㈠ CRM有什麼功能
關於CRM系統的功能的話 其實所有的CRM供應商都是差不多的 功能這方面大同小異 只是看每個供應商針對於什麼行業了 針對不同的行業就會細化分工分類了 基本功能如下
☆ 有效提升員工辦公效率 幫助企業建立一個統一整合的工作平台，可以打破時間、空間的限制，讓企業的所有員工可以在世界的任何地方、任何時間都能夠在一個統一的工作平台完成日常的工作，大大地提高了辦公效率。☆ 快速提升企業反應速度對企業而言，業務流程始終是創造價值最核心的要素之一，通過工作流作紐帶，能將各個業務部門甚至上下游廠商之間連成一個整體，責權分明，大大提高了工作效率。不僅如此，系統可以幫助企業對流程進行不斷的優化改造，找出流程中的瓶頸，避免人為因素的干擾，提升公司的競爭力。☆ 立刻提升企業執行力在傳統的管理模式下團隊協作不好，領導不知道下邊在干什麼，成員不知道其他人在做什麼。通過系統，領導可以非常清楚的知道員工的工作情況，可以根據具體情況指導工作，團隊成員之間協作也可以更加緊密，大大提升了企業的執行力。
crm系統分類
1.現成的版塊，沒有太多可增減內容的。（類似以游戲光碟，安裝了就能用，功能一般簡單）。優點是價格較便宜。缺點是功能塊未必完全符合你的要求。
2.定製化。很多有實力的公司都可專門針對你的需求做定製化的系統。優點是完全符合自己的需求，且你的員工包括你自己都能參與其中（能學到東西，能深入理解功能模塊）。缺點是很貴，動輒幾十、上百、上千萬都可能。
3.一般來說，B2C的crm和B2B的crm有區別的，請注意區分，別被忽悠
CRM的選擇 ：
1. 結合你自己的需求，對CRM需求有大有小，首先要了解你想要什麼，或者是你想讓CRM幫你解決什麼問題；
2. 如果公司正在使用其它信息化軟體，需要考慮CRM和這些軟體的集成；如果沒有，盡量選擇應用比較全的CRM，比如本身有OA，郵件管理等，CRM只是其一部分的系統；
3. 系統的運行環境，是否符合您的辦公硬體環境；
4. CRM軟體供應商的行業經驗，是否適合你目前所在的行業；
5. 需要分析型CRM還是操作型CRM，一般CRM側重都有所不同；
6. CS架構還是BS架構
事實上，企業只有抓住核心業務需求，去選擇最適合自己的CRM，才能實現信息化的轉變，有效提高效益和利潤。從總的情況來看，相當多的CRM實施項目，特別是擴充性項目，最後都失敗了或者說根本沒有達到預期的目的。然而這種事情並不說明CRM系統本身不好，而是在於實施方法不對。如果從一開始就明確選取CRM產品的原則以及按規劃一步步實施的話，一些公司所犯的很多錯誤就能夠很容易地避免。
在目前應用的CRM系統中，主要有兩種類型——分析型CRM和流程型CRM(也叫操作型CRM、運營型CRM)。
分析型CRM的系統注重對數據進行復雜的分析、處理和加工，以及對客戶行為進行分析，並從中獲得有價值的信息。通常，企業信息系統由許多業務子系統組成，包括生產管理、財務、人事、營銷、供應鏈等，與客戶有關的銷售、產品需求、服務需求等信息並不僅僅存儲在客戶關系管理系統中，而是分布在企業的各個業務子系統中。如何快速地收集這些信息，並對其進行有效地分析，從中找出最有價值的客戶，是大多數企業面臨的問題。分析型CRM能夠處理復雜的數據，並支持對客戶行為進行分析。現有客戶的基礎信息來源於企業的現有業務系統，因此，結合客戶信息對某一類客戶群的消費行為進行分析是很有意義的，這要求CRM中的分析工具可以從多個資料庫中抓取信息，並形成復雜的數據簇。在此基礎上，可以分析某類客戶的消費行為。在電信行業可以分析經常打漫遊電話的人群具備什麼樣的客戶特徵；年齡在30歲左右、月收入在5000以上的女性是否是長途電話消費主體，她們的通話習慣時段是從幾點到幾點；是否周末的長途漫遊消費有明顯不同於其它時間的特徵等。
對於中小企業而言，分析型CRM雖然功能齊全，但由於是基於龐大的數據進行處理的，中小企業本身數據有限，並不能發揮分析CRM的作用，而且龐大的系統意味著高昂的價格，有一定的實施風險，企業在選擇之前必須明確核心需求和最先要解決的問題。分析型CRM對中國大多數中小企業目前的發展狀況來說是超前的，也是不現實的。
流程型CRM是基於企業前端的各個業務流程上，通過對銷售，市場，客戶服務等業務流程進行重新規劃和調整。無論是銷售自動化(SFA)，還是利用呼叫中心的互動式客戶關懷(Interactive Customer Care)，都比較注重工作流的管理，如銷售的分階段管理、代理的分層管理、員工的管理、服務請求的回復管理等。在CRM發展的歷程中，流程型CRM軟體對整個產業的發展起到了非常重要的作用。通過流程型CRM的應用，企業能夠加深對CRM的理解，初步建立起"以客戶為中心"的企業文化，相關的基礎數據也從無到有地建立起來。流程型CRM主要針對企業的核心業務——銷售進行流程上的規范和量化管理，實現銷售的自動化和智能化，有效的使企業銷售業績得到增長。因此，對於多數中小企業而言，流程型CRM是不可缺少的。簡單易用的系統可以讓企業更好的加深對CRM的理解，積累企業相關的客戶數據。
而星源基業CRM系統作為一套流程型CRM系統，定位於企業級的銷售管理解決方案，通過對銷售流程的整合，建立統一的銷售管理平台，實現銷售體系內的業務協同；對客戶關系與銷售過程進行量化管理。從CRM系統的應用來看，分析型CRM主要應用與銀行，保險、電信等大型企業和行業用戶中，這類企業更加註重於客戶數據的分析，挖掘客戶的價值。而操作型CRM更加適合中小型企業，對於中小型企業而言，關注的是怎樣將企業各個業務流程整合起來，而在所有的業務流程中，對銷售業務的管理是最核心的，從這個意義上來看，星源基業CRM系統是為中國的企業量身定做的CRM系統，完全可以滿足企業提高客戶滿意度的需要。
希望這些能幫到你。
星源基業竭誠為您服務
㈡ CRM系統是什麼
是客戶關系管理系統，是指利用軟體、硬體和網路技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統。
以客戶數據的管理為核心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，為後期的分析和決策提供支持。
(2)前端crm是什麼意思擴展閱讀：
系統搭建的主要步驟：
1、企業客戶數據的收集和整理
CRM系統是客戶關系管理系統，那麼主要的作用就是客戶關系管理了，所以要搭建系統，就一定要匯總客戶資料。數據整理成功，那麼意味著CRM搭建已經成功了一大半了。這就是消耗時間特別長的一個過程。收集客戶資料可以從以下幾個方面來做：
（1）客戶資料獲取渠道梳理
（2）根據收集的客戶資料查漏補缺，看看還有哪些是記錄不完整的。
（3）客戶的等級劃分，根據客戶的價值劃分等級，重點維護。
2、搭建crm系統的第二步，明確一個可靠的CRM廠商，找一款合適企業的軟體,選擇一家優秀的軟體。
3、積分制度和營銷服務策略
CRM的功能中很重要的就是服務和營銷功能。通過對資料的清洗和完善，來進一步滿足客戶，特別是VIP高價值客戶的服務需求，激發他們更高的消費慾望和忠誠度。
4、客戶的研究和分析功能
客戶的行為和價值的分析，都是基於客戶的資料，以及每次與客戶的接觸過程中得到的，統一匯總進行研究和分析。
參考資料來源：網路-CRM系統
㈢ ERP、CRM的區別是什麼 有什麼用
ERP 與 CRM 的區別如下
ERP 與 CRM 這二個概念看上去好象沒大關系，卻有著不可分割的聯系和區別，下面我們就從二個方面來講講 ERP 與 CRM 的區別與聯系的區別。
管理理念 ERP(企業資源計劃)管理的是企業內部的應用，屬於後台應用，與面向客戶的前台應用如 CRM 應用相對應。 ERP 的核心理念在於提高企業內部資源的計劃和控制能力，追求的是滿足客戶需求、及時交貨的同時最大限度降低各種成本，它是以 提高內部運轉效率為中心的，其最終目標是「節流」。 CRM 的理念是以客戶關系的建立、發展和維持為主要目的，尤其以維持為主，講究的是通過對客戶的了解更好地服務於客戶，從而使 企業能夠從良好的客戶關系中獲取最大的利益，其最終目標是「開源」。 CRM 和 ERP 的理念在關注對象上有區別，但又有很緊密的聯系，通俗地說，就是 CRM 要盡量多地接單，ERP 要盡量高效率地處理訂單， 最重要的一點就是它們最終都是要使企業的利益最大化以及長久化。
㈣ CRM的作用
盡管有些人認為CRM僅僅是一項技術，但它遠遠不止於此。若僅僅只是技術，無論多麼復雜，如果沒有一個企業戰略來指導它的實施和應用，這樣的技術將不能發揮任何作用。企業戰略和技術必須協同工作，以實現以客戶為中心的計劃。讓我們來看看CRM在客戶中心、客戶數據和自動化中的作用。
1. 支持以客戶為中心的戰略
CRM系統支持一種策略，即客戶是您所做的一切的中心。這種以客戶為中心的戰略必須基於清晰的目標和有意義的客戶體驗，並將之作為企業的願景。
面向客戶的流程管理應該有明確的規則。這些規則定義了一個請求是轉到A部門還是B部門，該使用什麼資源來解決客戶的問題，以及如何推動流程的執行以確保問題得到解決。一旦定義了工作流和規則，CRM系統就可以使整個流程自動化。 同時，CRM還自動記錄流程歷史數據和溝通過程，以便客戶服務團隊能夠查看信息，從而更好地理解如何幫助客戶，最終提高客戶滿意度。
結論
以客戶為中心已經成為絕大多數企業獲取利潤的重要策略，CRM軟體正如其字面意義，它有助於幫助企業構建更良好的客戶關系。客戶真正想要的是個性化的服務和您能提供給他們的價值，對您的產品有價值感的客戶是滿意的客戶，而滿意的客戶意味著口碑和重復的生意，而這也是CRM為什麼對企業很重要的原因。
㈤ CRM和ERP有什麼區別呢
CRM客戶關系管理系統和ERP的關系問題，眾說紛紜：對於它們之間的區別和聯系，是從不同角度進行理解，總體來說，二者之間是相互依存、有所差異的關系。
從管理理念上，ERP的管理理念是提高企業內部資源的計劃和控制能力，講究的是在滿足客戶、及時交貨的同時最大限度地降低各種成本，通過提高內部運轉效率來提高對客戶的服務質量， 可以說是以效率為中心。CRM的理念是以客戶關系的建立、發展和維持為主目的。它們的理念在關注對象上有區別，與企業級的內部資源計劃ERP相比，CRM的更關注市場與客戶。因為今天的客戶既可以通過傳統市場所提供的銷售形式接觸各類產品和服務，也可以方便地透過呼叫中心或互聯網找到自己感興趣的產品和服務。他們的消費方式由被動接受變為主動選擇。所以CRM的作用主要在與客戶直接接觸的部門，它主要針對的是企業的市場營銷、銷售、服務部門，包括管理整個客戶生命周期等各個階段，為企業提供了對客戶及所購產品的統計、跟蹤和服務等信息化手段和功能。也就是說，如果說ERP是企業級的全面管理應用的話，CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范圍之外。
從功能使用、功能作用的區別，CRM系統功能集中在銷售自動化、客戶管理、跟單管理、訂單管理等主要模塊。CRM系統的作用：推動業務員提高銷售成單率，進而達到提高企業利益。
ERP系統功能側重在產生銷售訂單後，業務流程要進行的下一步：由訂單生成的采購訂單、生產訂單、原材料加工生產計劃單等等，ERP系統負責管控調度整個企業的資源，減少資源浪費、合理分配資源使用、壓縮企業生產成本。
全管EPR
全管軟體認為：CRM系統本身可以看成廣義的ERP的一部分，二者應該可以形成無縫的閉環系統。
㈥ CRM是什麼在中國的發展情況如何
CRM是一項營商策略，透過選擇和管理客戶達至最大的長期價值。CRM需要用以客戶為中心的營商哲學和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務過程。企業只要具備了合適的領導、策略和文化，應用CRM可促成具效益的客戶關系管理。
在我國中小企業CRM市場日趨成熟，而大型企業的CRM市場已經飽和。
CRM實現的是基於客戶細分的一對一營銷。所以對企業資源的有效組織和調配是按照客戶細分而來的，而以客戶為中心不是口號，而是企業的經營行為和業務流程都要圍繞客戶，通過這樣的CRM手段來提高利潤和客戶滿意度。
(6)前端crm是什麼意思擴展閱讀：
企業選擇CRM系統時注意事項：
1、不可一味選擇價格最低的產品，而是根據需求與目標，從產品、服務的角度綜合考慮，選擇性價比最高的。
2、定製性強的CRM具有柔性，在某種應用確定之前可以反復嘗試，降低一次性投資帶來的風險;定製性強的CRM是圍繞客戶的需求設計的，貼合客戶實際應用，投入產出比是最高的。
3、考察服務商的實施能力：好的服務商能夠控制好實施周期，既能保證完成時間，又能滿足企業需求。此外還要了解清楚是否收取實施費，有些服務商會按照項目金額收取一定比例的實施服務費，在選型時要問明白，做到心中有數。
參考資料來源：網路-CRM
㈦ 客戶關系管理【分數可以追加】
CRM助推電子商務發展
如果需要一個具備管理思想的CRM，在企業梳理經營流程的同時為其下一步市場拓展有相對的指引性。那麼維賽月租型CRM是互聯網商務平台類企業的最終選擇。
相關企業評價說："我們的業務流程相對復雜，並且環節甚多。從早期發布信息、記錄客戶需求、業務人員跟進情況至最後的成單，我們涉及到財務、庫管等多個部門，早期沒有架設CRM時，我們的操作流程是一片混亂。跟單不及時、跟蹤情況不清晰、發貨延遲等等。CRM功能板塊深入滲透我的業務，最重要它有一個完整的管理流程。"
高品質服務過程促進滿意度提升，對於一個商務平台來說，客戶滿意度體現為以下幾點：
業務人員對客戶的需求是否明確
每一個消費者都希望自己被重視，當消費者再次光臨公司，業務人員通過CRM軟體客戶記錄功能可以在第一時間對顧客進行親切問候，讓消費者有種強烈的歸屬感。每促成一位回頭客，這是CRM的效果體現。
客戶關懷是否及時
CRM客戶關懷功能，它就像一個定時鬧鍾時刻提醒業務人員對客戶的回訪時間及內容。客戶的反映是：既體現關懷，又不覺得過於打擾！
發貨效率
網上購物已經成為一種時尚，對於剛成立不久的電子商務公司來說提高良好的客戶信譽是至關重要的。CRM的庫存管理功能，從業務人員的訂單到庫管人員的發貨，信息暢通等大大提高了企業的發貨效率。"
CRM成為信息中心
最初業務人員通過Excel來向上級領導匯報工作情況的，這種郵件性的的傳遞促使整個客戶的跟單進程變得緩慢。通過CRM的日報、周報功能，相關領導可以在第一時間了解業務人員的進展，並在新建任務功能為每一個業務人員進行工作情況批示與任務分配。
雖然使用CRM之後每天的電腦輸入量增加了，但是業務人員可以每天第一時間開啟CRM軟體，清晰的了解到自己客戶的跟蹤情況，進而對自己有一個良好的工作計劃。
"我們根據陌生客戶，我們制定了一套流程，通過電話聯系後，我們要求把客戶的詳細情況記錄在crm裡面，並記錄客戶對什麼感興趣，因為我們的產品很多，我們獲取了客戶意向，會緊跟著做簡訊發送的動作，簡訊是有模板的，通過CRM發送簡訊息也很方便，如果陌生客戶有意向，我們就把客戶分類到機會合作客戶中。"維賽CRM軟體用戶如是說。CRM使每月的銷售任務和銷售情況一目瞭然，哪一個區域銷售良好，哪一個區域銷售需要再努力，系統都給企業指明了方向。配合銷售機會和銷售自動化，跟進和開發客戶輕松容易。銷售機會可以分析客戶、立項評估，加快開發客戶的速度。銷售自動化里的電話術語和簡訊模式，可以使跟進客戶富有計劃性和目的性，特別是對於沒有經驗的員工也是很好的指導作用。在線CRM可以集成e-mail、簡訊等等多種應用，把客戶在接觸、采購、送遞及服務方面的信息在各個部門之間共享，並以在線CRM為數據基礎，對客戶行為進行分析；通過CRM軟體把客戶的需求進行歸納；對客戶的群體進行嚴密分類，從而採取個性化的服務，以提高企業的核心競爭力，從長期的發展中獲得價值。
㈧ crm系統是什麼
CRM系統，中文叫「客戶關系管理」，一開始主要是指藉助軟體幫企業更好的做客戶維護和跟進，進而提升工作效率、客戶滿意度和簽約轉化率。隨著雲技術和移動互聯網的發展，企業對CRM系統提出了更多需求。所以現在的CRM系統廠商提供的產品，一般涵蓋從獲客、銷售跟單、簽約，售後整個流程的管理，也就是從線索到回款的整個客戶生命周期管理。具體到每個企業的實際行業和內部業務流程特點，又會細分不同的應用場景。比如市場活動和獲客的管理優化，銷售外勤跟單和微信跟單兩種不同的打單策略，涉及到產品的訂單進銷存管理，以及有售後安裝維修服務的環節等。
所以現在的CRM系統不僅僅是客戶管理和銷售管理，還會涵蓋跟客戶相關的前端獲客和簽約後的進銷存管理，以及老客戶的二次營銷等。當然無論功能再豐富，場景和模型提供的再多，終極目標都是為了提升企業盈利水平。在這個基礎上再考慮產品的易用性，售後服務水平等。
㈨ CRM是什麼有什麼作用
CRM的概念引入中國已經有很多年了，越來越多的企業開始使用CRM客戶關系管理系統。但對於沒有接觸過CRM的人，就一定會有很多疑問。
· CRM就是軟體嗎？
不少人會片面的認為，實施CRM就是使用CRM軟體。實際上CRM是一種"以客戶為中心"的管理思想，一種商業策略。而CRM系統，則是企業通過藉助系統平台/工具，去實現這個管理思想。具體來說，使用CRM系統協助銷售人員開展更為科學合理的業務跟單、客戶關懷等；從而達到提升客戶滿意度，提升客戶購買企業產品或服務的機率，從而提升企業銷售收入的目的。
· CRM系統的作用
1、篩選客戶
一般而言，通過CRM系統可以將客戶分為公海中的客戶、私海中的客戶。私海中的客戶是業務員自己的客戶資源，而公海中的客戶，是可供所有銷售人員進行搶單跟進的客戶資源。而銷售人員員也可以通過CRM客戶關系管理系統進行客戶篩選，將有意向的客戶留在私海中，沒意向或者意向不強烈的客戶放到公海中，其他銷售人員也可在公海中篩選客戶。
2、精準的客戶畫像
以往，銷售人員無法通過記憶描繪較為精準的客戶畫像。而CRM系統的出現，能夠幫助業務員記錄客戶的基本信息，以及客戶的跟進信息。通過系統來完成客戶信息的管理與記錄，可以幫助銷售人員精準畫像。也正因為有CRM客戶關系管理系統的幫助，企業的銷售人員才能有更多的時間去做好客戶跟進與銷售推進。
3、發現價值客戶
大部分銷售人員願意將精力傾向於新客戶的跟進，對於老客戶的價值分析就不會很到位了。而使用CRM系統，通過客戶細分推動並提升客戶價值。企業則可針對分析結果進行策略調整，加大價值客戶的關系維護，一方面能夠提升價值客戶的體驗，另一方面可以通過這種方式實現與客戶的共贏，從而提升企業的業績。
實際上，如何理解CRM有什麼用，其實就是「各家之言」。CRM系統是能夠幫助企業做好客戶篩選、客戶畫像、並發掘客戶價值的管理系統。因而運用好CRM客戶關系管理系統能夠幫助企業提升銷售的工作效率，並做好客戶資源的管理，就會為企業創造更多的價值。
㈩ 什麼是crm
CRM（Customer Relationship Management）就是客戶關系管理。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業擁有正確的領導策略和企業文化，CRM將能為企業實現有效的客戶關系管理。
CRM的概念由美國Gartner 集團率先提出。我們認為，CRM是辨識、獲取、保持和增加「可獲利客戶」的理論、實踐和技術手段的總稱。它既是一種國際領先的、以「客戶價值」為中心的企業管理理論、商業策略和企業運作實踐，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的管理軟體。
外貿版的可以看一下，北京華威天立科技有限公司的-HWTL-ExportCRM，其特點是
1，具備處理大容量客戶的能力提供了一套處理大客戶容量機制
2，具備預備業務流程存儲管理
3，全部功能保障滿足出口企業按照客房需求完成生產作業
4，完全WEB技術，保障了系統的隨時可用性，前端零管理，保障系統能夠快速部署與更新，並具有較低的部署與運行成本
5，完整體現企業與客房協作，與客戶互動以及基於客戶信息與客戶行為的分析全過程
6，以客戶住處及其行為為基礎，關注客戶生命周期全過程。