⑴ crm是什麼意思啊
從學術上來講，CRM的意思是客戶關系管理（Customer Relationship Management）。從商業角度來說，CRM的意思是我想從客戶那賺更多地錢（I like Cash & RMB & Money）。但要賺錢，不懂客戶以及沒有與客戶搞好關系是不行的。既然產品與利潤之間還差著客戶，那就搞定他。這就是CRM的意義——通過與客戶建立更理想的關系，從而提高企業收入。但要與客戶建立良好的關系，這其中涉及到大量的微操（流程、銷售策略、信息、協同、效率等等）。所以，CRM是為企業提供多種微操能力，以改善客戶關系為手段，實現企業盈利為目的的工具。現在，我們為您准備了一個段子和幾張圖片（InfoGraphic），您可以從這些圖文並茂的信息中得到見解。
知客CRM可以消除哪些管理痛點
⑵ 什麼是CRM的含義
一、簡析CRM
1、什麼是CRM（基本內容）
CRM是Customer Relationship Management的簡寫，即客戶關系管理。簡單地說，CRM是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。CRM注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，CRM可以為客戶提供多種交流的渠道。
2、CRM的主要含義
CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料進行深入分析，來提升客戶滿意度，進而提高企業競爭力。對於客戶資料分析，包括客戶概況分析、客戶忠誠度分析、客戶利潤分析、客戶性能分析、客戶未來分析、客戶產品分析、客戶促銷分析。
從概念的角度來講，CRM通常是指由銷售、市場、服務、電子商務和呼叫中心這五個相輔相成的「功能應用組件」構成的營銷體系。
通過CRM可以縮減銷售周期與銷售成本；增加企業收入；尋找擴展業務的新渠道；提升客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。在傳統企業引入電子商務後，企業把關注的重點由企業內部效率轉向外部客戶。
3、CRM的作用
CRM理念恰恰體現了企業對客戶的尊重，在完整地認識到企業的生命周期後，為客戶提供溝通的統一平台，提高企業與客戶的接觸效率與客戶反饋率。 對於一個完整而成功的客戶關系管理系統至少要包括以下功能：通過電話、傳真、網路、移動通訊工具、電子郵件等多種渠道與客戶溝通。這樣可以使企業員工全面了解客戶關系，根據客戶的需求進行交易，記錄獲得的客戶信息，在企業內部做到信息共享。同時，對企業的市場計劃進行整體規劃與評估，以及對各種銷售活動進行跟蹤。另外，通過大量積累的動態資料，對市場和銷售進行全面分析 4、CRM的功能
在客戶關系管理過程中，企業知識庫的建立是非常重要的，客戶關系管理應具有的三個基本功能是:
1、產品營銷;2、銷售管理;3、客戶服務與支持。
其中海*宇勇*創負責IT外包服務以及真正可用全集成協同平台ERP+OA+CRM+HR+RM
企業知識庫的建立是有效完成CRM三個基本功能的基礎，以製造業為例，企業客戶信息可能來源於銷售、財務、售後服務與戶服務等諸多部門，而呼叫中心所涉及到的解答客戶咨詢或投訴所需要的信息又會來源於生產、研發等部門，企業不同員工對業務的熟悉程度是不一樣的，針對相同客戶的同一間題，不同的部門或不同的接待人員若給出不相同的答復，會讓顧客無所適從，甚至對企業的管理產生懷疑，而選擇另外的企業，降低客戶忠誠度。
不同企業其知識庫的內容是不一樣的，一般包括企業產品的特性、常見的間題解答，正確的使用方法等，針對服務型企業，如銀行、保險還應給出各種服務信息，如:存款利率、各類保險的條款、理賠規則等，企業中的所員工都應能使用知識庫，並在工作中不斷完善豐富它，並提供客戶自助式服務，將知識庫中的部分內容放置於網站上，供顧客上網查詢。
二 、透析CRM 軟體系統
1、CRM軟體系統的發展情況
作為一款具有自動化軟體，CRM（客戶關系管理系統）自上世紀90年代中期誕生之日起就受到業界的高度關注和追捧，甚至被認為是繼續財務軟體和ERP之後管理軟體行業冉冉升起的一顆「希望之星」。
三、用友crm客戶關系管理
第一需求就是對客戶信息的集中管理和共享利用，即客戶資源的企業化管理，避免因業務調整或人員變動造成的客戶資源流失和客戶管理盲區的產生;更重要是可以通過完善的客戶信息來支持不同業務角色面向客戶的工作，實現客戶信息在企業內部充分共享利用，提高面向客戶的工作有效性和效率，從而全面提升客戶的滿意度。
四、特性
1.全面整合客戶的動態業務信息
2.融合多種溝通渠道，充分共享客戶溝通動態信息
3.客戶關系全景透視
4.客戶生命周期管理
——————北京海宇勇創科技
⑶ 淘寶crm是什麼意思
CRM（Customer Relationship Management）即客戶關系管理。從字面上來看，是指企業用CRM來管理與客戶之間的關系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟體系統，而通常所指的CRM，是指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用支持等流程的軟體系統。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。這段話來自網路，由信息安全學家孫立明先生進行過修訂，特別引用。電商行業以零售形式為主，賣家一般從淘寶後台導出訂單數據技能培訓（淘寶後台「已賣出寶貝」-「三個月以前的訂單」有歷史訂單導出功能，可導出數量為100萬單/天），再通過CRM系統提供的數據導入功能將數據轉移到系統內，而最近三個月及未來的所有訂單數據，系統將通過API介面從淘寶後台自動抓取，這樣也就保證了數據的完整性。 在眾多的CRM的分析模式中，RFM模型是被廣泛提到的。RFM模型是衡量客戶價值和客戶創利能力的重要工具和手段。該模型通過一個客戶的近期購買行為、購買的總體頻率以及花了多少錢三項指標來描述該客戶的價值狀況。 在RFM模式中，R(Recency)表示客戶最近一次購買的時間有多遠，F(Frequency)表示客戶在最近一段時間內購買的次數，M (Monetary)表示客戶在最近一段時間內購買的金額。一般的分析型CRM著重在對於客戶貢獻度的分析，RFM則強調以客戶的行為來區分客戶。 電商在推行CRM時，就要根據RFM模型的原理視頻教程，了解客戶差異，並以此為主軸進行營銷方案的設計。
⑷ crm是什麼意思啊
客戶關系管理，指企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。
CRM為選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業擁有正確的領導、策略和企業文化，CRM應用將為企業實現有效的客戶關系管理。
(4)crm是什麼意思啊擴展閱讀
客戶關系管理系統在一個企業內部的成功構建，必須有一些前提和基礎來做保障。
首先，必須得到高層和領導的全力支持。因為CRM系統是對原有客戶關系管理的升級，其結果不可避免會與原來的營銷策略不一致，同時會觸及到某些人的利益，受到各方的阻力，若沒有高層的支持，再好的系統也難以維持下去；
其次，必須重視團隊的作用。CRM系統的實施不僅要求團隊成員充分了解企業業務流程，而且要求能夠將問題與流程結合起來去選擇合適的技術，對團隊成員的要求較高；再此，必須獲得全員的認同。
⑸ crm是什麼意思啊
1、CRM
英文縮寫：CRM
英文全稱：Call Recording Monitor
中文解釋：呼叫記錄監視器
縮寫分類：電子電工
2、CRM
英文縮寫：CRM
英文全稱：Customer Return Material
中文解釋：客戶返回材料
縮寫分類：經濟管理
3、CRM
英文縮寫：CRM
英文全稱：control room
中文解釋：控制室
縮寫分類：電子電工
4、CRM
英文縮寫：CRM
英文全稱：Crew Resource Management
中文解釋：機組人員安排
縮寫分類：航空航天
5、CRM
英文縮寫：CRM
英文全稱：Customer Relationship Management
中文解釋：客戶關系管理
縮寫分類：經濟管理
縮寫分類：生物科學、農業科學
⑹ CRM系統是什麼意思
CRM（客戶關系管理）系統就是允許管理與客戶之間的業務關系，以幫助發展業務的系統。
CRM系統是一種以信息技術為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟體和實現方法。它使用關於客戶與公司的歷史數據分析，來改善與客戶的業務關系，從而達到銷售增長和銷售預測。
CRM系統是以建立、發展和維護客戶關系為主要目的。本質是吸引客戶，留住客戶，實現客戶利益最大化。目標是幫助發展客戶關系，推動業務增長並提高客戶忠誠度。
CRM主要功能特點
1、易用性
易用性是CRM系統最重要的特性，它主要體現易於操作使用，具有直觀的界面，充足的文檔和良好的用戶支持。畢竟，擁有CRM的整個過程是提高效率，而不是浪費時間，從而能更好幫助團隊提高生產力。
2、易於集成
CRM系統支持多種集成方法，具有很強的集成性。例如，它能夠無縫和你的ERP、財務系統、人事管理系統等集成，從而確保不浪費時間，更好開展業務。
3、適應性
一個好的CRM系統功能特徵是具有很強的適應性，它會隨著企業發展壯大，並提供靈活性以滿足企業的當前和未來需求，其中包括多種模塊，功能和可能的整合。
4、創造更好的客戶體驗
CRM系統的核心在於保持積極的客戶關系，能夠將潛在客戶轉化為客戶，並與客戶隨時保持相關聯，從而為客戶提供更好地服務。
5、幫助管理者做出更好的戰略決策
CRM收集客戶的所有重要數據，為提供大量的數據分析和評估，有助於獲得最大的客戶滿意度和提高業務利潤，同時，這些數據對於做客戶分析來制定未來的商業戰略很有用。
⑺ crm是什麼意思啊現在發展如何
隨著信息技術的飛速發展和客戶驅動市場的形成，製造業面臨的競爭越來越激烈，許多企業通過 ERP 、 SCM 等管理信息化系統 強化了財務、生產、物流、產品管理後，發現自己的營銷與服務能力的不足，特別是那些快速發展的企業，在全國各地建立了營銷與服務網路，人員越來越龐大，營銷費用增長迅速，但業績提升緩慢，而且客戶的滿意度在下降，競爭對手比自己跑的越來越快，各層次溝通不暢信息衰減嚴重。打造一個富有戰鬥力的營銷服務體系，成為突破管理與發展瓶頸的明智選擇。 CRM 強調建立以客戶為中心的現代企業，以客戶價值來判定市場需求，對於正在轉變戰略從 " 產品中心 " 向 " 客戶中心 " 過渡的企業無疑是一拍即合。正是基於此，企管通開發了自己的 CRM 管理系統。
通過任我行CRM對行業了解，CRM是企業越來越必須的用的一款戰略工具
⑻ CRM系統到底是什麼意思，作用是什麼呢
CRM的核心價值在於幫助企業贏得收益與未來，主要體現在以下幾個方面：
一、讓客戶資產有形化
客戶無疑是企業發展的根本，CRM系統擁有強大的客戶信息管理的能力，可以詳細記錄客戶信息，對客戶的信息進行集中管理和共享，防止出現因業務調整或人員的流動而產生客戶資源或數據的流失；同時，CRM系統能夠保證客戶信息的完整，積累企業的寶貴財富。通過這些信息，企業可以對客戶進行分類管理，區分客戶的各種類型，例如忠實客戶、潛在客戶還是一般客戶等，從而採取更合理的方式去交流溝通，減少不必要的時間成本，提高銷售成功率。
二、縮短銷售的周期
為確保銷售目標的順利實現，企業需要建立一套結果與過程並重的銷售管理體系。CRM的一個重要價值是縮短銷售周期，減少銷售成本，提高銷售的成功率，進而增加企業收入。CRM可以建立、查詢客戶線索，更精準地記錄客戶的需求，銷售人員可以根據客戶的需求以及客戶跟進的階段找到最佳的銷售客戶時間以及價格，從而降低成本提高銷售收入。
三、提高客戶粘性/回購率
任何企業的發展都離不開客戶的支持，那麼同樣，客戶也需要企業更好的服務才能達成長期的合作。有了CRM系統，銷售員不用再花時間去分析何時給客戶打電話、發郵件，也不用苦苦等客戶的回復，軟體可以隨時給出最合理的提示，讓銷售員識別出聯系客戶的最佳時間，合理安排自己的時間，同時提高客戶服務的滿意度，長此以往勢必會提高公司的銷售效率和服務效率。
四、提供系統化數據
CRM很全面地記錄企業的關鍵數據，並且通過大數據的分析和統計，得出有規律性的結論，對客戶的規模、行業、交易額、利潤貢獻、服務情況等指標進行綜合評估，讓企業的管理者透視整個銷售進展、銷售過程及銷售結果，進而做出最合適的決策。
⑼ CRM是什麼意思謝謝!!
CRM是customer relationship management（客戶關系管理）的縮寫，它是一項綜合的IT技術，也是一種新的運作模式，它源於「以客戶為中心」的新型商業模式，是一種旨在改善企業與客戶關系的新型管理機制。通過向企業的銷售、市場、服務等部門和人員提供全面及個性化的客戶資料，並強化跟蹤服務、信息分析能力，使他們能夠協同建立和維護一系列與客戶以及商業夥伴之間卓有成效的「一對一關系」，從而使企業得以提供更快捷和周到的優質服務，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營業額，並通過信息共享和優化商業流程有效地降低企業經營成本。通俗地說，CRM就是利用軟體、硬體和網路技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析、利用的信息系統。
客戶關系管理的功能主要分為四大部分：
1．客戶信息管理 整合記錄企業各部門、每個人所接觸的客戶資料進行統一管理，這包括對客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯系人信息、企業銷售人員的跟蹤記錄、客戶狀態、合同信息等。
2．市場營銷管理
制訂市場推廣計劃，並對各種渠道（包括傳統營銷、電話營銷、網上營銷）接觸客戶進行記錄、分類和辨識，提供對潛在客戶的管理，並對各種市場活動的成效進行評價。CRM營銷管理最重要的是實現1 for 1營銷，從「宏營銷」到「微營銷」的轉變。
3．銷售管理
功能包括對銷售人員電話銷售、現場銷售、銷售傭金等管理，支持現場銷售人員的移動通信設備或掌上電腦接入。進一步擴展的功能還包括幫助企業建立網上商店、支持網上結算管理及與物流軟體系統的介面。
4．服務管理與客戶關懷
功能包括產品安裝檔案、服務請求、服務內容、服務網點、服務收費等管理信息，詳細記錄服務全程進行情況。支持現場服務與自助服務，輔助支持實現客戶關懷。
另外：CRM=Committee on Medical Research and Public Health 醫學研究與公共衛生委員會(歐洲經濟共同體)