① 登錄個人網銀時提示「請首先下載並安裝安全控制項」如何處理
登錄個人網銀時提示「請首先下載並安裝安全控制項」處理方式：請您一定要在登錄頁面打開的情況下查看和操作。在登錄頁面打開的情況下查看「管理載入項」中是否兩項BOC Edit Class和BOC ProcessProtect Class控制項都啟用，如有停用的設置為啟用即可。
如果管理載入項中沒有上述兩項控制項，說明控制項沒有安裝好；請先卸載控制項，重新安裝，要注意使用有管理員許可權的用戶進行安裝。
查看管理載入項的設置：
1、打開IE瀏覽器，選擇「工具（T）」-「Internet選項（O）」會彈出一個對話窗口，在這個窗口中選擇標簽「程序」，此時該窗口在的下半部分有按鈕「管理載入項（M）」，點擊進入，會打開另一個對話窗口；
2、在最新打開的對話窗口的中間位置的列表中找到「BOC Edit Class」和"BOC ProcessProtect Class"項,分別點擊選中，選中後在本窗口的下部有單選按鈕「啟用（E）」和「禁用（D）」，請選擇「啟用（E）」，然後點擊「確定」，再點擊2次「確定」，關閉這些對話窗口即可。
另外，MAC系統上安裝調試流程如下：
說明：目前中國銀行網銀系統在MAC電腦上僅支持Safari瀏覽器。
1、MAC版密碼控制項的安裝；
2、Safari瀏覽器打開中行網銀登錄頁面。下載MAC版密碼控制項安裝程序，並雙擊安裝；
3、安裝成功後，可以通過下面步驟檢查安裝是否成功；
（1）使用Safari瀏覽器打開網銀登錄頁面。在左上角「Safari瀏覽器」中點擊「偏好設置..」；
（2）在彈出的頁面中，選擇點擊「網站」，在頁面右下方「插件」里查看是否存在「npSecEditCtl.MAC.BOC.plugin」；
（3）選中「npSecEditCtl.MAC.BOC.plugin」插件，在右側「當前打開網站」中會顯示相應的網站，需確保狀態為「打開」。
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