① 什麼是crm
CRM是Customer Relationship Management 的縮寫，即：客戶關系管理
從管理科學的角度來考察，客戶關系管理（CRM）源於市場營銷理論；從解決方案的角度考察，客戶關系管理（CRM），是將市場營銷的科學管理理念通過信息技術的手段集成在軟體上面，得以在企業中普及和應用。
在CRM中客戶是企業的一項重要資產
在傳統的管理理念以及現行的財務制度中，只有廠房、設備、現金、股票、債券等是資產。隨著科技的發展，開始把技術、人才視為企業的資產。
在以產品為中心的商業模式向以客戶為中心的商業模式轉變的情況下，眾多的企業開始將客戶視為其重要的資產，不斷的採取多種方式對企業的客戶實施關懷，以提高客戶對本企業的滿意程度和忠誠度。我們看到，世界上越來越多的企業在提出這樣的理念，例如:「客戶就是上帝」等等。
CRM的目的是增強客戶滿意度與忠誠度，從而給企業帶來的利潤就會越大。
② CRM是什麼有什麼作用
CRM的概念引入中國已經有很多年了，越來越多的企業開始使用CRM客戶關系管理系統。但對於沒有接觸過CRM的人，就一定會有很多疑問。
· CRM就是軟體嗎？
不少人會片面的認為，實施CRM就是使用CRM軟體。實際上CRM是一種"以客戶為中心"的管理思想，一種商業策略。而CRM系統，則是企業通過藉助系統平台/工具，去實現這個管理思想。具體來說，使用CRM系統協助銷售人員開展更為科學合理的業務跟單、客戶關懷等；從而達到提升客戶滿意度，提升客戶購買企業產品或服務的機率，從而提升企業銷售收入的目的。
· CRM系統的作用
1、篩選客戶
一般而言，通過CRM系統可以將客戶分為公海中的客戶、私海中的客戶。私海中的客戶是業務員自己的客戶資源，而公海中的客戶，是可供所有銷售人員進行搶單跟進的客戶資源。而銷售人員員也可以通過CRM客戶關系管理系統進行客戶篩選，將有意向的客戶留在私海中，沒意向或者意向不強烈的客戶放到公海中，其他銷售人員也可在公海中篩選客戶。
2、精準的客戶畫像
以往，銷售人員無法通過記憶描繪較為精準的客戶畫像。而CRM系統的出現，能夠幫助業務員記錄客戶的基本信息，以及客戶的跟進信息。通過系統來完成客戶信息的管理與記錄，可以幫助銷售人員精準畫像。也正因為有CRM客戶關系管理系統的幫助，企業的銷售人員才能有更多的時間去做好客戶跟進與銷售推進。
3、發現價值客戶
大部分銷售人員願意將精力傾向於新客戶的跟進，對於老客戶的價值分析就不會很到位了。而使用CRM系統，通過客戶細分推動並提升客戶價值。企業則可針對分析結果進行策略調整，加大價值客戶的關系維護，一方面能夠提升價值客戶的體驗，另一方面可以通過這種方式實現與客戶的共贏，從而提升企業的業績。
實際上，如何理解CRM有什麼用，其實就是「各家之言」。CRM系統是能夠幫助企業做好客戶篩選、客戶畫像、並發掘客戶價值的管理系統。因而運用好CRM客戶關系管理系統能夠幫助企業提升銷售的工作效率，並做好客戶資源的管理，就會為企業創造更多的價值。
③ 什麼是CRM
市場管理是CRM的前序系統，主要是根據市場情報信息，通過市場活動的開展，開拓新的銷售市場，爭取更多的新客戶並保留老客戶，實現銷售線索的進一步挖掘，形成增值銷售或交叉銷售等。在構建市場管理系統時必須首先對數據的建立、存儲、加工、流轉進行有效分析，以便形成新系統的邏輯模型，既為系統設計奠定基礎，也為系統的使用和維護提供技術支持。
④ crm是什麼意思啊
從學術上來講，CRM的意思是客戶關系管理（Customer Relationship Management）。從商業角度來說，CRM的意思是我想從客戶那賺更多地錢（I like Cash & RMB & Money）。但要賺錢，不懂客戶以及沒有與客戶搞好關系是不行的。既然產品與利潤之間還差著客戶，那就搞定他。這就是CRM的意義——通過與客戶建立更理想的關系，從而提高企業收入。但要與客戶建立良好的關系，這其中涉及到大量的微操（流程、銷售策略、信息、協同、效率等等）。所以，CRM是為企業提供多種微操能力，以改善客戶關系為手段，實現企業盈利為目的的工具。現在，我們為您准備了一個段子和幾張圖片（InfoGraphic），您可以從這些圖文並茂的信息中得到見解。
知客CRM可以消除哪些管理痛點
⑤ 什麼是crm系統作用是什麼
企業的資源是有限的，無論是人力、財力、物力，還是生產能力、時間都是相對有限的，這就決定了企業不可能什麼都做。在那些不願意購買或者沒有購買能力的非客戶身上浪費時間、精力和金錢，將有損企業的利益，無異於「對牛彈琴」。相反，企業如果能准確地選擇屬於自己的客戶，就可以避免花費在非客戶上的成本，從而減少企業資源的浪費。所以企業經營客戶就應當區別對待做出不同貢獻、擁有不同潛力的客戶，並採取不同的提升策略與鼓勵措施，想辦法讓客戶創造更多的價值，此時CRM系統就顯得尤為重要。
CRM能整合多種開發工具，提升效率，融合客戶開發工具，實現客戶全生命周期管理，盤活資源，客戶智能導入和分析，客戶跟進過程實時追溯，存量客戶智能分析，輕松查看，助力企業定製調整經營策略。資源快捷分配、公海開發、設置規則自動跳轉等精準實現資源充分利用。
⑥ 什麼是CRM
效的市場營銷、銷售與服務流程。 如果企業擁有正確的領導策略和企業文化，CRM將能為企業實現有效的客戶關系管理。 CRM 的概念由美國 Gartner 集團率先提出。我們認為，CRM 是辨識、獲取、保持和增 加「可獲利客戶」的理論、實踐和技術手段的總稱。它既是一種國際領先的、以「客戶價值」 為中心的企業管理理論、商業策略和企業運作實踐，也是一種以信息技術為手段、有效提高 企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的管理軟體。 通過了解哲學、文學和美學領域較早提出的「以接受者為中心」思想，有助於您進一步 理解經濟學「以客戶為中心」的概念。莊子講：「子非魚，安知魚之樂」——您不是魚，您 立的。以往的文學和美學研究、創作，都是以作者/藝術家為中心，姚斯則主張根本性地、 顛覆地轉向以讀者/接受者為中心，因此稱作接受美學。它相當於經濟學「以產品/廠商為中 心」向「以客戶為中心」的轉變，姚斯的「讀者/接受者中心論」體驗理論比托夫勒預言的 體驗經濟早了三年，比菲利普·科特勒完善的「4C」理論早了更多年——「4C」是後來CRM 客戶關系管理出台並走向成熟的理論源泉之一。 CRM 最大程度地改善、提高了整個客戶關系生命周期的績效。CRM 整合了客戶、公司、 員工等資源，對資源有效地、結構化地進行分配和重組，便於在整個客戶關系生命周期內及 時了解、使用有關資源和知識；簡化、優化了各項業務流程，使得公司和員工在銷售、服務、 市場營銷活動中，能夠把注意力集中到改善客戶關系、提升績效的重要方面與核心業務上， 提高了員工對客戶的快速反應和反饋能力；也為客戶帶來了便利，客戶能夠根據需求迅速獲 得個性化的產品、方案和服務。 CRM 是一種手段，它的根本目的是通過不斷改善客戶關系、互動方式、資源調配、業 務流程和自動化程度等，達到降低運營成本、提高企業銷售收入、客戶滿意度和員工生產力。 企業經營以追求可持續的最大贏利為最終目的，進行好客戶管理是達到上述目的的手段，從 這個角度可以不加掩飾地講——CRM 應用是立足企業利益的，同時方便了客戶、讓客戶滿意。 在市場營銷和企業管理中，CRM 將首先應用於各企業的銷售組織和服務組織，為您帶 來長久增值和競爭力。
⑦ 什麼是CRM的含義
一、簡析CRM
1、什麼是CRM（基本內容）
CRM是Customer Relationship Management的簡寫，即客戶關系管理。簡單地說，CRM是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。CRM注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，CRM可以為客戶提供多種交流的渠道。
2、CRM的主要含義
CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料進行深入分析，來提升客戶滿意度，進而提高企業競爭力。對於客戶資料分析，包括客戶概況分析、客戶忠誠度分析、客戶利潤分析、客戶性能分析、客戶未來分析、客戶產品分析、客戶促銷分析。
從概念的角度來講，CRM通常是指由銷售、市場、服務、電子商務和呼叫中心這五個相輔相成的「功能應用組件」構成的營銷體系。
通過CRM可以縮減銷售周期與銷售成本；增加企業收入；尋找擴展業務的新渠道；提升客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。在傳統企業引入電子商務後，企業把關注的重點由企業內部效率轉向外部客戶。
3、CRM的作用
CRM理念恰恰體現了企業對客戶的尊重，在完整地認識到企業的生命周期後，為客戶提供溝通的統一平台，提高企業與客戶的接觸效率與客戶反饋率。 對於一個完整而成功的客戶關系管理系統至少要包括以下功能：通過電話、傳真、網路、移動通訊工具、電子郵件等多種渠道與客戶溝通。這樣可以使企業員工全面了解客戶關系，根據客戶的需求進行交易，記錄獲得的客戶信息，在企業內部做到信息共享。同時，對企業的市場計劃進行整體規劃與評估，以及對各種銷售活動進行跟蹤。另外，通過大量積累的動態資料，對市場和銷售進行全面分析 4、CRM的功能
在客戶關系管理過程中，企業知識庫的建立是非常重要的，客戶關系管理應具有的三個基本功能是:
1、產品營銷;2、銷售管理;3、客戶服務與支持。
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企業知識庫的建立是有效完成CRM三個基本功能的基礎，以製造業為例，企業客戶信息可能來源於銷售、財務、售後服務與戶服務等諸多部門，而呼叫中心所涉及到的解答客戶咨詢或投訴所需要的信息又會來源於生產、研發等部門，企業不同員工對業務的熟悉程度是不一樣的，針對相同客戶的同一間題，不同的部門或不同的接待人員若給出不相同的答復，會讓顧客無所適從，甚至對企業的管理產生懷疑，而選擇另外的企業，降低客戶忠誠度。
不同企業其知識庫的內容是不一樣的，一般包括企業產品的特性、常見的間題解答，正確的使用方法等，針對服務型企業，如銀行、保險還應給出各種服務信息，如:存款利率、各類保險的條款、理賠規則等，企業中的所員工都應能使用知識庫，並在工作中不斷完善豐富它，並提供客戶自助式服務，將知識庫中的部分內容放置於網站上，供顧客上網查詢。
二 、透析CRM 軟體系統
1、CRM軟體系統的發展情況
作為一款具有自動化軟體，CRM（客戶關系管理系統）自上世紀90年代中期誕生之日起就受到業界的高度關注和追捧，甚至被認為是繼續財務軟體和ERP之後管理軟體行業冉冉升起的一顆「希望之星」。
三、用友crm客戶關系管理
第一需求就是對客戶信息的集中管理和共享利用，即客戶資源的企業化管理，避免因業務調整或人員變動造成的客戶資源流失和客戶管理盲區的產生;更重要是可以通過完善的客戶信息來支持不同業務角色面向客戶的工作，實現客戶信息在企業內部充分共享利用，提高面向客戶的工作有效性和效率，從而全面提升客戶的滿意度。
四、特性
1.全面整合客戶的動態業務信息
2.融合多種溝通渠道，充分共享客戶溝通動態信息
3.客戶關系全景透視
4.客戶生命周期管理
——————北京海宇勇創科技
⑧ crm是什麼意思 crm是什麼
CRM全稱customer relationship management，具體的定義是：企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。
1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM（Customer Relationship Management 客戶關系管理）。Gartner
Group Inc在早些提出的ERP概念中，強調對供應鏈進行整體管理。而客戶作為供應鏈中的一環，為什麼要針對它單獨提出一個CRM概念呢？
原因之一在於，在ERP的實際應用中人們發現，由於ERP系統本身功能方面的局限性，也由於IT技術發展階段的局限性，ERP系統並沒有很好地實現對供應鏈下游（客戶端）的管理，針對3C因素中的客戶多樣性，ERP並沒有給出良好的解決辦法。另一方面，到90年代末期，互聯網的應用越來越普及，CTI、客戶信息處理技術（如DW/BI等技術）得到了長足的發展。結合新經濟的需求和新技術的發展，Gartner
Group Inc提出了CRM概念。從90年代末期開始，CRM市場一直處於一種爆炸性增長的狀態。
最早提出該概念的Gartner Group認為：所謂的客戶關系管理就是為企業提供全方位的管理視角；賦予企業更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。
一、CRM是一項營商策略，透過選擇和管理客戶達至最大的長期價值。CRM需要用以客戶為中心的營商哲學和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務過程。企業只要具備了合適的領導、策略和文化，應用CRM可促成具效益的客戶關系管理。
二、CRM是關於發展和推廣營商策略和支持科技以填補企業在獲取、增長和保留客戶方面的缺口。它可為企業做什麼？CRM改善資產回報，在此，資產是指客戶和潛在客戶基礎。
三、CRM是信息行業用語，指有助於企業有組織性地管理客戶關系的方法、軟體以至互聯網設施。譬如說，企業建造一個客戶資料庫充分描述關系。因此管理層、營業員、服務供應人員甚至客戶均可獲得信息，提供合乎客戶需要的產品和服務，提醒客戶服務要求並可獲知客戶選購了其它產品。
四、CRM是一種基於internet的應用系統。它通過對企業業務流程的重組來整合用戶信息資源，以更有效的方法來管理客戶關系，在企業內部實現信息和資源的共享，從而降低企業運營成本，為客戶提供更經濟、快捷、周到的產品和服務，保持和吸引更多的客戶，以求最終達到企業利潤最大化的目的。
五、CRM是 Customer Relationship Management的縮寫，它是一項綜合的IT技術，也是一種新的運作模式，它源於「以客戶為中心」的新型商業模式，是一種旨在改善企業與客戶關系的新型管理機制。是一項企業經營戰略，企業據此贏得客戶，並且留住客戶，讓客戶滿意。通過技術手段增強客戶關系，並進而創造價值，最終提高利潤增長的上限和底線，是客戶關系管理的焦點問題。當然CRM 系統是否能夠真正發揮其應用的功效，還取決於企業是否真正理解了 」 以客戶為中心」的CRM理念，這一理念是否貫徹到了企業的業務流程中，是否真正提高了用戶滿意度等等。
六、客戶關系管理（CRM）：是企業為提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的發展戰略，並在此基礎上展開的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶所需的全部商業過程；是企業以客戶關系為重點，通過開展系統化的客戶研究，通過優化企業組織體系和業務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業效率和利潤水平的工作實踐；也是企業在不斷改進與客戶關系的全部業務流程，最終實現電子化、自動化運營目標的過程中，所創造並使用的先進的信息技術、軟硬體和優化管理方法、解決方案的總和。
七、CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。客戶關系是指圍繞客戶生命周期發生、發展的信息歸集。客戶關系管理的核心是客戶價值管理，通過「一對一」營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。它不僅僅是一個軟體，它是方法論、軟體和IT能力綜合，是商業策略。
1、客戶管理。主要功能有：客戶基本信息：與此客戶相關的基本活動和活動歷史；聯系人的選擇：訂單的輸入和跟蹤；建議書和銷售合同的生成。
2、聯系人管理。主要作用包括：聯系人概況的記錄、存儲和檢索；跟蹤同客戶的聯系，如時間、類型、簡單的描述、任務等，並可以把相關的文件作為附件：客戶的內部機構的設置概況。
3、時間管理。主要功能有：日歷；設計約會、活動計劃，有沖突時，系統會提示；進行事件安排，如T0一dos、約會、會議、電話、電子郵件、傳真：備忘錄；進行團隊事件安排；查看團隊中其它人的安排，以免發生沖突；把事件的安排通知相關的人：任務表；預告/提示；記事本；電子郵件；傳真。
4、潛在客戶管理。主要功能包括：業務線索的記錄、升級和分配；銷售機會的升級和分配；潛在客戶的跟蹤；
5、銷售管理。主要功能包括：組織和瀏覽銷售信息，如客戶、業務描述、聯系人、時間、銷售階段、業務額、可能結束時間等：產生各銷售業務的階段報告，並給出業務所處階段、還需的時間、成功的可能性、歷史銷售狀況評價等等信息：對銷售業務給出戰術、策略上的支持：對地域（省市、郵編、地區、行業、相關客戶、聯系人等）進行維護：把銷售員歸入某一地域並授權；地域的重新設置：根據利潤、領域、優先順序、時間、狀態等標准，用戶可定製關於將要進行的活動、業務、客戶、聯系人、約會等方面的報告；提供類似BBS的功能，用戶可把銷售秘訣貼在系統上，還可以進行某一方面銷售技能的查詢；銷售費用管理：銷售傭金管理。
6、電話營銷和電話銷售。主要功能包括：電話本；生成電話列表，並把它們與客戶、聯系人和業務建立關聯；把電話號碼分配到銷售員；記錄電話細節，並安排回電；電話營銷內容草稿；電話錄音，同時給出書寫器，用戶可作記錄；電話統計和報告；自動撥號。
7、營銷管理。主要功能包括：產品和價格配置器；在進行營銷活動（如廣告、郵件、研討會、網站、展覽會等）時，能獲得預先定製的信息支持；把營銷活動與業務、客戶、聯系人建立關聯；顯示任務完成進度；提供類似公告板的功能，可張貼、查找、更新營銷資料，從而實現營銷文件、分析報告等的共享；跟蹤特定事件；安排新事件，如研討會、會議等，並加入合同、客戶和銷售代表等信息；信函書寫、批量郵件，並與合同、客戶、聯系人、業務等建立關聯；郵件合並；生成標簽和信封。
8、客戶服務。主要功能包括：服務項目的快速錄入；服務項目的安排、調度和重新分配；事件的升級；搜索和跟蹤與某一業務相關的事件；生成事件報告；服務協議和合同；訂單管理和跟蹤；問題及其解決方法的資料庫。
9、呼叫中心。主要功能包括：呼入呼出電話處理；互聯網回呼：呼叫中心運行管理；軟電話；電話轉移；路由選擇；報表統計分析；管理分析工具；通過傳真、電話、電子郵件、列印機等自動進行資料發送；呼入呼出調度管理。
10、合作夥伴關系管理。主要功能包括：對公司資料庫信息設置存取許可權，合作夥伴通過標準的Web瀏覽器以密碼登錄的方式對客戶信息、公司資料庫、與渠道活動相關的文檔進行存取和更新；合作夥伴可以方便地存取與銷售渠道有關的銷售機會信息；合作夥伴通過瀏覽器使用銷售管理工具和銷售機會管理工具，如銷售方法、銷售流程等，並使用預定義的和自定義的報告；產品和價格配置器。
11、知識管理。主要功能包括：在站點上顯示個性化信息；把一些文件作為附件貼到聯系人、客戶、事件概況等上；文檔管理；對競爭對手的Web站點進行監測，如果發現變化的話，會向用戶報告；根據用戶定義的關鍵詞對Web站點的變化進行監視。
12、商業智能。主要功能包括：預定義查詢和報告；用戶定製查詢和報告；可看到查詢和報告的SQL代碼；以報告或圖表形式查看潛在客戶和業務可能帶來的收入；通過預定義的圖表工具進行潛在客戶和業務的傳遞途徑分析；將數據轉移到第三方的預測和計劃工具；柱狀圖和餅圖工具；系統運行狀態顯示器；能力預警。
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⑨ CRM是什麼意思
CRM即客戶關系管理，是指對企業和客戶之間的交互活動進行管理的過程。
CRM實現的是基於客戶細分的一對一營銷，所以對企業資源的有效組織和調配是按照客戶細分而來的，以客戶為中心的，不再是產品導向而是客戶需求導向；信息技術是CRM實現所憑借的一種手段，CRM是重新設計業務流程，對企業進行業務流程重組。
(9)什麼是crm擴展閱讀：
CRM優勢
1、傳遞優秀經驗，規范企業流程。
通過CRM系統，可以把企業優秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，通過系統來優化到系統流程中，從而可以使得每個人員能夠掌握最好的銷售流程。
2、減少培訓工作。
CRM系統規范了企業銷售管理相關所有的流程，新的員工或者崗位調動的員工只要按照系統的流程來做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業培訓的工作，提高了員工上崗的速度。
3、防止出錯。
由於CRM系統詳細的規定了符合企業特色的流程，並對關鍵點進行控制，可以有效的防止企業人員犯錯。比如：很多銷售人員常犯的錯誤就是內部成本還沒有核算就給客戶報價，易導致公司項目的情況，通過CRM系統可以設定內部成本沒有核算，無法進行報價的流程，從而防止出錯。
4、提升銷售，項目管理能力和結案率。
通過CRM系統，可以給企業銷售管理流程設定關鍵管理點，促使銷售管理者能夠及時提供相關支持，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結案率。
⑩ 什麼是CRM
CRM（Customer Relationship Management）客戶關系管理
隨著信息技術的飛速發展和客戶驅動市場的形成，製造業面臨的競爭越來越激烈，許多企業通過 ERP 、 SCM 等管理信息化系統 強化了財務、生產、物流、產品管理後，發現自己的營銷與服務能力的不足，特別是那些快速發展的企業，在全國各地建立了營銷與服務網路，人員越來越龐大，營銷費用增長迅速，但業績提升緩慢，而且客戶的滿意度在下降，競爭對手比自己跑的越來越快，各層次溝通不暢信息衰減嚴重。打造一個富有戰鬥力的營銷服務體系，成為突破管理與發展瓶頸的明智選擇。 CRM 強調建立以客戶為中心的現代企業，以客戶價值來判定市場需求，對於正在轉變戰略從 " 產品中心 " 向 " 客戶中心 " 過渡的企業無疑是一拍即合。正是基於此，企管通開發了自己的 CRM 管理系統。
• CRM 管理系統介紹
客戶關系管理是一套先進的管理模式，其實施要取得成功，必須有強大的技術和工具支持， CRM 軟體是實施客戶關系管理必不可少的一套技術和工具集成支持平台。企管通 CRM 管理系統基於網路、通訊、計算機等信息技術，能實現企業前台、後台不同職能部門的無縫連接，能夠協助管理者更好地完成客戶關系管理的兩項基本任務：識別和保持有價值客戶。企管通 CRM 管理系統由客戶信息管理、銷售過程自動化（SFA）、營銷自動化（ MA ）、客戶服務與支持（ CSS ）管理、客戶分析（ CA ）系統 5 大主要功能模塊組成。
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