A. 身份证上传失败怎么办
如果您在进行实名认证或手机营业厅购卡激活时，遇到认证激活拍的照片识别失败或身份证照片无法上传时：
您可从以下四方面尝试：
(1)重新连接网络或切换到4G 、wifi下使用；
(2)重新拍摄清晰无反光的照片上传；
(3)在登录界面点击页面右上角使用浏览器打开进行操作；
(4)也可换部手机进行尝试。
请注意：上传的证件必须是真实拍摄二代身份证原件，不能使用手机照片或其他的图片；
2、拍摄身份证原件时要清晰，能清楚看到姓名、地址、民族、签发机关和有效期等重要信息，没有模糊遮掩、涂改痕迹，图片要求格式为jpg、jpeg、bmp、png，大小不超过5M；
3、录制视频时，需使用普通话匀速朗读页面上四位随机数字码，保持正脸面对镜头，建议在光线比较好的地方进行拍摄哦！
B. 身份证照片上传总是认证失败怎么做
只能重新拍照。要求如下：1、第二代居民身份证照片为彩色正面免冠头像，拍摄时请保持坐姿端正、头部正直。2、拍摄时请穿着深色有衣领服装。3、拍摄前请将头发整理好，长发者应露出两耳，发髻不要盘在头顶。
C. 上传身份证时说系统异常，上传不成功是什么原因
原因：
可能是上传的身份证照片不符合要求，所以才会上传失败，只需要按照格式来上传即可成功。
D. 身份证无法上传怎么办
请您留意照片是否符合以下要求:
1、身份证照片的姓名与认证页面显示名字一致;
2、边框完整的手机竖排照片(非横排) ;
3、不要让手机自动压缩图片(若照片较大，请按示范的标准进行截图后上传)
馨提示:若上传提示“系统繁忙”可能为当前网络波动，建议您更换时间段和网络环境再试。
若更换后依然无法上传，请您提供微信号、身份证正反面、报错截图，联系客服处理。
E. 身份证上传失败是怎么回事
身份证上传失败可能是因为你的手机的网络不太好，所以会上传信息，出现了一些网络故障，导致上传失败的情况发生，还有一种可能就是你这个网站有些问题，所以导致身份证上传不那么顺畅，出现了一些服务器的一些故障，也是会导致身份证上传失败的，你可以找一个网络好的地方，或者切换一下网络再试一下，那么应该是可以的，否则的话就是网站服务器有故障引起的。
F. 上传身份证照片审核不通过原因
您上传的照片必须是办理号卡时填写的有效二代身份证；先上传的是姓名面，后上传的是国徽面，请确保证件完整并无遮挡；若无上述情况，也可能是由于您使用的身份证与公安部身份验证系统的身份信息不一致导致。遇到此类情况请不要担心，请按照正确的上传照片方式，您可以选择重新上传，失败达到一定数量后直接进入在线视频认证，完成后将进入人工审核，如果依然审核仍未通过，未通过原因会有短信提示发送给您预留的联系电话，或请您本人持身份证到营业厅办理。