人員訪問調查問卷復雜性_訪問法的特點和類型

Ⅰ 2022-01-17

目的性，科學性，實踐性，不確定性，系統性，時效性

探索性調研的目的
確定調研主題及相關的問題和概念；確定調研對象；為選擇最後的市場調研方式提供依據；獲得修改調查問卷或實驗設計的依據

描述性調研的內容
確定調研主題及相關的問題和概念；確定調研對象；為選擇最後的市場調研方式提供依據；獲得修改調查問卷或實驗設計的依據

描述性調研的內容
市場整體環境特徵；描述購買者的各種特徵；分析主要競爭對手的實力及其營銷策略的特徵；公司經營戰略和營銷戰略在實施過程中各階段取得的實際效果

因果調研的內容
驗證某種理論上存在的具有因果關系的現象；建立因果關系模型；確定影響調研目標的主要原因

市場需求調研；市場環境調研；市場競爭調研；市場營銷組合調研

它是一個包括人、設備和程序的體系，它收集、挑選、分析、評估和分配恰當的、及時的和准確的信息給市場營銷決策者。

內部報告系統 ：
內部報表所產生的各種信息

營銷情報系統 ：
公司主管用以獲得日常的關於營銷環境發展的信息

決策支持系統 ：
使用工具和技術對收集的數據進行評估

市場調研系統

識別無序狀態或問題；選擇資料分析方法；設計調查問卷；選擇樣本；實施調查；資料分析

典型調查時期；自主調查時期；決策導向時期；網路調研時期

無法開展市場調研的情況；調查成本超過收益；缺乏資金；沒有充足的時間；已經擁有信息

二手資料也稱案頭資料，是指在某處已經存在，並已經按某種目的編輯起來的資料；二手資料調研方法就是利用間接的或者過去收集的，對當前問題有關的資料進行調研的方法。

優點：適用范圍廣資料數量多經濟快捷降低調查成本受控因素少獲取方式靈活相對可靠比較實用

缺點：缺乏專業技術人員度量標准不同數據過時信息篩選工作量大報告單位不一致對數據分類所使用的定義不同

按載體不同
可分為書面資料和電子資料
按范圍不同
可分為宏觀資料和微觀資料
按時點不同
可分為動態資料和靜態資料

內部來源
生產經營活動方面的資料市場環境方面的資料
外部來源
新聞媒體資料政府統計資料行業統計資料咨詢公司的情報學術研究成果金融機構資料

二手資料的提供者二手資料收集的目的二手資料的時效性二手資料的研究方法二手資料的一致性

測試消費者態度和意見；定義細分市場；市場追蹤研究；監測媒體使用習慣

基本原則

科學性原則可行性原則有效性原則彈性原則

方案設計流程

策劃方案評價

邏輯分析法經驗判斷法試點調研法

經營管理問題與市場調研問題的區別

定義市場調研問題易犯的錯誤

定義太寬定義太窄

定性調研 的數據收集、分析、說明，都是通過對人們的言談舉止的觀察和陳述來進行的，它是一種非程序化的、非常靈活的、基於問題的性質的研究方法。

定量調研 是利用程序化和標准化的技術和方法對所收集的資料進行量化分析和處理的過程，它是基於問題的數量的研究。

新產品市場定位消費者態度和行為特徵產品測試用戶滿意度產品包裝營銷傳播概念廣告創意和製作的評估品牌形象研究行業研究典型單位調查

定性調研不能像大規模的定量調研一樣區分出細微的差別，而營銷組合的細微差別經常會決定營銷工作的成敗。

定性調研不能提供研究的目標群體中有代表性的樣本，因為定性調研所採用的小樣本很難代表整體的傾向。

容易出現小組討論偏離研究主題的現象。

焦點小組訪談法深度訪談法投射法過程分析

就是採用小型座談會的形式，挑選一組具有代表性的消費者或客戶，在一個裝有單面鏡或錄音錄像設備的房間內（在隔壁的房間里可以觀察座談會的進程），在主持人的主持下，就某個專題進行討論，從而獲得對有關問題的深入了解。

產生創意
揭示消費者對產品或服務的需要、動機、觀念和態度
理解消費者的詞彙
理解定量調研的結果

優點：資料收集快、效率高；結構靈活；能將調查與討論相結合；可進行科學監測

缺點：對主持人的要求較高；焦點座談會的結果與其他調查方法的結果相比，容易造
成判斷錯誤；進行資料分析和解釋都很困難；有些涉及隱私、保密等問題，也不宜在會上多談；受討論時間限制，有時很難進行深入細致的交流。

經歷或經驗均分配額個性特點排除對象

是指讓被調查者完成一定的作業，然後通過對作業的分析來了解被調查者的態度和動機。

字詞聯想法 : 自由聯想法引導聯想法控制聯想法

完成法 :句子完成法故事完成法

結構法 :圖片測試卡通試驗法

表現法 :類比法第三者技法

深度訪談法是指調查人員和一名受訪者在放鬆自然的氣氛中圍繞某一問題進行深入的討論，目的是讓受訪者自由發言，充分表達自己的觀點和感情。

交流檢驗；感官評價；探索性調研；新產品開發；包裝或用法調研

優點：由於消除了群體壓力，可以獲得較真實、全面的信息資料；近距離的接觸，使調研人員有機會觀察被調查者的態度、表情、行為等，並以此來評價資料的可信度；調研人員與被調查者關系比較融洽；調研人員可以通過重復詢問或解釋問題，深入地探查被調查者的動機、感受等。

缺點：成本較高，尤其是當被調查者人數很多時；對調研人員的素質、訪談技巧要求較高；調研人員消耗體力較多，一天內訪談人數有限；樣本量小，偏差或誤差較大；所得資料難以量化。

應用范圍：了解一些復雜或抽象的問題，如動機、態度、感受等。

調查問卷，也叫調查表、訪問表或詢問表，它是一種以書面形式了解被調查對象的反應和看法，並以此獲得資料和信息的載體。

提供標准化的數據收集程序；問卷調查實施方便，時間省、效率高；提供答案記錄工具，規范記錄行為；有利於對資料進行統計處理和分析

P 33

P 34

同類或近似的問卷；同類或近似的相關產品的市場知識；同類或近似的國內外市場調研報告；與管理層商討得來的信息資料

問題是否必要；問卷是否過長；問卷是否搜集到足夠的信息；避免看上去雜亂

問卷是否被調查對象充分理解；是否反映了所需資料的內容；提供多項選擇問句的答案；訪問所需的平均時間

眉頭部分

眉頭一般由問卷名稱、問卷編號、調查組織名稱、城市編號、訪問員、問卷復核人、問卷編碼人、錄入員等信息組成。

開場白/前言

開場白是由調研人員讀出的或印在問卷上的調研情況的說明部分。

包括： 調查的目的和意義
回答注意事項
調查者身份
信息保密承諾
受訪者免責聲明
完成問卷的參考時間
聯系方式、致謝與簽名

篩選部分
主體部分
背景資料部分
結束語均時間

小組討論

前言較長
被調查者情況不必特別設計
調查的主體內容按大綱形式設計
無需問卷記錄
眉頭部分記錄詳細

電話調查

前言要簡潔
被調查者情況要間接提問
問卷主體部分要口語化，而且要簡短
記錄要事前准備

郵寄調查

前言要詳細全面
問卷主體內容可長可短
促進問卷的回收

P 39

提的問題要具體，避免過於籠統
不能詢問超過大多數被調查者能力的問題
提問要中性化
避免使用專業化的詞彙
避免使用冗長復雜的句子
每個問題只能包含一項內容
問題中不應使用誇大事實的詞彙

第三人稱法釋難法數值歸檔法假設法

答案要窮盡答案須互斥所列答案是中立的立場

量表：是為了便於記錄某種程度而設計的區分標准，其作用是調研者對被訪問對象的某些特性的數量或強度的測量。
態度測量 ：是市場調研人員根據被調查者的可能認識或認識態度，就某一問題列出若干答案，設計態度測量表，再根據被調查者的選擇來確認其認識或認識程度的行為和過程。

❖ 特指
用某一特定的詞、詞語或符號，來代表度量的每個區分等級的特徵值。
❖ 比較性
是特指的相對規模，即與某一參照體相比，受訪者對特定對象所做的比較結果。
❖ 差異程度
量表同時反映對照物之間的差別和差別程度。

類別量表順序量表等距量表等比量表

類別數目和奇偶性 —— 是否中立為普遍現象
平衡量表和非平衡量表 —— 肯定否定態度是否普遍
強制性量表和非強制性量表

❖ 信度
即可靠性，它是指使用相同的研究技術重復測量同一對象得到相同結果的可能性。問卷調查結果的可信度和穩定性。
❖ 效度
是指問卷能否真正測量到所要測量的東西，也就是能否達到測量的目的，是否正確衡量了研究者所要了解屬性的程度。問卷結果的准確性。

信度是效度的必要非充分條件，效度是信度的充分不必要條件

重復檢驗法
通過對同一種測量手段對同一群受訪者前後測量兩次，再根據兩次測量的相關系數測定信度。
交錯法
調研人員設計兩份問卷，每份使用不同的問題，但測量的是同一屬性，讓同一群受訪者回答。
折半法
將一份問卷中的問題隨機分成兩組，然後考察這兩部分的測量結果的相關系數。

表面效度
是測量內容的適合性和相符性，要看問卷內容是否抓住或體現調查問題的所有或主要特徵。
准則效度
用幾種不同的測量方式或不同指標對同一變數進行測量時的一致性程度。
建構效度
如果問卷調查結果能夠測量其理論特徵，即問卷調查結果與理論預期一致，則認為有建構效度。

抽樣調查節省人力、物力和財力
抽樣調查更省時，收效更快
抽樣調查具有更高的准確性
抽樣調查能大大提高資料收集的廣度和深度

對一些不可能或不必要進行全面調查的項目
在經費、人力、物力和時間有限的情況
運用抽樣調查對全面調查或普查進行驗證
對某種總體的假設進行檢驗

優點：省事、省力、省費用，並快速得到調研結果；能夠計算調查結果的可靠性。
缺點：難以體現重點；范圍廣、時間長、費用多，參加人員多；需要專業技術人員進行

是隨機抽樣技術中最簡單的一種，它對調研總體不經過任何分組、排隊、完全憑著偶然的機會從中抽取個體加以調查。 常用技術：抽簽法，隨機數碼表法

優點：方法簡單，並且由於抽取概率相同，易於進行總體推斷並計算抽樣誤差。
缺點：不適用於個體龐大，特性復雜的群體；不適用於某些場合；精確度較低，標准差較大；耗費人、財、物

是先將調研總體的所有個體按某一重要標志進行分類，然後在各類中採用簡單隨機抽樣的方法抽取樣本個體。 常用方法：等比例分層抽樣，非等比例分層抽樣

等比例分層抽樣: 按各層中的單位數量占總體的比例分配各層樣本的方法。適用於各類型之間差異不大的分類調查。

非等比例分層抽樣: 根據其他因素，調整各層的樣本個體數，即有的層可多抽些樣本個體，有的可少抽些樣本個體。適用於各類總體的個體數相差懸殊或均方差相差較大的情況。

先把調查總體區分為若干個群體，然後用簡單隨機抽樣法，從中抽取某些群體進行全面調查。

優點：抽樣框編製得以簡化，實施調查便利、節約。

缺點：抽樣誤差較大，代表性較差。

排序等距離抽樣
計算公式：抽樣間隔=總體數（N)/樣本數（n)
優點：簡便易行，容易確定樣本單位。樣本單位在總體中分布比較均勻，有利於提高估計精度。
缺點：前提是要有調研總體每個個體的有關資料；當抽選間隔和被調查對象本身的節奏相重合時，會影響調查的精度。

是把從市場調查總體中抽取樣本的過程，分成兩個或兩個以上的階段進行隨機抽樣的方法。

例：調查四川省農村居民家庭人均年收入的情況。
抽取縣抽取鄉抽取村抽取戶

對總體中每一個體不具有被平等抽取的機會，而是根據一定主觀標准來抽選樣本的抽樣技術。

優點：選取樣本較典型；可以縮小抽樣范圍，節省時間、人員和費用
缺點：無法判斷抽樣誤差；調查者不知道被抽中的單位所具有代表性的程度

街頭抽樣法空間抽樣法

優點：簡單易行，可及時獲得所需的資料，節約時間和費用。
缺點：抽樣偏差較大，可信度較低；樣本沒有足夠的代表性。
適用於非正式的探測性調查，或調查前的准備工作

專家判斷選擇樣本；統計判斷選擇樣本

適用於各調查個體差異較小，調查單位較少，選擇的樣本有較大代表性時採用。

對抽樣誤差大小的要求調查對象本身的特點人力、物力、經費和時間等各種調查條件

調查誤差包括登記性誤差和代表性誤差。

抽樣誤差是指在採用隨機抽樣技術時，由調查結果推算全體時，預先能算出來的誤差，即平均誤差。

總體單位之間的標志變異程度樣本單位的數目多少抽樣方法不同

准確選定抽樣方法正確確定樣本數目加強組織領導

小總體是指樣本超過總體規模的5%

詢問法觀察法實驗法網路調查現場誤差

詢問法是指調查人員直接向被調查者提出問題，以獲得信息資料的調查方法，也稱為直接調查法，是市場調查中最常用的一種方法。

優點：問卷填制容易；數據可靠；易於執行
缺點：受訪者可能不能回答或不願回答；答案的不完備性

結構觀察和無結構觀察（觀察方式不同)
自然觀察和實驗觀察（是否對觀察進行控制）
直接觀察和間接觀察（介入程度不同）
人工觀察和機器觀察（觀察主體不同）

抽樣框誤差
調查對象范圍誤差
抽選誤差

替代信息誤差
調研人員誤差
測量工具誤差
處理過程誤差
回答誤差

眾數，中位數，平均數

全距：是指一組數據中最大值與最小值之差
平均差：是指一組數據內的每個數與平均數的差的絕對值的算術平均數。

平均差系數：平均差系數=(AD/x)*100%
標准差，標准差系數

P 157

P 163

P 165

P 169

P 175

應用：
消費者使用習慣和態度研究
品牌形象和產品屬性
目標市場接觸廣告媒體的習慣
尋找價格敏感型消費者的特徵
滿意度研究

應用：
市場細分
了解購買行為
開發新產品
設計抽樣方案（分層抽樣）

Ⅱ 怎樣做好訪問調查

做好訪問調查的方法：
1、首先你要明確你的訪問對象是誰，你訪問的目的是什麼，然後針對實際情況設計好訪問別人時你要問的問題，把這些問題設計成一個問卷。
2、明確調查分工：一部分人員作入戶調查和街頭隨機調查，一部分進行好電話調查，再有一部分把設計好問卷設計成網路問卷形式，進行網路問卷調查。
3、把調查回來的數據讓人負責進行歸類統計好，同時也要進行數據錄入分析和綜合統計分析。
4、把數據錄入分析之後，相應的負責人要撰寫調查報告，主要表明這次調查的原因目的，更重要的是要詳說調查研究的基本情況和經驗，同時最後也要提出解決問題的方法，改進工作的建議。
5、把調查報告的精髓設計成PPT形式，然後進行調研工作匯報。內容要精而簡，不要過多復雜重復的東西。
6、做好一個訪問調查不容易，需要大家分工合作才能完成。

Ⅲ 人員訪問調查法的人員訪問調查的優點

（1）訪問程序是標准化和具體的；
（2）訪問具有較好的靈活性。由於調查者和被調查者雙方面對面交流、交談的主題可以突破時間限制，同時對於一些新發現的問題，尤其是那些爭議較大的問題，調查者可以採取靈活委婉的方式，迂迴提問，逐層深入；
（3）可以在訪問過程中使用圖解材料，直觀明了；
（4）調查資料的質量較好。在訪問過程中由於調查者在場，因而既可以對訪問的環境和被調查者的表情、態度進行觀察，又可以對被調查者回答問題的質量加以控制，從而使得調查資料的准確性和真實性大大提高。

Ⅳ 人員訪問調查法的人員訪問調查的缺點

（1）每次訪談的成本是所有調查法中最高的，其成本主要包括調查者的培訓費、交通費、工資以及問卷及調查提綱的製作費等；
（2）對調查者的要求較高，調查結果的質量很大程度上取決於調查者本人的訪問技巧和應變能力；
（3）匿名性差，因而對一些敏感性問題，往往難以用個人訪問收集資料；
（4）訪問調查周期較長，因而在大規模市場調查中，這種收集資料的方式較少見；
（5）拒訪率較高，大約為5-30%。

Ⅳ 設計一份訪問用的調查問卷

調查問卷概述
調查問卷又稱調查表或詢問表，是以問題的形式系統地記載調查內容的一種印件。問卷可以是表格式、卡片式或簿記式。設計問卷，是詢問調查的關鍵。完美的問卷必須具備兩個功能，即能將問題傳達給被問的人和使被問者樂於回答。要完成這兩個功能，問卷設計時應當遵循一定的原則和程序，運用一定的技巧。
一、問卷設計的原則
1．有明確的主題。根據調查主題，從實際出發擬題，問題目的明確，重點突出，沒有可有可無的問題。
2．結構合理、邏輯性強。問題的排列應有一定的邏輯順序，符合應答者的思維程序。一般是先易後難、先簡後繁、先具體後抽象。
3．通俗易懂。問卷應使應答者一目瞭然，並願意如實回答。問卷中語氣要親切，符合應答者的理解能力和認識能力，避免使用專業術語。對敏感性問題採取一定的技巧調查，使問卷具有合理性和可答性，避免主觀性和暗示性，以免答案失真。
4．控制問卷的長度。回答問卷的時間控制在20分鍾左右，問卷中既不浪費一個問句，也不遺漏一個問句。
5．便於資料的校驗、整理和統計。
二、問卷設計的程序
1．確定主題和資料范圍。根據調查目的的要求，研究調查內容、所需收集的資料及資料來源、調查范圍等，醞釀問卷的整體構思，將所需要的資料一一列出，分析哪些是主要資料，哪些是次要資料，哪些是可要可不要的資料，淘汰那些不需要的資料，再分析哪些資料需要通過問卷取得、需要向誰調查等，並確定調查地點、時間及對象。
2．分析樣本特徵。分析了解各類調查對象的社會階層、社會環境、行為規范、觀念習俗等社會特徵；需求動機、潛在慾望等心理特徵；理解能力、文化程序、知識水平等學識特徵，以便針對其特徵來擬題。
3．擬定並編排問題。首先構想每項資料需要用什麼樣的句型來提問，盡量詳盡地列出問題，然後對問題進行檢查、篩選，看它有無多餘的問題，有無遺漏的問題，有無不適當的問句，以便進行刪、補、換。
4．進行試問試答。站在調查者的立場上試行提問，看看問題是否清楚明白，是否便於資料的記錄、整理；站在應答者的立場上試行回答，看看是否能答和願答所有的問題，問題的順序是否符合思維邏輯。估計回答時間是否合乎要求。有必要在小范圍進行實地試答，以檢查問卷的質量。
5．修改、復印。根據試答情況，進行修改，再試答，再修改，直到完全合格以後才定稿付印，製成正式問卷。
三、問題的形式
1. 開放式問題
又稱無結構的問答題。在採用開放式問題時，應答者可以用自己的語言自由地發表意見，在問卷上沒有已擬定的答案。
例如：您抽香煙多久了？您喜歡看哪一類的電視節目？您認為加入WTO對我國政府管理體制有何影響？
顯然，應答者可以自由回答以上的問題，並不需要按照問卷上已擬定的答案加以選擇，因此應答者可以充分地表達自己的看法和理由，並且比較深入有時還可獲得研究者始料未及的答案。通常而言，問卷上的第一個問題採用自由式問題，讓應答者有機會盡量發表意見，這樣可製造有利的調查氣氛，縮短調查者與應答者之間的距離。
然而，開放式問題亦有其缺點。例如調查者的偏見，因記錄應答者答案是由調查者執筆，極可能失真，或並非應答者原來的意思。如果調查者按照他自己的理解來記錄，就有出現偏見的可能。但這些不足可運用錄音機來彌補。開放式問題的第二個主要缺點是資料整理與分析的困難。由於各種應答者的答案可能不同，所用字眼各異，因此在答案分類時難免出現困難，整個過程相當耗費時間，而且免不了夾雜整理者個人的偏見。因此，開放性問題在探索性調研中是很有幫助的，但在大規模的抽樣調查中，它就弊大於利了。
2. 封閉式問題
又稱有結構的問答題。封閉式問題與開放式問題相反，它規定了一組可供選擇的答案和固定的回答格式。
例如：你購買雕牌洗衣粉的主要原因是（選擇最主要兩種）：
(1)．洗衣較潔白
(2)．售價較廉
(3)．任何商店都有出售
(4)．不傷手
(5)．價格與已有的牌子相同，但份量較多
(6)．朋友介紹
封閉式問題的優點包括以下幾個方面：
(1)．答案是標准化的，對答案進行編碼和分析都比較容易；
(2)．回答者易於作答，有利於提高問卷的回收率；
(3)．問題的含義比較清楚。因為所提供的答案有助於理解題意，這樣就可以避免回答者由於不理解題意而拒絕回答。
封閉式問題也存在一些缺點：
(1)．回答者對題目不正確理解的，難以覺察出來；
(2)．可能產生「順序偏差」或「位置偏差」，即被調查者選擇答案可能與該答案的排列位置有關。研究表明，對陳述性答案被調查者趨向於選第一個或最後一個答案，特別是第一個答案。而對一組數字（數量或價格）則趨向於取中間位置的。為了減少順序偏差，可以准備幾種形式的問卷，每種形式的問卷答案排列的順序都不同。
四、問卷調查設計技巧
1. 事實性問題
事實性問題主要是要求應答者回答一些有關事實的問題。例如：你通常什麼時候看電視？
事實性問題的主要目的在於求取事實資料，因此問題中的字眼定義必須清楚，讓應答者了解後能正確回答。
市場調查中，許多問題均屬「事實性問題」，例如應答者個人的資料：職業、收入、家庭狀況、居住環境、教育程度等。這些問題又稱為「分類性問題」，因為可根據所獲得的資料而將應答者分類。在問卷之中，通常將事實性問題放在後邊，以免應答者在回答有關個人的問題時有所顧忌，因而影響以後的答案。如果抽樣方法是採用配額抽樣，則分類性問題應置於問卷之首，否則不知道應答者是否符合樣本所規定的條件。
2. 意見性問題
在問卷中，往往會詢問應答者一些有關意見或態度的問題。
例如：你是否喜歡××電視節目？
意見性問題事實上即態度調查問題。應答者是否願意表達他真正的態度，固然要考慮，而態度強度亦有不同，如何從答案中衡量其強弱，顯然也是一個需要克服的問題。通常而言，應答者會受到問題所用字眼和問題次序的影響，即不同反應，因而答案也有所不同。對於事實性問題，可將答案與已知資料加以比較。但在意見性問題方面則較難作比較工作，因應答者對同樣問題所作的反應各不相同。因此意見性問題的設計遠較事實性問題困難。這種問題通常有兩種處理方法：其一是對意見性問題的答案只用百分比表示，例如有的應答者同意某一看法等等。另一方法則旨在衡量應答者的態度，故可將答案化成分數。
3. 困窘性問題
困窘性問題是指應答者不願在調查員面前作答的某些問題，比如關於私人的問題，或不為一般社會道德所接納的行為、態度，或屬有礙聲譽的問題。例如：平均說來，每個月你打幾次麻將？如果你的汽車是分期購買的，一共分多少期？你是否向銀行抵押借款購股票？除了你工作收入外，尚有其他收入嗎？
如果一定要想獲得困窘性問題的答案，又避免應答作不真實回答，可採用以下方法：
(1)間接問題法。不直接詢問應答者對某事項的觀點，而改問他認為其他該事項的看法如何。
例如：用間接問題旨在套取應答者回答認為是旁人的觀點。所以在他回答後，應立即再加上問題：「你同他們的看法是否一樣？」
(2)卡片整理法。將困窘性問題的答案分為「是」與「否」兩類，調查員可暫時走開，讓應答者自己取卡片投入箱中，以減低困窘氣氛。應答者在無調查員看見的情況下，選取正確答案的可能性會提高不少。
(3)隨機反應法。根據隨機反應法，可估計出回答困窘問題的人數。
(4)斷定性問題。有些問題是先假定應答者已有該種態度或行為。
例如：你每天抽多少支香煙？事實上該應答者極可能根本不抽煙，這種問題則為斷定性問題。正確處理這種問題的方法是在斷定性問題之前加一條「過濾」問題。
例如：你抽煙嗎？
如果應答者回答「是」，用斷定問題繼續問下去才有意義，否則在過濾問題後就應停止。
(5)假設性問題。有許多問題是先假定一種情況，然後詢問應答者在該種情況下，他會採取什麼行動。
例如：如果××晚報漲價至2元，你是否將改看另一種未漲價的晚報？
如果××牌洗衣粉跌價1元，你是否願意用它？
你是否願意加薪？
你是否贊成公共汽車公司改善服務？
以上皆屬假設性問題，應答者對這種問題多數會答「是」。這種探測應答者未來行為的問題，應答者的答案事實上沒有多大意義，因為多數人都願意嘗試一種新東西，或獲得一些新經驗。
五、問卷的結構
調查問卷一般可以看成是由三大部分組成：卷首語（開場白）正文和結尾。
1. 卷首語
問卷的卷首語或開場白是致被調查者的信或問候語。其內容一般包括下列幾個方面：
(1)稱呼、問候。如「××先生、女士：您好」。
(2)調查人員自我說明調查的主辦單位和個人的身份。
(3)簡要地說明調查的內容、目的、填寫方法。
(4)說明作答的意義或重要性。
(5)說明所需時間。
(6)保證作答對被調查者無負面作用，並替他保守秘密。
(7)表示真誠的感謝，或說明將贈送小禮品。
信的語氣應該是親切、誠懇而禮貌的，簡明扼要，切忌羅嗦。問卷的開頭是十分重要的。大量的實踐表明，幾乎所有拒絕合作的人都是在開始接觸的前幾秒鍾內就表示不願參與的。如果潛在的調查對象在聽取介紹調查來意的一開始就願意參與的話，那麼絕大部分都會合作，而且一旦開始回答，就幾乎都會繼續並完成，除非在非常特殊的情況下才會中止。
2. 正文
問卷的正文實際上也包含了三大部分。
第一部分包括向被調查者了解最一般的問題。這些問題應該是適用於所有的被調查者，並能很快很容易回答的問題。在這一部分不應有任何難答的或敏感的問題，以免嚇壞被調查者。
第二部分是主要的內容，包括涉及調查的主題的實質和細節的大量的題目。這一部分的結構組織安排要符合邏輯性並對被調查者來說應是有意義的。
第三部分一般包括兩部分的內容，一是敏感性或復雜的問題，以及測量被調查者的態度或特性的問題；二是人口基本狀況、經濟狀況等等。
3. 結尾
問卷的結尾一般可以加上1～2道開放式題目，給被調查者一個自由發表意見的機會。然後，對被調查者的合作表示感謝。在問卷發最後，一般應附上一個「調查情況記錄」。這個記錄一般包括：
(1)調查人員（訪問員）姓名、編號
(2)受訪者的姓名、地址、電話號碼等
(3)問卷編號
(4)訪問時間
(5)其他，如設計分組等
六、問卷設計應注意的問題
1. 問卷的開場白
問卷的開場白，必須慎重對待，要以親切的口吻詢問，措詞應精心切磋，做到言簡意明，親切誠懇，使被查者自願與之合作，認真填好問卷。
2. 問題的字眼（語言）
由於不同的字眼會對被調查者產生不同的影響，因此往往看起來差不多的相同的問題，會因所用字眼不同，而使應答者作不同的反應，作出不同的回答。故問題所用的字眼必須小心，以免影響答案的准確性。一般來說，在設計問題時應留意以下幾個原則：
(1)避免一般性問題。如果問題的本來目的是在求取某種特定資料，但由於問題過於一般化，使應答者所提供的答案資料無多大意義。
例如：某酒店想了解旅客對該酒店房租與服務是否滿意，因而作以下詢問：
你對本酒店是否感到滿意？
這樣的問題，顯然有欠具體。由於所需資料牽涉到房租與服務兩個問題，故應分別詢問，以免混亂，如：
你對本酒店的房租是否滿意？
你對本酒店的服務是否滿意？
(2)問卷的語言要口語化，符合人們交談的習慣，避免書面化和文人腔調。
3. 問題的選擇及順序
通常問卷的頭幾個問題可採用開放式問題，旨在使應答者多多講話，多發表意見，使應答者感到十分自在，不受拘束，能充分發揮自己的見解。當應答者話題多，其與調查者之間的陌生距離自然縮短。不過要留意，最初安排的開放式問題必須較易回答，不可具有高敏感性如困窘性問題。否則一開始就被拒絕回答的話，以後的問題就難繼續了。因此問題應是容易回答且具有趣味性，旨在提高應答者的興趣。核心問題往往置於問卷中間部分，分類性問題如收入、職業、年齡通常置於問卷之末。
問卷中問題的順序一般按下列規則排列：
(1)容易回答的問題放前面，較難回答的問題放稍後，困窘性問題放後面，個人資料的事實性問題放卷尾。
(2)封閉式問題放前面，自由式問題放後面。由於自由式問題往往需要時間來考慮答案和語言的組織，放在前面會引起應答者的厭煩情緒。
(3)要注意問題的邏輯順序，按時間順序、類別順序等合理排列。

Ⅵ 設計調查問卷要注意哪些方面

設計調查問卷時要注意以下幾點：
1、要有明確的主題。要根據調查目的和調查內容，從實際出發擬題，題目要突出重點，不能發生可有可無的現象。
2、結構合理有邏輯。在排列問題時應該有邏輯性，要結合應答者的思維邏輯來排列問題，不能帶有主觀性。通常應該遵循先簡後繁、先易後難、先具體後抽象的原理。
3、通俗易懂。調查問卷在應答者剛一入眼時，就該有一目瞭然的感覺，使應答者願意進行回答。問卷中語言要精練，語氣要誠懇、問題要在應答者的知識范圍內。

Ⅶ 試述問卷的設計形式和主要優缺點

問卷的格式一般是由問卷的開頭部分、甄別部分、主體部分和背景部分四個部分組成。

自填式問卷法：優點在於應答者可不受其他方面因素的影響，真實的表達自己的想法，特別是謹首橡對於敏感性的問題和涉及到隱私方面的問題，自填式問卷一般可以收到真實的資料。缺點是如果在問卷中問題的表述不清，或答案含糊時，是無法補救的，也不能准確的掌握應答者回答問題時的環境，從而會影響對問卷信度的判斷。

代填式問卷法：代填式問卷能夠更好的對調查過程進行控制，達到調查結果更加真實的目的，同時回答率也會高於自填式問卷，對調查問卷的效度與信度都能有一個更加芹肆准確的評估。缺點是訪問式問卷需要投入大量的訪問人員，這也就增加了調查的成本，代填式問卷的方式因為是當面訪問或者是電話訪問所以會增加調查的時間。

(7)人員訪問調查問卷復雜性擴展閱讀：

注意事項：

調查的項目要全而精：必要的項目一項也不能漏，無關的項目不能多。不能因為進行一次調查不容易，就盲目增加一些不必要的調查項目。

每個項目都要有明確的含義：例如在調祥旁查吸煙行為時，就包括吸煙，被動吸煙和戒煙的情況，這時就需要明確吸煙、被動吸煙和戒煙的標準是什麼，這一標准能不能被國際或者國內通用和認可。

Ⅷ 訪問法的特點和類型

1、特點：

①它是訪問者與被訪者面對面的直接調查。問卷以及文獻調查都是間接調查法，而訪談則與實地觀察一樣，屬於與調查對象面對面接觸的直接調查法，通常可以了解更多、更具體、更生動的信息；

②它是通過交談方式進行的口頭調查。觀察法主要通過視覺來感知現實，問卷法通過書面語言作用於調查對象，而訪談則通過口頭交談方式反復詢問所要了解的情況，探討有關問題；

③它是訪問者與被訪者的雙向交流的互動式調查。觀察法（特別是非參與觀察）要求盡量減少對被觀察者的影響，問卷等間接調查法難能與調查對象溝通和交流，而訪談則是訪問者與被訪者雙向交流的互動過程；

④它是需要較高訪談技巧的有控制的調查。訪談是人與人之間的交往過程。要取得訪談的成功，訪問者需要與被訪者之間建立起基本的信任關系；需要引導被訪者積極提供所要了解的信息；需要臨機靈活處理各種預料之外的情況，掌控訪談過程。

2、類型

按訪問內容分類：事實訪問；意見訪問；解釋訪問

按訪問的具體方式分類：面談訪問；郵寄訪問；電話訪問；留置訪問；個別深度訪問；小組討論等。

(8)人員訪問調查問卷復雜性擴展閱讀

解各種社會現象，包括現實的和歷史的問題，事實、行為方面的和觀念、情感方面的問題；③能夠通過引導、解釋和追詢，澄清模糊的問題，並對復雜的現象進行深入的探討；④能夠靈活處理調查過程的問題，排除各種干擾，有效地控制調查過程。

其缺點是：

①訪談結果和質量在很大程度上取決於訪問者的素養和被訪者的合作態度，具有一定的主觀性；

②樣本小，影響研究結果（對於總體）的代表性；

③人力、財力和時間耗費較大，調查研究的成本較高。

訪談法在考試研究中具有極為廣泛的應用。除了適用於問卷法的情況外，它還特別適用於個性化、個別化的研究；也還可以用作問卷法的補充，以澄清問卷中的模糊問題，增加對於某些重要問題的研究深度。

Ⅸ 訪問調查法的特點是什麼

（一）訪問調查法的含義和特點
訪問調查法，是指調查人員通過詢問的方式向被調查者了解、收集信息資料的調查方法。訪問調查法是市場調查中最基本應用普遍的方法。訪問既可以通過口頭語言訪問，也可以採用書面訪問。不論哪一種形式的訪問，都可以向被調查者收集大量第一手的市場信息資料。
訪問調查與其他市場調查方法比較，有以下特點：
（1）訪問調查是調查者與被調查者相互作用、相互影響的過程，也是人際溝通過程
訪問調查法一般是由訪問者（即調查人員）提問問題，被訪問者（即被調查者）回答問題的過程。這一過程不是單向作用的，而是相互作用、相互影響的過程。具體一點說，訪問者在訪談過程中不是單方面進行，不僅是訪問者提出詢問作用於被訪問者，而且必須有被訪問者通過回答詢問作用於訪問者，這樣才能達到訪問的目的。如果只有訪問者的詢問，而無被訪問者的回答，就不能稱其為訪問調查。訪問過程中，訪問者要努力掌握訪談過程的主動權，積極對被訪問者進行影響、作用，激起被訪問者回答問題的願望。
（2）訪問調查效果，不僅取決於調查者的素質，而且也取決於被調查者的素質和合作態度
觀察調查、實驗調查的效果只取決於調查者本人素質和工作態度，一般不取決於被調查者的素質和合作態度。而訪問調查則不同，其調查結果受訪談雙方的態度和素質的影響。如被調查者是否認真負責地提供資料，即他肯不肯回答問題，回答多少，真實程度如何，都會影響調查結果。
（二）訪問調查法的分類
1．按訪問的內容要求不同，可分化標准訪問和非標准化訪問
所謂標准化訪問也稱有結構訪問，它是按照事先設計好的、有一定結構的訪問問卷進行訪問，整個訪問過程是在高度控制下進行的。標准化訪問的標准化表現在：選擇訪問對象的方法、訪談中提問的內容、提問的方式和順序、對被訪問者回答問題的記錄方式等都是統一的。在標准化訪問中，訪問問卷是調查的主要工具，訪談過程按問卷中設計的內容進行，訪談結果也記錄在問卷中。標准化訪問的突出優點是便於資料的整理、匯總和分析，有利於用統計分析方法研究現象總體的表現；其局限性則表現為缺少靈活性，不能充分發揮調查雙方的主觀能動性，在整個調查過程中不能更改內容。
所謂非標准化訪問也稱為無結構訪問。與標准化訪問不同，它事先不制定統一的訪問問卷，只根據訪問的目的列出粗線條的訪問提綱，由訪問者和被訪問者根據提綱自由交談。這種訪談對調查雙方都不存在嚴格的約束，有利於發揮雙方的積極性和主動性。非標准化訪談對於深入了解某些市場問題，對市場現象做細致的分析是很有利的。在市場調查實踐中，調查者往往可以用此方法了解一些事先無法做出全部結果設想的市場現象的實際情況。非標准訪問也有一點明顯的不足，就是對調查結果的整理、分析工作量大。
2．按訪問方式不同分為直接訪問和間接訪問
直接訪問就是調查者和被調查者進行面對面的交談。這種調查方式具體又有「走出去」和「請進來」兩種，前者是調查者到被調查者中去進行訪問；後者是請被調查者到調查者安排的地方進行訪問。如請被訪問者到企業或公司的辦公室進行訪問。間接訪問是調查者通過電話或書面問卷工具對被調查者進行訪問。這種訪問方式，由於調查者與被調查者不直接見面，所以稱為間接訪問。
3．按訪問的物質載體不同，分為口頭訪問和書面訪問
口頭訪問是指調查者通過口頭語言對被調查者進行訪問，它包括面談訪問和電話訪問。書面訪問是指調查者通過問卷形式對被調查者進行訪問。即調查者設計好調查問卷，再通過郵寄或派人送發形式，將調查問卷傳遞到被調查者手中，再由調查者回答問卷再收回的訪問方法。

Ⅹ 問卷按照發放的形式不同可以分為什麼

根據問卷發放方式的不同，可將調查問卷分為送發式問卷、郵寄式問卷、報刊式問卷、人員訪問式問卷、電話訪問式問卷和網上訪問式問卷六種。其中前三類大致可以劃歸自填式問卷范疇，後三類則屬於訪問式問卷。

遵循基本原則和要求

一、問卷構成

一是調查的內容，這也是問卷的主體部分；二是應答者的情粗氏況；三是問卷編號。

二、選擇問題

一是問題的選擇要有目的性，可有可無的問題要刪掉；二是不能有個人隱私問題和社會禁忌橘禪的問題；三是對一些敏感性的問題要採取一些小技巧來設計，如發卡等。四是對於難度較大的問題和復雜性的問題要不問。

三、表達問題

一是在表述上要言語精練，語氣誠肯；二是文字中不要使用生字，難字，要做到通俗易懂；圓凳塵三是問題要公正客觀，不能有暗示性，主觀性；四是答案要明確，不要有界限不清的情況。

人員訪問調查問卷復雜性

與人員訪問調查問卷復雜性相關的內容