A. 你好，我不知道手機帳號和密碼，怎麼辦
忘記vivo賬號密碼若vivo帳號有設置密保或者郵箱，且綁定vivo賬號的手機號碼還在使用中可以嘗試以下方法操作：
一、可以進入vivo官網--點擊右上角登錄圖標--點擊忘記密碼--輸入vivo帳號--通過手機號碼、郵箱或者密保來找回帳號密碼。
二、若忘記密保和郵箱，可以前往vivo官網咨詢人工客服進行賬號申訴，或是攜帶手機前往當地vivo客戶服務中心進行處理。
服務中心地址及聯系方式可以在vivo官網-服務中心點擊查看全部-選擇所在省市-查詢當地較近的客戶服務中心即可。
若是忘記鎖屏密碼，可以嘗試輸入錯誤的五次密碼，通過回答密保問題來重置密碼，若密保問題已忘記，建議攜帶保修卡與購機發票前往當地vivo客戶服務中心處理。
B. 手機忘記鎖屏密碼是多少了怎麼辦
如果您使用的是華為手機，忘記了鎖屏密碼無法解鎖，請按照以下方法嘗試解決：
1.確認是否密碼被更改：可能手機被其他人更改了鎖屏密碼，建議您確認是否被身邊的人更改了密碼。
2.確認是否使用了隱私空間：如果您主用戶和隱私空間設置的密碼類型不同，從哪個界面鎖屏就會顯示對應的密碼類型，請輸入對應的密碼嘗試進入系統。
提示：如果您只是忘記了隱私空間，可以進入主空間。
3.請確認是否開啟了多用戶：如果您所在的鎖屏界面為子用戶界面，使用主用戶密碼則無法解鎖，建議您切換到主用戶後嘗試解鎖，切換方法：點擊多用戶頭像切換。
4.恢復出廠設置：如果您確認遺忘自己的手機密碼，需要解鎖，我們可以幫助您將手機強制恢復出廠設置。但是手機中的數據也會被清除，且無法恢復，因此建議您再回憶一下可能設置的密碼。
如果確定無法回憶起密碼，建議按照以下步驟進行恢復出廠設置：
a. 手機關機狀態下（不插USB線），同時按住電源鍵和音量上鍵約15秒或直到出現Recovery界面時放開電源鍵和音量上鍵。
提示：
EMUI 10.X & Magic UI 3.X：關機狀態下，長按電源鍵大概5秒後出現開機震動的時候，然後需要同時按住電源鍵和音量上鍵大概2秒放開，黑屏大概10秒後就會進入Recovery模式。
Mate 30 RS與Mate 30 Pro無實體音量鍵，在手機開機後，連續按電源鍵5次進入Recovery模式。
若通過此方法無法進入Recovery模式，同時設備聯網且開啟了查找功能，可嘗試查找設備的遠程擦除數據功能。
b.通過音量鍵上下移動進行選擇或通過點擊觸屏進行操作（部分產品不支持Recovery觸屏操作）：
清除數據 > 恢復出廠設置> 輸入「yes」確認恢復出廠設置。恢復出廠設置完成後手機會停留在Recovery界面，請重啟設備。