① 怎麼才能抓住顧客的心
1、描述對方內心中真正的渴望。
成交的心理過程有三步：進入對方的世界（描繪客戶的內心）；把客戶帶到他的世界的邊緣（引導客戶）；將客戶帶入你的世界（實現營銷）。
而實際上，近年來所流行的「顧問式營銷」、「營銷教練技術」等等這些，都是由這一條引發出來。而其中的關鍵，恰恰是第一步——用准確的語言描述對方的渴望和願景，以進入對方的世界。
2、建立強大的信賴。
沒有人會把錢交給陌生人，因為信不過。想要客戶把他的錢放入自己的口袋，需要建立強大的信賴感。建立強大的信賴感，可以通過分步成交，完成信賴感的建立。如果想要成交一筆金額較大的訂單，那麼不妨設計多步成交環節。
讓對方付出很小的代價，就得到應有的價值，並開始獲益；開展咨詢，為客戶使用產品提供指導；完成全部交易。讓客戶進行服務見證，通過客戶的見證去發展新的客戶。
這樣做的好處是：可以通過較低的金額，輕松完成第一筆交易，擴大前端；完成交易後，可以迅速為對方提供服務，讓客戶驗證誠信，享受價值；獲得了和客戶進行更多交流的機會，更多的交流，就意味著更多的營銷。
3、讓客戶享受提供的價值，然後再收取回報。
如今QQ、微信、微博、360等等大巨頭都是靠免費起家，卻能夠創造巨大的回報。原因就是他們先讓客戶享受了他們提供的價值，把客戶就下來，然後再慢慢進行營銷。
要設計營銷流程，讓客戶首先體驗到價值，而後再支付金錢。這樣做，回報將會成倍成倍地增加，因為客戶只有在獲得價值後，才支付金錢，則將所有交易的風險都一肩承擔。
4、激活客戶的好奇心。
好奇害死貓。同樣地，好奇也會促使客戶花錢購買。如果產品，或者對產品的描述，可以激發客戶的好奇心，那麼就再也不用擔心營銷了。營銷就是變魔術，一旦揭穿了謎底，盡管表演同樣精彩，光彩也將褪色不少。
但是，一個前提就是產品必須能夠給到客戶實質的價值，不要存在欺騙的行為，不要掛羊頭賣狗肉，欺騙只能做一時，產品能夠給到客戶真正的價值，才能讓客戶跟隨。
5、必須測試。
沒有什麼放之四海而皆賺錢的策略和方法，不同產品的營銷，也要求不同營銷策略的相互組合。必須在大規模投入之前，測試你的想法，是否真的可行。
必須在啟動一個營銷策略之前，花一點時間精力甚至金錢，測試一下整體方案，看看客戶的反饋是否熱烈。測試將幫助將風險降到最低。
② 開發客服端前端寫頁面應該用什麼開發，需要注意什麼嗎
1、首先我們來看看webkit內核中的一些私有的meta標簽，這些meta標簽在開發webapp時起到非常重要的作用
<meta content="width=device-width, initial-scale=1.0, maximum-scale=1.0, user-scalable=0" name="viewport">
<meta content="yes" name="apple-mobile-web-app-capable">
<meta content="black" name="apple-mobile-web-app-status-bar-style">
<meta content="telephone=no" name="format-detection">
代碼laycode - v1.1
第一個meta標簽表示：強制讓文檔的寬度與設備的寬度保持1:1，並且文檔最大的寬度比例是1.0，且不允許用戶點擊屏幕放大瀏覽；
第二個meta標簽是iphone設備中的safari私有meta標簽，它表示：允許全屏模式瀏覽；
第三個meta標簽也是iphone的私有標簽，它指定的iphone中safari頂端的狀態條的樣式；
第四個meta標簽表示：告訴設備忽略將頁面中的數字識別為電話號碼
2、HTML5標簽的使用
在開始編寫webapp時，哥建議前端工程師使用HTML5，而放棄HTML4，因為HTML5可以實現一些HTML4中無法實現的豐富的WEB應用程序 的體驗，可以減少開發者很多的工作量，當然了你決定使用HTML5前，一定要對此非常熟悉，要知道HTML5的新標簽的作用。比如定義一塊內容或文章區域 可使用section標簽，定義導航條或選項卡可以直接使用nav標簽等等。
3、放棄CSS float屬性
在項目開發過程中可以會遇到內容排列顯示的布局，假如你遇見這樣的視覺稿，哥建議你放棄float，可以直接使用display:inline-block;
4、利用CSS3邊框背景屬性
這個按鈕有圓角效果，有內發光效果還有高光效果，這樣的按鈕使用CSS3寫是無法寫出來的，當然圓角可以使用CSS3來寫，但高光和內發光卻無法使用CSS3編寫，
這個時候你不妨使用-webkit-border-image來定義這個按鈕的樣式。
-webkit-border-image就個很復雜的樣式屬性。
5、塊級化a標簽
請保證將每條數據都放在一個a標簽中，為何這樣做？因為在觸控手機上，為提升用戶體驗，盡可能的保證用戶的可點擊區域較大。
6、自適應布局模式
在編寫CSS時，我不建議前端工程師把容器（不管是外層容器還是內層）的寬度定死。為達到適配各種手持設備，我建議前端工程師使用自適應布局模式（支付寶 採用了自適應布局模式），因為這樣做可以讓你的頁面在ipad、itouch、ipod、iphone、android、web safarik、 chrome都能夠正常的顯示，你無需再次考慮設備的解析度。
7、學會使用webkit-box
上一節，我們說過自適應布局模式，有些同學可能會問：如何在移動設備上做到完全自適應呢？很感謝webkit為display屬性提供了一個webkit-box的值，它可以幫助前端工程師做到盒子模型靈活控制。
8、如何去除Android平台中對郵箱地址的識別
看過iOS webapp API的同學都知道iOS提供了一個meta標簽:用於禁用iOS對頁面中電話號碼的自動識別。在iOS中是不自動識別郵件地 址的，但在Android平台，它會自動檢測郵件地址，當用戶touch到這個郵件地址時，Android會彈出一個框提示用戶發送郵件，如果你不想 Android自動識別頁面中的郵件地址，你不妨加上這樣一句meta標簽在head中
<meta content="email=no" name="format-detection" />
9、如何去除iOS和Android中的輸入URL的控制項條
你的老闆或者PD或者交互設計師可能會要求你：能否讓我們的webapp更加像nativeapp，我不想讓用戶看見那個輸入url的控制項條？
答案是可以做到的。我們可以利用一句簡單的javascript代碼來實現這個效果
setTimeout(scrollTo,0,0,0);
請注意，這句代碼必須放在window.onload里才能夠正常的工作，而且你的當前文檔的內容高度必須是高於窗口的高度時，這句代碼才能有效的執行。
10、如何禁止用戶旋轉設備
我曾經也想禁止用戶旋轉設備，也想實現像某些客戶端那樣：只能在肖像模式或景觀模式下才能正常運行。但現在我可以很負責任的告訴你：別想了!在移動版的webkit中做不到！
至少Apple webapp API已經說到了：我們為了讓用戶在safari中正常的瀏覽網頁，我們必須保證用戶的設備處於任何一個方位 時，safari都能夠正常的顯示網頁內容（也就是自適應），所以我們禁止開發者阻止瀏覽器的orientationchange事件，看來蘋果公司的出 發點是正確的，蘋果確實不是一般的蘋果。
iOS已經禁止開發者阻止orientationchange事件，那Android呢？對不起，我沒有找到任何資料說Android禁止開發者阻止瀏覽器orientationchange事件，但是在Android平台，確實也是阻止不了的。
11、如何檢測用戶是通過主屏啟動你的webapp
看過Apple webapp API的同學都知道iOS為safari提供了一個將當前頁面添加主屏的功能，按下 iphoneipodipod touch底部工具中的小加號，或者ipad頂部左側的小加號，就可以將當前的頁面添加到設備的主屏，在設備的主屏會自動 增加一個當前頁面的啟動圖標，點擊該啟動圖標就可以快速、便捷的啟動你的webapp。從主屏啟動的webapp和瀏覽器訪問你的webapp最大的區別 是它清除了瀏覽器上方和下方的工具條，這樣你的webapp就更加像是nativeapp了，還有一個區別是window對像中的navigator子對 象的一個standalone屬性。iOS中瀏覽器直接訪問站點時，navigator.standalone為false,從主屏啟動webapp 時，navigator.standalone為true， 我們可以通過navigator.standalone這個屬性獲知用戶當前是否是從主屏訪 問我們的webapp的。
在Android中從來沒有添加到主屏這回事！
12、如何關閉iOS中鍵盤自動大寫
我們知道在iOS中，當虛擬鍵盤彈出時，默認情況下鍵盤是開啟首字母大寫的功能的，根據某些業務場景，可能我們需要關閉這個功能，移動版本webkit為 input元素提供了autocapitalize屬性，通過指定autocapitalize=」off」來關閉鍵盤默認首字母大寫。
13、iOS中如何徹底禁止用戶在新窗口打開頁面
有時我們可能需要禁止用戶在新窗口打開頁面，我們可以使用a標簽的target=」_self「來指定用戶在新窗口打開，或者target屬性保持空，但 是你會發現iOS的用戶在這個鏈接的上方長按3秒鍾後，iOS會彈出一個列表按鈕，用戶通過這些按鈕仍然可以在新窗口打開頁面，這樣的話，開發者指定的 target屬性就失效了，但是可以通過指定當前元素的-webkit-touch-callout樣式屬性為none來禁止iOS彈出這些按鈕。這個技 巧僅適用iOS對於Android平台則無效。
14、iOS中如何禁止用戶保存圖片＼復制圖片
我們在第13條技巧中提到元素的-webkit-touch-callout屬性，同樣為一個img標簽指定-webkit-touch-callout為none也會禁止設備彈出列表按鈕，這樣用戶就無法保存＼復制你的圖片了。
15、iOS中如何禁止用戶選中文字
我們通過指定文字標簽的-webkit-user-select屬性為none便可以禁止iOS用戶選中文字。
16、iOS中如何獲取滾動條的值
桌面瀏覽器中想要獲取滾動條的值是通過document.scrollTop和document.scrollLeft得到的，但在iOS中你會發現這兩 個屬性是未定義的，為什麼呢？因為在iOS中沒有滾動條的概念，在Android中通過這兩個屬性可以正常獲取到滾動條的值，那麼在iOS中我們該如何獲 取滾動條的值呢？
通過window.scrollY和window.scrollX我們可以得到當前窗口的y軸和x軸滾動條的值。
17、如何解決盒子邊框溢出
當你指定了一個塊級元素時，並且為其定義了邊框，設置了其寬度為100％。在移動設備開發過程中我們通常會對文本框定義為寬度100％，將其定義為塊級元 素以實現全屏自適應的樣式，但此時你會發現，該元素的邊框(左右)各1個像素會溢了文檔，導致出現橫向滾動條，為解決這一問題，我們可以為其添加一個特殊 的樣式-webkit-box-sizing:border-box;用來指定該盒子的大小包括邊框的寬度。
18、如何解決Android 2.0以下平台中圓角的問題
如果大家夠細心的話，在做wap站點開發時，大家應該會發現android 2.0以下的平台中問題特別的多，比如說邊框圓角這個問題吧。
在對一個元素定義圓角時，為完全兼容android 2.0以下的平台，我們必須要按照以下技巧來定義邊框圓角：
1＼-webkit這個前綴必須要加上（在iOS中，你可以不加，但android中一定要加）；
2＼如果對針對邊框做樣式定義，比如border:1px solid #000;那麼-webkit-border-radius這屬性必須要出現在border屬性後。
3＼假如我們有這樣的視覺元素，左上角和右上角是圓角時，我們必須要先定義全局的(4個角的圓角值)-webkit-border- radius:5px;然後再依次的覆蓋左下角和右下角，-webkit-border-bottom-left-radius:0;-webkit- border-bottom-right-border:0;否則在android 2.0以下的平台中將全部顯示直角，還有記住！-webkit這個前 綴一定要加上！
19、如何解決android平台中頁面無法自適應
雖然你的html和css都是完全自適應的，但有一天如果你發現你的頁面在android中顯示的並不是自適應的時候，首先請你確認你的head標簽中是否包含以下meta標簽：
<meta name="viewport" content="width=device-width,initial-scale=1.0,maximum-scale=1.0,user-scalable=0;" />
如果有的話，那請你再仔細的看清楚有沒有這個屬性的值width=device-width，如果沒有請立即加上吧！
20、如何解決iOS 4.3版本中safari對頁面中5位數字的自動識別和自動添加樣式
新的iOS系統也就是4.3版本，升級後對safari造成了一個bug：即使你添加了如下的meta標簽，safari仍然會對頁面中的5位連續的數字進行自動識別，並且將其重新渲染樣式，也就是說你的css對該標簽是無效的。
<meta name="format-detection" content="telphone=no" />
我們可以用一個比較齷齪的辦法來解決。比如說支付寶wap站點中顯示金額的標簽，我們都做了如下改寫：
<button class="t-balance"style="background:none;padding:0;border:0;">95009.00</button>元
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③ 前端開發的工作職責有哪些
前端開發的工作職責：
1、使用Div+css並結合Javascript負責產品的前端開發和頁面製作。
2、熟悉W3C標准和各主流瀏覽器在前端開發中的差異，能熟練運用DIV+CSS，提供針對不同瀏覽器的前端頁面解決方案。移動HTML5的性能和其他優化，為用戶呈現最好的界面交互體驗和最好的性能。
3、負責相關產品的需求以及前端程序的實現，提供合理的前端架構。改進和優化開發工具、開發流程、和開發框架。
4、與產品、後台開發人員保持良好溝通，能快速理解、消化各方需求，並落實為具體的開發工作；能獨立完成功能頁面的設計與代碼編寫，配合產品團隊完成功能頁面的需求調研和分析。
5、了解伺服器端的相關工作，在交互體驗、產品設計等方面有自己的見解。
(3)tsct前端客戶維護擴展閱讀：
前端開發的核心技術：
1、HTML語言
掌握HTML是網頁的核心，是一種製作萬維網頁面的標准語言，是萬維網瀏覽器使用的一種語言，它消除了不同計算機之間信息交流的障礙。因此，它是目前網路上應用最為廣泛的語言，也是構成網頁文檔的主要語言，學好HTML是成為Web開發人員的基本條件。
2、CSS
學好CSS是網頁外觀的重要一點，CSS可以幫助把網頁外觀做得更加美觀。
3、JavaScript
學習JavaScript的基本語法，以及如何使用JavaScript編程將會提高開發人員的個人技能。
4、操作系統
了解Unix和Linux的基本知識，對於開發人員有益無害。
5、網路伺服器
了解Web伺服器，包括對Apache的基本配置，htaccess配置技巧的掌握等。
④ 客戶關系管理和顧客價值分析這方面的畢業論文
經過二十年的經濟發展，中國的經濟形態正逐漸由稀缺經濟向過剩經濟過度，但這種過剩是底層次的過剩，產品的技術差別很小，同質化現象很嚴重，企業的習慣營銷思維仍是以產品的推銷為主，一次又一次地祭起「價格戰」的大旗，結果是消費者逐漸麻木，並開始懷疑產品的品質，同時又嚴重削弱了企業的資本積累、科研開發及後續發展的能力。21世紀，對於任何企業而言，有兩個方面最為重要，一是企業品牌，二是顧客的滿意度，但顧客的滿意和忠誠不是通過簡單的削價可以換來，也不是通過折扣、積分等暫時的經濟利益可以買來的，要靠資料庫和顧客關系管理（crm）系統，從與顧客的交流互動中更好地了解顧客需求來實現。
資料庫營銷作為本世紀90年代一種方興未艾的營銷形式，包含了關系營銷的觀念，著重於給顧客提供全方位的持續的服務，從而和市場建立長期穩定的關系；同時和現代信息技術、網路技術相結合，利用計算機信息管理系統（mis）來充分的建設和利用客戶資料庫，而且，強大而完善的資料庫是未來網路營銷和電子商務的基礎。
CWp~=] H}h?Iu(#Qco=O[本資料來源於貴州學習網經濟管理工商管理
http://www.gzu521.com]CWp~=] H}h?Iu(#Qco=O
1.未來的顧客服務模式與crm的運用
顧客服務模式的變化
忠誠、持久而穩定的顧客群成為企業最寶貴的資源，國外，93%的公司首席執行官認為"顧客資源"是企業成功和更具有競爭力的最重要的因素。企業營銷的關鍵是爭取和留住顧客，滿足消費者個性化地需求，和顧客建立互相信任的穩定的雙向溝通的互動關系。傳統的只是單向被動的適應消費者的營銷方式已經落在時代變化的後面，這種慢一拍的市場跟進不僅不能享受到高額利潤，在這個快速變化的社會往往對企業而言還可能是致命的。現代的企業各個部門將被高度整合起來，以顧客為中心工作，追求顧客的終身價值。
顧客關系管理（crm）呼之欲出
實現顧客的忠誠度，滿足顧客隨時變化的需求，相應的是企業管理的重心正從內部向外部擴展，從生產製造向顧客關系管理轉移：erp—scm—crm……顧客關系管理（
customer relationship
management crm）。據2001年2月27日中國經營報消息，上海羅氏制葯公司和康柏合作，投資400萬啟動大中華地區制葯行業真正意義上的客戶管理系統（crm），由sibel公司提供軟體解決方案，上海羅氏希望在3、4年內通過crm的建設，徹底改變與客戶打交道的方式。
crm作為新一代的顧客資源管理系統，把企業的銷售、市場和服務等部門整合起來，有效地把各個渠道傳來的客戶信息集中在一個資料庫里。公司各個部門之間共享這同一個客戶資料庫，發生在這個客戶上的各種接觸，無論是他何時索要過公司簡介，還是他是否曾經購買過產品都記錄在案，每個與這一顧客打交道的部門經手人可以很輕易地查詢到這些數據，讓這個顧客得到整體的關懷。從中我們也可發現，crm系統的基礎是一個數據完備、功能完善的客戶資料庫在營銷中的整體功能發揮。
2. 資料庫營銷的實際應用
資料庫營銷，是在企業通過收集和積累消費者大量的信息，經過處理後預測消費者有多大可能去購買某種產品，以及利用這些信息給產品以精確定位，有針對性地製作營銷信息達到說服消費者去購買產品地目的。通過資料庫的建立和分析，各個部門都對顧客的資料有詳細全面的了解，可以給予顧客更加個性化的服務支持和營銷設計，使「一對一的顧客關系管理」成為可能。資料庫營銷是一個「信息雙向交流」的體系，它為每一位目標顧客提供了及時作出反饋的機會，並且這種反饋是可測定和度量的。
資料庫營銷在西方發達國家的企業里已相當普及，在美國，1994年donnelley
marketing公司的調查顯示，56%的零售商和製造商有營銷資料庫，10%的零售商和製造商正在計劃建設營銷資料庫，85%的零售商和製造商認為在本世紀末，他們將需要一個強大的營銷資料庫來支持他們的競爭實力。從全球來看，資料庫直銷作為市場營銷的一種形式，正越來越受到企業管理者的青睞，在維系顧客、提高銷售額中扮演著越來越重要的作用。
宏觀功能——市場預測和實時反應
客戶資料庫的各種原始數據，可以利用「數據挖掘技術」和「智能分析」在潛在的數據中發現贏利機會。基於顧客年齡、性別、人口統計數據和其它類似因素，對顧客購買某一具體貨物可能性作出預測；能夠根據資料庫中顧客信息特徵有針對性的判定營銷策略，促銷手段，提高營銷效率，幫助公司決定製造適銷的產品以及使產品制定合適的價格；可以以所有可能的方式研究數據，按地區、國家、顧客大小、產品、銷售人員、甚至按郵編，從而比較出不同市場銷售業績，找出數字背後的原因，挖掘出市場潛力。企業產品質量上或者功能的反饋信息首先通過市場、銷售、服務等一線人員從面對面的顧客口中得知，把有關的信息整理好以後，輸入資料庫，定期對市場上的顧客信息進行分析，提出報告，幫助產品在工藝或功能上的改善和完美，產品開發部門作出前瞻性的研究和開發；管理人員可以根據市場上的實時信息隨時調整生產和原料的采購，或者調整生產產品的品種，最大限度的減少庫存，做到「適時性生產」（jit）。
微觀功能——分析每位顧客的贏利率
事實上，對於一個企業來說，真正給企業帶來豐厚利潤的顧客只佔所有顧客中的20%，他們是企業的最佳顧客，贏利率是最高的，對這些顧客，企業應該提供特別的服務、折扣或獎勵，並要保持足夠的警惕，因為競爭對手也是瞄準這些顧客發動競爭攻擊的。然而絕大多數的企業的顧客戰略只是獲取顧客，很少花精力去辨別和保護他們的最佳顧客，同時去除不良顧客；他們也很少花精力考慮到競爭者手中去策反顧客，增加產品和服務，來提高贏利率。利用企業資料庫中的詳細資料我們能夠深入到信息的微觀程度，加強顧客區分的統計技術，計算每位顧客的贏利率，然後去搶奪競爭者的最佳顧客，保護好自己的最佳顧客，培養自己極具潛力的顧客，驅逐自己最差的顧客。通用電氣公司的消費者資料庫能顯示每個顧客的各種詳細資料，保存了每次的交易記錄。他們可以根據消費者購買公司家用電器的歷史，來判斷誰對公司和新式錄象機感興趣，能確認誰是公司的大買主，並給他們送上價值30美圓的小禮物，以換取他們對公司產生下一次的購買。
資料庫營銷是crm的基礎
crm系統主要包括銷售自動化（sales force automation,
sfa）、營銷管理、客戶服務和支持、客戶呼叫中心、網路功能幾個模塊。它的實質是充分發揮市場、銷售、服務三大部門的作用，並且使三個部門能充分共享顧客信息，打破各部門之間的信息堡壘的封鎖，從而使各個部門以一個企業的整體形象出現在顧客面前。在企業前端crm系統背後，其實就是一個功能強大的顧客服務資料庫，存儲了顧客的各種資料及交易行為，並能利用各種數學分析模型對這些數據進行深層次挖掘，對顧客的價值和贏利率進行分析。可見，在實施crm過程中，將企業原有的顧客歷史數據整理有序化，輸入資料庫，搭建好一個完整的資料庫是基礎（關系見圖）。
⑤ 平安tsct客服是幹嘛的
通過官方服務熱線，給客戶提供免費權益服務。
客戶運營，無銷售性質，給老客戶送客戶權益(車主無憂大禮包，加油7折優惠卡，酒店8折卡，在線問診服務，綠色救醫服務)提升服務感受。
⑥ 在線客服功能是什麼
TQ是一款幫助企業從網站獲取客戶、大幅度提高銷售業績、增強客戶滿意度的商務即時通訊軟體產品。系統採取SaaS模式，整合了在線客服、免費電話回呼、400企業熱線和留言溝通，包含來電彈屏、電話錄音、流量評估、客服統計、營銷效果評估、客戶關系管理（CRM）及坐席管理等多種功能強大實用的模塊，突破了傳統在線客服形式單一的文字溝通模式，實現網路呼叫與傳統呼叫中心一體化整合，構成新一代網路互動營銷體系——TQ經濟型呼叫中心！
3項領先優勢極速體驗，超強穩定。頂級IDC機房託管服務，獨家CDN全網加速技術，全年99.9%高品質服務；
領先的人機交互體驗。全新坐席端界面，簡潔大方，IM、全屏工作平台雙重模式，滿足不同用戶個性化需求；
行業領導品牌。2002年成立，專注於在線客服研發，業界公認的行業開創者和領導者；TQ自上線以來，受到100萬余企業的青睞，業內企業用戶數遙遙領先。 5種通訊方式TQ7除了整合文字會話、免費電話回呼、400企業熱線和留言溝通等通訊模塊，更是以開放的心態，提供了訪客常用的QQ、MSN和阿里旺旺三種通訊方式的介面，讓用戶體驗無與倫比的便捷溝通，體現企業對於客戶選擇的尊重，讓服務真正成為生產力。
3類實時通訊提醒實時消息提醒。互聯網上最為流行的即時通訊技術，依然被完美的保留和應用；
實時來電提醒。全新來電彈屏模塊，第一時間將號碼顯示在坐席端，自動彈出來電者詳細信息；
實時留言提醒。有新留言的時候，坐席端第一時間提醒坐席，不錯過任何商機。
更為可貴的是，三種提醒與歷史溝通記錄完美關聯，讓客戶對企業好感度極大提升。 1套應答輔助系統機器人、常用語、高頻語和快捷回復等應答輔助模塊紛紛加入，是TQ7高效理念的重要體現。4個人在普通情況下每日可以服務200人次，但TQ希望可以提升至600人次。這個看似無法企及的目標，通過藉助智能化的TQ7應答輔助系統，極大的提升工作效率，是完全能夠實現的。深層原因是對於企業來說，客戶咨詢的80%的問題其實是相同或相關的。
2類統計分析系統通訊必然是雙方互動。TQ通過對通訊雙方的行為進行統計分析，以促進網路營銷正常高效的進行。
一方面對訪客進行統計，即流量評估。TQ詳細記錄網站訪客來源及軌跡，並對其中的核心數據進行綜合分析，得出最有效的數據，堅持訪問量如果不轉化成溝通就是無效的原則，時刻分析任何流量向溝通轉化的次數和比率，讓企業網路營銷，有的放矢。
另一方面，統計公司客服人員工作情況，即客服統計。只有好客戶，沒有好客服，企業依然無法得到客戶，基於對績效的理解，結合分析互聯網特點，TQ對每一次服務，每一次溝通進行記錄和備注。讓客服人員時刻知道自己的使命，認真的，負責的對待客戶，提升業績。 1個核心目的：客戶！客戶關系管理系統和前端多樣化通訊系統完美融合，多管道獲取客戶，最大限度提升流量轉化率，方便企業對客戶進行維護、跟蹤和服務。快捷便利的導入客戶功能支持把企業其他系統的客戶資源整編入TQ客戶關系管理系統，實現統一管理，隨時隨地為企業的最核心資源客戶服務，持續獲得客戶的回報。
⑦ 銀行ecif系統是什麼
銀行ecif系統是銀行企業級客戶識別系統Sm@rtECIF簡稱ECIF。
神州信息企業級客戶信息整合系統Sm@rtECIF（Enterprise Customer Information Facipty，簡稱ECIF）是銀行重大戰略性基礎系統，系統目標是整合全行現有業務系統中所有的客戶信息，實時保留客戶的最新信息，為各應用系統以聯機交易的方式提供實時的、完整的、共享的、一致的客戶信息，建立企業級的客戶信息識別系統，在全行范圍內為客戶信息的使用和管理提供服務。
(7)tsct前端客戶維護擴展閱讀：
系統方案功能：
1、客戶信息整合功能
數據整合是銀行應用系統整合的基礎，它改變了應用系統「分散式」的運行模式，通過制定一系列的規則和規范，把相關主要業務數據匯集在一起，通過對數據的統一存儲和管理，提高數據的質量和一致性。
2、客戶信息基礎交易服務功能
系統提供客戶信息九大主題的基礎應用服務功能，包括查詢更新類應用服務。
3、相似客戶識別功能
將神州信息Sm@rtECIF系統中的客戶信息按照一定的相似規則，比如證件號碼相同，客戶名稱相同，賬號相同等規則將這些客戶相似的客戶按組篩選到相似列表中。
⑧ web前端工程師需要掌握哪些技術
1、開發語言
HTML發展歷史有二十多年，歷經多次版本更新，HTML5和CSS3的出現又是一次革新。有些人認為前端開發要掌握的技能簡單，不就是網頁製作嘛。其實不然，web前端需要掌握的核心語言HTML+CSS+JavaScript，JavaScript作為最難的語言之一，許多編程高手也不敢妄自菲薄自封精通。由於JavaScript與html的差異性，以及靜態分開處理的一些好處。在大公司編寫靜態效果和動態效果往往是分開由不同的人完成的。小公司因為需要壓縮成本，就需要每個人會的越多越好，如果你嚮往項目經理發展，能懂一兩門後端語言，絕對是錦上添花。
2、瀏覽器兼容性
互聯網目前主流瀏覽器有IE6/7/8/9，Firefox，Chrome，Opera，Safari，遨遊，包括國內主流的搜狗，騰訊TT，360，the word等等；從內河上講主要有IE的，遨遊版IE，Safari，Firefox以及opera的，這些都是大家常見的，如果你身邊有老網蟲喜歡收藏瀏覽器，你翻翻他的硬碟，相信十幾款肯定是有的。每種內核對代碼的解析是不完全一樣的，即使同樣內核也可能存在很大差異，如IE和遨遊版IE。不說非主流的瀏覽器，就主流的瀏覽器，要做到完全兼容，也並非易事，需要長時間的積累和測試，需要前端開發工程師對前端端開發的熱愛和激情。
目前移動互聯網的發展趨勢也不容小覷，將慢慢占據互聯網的主要份額。移動互聯網最突出的好處是方便和及時，試想一下，走在某地風景很好，拍下來後自 動分享給各路好友，因此手機上的瀏覽器兼容也看刻不容緩，現在手機上的瀏覽器也是紛繁復雜，主流的UCWEB，safari，IE，3G門戶的，以及 symbian低端機的「殘缺兒童」，包括國外流行手機我們不知道的一些瀏覽器，更糟糕的是這些瀏覽器解析因為手機硬體的不同，每個瀏覽器得到的結果都是 完全不同的。
3.hack技術
由於不同的瀏覽器對CSS的解析認識不一樣，因此會導致生成的頁面效果不一樣，這個時候就需要針對不同的瀏覽器寫不同的CSS，這個過程叫CSS hack。雖然我們寫代碼都要求按照標准，不寫hack代碼，但實際工作中為了兼容主流瀏覽器，hack代碼是免不了的，所以這也應該是每個前端開發人員 必備的技能。
4.業內標准
目前Web前端開發中提到最多的就是W3C標准，這是一系列標準的集合，代表了互聯網發展的方向，也代表了前端開發的一種信仰。寫的代碼都要100%通過標准驗證，為通過標准驗證而感到自豪，會有效推動互聯網的快速發展。
5.開發工具
目前比較流行的是Dreamweaver， 其曾經風靡一時，到現在也沒有退出歷史舞台，證明DW還是有很大優勢的，尤其是針對初學者，其強大的提示功能可以幫助我們很快的熟悉並掌握網頁布局，但現 在更提倡的是純手寫代碼，既體現技能方面的卓越，也可有效避免使用DW等工具產生的冗餘代碼。此外再掌握一些photoshop技能，即使沒有美工，也能 簡單處理一些圖像。
小結，掌握以上技能，可以說你是一個合格的前端開發人員，能夠參與到一個大的項目中，或者自己獨立寫出一個網頁。雖然這看起來和網頁製作設計差不多，從效果上來看，都是製作網頁的，但實際上，技術上所超出的已經是好幾個檔次的東西了。
⑨ 統一企業產品戰略
從世界電信運營發展史來看，電信產業受到
技術發展水平、政策法規、國際環境等多方面因
素的影響，逐步由「完全壟斷」，走向「政府管
制的競爭」，再走向「國際全開放式的競爭」，
呈現出競爭程度逐漸加強的趨勢。在這個發展過
程中，運營商們歷經變革，更新觀念，一步一步
提高認識。
經歷了長期的發展後，各運營商逐步形成了
自己的三大數據資源：網路數據、客戶數據、產品
數據，這些數據是運營商的長期積累，更是寶貴財
富。如何有效地整合利用這些資源，這是運營商要面對的問題，也是運營支撐系統所要解決的問題。
● 網路數據：提高維護效率和質量，降低運營成本——網管系統、運維系統。
● 客戶數據：細分客戶，保持大客戶，客戶化定製，有效銷售——客戶資源管理系統。 ● 產品數據：統一產品信息，投資收益分析，快速響應市場——產品管理系統。
從某種意義上說，對網路數據的管理能夠帶來降低運營成本的好處；對客戶數據的管理，可以加強個性化的電信產品銷售，提高服務質量和客戶滿意度；而對產品數據的管理可以在運營商內外部統一產品語言、消除各數據系統之間的信息孤島，從而快速推出適應市場的新產品，可以說產品管理是增強電信運營商競爭力、攫取「機會窗利潤」的有力武器。從某種意義上講，產品數據是網路數據與客戶數據的聯系橋梁，也是實現合理利用網路資源充分滿足客戶需求的有效保證。基於這種認識，本文將以產品為核心，提出適合電信企業現代產品管理的總體思路和框架。一、國內電信運營商產品管理的現狀分析 國內電信運營商非常重視網路的建設，但對提供業務的市場挖掘和包裝的力度和深度不夠；市場競爭剛剛開始，處於重視客戶數據階段，而產品概念、產品數據的經營剛剛起步，存在大量的問題。主要體現在以下四點：
1.與國外運營商比較，網路類似，業務相似，而「面向客戶」的產品種類卻有天壤之別，基本處於出賣「原材料」階段。這種原材料是指缺乏包裝的電信業務，而且也缺少豐富的產品組合。國內固網運營商的產品粗略統計300個左右（這其中不包括營銷組合的產品和不同速率等級的產品項），而英國電信「面向客戶」的產品種類接近8萬多個。國內現有的產品絕大多數都是從網路和技術出發，同一產品往往面向所有客戶，缺乏產品、價格、服務、計費的豐富組合，缺乏清晰的市場定位。
2.公司內部產品結構定義描述尚未形成統一「語言」。同一產品在不同系統中，如IT、計費、財務、市場、客服中心等，存在不同的產品結構描述、不同的產品目錄，存在大量的信息孤島，公司各部門產品管理難以形成統一語言。
3.分公司的產品結構和目錄、計費系統、賬務系統等各有自己的數據系統，給全國統一推廣業務、塑造統一品牌、競爭和維護全國性大客戶帶來了困難和一定的障礙。在這方面，英國電信從1984年就開始統一數據結構，數據中心由29個逐漸調整為3個。
4.非流程化、非集成化、非IT化的產品管理無法支撐未來的發展。隨著3G、寬頻的運營，電信價值鏈復雜化，客觀上新產品開發需要內容提供商、門戶、客戶、終端廠商、網路設備製造商協同作戰，能否領先競爭對手、占據價值鏈主導地位，客觀上需要運營商建立流程化的、集成化的、IT化的新的產品管理模式。
以上四個方面的問題，國內電信運營商不同程度地普遍存在，圖1再次揭示了這些問題。 特別是隨著國內電信市場的
進一步開放和電信企業的紛紛上
市以及國外資本的介入，更是加
劇了競爭。產品管理的問題在這
種大環境下，從某種意義上講，
決定了企業的活力和命運。因
此，國內各電信企業開始加大投
入，以解決產品管理中存在的問
題，這同時對電信企業來講也是
一個機遇。這項工作是一個企業
運作的內在基本功，必須和應該
加強。二、現代電信企業產品管理的框架研究 網路的融合、建設資金的壓縮成為網路運營商提高運營效率、降低成本的驅動力，而消費者需要服務的融合、終端的統一、體驗價值的提升，只有兼顧二者的平衡才能達到客戶利益的長期保障。這種利益的實現必須通過准確市場定位的產品來完成。
如何獲得准確市場定位的產品，我們認為需要經過一個科學的產品管理框架來實現。這個框架包括市場管理、銷售管理、網路能力管理、產品開發管理四個模塊。每個模塊都包括相應的流程、組織、IT支撐等三方面內容。本文將簡要介紹相應的流程和一些關鍵要點。 這個框架的總體流程可以用圖2表示：從客戶需求出發，經過市場管理流程輸出產品的市場策略、細分客戶群的細分產品市場策略及相應的價值定位、新產品開發建議書，從網路出發，理出原則上不可再分的產品元素作為產品開發的原材料，經過產品開發管理流程開發出面向客戶的產品，再經過銷售管理流程推向客戶，從而形成從客戶中來最後到客戶中去的閉環，真正的端到端（客戶端到客戶端）流程。下面我們將分別介紹這四個管理的含義。 1. 市場管理 科特勒的《市場管理》一書詳細描述了市場管理的定義、流程、輸出等，是市場管理的標准教科書。市場管理有時也稱為需求管理或營銷管理，它的任務是按照一種幫助企業以達到自己目標的方式來影響需求的水平、時機和構成。市場管理的過程或流程包括分析、計劃、執行、控制四個階段。各階段有相應的工作，即分析市場機會、研究、選擇目標市場、設計營銷戰略（產品定位、價格定位、企業角色定位）；制定營銷計劃（在營銷費用、營銷組合和營銷資源上作出決策）；組織實施計劃和進行有效的控制（年度計劃控制、贏利能力控制、戰略控制：營銷審計）營銷活動。
通俗地講，市場管理就是分析評估我們目前在哪裡？（我們處在什麼樣的市場中、這個市場的客戶是誰、需求是什麼、競爭對手是誰、我們的核心能力和限制因素是什麼等等）我們將要向哪裡進發？（我們的願景和使命是什麼、我們的目標是什麼、差距是多大）我們如何達到目的？（有哪些可選的戰略方案，市場滲透、市場拓展、產品包開發、多樣化等），制訂業務計劃（目標、戰略、戰術），最後分析我們是否做得對（監控、預算、反饋信息、時間表）。
隨著電信業務的不斷豐富以及客戶個性化服務問題的提出，按照單獨的電信業務進行單一的銷售、計費的方式已經遠遠無法滿足多業務交叉、打包銷售、靈活計費的要求。根據客戶價值、價格承受能力、消費觀念、地理位置、行業特徵、消費行為等特徵進行細分，把握各細分市場的現實需求和正在形成的需求，准確把握市場機會，確定新產品開發的切入點，然後針對各目標市場開發差異化的電信產品，使產品和服務與競爭對手形成差異，從而贏得市場。針對不同的客戶群，通過不同電信服務的有機組合，同時綁定相應的資費、優惠策略，就形成了面向客戶需求的產品——「解決方案」。解決方案是對產品的包裝，為電信業務的營銷提供了更大、更靈活的空間，發掘並滿足客戶需求、將產品解決方案化、推動產品競爭向品牌競爭的演化就是市場管理的作用。因此，在我們的產品管理總框架下，市場管理是第一站，必不可少。 2. 網路服務能力管理 針對產品管理，我們提出的網路服務能力管理有特定的含義。它是指從運營商網路服務和第三方資源出發，理清自己的業務、服務能力，細化到基本顆粒：即不可再分的產品元素，作為新產品開發的原材料。網路元素與產品元素有所不同，網路元素實際上對應於ITU-T的TMN金字塔的最底層，就是網元的概念，是運營商的主要網路承載，包括傳輸網、交換網、接入網、智能網等，還有一些網路設備等等，就是技術層面的東西；而產品元素是指電信運營商的網路服務能力，部分與業務功能最小單元相當。我們這里提到的網路能力管理實質上就是指產品元素的管理，並非網路管理的意義。
產品元素來自網路服務能力，因此網路提供業務的能力非常重要。為了提升網路能力，降低網路維護成本、提高自動化、快速推出新業務方面，英國電信提出的「21世紀網路」就是一個很好的典範。英國電信的想法是把網路逐步遷移到一張更簡單的基於IP標準的低成本的寬頻網路上，該網路具備自我診斷、自我修復能力，因此網路更可靠、更易操作，能夠顯著地降低運營成本，但最重要的，是網路模塊和容量甚至業務功能單元可以很好復用，利於快速推出新業務新產品，佔領市場，獲取額外利潤。「21世紀網路」有一個簡單清晰的架構，緊鄰客戶的一側是接入層，連接各種各樣的用戶邏輯節點（用戶設備），然後匯接到匯聚層，再次收斂後接入核心層完成交換和傳輸，網路在業務層載入業務，由「數據中心」管理和備份所有運營數據。英國電信的「21世紀網路」揭示了他們對電信網路發展方向的理解，是IP化、簡單化、模塊化、統一化。產品元素主要特別關注的是模塊化的業務功能單元。這些特點保證了英國電信能根據市場管理的需求迅速提供合適的產品元素用以進行產品開發，提供滿足市場需求的電信新產品或解決方案。
分析網路的現有能力，清理網路服務能力的產品元素，為新產品開發提供合適的「零部件」，這就是網路服務能力管理。產品元素的類別包括網路建設、維護、產品元素（結構、屬性、定義，產品元素的整理、增減）、第三方網路服務能力的引入、計費、認證能力等。從網路和服務能力抽象出產品元素是復雜的基礎性工作，是新產品開發的一個重要前提。英國電信的產品元素已經達5000多種。盡管產品元素不同於網路元素，但產品元素來自於網路及相應的服務能力，因此網路也會決定和影響產品元素的提供。產品元素的設計目的是要充分重用網路資源、快速開發新產品及確定相應成本。 3. 新產品開發管理 通過以上的網路能力管理提供的產品元素，根據市場管理流程輸出的新產品開發建議書，建立跨財務、供應、IT、研發、市場等開發團隊，經過產品開發流程形成產品，經過客戶化過程針對某個市場價值定位形成成套的解決方案；或者說產品開發即是通過組建跨部門團隊將產品元素通過概念、計劃、開發、驗證、發布、維護等階段組合成面向客戶的產品的過程，為了縮短產品上市時間、保證流程的貫通、適應復雜的電信運營商價值鏈、協同內外部開發的需要，還應採用適當的IT工具支撐以提高效率和保證質量。
國內電信運營商盡管早已開始接觸到電信產品的概念，但產品概念的實質是要求電信運營商轉變經營觀念，即由業務生產導向性企業轉變為以市場需求導向的企業。業務是網路生成的，是面向網路的，而面向客戶的產品或組合我們稱之為解決方案，解決方案是產品的客戶化，產品的結構包括市場定位、解決方案、產品、產品元素。產品結構對產品開發管理非常重要。
市場定位：以清晰的信息定位客戶利益，陳述給客戶的好處。
解決方案：為實現「市場定位」對客戶的承諾，預先定義的和可復制的產品集合。是樹立客戶品牌的武器。
產品：一個附帶有價格及客戶服務的可購買的電信業務。
產品元素：一個產品結構中的最低層次，一般不可再分。
這種產品結構不同於我們通常粗放的業務經營模式，是一個細化的運作模式。在一個科學完整的產品開發結構中，任何產品均會有相應的四層結構的成果。這是真正意義上的面向客戶（市場）的產品結構，也是中國電信企業產品開發及產品信息數據的一個關鍵點。 4. 銷售管理 銷售管理相對簡單，它根據市場管理流程輸出的市場策略，來執行產品的廣告、渠道、資費、品牌等策略，最終將產品以解決方案銷售給客戶來滿足客戶需求。同樣它也有職責來提高客戶滿意度，並對市場管理提供要求的客戶信息。在大多數的研究中，實際上將銷售管理放在了市場管理中；兩者之和稱為營銷管理或市場管理。我們特別將銷售管理從市場管理中區別出來，主要考慮中國的電信運營企業開始重視「銷」售管理，但「營」的管理（除了銷售管理外的市場管理）還非常薄弱，需要我們進一步加強。三、對中國電信運營企業現代產品管理的建議 上一節介紹了科學的產品管理的總體框架，為了支持這種框架，我們認為還應該有相應的組織模式和IT支撐，下面我們就這兩點做一些研究和提一些建議。 1．建立適合現代電信運營企業產品管理的組織模式
目前的國際電信運營商多選擇客戶主導型、產品主導型或前後端型的組織結構。
● 客戶主導型：這種組織結構首先根據不同的客戶群展開，如總經理之下設大客戶部，普通客戶部等，每個客戶部門都可以擁有並支配自己的資源。客戶主導型的電信企業更為注重客戶的需求，尤其是大客戶的需求。這將有利於發掘不同客戶群的潛力，並加快市場響應速度。但是，其體系、人員及基礎結構方面的重復建設可能導致資源利用率的降低。客戶主導型的組織結構特別適用於同大客戶有著長期戰略合作關系的電信企業，而這些大客戶對企業有著至關重要的意義，如法國電信（France Telecom）從1995年起就採用了客戶主導型的組織結構。
● 產品主導型：是縱向一體化的組織結構，它首先根據不同的產品線展開，如總經理之下設固網部、移動部等，每個產品部門都可以擁有並支配自己的資源。產品主導型的電信企業更注重於市場對於產品的響應速度，有利於快速發展新業務。但是，在這樣的企業中，客戶界面往往不統一，容易形成「多頭對外」，很難為購買多類產品的客戶提供整體解決方案。產品主導型的組織結構適用於產品線廣泛而產品之間的協同效應或整合性不足的電信企業。美國SBC通信（SBC Communications）在1999年兼並Ameritech, 2000年合資Cingular之後採用的就是產品主導型的組織結構；德國電信也是採用這種組織結構。
● 前後端型：是橫向一體化的組織結構，它分為客戶端與服務端，客戶端為前端，服務端為後端。市場營銷的職能集中在前端，面對客戶可以統一界面，並根據市場導向統一調度後端資源。網路建設與管理的職能集中在後端，通過流程化的管理模式支持前端業務。這樣，業務發展與業務支撐分工明確，有利於提高部門內部決策效率。近年來有很多國際電信運營商作了前後端型的組織結構再造，包括2000年的日本電信（NTT Docomo）與2002年的芬蘭電信（TeliaSonera），都從產品主導型的組織結構轉變為前後端型。
盡管產品主導型的組織架構方便了產品管理，但它並非適合我們提出的科學產品管理框架。根據我們的分析和科學的產品管理框架，我們認為前後端型的組織模式更適合這種框架。事實上，國內電信企業正在進行的營銷與運維分離的工作符合了這個發展趨勢。另外通過TMF（電信管理論壇）的eTOM圖也可以清晰地看出這樣一個趨勢。在這種組織模式中，後端負責提供產品元素，前端需要研究客戶提供明確的市場定位，並組織開發產品和以解決方案的方式來滿足這樣的市場定位，實現產品的價值，滿足客戶的需求。 2. 建立企業的產品管理IT系統 對於製造業而言，應用IT系統來協助外觀、機構、產品設計及模塊化等研發工作已經成為常態，但國內電信業運用IT系統來進行創新研發的不多，而且偏重於簡單的文件管理。國外的發展趨勢是製造業與電信業的界限越來越模糊，將製造業的觀念運用於電信業，是大勢所趨。這也就是產品線研究的意義之一，就是將製造業的流水線式的高效工作方式應用到電信企業。 國內電信運營商的產品管理現狀是：產品上
市時間過長，無法迅速應對競爭、產品生命周期
管理、無法自動按流程執行、工具比較簡陋：MS
Project, Excel，多數產品在舊有的產品基礎上
開發出來，而且產品在IT系統中是非結構化的
數據，導致不能重用，產品開發經驗和知識難
以共享，產品變更流程難以自動化執行，手工處
理，產品數據分散。要解決這些問題，產品管理
的IT支撐是大勢所趨，它不僅能靜態管理產品，
組織產品設計，保證產品開發數據准確正確性，
及時交付有競爭力的產品；而且進行動態管理，
監控產品的市場表現。採用IT支撐，電信產品的開發周期通常可縮短40%的時間。這相當於給一些電信公司額外再銷售幾個月的時間和由於提前上市而獲得的數百萬營業額。圖3是英國電信導入IT工具的前後變化。可見產品管理的IT建設具有非常大的效益，對現代產品管理框架是一個有力支撐，意義非常重大。結 語 通過以上的研究和介紹，我們描述了現代電信企業應採用的科學產品管理的總體框架；針對這樣一個產品管理框架，我們提出採用相應的科學的組織模式和IT系統建設的必要性和益處。中國電信企業的現代化，離不開產品管理的現代化；本文探討了這個科學的產品管理所包含的內涵，指明了國內電信運營企業的產品管理的大趨勢。
⑩ 網路視頻監控的優勢有哪些
網路視頻監控的優勢
一、層次化的體系架構 網路視頻監控借鑒了傳統通信網成熟的設計理念，採用了清晰的、層次化的體系架構。這種架構將有利於數字視頻監控標准化的制訂與完善，從而實現與傳統通信網的融合。這無論是對最終用戶還是整個安防產業，都是非常有益的。
二、集中管理與控制 網路視頻監控強化了中心業務平台的功能，可實現系統內編碼、解碼、錄像存儲以及用戶等所有資源的統一管理與集中控制，有效解決了以往視頻監控系統各類資源過於分散的問題，這一方面有助於簡化前端設備的設計，降低用戶的投資成本，另一方面便於集中維護，減少系統運維成本，同時還可以增強系統穩定性和安全性。
三、統一的業務介面 在網路視頻監控系統中，只要有網路到達的地方，用戶都可以通過客戶端軟體登陸中心業務平台，並實現系統內所有監控點圖像的實時監控、所有存儲資料的點播回放、前端攝像機PTZ控制等業務應用與管理功能。對所有用戶而言，系統提供的都是一個統一的介面、統一的界面，唯一的差異就在於不同的用戶會有不同的操作許可權。因此，網路視頻監控系統可以大大增強用戶操作使用的便捷性和靈活性。
四、分布式系統部署 網路視頻監控可以實現中心業務平台的分布式部署，平台的所有功能模塊均可配置、可裁減，可集中運行在同一套操作系統和硬體之上，也可任意分布在不同的操作系統和不同硬體之上。通過分布式部署，可實現系統的大容量平滑擴展和多級級聯大型組網應用。
五、網路化的存儲回放 網路化的錄像存儲和檢索回放是網路視頻監控系統的重要特性。在網路視頻監控系統中，錄像單元和存儲空間是可以進行分布式部署的，包括中心錄像（通過中心網路錄像單元）、分中心錄像（通過分中心網路錄像單元）以及前端錄像（在編碼設備中進行本地錄像存儲）。為了方便用戶對這些分布式錄像資料的調用和瀏覽，網路視頻監控可以通過中心業務平台實現所有錄像資源的統一管理，用戶在任何地方登陸系統均可以對這些錄像資源進行集中檢索和按需回放，用戶不需要知道錄像及存儲單元本身的部署情況。
訊維