Ⅰ 如何做好客戶回訪滿意度調查
首先，要策劃一個客戶回訪滿意度的調查方案，明確調查的對象和調查的具體內容、調查的形式等等。做好一個方案，是做好公平公正、客觀全面的回訪調查的最基本條件。因此，在進行客戶回訪滿意度調查之前，要進行科學的、合理的、詳盡的策劃方案，之後再去實施。
方案策劃好之後，就要開始實施方案了。做好客戶回訪滿意度調查，必須要掌握一些回訪的技巧。在回訪的過程中，要面帶微笑，這樣會給客戶帶來愉悅感，也願意與你繼續交談下去，積極配合你的回訪。所以，面帶微笑回訪是最重要的一點。其次，要想做好客戶回訪滿意度調查，必須要恰當地使用一些規范的術語，這樣會讓客戶覺得你很專業很靠譜，這個企業或者公司很有發展潛力，因此對於公司來說本次的回訪很有可能會有很好的成效。
此外，要想做好客戶回訪滿意度調查，還要學會靈活變通，說話方式還要因人而異，不能一味地按照某一個套路來，否則這樣的回訪也不會有很大的成效。比如，對待猶豫不決的客戶，要委婉地幫他們「下定決心」，對待脾氣暴躁的客戶，也不要和他們一樣沖動暴躁，盡量心平氣和地和他們交談。對待那些對公司不太滿意或者有些看法的客戶，可以向他們委婉策略地提出一些問題，讓他們來回答，這樣可能會收到意想不到的效果，可能會對公司的發展更有幫助。
Ⅱ 怎樣實施顧客滿意度調查
轉載以下資料供參考
如何做顧客滿意度調查
1、
傾聽顧客的意見，應對顧客的需求
面對日益激烈的競爭，越來越多的企業發現定期對他們的顧客做滿意度調研是保持和改進企業的市場努力的關鍵。
最保守地講，顧客滿意度市場調查可以讓他們的顧客知道，這家公司是真正看重他們的意見的，這樣一來，起碼可以提升公司的形象和聲譽。實際上，顧客滿意度的市場調查作用遠非僅限於此。顧客滿意度調查可以發現提升產品或服務的機會，同時從顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的方法。
在當今的商業社會，傾聽顧客的意見－－無論是內部顧客，還是外部顧客的意見，是很關鍵的。澄清你的公司與顧客期望的差距有多大，也許意味著你的企業離成功或是失敗距離有多遠。
2、
對外部顧客進行的市場調查
零點調查公司幫助顧客確定關鍵的顧客對產品或服務的期望和意見。系統地測量外部顧客的滿意度是十分必要的，因為，許多的對產品或服務不滿意的顧客從來不對產品或服務的提供者――公司或企業直接地表示他們的不滿――他們只是掉頭到其他的公司那裡尋找他們認為滿意的。零點調查公司通過市場調查和焦點座談會收集競爭者數據以幫助顧客：
把有限的資源集中到顧客最看重的特性方面；
評估顧客的競爭地位；
預測顧客未來的需求；
調整顧客接觸點上的服務人員的培訓、選拔、和補充。
3、
顧客滿意度的研究最好不局限於本企業
研究發現，顧客這樣來定義一家公司提供的產品或服務的質量：他們將其與競爭者的產品或服務進行對比。假設你的公司的產品或服務質量提高了，但與此同時，你的競爭對手的質量提高得更快，那麼，實際上，你的"可感知的質量"是下降了。
顧客滿意度的研究如果不包括競爭者的顧客就會使測量出來的本企業的顧客滿意度的水平過於武斷。本企業與競爭者的顧客的兩組數據可以對比出企業各自的強勢點與弱勢點，針對性更強。
經常將自身與競爭者（標桿）進行對比的經營者能夠迅速把握他們自身經營的強勢點，同時，他們也能夠迅速發現弱勢點，並在弱勢點沒有發展成大的麻煩之前對症下葯。
實際上，業績不俗的企業一般會樹立下面的標桿：
－－ 該企業最主要的競爭者
－－ 該企業所處的產業的平均水準
－－ 在該企業所處產業的世界級的生產商或服務商
4、
衡量滿意度的主要維度
在問卷的設計針對顧客的具體要求的前提下，零點調查公司的顧客滿意度調查區分產品滿意度和服務滿意度兩個方面。
零點公司的產品滿意度的主要維度為：
－－ 風格
－－ 可靠性
－－ 耐用性
－－ 可維修性
－－ 可感知的質量
零點公司的服務滿意度的主要維度為：
－－ 服務信用度
－－ 有形度
－－ 服務響應度
－－ 服務保證度
－－ 服務移情度
5、
調研的准備之一--------確定調查地區、配額安排
根據有重要信息價值的次級因素──承銷規模、地理區域、行業類型等等如根據顧客各分銷渠道的銷售狀況進行配額，根據顧客生產的不同產品種類所涉及的行業進行配額，或根據顧客的不同銷售區域，哪些是保有量較大的地區，哪些是更具有戰略價值的地區，若顧客的銷售區域比較分散，可能根據基本的行政區域選擇一線、二線城鎮等原則進行配額，總之調查地區及配額的確定應根據具體的項目，具體的顧客，選擇對顧客有意義的指標來確定。
6、
調研的准備之二――確定訪問頻率
顧客滿意度調查應該是一項連續性的追蹤調查。一方面，可以檢測在上一次的調查反饋之後的整改的實際效果，另一方面，不斷變化的市場（產品市場、競爭者市場）的本身也決定了滿意度的調查絕非是一勞永逸的事情。滿意度的調研一般按月、按季或按年度進行。訪問頻率依賴於下列的因素：
――處於產品生命周期初期的產品需要頻繁的滿意評價。例如滿意度評價按月進行。
――除非競爭形勢變化神速，一般而言，已經打開市場的產品或服務不需要太頻繁的滿意評價。例如滿意度評價按季進行。
――頻繁做購買決策的顧客需要較多的評價次數
――當股份企業進行利潤分享決策、獎金補償決策等與顧客滿意相關措施時需要更頻繁的滿意評價
――應結合考慮前次的調研後的整改是否已取得了有形的結果，否則，對個人顧客來講，不宜進行第二次的訪談，以免引起顧客的心理厭倦。
7、
顧客滿意度調研方案
零點公司的顧客滿意度調研方案設計了一套測量顧客對你的產品或服務的滿意度水平的方法。方式包括定性調研和定量調查兩大類。
定性調研包括焦點座談會、深訪、顧客投訴文件分析。
建立在常規（定期）調研基礎上的顧客滿意度定量調查是一種有效而且基本的滿意度測量方式。顧客投訴分析、焦點座談會這些定性研究方式是對定量方法的很好的補充，可以在某些問題點上得到更加深入的意見，但它們無法取代定量調查。
滿意度的定量調研可以採取的方式包括：面訪（包括入戶訪問、攔截式訪問）、郵寄調查、電話調查、電話輔助式的郵寄調查等。入戶訪問的要求比較高，要求知道所有顧客的住址，另外，訪問成本是最高的。電話調查要求知道顧客的電話，對於沒有電話聯系方式的顧客則會被排除在調查范圍之外，造成樣本框的誤差。郵寄調查的問卷回收期比較長，另外回答者的構成可能與實際顧客樣本構成不一致。電話輔助的郵寄調查可以提高單純的郵寄調查的回收率。攔截式訪問的成本較低，訪問比較容易受控制。
在定量部分，零點調查公司訪員會直接與你公司的顧客接觸（具體形式取決於是面訪還是電話調查）。零點公司的訪員將根據具體項目的要求，或以你的公司的名義進行訪問，或以中立的第三方－零點公司的名義請求受訪者給予合作。每一個調查項目包含若干針對你所關心的具體方面的問題。調查將會是富有針對性的，針對顧客真正看重的方面和委託公司的關心要點進行訪問。當數據錄入並清理干凈後，零點公司將在數據分析的基礎上呈交項目報告給顧客。
Ⅲ 訪問治安滿意度電話是騷擾電話嗎
接到某個電話，覺得他是不是騷擾電話？要取決於接聽的人是否有意願去接聽這個電話。如果你覺得自己願意接這樣的電話，那麼就不算作騷擾電話。
社會發展越來越快，各行各業都有。而且關注的越來越細。就社會治安而言。有可能會有專門的人去調查大家對社會治安是否滿意，從而去進行改善。應該是有可能有人去做這方面的工作的。但是我們有權利去選擇，是否接受這樣的調查，如果不願意的話，禮貌的委婉的掛電話就可以了。不用把這種事情放在心上。
如果覺得自己的回答能夠幫助社會能夠去改善它。那麼可以參與這樣的調查。只是在回答的時候要特別小心。有可能有一些別有用心的人，通過這種心思來套取你的信息。
現在無論是欺騙還是詐騙，或者是社會上的廣告營銷已經很普遍了，每天都會收到各種電話。以各種名義詢問里，或者是說引誘你去購買東西。也有可能有詐騙。自己要有強烈的安全意識，學會去區分。
如果純粹覺得這樣的電話無聊，直接拒絕就好了！
Ⅳ 如何做好客戶滿意度調查方案
顧客滿意度調查流程
確定調查的內容
開展顧客滿意度調查研究，必須首先識別顧客和顧客的需求結構，明確開展顧客滿意度調查的內容。不同的企業、不同的產品擁有不同的顧客。不同群體的顧客，其需求結構的側重點是不相同的，例如，有的側重於價格，有的側重於服務，有的側重於性能和功能等。一般來說，調查的內容主要包括以下幾個方面：產品內在質量，包括產品技術性能、可靠性、可維護性、安全性等；產品功能需求，包括使用功能、輔助功能(舒適性等)；產品服務需求，包括售前和售後服務需求。產品外延需求，包括零備件供應、產品介紹料、培訓支持等；產品外觀、包裝、防護需求；產品價格需求等。
量化和權重顧客滿意度指標
顧客滿意度調查的本質是一個定量分析的過程，即用數字去反映顧客對測量對象的屬性的態度，因此需要對調查項目指標進行量化。顧客滿意度調查了解的是顧客對產品、服務或企業的態度，即滿足狀態等級，一般採用七級態度等級：很滿意、滿意、較滿意、一般、不太滿意、不滿意和很不滿意，相應賦值為7、6、5、4、3、2、1。
一般而言，很滿意表明產品或服務完全滿足甚至超出顧客期望，顧客非常激動和滿足；滿意表明產品或服務各方面均基本滿足顧客期望，顧客稱心愉快；較滿意表明產品或服務許多方面滿足顧客期望，顧客有好感、肯定；一般表明產品或服務符合顧客最低的期望，顧客無明顯的不良情緒；不太滿意表明產品或服務未滿足顧客的主要期望，顧客抱怨、遺憾；不滿意表明產品或服務的一些方面存在缺陷，顧客氣憤、煩惱；很不滿意表明產品或服務有重大的缺陷，顧客憤慨、惱怒。
對不同的產品與服務而言，相同的指標對顧客滿意度的影響程度是不同的。例如，售後服務對耐用消費品行業而言是一個非常重要的因素，但是對於快速消費品行業則恰恰相反。因此，相同的指標在不同指標體系中的權重是完全不同的，只有賦予不同的因素以適當的權重，才能客觀真實地反映出顧客滿意度。權重的確定筆者建議採用台爾斐法，邀請一定數量的有關專家分別對調查的每一項內容進行權重，並請他們將各自的權重結果發送給調查者，調查者將綜合後的結果再返還給專家，他們利用這一信息進行新一輪的權重，如此往返幾次，一直到取得穩定的權重結果(1～3級)。最終，各項顧客滿意度指標得分結果的計算公式為：得分=權重木評分值。
明確調查的方法
目前通常採用的方法主要包括三種：
(1)問卷調查。這是一種最常用的顧客滿意度數據收集方式。問卷中包含很多問題，需要被調查者根據預設的表格選擇該問題的相應答案，顧客從自身利益出發來評估企業的服務質量、顧客服務工作和顧客滿意水平。同時也允許被調查者以開放的方式回答問題，從而能夠更詳細地掌握他們的想法。
(2)二手資料收集。二手資料大都通過公開發行刊物、網路、調查公司獲得，在資料的詳細程度和資料的有用程度方面可能存在缺陷，但是它畢竟可以作為我們深度調查前的一種重要的參考。特別是進行問卷設計的時候，二手資料能為我們提供行業的大致輪廓，有助於設計人員對擬調查問題的把握。
(3)訪談研究。包括內部訪談、深度訪談和焦點訪談。內部訪談是對二手資料的確認和對二手資料的重要補充。通過內部訪談，可以了解企業經營者對所要進行的項目的大致想法，同時內部訪談也是發現企業問題的最佳途徑。深度訪談是為了彌補問卷調查存在的不足，有必要時實施的典型用戶深度訪談。深度訪談是針對某一論點進行一對一的交談，在交談過程中提出一系列探究性問題，用以探知被訪問者對某事的看法，或做出某種行為的原因。一般在實施訪談之前應設計好一個詳細的討論提綱，討論的問題要具有普遍性。焦點訪談是為了更周全地設計問卷或者為了配合深度訪談，可以採用焦點訪談的方式獲取信息。焦點訪談就是一名經過企業訓練過的訪談員引導8～12人(顧客)對某一主題或觀念進行深入的討論。焦點訪談通常避免採用直截了當的問題，而是以間接的提問激發與會者自發的討論，可以激發與會者的靈感，讓其在一個「感覺安全」的環境下暢所欲言，從中發現重要的信息。
選擇調查的對象
些企業在確定調查的對象時往往只找那些自己熟悉的老顧客(忠誠顧客)，排斥那些可能對自己不滿意的顧客。有時候，一些企業只是在召開產品產銷會、定貨會時進行顧客滿意調查，來者往往有求於企業，也只好多說好話少說壞話。而且，由於這樣的座談會往往局限於經銷商，而參加產銷會、定貨會的往往又只是經銷商的采購人員，他們不是產品的最終使用者，甚至沒有直接接觸過產品的購買者或最終使用者。
如果顧客較少，應該進行全體調查。但對於大多數企業來說，要進行顧客的全部的總體調查是非常困難的，也是不必要的，應該進行科學的隨機抽樣調查。在抽樣方法的選擇上，為保證樣本具有一定的代表性，可以按照顧客的種類：各級經銷商和最終使用者、顧客的區域范圍(華東、華南、華北、華西)分類進行隨機抽樣。在樣本的大小確定上，為獲得較完整的信息，必須要保證樣本足夠大，但同時兼顧到調查的費用和時間的限制。
顧客滿意度數據的收集
顧客滿意度數據的收集可以是書面或口頭的問卷、電話或面對面的訪談，若有網站，也可以進行網上顧客滿意調查。調查中通常包含很多問題或陳述，需要被調查者根據預設的表格選擇問題後面的相應答案，有時候調查時讓被調查者以開放的方式回答，從而能夠獲取更詳細的資料。能夠掌握關於顧客滿意水平的有價值信息。調查法使顧客從自身利益出發來評估企業的服務質量、顧客服務工作和顧客滿意水平。
科學分析
現在許多企業進行顧客滿意度調查後，只簡單地根據自己公司制定的測量和計算方法，計算一下均值比較即結束了。其實如果我們進一步選用合適的分析工具和方法，顧客滿意度測量結果可以給我們提供許多有用的信息。針對顧客滿意度調查結果分析，常用的方法有：方差分析法、休哈特控制圖、雙樣本T檢驗、過程能力直方圖和Pareto圖等。因此為了客觀地反映顧客滿意度，企業必須確定、收集和分析適當的顧客滿意度數據並運用科學有效的統計分析方法，以證實質量管理體系的適宜性和有效性，並評價在何處可以持續改進。顧客滿意度數據的分析將提供以下有關方面的信息：
(1)顧客滿意；
(2)與服務要求的符合性；
(3)過程和服務的特性及趨勢，包括採取預防措施的機會；
(4)持續改進和提高產品或服務的過程與結果：
(5)不斷識別顧客，分析顧客需求變化情況。
企業應建立健全分析系統，將更多的顧客資料輸入到資料庫中，不斷採集顧客的有關信息，並驗證和更新顧客信息，刪除過時信息。同時，還要運用科學的方法，分析顧客發生變化的狀況和趨勢。研究顧客消費行為有何變化，尋找其變化的規律，為提高顧客滿意度和忠誠度打好基礎。
改進計劃和執行
在對收集的顧客滿意度信息進行科學分析後，企業就應該立刻檢查自身的工作流程，在「以顧客為關注焦點」的原則下開展自查和自糾，找出不符合顧客滿意管理的流程，制定企業的改進方案，並組織企業員工實行，以達到顧客的滿意。
顧客滿意度調查問卷
尊敬的客戶：
非常感謝您對本公司的大力支持和信任：本公司將一如既往地站在客戶的立場，為客戶的利益盡職盡責，爭取客戶最大的滿意，客戶的完全滿意是我們奮斗的目標。為了進一步了解客戶對本公司的服務情況，我們將展開客戶滿意度調查工作，您的任何有價值產意見和建議都是本公司的寶貴財富，並將激勵我們更加努力地工作，不斷改進提高，最終為您提供更優質的的服務。此外，為了答謝您的寶貴意見和建議，我公司將定期從優秀的《客戶滿意度調查表》中抽取十名客戶，贈送精美禮品，以示感謝！
客戶信息：
姓名：
電話：
傳真：
地址：
E—mail:
郵編：
客戶滿意度調查表 問卷調查：
1、您對我公司服務人員的態度是否滿意？
非常滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 非常不滿意□
2、您對我公司服務人員的技術水平是否滿意？
非常滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 非常不滿意□
3、您對我公司整體的服務技術水平是否滿意？
非常滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 非常不滿意□
4、您對我公司提供服務的種類是否滿意？
非常滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 非常不滿意□
5、今後您或你的朋友還會繼續讓我公司為您提供服務嗎？
會□ 不會□
您認為本公司的服務需要改進的地方：
您對本公司的建議：
調查員：
調查日期： 年 月 日
Ⅳ 群眾安全感滿意度調查採取什麼方式
群眾安全感滿意度調查採取問卷調查。
問卷調查是指通過制定詳細周密的問卷，要求被調查者據此進行回答以收集資料的方法。所謂問卷是一組與研究目標有關的問題，或者說是一份為進行調查而編制的問題表格，又稱調查表。
(5)民意調查電話訪問滿意度方案擴展閱讀：
問卷調查，根據載體的不同，可分為紙質問卷調查和網路問卷調查。紙質問卷調查就是傳統的問卷調查，調查公司通過雇傭工人來分發這些紙質問卷，以回收答卷。這種形式的問卷存在一些缺點，分析與統計結果比較麻煩，成本比較高。
人們在社會調查研究活動中用來收集資料的一種常用工具。調研人員藉助這一工具對社會活動過程進行准確、具體的測定，並應用社會學統計方法進行量的描述和分析，獲取所需要的調查資料。
Ⅵ 12340打電話來一般會問什麼
省委省政府及部門等地方性調查項目，全國性調查項目等。
以河北省為例，省12340社情民意調查熱線開通以來，積極服務於國家、地方和部門決策需要，在多個領域廣泛開展社情民意調查。省委省政府及部門等地方性調查項目，如社會公眾對省領導班子在群眾路線教育實踐活動中意見建議的調查、河北省城鎮面貌三年大變樣調查、河北省城鎮化建設民意調查以及河北省食品安全調查、河北省計劃生育服務調查和河北省氣象服務調查等。
全國性調查項目，如跨省域納稅人滿意度調查、跨省域公眾氣象服務評估調查、跨省域群眾安全感調查、跨省域城市綠色發展指數調查、跨省域城市環保調查和中國民生問題滿意度調查等。經濟運行監測調查項目，如河北省消費者信心季度調查。公益性社情民意調查項目，如河北省城鄉居民住房需求調查、百姓思想動態調查等。
(6)民意調查電話訪問滿意度方案擴展閱讀：
社情民意調查熱線12340的相關要求規定：
1、在社情民意調查熱線12340業務覆蓋范圍內，各市（州）統計局可採取分散組網的方式，分別設立本地業務平台。
2、各市（州）統計局申請使用12340統一號碼，應首先向四川省統計局提出申請，取得相關文件（復印件）和技術方案，並到本地通信管理局備案。熱線12340的開通等有關事項，應到本地電信運營商處具體辦理。
3、各縣（市、區）統計局申請使用12340統一號碼，應首先向所在市（州）統計局提出申請，提出意見報四川省統計局審批後再具體辦理開通業務。
Ⅶ 如何開展顧客滿意度調研
顧客滿意度是顧客對購前預期與購後實際體驗相比較之後形成的心理評價。如果顧客在購買後感受到產品或服務的實際績效比他的期望要高，則顧客會感到較為滿意，反之則會不滿意。而滿意與否會對顧客未來的購買行為和購買決策產生影響，進而影響到以顧客為導向的企業制定競爭戰略問題。 現在很多企業將顧客滿意度調研提高到戰略層次，通過顧客滿意度調研找到顧客滿意或者抱怨的方面，進一步對產品或者服務做出改進，以更好的滿意客戶的需求，進一步達到提高企業利潤的目的。還有一些企業雖然對顧客滿意度有一定了解，但是缺乏實施客戶調研的經驗。如何更好的理解顧客滿意度調研，更好的利用調研結果為企業發展提供策略支持，下面一些事項可供參考： 問卷設計的專業性 很多人錯誤的認為問卷設計是個簡單的工作，尤其是當今網路發達，問卷調研隨處可見。 在實際工作中我們發現有些問卷帶有很強的情緒性和暗示性，問卷內容相互重疊，使用生僻的詞語，問卷內容和調研需求不一致，這樣的問卷會得出什麼樣的結果，可想而知。問卷是獲得有效數據的最初之源，也是調研成功的基礎保證。如果問卷缺乏科學性，缺乏嚴謹性，企業的客戶滿意度調查偏離真實的結果給企業帶來只有苦果。 所以對於一個企業來說，滿意度調查從設計之初就最好聘請專業的調研公司來進行，專業調研問卷設計的重要性不亞於挑選一個好的執行公司。不要指望隨便找一家呼叫公司順便讓其將問卷一塊設計就可以了；或者簡單的讓公司市場部或者客服部的人員來設計問卷，畢竟專業的知識，對客戶和行業的深刻理解、調研經驗的積累都是設計出成功問卷必不可缺的元素。 滿意度測量內容應該與時俱進 很難想像滿意度為100%的問卷，即使被訪者對企業的某些方面改進非常滿意。問卷內容的選取要根據企業的需求和政策的變化做相應的變動，尤其是滿意度的連續性追蹤項目。被訪者對市場的選擇、期望值的不斷提升需要企業不斷推出新舉措，滿足新期望。滿意度內容的設計需要與時俱進，滿足企業不斷發展的需求，並且真正描述出客戶的真實感受和想法。 滿意度與忠誠度的關系 滿意的客戶不一定忠誠，只有既對企業提供的產品或者服務滿意，並且願意再次購買或者推薦購買的顧客才是忠誠客戶。忠誠客戶的比例還與競爭環境有一定的關系。電信行業是一個相對低滿意而高忠誠度的行業、而汽車、電腦是一個高滿意度低忠誠的行業，當然，隨著競爭環境的變化不同行業的滿意度與忠誠度之間的關系也會發生一定的變化。 客戶滿意度調研的方式 盡管客戶滿意度調研有很多種方法，如郵件、網站、電子郵件、電話調研等。但是據實 際調研經驗，電話調研效果較為突出，結果也較為可信。首先因為電話調研訪問員接受過系統培訓，主動呼出也有效地保證了樣本的代表性，具備完善的質量控制方案。而郵件或者網站是被動的等待被訪者來回答，通常不滿意的用戶回答者居多，這也在一定程度上造成了樣本和結果的偏差。調研方法沒有對錯之分，只要調研方法的選取能更好的准確反應消費者的需求即可。 處理好客戶滿意度調研與其它評價方式的關系 客戶滿意度僅僅是一種獲得數據的方法，企業同時也在應用很多其他的評價方式，隨時 獲得企業的最新動向，預測企業發展趨勢。例如，某企業為了充分了解用戶對其提供服務的滿意程度，不僅通過顧客滿意度宏觀了解滿意度現狀，還通過神秘顧客調研的方式了解產品或服務上具體的缺陷和不足，從多個角度來促進企業產品或服務的發展。 不要止於滿意度調研 企業做滿意度調研不應止於滿意度分析報告出爐。我們的服務客戶海爾集團就很好的運 用了滿意度調研的結果，從產品購買、產品使用到售後服務，針對調研中發現的不足和顧客的改進建議，制定針對問題的改進方法，從而不斷提高產品和服務的質量，提高了自身優勢。 同時因為產品或者服務多種多樣，哪些因素更為重要，各因素之間的重要性差異到底有多大，滿意度調研本身要本著從策略的角度出發，與營銷緊密結合，圍繞營銷發現問題並解決問題才是目的。企業要有效地利用滿意度調研結果，而不是將其束之高閣，只有這樣，才能真正發揮滿意度調研的作用。 勺海（北京）市場研究公司 周博芳
Ⅷ 顧客滿意度調查的方法有哪些
一、意見箱最直接的方法，直接根據客戶反映的問題來追蹤原因，給出解決方案。
二、網站調查
互聯網是一個便捷途徑來調查客戶滿意度。通過客戶提出的意見和建議來進行改良。優點是成本低，時間自由，同時可以宣傳自己。
三、電話調查
通過呼叫中心與客戶建立關系，提前想好問題，時間不要太長，以免引起不滿。
四、客戶訪談
會佔用客戶大量的時間，總體來說難度最大、並且成本也最高。酌情選擇，因而選擇合適的執行團隊很重要。
更多顧客滿意度調查具體辦法，都在倍市得平台，點擊開始數字化的客戶體驗管理眾言科技，是國內網路調研與客戶的體驗管理領域的首批實踐者，旗下客戶體驗管理平台倍市得，專業調研、體驗數據收集與智能分析、精準營銷、客戶整體的體驗管理於一體，服務於企業組織、政府機構以及個人客戶。平台從客戶整體旅程出發，為各大企業的不同客戶採集體驗大數據、構建體驗洞察體系，並針對具體客戶反饋及時預警，助力客戶全面提升體驗管理水平。
Ⅸ 顧客滿意度調查的方法有哪些
顧客滿意度調查的方法有：
1、問卷調查
這是一種最常用的顧客滿意，度數據收集方式。問卷中包含很多問題，需要被調查者根據預設的表格選擇該問題的相應答案，顧客從自身利益出發來評估企業的服務質量、顧客服務工作和顧客滿意水平。同時也允許被調查者以開放的方式回答問題，從而能夠更詳細地掌握他們的想法。
2、二手資料收集
二手資料大都通過公開發行刊物、網路、調查公司獲得，在資料的詳細程度和資料的有用程度方面可能存在缺陷，但是它畢竟可以作為我們深度調查前的一種重要的參考。特別是進行問卷設計的時候，二手資料能為我們提供行業的大致輪廓，有助於設計人員對擬調查問題的把握。
3、訪談研究
包括內部訪談、深度訪談和焦點訪談。
內部訪談是對二手資料的確認和對二手資料的重要補充。通過內部訪談，可以了解企業經營者對所要進行的項目的大致想法，同時內部訪談也是發現企業問題的最佳途徑。
深度訪談是為了彌補問卷調查存在的不足，有必要時實施的典型用戶深度訪談。深度訪談是針對某一論點進行一對一的交談，在交談過程中提出一系列探究性問題，用為探知被訪問者對某事的看法，或做出某種行為的原因。
焦點訪談就是一名經過企業訓練過的訪談員引導8~12人(顧客)對某一主題或觀念進行深入的討論。焦點訪談通常避免採用直截了當的問題，而是以間接的提問激發與會者自發的討論，可以激發與會者的靈感，讓其在一個"感覺安全"的環境下暢所欲言，從中發現重要的信息。
顧客滿意度調查的目標
調查的核心是確定產品和服務在多大程度上滿足了顧客的慾望和需求。就其調研目標來說，應該達到以下五個目標：
1、 確定導致顧客滿意的關鍵績效因素；
2、 評估公司的滿意度指標及主要競爭者的滿意度指標；
3、 判斷輕重緩急，採取正確行動；
4、 控制全過程；
5、產品升級以及產品的更新換代。
Ⅹ 顧客滿意度調查方案
調查的核心是確定產品和服務在多大程度上滿足了顧客的慾望和需求。就其調研目標來說，應該達到以下四個目標：
1、 1、 確定導致顧客滿意的關鍵績效因素；
2、 2、 評估公司的滿意度指標及主要競爭者的滿意度指標；
3、 3、 判斷輕重緩急，採取正確行動；
4、 4、 控制全過程。
就調查的內容來說，又可分為顧客感受調查和市場地位調查兩部分。顧客感受調查只針對公司自己的顧客，操作簡便。主要測量顧客對產品或服務的滿意程度，比較公司表現與顧客預期之間的差距，為基本措施的改善提供依據。市場地位調查涉及所有產品或服務的消費者，對公司形象的考察更有客觀性。不僅問及顧客對公司的看法，還問及他們對同行業競爭對手的看法。比起顧客感受調查，市場地位調查不僅能確定整體經營狀況的排名，還能考察顧客滿意的每一個因素，確定公司和競爭對手間的優劣，以採取措施提高市場份額。在進行滿意度指標確定和分析應用的過程中，始終應緊扣和體現滿意度調查的目標和內容要求。