1. 客户回访的客户回访技巧
1、对冲动型客户莫“冲动”
在回访过程中，常常会碰到这种性急而暴躁的客户，一时性急而说出气话，所以我们只当未听见，仍以温和友好的态度和他谈。只要他能够平静下来，这类客户往往很果断，决定自己的所需。作为回访工作人员对这类客户应该必须做到用温和的语气交谈。
2、对寡断型客户“果断”地下决心
这类客户表现优柔寡断、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特别是新单回访中常常会出现此类客户，客户购买了保险后又反悔，害怕业务员欺骗；害怕购买保险以后如果公司营经不善，公司破产后该怎么办；害怕购买保险后得不到理赔怎么办等等，应付这类客户须花很多时间，坐席必须用坚定和自信的语气消除客户忧虑,耐心地引导其购买此保险是正确的。
3、对满足型客户“欲望”送一个巧妙台阶
对这类客户要采用夸赞性语言满足其自尊心理。客户的报怨，其实并不是什么了不得的问题。只不过是他原来就有不满情绪，正好借题发挥或小题大做。他来发泄目的主要是找机会倾吐一番。对这样的客户，也不可对其失礼。不妨请他把话讲完，同样征求他对问题应如何解决所持有的意见，满足他的讲话欲望，使他的自尊心不受伤害，这样不需要采取更多的措施，也能把问题解决。
在客户回访中，有效地利用提问技巧也是必然的。通过提问，我们可以尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法。通过提问，理清自己的思路，同时通过提问，也可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来。比如进行一些针对性的问题、选择性问题、服务性问题、开放性问题、封闭性问题。俗话说，人上一百，形形色色。服务工作者的努力，让每一位客户满意，这是多么困难。在服务工作者成功背后，是巨大的代价和艰辛。需要创新、需要学习、需要发展、需要克己、需要忍耐、需要执着、需要付出成倍的努力才能取得成功，也只有这样才能把回访客户服务工作做的更好。
2. 什么是回访
回访是是人民司法首创的检验审判效果的一项制度，指法院对已审结的民事、经济等案件，经过一段时间，主动派员深入案件发生地，倾听有关人员的意见。
3. 电话回访中应该注意哪些问题
你好，我想现在社会如此，信息乱，所以在回访时一定要真诚，给 家长信任感，多从家长的角度去看问题，那就可以了
4. 电话回访要问什么问题
你是公司的新员工吧或者你是一个刚刚开始起步公司的老板，这样其实也没什么，要知道，一个正常的回访应该是有目的性的：
a、询问使用情况
b、增加产品在顾客心中的感知程度
c、促进再次购买
d、提供增值服务
首先拿到顾客的资料后要进行分析，一般买这款橱柜的顾客是因为什么买的？（价位和颜色），顾客是男是女，怎么称呼等等。其次根据橱柜的大小一般可以判断出顾客的房间有多大，你的公司有没有其他产品可以顺便推销的，另外询问顾客在使用过程中的一些问题，有没有更好的改进建议？如果公司提供保养的话要顺便提醒顾客在什么时间提出保养需求更好等等
5. 关于电话回访工作的问题
这是客服一类的工作哦 、
电话回访的技巧
①注意自己的音质。语音清晰优美，悦耳动听，往往给顾客赏心悦目的感觉，这样的电话，顾客会耐心地听下去。而冷冰冰的声音，模糊不清的声音往往会失去顾客。做到语音清晰，就是保持嘴与话筒之间的距离。一般来讲距离10厘米为宜，说话声音小的人可以小于10厘米，否则应大于10厘米。习惯大声大气讲话的人打电话时要有意识地把音量降低一些，但是说话声音小的人不要勉强大声说话，应尽量离话筒近一点，切忌大喊大叫似的和对方通话。同样，除非讲秘密的事情，否则不要用特别小的声音打电话。 ②传递给顾客的情绪要饱满热情，充满关切。一方面，打电话前要求充分调动积极的情绪，不要在情绪低落时打电话；另一方面，如果声音太低或离话筒太近，以及说话没有感情，没有抑扬顿挫的节奏，顾客也会有冷冰冰的感觉。 ③说话语速尽量放慢，语气温和。 ④多听少说，多让顾客说话。 ⑤不要占用顾客太多时间，以免引起反感。 ⑥注意电话回访时间，尽量避开顾客休息时间。 ⑦如遇本人不在，则应向其家人询问并保持同等的尊重和礼貌。 ⑧结束时务必有祝福语，如祝您健康长寿等。 ⑨及时记录回访内容，并加以总结提高。 常见情况的应对 ①服用效果好、对产品持肯定态度的。这是最容易应对的人群，但相对数量不会大于30％。 ②服用效果一般或有不良反应、对产品持怀疑态度的。这是最需要重视的人群，专家、员工、公司领导的工作全要跟上，耐心地给予解释，消除其疑虑，防止顾客流失。 ③对产品持肯定态度、但由于价格因素不打算重复购买的。这需要进一步向顾客灌输健康系统工程的意识，让其认识到预防大于治疗的重要性，让顾客真正信奉“花钱买健康”的观念，说服他重复购买。 ④因种种原因对产品持不认同态度的。拒绝是接受的开始，只要耐心找出原因，对症下药，再加上坚持不懈的努力，多数人会转变态度。
6. 回访是什么意思
我的理解是：回就是回去的意思，访就是访问的意思。连在一起的意思就是回去看看的意思，通常表示你跟人在交谈的时候由于各种原因。你就会说等有时间我回访一下你的贵地意思就是再次相聚再次看望的意思。希望我的回答能给你带来帮助，谢谢。
7. 业务回访问题
呵呵你好！
很高兴能回答你的问题！
如果是前面拜访到位的话回访客户就很容易了啊，打个电话问候一下，了解下最近有没有新的采购意向啊之类的。
如果是前期拜访比较模糊的那种，那么电话一通就说：是上次XX时候，去拜访过您的XX公司的XX业务员，上次您比较忙（或者是别的什么）没空聊，现在不知道您方不方便聊聊？
可以聊的话，就好办了呀，继续销售呗。
要是客户说忙没时间，那也不怕，就顺便问下什么时候比较方便一点到时再过去，做做预约工作呗。
要是约也约不到，也无所谓。。。。。。
因为我们的目的已经达到了，电话回访的主要目的就是加深客户对我们的印象。这样下次我们再过去的时候客户就会记得我们，就算记不起，我们提醒下说什么什么时候通过电话的，马上就会想起来的。
这样当我们再次去拜访客户的时候就不会那么吃力了，会有一种熟人的感觉，氛围就会平淡很多了，我们也就能更好发挥。
8. 电话回访应注意哪些问题
这些现象互为因果会使得部分回访乃至其他一些工作形成一种恶性循环，从而直接影响到销售。 ⑴一支笔、一个本做好记录。 ⑵安静的环境。 ⑶简单的提纲。 ⑷一定要站着打电话。 ⑸一个始终保持的微笑。 ⑹一句温暖人心的问候。 2、陌生拜访方法： 3、会员回访方法： ⑴暗示效果法：“哟，阿姨，您看你一吃[糖安美]，声音格外洪亮，精神咋恁饱满呢？” ⑶表示挂念法：“阿姨，可想您了，这几天没空，您托我办的事情，我办好了，这几天我给您送去。” ⑷节日祝福法：“阿姨，祝您生日快乐，我已准备了生日歌，唱给您听！” ⑸快乐分享法：“阿姨，我心里可高兴了，我完成了一项非常艰巨的任务，打电话给您，也让您高兴高兴”。 ⑹不断加强法：“阿姨，我总觉得现在离不开您了，就像亲人一样”。 4、邀约方法： ⑴紧张气氛法：“我们名额有限，我首先想到您和阿姨，您可要准时呀”。 ⑵专家身份法：“这次请的专家可有名气了，您听了他讲课，肯定会大有收获”。 ⑶优惠办法：“这次我们要发礼品，还有抽奖呢”。 ⑷故意冷淡法：“我们知道您也不在乎这次会议，您不来的话，名单我就给别人了”。 ⑸拖延时间法：“我想给您打个电话，不过名单很紧张，如果报上我会通知您的，报不上我就很遗憾了”。 5、节日祝福： ⑴全家团圆，健健康康，恩恩爱爱，美满幸福，白头偕老。 ⑵生日，春节，糖尿病日，中秋节，端午节，逢节必过。 6、手机短信 ⑴没事儿就发：幽默的，谐趣的，关爱的，祝福的。 ⑵留下自己的名字。 ⑶留下自己的电话。