① 營銷腳本怎麼寫
如何設計電話營銷腳本
如何設計電話營銷腳本 提高電話銷售訪談的效率,這是每位呼叫中心座席員都非常關心的問題。有效率的電話訪談不是指在單位時間內打出更多的電話,而是要求用較少時間完成較多的有效通話。如果您是一位電話直銷人員,有效率的電話訪談就意味著您銷售出更多產品並獲得更多的收益。如何提高電話訪談的效率呢?使用電話訪談腳本(Tele-communication Script)就是一個很好的方法。一個精心設計的訪談腳本,不但可以很好地引導您與客戶的交流,而且可以增強座席員的自信心,使座席員的電話訪談較易取得成功。 好的開始是成功的一半 對那些成功和失敗的電話訪談進行比較就會發現,客戶往往是在最初的幾秒鍾就會做出決定,從而決定了訪談的成功和失敗。因此一個精心准備的開場白十分重要,我們應該針對不同類型的訪談設計不同的開場白。 以首次接觸型訪談為例,此種訪談類型要求你在最初的幾秒鍾內就要引起客戶的興趣。一個此類型的開場白可能是這樣的,"我是_____公司的_____,我們公司為客戶提供_____(產品或服務),我們能夠幫你____________"。關鍵在於使用正確的語言引起客戶的興趣。在開始寫你的電話腳本開場白之前,需要先明確以下幾個問題:為什麼你不願使用電話訪談腳本? 在我們開始討論如何設計一個優秀的電話訪談腳本之前,先看看為什麼有些人不願意使用電話訪談腳本。"機械、缺少人性化、象在表演、無法和客戶真正溝通……",你可能還可以加上更多的原因,我贊同你所說的這些原因。不過在你放棄使用電話訪談腳本之前,先讓我們先討論一下什麼是電話訪談腳本?大多數人認為它是一個對電話訪談從始至終進行一字一句描述的文本。我這里的定義有所不同,電話訪談腳本是指對電話訪談的流程及關鍵點進行的文本描述。 一個成功的電話訪談不可能完全用文字和語言來描述,因為客戶不會完全按照你安排的方式來回答問題,即使是針對日用品的簡單的市場調查,與客戶交流的過程中也可能有意想不到問題出現。如果您能夠對電話訪談的整體流程進行設計並對幾個關鍵點進行文字准備,那麼就會使整個訪談流暢、易於進行並且可以在較短時間內達到目的。 誰最需要(最感興趣)我們提供的產品或服務? 這項產品可以幫助他們得到什麼或避免什麼不便? 我的開場白如何才能引起客戶的好奇? 當你回答完這幾個問題後,你就已經掌握了如何開始一個成功的電話訪談。試想一下,想要客戶放下手中的事情接受你的電話訪談,你必須激發他的興趣,使他想要和你交談。在完成開場白之後,轉換為聽眾角色去讀你的開場白,如果它不能激發起你的興趣,那麼把它撕掉,重新開始。 在今後的針對電話訪談開場白的專題講座里,我們還將對跟蹤型電話訪談、固定客戶電話訪談、調研型電話訪談等不同類型訪談的開場白進行介紹,並對開場白應該注意的問題加以討論。如何介紹你的產品或服務 產品及服務介紹也是必須寫訪談腳本的部分。 在很多情況下,座席員往往會滔滔不絕地介紹自己的產品而沒有注意到客戶是否願意聽,這樣的訪談效果可想而知。客戶為什麼會選用您的產品或服務?因為這可以使他們得益或減少工作中的麻煩。明確這一點後,將客戶目前面臨的問題和需求、使用您的產品後的收益和幫助以及您的產品和相類似產品的異同製作成一張清晰的客戶得益表格,在與客戶進行交流時,您就會發現這張表格對你大有幫助。 如果客戶對您的產品和服務產生興趣,他們就會與您對產品的細節進行討論。此時一個精心准備的產品細分表格就會很有幫助。例如您的產品具有多種顏色和圖案,在只有語言的電話訪談中,顏色是很難進行描述的,您可以事先對產品進行細分,用感性的語言加以介紹。例如"它是紫蘿蘭的顏色,明快而高貴,很適合您這個年齡的成熟女性穿著。"如何對付異議 電話訪談並不總是按照您的安排順利地進行下去。客戶突然提出的異議可能會使您的訪談陷入僵局。如果事先對客戶可能提出的異議進行准備,你不但能夠應答自如而且還可能帶來意想不到的收獲。 你可以針對客戶可能提出的問題及異議製作FAQ(Frequently Asked Questions)列表,並進行技巧性的應答。例如客戶對你說"我很忙,沒有時間聽你的介紹。"你就可以回答:"沒關系,這個簡單的介紹只佔用您5分鍾的時間,而且會對您的____帶來很大幫助。明天如果您有時間的話,我在上午10點鍾再打給您,好嗎?"如果客戶說"我已經買過你們的____產品了。"你可以回答:"許多買過____產品的客戶同時還購買了____產品,這兩種產品配合使用能夠更好地______,您看我可以向您介紹一下______產品嗎?" 沒有一份優秀的訪談腳本是一次就完成的,你需要對它進行不斷地完善。別人成功的腳本對於你來說也許就很不成功,你不得不對它進行加工,使之符合你的習慣,成為你的風格,否則你的訪談就會機械呆板,無法打動客戶。善於總結,將訪談中發現的竅門和心得及時的記下來,這不僅便於日後總結,還可以增加自己的信心。在一連串的成功之後,你就會發現,成功的訪談都有其相似的過程,這時,你就已經掌握了電話訪談的訣竅了。
② 腳本法的優缺點
腳本法的優點是,使戰略能夠適應備用的環境腳本,同時開闊管理者的思路,擴展視野,提高它們對環境威脅的警惕,同時不失對長期機遇的把握。即使實際情況並沒有發生所預期的情
況,至少可以建立組織接受不確定性和實施戰略變化的心理准備。 1、識別影響企業的外部直接因素和間接因素。通常,直接因素是產業環境因素,間接因素是一般環境因素。但對特定的企業的特定時期,有些一般環境因素也有可能是直接因素。
2、識別直接因素和間接因素的變化趨勢。這是七步腳本法最重要的核心步驟,也是最困難的步驟。每種因素一般列出三種可能的變化趨勢,其中,第一種是基本趨勢,後兩種是相反的兩種趨勢。直接因素的基本趨勢根據影響它的間接因素的基本趨勢預測。直接因素的兩種相反的趨勢根據間接因素的兩種趨勢進行分析、預測,它們之間不是簡單的對應關系,需要開動腦筋設想未來,是分析的難點和重點。 3、評價間接因素各趨勢的發生概率。基本趨勢的概率自然比較大,重點是分析其他兩種相反的變化趨勢的發生概率。
4、評價直接因素各趨勢的發生概率。同樣,基本趨勢的概率大,重點是分析其他兩種相反的變化趨勢的發生概率。
5、評價直接因素各變化趨勢的戰略重要性。
6.根據各直接因素趨勢的發生概率和戰略重要性,繪出環境腳本矩陣。
7.依據戰略上重要而發生概率大的直接因素變化趨勢形成的環境腳本(下圖右上角虛框內的直接因素變化趨勢組)制定基本戰略方案;依據戰略上重要而可能性不大的直接因素變化趨勢形成的環境腳本(下圖右下角虛框內的直接因素變化趨勢組)制定備用戰略方案。在此過程中,需要對環境腳本進行一致性檢驗。 對於戰略上不重要的兩個環境腳本(下圖的左上角和左下角),無論發生概率大還是小,在戰略管理中都可以不於考慮。 例如,影響某企業的間接因素可以用a、b、c、d……表示,這些因素可以包括諸如國民生產總值、銀行利率、人口數量、消費者收入分布等等,每個企業都需要通過掃描確定。其不同的下標數字也表示不同的變化趨勢,例如a1表示國民生產總值上升,是基本趨勢,a2、a3分別表示國民生產總值不變和下降兩種相反的變化趨勢。直接因素例如包括:A成本;B競爭水平和性質;C市場價格;D日間服務;E擴展機會;F需求。A至F不同的下標數字表示不同的變化趨勢。例如,A1表示成本不變,是基本趨勢,A2 、A3表示成本的上升和下降這兩種相反的趨勢。
顯然,七步腳本法的關鍵是正確地識別對企業有重要影響的直接和間接因素,正確地識別各自的變化趨勢,正確地評價各自的發生概率和戰略重要性。如下圖所示。
關於如何識別和判斷間接因素的各種變化如何影響、決定了直接因素的各種變化,是腳本分析最關鍵的內容。但目前對此尚沒有研究出一種令人信服的可操作更強的方法,只有藉助於宏觀經濟學等學科的研究和預測,需要依靠戰略分析者和戰略決策者的正確分析和判斷。七步腳本法只是提供一個分析的步驟、思路和分析表單,從而在一定程度上促進對環境的分析和把握,但不能代替戰略分析與戰略決策。
案例:荷蘭皇家殼牌公司基於腳本的戰略規劃 殼牌公司以重視戰略規劃著稱。其戰略規劃有兩個特點。第一,高度參與。不是由高層專家孤立地提出沒有彈性的10年計劃,而主要是為各經營單位提出課題。第二,採用腳本法,提出一系列的「如果怎樣」的或然課題。該公司70年代成功地預測了因OPEC的出現而導致的原油價格上漲和80年代由於OPEC石油供應配額協議的破裂而導致的原油價格的下跌。
80年代初,每桶原油價格在30$左右,該產業的成本是每桶11$,因此多數石油公司是盈利的。對未來的分析,一般看好,有的公司預測到90年代將上漲到每桶50$。殼牌公司分析了一系列未來腳本。其中之一是:OPEC石油供應配額協定破裂,石油充斥,每桶降至15$。1984年,公司對各下屬公司提出的課題是,如果這一情況發生,我們該怎麼辦?
殼牌公司根據自己認定的或然情況,圍繞核心業務實施了以下降低成本的變革,包括採用領先的開采技術,大量投資於提煉設備,該設備具有成本效率和取消低利潤的服務站等。其它石油公司(如Exxon公司等)未改善核心業務的效率,而是實施多樣化。到1986年1月殼牌公司完成上述變革時,原油價格為27$/桶。但與此同時,OPEC生產配額協議失敗,北海和阿拉斯加出現新的石油產量,與此同時,需求下降。2月1日,原由的價格為17$/桶,4月則降至10$/桶。
結果是,1988年,殼牌公司的資產凈收益率為8.4%,該產業主要公司(Exxon,BP,Chevron,Mobil,Texaco等)的平均收益率為3.8% 。至1989年,殼牌公司的主要變革方向是低成本,改進精練,原油開采成本低於2$/桶,同事強化市場營銷。
③ 如何推廣游戲腳本
手機游戲如何推廣
引流就是吸引流量,包括廣泛流量和精準流量。在這個互聯網時代,可以說,流量就是黃金,擁有了大流量,無論是處於哪個行業,都能穩穩地站住腳。
吸引流量的方法有很多,每種方法都可以帶來非常有用的效果,當然,前提是你能掌握你所選擇的方法的精髓——熟悉規則,靈活巧用,放手去做。
互聯網時代,每個人心中都想要有一個自己的機器人,可以幫助自己解決一切問題。就比如說,你是否想過工作不要自己動手,一覺醒來工作就已經做好?
腳本引流是一種新型的互聯網營銷推廣方式,利用腳本引流可以代替手工化操作,實現全自動化、精準化、批量化的營銷推廣,單款腳本引流,每日就可以輕松引流幾百+。可以多開不受電腦限制,使用簡單方便還有、視頻教程、適合無資源、無經驗,無技術的小白使用,只要運用得體、你將是(微、電商界)的戰狼冷鋒!
什麼是腳本引流?
腳本是可以代替人工去操作的一個程序,比如你用手機閱讀新聞、打開某個APP,那麼腳本就能完全代替你去干這些事情。
引流就是通過宣傳、交流等方式傳播到外界,讓別人看到你的廣告,那麼感興趣的人就會聯系你,從而達到引流的目的。
引流+腳本,即通過腳本,代替你去自動的執行宣傳,推廣你的產品,達到引流,這就是引流腳本的操作原理。
其實簡單來說,腳本的最基本也是最有用的功能就是模擬人工操作,比如你用手機打開微信,然後給朋友圈評論或者點贊,這是你自己在操作。腳本的用處就是要模擬你的操作,給別人評論或者是點贊,這樣一說,大家應該就比較好理解了。