A. 如何提高自助服務技術的服務效率
Web1800Web1800 遠程服務系統主要通過以下兩方面為您的企業全面提升客服效率及客服質量： 一、提高一線遠程客服服務效率 1、Web1800 遠程服務，大大提高響應速率及解決問題效率。研究表明，客戶通過 Email 方式獲取響應的平均時間為33 小時，而上門服務的響應時間則更為漫長。Call Center 雖然能夠保證快速響應，然而首次服務解決率卻較低。Web1800 遠程服務能夠保證實時交互，「親眼」看到問題所在，即時解決客戶疑問。 2、基於Web，免去繁瑣的安裝程序之苦。傳統的遠程服務中，連接和配置往往占據了比真正的Web1800 遠程服務更多的時間，而在連接建立起來之前同一個較缺乏電腦經驗的用戶進行溝通將花費更多的時間。Web1800 全國首創的「一鍵點擊」服務模式，不需要客戶安裝任何軟體，進行任何配置，直接通過您的網站就能與你建立起完美交互，高效解決問題。 3、Web1800 的一對多服務，提高人力資源利用率。這使客服團隊從Call center 的一對一服務中解放出來，形成一對多的模式，提高人力資源利用率的同時，降低客戶等待時間。 2 / 3 4、Web1800 具備國內最專業的智能ACD 分配體系。國內最先進的ACD 技術可保證每一個客戶服務請求被分配給最合適的服務分組及客服人員，大大提高服務效率。 5、客服協作，客戶轉接，客服跨組服務保證人力資源合理利用。這在發揮團隊集體能力的同時還能讓最合適的客服在最擅長的領域為客戶服務，同時通過分配附加分組任務，可使客服達到虛擬兼職的目的，充分利用人力資源，提高問題解決率和服務效率。 6、專有技術，保證快速建立連接 專有BRD(最佳路徑檢測)技術，可根據網路環境智能選擇點對點或最快的伺服器中轉通訊方式，在跨多網關和南北互通時，表現優異。 7、知識庫、常用語、系統自動應答節省重復工作量，極大提高響應速率。 按使用頻率自動排序並可自動累積的知識庫系統，以及常用語常用鏈接的設置，能夠在客戶詢問已知問題時快速響應，即使是新手客服，也能快速為客戶解答疑難。 8、消息預知功能讓客服預先了解客戶問題，提高響應速度。客服可提前查看客戶正在輸入，還未發送的文字信息，從而達到預先知曉客戶問題，提前准備問題答案。 二、 提高遠程服務管理效率 1、可靈活調整的服務流程 Web1800 根據公司實際服務流程的不同，提供座席展示、系統分配、直通碼、身份驗證等多種服務模式供靈活選擇，以使公司服務效率最大化。 2、服務過程實時監控，提升客服服務質量 管理人員可對每日的服務情況進行實時監督，從而保證了服務質量，並可促進服務效率。 3、工作績效分析報表更好實現績效考核。客服響應情況分析，客服在線情況及服務時間報表，客戶服務情況分析等將在管理員進行客服績效考核時提供有力參考，從而達到監督工作，提高服務質量的目的。 3 / 3 4、各類自動生成的數據報表，節省管理時間成本 Web1800 提供多種數據報表，支持列印及導出，方便管理員從繁多的數據中整理出有用數據，及時調整客服人員配置結構、並為產品改善及公司決策起到參考作用。 5、服務數據存檔，有效提升新手客服效率 管理員可將在以往服務中的錄音錄像等操作步驟存檔，形成公司培訓資料庫，並作為新手客服的培訓資料及標准參照流程，以快速引導新進員工掌握服務技巧及操作流程，縮短培訓周期。
B. Web1800的遠程協助軟體，有什麼優勢
Web1800是一款集在線客服、遠程協助、工單、客戶反饋、服務管理於一體的遠程服務平台或客服系統。主要用於企業的服務，對內做IT支持，IT運維，無人值守；對外做做在線客服、客戶身識別、服務記錄、服務管理、服務計費管理等。能實現企業服務O2O的線上線下協作閉環。
C. web1800是什麼
Web1800提供了一個專業的網上遠程支持服務平台, 支持人員無須親臨現場，可從任何能上網的地方與客戶建立連接， 解決客戶問題，或提供咨詢、演示，遠程培訓等服務，從而幫助企業第一時間對客戶問題作出響應，減少客服部門的成本， 提高用戶滿意度。
D. Web1800客服系統有哪些功能本人求一款帶在線和遠程、工單的企業客服系統
Web1800遠程服務系統是一個專業的在線遠程服務平台產品， 可幫助企業搭建一個集機器人智能服務、客戶在線溝通和遠程協助、線上和線下服務協同、客戶信息管理、服務記錄管理、客戶反饋管理、工程師管理、服務績效管理、服務質量管理、問題管理、知識管理、服務數據統計分析為一體的遠程服務台，可用於信息（IT）服務類企業、軟體企業、咨詢顧問公司、大企業集團等遠程服務外部客戶或對企業內部員工（包括分支機構）的IT遠程維護和遠程應用支持。
企業也可通過Web1800平台實現對客戶的電腦安全服務、遠程崩潰救援及數據恢復、智能手機的遠程支持、知識雲服務等遠程增值服務。
E. 企業用的遠程式控制制軟體，用Web1800可以嗎
可以的，它是專做企業級的遠程服務軟體，包括在線會話和遠程協助兩大塊，具體可以下載免費試用。 單個工程師可同時操控三台以上電腦，很穩定，流暢。 單日的服務量可達到1000以上。
F. 如何提高客戶服務工作效率 詳細�0�3
研究表明，全球客戶服務量從 2007 年到 2008 年增長率達到 11%，大型公司每月平均要接受一兩百萬的服務請求。然而在過去的幾年中，客戶使用電話獲取服務的比率卻從 80% 降低到了 69%，越來越多的客戶開始放棄以電話熱線的方式獲取服務，原因在於，客戶常常由於電話溝通時，客服人員的語言溝通技術的缺乏，以及不能一次性解決問題的煩惱而造成較差的服務體驗，降低客戶滿意度。 「如何完善企業客服系統，扭轉客戶不滿？」，「如何提升首次服務解決率？」，「如何優化服務流程，提高效率？」，「如何合理安排客服班次，最大化人力資源利用率？」「如何了解客服人員每天工作情況，更好的進行服務監督？」等等問題成為客服經理、CIO、IT 經理日夜憂心的問題。 Web1800Web1800 遠程服務系統主要通過以下兩方面為您的企業全面提升客服效率及客服質量： 一、提高一線遠程客服服務效率 1、Web1800 遠程服務，大大提高響應速率及解決問題效率。研究表明，客戶通過 Email 方式獲取響應的平均時間為33 小時，而上門服務的響應時間則更為漫長。Call Center 雖然能夠保證快速響應，然而首次服務解決率卻較低。Web1800 遠程服務能夠保證實時交互，「親眼」看到問題所在，即時解決客戶疑問。 2、基於Web，免去繁瑣的安裝程序之苦。傳統的遠程服務中，連接和配置往往占據了比真正的Web1800 遠程服務更多的時間，而在連接建立起來之前同一個較缺乏電腦經驗的用戶進行溝通將花費更多的時間。Web1800 全國首創的「一鍵點擊」服務模式，不需要客戶安裝任何軟體，進行任何配置，直接通過您的網站就能與你建立起完美交互，高效解決問題。 3、Web1800 的一對多服務，提高人力資源利用率。這使客服團隊從Call center 的一對一服務中解放出來，形成一對多的模式，提高人力資源利用率的同時，降低客戶等待時間。 2 / 3 4、Web1800 具備國內最專業的智能ACD 分配體系。國內最先進的ACD 技術可保證每一個客戶服務請求被分配給最合適的服務分組及客服人員，大大提高服務效率。 5、客服協作，客戶轉接，客服跨組服務保證人力資源合理利用。這在發揮團隊集體能力的同時還能讓最合適的客服在最擅長的領域為客戶服務，同時通過分配附加分組任務，可使客服達到虛擬兼職的目的，充分利用人力資源，提高問題解決率和服務效率。 6、專有技術，保證快速建立連接 專有BRD(最佳路徑檢測)技術，可根據網路環境智能選擇點對點或最快的伺服器中轉通訊方式，在跨多網關和南北互通時，表現優異。 7、知識庫、常用語、系統自動應答節省重復工作量，極大提高響應速率。 按使用頻率自動排序並可自動累積的知識庫系統，以及常用語常用鏈接的設置，能夠在客戶詢問已知問題時快速響應，即使是新手客服，也能快速為客戶解答疑難。 8、消息預知功能讓客服預先了解客戶問題，提高響應速度。客服可提前查看客戶正在輸入，還未發送的文字信息，從而達到預先知曉客戶問題，提前准備問題答案。 二、 提高遠程服務管理效率 1、可靈活調整的服務流程 Web1800 根據公司實際服務流程的不同，提供座席展示、系統分配、直通碼、身份驗證等多種服務模式供靈活選擇，以使公司服務效率最大化。 2、服務過程實時監控，提升客服服務質量 管理人員可對每日的服務情況進行實時監督，從而保證了服務質量，並可促進服務效率。 3、工作績效分析報表更好實現績效考核。客服響應情況分析，客服在線情況及服務時間報表，客戶服務情況分析等將在管理員進行客服績效考核時提供有力參考，從而達到監督工作，提高服務質量的目的。 3 / 3 4、各類自動生成的數據報表，節省管理時間成本 Web1800 提供多種數據報表，支持列印及導出，方便管理員從繁多的數據中整理出有用數據，及時調整客服人員配置結構、並為產品改善及公司決策起到參考作用。 5、服務數據存檔，有效提升新手客服效率 管理員可將在以往服務中的錄音錄像等操作步驟存檔，形成公司培訓資料庫，並作為新手客服的培訓資料及標准參照流程，以快速引導新進員工掌握服務技巧及操作流程，縮短培訓周期。
G. Web1800遠程服務系統是什麼
Web1800遠程服務系統是由深圳市漢維高新技術有限公司自主研發的一套基於Web可嵌入式的遠程服務系統，可以為企業構建集IM（即時通信）、RS(遠程協助)、CRM(客戶管理)、ITIL（信息技術基礎設施庫）為一體的遠程在線服務平台。Web1800遠程服務是目前企業廣泛使用的電話服務和現場服務的一種有效補充，隨著寬頻的普及，互聯網技術的發展，網上購物、娛樂已經成為人們日常生活的重要組成部分，Web1800讓人們除了網上購物、娛樂之餘，還能輕松獲取安全、穩定、高效的遠程服務。足不出戶就能通過點擊網頁，獲取遠程技術支持，所有企業的IT維護、軟體服務、電腦服務的專家們都全天候24小時在時刻准備著與您建立遠程連接，通過遠程協助、遠程演示、遠程式控制制、文件傳輸、屏幕截圖、屏幕錄像、文字會話等遠程服務功能，幫您在最短時間內解決問題。
Web1800通過8年時間的技術積累，產品日益完善，目前客戶已經覆蓋IT維護、軟體服務、電腦維護、財稅服務、金融服務、電信服務等多個領域，並積累了包括金蝶、瑞星、浪潮、中化國際、河北航天信息、遼寧易橋、廣東電信、嘉力證券在內的眾多大型企業集團客戶，為了使更多的企業意識到服務創造價值的能力，真正將企業的服務中心變成一個利潤中心，深圳漢維高新技術有限公司決定為廣大的中小企業用戶提供Web1800遠程服務SaaS平台,現在企業只需要支付極少的租金，就可獲得強大的Web1800遠程服務系統使用權，企業可以自由定義Web1800遠程服務的界面，以及呈現方式，統一企業對外的服務形象。只需要將Web1800遠程支持代碼嵌入到企業網站上，企業客戶無需安裝任何客戶端軟體，只要登錄企業網站，點擊請求服務就能即刻獲取服務，為企業減少企業上門服務次數，節省服務成本的目的，為用戶節省客戶等待服務時間，提升了客戶滿意度。
H. Web1800遠程式控制制軟體，支持區域網嗎有哪些功能
Web1800支持區域網和外網。
遠程方面：遠程式控制制，遠程協助，遠程桌面，遠程監控等；
客服方面：在線會話、文件傳輸、機器人客服、客服與工程師後台協作等功能；
IT運維：無人值守、時間管理、網路應用環境管理等等
I. 國內做遠程軟體，遠程服務系統的主要有哪幾家
遠程軟體主要有：web1800，XT800 ，teamview這些，web1800是國內最早做遠程的主要做企業級的遠程軟體。
遠程服務系統：一種是通過通信手段提供不同地域之間的人工互助方式，如語音、下訂單、叫快車等等；另一種是遠程服務是基於網路的遠程服務，如傳統的網路在線客服，在線人工教育，以及計算機遠程維護等等；
web1800是一個專為企業配置網上服務平台的雲平台，包含了上訴幾種方式在內的遠程服務，可做軟體定製開發。
J. web1800的遠程服務系統有人用過嗎給些建議
我們公司報稅的時候，用的就是他們的軟體。很不錯的，系統運行很穩定，關鍵是功能比較強大，遠程會話、文件傳輸、服務請求等，在平台內可以很快的解決一些報稅中的問題。