忙)
E、尋找東西;(有明確需求)
F、停下腳步;(好喜歡)
G、你認為其他合適的時機;(你的經驗是你判斷的基礎)
如果你還是對於尋機感覺我沒有說清楚的話，一起看一個案例。
案例：釣魚：
釣魚的情景大家都可以想像得到，終端門店裡精心設計的陳列、各色的貨品就是香噴噴的誘餌，客人就是游來游去的魚兒，聞到誘餌的香味都會湊過來，有翻看的、有觸摸的、有詢問的……
擅長釣魚的人都知道，要想釣到那些咬鉤的魚兒，是需要抓住時機的：魚還沒有上鉤早收魚鉤，把魚嚇跑了;晚收魚鉤，魚早就跑掉了。
這就是尋機!
“待機”的誤人子弟
服務某個品牌導購的培訓，培訓前巡了一下場，發現導購員接待服務顧客過程中，不是很積極、主動，就要求導購積極、主動一點，這時導購回答說：我們以前培訓的時候，培訓老師要求我們待機，迎賓之後不要馬上接待顧客，我們是在“待機”!我聽完差點昏倒。
培訓界確實有些老師在講解銷售的時候，會要求導購在這個時候的接待動作是“待機”，我是在經過終端的研究和銷售人員討論後，感覺“待機”會給很多的導購人員帶來誤解——等待，而等待在服務銷售的終端是一種消極的動作。因此我把這個動作改成了“尋機”。
尋機就成了服裝銷售技巧的第二式獨門秘籍。
導購常見的錯誤動作：
緊跟式
客人一走進店裡，導購就尾隨其後，“這是我們最新款的貨品”、“這款我們現在打特價”、 “這是什麼什麼……”，客人沒什麼反應轉了一圈，走出門店，導購跟到門口來一句：請慢走!
“探照燈”式
客人走進店裡，導購像看賊一樣，眼睛緊盯客人的一舉一動，跟著客人的走動身子原地打轉了一圈，最後客人走出店，也馬上來一句：“請慢走!”
顯然這些服務動作是錯誤的，對於那些閑逛型的客人，迎賓之後，正確的動作是尋機。“六脈神劍”第二式“尋機”就先闡述到這里，關於尋機之後的“六脈神劍”第三式具體是什麼內容，且聽我們下回分解。