1. 文件管理的保密櫃密碼忘記打不開，怎麼才能打開
1、可以在登錄界面點「忘記密碼」，通過之前設置的安全問題來找回密碼。
2、如果連保密櫃的安全問題的答案也忘了，就無法打開保密櫃了。提醒您一定要牢記安全問題答案，在努力回想密碼和答案的同時，也可以創建新的保密櫃，繼續使用保密櫃功能。
3、由於文件管理客戶端不會記錄您的密碼信息，如果您密碼和密保問題答案都丟失了，保密櫃則無法打開，保密櫃里的文件也無法找回。
2. 保密櫃打不開了怎麼弄
如果您的保密櫃密碼忘記了打不開，請按照以下方法進行嘗試解決：
說明：文件管理版本號查看方法：進入「文件管理>更多>設置>關於」中進行查看。
8.1.2.302及以上版本：您可以點擊「忘記密碼」，選擇驗證密保問題或者驗證華為帳號進行密碼重置。若華為帳號密碼忘記，可點擊輸入框下方的「忘記密碼」將密碼找回。
注意：8.1.2.302版本開始，保密櫃已支持關聯華為帳號，關聯華為帳號後可支持通過驗證華為帳號密碼進行密碼重置。高通處理器的手機保密櫃當前不支持關聯華為帳號，如何判斷是否支持可進入手機設置 > 系統 > 關於手機 > 處理器，非「HiSilicon Kirin」即是高通處理器。
8.1.2.302以下版本：您可以點擊「忘記密碼」，通過之前設置的密保問題進行重置。密保問題是您啟用保密櫃時，與密碼一起設置的。
請妥善保管好自己的密碼，及牢記密保問題答案。文件管理客戶端不會記錄您的密碼密保信息，因此如果您密碼和密保問題答案都丟失了，保密櫃則無法打開，保密櫃里的文件也無法找回。
3. 文件保密櫃打不開
保密櫃會將加密後的數據文件，存放在創建保密櫃的存儲卡上。如果使用的是SD卡，那麼數據將會存儲在SD卡上。如加密後的數據文件被第三方應用軟體（如360、手機管家、安全衛士等）清理掉或誤刪除掉，都會造成保密櫃文件丟失打不開。故建議不要使用第三方手機管家應用，因為可能會將華為系統應用里的數據文件刪除，導致數據文件被刪除。即便要清理手機中的數據文件，也請留意並確認刪除的是否為重要文件，尤其顯示內存佔比較大的文件，謹慎操作，避免手誤刪除文件。如果文件被刪除，則無法找回。
請嘗試以下解決方法：
1.需確認手機安裝的文件管理客戶端是否為應用市場的最新版本。（進入「文件管理」>「更多」>「設置」>「檢查更新」,如果不是最新版本，請升級至最新版本。）
2.進入「文件管理」>「分類」>「更多」>「設置」>勾選「顯示隱藏目錄和文件」。
3.請確認SD卡已在位，然後進入「文件管理」>「本地SD卡」，查看「File_Strong_BOX」查看文件夾下面是否有「msb.db」文件。（僅針對保密櫃建立在SD卡上的操作）
4.如果有「msb.db」文件，將整個「.File_SafeBox」文件夾拷貝到內部存儲或者轉移到其他SD卡上。（僅針對保密櫃建立在SD卡上的操作）
5.再次進入「文件管理」>「保密櫃」，就可以查看裡面的文件了。
6.若以上方法仍不能解決，建議您更換一張SD嘗試保密櫃功能，確認保密櫃功能是否正常；建議您將此SD卡放到華為其他手機嘗試，確認是否手機故障導致。SD卡屬於消耗品，一些品質較差的SD容易損壞丟失數據，建議您更換大廠家生產的高速SD卡（class10以上）。（僅針對保密櫃建立在SD卡上的操作）
7.按上述步驟操作，文件管理保密櫃文件出現讀不出來/打不開等異常，請撥打熱線400-830-8300反饋以下信息：
1）問題出現的日期及時間、最近一次操作的日期及時間、是否刪除/移動/整理/粉碎過手機系統文件數據、是否有刷機/升級版本（有升級需要提供刷機/升級前、刷機/升級後的版本號）、是否有恢復出廠設置、是否使用過手機管家/手機助手等應用軟體清理過手機。
2）【「設置」>「關於手機」頁面】、【文件管理客戶端本號】、【故障/異常提示頁面的截圖】、【「.File_safeBox」下每個文件夾的截圖（可在本地-內部存儲中找到，一個文件夾就是一個保密櫃）】、【每個文件夾（保密櫃）下「/file」下的截圖】。
4. 華為手機保密櫃打不開怎麼辦
如果是您在系統更新後出現此現象，可能是由於您在系統推送更新之前，已將「文件管理」客戶端升級到了最新版本，而推送的新系統版本預置「文件管理」版本比您之前更新的版本低，系統升級後「文件管理」又回退成了老版本。因老版本與新版本的數據不兼容，故導致「保密櫃」指紋解鎖失敗。
您可以通過「華為應用市場」將「文件管理」客戶端升級到最新版本，即可恢復「保密櫃」指紋解鎖的功能。
若您忘記保密櫃密碼：
8.1.2.302及以上版本：
您可以點擊「忘記密碼」，選擇驗證華為帳號進行密碼重置。若華為帳號密碼忘記，可點擊輸入框下方的「忘記密碼」將密碼找回。
注意：
1. 8.1.2.302版本開始，保密櫃已支持關聯華為帳號，關聯華為帳號後可支持通過驗證華為帳號密碼進行密碼重置。
2. 高通處理器的手機保密櫃當前不支持關聯華為帳號，如何判斷是否支持可進入手機設置 > 系統 > 關於手機 > 處理器，非「HiSilicon Kirin」即是高通處理器。
3. 只有在華為帳號登錄的狀態下才可以進行保密櫃關聯帳號操作。
4. 退出華為帳號、遷移保密櫃至其他設備會自動取消關聯華為帳號，請及時重新關聯。
8.1.2.302以下版本：
您可以點擊「忘記密碼」，通過之前設置的密保問題進行重置。密保問題是您啟用保密櫃時，與密碼一起設置的。
請妥善保管好自己的密碼，及牢記密保問題答案。文件管理客戶端不會記錄您的密碼密保信息，因此如果您密碼和密保問題答案都丟失了，保密櫃則無法打開，保密櫃里的文件也無法找回。
溫馨提示：
保密櫃密碼若是連續輸錯5次，保密櫃會被鎖定1分鍾， 解鎖之後若是密碼再次輸錯3次就會被鎖定10分鍾，請謹慎操作。
文件管理版本號查看方法：進入「文件管理>更多>設置>關於」中進行查看。