A. crm客戶管理系統是像SQL一樣的語言還是像ACCESS一樣的軟體呢
你這題目就有點莫名其妙了。
CRM客戶關系管理系統。注意，是一種系統。
SQL是一種對資料庫操作的語言。
是一種語言。
ACCESS
是一種資料庫，當然也可以籠統的說ACCESS是個軟體。
他們八竿子打不著，你如果硬要把他們扯在一起。
我就只能說
crm
像
ACCESS一樣的軟體。
因為他們都是軟體。呵呵。有著同一個父類。
B. CRM客戶管理系統應該有哪些功能
根據模塊提供相應的功能。
一、銷售模塊
功能：
·銷售。是銷售模塊的基礎，用來幫助決策者管理銷售業務，它包括的主要功能是額度管理、銷售力量管理和地域管理。
·現場銷售管理。為現場銷售人員設計，主要功能包括聯系人和客戶管理、機會管理、日程安排、傭金預測、報價、報告和分析。
·現場銷售/掌上工具。這是銷收模塊的新成員。該組件包含許多與現場銷售組件相同的特性，不同的是，該組件使用的是掌上型計算設備。
·電話銷售。可以進行報價生成、訂單創建、聯系人和客戶管理等工作。還有一些針對電話商務的功能，如電話路由、呼入電話屏幕提示、潛在客戶管理以及回應管理。
·銷售傭金。它允許銷售經理創建和管理銷售隊伍的獎勵和傭金計劃，並幫助銷售代表形象地了解各自的銷售業績。
二、營銷模塊
功能：
·營銷。使得營銷部門實時地跟蹤活動的效果，執行和管理多樣的、多渠道的營銷活動。
·針對電信行業的營銷部件。在上面的基本營銷功能基礎上，針對電信行業的B2C的具體實際增加了一些附加特色。
·其它功能。可幫助營銷部門管理其營銷資料；列表生成與管理；授權和許可；預算；回應管理。
三、客戶服務模塊
功能：
·服務。可完成現場服務分配、現有客戶管理、客戶產品全生命周期管理、服務技術人員檔案、·地域管理等。通過與企業資源計劃（ERP）的集成，可進行集中式的雇員定義、訂單管理、後勤、部件管理、采購、質量管理、成本跟蹤、發票、會計等。
·合同。此部件主要用來創建和管理客戶服務合同，從而保證客戶獲得的服務的水平和質量與其所花的錢相當。它可以使得企業跟蹤保修單和合同的續訂日期，利用事件功能表安排預防性的維護活動。
·客戶關懷。這個模塊是客戶與供應商聯系的通路。此模塊允許客戶記錄並自己解決問題，如聯系人管理、客戶動態檔案、任務管理、基於規則解決重要問題等。
·移動現場服務。這個無線部件使得服務工程師能實時地獲得關於服務、產品和客戶的信息。同時，他們還可使用該組件與派遣總部進行聯系。
四、呼叫中心模塊
功能：
·主要包括呼入呼出電話處理、互聯網回呼、呼叫中心運營管理、圖形用戶界面軟體電話、應用系統彈出屏幕、友好電話轉移、路由選擇等。
五、電子商務模塊
功能：
電子商店。此部件使得企業能建立和維護基於互聯網的店面，從而在網路上銷售產品和服務。
電子營銷。與電子商店相聯合，電子營銷允許企業能夠創建個性化的促銷和產品建議，並通過Web 向客戶發出。
電子支付。這是電子商務的業務處理模塊，它使得企業能配置自己的支付處理方法。
電子貨幣與支付。利用這個模塊後，客戶可在網上瀏覽和支付賬單。
電子支持。允許顧客提出和瀏覽服務請求、查詢常見問題、檢查訂單狀態。電子支持部件與呼叫中心聯系在一起，並具有電話回撥功能。
【參考資料：MBA智庫網路「客戶關系管理、crm」】
C. CRM的全稱是什麼
CRM 外文全稱為：Customer Relationship Management，中文意思是客戶關系管理。
CRM的分類：
1、根據客戶的類型不同，CRM可以分為BtoB CRM及BtoC CRM. BtoB CRM中管理的客戶是企業客戶，而BtoC CRM管理的客戶則是個人客戶。提供企業產品銷售和服務的企業需要的BtoB的CRM，也就是市面上大部分CRM的內容。而提供個人及家庭消費的企業需要的是BtoC的CRM。
2、根據CRM管理側重點不同又分為操作型和分析型CRM。大部分CRM為操作型CRM，支持CRM的日常作業流程的每個環節，而分析型CRM則偏重於數據分析。
(3)CRM數據分析SQL擴展閱讀：
CRM的作用：
1、提高員工工作效率：
因客戶關系管理而生的CRM系統可以幫助企業錄入客戶信息，當企業的客戶數量達到一定的程度之後，員工要處理客戶的信息，對不同的客戶進行針對性的跟進時，可以使用CRM系統快速、精準的為客戶提供服務。比如銷售人員可以使用crm系統的各個功能模塊，對客戶進行全面、有序的售前、售中和售後管理。
2、培養忠誠客戶：
CRM系統的核心理念是「以客戶為中心」，企業通過滿足不同顧客的個性化需求來使顧客滿意，同時企業通過加強客戶關系管理,吸引、培養大批客戶，使滿意客戶轉型成為忠誠客戶，從而與客戶間建立長期穩定關系，形成企業獨特的資源優勢和競爭優勢。
D. CRM軟體都有哪些基本功能
1、客戶信息管理
在可搜索的數據列表中存儲客戶信息，例如B端客戶的公司信息或C端客戶的個人信息。
關鍵注意事項：盡管所有CRM軟體都提供客戶管理功能，但是您要關注客戶視圖的布局和可用性是否對您有意義。欄位如何布置？是否支持擴展？客戶列表功能是否強大？使用起來容易且邏輯合理嗎？
2、互動追蹤
在與客戶溝通後添加註釋形成交互歷史，記錄與客戶或特定聯系人的對話。
關鍵考慮因素：在比較這項功能時，請考慮溝通記錄是否有清晰的呈現方式，以顯示該客戶的所有上下文對話。另外，檢查溝通記錄是否支持創建日程計劃提醒。
3、潛在客戶管理
識別潛在客戶、生成360度視圖以及在銷售管道中移動潛在客戶，這是一個將潛在客戶轉化為成交客戶的過程。
關鍵注意事項：與客戶管理功能類似，此處的關鍵是確保潛在客戶管理流程以一種對您的業務和團隊有意義的方式流動和過渡。諸如客戶公海池、靈活的信息許可權、可添加到銷售管道、靈活分配、搜索簡便等等。
常見的CRM功能
常見功能是指大多數CRM產品都有包含的功能，這些功能通常表明系統更加強大，業務兼容性更好。這些功能可能使我們開始看到CRM軟體產品之間的真正差異。比如以下這四個功能，您可以根據公司的目標來確定哪些對您至關重要。
4、銷售管道
直觀呈現潛在客戶在業務流程中的位置，形成一個銷售管道視圖，用階段來概述每個潛在客戶的狀態/進度。
關鍵注意事項：如果您的銷售周期較長，那麼在購買CRM軟體時，優先考慮此功能可能是個好主意。採用銷售管道策略將有助於防止潛在客戶不必要的流失。
5、自動化
通過創建觸發操作或發送後續操作提醒的指令，使重復任務自動化。
關鍵注意事項：自動化通常是CRM軟體的高級功能。在購買軟體時，請考慮自動執行重復性任務是否可以使CRM的應用效率更高，並使團隊成員有更多時間來完成更細微的任務。
6、訂單合同管理
根據自定義的產品參數來創建銷售合同，有些CRM還可以創建審批流程來規范發送給客戶的合同。
關鍵考慮因素：對該功能的優先順序可能取決於您的業務。B2B行業可能會很重視對合同的流程管理，雖然有些已經擁有ERP的企業可能不會考慮在CRM系統中創建訂單，但在CRM系統中引入訂單數據確實有助於生成更具洞察力的銷售報表。
7、可擴展的表單
擴大CRM軟體的信息存儲和管理范圍，企業可以根據業務需求創建多個概述特定業務的表單，以達到對特定信息進行存儲、更新、查找、匯總的目的。
關鍵注意事項：如果您的公司需要管理各種各樣跨部門的紙質或電子文檔，那麼表單是一項很棒的CRM功能。表單可以代替這些線下的文檔，並使數據更加集中且易於搜索。
可選的CRM功能
可選功能在CRM系統中並不常見，可以將某些軟體產品與其他軟體產品區分開來，或將其標識為獨特細分市場的產品。
8、工作流
以線上流程化的方式規范或加速企業內部的各項事務，諸如行政審批流程或合同審批流程。
關鍵注意事項：集成工作流（可設計、支持條件分支流程）的CRM軟體並不多，如果您的企業注重流程化的協作和審批。那麼此項功能可以大大增加CRM軟體的應用價值。
9、報告/分析
獲取銷售績效的常規摘要報告，可以按時間范圍或多種條件組合生成統計表。
關鍵注意事項：藉助報表和分析功能，您可以根據客戶的類型，銷售階段甚至單個銷售團隊成員等因素創建報表。這些詳細信息使您可以對出現的問題進行有效的分析，並保持對整個銷售流程的深入了解。
結論
不同的企業對CRM功能的看法各不一樣。購買CRM軟體時，請考慮一下您獨特的銷售團隊和銷售流程。以上包括了企業用來獲得有效結果的幾乎所有重要功能。根據您的需求，您既可以將CRM軟體視為客戶管理或提升銷售業績的工具，也可以將其作為多項管理任務的助手。無論如何，正確的CRM對於建立良好客戶關系，提高銷售業績，甚至是抵禦競爭對手都可以提供很大的幫助。
E. 用友CRM是什麼架構的基於什麼資料庫呢
先進的技術架構 一、360度的客戶信息整合――讓客戶資產有形化、企業化 用友TurboCRM採用Brower-Server架構，整個系統可以分為四層的結構：Client（客戶端）——Presentation（表現層）——Application（應用程序層）——Database（數據服務層），這四層分別由Browser（瀏覽器）——Web Server（Internet發布伺服器）——Application Server（應用軟體伺服器）——Database Server（資料庫伺服器）構成，如圖示： 系統使用了Browser-Server架構，在客戶端使用標準的Web頁面瀏覽器（如Internet Explorer等），不需安裝特殊的應用程序，減少了升級和維護的難度；所有的業務數據都保存在伺服器（Server）端，確保了業務的安全；在通訊方面，由於使用的是標準的Http協議，使得系統可以輕松的實現移動辦公和分布式管理，同時，為系統與電子商務的整合與擴展打下了堅實的技術基礎。 由於整個系統是多層結構，從軟體架構上確保了系統的擴展性和適用性：用友TurboCRM支持Microsoft SQL Server、Oracle等多種後台資料庫系統；用友TurboCRM支持多種類型的客戶端，如Web Browser、Wap Browser等；用友TurboCRM獨立的Application層使得企業業務邏輯的更新和擴展更為方面和容易。同時，基於這種多層結構，應用智能負載均衡與集群等技術實現系統服務能力的擴展。 我想獲得更多信息 強大的客戶化擴展支撐能力 可視化的客戶化平台：用友TurboCRM獨有的TurboKEY平台真正實現了系統應用層與控制層的分離，用友TurboKEY通過可視化的圖形界面，可靈活自定義業務對象、自定義19種屬性、自定義工作流程、自定義表單、自定義菜單、自定義鏈接等，無需代碼的編寫即可滿足客戶的個性化需求，見效更直接、擴展性更優越，更能適應企業「隨需應變」的市場營銷服務流程和管理的需要。 系統內代碼嵌入：用友TurboCRM系統提供了大量的API，用戶在CRM系統中指定的位置輸入簡單的代碼片斷，就可以通過自定義的工具和按鈕的操作，實現特別的事件處理操作以及工作流操作。 支持外部商業邏輯插件：用友TurboCRM系統的業務處理過程統一封閉成業務流程(TControl)完成，業務流程由功能結點(TNode)構成，一個功能結點完成一個單一的功能，多個功能結點的組合構成CRM系統的業務流程；此外，系統還提供查詢模型(TModel)，它能夠根據用戶的要求訪問系統中的數據，以列表或者對象的形式提供前端使用。 我想獲得更多信息 系統允許用戶在系統外進行代碼擴展、支持多語言插件，修改業務流程，添加新的功能節點，以及重載查詢模型，實現復雜需求的客戶化功能開發。 靈活開放的介面支持 全面支持Web Services 交互：系統中的所有業務流程都支持WEB Services，其它應用程序能夠方便的與用友TurboCRM系統進行數據交換；同時，用友TurboCRM系統提供調用其它Web Services通用介面操作, 支持在業務流程的功能節點中調用其它Web Services，實現與外部系統的實時交互。 與外部系統的實時數據交換: 用友TurboEAI系統提供了一套標準的介面，實現與企業的財務、ERP、外部網站、呼叫中心等其他業務系統的實時數據交換，幫助企業建立全面的信息系統解決方案，系統介面服務可以隨著系統的運行，將其他業務系統需要的數據實時傳遞出去。同時也隨時響應其他系統發出的數據查詢及更新的請求，從而保證多套系統間的數據同步。來自一日誌
F. CRM是什麼都有什麼功能
CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟體系統。通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟體系統。
CRM的目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。
(6)CRM數據分析SQL擴展閱讀：
CRM優勢：
1、傳遞優秀經驗，規范企業流程。
2、提升銷售，項目管理能力和結案率。
3、減少培訓工作。
4、防止出錯。
5、積累客戶經驗於企業自身。
6、產生更多的生意機會。
G. 請問數據倉庫的作用，數據倉庫在CRM中的意義是什麼
首先明晰什麼是數據倉庫，直白的說，數據倉庫就是數據集的存儲倉庫，其構建方式自上而下，自下而上的緊湊步驟就不再贅述了，其數據倉庫分為傳統經分數據倉庫和現在業務運營型數據倉庫（有的場景下統稱為數據中心），分層按域形成數據的層次化管理和存儲，面向不同的應用介面，分層可能是基礎層（數據源）、中間層（匯總）、集市層（面向主題、應用）等等，這個按企業業務需求不同劃分會有差異；按域可能是客戶域、產品域、賬單域等等，同上。EDW的意義在於做分析決策，企業業務支撐等等。
對於CRM我想你應該比較了解了（根據你問的問題），裡面有客戶基本信息、積分信息等等（具體內容不在這里列舉），EDW綜合這些資料信息，過濾處理，根據分析因子建立分析模型（客戶保有、中高端客戶細分等等），這些信息都來自類似CRM這樣的業務系統。先就說到這里吧
H. CRM資料庫是什麼
就是用來放數據的啊,目前主流的主要是SQL SERVER\MYSQL\ORALES\ACCESS這幾種