A. 手機恢復了出廠設置需要華為賬戶密碼忘了怎麼辦
建議您在常用的手機/平板，或曾登錄過華為帳號且已信任的瀏覽器上進行以下操作，有利於提高找回密碼的成功率。
1.找回密碼前請確認您的華為帳號綁定的手機號/郵件地址是否可以接受驗證碼。
（1）手機號/郵件地址在使用，可以接收驗證碼
方式一：華為手機/平板
已登錄華為帳號：設置 > 華為帳號 > 帳號安全 > 更多 > 安全中心 > 找回密碼。
未登錄華為帳號：設置 > 登錄華為帳號 > 忘記密碼。
方式二：在手機/電腦瀏覽器：
打開找回密碼，按照頁面提示操作。
場景二：手機號/郵件地址不可用，無法接收驗證碼
請自助申訴更改手機號、郵件地址、安全手機號或安全郵件地址。申訴通過後，點擊簡訊中的鏈接輸入自助申訴變更後的新手機號/郵件地址找回密碼。
審核結果最快15分鍾，最慢3天內發送到您申訴時設置的新手機號或郵件地址。
華為手機/平板：
已登錄華為帳號：設置 > 華為帳號 > 帳號安全 > 更多 > 安全中心 > 自助申訴。
未登錄華為帳號：設置 > 登錄華為帳號 > 遇到問題 > 自助申訴。
手機/電腦瀏覽器：
訪問自助申訴，點擊開始申訴。
2.找回密碼過程中，您可能會遇到的問題
（1）找回密碼時，無法回答安全問題或提示「找回密碼失敗，請24小時後重試」
解決方法：
請填寫《華為帳號找密失敗申訴》，按照頁面要求提交資料。結果一般會在一個工作日內以簡訊形式發送至您申訴中填寫的手機號。申訴通過後，請在24小時內點擊帳號登錄頁面的「忘記密碼」完成密碼重置。
（2）找回密碼時，頁面提示「您的操作可能存在安全風險，請您24小時後再試」。
解決方法：
此風險無法解除，請暫停找回密碼或登錄等操作，並在最後一次操作找回密碼的24小時後，重新進行找回密碼操作。
（3）解決方法：
華為帳號注冊時需綁定手機號或郵件地址。如您忘記帳號，可嘗試在帳號登錄頁面點擊「忘記密碼」，輸入您可能使用過的手機號或郵件地址，點擊「下一步」，若進入獲取驗證碼界面，則說明此手機號或郵件地址已注冊華為帳號；若提示「此帳號無效或不受支持」，則說明此手機號或郵件地址不存在，建議您注冊新的華為帳號。
相關鏈接如下：找回密碼自助申訴《華為帳號找密失敗申訴》
B. 華為手機忘記密碼如何恢復出廠設置
華為手機出於對用戶隱私安全保護考慮，數據都是通過鎖屏密碼基於不可逆轉的演算法進行加密過的，沒有預留後門，一旦手機在本地設置了鎖屏密碼，手機內的所有信息將隨著鎖屏密碼的設置而進行加密保護，華為手機確實不具備自動設置密碼/自動修改密碼的功能，作為手機生產廠商也無權以任何方式強制破解用戶的密碼，否則將無法保障消費者的隱私和信息安全。我們對於此情況深感抱歉，請您諒解。
如果您確認遺忘自己的手機密碼，需要解鎖，您可以將手機強制恢復出廠設置。但是手機中的數據也會被清除，且無法恢復，建議您再回憶一下是否通過雲備份或其他方式備份過手機數據。也建議您再仔細回憶一下是否自己設置/修改了密碼，或者請您與親朋好友確認是否在您未攜帶手機的時候，手機被其他人設置了鎖屏密碼，如果確定無法回憶起密碼，需要進行強制恢復出廠設置，請您按照以下步驟操作：
（1）手機處於關機狀態，且不連接USB線，同時按住電源鍵和音量上鍵手機震動後稍等5秒，進入Recovery模式。
Mate 30 RS、Mate 30 Pro與Mate 30E Pro無實體音量鍵，在手機開機振動後，連續按電源鍵5次進入Recovery模式。
（2）通過按音量上下鍵，選擇清除數據，按電源鍵確認（部分產品支持Recovery觸屏操作，可以通過觸屏點擊進行選擇操作）；
（3）通過按音量上下鍵，選擇恢復出廠設置，按電源鍵確認；
部分機型恢復出廠設置前需要輸入」yes「進行二次確認，您可以根據相關提示完成。
（4）恢復出廠設置完成後，手機會返回Recovery界面，此時請您點擊重啟設備。
如果重啟後進入激活界面，這是因為您開啟了查找我的手機功能，輸入正確的華為帳號密碼即可正常進入系統。如果您將華為帳號的密碼忘記了，請您點擊找回密碼嘗試找回。如果之前的華為帳號已注銷，（由於華為帳號一經注銷，所有的數據都會被刪除，無法恢復）會導致無法登錄華為帳號重新使用手機，建議您攜帶購機發票前往華為客戶服務中心處理。
如果您登錄了谷歌帳戶，強制恢復出廠設置後開機會要求驗證您的帳戶密碼，請您輸入之前登錄的賬戶密碼即可正常開機，如果您忘記了谷歌賬戶密碼，請您按照忘記密碼步驟恢復您的谷歌帳戶詳細信息。
相關鏈接如下： 預約服務寄修服務維修備件價格查詢客戶服務中心
C. 華為手機開機密碼忘記了怎麼恢復出廠設置
手機忘記密碼強制恢復出廠設置
請確保您的手機不連接USB數據線，關機狀態下。
步驟一：請同時按住電源鍵和音量上鍵，直到出現開機畫面時放開，手機進入Recovery 菜單界面。
步驟二：通過音量鍵上下移動進行選擇，通過電源鍵選定「恢復出廠設置」，也可以通過點擊觸屏進行操作（部分產品不支持recovery下觸屏操作）。
步驟三：恢復出廠設置完成後手機會停留在Recovery界面，請點擊「重啟系統」。溫馨提示：此項操作將會清理所有記錄，卸載下載的第三方應用，刪除所有數據，還原預制應用。建議您在平時使用中備份好資料。
註：圖示僅供參考，具體操作請以手機實際界面為准。