A. 身份證上傳失敗怎麼辦
如果您在進行實名認證或手機營業廳購卡激活時，遇到認證激活拍的照片識別失敗或身份證照片無法上傳時：
您可從以下四方面嘗試：
(1)重新連接網路或切換到4G 、wifi下使用；
(2)重新拍攝清晰無反光的照片上傳；
(3)在登錄界面點擊頁面右上角使用瀏覽器打開進行操作；
(4)也可換部手機進行嘗試。
請注意：上傳的證件必須是真實拍攝二代身份證原件，不能使用手機照片或其他的圖片；
2、拍攝身份證原件時要清晰，能清楚看到姓名、地址、民族、簽發機關和有效期等重要信息，沒有模糊遮掩、塗改痕跡，圖片要求格式為jpg、jpeg、bmp、png，大小不超過5M；
3、錄制視頻時，需使用普通話勻速朗讀頁面上四位隨機數字碼，保持正臉面對鏡頭，建議在光線比較好的地方進行拍攝哦！
B. 身份證照片上傳總是認證失敗怎麼做
只能重新拍照。要求如下：1、第二代居民身份證照片為彩色正面免冠頭像，拍攝時請保持坐姿端正、頭部正直。2、拍攝時請穿著深色有衣領服裝。3、拍攝前請將頭發整理好，長發者應露出兩耳，發髻不要盤在頭頂。
C. 上傳身份證時說系統異常，上傳不成功是什麼原因
原因：
可能是上傳的身份證照片不符合要求，所以才會上傳失敗，只需要按照格式來上傳即可成功。
D. 身份證無法上傳怎麼辦
請您留意照片是否符合以下要求:
1、身份證照片的姓名與認證頁面顯示名字一致;
2、邊框完整的手機豎排照片(非橫排) ;
3、不要讓手機自動壓縮圖片(若照片較大，請按示範的標准進行截圖後上傳)
馨提示:若上傳提示「系統繁忙」可能為當前網路波動，建議您更換時間段和網路環境再試。
若更換後依然無法上傳，請您提供微信號、身份證正反面、報錯截圖，聯系客服處理。
E. 身份證上傳失敗是怎麼回事
身份證上傳失敗可能是因為你的手機的網路不太好，所以會上傳信息，出現了一些網路故障，導致上傳失敗的情況發生，還有一種可能就是你這個網站有些問題，所以導致身份證上傳不那麼順暢，出現了一些伺服器的一些故障，也是會導致身份證上傳失敗的，你可以找一個網路好的地方，或者切換一下網路再試一下，那麼應該是可以的，否則的話就是網站伺服器有故障引起的。
F. 上傳身份證照片審核不通過原因
您上傳的照片必須是辦理號卡時填寫的有效二代身份證；先上傳的是姓名面，後上傳的是國徽面，請確保證件完整並無遮擋；若無上述情況，也可能是由於您使用的身份證與公安部身份驗證系統的身份信息不一致導致。遇到此類情況請不要擔心，請按照正確的上傳照片方式，您可以選擇重新上傳，失敗達到一定數量後直接進入在線視頻認證，完成後將進入人工審核，如果依然審核仍未通過，未通過原因會有簡訊提示發送給您預留的聯系電話，或請您本人持身份證到營業廳辦理。