1. 文件管理的保密柜密码忘记打不开，怎么才能打开
1、可以在登录界面点“忘记密码”，通过之前设置的安全问题来找回密码。
2、如果连保密柜的安全问题的答案也忘了，就无法打开保密柜了。提醒您一定要牢记安全问题答案，在努力回想密码和答案的同时，也可以创建新的保密柜，继续使用保密柜功能。
3、由于文件管理客户端不会记录您的密码信息，如果您密码和密保问题答案都丢失了，保密柜则无法打开，保密柜里的文件也无法找回。
2. 保密柜打不开了怎么弄
如果您的保密柜密码忘记了打不开，请按照以下方法进行尝试解决：
说明：文件管理版本号查看方法：进入“文件管理>更多>设置>关于”中进行查看。
8.1.2.302及以上版本：您可以点击“忘记密码”，选择验证密保问题或者验证华为帐号进行密码重置。若华为帐号密码忘记，可点击输入框下方的“忘记密码”将密码找回。
注意：8.1.2.302版本开始，保密柜已支持关联华为帐号，关联华为帐号后可支持通过验证华为帐号密码进行密码重置。高通处理器的手机保密柜当前不支持关联华为帐号，如何判断是否支持可进入手机设置 > 系统 > 关于手机 > 处理器，非“HiSilicon Kirin”即是高通处理器。
8.1.2.302以下版本：您可以点击“忘记密码”，通过之前设置的密保问题进行重置。密保问题是您启用保密柜时，与密码一起设置的。
请妥善保管好自己的密码，及牢记密保问题答案。文件管理客户端不会记录您的密码密保信息，因此如果您密码和密保问题答案都丢失了，保密柜则无法打开，保密柜里的文件也无法找回。
3. 文件保密柜打不开
保密柜会将加密后的数据文件，存放在创建保密柜的存储卡上。如果使用的是SD卡，那么数据将会存储在SD卡上。如加密后的数据文件被第三方应用软件（如360、手机管家、安全卫士等）清理掉或误删除掉，都会造成保密柜文件丢失打不开。故建议不要使用第三方手机管家应用，因为可能会将华为系统应用里的数据文件删除，导致数据文件被删除。即便要清理手机中的数据文件，也请留意并确认删除的是否为重要文件，尤其显示内存占比较大的文件，谨慎操作，避免手误删除文件。如果文件被删除，则无法找回。
请尝试以下解决方法：
1.需确认手机安装的文件管理客户端是否为应用市场的最新版本。（进入“文件管理”>“更多”>“设置”>“检查更新”,如果不是最新版本，请升级至最新版本。）
2.进入“文件管理”>“分类”>“更多”>“设置”>勾选“显示隐藏目录和文件”。
3.请确认SD卡已在位，然后进入“文件管理”>“本地SD卡”，查看“File_Strong_BOX”查看文件夹下面是否有“msb.db”文件。（仅针对保密柜建立在SD卡上的操作）
4.如果有“msb.db”文件，将整个“.File_SafeBox”文件夹拷贝到内部存储或者转移到其他SD卡上。（仅针对保密柜建立在SD卡上的操作）
5.再次进入“文件管理”>“保密柜”，就可以查看里面的文件了。
6.若以上方法仍不能解决，建议您更换一张SD尝试保密柜功能，确认保密柜功能是否正常；建议您将此SD卡放到华为其他手机尝试，确认是否手机故障导致。SD卡属于消耗品，一些品质较差的SD容易损坏丢失数据，建议您更换大厂家生产的高速SD卡（class10以上）。（仅针对保密柜建立在SD卡上的操作）
7.按上述步骤操作，文件管理保密柜文件出现读不出来/打不开等异常，请拨打热线400-830-8300反馈以下信息：
1）问题出现的日期及时间、最近一次操作的日期及时间、是否删除/移动/整理/粉碎过手机系统文件数据、是否有刷机/升级版本（有升级需要提供刷机/升级前、刷机/升级后的版本号）、是否有恢复出厂设置、是否使用过手机管家/手机助手等应用软件清理过手机。
2）【“设置”>“关于手机”页面】、【文件管理客户端本号】、【故障/异常提示页面的截图】、【“.File_safeBox”下每个文件夹的截图（可在本地-内部存储中找到，一个文件夹就是一个保密柜）】、【每个文件夹（保密柜）下“/file”下的截图】。
4. 华为手机保密柜打不开怎么办
如果是您在系统更新后出现此现象，可能是由于您在系统推送更新之前，已将“文件管理”客户端升级到了最新版本，而推送的新系统版本预置“文件管理”版本比您之前更新的版本低，系统升级后“文件管理”又回退成了老版本。因老版本与新版本的数据不兼容，故导致“保密柜”指纹解锁失败。
您可以通过“华为应用市场”将“文件管理”客户端升级到最新版本，即可恢复“保密柜”指纹解锁的功能。
若您忘记保密柜密码：
8.1.2.302及以上版本：
您可以点击“忘记密码”，选择验证华为帐号进行密码重置。若华为帐号密码忘记，可点击输入框下方的“忘记密码”将密码找回。
注意：
1. 8.1.2.302版本开始，保密柜已支持关联华为帐号，关联华为帐号后可支持通过验证华为帐号密码进行密码重置。
2. 高通处理器的手机保密柜当前不支持关联华为帐号，如何判断是否支持可进入手机设置 > 系统 > 关于手机 > 处理器，非“HiSilicon Kirin”即是高通处理器。
3. 只有在华为帐号登录的状态下才可以进行保密柜关联帐号操作。
4. 退出华为帐号、迁移保密柜至其他设备会自动取消关联华为帐号，请及时重新关联。
8.1.2.302以下版本：
您可以点击“忘记密码”，通过之前设置的密保问题进行重置。密保问题是您启用保密柜时，与密码一起设置的。
请妥善保管好自己的密码，及牢记密保问题答案。文件管理客户端不会记录您的密码密保信息，因此如果您密码和密保问题答案都丢失了，保密柜则无法打开，保密柜里的文件也无法找回。
温馨提示：
保密柜密码若是连续输错5次，保密柜会被锁定1分钟， 解锁之后若是密码再次输错3次就会被锁定10分钟，请谨慎操作。
文件管理版本号查看方法：进入“文件管理>更多>设置>关于”中进行查看。