1. 英文版的食品市場營銷策劃要怎麼寫哦,可以給我個模板么
食品市場營銷策劃書格式淺談
(一)、食品營銷策劃目標
要對於原食物營銷咨詢策劃所要到達的目的、主旨建立明白的觀念(如:進步市場調研據有率;擴展產品出名度;樹坐范圍、劣量、業余、效勞的良佳抽象),做替施行原策劃的能源或者弱調其執止的意思所正在,以請求齊員同一思惟,和諧行為,單獨盡力保障策劃下品質天實現。
企業營銷上具有的問題紛單一樣,但概而直言之,也有是六個方面:
>企業倒閉伊初,尚有一套體系營銷圓詳,因此須要依據市場特色策劃沒一套食操行銷規劃。
>企業收展強大,原有的營銷方案未不順應新的情勢,因此需要從新設計新的食品營銷方案。
>企業改造運營方背,須要相當天調劑行銷戰略。
>企業原營銷方案嚴峻得誤,不能再作為企業的行銷規劃。
>市場止情產生變化,本經賣計劃未沒有順應變更先的市場。
>企業在分的營銷方案上,需在不同的時段,根據市場的特性和行情變化,設計新的階段性方案,戰略咨詢。
如:尾後強調「食品的市場營銷不只僅是公司的一個一般產品的市場營銷」,而後闡明食品營銷敗成對公司久遠、遠期好處對少鄉系列的影響的主要性,要供公司各級職員及各環節部分達成共鳴,實現好義務,這一部分使失全部方案的目標方背十分明白、凸起。
(兩)、剖析以後的食品營銷環境狀態
對同種產品市場狀況,競讓狀況及微觀環境要有一個蘇醒的意識。它是為指定相應的營銷策略,採用准確的營銷手腕供給根據的。「良知知己方能百和不殆」,因而這一局部需求策劃者對市場比擬懂得,這部分主要分析:
1、以後市場狀況及市場遠景分析:
①產品的市場性、事實市場及潛在市場狀態。
②市場生長狀況,產品目前處於市場性命周期的哪一階段上。關於不同市場階段上的產品公司營銷著重正點如何,相應營銷策略成效怎麼,需要變化對產品市場的影響。
③消省者的接收性,那一內容需求策劃者憑仗未控制的材料合析產品市場開展遠景。
2、對產品市場影響要素進行分析。
次要是對影響產品的不否控要素進行合析:如微觀環境、政亂環境、居官經濟前提,如消費者支出程度、消省構造的變更、長費神理等,對一些蒙科技收鋪影響較小的產品(如:盤算機、野用電器等產品)的營銷策劃中借須要斟酌技術開展趨向方背的影響。
(三)、市場機遇與問題合析
食品營銷方案,是對市場時機的把握戰策略的應用,果彼分析市場機會,便敗了食品營銷策劃的要害。只是找准了市場機會,策劃便勝利了一半。
1、針對產品目後食品營銷現狀進行問題分析。一般營銷中具有的具體問題,表示為多方面:
>企業知名度不高,形象不好影響產品銷售。
>食質量質不外閉,功效不齊,被長省者冷清。
>食品包拆太差,提不止消費者的購置興致。
>食品價格定位不該。
>銷售渠道不滯,或渠道挑選有誤,使銷售碰壁。
>匆匆銷方法不務,花費者不懂得企業產品。
>服務品質太好,令消耗者沒有謙。
>賣後保障缺少,花費者買先顧忌少等皆能夠是營銷中具有的答題。
2、針對產品特色分析優、優勢。自問題中覓優勢奪以戰勝,自劣勢中找時機,挖掘其市場後勁。分析各目標市場或消費群特徵進行市場粗分,排污泵,對不同的消費需要絕量奪以知足,捉住主要消費群作為營銷重面,覓出與合作對腳好距,掌握應用好市場時機。
(四)、食品營銷目本
營銷目標非在後面目標義務基本下母司所要完成的詳細目的,便食品營銷策劃計劃施行早期間,經濟效害目標到達:分銷售質為×××萬件,預計毛本×××萬元,市場擁有率真隱××。通功市場剖析,覓沒市場機遇,降煉本身劣勢,確訂銷賣目本。例如肯定的目本市場:以行業銷售為從(本潤戰穩固市場)、渠講銷售為輔(進步出名度,擴展市場據有率);行業從要次要解指農礦,接通,修建,長攻,製作,農廠等無必定推銷范圍的目標主戶;渠道出售重要解指區縣級的減盟或許代辦署理商。
(五)、食品營銷策略(詳細行銷方案)
1、食品營銷主旨:
普通企業能夠重視那樣多少方里:
>以強無力的廣告鼓吹守勢逆利拓展市場,為產品准肯定位,凸起產品特點,採用差別化營銷策略。
>以食品重要消耗集體替產品的營銷沉面。
>樹立終點廣里闊的銷賣渠講,不時拓闊出售區域等。
2、食品策詳:通功後面產品市場機遇與問題分析,提出公道的產品策略倡議,構成無效的4p組開,到達最好後果。
1)食品訂位。產品市場定位的要害重要在瞻主口綱中尋覓一個空位,使產品敏捷開靜市場。
2)食質量質功效方案。產質量量便是產品的市場性命。企業對產品應有完美的質量保障系統。
3)食品品牌推廣。要構成必定出名度、佳譽度,建立消耗者口綱中的知實品牌推廣,必需無弱烈的創牌認識。
4)食品包拆。包假裝為產品給消費者的第一印象,需求能逢迎消費者使其稱心的包拆策略。
5)食物效勞。謀劃外要留神產品效勞方法、服務品質的改良戰進步。
3、價格策略。這外只強調多少個廣泛性原則:
>推大量整好價,調動零售商、兩頭商踴躍性。
>索取恰當數目合扣,激勵少買。
>以本錢為基本,以共種產品價格為參考。使產品價錢更具合作力。若企業以食品價錢為營銷劣勢的則更當重視價錢戰略的制定。
4、出售渠道。食品目後銷售渠講狀態如何對銷售渠道的拓鋪有何規劃,採用一些真惠政策激勵兩頭商、署理商的銷售踴躍性或者制訂恰當的嘉獎政策
5、狹告宣揚。
1)本則:
①遵從公司零體營銷宣揚戰略,樹坐產品抽象,共時注沉建立公司形象。
②臨時化:廣告鼓吹商品共性不宜變往變來,變多功效了,消費者會不意識商品,正而使小從瞻也感到生疏,所以,在必定時段上應拉出分歧的廣告宣傳。
③普遍化:挑選狹告宣揚媒體少款式化的異時,離心泵,重視捕鼓吹後果佳的方法。
④不按期的合作階段性的匆匆銷運動,控制恰當機會,及時、機動的入行,如沉小節真夜,母司無留念意思的活靜等。
2)實行步驟可按以上方式進行:
①謀劃早期外後期拉生產品抽象狹告。
②銷後適時推出誠征代理商廣告。
③節真夜、嚴重運動後拉出匆匆銷廣告。
④掌握機會進行公閉運動,交觸花費者。
⑤踴躍應用消息媒介,擅長發明應用消息事情提高企業產品知名度。
6、食品營銷具體行為方案
依據策劃期內各時光段特色,推出各項具體行徑方案。行徑方案要過細、周到,操作性強又不累機動性。借要斟酌費用收入,所有量入為出,絕量以較矮費用獲得良好成效為原則。尤其應當留神時節性產品濃、淡季營銷著重正點,捉住淡季營銷優勢。
(六)、食品策劃方案各項用度估算
這一局部記錄的是全部營銷方案推動歷程中的用度投進,包含食品營銷進程中的分費用、階段費用、名目用度等,其原則是以較長投進取得最優成效。
(七)、銷售增加猜測與效益分析
當部門對營銷行為方案投進實行後的效益分析,包含食品營銷先將來1-5暮年的銷售增加、本潤與支害分析、隱金淌分析、投資報答率等。
(八)、食品營銷方案調劑
那一部門是做為食品策劃計劃的彌補局部。在方案施行中皆能夠呈現取事實情形沒有相順應的處所,因而方案貫徹必需隨時依據市場的正饋及時對於圓案入行調劑。
英文版的沒找的 估計差不多
2. 關於產品開發 英文 對話 這個課的名字叫營銷專業英語,作業是關於產品開發編一段對話
上圖書館。。
3. 幫忙翻譯一個產品跨國營銷的案例為英文!謝謝
In accordance with the standards of the United States, Brazil, in the breakfast cereal breakfast foods and other foods tremendous business opportunities. Brazil, about 150 million population, age distribution, showing that breakfast cereal consumption has enormous potential because of the population 20 years of age accounted for 48 percent of the total population. In addition, Brazil's per capita income enough so that people can enjoy the convenience of eating breakfast cereal foods. In assessing the market, Kellogg Company (Kellogg) also noted a remarkable advantage: little or no direct competitors.
Unfortunately, the lack of competition is e to the Brazilians are not accustomed to American-style breakfast. Therefore, the Kellogg Company and its advertising agency J. Walter Thompson Company (J. Walter
Thompson) faced by marketing the most important task is to how to change the breakfast habits of Brazilians.
Kellogg decided in Brazil is very popular TV series "Novelas" in spots. Advertising picture is a little boy eating with relish to back out from the packaging bag of cereal. Shows excellent taste in procts at the same time, the advertisement will be located in a food proct rather than as part of breakfast. As a result of market response, the ad film was quickly removed them.
Analysis of the Brazilian culture, show that Brazilians strong family values and deep-rooted concept of male chauvinism. Therefore, in the subsequent design of the ad program will focus on the performance of his cereal bowl and add milk into the family breakfast scene. Compared with the first advertisement, the more successful advertising programs, an increase of cereal sales, Kellogg had 99.5 percent share of the market share. However, it is still not satisfactory in terms of sales volume, the per capita use of breakfast cereals less than an ounce.
Kellogg has been accustomed to these challenges. It has spent 20 years in Mexico to cultivate a substantial breakfast market size, (in Japan and France have spent 6 years). Kellogg is now also targeting the Indian market has great potential. Although sales in India but was a mere two million U.S. dollars, but very optimistic about its prospects. In addition to the traditional breakfast of corn flakes, it also likes to eat rice in accordance with Indian features, developed a new piece of rice.
4. 幫忙翻譯下營銷專業英語的一段話,分不多,聊表心意,謝謝
其他公司與分享的計畫合夥過。舉例來說,許多較大的零售商正在開著供應者密切地工作在-商店計畫。因為新的銷售規劃,家庭的倉庫讓主要供應者以它的商店作為測試的地面。供應者在家倉庫商店花費時間看他們的產品如何賣和客戶如何與它有關。他們當時 creat 計畫特別地對家倉庫和它的客戶縫制。西方出版業小組,孩子的 " 小金的書 " 的出版者,形成了相似的玩具合夥』R'Us。西方人和龐大的供玩耍的零售商協調了他們的行銷策略到 creat 迷你書店呼叫區段的書 " R'Us -在每玩具裡面 " R'Us 商店。玩具 " R'Us 提供位置、空間和客戶,西方服務當做書的經銷商、整合者和燃料加註車 " R'Us 規劃。Clerly,供應者和客戶受益於如此的合夥。
通道合夥也可能採取數據分享和連續的詳細目錄再補足制度的形式。公司透過數據處理他們的供應鏈。供應者聯編在與客戶上面透過分享數據而且協調他們的物流管理決定的電子交換 (EDI)制度。這里只是兩個例子:
數據分享在供應者-客戶關系的心。逐漸地,高表現零售商正在分享點--透過電子的數據交換的與他們的供應者的售賣掃描儀數據。沃瑪百貨是提供及時的售賣數據給供應者的第一家公司之一。藉由它的零售聯編系統,主要的供應者安裝 " 地球站 " 被哪一個他們直接地被連接到 wal-市場的數據網路。現在,正在買的告訴 wal-市場的相同的系統讓供應者知道該生產什麼和該哪裡運送貨物。因此,當一個青少年買大小 10 nike 流動的鞋,數據直接地去 nike 的計算機,觸發替換或產品。沃瑪百貨不再議題一些它最可靠的供應者的采購單。這些供應者自動地再補足以零售商的掃描儀數據和他們對 wal-市場的操作了解為基礎的 wal-市場的詳細目錄。
其他公司通過分擔項目合作夥伴。舉例來說,許多大的零售商與供應商緊密合作,店內程序允許.Home車廠關鍵供應商使用其商店作為一個測試基地,為新商品項目供應商花點時間看他們家得寶商店和產品銷售客戶關系是特別設計的程序,他們就去創造家得寶公司及其客戶.Western出版集團出版的《小金書」,形成了一個類似兒童玩具的R 'Us合作夥伴。西方和龐大的玩具零售商協調他們的營銷策略,創造mini-bookstore sections-called圖書R 'Us-within每個玩具的R 'Us商店。玩具的R 'Us提供位置、空間和顧客,西方作為經銷商、經驗和服務機構,對書的R 'Us程序。Clerly供應商和顧客雙方受益於這樣的合作夥伴。
渠道合作夥伴也可能會以不同的形式不斷補充庫存信息共享和系統。公司通過信息管理供應鏈。供應商與客戶聯系起來,通過電子交換(EDI)系統之間共享信息和協調他們的物流決策。這就是兩個例子:
信息共享是內部供應商—客戶關系的核心。越來越多的高-零售商分享銷售點掃描儀性能數據和他們的供應商通過電子數據交換。沃爾瑪是首批供應商的公司提供及時的銷售數據。與它的零售體系、專業供應商有鏈接「地球站的安裝是直接連接到沃爾瑪的信息網路。現在,同樣的系統,讓沃爾瑪顧客在購買讓供應商知道發生什麼和在哪裡開始發貨。因此,當一個十幾歲的孩子買10耐克跑鞋,尺寸信息直達耐克的電腦,觸發替換或生產於一體。沃爾瑪不再問題購貨訂單給它的一些最可靠的供應商。這些供應商自動補充沃爾瑪的庫存基於零售商的掃描數據和知識的沃爾瑪的操作
5. 產品出口營銷計劃書及撰寫英文產品發布會文稿
1、出口目標,
2、營銷方法和預算
3、實施和評估方法。
6. 市場營銷的老師讓我們做一個presentation,推銷一款產品。請問應該分哪些部分,大概講什麼呢
這個是演講是吧。。。。
推銷最主要的還是要在對方還沒有厭煩你的時候,盡快的講出產品的特性和對客戶的吸引點,主要可以從產品的外觀、材質、作用來談,價格也是很值得考慮的因素之一,但是不要在客戶對你的產品產生興趣前就把價格透露給他。之前要確定好產品本身的特性,做好市場細分,確定目標消費人群,針對競爭對手的產品弱點來進行,盡量將對手的弱點放大。。。。。。
和你說個思路,你可以在演講中穿插些問句,用來激起消費者對他現有的產品或是服務的不滿,這種產品一定要是你所推銷的產品的替代品,要不然沒有作用。在一次演講中有些提問也是不錯的亮點。
不知道說清楚沒有,希望對你有些幫助!
7. 營銷腳本怎麼寫
如何設計電話營銷腳本
如何設計電話營銷腳本 提高電話銷售訪談的效率,這是每位呼叫中心座席員都非常關心的問題。有效率的電話訪談不是指在單位時間內打出更多的電話,而是要求用較少時間完成較多的有效通話。如果您是一位電話直銷人員,有效率的電話訪談就意味著您銷售出更多產品並獲得更多的收益。如何提高電話訪談的效率呢?使用電話訪談腳本(Tele-communication Script)就是一個很好的方法。一個精心設計的訪談腳本,不但可以很好地引導您與客戶的交流,而且可以增強座席員的自信心,使座席員的電話訪談較易取得成功。 好的開始是成功的一半 對那些成功和失敗的電話訪談進行比較就會發現,客戶往往是在最初的幾秒鍾就會做出決定,從而決定了訪談的成功和失敗。因此一個精心准備的開場白十分重要,我們應該針對不同類型的訪談設計不同的開場白。 以首次接觸型訪談為例,此種訪談類型要求你在最初的幾秒鍾內就要引起客戶的興趣。一個此類型的開場白可能是這樣的,"我是_____公司的_____,我們公司為客戶提供_____(產品或服務),我們能夠幫你____________"。關鍵在於使用正確的語言引起客戶的興趣。在開始寫你的電話腳本開場白之前,需要先明確以下幾個問題:為什麼你不願使用電話訪談腳本? 在我們開始討論如何設計一個優秀的電話訪談腳本之前,先看看為什麼有些人不願意使用電話訪談腳本。"機械、缺少人性化、象在表演、無法和客戶真正溝通……",你可能還可以加上更多的原因,我贊同你所說的這些原因。不過在你放棄使用電話訪談腳本之前,先讓我們先討論一下什麼是電話訪談腳本?大多數人認為它是一個對電話訪談從始至終進行一字一句描述的文本。我這里的定義有所不同,電話訪談腳本是指對電話訪談的流程及關鍵點進行的文本描述。 一個成功的電話訪談不可能完全用文字和語言來描述,因為客戶不會完全按照你安排的方式來回答問題,即使是針對日用品的簡單的市場調查,與客戶交流的過程中也可能有意想不到問題出現。如果您能夠對電話訪談的整體流程進行設計並對幾個關鍵點進行文字准備,那麼就會使整個訪談流暢、易於進行並且可以在較短時間內達到目的。 誰最需要(最感興趣)我們提供的產品或服務? 這項產品可以幫助他們得到什麼或避免什麼不便? 我的開場白如何才能引起客戶的好奇? 當你回答完這幾個問題後,你就已經掌握了如何開始一個成功的電話訪談。試想一下,想要客戶放下手中的事情接受你的電話訪談,你必須激發他的興趣,使他想要和你交談。在完成開場白之後,轉換為聽眾角色去讀你的開場白,如果它不能激發起你的興趣,那麼把它撕掉,重新開始。 在今後的針對電話訪談開場白的專題講座里,我們還將對跟蹤型電話訪談、固定客戶電話訪談、調研型電話訪談等不同類型訪談的開場白進行介紹,並對開場白應該注意的問題加以討論。如何介紹你的產品或服務 產品及服務介紹也是必須寫訪談腳本的部分。 在很多情況下,座席員往往會滔滔不絕地介紹自己的產品而沒有注意到客戶是否願意聽,這樣的訪談效果可想而知。客戶為什麼會選用您的產品或服務?因為這可以使他們得益或減少工作中的麻煩。明確這一點後,將客戶目前面臨的問題和需求、使用您的產品後的收益和幫助以及您的產品和相類似產品的異同製作成一張清晰的客戶得益表格,在與客戶進行交流時,您就會發現這張表格對你大有幫助。 如果客戶對您的產品和服務產生興趣,他們就會與您對產品的細節進行討論。此時一個精心准備的產品細分表格就會很有幫助。例如您的產品具有多種顏色和圖案,在只有語言的電話訪談中,顏色是很難進行描述的,您可以事先對產品進行細分,用感性的語言加以介紹。例如"它是紫蘿蘭的顏色,明快而高貴,很適合您這個年齡的成熟女性穿著。"如何對付異議 電話訪談並不總是按照您的安排順利地進行下去。客戶突然提出的異議可能會使您的訪談陷入僵局。如果事先對客戶可能提出的異議進行准備,你不但能夠應答自如而且還可能帶來意想不到的收獲。 你可以針對客戶可能提出的問題及異議製作FAQ(Frequently Asked Questions)列表,並進行技巧性的應答。例如客戶對你說"我很忙,沒有時間聽你的介紹。"你就可以回答:"沒關系,這個簡單的介紹只佔用您5分鍾的時間,而且會對您的____帶來很大幫助。明天如果您有時間的話,我在上午10點鍾再打給您,好嗎?"如果客戶說"我已經買過你們的____產品了。"你可以回答:"許多買過____產品的客戶同時還購買了____產品,這兩種產品配合使用能夠更好地______,您看我可以向您介紹一下______產品嗎?" 沒有一份優秀的訪談腳本是一次就完成的,你需要對它進行不斷地完善。別人成功的腳本對於你來說也許就很不成功,你不得不對它進行加工,使之符合你的習慣,成為你的風格,否則你的訪談就會機械呆板,無法打動客戶。善於總結,將訪談中發現的竅門和心得及時的記下來,這不僅便於日後總結,還可以增加自己的信心。在一連串的成功之後,你就會發現,成功的訪談都有其相似的過程,這時,你就已經掌握了電話訪談的訣竅了。
8. 營銷英語,急急急!Marketing implementation and control
We are expecting real cash for this question....
9. 急求一篇四人對話的關於公司會議對新產品營銷策略的英文對話!!
翻譯成英文,謝謝了 食品行業新產品上市的營銷策略研究食品行業:food bussiness 新產品 : New procts 上市: Stock Market 營銷策略: Marketing
10. 跪求中英語對照的4000字的關於市場營銷論文
體驗營銷在房地產企業中的應用
隨著體驗經濟時代的到來,房地產業傳統的戰略優勢,如自然資源、規模經濟、資金與技術優勢,隨著競爭的加劇正在縮小而不再成為必然的優勢;企業在產品、價格、渠道及促銷、服務等營銷操作層面上的競爭,則由於市場運作規范與信息的透明化,而使得相互間模仿和借鑒的速度越來越快,想以此建立起長久的競爭優勢也越來越不可能;同時,購房者在物質極大豐富的現代社會,也不再滿足於單純地購買產品,產品或服務所帶來的心理上效益也開始占據越來越重要的位置,原有的營銷模式已經不能很好的滿足消費者需求。三種變化的復合作用,使得開發商只有用創新心理和精神上的營銷手段,才能在未來的房地產競爭中打開局面,並最終帶來了強調在提高產品本身的使用價值時,開展各種溝通活動,增強顧客體驗需求,從而使顧客物質上和精神上得到雙重滿足的營銷理念——體驗式營銷,在房地產業中得以出現。
一、價值觀的演進對房地產營銷的影響
很多時候,顧客可能對產品鋪天蓋地的廣告置若罔聞。因為現在花里胡哨的廣告太多了,而且許多廣告承諾的兌現出現了不少的誠信問題,隨著價值觀的改變,顧客對於廣告的信任正在日益降低。其實顧客更在意的是體現在細節上的實實在在的體驗,一個優秀的品牌如果在細節上讓顧客獲得實實在在的舒適體驗其實勝過廣告十倍百倍。
房地產開發商必須清楚的認識到:現代營銷已進入「體驗時代」,房地產行業的環境、特性已經發生了變化,消費者的行為也有了較大的改變,這就要求企業採取合適的營銷手段。到底什麼樣的營銷方式才是適合自己的?筆者認為,房地產開發商必須改變創造價值的方式,與消費者共創價值,讓消費者成為體驗的共同創造者。
消費者價值是營銷關注的核心,向顧客提供何種價值是企業制勝的基本問題。傳統的教科書列舉了4種消費者價值,即功能價值、情感價值、社交價值和個人價值。當前,企業已經「體驗」到了「體驗經濟」所帶來的新的價值。「消費者的體驗」已經成為第5種消費者價值,即消費者購買和追求的是體驗價值。[1]
二、房地產體驗營銷的特點
在企業開展體驗營銷之前,首先應該對「體驗營銷」的特點有所認識:房地產體驗營銷主要有個性化、無形性、延續性、互動性、主觀性等特點。
其一,個性化。產品營銷中強調提供標准化的產品,服務營銷強調產品和服務的定製,而在體驗營銷中,由於個體存在巨大差異性,要吸引個體參與達到互動,在營銷活動設計中就必須體現較強的個性化。房地產的每個項目都有自己的特點,因此各自定位也不同,除了山水等不可復制的資源,任何特點都可以作為體驗營銷的內容。
其二,無形性。房地產是一個綜合性的行業,除了開發房子,服務更是非常重要的一方面,但是服務本身是以產品為依託的,具有無形性,開發商們通常的做法是將房子和服務捆綁式銷售,以更完善地服務消費者,當然許多服務本身也是一種體驗。但在體驗營銷中的無形性更強調顧客所能感受到的一種難忘的、身臨其境的體驗,它是一種被感知的效果。
其三,延續性。消費者在購房前所獲得的感受並不會因一次體驗的完成而馬上消失,而是具有一定的延續性,如消費者對體驗的各種回憶等,有時消費者事後甚至會對這種體驗重新評價,產生新的感受。因此房地產體驗營銷的效果是長期性的,一旦消費者對體驗滿意,他們對開發商及產品往往產生高度忠誠。
其四,互動性。在產品營銷中,消費者是企業的「用戶」;在服務營銷中,消費者被稱為「客戶」;而在體驗營銷中,消費者是企業的「客人」,也是體驗活動的「主人」。因為房地產體驗活動必須要有消費者的參與,進而在消費者和開發商及產品之間發生一種互動行為。消費者的「主動參與」是體驗營銷的根本所在,這是區別於「商品營銷」和「服務營銷」的最顯著的特徵。離開了消費者的主動性,所有的「體驗」都是不可能產生並被消費者自己消費的。
其五,主觀性。在產品營銷中,企業用價格或其他差異化手段區別於其他企業,在服務營銷中企業通過服務價值等讓渡使顧客獲得更大的利益;而房地產體驗營銷活動的最終效果是建立在購房者主體印象(主要包括時間、空間、技術、真實性、質地、規格等方面的特徵)的基礎上的,它包含了個體差異的影響,對不同的印象不同的個體有不同的感受,表現為一種購房者個體的主觀性。
三、體驗營銷在房地產行業的應用
國內房地產商所實踐的房地產體驗營銷就是在整個營銷行為的過程中,把消費者的感性行為劃分為看(See)、聽(Hear)、使用(Use)和參與(Participate)四個連貫的環節,充分利用感性信息的能力,通過影響消費者的更多的感官感受來介入其行為過程,從而影響消費者的決策過程與結果。
筆者認為,房地產體驗營銷就是利用傳統文化、現代科技、藝術和大自然等整合手段來影響消費者的看、聽、使用和參與行為,充分刺激和調動消費者的感官、情感、思考、行動、關聯等感性因素和理性因素,在產品、服務、情境等方面為消費者創造值得回憶和持續愉悅的豐富體驗,從而促進產品的銷售和顧客價值最大化。
筆者認為,房地產體驗營銷可以分為三個階段進行:體驗前營銷、體驗中營銷和體驗後營銷。
(一)體驗前營銷
體驗前營銷是一個非常重要的階段,這一階段的主要任務包括開發商內部和外部情況及營銷模式分析、顧客體驗期望分析和體驗設計。
通過分析消費者的體驗世界,能夠獲得消費者內心最深處的想法,房地產開發商要分析消費者的商業環境和生存環境包括社會文化因素、消費者的體驗需求和期望以及生活方式。開發商需要將廣泛的生活方式聯繫到產品的使用情況上,包括產品的質量和功能、品牌的知名度和美譽度、產品的銷售情況。同時還要考慮競爭對手、合作夥伴,以及整個產業的有關情況,最後聯繫到品牌上,也就是說開發商不是以產品而是以顧客體驗即以人們購房時的消費意境來把自己和別的開發商區分開來。
現在從顧客的立場出發,梳理出顧客體驗世界的4個層次:Ⅰ.品牌提供的體驗;Ⅱ.產品的品類提供的體驗;Ⅲ.品牌的使用和消費環境提供的體驗;Ⅳ.廣義的體驗與顧客的社會文化環境或與房地產投資的大環境相關聯。[3]
房地產的品牌是從品牌提供的特定體驗開始的,然後上升到更廣泛的意義上。品牌體驗就是住宅看起來怎麼樣、環境如何、配套設施是否完善等,這種品牌體驗一部分是由產品品類驅動的,如房型、結構的不同,普通住宅、別墅的不同等,都會引起不同的產品品類體驗。更重要的是品牌和產品品類融合在更廣義的消費環境中,即住宅能夠提供最基本的擋風遮雨、居住的使用功能。最後,這種消費環境(居住)是社會文化的一部分,消費者所購買居住、投資的住宅往往和自身的身份、社會地位、生活方式等聯系在一起。從特定的體驗上升到更廣義的層次上,就能夠更理解住宅對現在的顧客意味著什麼。一旦融合進個人職業生活的環境,產品本身看起來就那麼不顯眼了,房地產產品就有了新的意義,提供了新的市場機會。
了解顧客對體驗的期望是為顧客創造體驗價值的前提,因為顧客的滿意來自於體驗感知與體驗期望之間的比較,符合顧客體驗期望的產品和服務才能創造顧客滿意;而超越顧客期望的體驗經歷將創造顧客忠誠,最終實現企業的長期可持續贏利。設計顧客體驗、搭建體驗平台,這是分析顧客體驗世界與傳遞體驗之間最主要的連接點。
(二)體驗中營銷
體驗中營銷就是體驗實施的過程,這個過程中顧客直接參與體驗,體驗平台要在與顧客的接觸中實施。因此,需要對體驗現場進行控制,引導顧客體驗按照體驗設計的主題線索有效開展活動,從而最大限度地實現顧客的體驗期望。房地產開發商可通過定期組織開展活動讓購房者及業主參與進來,地點最好是選擇在產品實景區,購房者通過參與活動實實在在地感受到社區的環境及文化,還可增進鄰里之間的感情,這對促進購房者消費是十分見效的。現在越來越多的開發商意識到這點,篝火節、業主游、美食節等活動不斷在開發商中上演,事實證明這對促進房子銷售確實很有效果。
(三)體驗後營銷
體驗後營銷就是進行溝通與反饋。體驗是為了加深購房者對產品和服務的了解,促進銷售,但也是為了進一步認識購房者的心理需求。因此,要能夠在購房者體驗的時候獲得購房者的反饋信息,了解購房者的期望,同時加強與購房者的溝通。一方面對購房者感到不滿意的地方進行期望再分析,以備重新設計體驗,不斷改善體驗,使之更符合購房者的需要;另一方面,可以超越購房者期望,實現購房者的全面滿意,建立企業的顧客忠誠,維持企業的長期成長和贏利。萬科地產在這方面有很多值得我們借鑒的地方,體驗後的問卷填寫、銷售代表的電話回訪、項目建設進度的定期匯報等都是了解購房者體驗感受的好方法。
四、我國房地產體驗營銷誤區
由於對體驗營銷的概念、框架、策略以及消費者行為的變化沒有足夠的了解,我國房地產開發商在實踐中對體驗營銷的認識和應用出現了一些誤區。
(一)體驗營銷就是讓客戶在樣板房裡住幾天
讓客戶在樣板房裡住上幾天就能得到一個良好的客戶滿意度?其實不然。因為,用於體驗的樣板房往往是建在尚未完全竣工的在建樓里,並不能夠完全提供全套的生活設備,如上下水不通、室外園林未完成等,難以滿足實際使用功能。這樣客戶就很難得到真實的居住體驗。如果是在現樓中體驗,由於房地產的預售特性,到那時候再展示,意義也不大。所以,好的體驗應該是從客戶參觀朋友新居開始,從對園林的觀感認識開始。
(二)眼球經濟代表萬能
體驗營銷應該讓消費者、業主受益,而不應干擾正常的生活和工作秩序。當年深圳拒絕蜘蛛人攀爬地王大廈和賽格廣場,理由在於寫字樓就是用來辦公的,不應該受到不必要的干擾。諸多商業秀僅僅以娛眾的方式獲取眼球,卻忽視了是否會影響受眾客戶的心理,很難讓消費者對項目本身產生足夠的信心,必然會遭到失敗。
(三)通宵排隊是體驗營銷
有眾多樓盤在開盤前日出現通宵排隊的現象,這其中有許多消費者為了選到滿意的房號不得不連夜排隊。開發商或代理商的確希望出現這種樓盤熱銷、供不應求的場面,以便促成客戶盡快簽訂購房合同,但此舉往往拉開了與客戶之間的心理距離。其實,目前並不存在短缺經濟,房地產市場尤其如此,排隊選房不是好的體驗方式。
(四)售樓處過分舒適
售樓處適當的裝修是必要的,但過分鋪張,就是一種浪費。其實客戶最為關注的仍然是樓盤的實際品質,對售樓處的感知僅僅是停留在環境和服務的感性層面上,而過分追求客戶感受不到的層面是沒意義的。
(五)宣傳造勢越熱越好
即便是成功的宣傳造勢往往也過度地提高了業主的期望值,常使得業主入住後產生落差,最後往往對項目認知形成不良印象。而網路是一個非常公共的、虛擬的空間,許多不可測因素在網路里都可能發生,一些情緒化的宣洩甚至能給項目帶來破壞性影響。
一、價值鏈的概念和構成
企業要生存和發展,必須為企業的股東和其他利益集團包括員工、顧客、供貨商以及所在地區和相關行業等創造價值。如果把「企業」這個「黑匣子」打開,我們可以把企業創造價值的過程分解為一系列互不相同但又相互關聯的經濟活動,或者稱之為「增值活動」,其總和即構成企業的「價值鏈」。任何一個企業都是其產品在設計、生產、銷售、交貨和售後服務方面所進行的各項活動的聚合體。每一項經營管理活動就是這一價值鏈條上的一個環節。企業的價值鏈及其進行單個活動的方式,反映了該企業的歷史、戰略、實施戰略的方式以及活動自身的主要經濟狀況。
價值鏈可以分為基本增值活動和輔助性增值活動兩大部分。企業的基本增值活動,即一般意義上的「生產經營環節」,如材料供應、成品開發、生產運行、成品儲運、市場營銷和售後服務。這些活動都與商品實體的加工流轉直接相關。企業的輔助性增值活動,包括組織建設、人事管理、技術開發和采購管理。這里的技術和采購都是廣義的,既可以包括生產性技術,也包括非生產性的開發管理,例如,決策技術、信息技術、計劃技術;采購管理既包括生產原材料,也包括其他資源投入的管理,例如,聘請有關咨詢公司為企業進行廣告策劃、市場預測、法律咨詢、信息系統設計和長期戰略計劃等。
價值鏈的各環節之間相互關聯,相互影響。一個環節經營管理的好壞可以影響到其他環節的成本和效益。比方說,如果多花一點成本采購高質量的原材料,生產過程中就可以減少工序,少出次品,縮短加工時間。雖然價值鏈的每一環節都與其他環節相關,但是一個環節能在多大程度上影響其他環節的價值活動,則與其在價值鏈條上的位置有很大的關系。根據產品實體在價值鏈各環節的流轉程序,企業的價值活動可以被分為「上游環節」和「下游環節」兩大類。在企業的基本價值活動中,材料供應、產品開發、生產運行可以被稱為「上游環節」;成品儲運、市場營銷和售後服務可以被稱為「下游環節」。上游環節經濟活動的中心是產品,與產品的技術特性緊密相關;下游環節的中心是顧客,成敗優劣主要取決於顧客特點。
不管是生產性還是服務性行業,企業的基本活動都可以用上價值鏈來表示,但是不同的行業價值的具體構成並不完全相同,同一環節在各行業中的重要性也不同。例如,在農產品行業,由於產品本身相對簡單,競爭主要表現為價格競爭,一般較少需要廣告茗銷,對售後服務的要求也不是特別強烈,與之相應,價值鏈的下游環節對企業經營的整體效應的影響相對次要;而在許多工業機械行業以及其他技術性要求較高的行業,售後服務往往是競爭成敗的關鍵。
二、價值鏈與企業的競爭優勢
「價值鏈」理論的基本觀點是,在一個企業眾多的「價值活動」中,並不是每一個環節都創造價值。企業所創造的價值,實際上來自企業價值鏈上的某些特定的價值活動;這些真正創造價值的經營活動,就是企業價值鏈的「戰略環節」。企業在競爭中的優勢,尤其是能夠長期保持的優勢,說到底,是企業在價值鏈某些特定的戰略價值環節上的優勢。而行業的壟斷優勢來自於該行業的某些特定環節的壟斷優勢,抓住了這些關鍵環節,也就抓住了整個價值鏈。這些決定企業經營成敗和效益的戰略環節可以是產品開發、工藝設計,也可以是市場營銷、信息技術,或者認識管理等等,視不同的行業而異。在高檔時裝業,這種戰略環節一般是設計能力;在卷煙業,這種戰略環節主要是廣告宣傳和公共關系策略(也就是如何對付各種政府和消費者組織的戒煙努力);在餐飲業,這種戰略環節主要是餐館地點的選擇。
雖然如前所述不同行業有不同的價值鏈,同一環節在各行業的作用也不相同,但是,對於具有較大規模的企業,例如跨國公司則可以通過價值鏈上的關鍵環節也就是核心能力在相關行業中進行擴散和移植,從而提高企業尤其是跨國公司的競爭優勢。跨國公司在國際營銷活動中擁有全球跨行業營銷的范圍經濟效應。這種范圍經濟效應是跨國公司通過最佳廣度(范圍)地使用通用型要素和資源而獲得的。這種通用型要素可以是通用的生產設備、管理經驗、營銷技能和研究開發能力。由於在價值鏈的每一個環節幾乎都能發現通用型要素的存在,那麼,當兩個行業的價值鏈上的關鍵環節也就是核心能力需要相同的通用型要素時,跨國公司就將自己在一個行業中的核心能力擴散到另一個相關行業,使得范圍經濟效應轉化為范圍經濟優勢。因此,跨國公司在一個行業的營銷溝通活動中獲得的先進知識、經驗和技能,可以不需要很大的追加投資就能轉移到其他相關行業。如美國的菲利浦一莫利斯公司是著名的煙草商,創造了萬寶路這樣的全球性香煙品牌,該公司進入食品行業後,帶入了其卓越的廣告、營銷推廣等營銷溝通技巧,使得像米勒啤酒等品牌也迅速成為美國的領先品牌,並走向世界。
當跨國公司進行全球營銷時,范圍經濟優勢又可以同時轉移到新進入的國別市場。根據該國的特定市場環境,跨國公司有計劃地選擇相關行業的產品相繼導入,在市場研究、促銷技巧和共同渠道等方面形成范圍經濟效應,尤其是促銷行為的協同效應對樹立跨國公司在當地的整體形象具有重要的戰略意義。如飛利浦公司在包括中國在內的許多國家都引入其照明、微電子、計算機硬體、家用電器等相關行業的多種產品,並使用相同的廣告語「讓我們做得更好」,使得公司形象非常鮮明。盡管其多年營運狀況不佳,但據調研顯示在中國市場上飛利浦公司的知名度要遠高於通用電氣等強勁的競爭對手。其他如日用消費品行業的跨國公司在各國市場上都如出一轍地引入家用洗滌劑、消費紙品、個人護理用品和食品保健品,這些都是跨國公司獲得范圍經濟效應的例證。
很顯然,要保持企業對某一產品的壟斷優勢,關鍵是保持這一產品價值鏈上的戰略環節的壟斷優勢,並不需要在所有的價值活動上都保持壟斷優勢。戰略環節要緊緊控制在企業內部,很多非戰略性的活動則完全可以通過合同的方式承包出去,盡量利用市場以減低成本,增加靈活性。對戰略環節的壟斷可以採取許多形式,既可以是壟斷關鍵原材料,壟斷關鍵人才,也可以是壟斷關鍵銷售渠道、關鍵市場,等等。比如說,在很多靠特殊技能競爭的行業,例如廣告業、表演業、體育業,這種壟斷優勢通常來自於對若干關鍵人才的壟斷;在很多靠產品特色競爭的行業,這種壟斷優勢往往是來自於對關鍵技術或原料配方的壟斷,例如可口可樂的配方,麥當勞「巨無霸」漢堡包的專用調料配方,都是絕密級別的商業秘密。在高科技產品行業,這種壟斷優勢通常來自於對若干關鍵生產技術,例如對計算機的晶元生產技術的壟斷造就了全球晶元巨頭IN-TEL公司。而微軟(Microsoft)則在電腦軟體領域擁有無與倫比的創新能力。廣州寶潔從成立開始就以「世界一流產品,美化您的生活」作為企業的經營理念,樹立「寶潔公司,優質產品」的形象。為了維護其優質產品概念,公司動用其在全世界擁有的超過100名的專業技術人員,每年都花費其銷售額的8%-10%(約5億到7億元)的費用進行專門的產品研究,寶潔認為,只有不斷開發產品功能,提高科技含量,才能佔領市場。優質產品概念不等同於國家、行業的標准。為了開發一個優質產品概念,寶潔每年花費銷售額的1%-3%進行各方面的市場研究,用寶潔的話說,優質產品必須是消費者合同的產品,產品核心功能和外圍功能都成為滿足
Experiential Marketing in Real Estate Enterprises
With the experience economy era, the strategic advantages of traditional real estate instry, such as natural resources, economies of scale, capital and technological advantages, with the increased competition is narrowing rather than as a natural advantage; enterprises in proct, pricing, channels and promotion, marketing services, operating at the level of competition, e to the operation of the market norms of transparency and information, and made to imitate and learn from each other at an increasing rate, I would like to establish long-term competitive advantage has become increasingly impossible; At the same time, buyers great material wealth of modern society, are no longer simply satisfied with the purchase of procts, goods or services brought about by the psychological benefits have begun to occupy an increasingly important location, the original Marketing can not be a good model to meet consumer demand. Three changes in the role of the composite, making developers use the innovative marketing of psychological and spiritual means, in order to compete in the future to open real estate situation, and eventually brought in to increase emphasis on the value of the proct itself, the various communication activities, and enhance the customer experience needs, so that customers receive the material and spiritual concept of the al meet marketing - Experiential marketing, to appear in the real estate instry.
First, the evolution of the values of the impact of the real estate marketing
In many cases, customers may have turned a deaf ear to proct advertising overwhelming. Because there are too many ads, and many advertising commitments to honor the integrity of a number of emerging issues, with the changes in values, the confidence of customers for the advertisers are increasingly reced. In fact, customer care is reflected in the details of the real experience, a good brand in the details for customers to get real comfortable experience times in fact, a hundred times better than advertising.
Real estate developers a clear understanding of the need to: modern marketing has entered the "Experience Era", the real estate instry, the environment, characteristics has changed, consumers also enjoy a greater degree of change, which requires enterprises to adopt an appropriate marketing. In the end what kind of marketing is appropriate for their own? I believe that real estate developers must change the way of creating value, and consumers to create value, so that consumers become co-creators of experience.
Consumer value is the core of marketing attention to what customers value is the fundamental question of winning. Traditional textbook lists four kinds of consumer value, namely, functional value, emotional value, social value and personal value. At present, the company has "experience" to the "experience economy" brought about by the new value. "Consumer experience" has become the first five kinds of consumer value, namely, the pursuit of consumer purchases and the value of the experience.