⑴ 旅行社如何做VIP客戶的接待程序
現在的旅行社，動不動就是說「VIP」很多旅行社 實際上還不知道什麼是「VIP」
真正的"vip"接待，應該是針對國家要員的接待， 是要按照國家禮賓司的規格接待的， 這和一般的旅行社不沾邊。 不過，如果您非要把接待「重要旅遊客人」作為「VIP」接待的話， 你們旅行社要有自己的接待等級， 在遊客的用房、用餐、用車、安全保衛、保險、導游（翻譯）等多方面下功夫！
至於程序： 要非常具體的知道行程才能列出，否則就是瞎說了
⑵ 旅行社前台接待工作流程是什麼
上班前准備工作。旅行社前台員工每天上班前到衛生間再次檢查個人儀容儀表和個人衛生。然後檢查前台區域的衛生情況，如發現臟亂現象，必須立即整理。然後整理前台各種資料，使其整齊、整潔。接著，啟動前台電腦，打開「盛士散客報價系統」，瀏覽各業務部門近期線路的排期和可收情況。最後，打開自己的工作筆記，檢查是否有需要處理的問題。
一、轉接電話。
前台電話也是公司總機。電話必須在三響聲內接聽，並報家門：「您好，XXX旅遊。」
1、轉電話。旅行社前台人員必須熟悉各部門的電話和業務內容。
A：客人能報出同事姓名，如：「請幫我轉XXX」。回答：「好，麻煩您稍等一下。」然後轉電話。直到同事接聽電話後，再輕輕放下話筒。如果同事電話占線或無接聽：「不好意思，XXX不在辦公室(或正在接電話)，您能否留下聯系電話，我為您轉達。」然後根據客人意思記下電話或請客人稍後再打。
B：客人不能報出名字。而是要聯系業務，為其轉到相關部門。如果客人指出要找林總，不要直接轉到林總辦公室，而請前台負責人處理。如果確認是聯系業務的，可以轉到相關的業務部分的負責人。再由負責人決定是否需要匯報林總。
2、接電話。
旅行社前台人員接聽電話前必須熟記各線路的價格，或者隨手帶一張價格總表。同時，熟記各種詳細行程在前台的位置，公司目前主推線路，線路的排期、各條線路的基本情況，包括位置、氣候、主要景點、主要特產、線路特點等等。
遊客的旅遊咨詢可能是還沒有具體的出遊計劃，或者已經向其他旅行社詢價後打電話對比。接聽電話過程要語氣平緩，盡量收集客人的意向和意見，向客人推薦公司目前主推的線路。如果客人對價格有異議，向客人解釋我們價格所包含的內容，我們的服務優勢，盡量邀請客人留下聯系電話或聯系地址，並進行登記。如果是團體包團，必須按照了解客人意向，登記聯系電話，然後跟大客戶組同事聯系
⑶ 怎樣做好旅行社接待
做好旅行社接待的前提是你必須對你們旅行社的產品有個基本的了解，關於哪條線路，多少人走，老人小孩有沒半票，問機票價格，組團價格~你入職的時候公司都應該有培訓的吧。如果沒有你可以自己多看路線總結，一般行程後面都會有註明這些東西的，如果沒有，說明了你現在的公司估計不是很正規。呵呵，不知道就多問，但是不要重復問一個問題，回答前台銷售的問題是也是計調的工作吧？
⑷ 旅行社團隊接待流程
旅遊社團隊接待的流程主要是嘉賓到來之前要所有的旅遊的路線做好准備，然後等顧客來的時候我們要跟他們說整體的路線和整體的食宿安排
⑸ 旅行社前台接待主要做些什麼
前台文員崗位職責：
1、負責公司前台來訪客戶的接待、基本咨詢和引見；
2、負責面試人員的接待、公司參觀、引見
3、負責電話的接聽與轉接；
4、負責公司的傳真收發，以及復印文檔，收發信件、報刊、文件等工作；
5、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系信息；
6、負責公司員工活動的日常管理；
7、負責公司接待室及總裁辦公室的衛生清潔及桌椅擺放整齊，並時刻保持整潔干凈；
8、負責檢查、監督辦公室衛生環境，以及花草的管理；
9、負責訂水，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯系；
10、負責各級主管交辦出差機票或者其他票務的訂票事宜；
11、完成上級交辦的其它臨時性工作。
(5)旅行社接待腳本擴展閱讀：
前台文員服務規范
造訪：
客戶或來訪者進門，前台馬上起身接待，並致以問候或歡迎辭。如站著則先於客人問話而致以問候或歡迎辭。
單個人問候標准語如下：
「先生，您好！」或「先生，早上好！」
「小姐，您好！」或「小姐，早上好！」
「您好！歡迎來到XX公司。」
來者是二人，標准問候語則為：
「二位先生好！」
「二位小姐好」
「先生、小姐，你們好！」
來者為三人以上，標准問候語則為：
「各位好！」或「各位早上好！」「各位下午好」
「大家好！」或「大家早上好！」「大家下午好！」
對已知道客戶或來訪者姓名的，標准問候語如下：
「X先生好！」
「X小姐好！」
⑹ 旅行社的接待主要是做什麼的
主要職責是接待上門咨詢的客人,推薦旅遊線路,當然前提是你要熟悉這些線路的報價及景點,如果是團隊的話一般直接給業務部或是計調來設計報價就可以了,要是散客的話得並由本社組團的話需由接待人員簽訂旅遊合同,發放車位,提醒注意事項等等.所以接待人員要熟悉線路和簽約事項才能做得得心應手.另外也要根據平時收集的咨詢事項為旅行社提供經營參考依據.旺季或黃金周的時候會比較累,淡季的時候輕松點,但也要熟悉線路,責任也是蠻大的,不是只是談談這么簡單。
一般底薪1000左右，導游和計調比接待賺錢，因為接待相對輕松，而且穩定。
⑺ 旅行社前台接待流程是什麼
旅行社前台接待流程是：接電話、回答疑問、接待客人、簽合同、上保險、客人回訪、熟悉旅遊產品。
前台文員崗位職責：
1、負責公司前台來訪客戶的接待、基本咨詢和引見；
2、負責面試人員的接待、公司參觀、引見
3、負責電話的接聽與轉接；
4、負責公司的傳真收發，以及復印文檔，收發信件、報刊、文件等工作；
5、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系信息；
6、負責公司員工活動的日常管理；
7、負責公司接待室及總裁辦公室的衛生清潔及桌椅擺放整齊，並時刻保持整潔干凈；
8、負責檢查、監督辦公室衛生環境，以及花草的管理；
9、負責訂水，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯系；
10、負責各級主管交辦出差機票或者其他票務的訂票事宜；
11、完成上級交辦的其它臨時性工作。
(7)旅行社接待腳本擴展閱讀
前台文員是客戶了解企業及公司的第一層通道，「肯定」和「成功」的第一印象對公司帶來良好的收益，前台文員在做好本職工作的基礎上，要提升客戶（訪客）服務質量，首先要避免給客戶留下服務不好的印象。
在為客戶（訪客）提供服務的過程中，要考慮客戶（訪客）的實際情況，按照客戶（訪客）的感受來調整服務表現的形式，也就是為客戶（訪客）提供個性化的、高價值的服務。
⑻ 文章啊.！！急
提高素質，重塑導游新形象
規范統一，打造民間大使彝名牌
——對我州導游隊伍民族特色化建設的幾點思考
州旅遊局 李永燕
當今世界，幾乎每個國家，每個地區在發展旅遊業，旅遊市場強手如林，競爭激烈，而且愈演愈烈，而競爭歸根結底是人才的競爭，可以這么說，一個國家，一個地區旅遊業的發展興旺，在很大程度上取決於是否擁有一支高水平的，能征善戰的旅遊工作者隊伍，特別是一支優秀的導游隊伍。
在現代旅遊活動中，把一個地區的建設發展風貌淋漓盡致地展現在遊客面前，把豐富的旅遊資源及深厚的文化內涵，特別是把每個景區最美、最有特色的地方紮根於遊客心中帶領遊客完成安全愉快而有震撼心靈的旅遊過程，導游起著關鍵性的作用。遊客心中，導游是一個國家（或地區）的代表，是人們的友好使者，高素質導游以廣博的知識、精湛的導游技巧、熱情的服務為遊客提供了良好的旅遊感受，為了強調導游員的作用之重要國際旅遊界將導游員稱之為「旅遊業的靈魂」、「民間外交大使」。可以說導游員就是一個地區、一個國家旅遊行業向旅遊者發出的一張名片。
「名片」質量的高低，特色的鮮明，能否快速長久為人所識，這實在是讓每個旅遊工作值得思索的一件事。
近幾年，我州導游隊伍建設可以說取得了重大進展，旅遊系統每年開展的規模較大的導游員業務培訓工作，以及各旅遊企業淡季的集中培訓與旅遊工作中不間斷進行的針對性培訓，使我導游員的道德修養、業務素質、服務質量有了明顯改觀。而且，從近兩年我州全國導游資格考試報考人數和高學歷報考者明顯增多，這一方面說明，隨著我州旅遊業的快速發展，旅遊消費趨於旺盛，帶動了就業需求的增大；另一方面，人數的增長為導游員素質的提高提供了較大可能。因為只有有了量的增長，才有可能發生質的提高。
然而，我州導游隊伍素質的提高距日益增長的市場消費需求還存在相當的差距，導游員的文化素質和講解能力相對偏低，高素質的導遊人才及外語導遊人才的缺乏已經影響了遊客的旅行質量，甚至影響了一個地區的形象，突出的表現在對文物古跡的講解中弄不清其歷史地位及審美價值，講不出景區獨特的地域之美，欠缺自然景觀中對人文的挖掘，缺乏線路安排能力等等，從知識水平、導游技巧、服務能力上「導」不遊客的心裡，一部份導游對所講的景點一知半解，講解時常常三言兩語，或一問三不知，只起到向導的作用，「游而不導」現象嚴重，優秀的導游鳳毛麟角。這種現狀已嚴重影響和我州旅遊業的形象與發展，也引起了社會各界的關注和州政府領導的高度重視。
我州旅遊景點經過多年的促銷宣傳，有了一定知名度，然而，廣告宣傳並不是招徠遊客的唯一手段，還有一種宣傳，往往是更為有效的宣傳就是旅遊者作的「免費宣傳」，這種宣傳能取到好的作用還是負面影響，與旅遊服務質量，尤其是導游服務質量有著直接的關系。俗話說「彝州景色美不美，全靠導游一張嘴」但如果說遊客到了這里，得不到他們所期望的享受，所帶來的負面影響是可想而知的， 「昆大麗」中甸旅遊迅速崛起，楚雄與之相比，差距加大了但也迎來了機遇，隨著安楚高速公路的修建，交通狀況的極大改善，加之雲南旅遊業的不斷發展，大量遊客湧入，勢必會給楚雄帶來一個絕好的機會，導游員代表著一個國家、一個地區，其本身就是旅遊者審美對象，特色是一個地區旅遊業的生命如何建立一支業務素質高的具有濃郁民族特色的導游隊伍迫在眉睫。
一、 導游稱呼的特色化
「阿詩瑪」「金花」一提起這些耳熟能詳的名字，我們的腦海里就立刻浮現出那鬼斧神工的石林和風景如畫的蒼山洱海，這些美麗可愛的名字凝聚著這個民族對美的追求和嚮往，賦予導游這些美好的名字，實際上是把導游員作為一個「形象大使」在宣傳這個地及其民族的文化和它們的理想。
而在我州老虎的威猛機警形象已深深溶入到彝家男子的血液里，以虎為名是彝家漢子的驕傲，而咪依嚕、太陽女的傳說，這些彝族人民美麗、勇敢、善良的民族精神、力量、美的化身，留給我們那麼多的自豪和遐想，但我州導游員在接待時卻鮮有用這些美麗的名字來稱呼自己，而常用的「阿表妹」「阿佬婊」的稱呼既顯示不出獨特的民族文化，也不易為遊客所牢記。如果把我州女性導游員以「咪依嚕」或「太陽女」作為稱呼，男性導游以「老虎」或「阿虎」作為的稱呼整體向外推出，既是是對彝文化的繼承和傳播，也是導游隊伍民族特色化的一亮點。
二、 導游服裝的特色化
導游員代表著一個國家、一個地區，其本身就是旅遊者審美對象，身著奇特美麗民族服裝的導游員本身就是一道絢麗的的風景。導游員的自身美在宣傳彝州，傳播彝族文化方面起著重要作用。新穎奇特的服裝能引起人們強烈的注意力，各民族文化傳統的差異造成了民族服裝的顯著特徵。從全世界來看，各具特色的民族服裝常常比瞬息萬變的流行服裝更能給人以強烈的印象。我們一到大理、麗江、石林，立刻會被它們的絢麗多彩的民族服裝所吸引，石林阿詩瑪的「彩虹帽」大理金花的「風花雪月」包頭，麗江的「披星戴月」女裝，這些精美的民族服裝不但勞勞吸引住遊客們的眼球，而且也傳遞出了本民族勤勞勇敢、心靈手巧的優良傳統、和對美的追求渴望以及濃郁的民族風情。
我州是全國僅有的兩個彝族自治州之一，彝族支系眾多，彝族服裝精美，若能從眾多服裝中挑選出一套既美觀奇特，又實用簡單的民族服裝作為我州導遊人員的接待工作服，將成為我州旅遊接待的又一亮麗風景線。
三、 大力加強鄉土文化知識的培訓
作為一名導游員，必須憑借你的鄉土優勢來開展自己的導游工作，導游離開了自己的鄉土優勢，也就失去了對外來遊客的吸引力。因此，無論是從事一般的文化景點的講解工作，還是從事全和陪同導游、地方陪同導游等工作，總是要依託自己的本鄉本土向從外面走進來的遊客展現這里的靈山妙水、異地殊情，展現那些天地之間，古往今來只有此地獨有的風物，然而，史地知識貧乏、州情民俗不了解是我州導游隊伍中普遍存在的嚴重問題，很難想像一個不精通家鄉歷史民俗的導游員的講解能給旅遊留下深刻的印象，能夠真正起到宣傳彝州、做好民間大使的作用，這種情況嚴重影響了我州導游服務水平的進一步提高，嚴重製約了我州旅遊業的發展，影響了我州旅遊業的對外宣傳的形象。針對這種現象，我們首先需要加強培訓，要在職業道德、服務意識、法律法規、專業知識等方面進行嚴格、高水平的培訓，增加專題培訓，如州情民俗培訓、彝族知識的培訓。導遊人員的培訓學習是決定其素質提高的關鍵因素，這是一個長期性的任務，貫穿於導游隊伍建設的始終；二是遵循旅遊發展規律，按照旅遊的民族差別培養我州特色導游員，每位持證導游要求會唱一首彝族歌、會講幾句彝族語，會教遊客跳三跺腳，能夠把我州州情地貌、民風民俗、歷史文化生動、完整地介紹給遊客，滿足遊客求新、求異的慾望。三是政府部門及旅遊部門應會同我州彝族史研究和民俗研究方面的專家，共同搞出一部供導游員使用的有權威的、真實的、生動的、實用的導游腳本，細致、完整、深刻而又激情地、又象拉家常似地把我州歷史文化和民族文化在不同發展時期的歷史內涵、人文內涵、社會背景講明白。四是建立分層次導游激勵機制，形成不同的市場價值導向，使能鑽研業務成為導游員的自覺性，打造一支精通州情，具有濃郁彝族風情的導游隊伍。
⑼ 旅行社散客接待操作流程
散客來後介紹行程，客人確認後交錢，簽定旅遊合同，客人聯拿走，可以啦