Ⅰ 網上輿情危機突發防範措施都有哪些呢
一、加強危機意識
為何網路「競價門」後再陷「侵權門」，中石化會屢爆企業形象危機，而阿運握里巴巴也頻發企業信譽與CEO形象危機？多數企業都缺乏較高的危機防範意識，事前預防是抵禦危機的鏗鏘利劍，而關鍵在於培養員工未雨綢繆的危機意識。危機輿情並不可怕，對於企業而言，欠缺危機輿情防禦意識才是企業最大的危機。
二、開展危機防範培訓
南航「拒載門」本可以常規民航事務得以妥善處理，但微博上南航機長曾鳴不負責任的言論，導致整個傳播路徑的極速擴散，輿論關注迅速升溫，斥責之聲瞬間充斥整個網路。由此可見，開展危機防範培訓，加強員工危機防範能力才是長遠之計。
三、建立危機預警體系
蘋果公司能在「中毒門」後的iPad2銷售中穩操市場勝券，除了品牌長期的文化積淀外，更在於建立長效的預警體系。能夠在危機輿情爆發前便落實全面的危機管理工作，做好人力、資金、組織三方准備，把握回應時機，避免被推上輿論的風口浪尖而又不至背上「逃避責任」的行業惡名。這展示了眾多能夠頻頻安度危機的國敬姿際企業的免死金牌：危機輿情監測預警體系建立與維護的優勢。
通常來看，危機的爆發通常具有一定的潛伏期，因此，當企業未雨綢繆地建立旁稿慶危機預警體系後，可與識達科技這樣的輿情服務公司合作，藉助其輿情產品對諸如社交媒體網站等重要輿論平台進行積極主動的實時監測與維護。一旦危機輿情爆發時，企業可以對網路相關信息進行不間斷和全方位的監測，對內外部環境作周密分析。包括利用各種合法途徑檢索，及時了解並全面掌握媒體、網民、政府及競爭對手等各方的動態信息，贏得危機處置先機。
Ⅱ 陳清老師——《網路輿情應對與突發事件處置》
【課程背景】
隨著互聯網信息技術的高速發展，信息傳播更快、更廣，傳播者和受眾的交互也隨之變得迅捷、方便。與此同時，網路輿情也隨之出現，並且呈現出發展越來越快，事件越來越多，情況越來越復雜等特點。近年來幾乎所有重大社會事件都始發於網路輿情事件。企業、政府任何一個微小的疏忽，都有可能通過網路媒體的擴散和放大，引發無法挽回的災難。互聯網是輿情爆發的引爆點，同時也是輿情控制的關鍵點。如何認識網路輿情、了解網路輿情的本質，熟悉網路輿情的發生邏輯、發生過程，掌握網路輿情應對的流程、方法及關鍵點？進而合理應對突發事件、化解矛盾、解決問題？是所有管理者面臨的重要課題。
【課程目的】
1. [endif]認識網路輿情、了解網路輿情的本質
2. [endif]熟悉網路輿情的發生邏輯、發生過程
3. [endif]掌握網路輿情應對的流程、方法及關鍵點
4. [endif]掌握突發事件危機溝通的要點與策略
【課程方法】講授、分組討論、案例分析、現場演練
【課時】1天
【課程大綱】
一、新媒體與網路輿情
1. [endif]互聯網創造了新的信息傳播規律
2. [endif]網路輿情的構成要素
3. [endif]網路輿情的主要傳播途徑
4. [endif]新媒體時代網路輿情傳播六大特徵
5. [endif]網路輿論場域中兩元化趨勢明顯
6. [endif]負面「網路群體性事件」數量增加
二、互聯網環境下 輿論環境 分析
1. [endif]國企/政府成為網路輿論天然箭靶
2. [endif]網路輿情的三大損害
3. [endif]網路輿情的類型分析
4. [endif]引發網路輿論事件的關鍵因素分析
5. [endif]如何創造有利發展的網路輿論環境
三、網路輿情應對與處置策略
1. [endif]加強輿情監測與研判是輿情處置的前提
2. [endif]網路輿情監測的五大關注點
3. [endif]網路輿情演變四個階段
4. [endif]網路輿情應對策略與技巧分析
1) [endif]分級應對
2) [endif]分類應對
3) [endif]分別應對
5. [endif]網路輿情處置的喊滑三種境界
1) [endif]力避「化危為險」
2) 鄭輪臘[endif]力求「化危為安」
3) [endif]力爭「化危為機 」
四、突發事件處置與危機溝通
1. [endif]突發事件處理的基本原則
2. [endif]突發事件處理的基本步驟
3. [endif]突發事件處理的關鍵環節
4. [endif]突發事件處置情景模擬演練
5. [endif]突發事件危機溝通框架
1) [endif]利益相關者都是誰？
2) [endif]目標是什麼？
3) [endif]傳達什麼信息？（語調、內容、受眾）
4) [endif]希望利益相關者怎麼做？
5) [endif]禁忌？歧義？誤解？
6. [endif]突發事件危機溝通存在的問題與誤區
1) [endif]對輿情置之不理
2) [endif]心存僥幸推卸責任
3) [endif]對突發事件反應遲緩
4) [endif]情緒控制不當
5) [endif]拒絕記者封堵消息
7. [endif]突發事件危機溝通四注重三不要
1) [endif] 注重情感溝通 桐敬
2) [endif]注重雙向溝通
3) [endif]注重主動溝通
4) [endif]注重盡快溝通
5) [endif]不要過度反應
6) [endif]不要過度承諾
7) [endif]不要和媒體發生沖突
8. [endif]積極引導媒體參與突發事件處理
1) [endif]積極引導媒體
2) [endif]注重信息公開
3) [endif]讓公眾看到我們在行動
4) [endif]傳播基調要統一
9. [endif]突發事件如何接受媒體的采訪
1) [endif]學會傾聽，預測問題，心中有數
2) [endif]早做准備，研究口徑，保持主動
3) [endif]請示上級，各方相商，，斟酌口徑
4) [endif]學會利用問題，傳播核心信息
10. [endif]突發事件如何回答敏感問題？
1) [endif]敏感問題表態度
2) [endif]常識問題講科普
3) [endif]積累問題多溝通
4) [endif]發展問題倡價值