⑴ 急需一篇飯店服務情景劇
1.顧客挑剔飯店衛生質量。
2.客人尋無泊車位，態度惡劣。
3.醉酒顧客將嘔吐物吐在隔壁桌客人身上。
我以第三點作為案例，提出如下解決辦法。首先，員工必須誠摯的代表醉酒顧客向被擾顧客致歉，解釋原因安撫其情緒，並立即做相應保潔工作，如遞上換洗衣物並為客人代洗衣物，若客人仍然不滿，可將餐費打折甚至免費。其次，及時幫助醉酒客人醒酒，避免再次打擾到其他顧客用餐，並囑托其隨行照顧，向隨行說明問題嚴重性。
⑵ 求~~求一個情景喜劇腳本~
一女子有外遇，欲與一男偷情。
男的說要給女的驚喜，蒙上女人雙眼帶她到一家超豪華的酒店。
女人摘下眼罩才發現原來是她老公上班的酒店，但不知老公在不在店內，怕被老公撞見又不想浪費情人的一片心意，只好問服務員「某某某（老公名字）經理在不在。」
結果服務員說沒叫這個的經理，女人很詫異，求服務員幫查員工名單，終於查到有個清潔工叫某某某。原來老公下崗後騙女人說在大酒店當經理，其實是在做清潔工。女人非常後悔，老公為了養家即使工作又苦又累也不讓自己知道，自己卻背著老公做下有違婦道的事。
女人正在羞愧難當，不知道如何是好的時候，發現情人不見了。過了一會竟然領著老公一起走了出來。夫妻倆相見更是各懷心事，面面相覷說不出話。這時情人對老公說「某某某啊，這段時間你工作表現非常好，我准備給你發一個優秀員工特別獎標識鼓勵，這個獎呢就是可以攜帶家屬在咱們酒店總統套房免費享受三天，吃住玩所有項目免費，這不，我把你夫人也請來了，你們就快去拿鑰匙吧。還有啊，某某某你也真是的，在我們酒店做情節工有什麼好丟人的，很多剛畢業的大學生想做都沒機會，幹嘛瞞著夫人啊，倆口子還能互相嫌棄嗎，過會好好跟夫人解釋解釋，好了，快去領鑰匙吧。」夫妻倆這時都對這個男人非常感激，互相之間又有很多話要說，就上樓開房去了。
這時服務員問道：「老闆，這樣合適嗎？」原來女人的情人就是這件酒店的老闆，偶然得知了自己的情人是自己員工的老婆，偷偷觀察發現某某某是個顧家的好老公，又感覺女人其實內心矛盾，對老公還是很有感情的，只是因為老公工作太忙老不在家陪自己，太寂寞才出軌的。於是就忍痛割愛，做了這么一場戲，真是好人啊！
⑶ 酒店預訂流程情景對話有哪些
酒店入住情景對話：
F: Welcome to the Beachside Inn. How may I help you?歡迎來到海邊酒店。能為您做點什麼嗎？
G: I』d like a room, please.我要住店。
F: Would you prefer a single or a double?你是要單人間還是雙人間呢？
G: A double, please. How much is that?雙人間，價格是多少？
F: It』s $145.00 a night. How many nights will you be staying?145美元每晚，你要住幾晚呢？
G: Just tonight. 就今晚。
F: OK. One night comes to $145.00 plus tax. May I have your name please?一晚含稅總共145美元。您的名字是？
G: It』s Davies. Robertson Davies.我是達維斯。
F: And how do you spell that, sir? 怎麼拼寫呢？
G: It』s D-A-V-I-E-S. 是D-A-V-I-E-S。
F: So that』s D-A-V-I-E-S. How would you like to pay for the room?好的，你想要如何付款？
G: Do you take VISA?能用VISA卡嗎？
F: Yes, we do. We take VISA,Mastercard, and American Express.可以，我們接受VISA卡，萬事達卡，美國運通。
G: Great. I』ll pay with VISA then.What time is checkout?我用VISA付款，退房時間是？
F: Checkout is at 10 o』clock. Your room number is 505. Is there anything else you would like to know?10點退房。您的房間號是505。您還有其他疑問嗎？
G: And is there a restaurant?有餐廳嗎？
F: There are restaurants on the 3rd floor and there』s a café next to the lobby.3樓有餐廳，有一個咖啡廳在大廳旁邊。
G: Is there a pool here?有游泳池嗎？
F: Yes, there is. It』s on the 2nd floor. But you have to bring the towel from your room.有的，在2樓。但是需要自己帶毛巾。
G: Great. What time does the restaurant close?餐廳什麼時候關門呢？
F: They both close at 10:00 P.M. 餐廳和游泳池都是10點。
G: 10 P.M.? Thanks. Oh! And can I get a wake-up call for 6:30 A.M.好的，6：30能夠叫醒我嗎？
F: Sure. No problem. Wake-up call for 6:30 A.M. Enjoy your stay. 沒問題，叫醒服務6:30，希望您住的愉快！
酒店相關英語詞彙：
management 經營、管理
market price 市價
cashier's desk 兌換處
coin 硬幣
accounting desk 帳務處
check_out time 退房時間
voucher 證件
price list 價目表
check, cheque 支票
sign (動)簽字
interest 利息
form 表格
⑷ 求求各位朋友幫忙，賜我一個酒店前台接待的情景模擬案例！
給你兩個供參考
背景：
客人退房之後發現有一個小物品（本身不值錢，如打火機之類，但對其有特殊意義）忘記，聯系前台，前台找了沒找到，回復客人的時候客人說馬上要登機回國，短期不會回來，很惱火。前台如何讓客人滿意。
P.s 1.該客人是VIP級別的客戶，每次來中國定點住你們酒店
2.允許前台贈送客戶禮品，但某些禮品需要請示上級，此時無法聯繫上級。按該客戶的重要程度，贈送貴重禮品需要上級批准
3.無法確定是客人自己弄丟了還是酒店員工順手牽羊
考察能力：
1.正常的待人接物
2.危機時刻的思考能力（是否做出不合適的承諾，是否緊張等）
3.安撫客人的能力
4.解決問題的能力
5.臨機決斷的能力
=============
背景：
深夜，客人辦理房卡入住，開門後發現房間內已經有客人在睡覺（辦理房卡時候系統出錯，或員工失誤），新入住的客人和睡覺的客人都非常惱火（異性），一起找到前台。如何讓兩個客人滿意？
P.s 1.未走光
2.酒店已無同級別空房，但有空閑高級套房一套
考察能力同上
其中第二個是我出差遇到過的真事，上海知名的五星酒店。。。我是入住者，當時確實非常惱火，但酒店的處理方式我還是能接受的。望採納
⑸ 英語情景劇（關於酒店的）
A：Good morning.
早上好。
B：Good morning.
早上好。
A:Could you tell me where is the reservation desk。
您能告訴我接待處在哪裡嗎？
B：Sure，go along this way，then turn left，you can see it。直走然後左轉，就會看到了。
A：Thank you very much.
非常謝謝。
B：You are welcome.
不客氣。
A：Good morning.
早上好。
C：Good morning.Can I help you?
早上好，有什麼需要嗎？
A：Yes, I need a room for tonight.
嗯 ，我想定今晚的一間房。
C：Would you prefer a singel room or a standard room?
您願意住單人間，還是標准間？
A：A singel, please.
單人間。
C：Here are the key of your room.On the third floor.
這是您的鑰匙。在三樓。
A:Thank you. Could you make a dinner reservation for me, please?
謝謝你，可否請你幫我晚餐預定。
C：Yes, of course.
當然可以。
剛剛編的，比較簡單，你可以修改下
⑹ 求前廳問詢服務情景劇對話
A,預訂客房
預訂員：您好！XXXX大酒店，預訂處，我能為您服務嗎？
客人：我從巴黎打電話過來，想在你們酒店訂一個房間。
員： 先生，請問您想要什麼樣的房間呢？我們這里有單人間、雙人間、套間等等。
客：一個套間。
員：請問您哪天要這個房間？
客：從10月15日開始，一共3天。
員：好的，先生。請稍等，為您查一下那幾天的預訂情況，謝謝，讓您久等了。您的房間已經定好了，您需要早餐嗎？
客：當然。
員：請告訴我您的姓名，好嗎？
客：喬治•布朗。
員：布朗先生，請留下您的電話號碼，好嗎？
客：好的，是00331-321-2345
員：布朗先生，我確認一下您的預訂。您定了一個套間，從10月15日至17日，共三晚，您的電話號碼是00331-321-2345。對嗎？
客：是的，謝謝。
員：別客氣。我們期待為您服務。
B，登記入住
職員：下午好，歡迎光臨開元名都大酒店。我能為您服務嗎？先生？
客人：是的，我想辦理入住登記手續。
員：當然可以，先生，請問您的姓名？
客：喬治•布朗。
員：請問您預訂了嗎？布朗先生？
客：是的。
員：請稍等，我查一下預訂單……謝謝您的等待，布朗先生。您預訂的是一個套間，共3個晚上，請填一下登記單，好嗎？
客：好的，謝謝。
員：請問您將以何種方式付款。
客：用信用卡。
員：讓我復印一下您的信用卡，好嗎？謝謝您，布朗先生，您的房間在37層，房號是3706。請稍等一下，行李員會帶您去您的房間的。希望您住得愉快。
C 寄存行李
客人：我想把這些東西存放在您這兒。
行李員：當然可以先生，請問有幾件？
客：一共有五件。
員：在您的行李中有沒有貴重或易碎物品呢？
客：沒有。
員：謝謝。
客：你們這兒什麼時間關門？
員：我們這個行李寄存處營業到晚上9點。給您行李牌。
客：謝謝，再見，
員：再見。
D 商務中心
職員：早上好，商務中心。我能為您服務嗎？
客人：早上好，我是3904房的哈瑞•比朗，我能問一下服務情況嗎？
員：當然可以，比朗先生。我們有很多設施為商務客人提供秘書服務。
客：我現在有些文件想列印，希望在今天3點之前能完成。
員：共有幾頁？
客：大約20頁。
員：有些困難，但我們會盡力的，比朗先生。
客：好的，我希望完成。
⑺ 求一篇關於酒店禮儀的情景劇……急需……
酒店服務禮儀情景劇
情景說明：晚上8點多，翠湖酒店中餐廳吃飯的人很多，整個餐廳顯得很擁擠。
舞檯布置：中餐布置標准
人物介紹：
餐廳經理（女）：熱情、大方、服務周到、處理問題及時到位，對工作認真負責。
服務員（女）：禮貌、熱情、服務周到、講究公關禮儀。
客人甲（女）：青年女性，性急，無理攪三分。
客人乙（男）：青年男性，不善言談。
客人甲媽媽，經理的女兒蘭蘭（由同一人扮演）
幕起：晚上7點50，餐廳內服務員正在整理餐桌，客人甲走進了餐廳。
服務員（微笑著）：晚上好，小姐！歡迎您來到我們酒店的中餐廳，很高興能為您服務。
客人甲：我要訂一桌5個人的餐。
服務員：好的，小姐，請跟我來。（服務員把客人甲帶到餐椅上座下，並拿出菜單來讓客人甲點菜。客人甲把自己的包放在身邊的凳子上）
晚上8點，客人乙急急忙忙的走進了餐廳，還沒等服務員問好就走進了餐廳，突然一跤摔倒在了旅客甲的身邊。（客人乙貼到了旅客甲的身上，左手伏在了旅客甲的包上）
客人甲：呀！[尖叫]。你干什麼呀！
客人乙：[滿臉羞愧，移開了身子]
客人甲；你這人怎麼這樣啊，佔了我便宜連聲道歉都不說。現在這人的素質阿！還來什麼五星級酒店。
客人乙：[悶聲的]對不起。
客人甲：[不耐煩狀]行了行了。[下意識的往包內翻東西，忽然面色焦急，尖叫]我手機呢？！[繼續快速翻揀]我手機丟了！！
所有人：[目光聚集在客人甲身上]
客人甲：[猛然想起]你，就是你，你偷了我的手機！
客人乙：[臉色難看]你說什麼？
客人甲：你偷了我的手機！！！！
客人乙：你憑什麼這么說！
客人甲：大傢伙都看著呢，咱們找服務員去。
服務員：[注意到這邊的喧鬧]您好，請問有什麼我能幫忙的嗎？
客人甲：[拉著乙]他偷了我的手機！
客人乙：誰偷你手機了？你還偷了我手機呢！
客人甲：你還惡人先告狀了。就你還有手機？
服務員：[微笑]兩位請冷靜一下，消消氣好嗎？請跟我到這邊來坐著說好嗎？（服務員把兩位帶到餐廳經理辦公室，請兩位坐下，給兩位倒上了茶水。服務員貼著經理的耳朵把事情向經理說明了一下）
經理：咱們心平氣和地把事情說一說。這位小姐先說吧。（微笑著說）
客人甲：這人摔倒了後對我動手動腳，手還放在我的包上，我的手機就在那時不見了。不是他偷得還能是誰！
客人乙：[插話]我才沒對你動手動腳呢。
經理：現在是我們酒店吃飯的高峰時期，餐廳內難免要擠一點，希望您能諒解。
客人甲：可是我的手機不見了，肯定是他偷了。
客人乙：你不要再污衊人，好不好？誰是小偷了？
客人甲：你，就是你！要不是，你敢讓人搜一下嗎？[站起來，上前，准備搜]
客人乙：你敢，我憑什麼讓你搜？
經理：[禮貌的]大家消消氣，現在，事情還沒有弄清楚，咱們不能隨便搜身。[轉身面向服務員] 說： 你有沒有看到事情的全過程？
服務員：當時我在餐廳外沒有看到。
經理：你到視頻監控室去把視頻調出來看看。
服務員：是。（去了回來）經理，當時這位先生的身體把包給遮住了，看不到。
客人甲：你們到底能解決嗎？現在的酒店就是亂，到處是小偷，你們也不能解決，要是真找不到了，我就去投訴你們。
經理：您先消消氣，事情總能解決的，我們再想想辦法，要是真的找不到，我們酒店會賠償的。[沉思狀，突然想到什麼，朝向旅客甲]這樣吧，你用我的手機播一下你的手機號，要是能打通，咱不就能找到線索了嗎？
客人甲：對！[接過經理的手機]
[嘟嘟嘟……]
老年女性的聲音：喂，你好，找誰啊？
客人甲：媽媽！
客人甲媽媽：小丹啊？你在哪呢？ 怎麼出門也不拿手機。要是有人找你怎麼辦呢？
客人甲：[愣住了，臉色變紅]好了好了，媽媽，我還有事，先掛了。[不好意思地把手機還給了經理]
經理：您看，這原來是一場誤會。好了好了，事情解決了就好。[朝向客人乙]不好意思啊，剛才是一場誤會。
客人乙：哼，剛才還懷疑我呢！怎麼能隨便懷疑人呢？
經理：哈哈，這是誤會嗎！誰丟了手機都著急是吧。男人應該大度一點嘛！別斤斤計較了。
客人甲：[不好意思狀]對不起，誤會你了。
客人乙：[臉色轉好]沒事了，只要不要再亂冤枉人就行了。
服務員領著客人甲和客人乙准備走出經理辦公室，這時，經理的手機響起來了。
經理：喂，蘭蘭嗎？蘭蘭，什麼事？你先別哭啊！ 電話中傳來蘭蘭的聲音：媽媽壞，媽媽哄人。媽媽明明說過今天要早點回家過生日的，人家把禮物都准備好了，可是媽媽還不回來。爸爸說不能打擾媽媽上班，可是人家想媽媽了，嗚……嗚……
[淚水一下子湧出了經理的眼眶]經理：蘭蘭，別哭，你一哭，媽媽的心都快碎了。媽媽忙完工作就回家過生日！蘭蘭，媽媽不會騙你。
（客人甲和客人乙聽見經理的話語，不由暗生感動！）
動情地說：太難得了，這樣認真對待工作的人，真的太難得了！
-----（完）-------
本情景劇講述的是：賓館工作人員的敬業精神，微笑服務，工作服務人員從小事做起，積極做好自己的工作，認真且合理的解決客人的糾紛，使客人感受到到位的服務，讓他們不由發自內心的對賓館工作人員說：「謝謝你們」
⑻ 酒店客人入住情景對話
作為旨在培養學生語言交際能力的高中英語對話課,是整個高中英語教學中一個必不可少的重要組成部分。我整理了酒店客人入住情景對話，歡迎閱讀!
酒店客人入住情景對話一
Guest: Good evening, I have a reservation under the name of Tomlinson.晚上好，我有預定，名字是Tomlinson. Hotel
staff: Ok I’ve found it. Checking out on the 27th? 好，我找到了。是27日退房嗎?
Guest: That’s right. 沒錯。
Hotel staff: Can I take a credit card for the deposit? 我能用您的信用卡劃賬押金嗎?
Guest: Yes, sure. Also, I’d like a non-smoking room please. 當然可以。另外，請給我一間無煙房間。
Hotel staff: Certainly madam. Here’s your key. Your room is on the 7th floor and on the left. Room 781. Check out is at 12 noon. 當然可以，女士。這是您的房間鑰匙。您的房間在7層左側，房間號碼781。退房需要在中午12點之前。
酒店客人入住情景對話二
Guest: Hello, I’d like to check in please. 你好，我想入住貴酒店。
Hotel staff: Certainly. Can I have the name please? 當然可以，能把姓名給我嗎?
Guest: Mr Harold Smith. Harold Smith先生。
Hotel staff: Ok, Are you checking out tomorrow?好的，您是明天退房嗎?
Guest: Yes, I am. That’s right. 是的沒錯，是明天退房。
Hotel staff: Will you need a wake up call, sir? 先生您需要喚醒服務嗎?
Guest: Yes please. At 6.30am. 是的，請在早上6.30喚醒我。
Hotel staff: Ok then, your room is 502 on the fifth floor. Breakfast is served between 6.30am and 9am. Enjoy your stay.好的。您的房間號碼是五層的502房間。早餐是早晨6.30到9點。祝您入住愉快。
Guest: Thank you.謝謝你。
酒店客人入住情景對話三
Good morning sir ,welcome to The ritz-carlton Shanghai!
早上好，歡迎來到上海麗思 卡爾頓酒店
Good morning,How are you?
早上好，你好嗎?
Pretty good,How many pieces of luggage do you have?
非常好!請問您有幾件行李呢?
Just one behind in the taxi!
就是計程車後面的一件!
Have you made a reservation ,sir?
請問您有預定嗎?
Absolutely!
沒錯!
This way sir! I will show you to the reception.
這邊請先生，我帶您去前台辦理入住!
⑼ 跪求：酒店英語情景對話一篇！急求！！！
Guest: Hello, I』d like to check in please. 你好，我想入住貴酒店。Hotel staff: Certainly. Can I have the name please? 當然可以，能把姓名給我嗎？Guest: Mr Harold Smith. Harold Smith先生。Hotel staff: Ok, Are you checking out tomorrow?好的，您是明天退房嗎？Guest: Yes, I am. That』s right. 是的沒錯，是明天退房。Hotel staff: Will you need a wake up call, sir? 先生您需要喚醒服務嗎？Guest: Yes please. At 6.30am. 是的，請在早上6.30喚醒我。Hotel staff: Ok then, your room is 502 on the fifth floor. Breakfast is served between 6.30am and 9am. Enjoy your stay.好的。您的房間號碼是五層的502房間。早餐是早晨6.30到9點。祝您入住愉快。Guest: Thank you.謝謝你。Guest: Good evening, I have a reservation under the name of Tomlinson.晚上好，我有預定，名字是Tomlinson. Hotel
staff: Ok I』ve found it. Checking out on the 27th? 好，我找到了。是27日退房嗎?Guest: That』s right. 沒錯。Hotel staff: Can I take a credit card for the deposit? 我能用您的信用卡劃賬押金嗎？Guest: Yes, sure. Also, I』d like a non-smoking room please. 當然可以。另外，請給我一間無煙房間。Hotel staff: Certainly madam. Here』s your key. Your room is on the 7th floor and on the left. Room 781. Check out is at 12 noon. 當然可以，女士。這是您的房間鑰匙。您的房間在7層左側，房間號碼781。退房需要在中午12點之前。