人员访问调查问卷复杂性_访问法的特点和类型

Ⅰ 2022-01-17

目的性，科学性，实践性，不确定性，系统性，时效性

探索性调研的目的
确定调研主题及相关的问题和概念；确定调研对象；为选择最后的市场调研方式提供依据；获得修改调查问卷或实验设计的依据

描述性调研的内容
确定调研主题及相关的问题和概念；确定调研对象；为选择最后的市场调研方式提供依据；获得修改调查问卷或实验设计的依据

描述性调研的内容
市场整体环境特征；描述购买者的各种特征；分析主要竞争对手的实力及其营销策略的特征；公司经营战略和营销战略在实施过程中各阶段取得的实际效果

因果调研的内容
验证某种理论上存在的具有因果关系的现象；建立因果关系模型；确定影响调研目标的主要原因

市场需求调研；市场环境调研；市场竞争调研；市场营销组合调研

它是一个包括人、设备和程序的体系，它收集、挑选、分析、评估和分配恰当的、及时的和准确的信息给市场营销决策者。

内部报告系统 ：
内部报表所产生的各种信息

营销情报系统 ：
公司主管用以获得日常的关于营销环境发展的信息

决策支持系统 ：
使用工具和技术对收集的数据进行评估

市场调研系统

识别无序状态或问题；选择资料分析方法；设计调查问卷；选择样本；实施调查；资料分析

典型调查时期；自主调查时期；决策导向时期；网络调研时期

无法开展市场调研的情况；调查成本超过收益；缺乏资金；没有充足的时间；已经拥有信息

二手资料也称案头资料，是指在某处已经存在，并已经按某种目的编辑起来的资料；二手资料调研方法就是利用间接的或者过去收集的，对当前问题有关的资料进行调研的方法。

优点：适用范围广资料数量多经济快捷降低调查成本受控因素少获取方式灵活相对可靠比较实用

缺点：缺乏专业技术人员度量标准不同数据过时信息筛选工作量大报告单位不一致对数据分类所使用的定义不同

按载体不同
可分为书面资料和电子资料
按范围不同
可分为宏观资料和微观资料
按时点不同
可分为动态资料和静态资料

内部来源
生产经营活动方面的资料市场环境方面的资料
外部来源
新闻媒体资料政府统计资料行业统计资料咨询公司的情报学术研究成果金融机构资料

二手资料的提供者二手资料收集的目的二手资料的时效性二手资料的研究方法二手资料的一致性

测试消费者态度和意见；定义细分市场；市场追踪研究；监测媒体使用习惯

基本原则

科学性原则可行性原则有效性原则弹性原则

方案设计流程

策划方案评价

逻辑分析法经验判断法试点调研法

经营管理问题与市场调研问题的区别

定义市场调研问题易犯的错误

定义太宽定义太窄

定性调研 的数据收集、分析、说明，都是通过对人们的言谈举止的观察和陈述来进行的，它是一种非程序化的、非常灵活的、基于问题的性质的研究方法。

定量调研 是利用程序化和标准化的技术和方法对所收集的资料进行量化分析和处理的过程，它是基于问题的数量的研究。

新产品市场定位消费者态度和行为特征产品测试用户满意度产品包装营销传播概念广告创意和制作的评估品牌形象研究行业研究典型单位调查

定性调研不能像大规模的定量调研一样区分出细微的差别，而营销组合的细微差别经常会决定营销工作的成败。

定性调研不能提供研究的目标群体中有代表性的样本，因为定性调研所采用的小样本很难代表整体的倾向。

容易出现小组讨论偏离研究主题的现象。

焦点小组访谈法深度访谈法投射法过程分析

就是采用小型座谈会的形式，挑选一组具有代表性的消费者或客户，在一个装有单面镜或录音录像设备的房间内（在隔壁的房间里可以观察座谈会的进程），在主持人的主持下，就某个专题进行讨论，从而获得对有关问题的深入了解。

产生创意
揭示消费者对产品或服务的需要、动机、观念和态度
理解消费者的词汇
理解定量调研的结果

优点：资料收集快、效率高；结构灵活；能将调查与讨论相结合；可进行科学监测

缺点：对主持人的要求较高；焦点座谈会的结果与其他调查方法的结果相比，容易造
成判断错误；进行资料分析和解释都很困难；有些涉及隐私、保密等问题，也不宜在会上多谈；受讨论时间限制，有时很难进行深入细致的交流。

经历或经验均分配额个性特点排除对象

是指让被调查者完成一定的作业，然后通过对作业的分析来了解被调查者的态度和动机。

字词联想法 : 自由联想法引导联想法控制联想法

完成法 :句子完成法故事完成法

结构法 :图片测试卡通试验法

表现法 :类比法第三者技法

深度访谈法是指调查人员和一名受访者在放松自然的气氛中围绕某一问题进行深入的讨论，目的是让受访者自由发言，充分表达自己的观点和感情。

交流检验；感官评价；探索性调研；新产品开发；包装或用法调研

优点：由于消除了群体压力，可以获得较真实、全面的信息资料；近距离的接触，使调研人员有机会观察被调查者的态度、表情、行为等，并以此来评价资料的可信度；调研人员与被调查者关系比较融洽；调研人员可以通过重复询问或解释问题，深入地探查被调查者的动机、感受等。

缺点：成本较高，尤其是当被调查者人数很多时；对调研人员的素质、访谈技巧要求较高；调研人员消耗体力较多，一天内访谈人数有限；样本量小，偏差或误差较大；所得资料难以量化。

应用范围：了解一些复杂或抽象的问题，如动机、态度、感受等。

调查问卷，也叫调查表、访问表或询问表，它是一种以书面形式了解被调查对象的反应和看法，并以此获得资料和信息的载体。

提供标准化的数据收集程序；问卷调查实施方便，时间省、效率高；提供答案记录工具，规范记录行为；有利于对资料进行统计处理和分析

P 33

P 34

同类或近似的问卷；同类或近似的相关产品的市场知识；同类或近似的国内外市场调研报告；与管理层商讨得来的信息资料

问题是否必要；问卷是否过长；问卷是否搜集到足够的信息；避免看上去杂乱

问卷是否被调查对象充分理解；是否反映了所需资料的内容；提供多项选择问句的答案；访问所需的平均时间

眉头部分

眉头一般由问卷名称、问卷编号、调查组织名称、城市编号、访问员、问卷复核人、问卷编码人、录入员等信息组成。

开场白/前言

开场白是由调研人员读出的或印在问卷上的调研情况的说明部分。

包括： 调查的目的和意义
回答注意事项
调查者身份
信息保密承诺
受访者免责声明
完成问卷的参考时间
联系方式、致谢与签名

筛选部分
主体部分
背景资料部分
结束语均时间

小组讨论

前言较长
被调查者情况不必特别设计
调查的主体内容按大纲形式设计
无需问卷记录
眉头部分记录详细

电话调查

前言要简洁
被调查者情况要间接提问
问卷主体部分要口语化，而且要简短
记录要事前准备

邮寄调查

前言要详细全面
问卷主体内容可长可短
促进问卷的回收

P 39

提的问题要具体，避免过于笼统
不能询问超过大多数被调查者能力的问题
提问要中性化
避免使用专业化的词汇
避免使用冗长复杂的句子
每个问题只能包含一项内容
问题中不应使用夸大事实的词汇

第三人称法释难法数值归档法假设法

答案要穷尽答案须互斥所列答案是中立的立场

量表：是为了便于记录某种程度而设计的区分标准，其作用是调研者对被访问对象的某些特性的数量或强度的测量。
态度测量 ：是市场调研人员根据被调查者的可能认识或认识态度，就某一问题列出若干答案，设计态度测量表，再根据被调查者的选择来确认其认识或认识程度的行为和过程。

❖ 特指
用某一特定的词、词语或符号，来代表度量的每个区分等级的特征值。
❖ 比较性
是特指的相对规模，即与某一参照体相比，受访者对特定对象所做的比较结果。
❖ 差异程度
量表同时反映对照物之间的差别和差别程度。

类别量表顺序量表等距量表等比量表

类别数目和奇偶性 —— 是否中立为普遍现象
平衡量表和非平衡量表 —— 肯定否定态度是否普遍
强制性量表和非强制性量表

❖ 信度
即可靠性，它是指使用相同的研究技术重复测量同一对象得到相同结果的可能性。问卷调查结果的可信度和稳定性。
❖ 效度
是指问卷能否真正测量到所要测量的东西，也就是能否达到测量的目的，是否正确衡量了研究者所要了解属性的程度。问卷结果的准确性。

信度是效度的必要非充分条件，效度是信度的充分不必要条件

重复检验法
通过对同一种测量手段对同一群受访者前后测量两次，再根据两次测量的相关系数测定信度。
交错法
调研人员设计两份问卷，每份使用不同的问题，但测量的是同一属性，让同一群受访者回答。
折半法
将一份问卷中的问题随机分成两组，然后考察这两部分的测量结果的相关系数。

表面效度
是测量内容的适合性和相符性，要看问卷内容是否抓住或体现调查问题的所有或主要特征。
准则效度
用几种不同的测量方式或不同指标对同一变量进行测量时的一致性程度。
建构效度
如果问卷调查结果能够测量其理论特征，即问卷调查结果与理论预期一致，则认为有建构效度。

抽样调查节省人力、物力和财力
抽样调查更省时，收效更快
抽样调查具有更高的准确性
抽样调查能大大提高资料收集的广度和深度

对一些不可能或不必要进行全面调查的项目
在经费、人力、物力和时间有限的情况
运用抽样调查对全面调查或普查进行验证
对某种总体的假设进行检验

优点：省事、省力、省费用，并快速得到调研结果；能够计算调查结果的可靠性。
缺点：难以体现重点；范围广、时间长、费用多，参加人员多；需要专业技术人员进行

是随机抽样技术中最简单的一种，它对调研总体不经过任何分组、排队、完全凭着偶然的机会从中抽取个体加以调查。 常用技术：抽签法，随机数码表法

优点：方法简单，并且由于抽取概率相同，易于进行总体推断并计算抽样误差。
缺点：不适用于个体庞大，特性复杂的群体；不适用于某些场合；精确度较低，标准差较大；耗费人、财、物

是先将调研总体的所有个体按某一重要标志进行分类，然后在各类中采用简单随机抽样的方法抽取样本个体。 常用方法：等比例分层抽样，非等比例分层抽样

等比例分层抽样: 按各层中的单位数量占总体的比例分配各层样本的方法。适用于各类型之间差异不大的分类调查。

非等比例分层抽样: 根据其他因素，调整各层的样本个体数，即有的层可多抽些样本个体，有的可少抽些样本个体。适用于各类总体的个体数相差悬殊或均方差相差较大的情况。

先把调查总体区分为若干个群体，然后用简单随机抽样法，从中抽取某些群体进行全面调查。

优点：抽样框编制得以简化，实施调查便利、节约。

缺点：抽样误差较大，代表性较差。

排序等距离抽样
计算公式：抽样间隔=总体数（N)/样本数（n)
优点：简便易行，容易确定样本单位。样本单位在总体中分布比较均匀，有利于提高估计精度。
缺点：前提是要有调研总体每个个体的有关资料；当抽选间隔和被调查对象本身的节奏相重合时，会影响调查的精度。

是把从市场调查总体中抽取样本的过程，分成两个或两个以上的阶段进行随机抽样的方法。

例：调查四川省农村居民家庭人均年收入的情况。
抽取县抽取乡抽取村抽取户

对总体中每一个体不具有被平等抽取的机会，而是根据一定主观标准来抽选样本的抽样技术。

优点：选取样本较典型；可以缩小抽样范围，节省时间、人员和费用
缺点：无法判断抽样误差；调查者不知道被抽中的单位所具有代表性的程度

街头抽样法空间抽样法

优点：简单易行，可及时获得所需的资料，节约时间和费用。
缺点：抽样偏差较大，可信度较低；样本没有足够的代表性。
适用于非正式的探测性调查，或调查前的准备工作

专家判断选择样本；统计判断选择样本

适用于各调查个体差异较小，调查单位较少，选择的样本有较大代表性时采用。

对抽样误差大小的要求调查对象本身的特点人力、物力、经费和时间等各种调查条件

调查误差包括登记性误差和代表性误差。

抽样误差是指在采用随机抽样技术时，由调查结果推算全体时，预先能算出来的误差，即平均误差。

总体单位之间的标志变异程度样本单位的数目多少抽样方法不同

准确选定抽样方法正确确定样本数目加强组织领导

小总体是指样本超过总体规模的5%

询问法观察法实验法网络调查现场误差

询问法是指调查人员直接向被调查者提出问题，以获得信息资料的调查方法，也称为直接调查法，是市场调查中最常用的一种方法。

优点：问卷填制容易；数据可靠；易于执行
缺点：受访者可能不能回答或不愿回答；答案的不完备性

结构观察和无结构观察（观察方式不同)
自然观察和实验观察（是否对观察进行控制）
直接观察和间接观察（介入程度不同）
人工观察和机器观察（观察主体不同）

抽样框误差
调查对象范围误差
抽选误差

替代信息误差
调研人员误差
测量工具误差
处理过程误差
回答误差

众数，中位数，平均数

全距：是指一组数据中最大值与最小值之差
平均差：是指一组数据内的每个数与平均数的差的绝对值的算术平均数。

平均差系数：平均差系数=(AD/x)*100%
标准差，标准差系数

P 157

P 163

P 165

P 169

P 175

应用：
消费者使用习惯和态度研究
品牌形象和产品属性
目标市场接触广告媒体的习惯
寻找价格敏感型消费者的特征
满意度研究

应用：
市场细分
了解购买行为
开发新产品
设计抽样方案（分层抽样）

Ⅱ 怎样做好访问调查

做好访问调查的方法：
1、首先你要明确你的访问对象是谁，你访问的目的是什么，然后针对实际情况设计好访问别人时你要问的问题，把这些问题设计成一个问卷。
2、明确调查分工：一部分人员作入户调查和街头随机调查，一部分进行好电话调查，再有一部分把设计好问卷设计成网络问卷形式，进行网络问卷调查。
3、把调查回来的数据让人负责进行归类统计好，同时也要进行数据录入分析和综合统计分析。
4、把数据录入分析之后，相应的负责人要撰写调查报告，主要表明这次调查的原因目的，更重要的是要详说调查研究的基本情况和经验，同时最后也要提出解决问题的方法，改进工作的建议。
5、把调查报告的精髓设计成PPT形式，然后进行调研工作汇报。内容要精而简，不要过多复杂重复的东西。
6、做好一个访问调查不容易，需要大家分工合作才能完成。

Ⅲ 人员访问调查法的人员访问调查的优点

（1）访问程序是标准化和具体的；
（2）访问具有较好的灵活性。由于调查者和被调查者双方面对面交流、交谈的主题可以突破时间限制，同时对于一些新发现的问题，尤其是那些争议较大的问题，调查者可以采取灵活委婉的方式，迂回提问，逐层深入；
（3）可以在访问过程中使用图解材料，直观明了；
（4）调查资料的质量较好。在访问过程中由于调查者在场，因而既可以对访问的环境和被调查者的表情、态度进行观察，又可以对被调查者回答问题的质量加以控制，从而使得调查资料的准确性和真实性大大提高。

Ⅳ 人员访问调查法的人员访问调查的缺点

（1）每次访谈的成本是所有调查法中最高的，其成本主要包括调查者的培训费、交通费、工资以及问卷及调查提纲的制作费等；
（2）对调查者的要求较高，调查结果的质量很大程度上取决于调查者本人的访问技巧和应变能力；
（3）匿名性差，因而对一些敏感性问题，往往难以用个人访问收集资料；
（4）访问调查周期较长，因而在大规模市场调查中，这种收集资料的方式较少见；
（5）拒访率较高，大约为5-30%。

Ⅳ 设计一份访问用的调查问卷

调查问卷概述
调查问卷又称调查表或询问表，是以问题的形式系统地记载调查内容的一种印件。问卷可以是表格式、卡片式或簿记式。设计问卷，是询问调查的关键。完美的问卷必须具备两个功能，即能将问题传达给被问的人和使被问者乐于回答。要完成这两个功能，问卷设计时应当遵循一定的原则和程序，运用一定的技巧。
一、问卷设计的原则
1．有明确的主题。根据调查主题，从实际出发拟题，问题目的明确，重点突出，没有可有可无的问题。
2．结构合理、逻辑性强。问题的排列应有一定的逻辑顺序，符合应答者的思维程序。一般是先易后难、先简后繁、先具体后抽象。
3．通俗易懂。问卷应使应答者一目了然，并愿意如实回答。问卷中语气要亲切，符合应答者的理解能力和认识能力，避免使用专业术语。对敏感性问题采取一定的技巧调查，使问卷具有合理性和可答性，避免主观性和暗示性，以免答案失真。
4．控制问卷的长度。回答问卷的时间控制在20分钟左右，问卷中既不浪费一个问句，也不遗漏一个问句。
5．便于资料的校验、整理和统计。
二、问卷设计的程序
1．确定主题和资料范围。根据调查目的的要求，研究调查内容、所需收集的资料及资料来源、调查范围等，酝酿问卷的整体构思，将所需要的资料一一列出，分析哪些是主要资料，哪些是次要资料，哪些是可要可不要的资料，淘汰那些不需要的资料，再分析哪些资料需要通过问卷取得、需要向谁调查等，并确定调查地点、时间及对象。
2．分析样本特征。分析了解各类调查对象的社会阶层、社会环境、行为规范、观念习俗等社会特征；需求动机、潜在欲望等心理特征；理解能力、文化程序、知识水平等学识特征，以便针对其特征来拟题。
3．拟定并编排问题。首先构想每项资料需要用什么样的句型来提问，尽量详尽地列出问题，然后对问题进行检查、筛选，看它有无多余的问题，有无遗漏的问题，有无不适当的问句，以便进行删、补、换。
4．进行试问试答。站在调查者的立场上试行提问，看看问题是否清楚明白，是否便于资料的记录、整理；站在应答者的立场上试行回答，看看是否能答和愿答所有的问题，问题的顺序是否符合思维逻辑。估计回答时间是否合乎要求。有必要在小范围进行实地试答，以检查问卷的质量。
5．修改、复印。根据试答情况，进行修改，再试答，再修改，直到完全合格以后才定稿付印，制成正式问卷。
三、问题的形式
1. 开放式问题
又称无结构的问答题。在采用开放式问题时，应答者可以用自己的语言自由地发表意见，在问卷上没有已拟定的答案。
例如：您抽香烟多久了？您喜欢看哪一类的电视节目？您认为加入WTO对我国政府管理体制有何影响？
显然，应答者可以自由回答以上的问题，并不需要按照问卷上已拟定的答案加以选择，因此应答者可以充分地表达自己的看法和理由，并且比较深入有时还可获得研究者始料未及的答案。通常而言，问卷上的第一个问题采用自由式问题，让应答者有机会尽量发表意见，这样可制造有利的调查气氛，缩短调查者与应答者之间的距离。
然而，开放式问题亦有其缺点。例如调查者的偏见，因记录应答者答案是由调查者执笔，极可能失真，或并非应答者原来的意思。如果调查者按照他自己的理解来记录，就有出现偏见的可能。但这些不足可运用录音机来弥补。开放式问题的第二个主要缺点是资料整理与分析的困难。由于各种应答者的答案可能不同，所用字眼各异，因此在答案分类时难免出现困难，整个过程相当耗费时间，而且免不了夹杂整理者个人的偏见。因此，开放性问题在探索性调研中是很有帮助的，但在大规模的抽样调查中，它就弊大于利了。
2. 封闭式问题
又称有结构的问答题。封闭式问题与开放式问题相反，它规定了一组可供选择的答案和固定的回答格式。
例如：你购买雕牌洗衣粉的主要原因是（选择最主要两种）：
(1)．洗衣较洁白
(2)．售价较廉
(3)．任何商店都有出售
(4)．不伤手
(5)．价格与已有的牌子相同，但份量较多
(6)．朋友介绍
封闭式问题的优点包括以下几个方面：
(1)．答案是标准化的，对答案进行编码和分析都比较容易；
(2)．回答者易于作答，有利于提高问卷的回收率；
(3)．问题的含义比较清楚。因为所提供的答案有助于理解题意，这样就可以避免回答者由于不理解题意而拒绝回答。
封闭式问题也存在一些缺点：
(1)．回答者对题目不正确理解的，难以觉察出来；
(2)．可能产生“顺序偏差”或“位置偏差”，即被调查者选择答案可能与该答案的排列位置有关。研究表明，对陈述性答案被调查者趋向于选第一个或最后一个答案，特别是第一个答案。而对一组数字（数量或价格）则趋向于取中间位置的。为了减少顺序偏差，可以准备几种形式的问卷，每种形式的问卷答案排列的顺序都不同。
四、问卷调查设计技巧
1. 事实性问题
事实性问题主要是要求应答者回答一些有关事实的问题。例如：你通常什么时候看电视？
事实性问题的主要目的在于求取事实资料，因此问题中的字眼定义必须清楚，让应答者了解后能正确回答。
市场调查中，许多问题均属“事实性问题”，例如应答者个人的资料：职业、收入、家庭状况、居住环境、教育程度等。这些问题又称为“分类性问题”，因为可根据所获得的资料而将应答者分类。在问卷之中，通常将事实性问题放在后边，以免应答者在回答有关个人的问题时有所顾忌，因而影响以后的答案。如果抽样方法是采用配额抽样，则分类性问题应置于问卷之首，否则不知道应答者是否符合样本所规定的条件。
2. 意见性问题
在问卷中，往往会询问应答者一些有关意见或态度的问题。
例如：你是否喜欢××电视节目？
意见性问题事实上即态度调查问题。应答者是否愿意表达他真正的态度，固然要考虑，而态度强度亦有不同，如何从答案中衡量其强弱，显然也是一个需要克服的问题。通常而言，应答者会受到问题所用字眼和问题次序的影响，即不同反应，因而答案也有所不同。对于事实性问题，可将答案与已知资料加以比较。但在意见性问题方面则较难作比较工作，因应答者对同样问题所作的反应各不相同。因此意见性问题的设计远较事实性问题困难。这种问题通常有两种处理方法：其一是对意见性问题的答案只用百分比表示，例如有的应答者同意某一看法等等。另一方法则旨在衡量应答者的态度，故可将答案化成分数。
3. 困窘性问题
困窘性问题是指应答者不愿在调查员面前作答的某些问题，比如关于私人的问题，或不为一般社会道德所接纳的行为、态度，或属有碍声誉的问题。例如：平均说来，每个月你打几次麻将？如果你的汽车是分期购买的，一共分多少期？你是否向银行抵押借款购股票？除了你工作收入外，尚有其他收入吗？
如果一定要想获得困窘性问题的答案，又避免应答作不真实回答，可采用以下方法：
(1)间接问题法。不直接询问应答者对某事项的观点，而改问他认为其他该事项的看法如何。
例如：用间接问题旨在套取应答者回答认为是旁人的观点。所以在他回答后，应立即再加上问题：“你同他们的看法是否一样？”
(2)卡片整理法。将困窘性问题的答案分为“是”与“否”两类，调查员可暂时走开，让应答者自己取卡片投入箱中，以减低困窘气氛。应答者在无调查员看见的情况下，选取正确答案的可能性会提高不少。
(3)随机反应法。根据随机反应法，可估计出回答困窘问题的人数。
(4)断定性问题。有些问题是先假定应答者已有该种态度或行为。
例如：你每天抽多少支香烟？事实上该应答者极可能根本不抽烟，这种问题则为断定性问题。正确处理这种问题的方法是在断定性问题之前加一条“过滤”问题。
例如：你抽烟吗？
如果应答者回答“是”，用断定问题继续问下去才有意义，否则在过滤问题后就应停止。
(5)假设性问题。有许多问题是先假定一种情况，然后询问应答者在该种情况下，他会采取什么行动。
例如：如果××晚报涨价至2元，你是否将改看另一种未涨价的晚报？
如果××牌洗衣粉跌价1元，你是否愿意用它？
你是否愿意加薪？
你是否赞成公共汽车公司改善服务？
以上皆属假设性问题，应答者对这种问题多数会答“是”。这种探测应答者未来行为的问题，应答者的答案事实上没有多大意义，因为多数人都愿意尝试一种新东西，或获得一些新经验。
五、问卷的结构
调查问卷一般可以看成是由三大部分组成：卷首语（开场白）正文和结尾。
1. 卷首语
问卷的卷首语或开场白是致被调查者的信或问候语。其内容一般包括下列几个方面：
(1)称呼、问候。如“××先生、女士：您好”。
(2)调查人员自我说明调查的主办单位和个人的身份。
(3)简要地说明调查的内容、目的、填写方法。
(4)说明作答的意义或重要性。
(5)说明所需时间。
(6)保证作答对被调查者无负面作用，并替他保守秘密。
(7)表示真诚的感谢，或说明将赠送小礼品。
信的语气应该是亲切、诚恳而礼貌的，简明扼要，切忌罗嗦。问卷的开头是十分重要的。大量的实践表明，几乎所有拒绝合作的人都是在开始接触的前几秒钟内就表示不愿参与的。如果潜在的调查对象在听取介绍调查来意的一开始就愿意参与的话，那么绝大部分都会合作，而且一旦开始回答，就几乎都会继续并完成，除非在非常特殊的情况下才会中止。
2. 正文
问卷的正文实际上也包含了三大部分。
第一部分包括向被调查者了解最一般的问题。这些问题应该是适用于所有的被调查者，并能很快很容易回答的问题。在这一部分不应有任何难答的或敏感的问题，以免吓坏被调查者。
第二部分是主要的内容，包括涉及调查的主题的实质和细节的大量的题目。这一部分的结构组织安排要符合逻辑性并对被调查者来说应是有意义的。
第三部分一般包括两部分的内容，一是敏感性或复杂的问题，以及测量被调查者的态度或特性的问题；二是人口基本状况、经济状况等等。
3. 结尾
问卷的结尾一般可以加上1～2道开放式题目，给被调查者一个自由发表意见的机会。然后，对被调查者的合作表示感谢。在问卷发最后，一般应附上一个“调查情况记录”。这个记录一般包括：
(1)调查人员（访问员）姓名、编号
(2)受访者的姓名、地址、电话号码等
(3)问卷编号
(4)访问时间
(5)其他，如设计分组等
六、问卷设计应注意的问题
1. 问卷的开场白
问卷的开场白，必须慎重对待，要以亲切的口吻询问，措词应精心切磋，做到言简意明，亲切诚恳，使被查者自愿与之合作，认真填好问卷。
2. 问题的字眼（语言）
由于不同的字眼会对被调查者产生不同的影响，因此往往看起来差不多的相同的问题，会因所用字眼不同，而使应答者作不同的反应，作出不同的回答。故问题所用的字眼必须小心，以免影响答案的准确性。一般来说，在设计问题时应留意以下几个原则：
(1)避免一般性问题。如果问题的本来目的是在求取某种特定资料，但由于问题过于一般化，使应答者所提供的答案资料无多大意义。
例如：某酒店想了解旅客对该酒店房租与服务是否满意，因而作以下询问：
你对本酒店是否感到满意？
这样的问题，显然有欠具体。由于所需资料牵涉到房租与服务两个问题，故应分别询问，以免混乱，如：
你对本酒店的房租是否满意？
你对本酒店的服务是否满意？
(2)问卷的语言要口语化，符合人们交谈的习惯，避免书面化和文人腔调。
3. 问题的选择及顺序
通常问卷的头几个问题可采用开放式问题，旨在使应答者多多讲话，多发表意见，使应答者感到十分自在，不受拘束，能充分发挥自己的见解。当应答者话题多，其与调查者之间的陌生距离自然缩短。不过要留意，最初安排的开放式问题必须较易回答，不可具有高敏感性如困窘性问题。否则一开始就被拒绝回答的话，以后的问题就难继续了。因此问题应是容易回答且具有趣味性，旨在提高应答者的兴趣。核心问题往往置于问卷中间部分，分类性问题如收入、职业、年龄通常置于问卷之末。
问卷中问题的顺序一般按下列规则排列：
(1)容易回答的问题放前面，较难回答的问题放稍后，困窘性问题放后面，个人资料的事实性问题放卷尾。
(2)封闭式问题放前面，自由式问题放后面。由于自由式问题往往需要时间来考虑答案和语言的组织，放在前面会引起应答者的厌烦情绪。
(3)要注意问题的逻辑顺序，按时间顺序、类别顺序等合理排列。

Ⅵ 设计调查问卷要注意哪些方面

设计调查问卷时要注意以下几点：
1、要有明确的主题。要根据调查目的和调查内容，从实际出发拟题，题目要突出重点，不能发生可有可无的现象。
2、结构合理有逻辑。在排列问题时应该有逻辑性，要结合应答者的思维逻辑来排列问题，不能带有主观性。通常应该遵循先简后繁、先易后难、先具体后抽象的原理。
3、通俗易懂。调查问卷在应答者刚一入眼时，就该有一目了然的感觉，使应答者愿意进行回答。问卷中语言要精练，语气要诚恳、问题要在应答者的知识范围内。

Ⅶ 试述问卷的设计形式和主要优缺点

问卷的格式一般是由问卷的开头部分、甄别部分、主体部分和背景部分四个部分组成。

自填式问卷法：优点在于应答者可不受其他方面因素的影响，真实的表达自己的想法，特别是谨首橡对于敏感性的问题和涉及到隐私方面的问题，自填式问卷一般可以收到真实的资料。缺点是如果在问卷中问题的表述不清，或答案含糊时，是无法补救的，也不能准确的掌握应答者回答问题时的环境，从而会影响对问卷信度的判断。

代填式问卷法：代填式问卷能够更好的对调查过程进行控制，达到调查结果更加真实的目的，同时回答率也会高于自填式问卷，对调查问卷的效度与信度都能有一个更加芹肆准确的评估。缺点是访问式问卷需要投入大量的访问人员，这也就增加了调查的成本，代填式问卷的方式因为是当面访问或者是电话访问所以会增加调查的时间。

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注意事项：

调查的项目要全而精：必要的项目一项也不能漏，无关的项目不能多。不能因为进行一次调查不容易，就盲目增加一些不必要的调查项目。

每个项目都要有明确的含义：例如在调祥旁查吸烟行为时，就包括吸烟，被动吸烟和戒烟的情况，这时就需要明确吸烟、被动吸烟和戒烟的标准是什么，这一标准能不能被国际或者国内通用和认可。

Ⅷ 访问法的特点和类型

1、特点：

①它是访问者与被访者面对面的直接调查。问卷以及文献调查都是间接调查法，而访谈则与实地观察一样，属于与调查对象面对面接触的直接调查法，通常可以了解更多、更具体、更生动的信息；

②它是通过交谈方式进行的口头调查。观察法主要通过视觉来感知现实，问卷法通过书面语言作用于调查对象，而访谈则通过口头交谈方式反复询问所要了解的情况，探讨有关问题；

③它是访问者与被访者的双向交流的互动式调查。观察法（特别是非参与观察）要求尽量减少对被观察者的影响，问卷等间接调查法难能与调查对象沟通和交流，而访谈则是访问者与被访者双向交流的互动过程；

④它是需要较高访谈技巧的有控制的调查。访谈是人与人之间的交往过程。要取得访谈的成功，访问者需要与被访者之间建立起基本的信任关系；需要引导被访者积极提供所要了解的信息；需要临机灵活处理各种预料之外的情况，掌控访谈过程。

2、类型

按访问内容分类：事实访问；意见访问；解释访问

按访问的具体方式分类：面谈访问；邮寄访问；电话访问；留置访问；个别深度访问；小组讨论等。

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解各种社会现象，包括现实的和历史的问题，事实、行为方面的和观念、情感方面的问题；③能够通过引导、解释和追询，澄清模糊的问题，并对复杂的现象进行深入的探讨；④能够灵活处理调查过程的问题，排除各种干扰，有效地控制调查过程。

其缺点是：

①访谈结果和质量在很大程度上取决于访问者的素养和被访者的合作态度，具有一定的主观性；

②样本小，影响研究结果（对于总体）的代表性；

③人力、财力和时间耗费较大，调查研究的成本较高。

访谈法在考试研究中具有极为广泛的应用。除了适用于问卷法的情况外，它还特别适用于个性化、个别化的研究；也还可以用作问卷法的补充，以澄清问卷中的模糊问题，增加对于某些重要问题的研究深度。

Ⅸ 访问调查法的特点是什么

（一）访问调查法的含义和特点
访问调查法，是指调查人员通过询问的方式向被调查者了解、收集信息资料的调查方法。访问调查法是市场调查中最基本应用普遍的方法。访问既可以通过口头语言访问，也可以采用书面访问。不论哪一种形式的访问，都可以向被调查者收集大量第一手的市场信息资料。
访问调查与其他市场调查方法比较，有以下特点：
（1）访问调查是调查者与被调查者相互作用、相互影响的过程，也是人际沟通过程
访问调查法一般是由访问者（即调查人员）提问问题，被访问者（即被调查者）回答问题的过程。这一过程不是单向作用的，而是相互作用、相互影响的过程。具体一点说，访问者在访谈过程中不是单方面进行，不仅是访问者提出询问作用于被访问者，而且必须有被访问者通过回答询问作用于访问者，这样才能达到访问的目的。如果只有访问者的询问，而无被访问者的回答，就不能称其为访问调查。访问过程中，访问者要努力掌握访谈过程的主动权，积极对被访问者进行影响、作用，激起被访问者回答问题的愿望。
（2）访问调查效果，不仅取决于调查者的素质，而且也取决于被调查者的素质和合作态度
观察调查、实验调查的效果只取决于调查者本人素质和工作态度，一般不取决于被调查者的素质和合作态度。而访问调查则不同，其调查结果受访谈双方的态度和素质的影响。如被调查者是否认真负责地提供资料，即他肯不肯回答问题，回答多少，真实程度如何，都会影响调查结果。
（二）访问调查法的分类
1．按访问的内容要求不同，可分化标准访问和非标准化访问
所谓标准化访问也称有结构访问，它是按照事先设计好的、有一定结构的访问问卷进行访问，整个访问过程是在高度控制下进行的。标准化访问的标准化表现在：选择访问对象的方法、访谈中提问的内容、提问的方式和顺序、对被访问者回答问题的记录方式等都是统一的。在标准化访问中，访问问卷是调查的主要工具，访谈过程按问卷中设计的内容进行，访谈结果也记录在问卷中。标准化访问的突出优点是便于资料的整理、汇总和分析，有利于用统计分析方法研究现象总体的表现；其局限性则表现为缺少灵活性，不能充分发挥调查双方的主观能动性，在整个调查过程中不能更改内容。
所谓非标准化访问也称为无结构访问。与标准化访问不同，它事先不制定统一的访问问卷，只根据访问的目的列出粗线条的访问提纲，由访问者和被访问者根据提纲自由交谈。这种访谈对调查双方都不存在严格的约束，有利于发挥双方的积极性和主动性。非标准化访谈对于深入了解某些市场问题，对市场现象做细致的分析是很有利的。在市场调查实践中，调查者往往可以用此方法了解一些事先无法做出全部结果设想的市场现象的实际情况。非标准访问也有一点明显的不足，就是对调查结果的整理、分析工作量大。
2．按访问方式不同分为直接访问和间接访问
直接访问就是调查者和被调查者进行面对面的交谈。这种调查方式具体又有“走出去”和“请进来”两种，前者是调查者到被调查者中去进行访问；后者是请被调查者到调查者安排的地方进行访问。如请被访问者到企业或公司的办公室进行访问。间接访问是调查者通过电话或书面问卷工具对被调查者进行访问。这种访问方式，由于调查者与被调查者不直接见面，所以称为间接访问。
3．按访问的物质载体不同，分为口头访问和书面访问
口头访问是指调查者通过口头语言对被调查者进行访问，它包括面谈访问和电话访问。书面访问是指调查者通过问卷形式对被调查者进行访问。即调查者设计好调查问卷，再通过邮寄或派人送发形式，将调查问卷传递到被调查者手中，再由调查者回答问卷再收回的访问方法。

Ⅹ 问卷按照发放的形式不同可以分为什么

根据问卷发放方式的不同，可将调查问卷分为送发式问卷、邮寄式问卷、报刊式问卷、人员访问式问卷、电话访问式问卷和网上访问式问卷六种。其中前三类大致可以划归自填式问卷范畴，后三类则属于访问式问卷。

遵循基本原则和要求

一、问卷构成

一是调查的内容，这也是问卷的主体部分；二是应答者的情粗氏况；三是问卷编号。

二、选择问题

一是问题的选择要有目的性，可有可无的问题要删掉；二是不能有个人隐私问题和社会禁忌橘禅的问题；三是对一些敏感性的问题要采取一些小技巧来设计，如发卡等。四是对于难度较大的问题和复杂性的问题要不问。

三、表达问题

一是在表述上要言语精练，语气诚肯；二是文字中不要使用生字，难字，要做到通俗易懂；圆凳尘三是问题要公正客观，不能有暗示性，主观性；四是答案要明确，不要有界限不清的情况。

人员访问调查问卷复杂性

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