❶ 电话回访应该注意什么语术
你说的对，语速是很重要的，不能上来就一直说，那样会引起对方的反感
首先你要表明自己的身份和来意（因为现在骚扰电话太多，对方可能听不认识就挂断了）
做回访你要有自信，因为跟电话推销东西的不一样，对方不会很轻易的就挂电话了
你做回访前自己要先打个草稿，要想清楚自己说的话，遇到问题的时候也可以低头看看
你要保持一个好的心态，因为对方很有可能会态度恶劣，不能因为打完这个电话了之后就影响自己的心态，然后影响打下一个电话的态度，遇到不懂的就多问前辈，而且你也要听别人是怎么打回访电话的，经常总结，慢慢就好了，希望你工作顺利
❷ 食品行业给会员做回访，打电话都问什么问题谢谢。。
直接说产品问题满不满意 追问： 能多给我说几条吗？谢谢。。 回答： 您好：XX先生或女士吗？我是XXXXXX的客户回访员，很抱歉打扰您啦，请问您现在方便吗，否：对不起打扰您啦，您什么时候方便接听我们会再次和您联系！是，谢谢，想占用您两分钟时间做个简单的回访，您的爱车于XXX来我店进保养或维修是吗： 1.交车后，现在的车辆的使用情况怎么样呢！ 2您对这次维修\保养质量的满意度如何？ 3.针对上次的维修服务经历您对我们服务质量总体感觉满意度怎么样呢！ 4.接待人员是否在维修保养前向您主动提供过报价呢！ 5.维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何？ 6.付款的方式你觉得正规便捷吗！ 7.交车时是否对您的爱车进行清洗呢！ 8.最后您对我们的产品和服务有什么意见和建义吗！没有！好的，我的回访结束，非常感谢您对我们工作的支持！如您的车辆在使用中需要帮助的话欢迎您拔打我们的服务电话！祝您用车愉快！再见！有：记录非常感谢您给我们提供宝贵的意见！我们一定会不断改进我们的服务，以便以后更好的为您服务！如有问题，欢迎您随时和我们联系！再次感谢你对我们工作的支持，如您的车辆在使用中需要帮助的话欢迎您拔打我们的服务电话！最后祝您用车愉快，再见！ 补充： 电话回访 电话： 电话是通过电信号双向传输话音的设备。也是固定电话的一种。 回访：回访是指公司客服部门相关负责人,向本公司的客户回访有关本公司的产品及服务的态度及一些问题.从而达到更好的服 务.来提升公司的形象。 那么电话回访则是：利用电话设备，有公司的服务部门相关负责人向致电过本公司的客人回复电话，以解决或了解具体问题的答复情况。 一、电话回访的流程： 充分准备 —— 寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通 成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。 可否想象，凌晨三点，你睡眼惺松地接起电话，一个甜美的女声告诉你要对你昨天买的某个产品进行满意度回访，那时的你，是什么样的心情，可能再甜美的声音也冲不熄你心中被人打扰的怒火。那时的你，会配合调查吗？同样的，对于背景调查来说，你选择的沟通时间合适吗？你是否选择了比较繁忙的工作时段去做背景调查？你是否已经模拟过对方回答你的问题需要耽搁多长的时间？一般来说，上午的11点-12点的时间段，下午4点后的时间段，都是接近下班的时候，大多数人员会在那个时段把手上紧张的工作稍稍放松一点，那时进行顾客回访，不配合的人员比较少。成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质的唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。 二、电话回访的模式 333的服务模式：与顾客进行着短期、中期、长期的跟踪交流与沟通， 1、顾客买走产品后的第三天要电话回访一下，回访目的：了解顾客初步使用感受、鼓励继续使用。询问时主要了解产品使用时肌肤的初感，例如：“芦荟纳米金补水润白凝露”，感觉这款化妆水是否好吸收？洁肤后使用此产品3-5分钟后肌肤是不是觉得不紧绷了，摸上去明显感觉很滋润？其它的产品，如洁面乳的泡沫是否丰富细腻？清洁度如何？并根据顾客的使用方法给予正确的指导，告知继续使用后肌肤的改变，增加继续使用的信心及欲望。通过这一次的回访，可以判断这款产品是否适合顾客的皮肤，减少顾客因过敏后还继续使用，给肌肤带来更大的伤害，或因使用方法不当而影响产品的效果。 2、三周后再做一下售后跟踪，了解产品初期效果。如：肌肤干燥问题，脱皮现象得到缓解了？摸起来没以前那么粗糙了吧？如美白产品：肤色有没有提亮？解答顾客的疑问，提出合理的建议，并根据顾客购买记录适当推出辅助助效产品，让顾客搭配使用，如果顾客使用产品并没有达到理想的效果，可以帮顾客分析找原因，例如饮食习惯，生活规律，或着是护肤的流程是否有误。通过3个星期后的回访减少顾客因产品没有达到预期效果而流失现象。如使用感觉良好的顾客可告知一些活动信息，增加购买频率。 3、 三月之后就要做销售再跟进，因为一般情况之下，顾客购买的产品会在三个月后用完，及时地跟进，能促成顾客的再次购买。可以给顾客续量，或是主推其他产品。 回访的时间，除上述说到的“上午的11点-12点的时间段，下午4点后的时间段”，我们也可以安排在每期活动之前，让顾客了解最新的促销活动。 开头语：您好，请问是**小姐吗？我是LotionSPA专柜的美容顾问，（而不是说我是***导购。让顾客觉得你很专业）。不好意思占用您两分钟的时间，想对你使用我们产品后的感受做一下回访。 结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，为了答谢您，在您方便的时候可以到XX店领取一份礼品/或是新品的体验装。让顾客感到我们给她打电话能给她们带来好处，并期待我们的下一次回访。 三、电话回访话术： 您好,是某某先生或某某女士吗? 我是LotionSPA专柜的美容顾问小吴，前两天您在我店购买了XX产品，想对您使用我们产品后的感受做一下回访。能占用您两分钟时间吗？ 好的,如果有什么不清楚的地方您可以随时来电咨询，或到店内由我们专业的美容导师为您讲解。同时您已经是我们的会员，针对您的肤质公司有新品上市您可以免费适用。如您有什么意见或建议可以反馈给我们，帮助我们提高，以便我们能更好的为您服务。（这样可以促使顾客来我们店进行第二次消费）。 再过几天就是XX节日了，临近节日，我代表公司为您以及其家人送上最诚挚的祝福，希望您度过一个愉快的假期。 非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。" 四、注意流失客户的回访 一般情况下，会员三个月（或三个月）以上不来店，即可视为已流失或预流失顾客；找原因后加以改进的思路是对的，但更重要的是：不是事后的“亡羊补牢”，而是通过回访询问顾客对使用我们的产品有什么意见？我们要尽量为顾客解决，可以再向顾客推荐其实适合他肤质的产品，让顾客有时间到我们的店里试用。让流失的会员重新回来。 请大家提出合理化的建议！
希望采纳
❸ 怎样做好整体橱柜的销售
我是一名橱柜设计师，以前也做过销售，我想楼主的问题总结一下：第一：专业知识（销售技巧，产品知识，安装知识）第二：市场的熟识度（同档次其他品牌的产品，售价，售后。他们的优缺点，我们和他们的区别并总结一套自己的销售说辞所谓知己知彼）第三：把握客户的能力（虽然不能以貌取人，但是必须有针对性的推销可以从客户的楼盘，谈吐，还有他所青睐的价位着重推荐某款产品）第四：应变能力（针对不同人的提问要能够快速正确的作答，和第一点关系很大，要让客户感觉你很专业，对你信服，但是切记不懂乱说）第五：装修得了解，现在橱柜市场的大环境，不能只卖橱柜，而应该从“整体”角度去推销，这就要对装修有一定了解（顶，地，墙的材料产品和砖的配色等等）总之这都是我的一些感受，一时半会我都说不完，呵呵，哦 还有要想单量上去，别忘了卖电器，提升产品的配套率，还有良好的客户回访，不要等着客户有问题了去找客服，定期电话回访（不要心疼自己的电话费呵呵！）一个客户把你当做朋友的话，会为你带来很多客户（这个道理相信楼主也知道）
其实说了这么多再送楼主一句：做销售一定要自信，对自己，对自己的产品都要有高度自信，首先想要把东西推销给对方一定要先推销自己，只有自己觉得自己的产品时最好的才能让你的客户区购买你的产品（但是不要对别人的产品恶言相加）
销售行业需要慢慢的积累经验经验。。。。。。。。这不是谁能教的会的
楼主如果想要做好销售，多看书，各种方面的 如：社交，语言，汽车，服饰，找到和客户的沟通的切入点
鄙视楼上那SB抄袭我的回答
❹ 电话回访要问什么问题
你是公司的新员工吧或者你是一个刚刚开始起步公司的老板，这样其实也没什么，要知道，一个正常的回访应该是有目的性的：
a、询问使用情况
b、增加产品在顾客心中的感知程度
c、促进再次购买
d、提供增值服务
首先拿到顾客的资料后要进行分析，一般买这款橱柜的顾客是因为什么买的？（价位和颜色），顾客是男是女，怎么称呼等等。其次根据橱柜的大小一般可以判断出顾客的房间有多大，你的公司有没有其他产品可以顺便推销的，另外询问顾客在使用过程中的一些问题，有没有更好的改进建议？如果公司提供保养的话要顺便提醒顾客在什么时间提出保养需求更好等等
❺ 电话回访中应该注意哪些问题
受市场上各种不良环境的影响，现在的消费者在没有利益驱使下是不愿意、也没耐心接受回访的，所以，要想做好回访，必须做到：
1、简洁明了，问候后马上进入主题；回访的总时间不能超过3分钟；
2、要能引起消费者对你回访介绍的产品的兴趣（用简短的语言准确介绍产品功能及特点），要能吸引他认真地接受回访；
3、要站在消费者的角度，站在他的立场进行回访，让他感觉这次回访是值得和有价值的；
4、当消费者表示了兴趣后，要快速达成意向（减少消费者思考的时间）；
5、最后，告之操作流程达成交易。
❻ 怎样作厨房电器客户回访表
写清客户名称，地址、联系电话
回访时间，购买型号、价格、安装时间、服务评价，有这些就行了。
❼ 关于电话回访工作的问题
这是客服一类的工作哦 、
电话回访的技巧
①注意自己的音质。语音清晰优美，悦耳动听，往往给顾客赏心悦目的感觉，这样的电话，顾客会耐心地听下去。而冷冰冰的声音，模糊不清的声音往往会失去顾客。做到语音清晰，就是保持嘴与话筒之间的距离。一般来讲距离10厘米为宜，说话声音小的人可以小于10厘米，否则应大于10厘米。习惯大声大气讲话的人打电话时要有意识地把音量降低一些，但是说话声音小的人不要勉强大声说话，应尽量离话筒近一点，切忌大喊大叫似的和对方通话。同样，除非讲秘密的事情，否则不要用特别小的声音打电话。 ②传递给顾客的情绪要饱满热情，充满关切。一方面，打电话前要求充分调动积极的情绪，不要在情绪低落时打电话；另一方面，如果声音太低或离话筒太近，以及说话没有感情，没有抑扬顿挫的节奏，顾客也会有冷冰冰的感觉。 ③说话语速尽量放慢，语气温和。 ④多听少说，多让顾客说话。 ⑤不要占用顾客太多时间，以免引起反感。 ⑥注意电话回访时间，尽量避开顾客休息时间。 ⑦如遇本人不在，则应向其家人询问并保持同等的尊重和礼貌。 ⑧结束时务必有祝福语，如祝您健康长寿等。 ⑨及时记录回访内容，并加以总结提高。 常见情况的应对 ①服用效果好、对产品持肯定态度的。这是最容易应对的人群，但相对数量不会大于30％。 ②服用效果一般或有不良反应、对产品持怀疑态度的。这是最需要重视的人群，专家、员工、公司领导的工作全要跟上，耐心地给予解释，消除其疑虑，防止顾客流失。 ③对产品持肯定态度、但由于价格因素不打算重复购买的。这需要进一步向顾客灌输健康系统工程的意识，让其认识到预防大于治疗的重要性，让顾客真正信奉“花钱买健康”的观念，说服他重复购买。 ④因种种原因对产品持不认同态度的。拒绝是接受的开始，只要耐心找出原因，对症下药，再加上坚持不懈的努力，多数人会转变态度。
❽ 我是做家政服务的，客户回访电话该怎么打回访的时候该提些什么问题
问他对公司员工的服务满不满意，满意的话请他以后接着预约公司服务，不满意问哪里不满意，以便改进。
❾ 回访电话怎么打成功顾客回访三步曲
要想成功顾客回访需要做好三大步，亦即是成功顾客回访三步曲。看看成功的回访电话怎么打的吧。 成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。 当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题?你是否已经设计好何时用开放式问题。 如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。 成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。 可否想象，凌晨三点，你睡眼惺松地接起电话，一个甜美的女声告诉你要对你昨天买的某个产品进行满意度回访，那时的你，是什么样的心情，可能再甜美的声音也冲不熄你心中被人打扰的怒火。那时的你，会配合调查吗?同样的，对于背景调查来说，你选择的沟通时间合适吗?你是否选择了比较繁忙的工作时段去做背景调查?你是否已经模拟过对方回答你的问题需要耽搁多长的时间?一般来说，上午的11点-12点的时间段，下午4点后的时间段，都是接近下班的时候，大多数人员会在那个时段把手上紧张的工作稍稍放松一点，那时进行顾客回访，不配合的人员比较少。 成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。 对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质的唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。