❶ 攔截訪問法法適用項目
摘要 1.適合訪問地點比較集中，時間短的項目 2.便於對調查人員進行監控的項目
❷ 在商場如何收集有效的顧客意見
在商場如何收集有效的顧客意見
一、問卷調查法
大多數顧客滿意衡量工作都是通過調查進行的。調查可以是書面或口頭的問卷、電話或面對面的訪談，以及專題小組和攔截衡量。
調查法是最普遍的數據收集技巧。調查法中通常包含很多問題或陳述，需要被調查者根據預設的表格選擇問題後面的相應答案。有些調查法允許被調查者以開放的方式回答，從而能夠更詳細地說明他們的想法。這兩種方法都很管用，能夠提供關於顧客滿意水平的有價值的信息。調查法使顧客從自身利益出發來評估企業的服務質量、顧客服務工作和顧客滿意水平。
二、形式和設計
可以使用多種形式和設計方案進行調查，此中的關鍵是使接受調查的人覺得「輕松友好」、容易理解和容易回答。同時，不要把調查做得太長，因為人們在寬泛的調查中會失去興趣，尤其當你「攔截」他們獲取答復時。
如果你採用郵寄式調查，那麼這將比你個人攔截更有機會使被調查者填完篇幅較長的問卷。人們發現在家或在辦公室里更有時間，如果他們對你的企業感興趣，就肯花時間協助你完成調查。
三、問題設計
成功凋查的關鍵之一是問題設計做到了問所必問。另外問題應該只包含一個觀點或屬性。在設計問題時，你要考慮的最重要的因素是：保證問題簡單，每個問題只限於一個主題。然後，問足夠多的問題，以獲得你希望從顧客那裡得到的所有信息，以評估顧客對你的服務滿意的真實水平。
四、調查問題回答
對於問題的回答可以是開放式的，也可以是封閉式的。後者往往是某種量化表。當你看到一個調查問卷時，你能從問題或陳述的開頭就可以說出答案的類犁。對封閉式問題的每一個答案都要規定一個刻度或權重，並且無論何時何地在同—個調查中使用同樣的等級刻度或權重。
五、電話調查
成功地進行電話調查，需要遵循以下五點基本原則。
1、問題簡潔明了
在電話調查中，被調查者都是在聽你的問題或陳述，因此一定要保證問題和答案通俗易懂。
2、准備一個範本
向所有電話凋查員提供同一個範本。這個範本包括的內容有：調查員在顧客拿起電話後應該如何自我介紹，他們如何提出問題，如何響應顧客的回答，當顧客跑題時應該如何將顧客引回正題，如何使顧客不掛斷電話以完成調查，以及如何感謝顧客提供的幫助。你必須確保該範本為所有調查員所遵循，它不是電話營銷範本，而是顧客調查範本。唯其如此，才能確保數據的客觀性。
3、易操作性
調查員必須能夠迅速記下顧客對問題的回答．並能夠緊接著進入下一個問題。答案的形式必須有利於回答，這樣調查員就不會張冠李戴：不至把答案放錯位置，或者當作另一個問題的答案。
4、培訓調查員
絕不要讓他們接觸一個顧客——讓他們首先採訪你，直到讓你感到滿意為止！
5、感謝顧客
調查之初，當顧客同意接受調查時，你就應該表示感謝；調查進行之中，當詢問了幾個問題之後。你也應該表示感謝；調查結束之時，你更應該表示感謝。
六、專題小組
專題小組在市場調查中得到廣泛應用，但是必須記住，專題小組的價值受制於特定小組的特定參加者。因此，為了使專題小組獲得的資料更有效、信息更充分，專題小組應納入從全國各地不同區域選出的各種不同的顧客，他們有不同的購買習慣，他們對服務質量的看法和滿意水平也不盡相同。
七、入戶訪問、攔截式訪問
入戶訪問的要求比較高，要求知道所有顧客的住址，另外，訪問成本是最高的。攔截衡量指當顧客進入或離開一個商業區域時，調查者攔住顧客，並開始詢問顧客問題。顧客是被「攔截」的對象。攔截法可以是書面的調查或口頭訪談，或兩者兼而有之。攔截法成本較低且可以控制， 其他方法包括座談會、深訪、顧客投訴文件分析等定性分析法。
❸ 面談訪問的兩種具體方法是什麼並請你對這兩種方法進行對比分析。
摘要 面談訪問一般包括三種形式：入戶訪問、街頭攔截式面訪調查、計算機輔助個人面訪調查。
❹ 誰知道什麼是街頭攔截式面訪調查
街上攔截訪問是一種十分流行的調查訪問方法，通常被利用於定量問卷調查的環節中，約占個人訪問總量的三分之一。這種調查方法相對簡單，超市、寫字樓、街面、車站、停車場等公共場所均可以進行這樣的訪問。
❺ 為保證攔截式訪問成功與質量,應該注意哪些問題
各個方面
攔截面訪的好處在於效率高,但是,無論如何控制樣本及調查的質量,收集的數據都無法證明對總體有很好的代表性。這是攔截訪問的最大問題。
❻ 訪談法應該注意哪兩個重要問題
訪談是管理咨詢獲取信息的一個常用方法，是研究者對被研究者進行尋訪、訪問、交談的一種活動方式。咨詢顧問通過與客戶組織中各類人員的接觸談話，能夠獲取客戶組織的重要的主觀問題，被訪談的人也感到他們在為項目作貢獻。訪談過程是一個耗費時間的過程，需要巧妙周全的構建，訪談之前要做好充分的准備，包括材料准備、思想准備等 。也是應用寫作研究的重要文體之一。一共分四塊，第一塊，典型問題；第二塊，回答原則；第三部分，回答實例。最後一部分是艱難/模糊的問題的回答。
重要的是我們的心態和位置。每天6個人，是一個大概的數字，不要強行壓縮時間，而要保證質量。每天的數字可以浮動。
「3要6不要」：
三要：
1、 主導場面，善於引導；
2、 語速控制好；
3、 誰來執筆說清楚；
六不要：
1、 不要過於主動；
2、 不要啰嗦；
3、 自己不要幫忙下結論；
4、 不要一開始過高抬高被訪談者的地位，比如「您的信息很重要」 之類的（這個是專家意見，和麥肯錫的不大一致，保留）；
5、 介紹自己的意見的時候不要用「可能」等字眼。
6、 「隨時可以問我」——多餘
❼ 大學生調研活動有什麼特色
我以「三下鄉」特色農產品調研為例，農產品調研應該有思路上的創新，方法上的創新，對象上的創新等。如特色農產品的定義、范圍等，特色農產品質、價、量上的創新等，甚至特色農產品的需求對象細化等。我系調研小組為了使本次調查更加科學合理，本次調查採用了文案調研、實地調研的方法。（一）文案調研
1、參考文獻查找法
根據定襄縣縣委、縣政府及待陽村村委提供的各種文檔圖片資料進行信息整理與分析。
2、計算機檢索
在網路上查找有關當地玉米種植的發展情況，進行收集整理。
（二）實地調研
實地調研，本次調查採用了問卷調查法和訪談法。訪談法中調研同學著重採用了攔截式訪問和入戶訪問的方法。
1、問卷調查法
問卷是參考相關文獻自行設計，經相關專業人士審閱，反復修改而成。
問卷一共發放100份，收回問卷100份，其中有效問卷97份。
2、訪談法
攔截式訪問：在待陽村中隨機抽取部分農戶做面談訪問，並及時記錄所訪談農戶的信息以及建議。
入戶訪問：是從待陽村所有的農戶中隨機抽取100戶農戶，由調查人員分別進入所抽取的農戶家中進行訪問，並對每戶農戶的數據和建議進行記錄，而後進行分析。
❽ 街頭攔截訪問的優缺點
優點是比較有親和力。比較真實感缺點如果沒有什麼好處。如果不注意方式方法，感覺有點暴力的感覺.............
❾ 企業中怎麼衡量大客戶滿意程度
一、顧客滿意度定義及衡量好處
顧客滿意度可以簡要地定義為：顧客接受產品和服務的實際感受與其期望值比較的程度。這個定義既體現了顧客滿意的程度，也反映出企業提供的產品或服務滿足顧客需求的成效。
衡量顧客滿意度對企業來說至少有以下幾方面的好處：
1．有利於測定企業過去與目前經營質量水平，並 有利於分析競爭對手與本企業之間的差距。
2．了解顧客的想法；發現顧客的潛在要求；明確顧客的需要、需求和期望。
3．檢查企業的期望，以達到顧客滿意和提高顧客滿意度，有利於制定新的質量改進和經營發展戰略與目標。
4．增強企業的盈利能力。
5．明確為達到顧客滿意，企業在今後應該做什麼；是否應該轉變經營戰略或經營方向。
6．通過顧客滿意度衡量把握商業機會，未來的需求或期望是最大的商業機會。
是否有這么多的好處就必須進行顧客滿意度衡量呢？答案是：NO！進行顧客滿意度衡量的關鍵是通過衡量滿意度，並提升企業顧客滿意度，從而使顧客成為忠實顧客。下面的調查報告說明了忠實顧客和抱怨顧客對企業的影響。
√顧客將他們的不愉快的使用體驗對外傳播2倍於他們傳播滿意的使用體驗的人群。
√一個典型的不滿意顧客將對8－10人訴說他們的遭遇。
√對你的產品或服務有抱怨的顧客當中十分之七的人還會繼續購買你的產品或服務，如果你圓滿地解決了他們的問題的話。
√如果你當場解決了顧客的抱怨的話，95％的有抱怨的顧客還會與你做生意。
√說服你的現有顧客多購買10％的你的產品或服務要比你試圖增加10％的新顧客容易的多。
√提供服務的公司的85％－95％的收益來自他們的現有顧客。
√贏得一個新顧客的成本六倍於保留老顧客的成本。
√80％的成功的新產品或服務的點子來自於顧客的建議。
結論：顧客永遠是正確的！
二、如何收集顧客滿意度數據
口問卷調查法
大多數顧客滿意衡量工作都是通過調查進行的。調查可以是書面或口頭的問卷、電話或面對面的訪談，以及專題小組和攔截衡量
調查法是最普遍的數據收集技巧。調查法中通常包含很多問題或陳述，需要被調查者根據預設的表格選擇問題後面的相應答案。有些調查法允許被調查者以開放的方式回答，從而能夠更詳細地說明他們的想法。這兩種方法都很管用，能夠提供關於顧客滿意水平的有價值的信息。調查法使顧客從自身利益出發來評估企業的服務質量、顧客服務工作和顧客滿意水平。
形式和設計
可以使用多種形式和設計方案進行調查，此中的關鍵是使接受調查的人覺得「輕松友好」、容易理解和容易回答。同時，不要把調查做得太長，因為人們在寬泛的調查中會失去興趣，尤其當你「攔截」他們獲取答復時。
如果你採用郵寄式調查，那麼這將比你個人攔截更有機會使被調查者填完篇幅較長的問卷。人們發現在家或在辦公室里更有時間，如果他們對你的企業感興趣，就肯花時間協助你完成調查。
問題設計
成功凋查的關鍵之一是問題設計做到了問所必問。另外問題應該只包含一個觀點或屬性。在設計問題時，你要考慮的最重要的因素是：保證問題簡單，每個問題只限於一個主題。然後，問足夠多的問題，以獲得你希望從顧客那裡得到的所有信息，以評估顧客對你的服務滿意的真實水平。
調查問題回答
對於問題的回答可以是開放式的，也可以是封閉式的。後者往往是某種量化表。當你看到一個調查問卷時，你能從問題或陳述的開頭就可以說出答案的類犁。對封閉式問題的每一個答案都要規定一個刻度或權重，並且無論何時何地在同—個調查中使用同樣的等級刻度或權重。
口 電話調查
成功地進行電話調查，需要遵循以下五點基本原則。
1．問題簡潔明了
在電話調查中，被調查者都是在聽你的問題或陳述，因此一定要保證問題和答案通俗易懂。
2．准備一個範本
向所有電話凋查員提供同一個範本。這個範本包括的內容有：調查員在顧客拿起電話後應該如何自我介紹，他們如何提出問題，如何響應顧客的回答，當顧客跑題時應該如何將顧客引回正題，如何使顧客不掛斷電話以完成調查，以及如何感謝顧客提供的幫助。你必須確保該範本為所有調查員所遵循，它不是電話營銷範本，而是顧客調查範本。唯其如此，才能確保數據的客觀性。
3．易操作性
調查員必須能夠迅速記下顧客對問題的回答．並能夠緊接著進入下一個問題。答案的形式必須有利於回答，這樣調查員就不會張冠李戴：不致把答案放錯位置，或者當作另一個問題的答案。
4．培訓調查員
絕不要讓他們接觸—個顧客——讓他們首先採訪你，直到讓你感到滿意為止！
5．感謝顧客
調查之初，當顧客同意接受調查時，你就應該表示感謝；調查進行之中，當詢問了幾個問題之後。你也應該表示感謝；調查結束之時，你更應該表示感謝。
口專題小組
專題小組在市場調查中得到廣泛應用，但是必須記住，專題小組的價值受制於特定小組的特定參加者。因此，為了使專題小組獲得的資料更有效、信息更充分，專題小組應納入從全國各地不同區域選出的各種不同的顧客，他們有不同的購買習慣，他他對服務質量的看法和滿意水平也不盡相同。
口面訪（包括入戶訪問、攔截式訪問）
入戶訪問的要求比較高，要求知道所有顧客的住址，另外，訪問成本是最高的。攔截衡量指當顧客進入或離開一個商業區域時，調查者攔住顧客，並開始詢問顧客問題。顧客是被「攔截」的對象。攔截法可以是書面的調查或口頭訪談，或兩者兼而有之。攔截法成本較低且可以控制，
口其他方法。
包括座談會、深訪、顧客投訴文件分析等定性分析法。
三、衡量顧客滿意度的工具
數據收集後要進行整理分析，常用的衡量顧客滿意度的工具有：
工具一：檢查表
檢查表是一種簡單易用的方法，用來調查和了解特定劣質事件出現的頻率，或顧客不滿和顧客滿意的情況發生的次數。表中一欄列出調查對象．其他欄列出調查所需時間。然後，收集每一調查區域的數據資料，並在時間階段欄中作記號。整欄表格表示完整的衡量過程。
工具二：帕累托圖
帕累托圖通過若干直方形表示問題發生的頻率．幫助你找到質量和顧客滿意方面的問題。這些直方形也幫助你確定要解決哪些問題以及解決的先後順序。通過帕累托圖。你很容易發現，那些表面上的小問題往往造成了事實上的大問題，它們尤其要引起你的高度重視。帕累托圖建立在數據收集方法基礎上，比如檢查圖、頻率分析和現場觀察。
工具三：直方圖
與帕累托圖相似，直方圖也是一種垂直的直方形圖。但是有一個基本的區別是，直方圖列舉出連續數據的分布狀態，而帕累托圖描述的是一個產品、程序或服務的特徵。
工具四：流程運行圖
流程運行圖是一種線形圖。它將收集到的數據（衡量單位）按照特定的流程順序標記在圖上。你也可以在運行圖上加一條直線，表示所有衡量數據的平均水平。
工具五：標桿差異圖
標桿可以是該企業最主要的競爭者；該企業所處的產業的平均水準；在該企業所處產業的世界級的優秀企業。 將標桿企業的數據和企業的數據在同一張圖上進行對比分析，可以很好的得出企業目前的顧客滿意度水平。
工具六：四維矩陣法
將顧客滿意度調查數據和影響企業的滿意度重要性分設在四維矩陣中。
競爭關鍵區（優勢）：這些因素決定整體顧客滿意度非常重要，但企業在這些方面的表現比較有優勢，有一定的競爭力。
競爭關鍵區（劣勢）：這些因素決定整體顧客滿意度非常重要，但企業在這些方面的表現比較差，需要重點修補、改進。
競爭非關鍵區（機會）：這些因素決定整體顧客滿意度重要程度低，企業在這些方面的表現也比較差，消費者和企業都忽略，可以挖掘出提升滿意度的機會點。
競爭非關鍵區（維持）：這些因素決定整體顧客滿意度重要程度低，企業在這些方面的表現也比較好，對企業的實際意義不大，不需要花太大的功夫。
四、顧客滿意度的報告
要處理收集到的所有有關顧客服務、質量和滿意度的數據，並形成一份顧客滿意度報告是一項比較難的工作。美國在用戶滿意度的研究方面具有一定的權威性，美國用戶滿意度指數（ACSI）模型也為較多的學者所引用，並為其他國家所借鑒。美國對用戶滿意理論的研究也較為深入和持久，滿意理論的目的是發現和確定對用戶滿意度指數的影響因素，以及用戶滿意度指數和這些因素之間的作用機制。滿意理論既是構建用戶滿意度指數模型的基礎，同時又是對用戶滿意度指數測定結果進行分析評價的基礎。用戶滿意理論認為，用戶滿意度與有關產品或服務的售前預期及售後表現有關。並且，用戶的滿意程度將會導致二個基本結果：用戶抱怨和用戶忠誠。用函數關系表示即為：
用戶滿意度=f（售前預期，售後表現）
目前國內最常用的方法是形成顧客滿意度指數（CSI），在設計了一個顧客滿意度指數後，這項工作就會容易些。這個指數通常是把所有的得分匯編成—個數字或百分比。例如，可以讓顧客對有關滿意方面的50個條目或因素打分，然後把所有這些積分加總平均，把這個平均數作為指數。或者，你可以對這些答案按照重要性分配權數，然後將加權平均數作為指數。