㈠ 计算机系统的日常维护方法和常见故障的处理方法
1下列Visual Basic程序段运行后，变量max的值为15
a=11; b=15; max=a
IF b>max Then max =b
2计算机程序由以下两部分即：语句定义符、语句体组成
3算法描述可以有多种表达方法，下面哪些方法不可以描述“闰年问题”的算法 D
A、自然语言
B、流程图
C、伪代码
D、机器语言
4计算机程序由一系列指令构成，每条指令要求计算机执行＿＿C＿＿动作
A、一组
B、二个
C、一个
D、一个以上
5使用枚举法解决问题，在列举问题可能解的过程中 B
A、不能遗漏，但可以重复
B、不能遗漏，也不应重复
C、可以遗漏，但不应重复
D、可以遗漏，也可以重复
6用计算机解决问题时，首先应该确定程序“做什么？”，然后再确定程序“如何做？”请问“如何做？”是属于用计算机解决问题的哪一个步骤？ B
A、分析问题
B、设计算法
C、编写程序
D、调试程序 关于软件系统知识，下列叙述正确的是 (A)
A：软件系统由系统软件和应用软件两部分组成
B：系统软件是买来的软件，应用软件是为解决各类应用问题而由用户编写的计算机程序
C：软件系统呈层次结构。即处在内层的软件要向外层软件提供服务，处在外层的软件必须在内层软件的支持下才能运行
D：系统软件在最内层，应用软件在最外层
在微机的性能指标中，内存储器容量通常是指 (B)
A：ROM的容量 B：RAM的容量
C：ROM和RAM的总和 D：CD—ROM的容量
关于微型计算机的知识的叙述正确的是 (B)
A：外存储器中的信息不能直接进入CPU进行处理
B：只有在一台计算机上将软盘格式化以后，它才可在各种计算机上使用
C：软盘驱动器不属于外部设备
D：如果将3。5英寸软盘的写保护口封住，磁盘上的信息将只能“读”，不能“写”
关于微型计算机的知识正确的叙述是 (A)
A：键盘是输入设备，打印机是输出设备，它们都是计算机的外部设备
B：当显示器显示键盘输入的字符时，它属于输入设备；当显示器显示程序的运行结果时，它属于输出设备
C：通常的彩色显示器都有7种颜色
D：打印机只能打印字符和表格，不能打印图形
计算机的内存储器比外存储器 (这类老式题,与现在的计算机现状相冲突^让人没法回答C)
A：更便宜 B：存储容量更大 C：存储速度快 D：虽贵但能存储更多信息
当前微型计算机的主存储器可分为 (B)
A：内存和外存 B：RAM与ROM
C：软盘与硬盘 D：磁盘与磁带
主存储器有ROM和RAM，计算机突然停电后，存储信息就会丢失的是 (D)
A：外存储器 B：只读存储器 C：寄存器 D：随机存取存储器
微型计算机中运算器的主要功能是进行 (C)
A：算术运算 B：逻辑运算 C：算术和逻辑运算 D：随机存取存储器
在下列设备中，哪个属于输出设备 (A)
A：显示器 B：键盘 C：鼠标器 D：软盘
通常将微型计算机的运算器、控制器及内存储器称为 (A)
A：CPU B：微处理器 C：主机 D：微机系统
存储器用来存放的信息是 (B)
A：十进制 B：二进制 C：八进制 D：十六进制
计算机能够直接识别和处理的语言是 (A)
A：汇编语言 B：自然语言 C：机器语言 D：高级语言
最基础最重要的是系统软件是 (D)
A：应用软件包 B：文字处理软件 C：语言处理程序 D：操作系统
在微机中，访问速度最快的存储器是 (D)
A：硬盘 B：软盘 C：光盘 D：内存
对3。5英寸软盘，移动滑块露出写保护孔，则 (C)
A：只能长期保存信息，不能存取信息
B：能安全地存取信息
C：只能读取信息，不能写入信息
D：只能写入信息，不能读取信息
在微机中，VGA的含义是 (C)
A：微机型号 B：键盘型号 C：显示标准 D：显示器型号
速度快、分辨率高的打印机是 (B)
A：非击打式 B：激光式 C：击打式 D：点阵式
针式打印机术语中，24针是指 (D)
A：24×24点针 B：信号线插头有24针
C：打印头内有24×24根针 D：打印头内有24根针
在半导体存储器中，动态RAM的特点是 ()
A：信息在存储介质中移动 B：按字结构方式存储
C：按位结构方式存储 D：每隔一定时间要进行一次刷新
在存储系统中，PROM是指 (B)
A：固定只读存储器 B：可编程只读存储器
C：可读写存储器 D：可擦除只读存储器
计算机中的字节是个常用的单位，它的英文名字是 (B)
A：bit B：byte C：bout D：baud
㈡ 解决发动机控制模块存储的故障步骤
1.经验诊断
经验诊断是指在汽车不解体的情况下, 检测人员凭借看、问、听、试等手段,对汽车状况进行定性分析和判断的一种方法。 在学校期间也学会了一些发动机故障诊断的防范与流程。老师教我们要先易后难，先电后油的原则。 首先我们是看、问、听、试，从车外观看了一下，看有没有明显的撞击现象而导致故障，接着问车主一些信息，来进一步了解。接着我们就上车试着打火，打开点火开关后燃油表指针先是指示满箱，之后立刻回到零位。正常时应指到相应液位，此车内部有半箱油左右。拧钥匙启动，发现有时启动机不转，就像没有踩离合器时启动一样，而有时启动机转，并且有时转的时间长，有时转的时间短，有时甚至有着车的迹象。这样的现象不能判断电瓶是否亏电，于是我们就开启扯大灯，大灯足够的亮，说明电瓶足电。上述情况说明也不是启动机的问题。 此车属于低配车型，仪表中央的驾驶员信息中心(DIC)显示屏，无法显示中文信息，而显示车辆信息代码“CODE 84”。查看用户使用手册上的车辆信息代码表，84代表发动机动力降低。并且仪表上的黄色发动机故障灯亮，还有黄色的尽快维修车辆灯亮。于是我们师傅就考虑到用仪器来检测，一般的经验法已经无法解决此问题。
2.仪器诊断
仪器诊断即利用汽车电子系统的自诊断功能对汽车故障进行诊断的方法。 汽车电子控制燃油喷射系统、电子控制点火系统、电控自动变速器、系统等电子控制系统都设计了故障自诊断功能, 当电子控制系统相关传感器、执行机构及其电路有故障时, ECU中的故障检测系统会以代码的形式通过仪表板故障警告灯显示, 或通过专用的故障诊断接口读出, 这就为汽车故障诊断提供了极大方便。故障自诊断模块共用汽车电子控制系统的信号输人电路, 在汽车运行过程中监测传感器、电子控制系统以及各种执行元件的输人信息, 当某一信号超出了预设范围值,并且这一现象在一定时间内不消失, 故障自诊断模块便判断为这一信号对应的电路或元件出现故障,并把这一故障以代码的形式存人内部存储器, 同时点亮仪表盘上的故障指示灯。 师傅拿出了我们店的GDS（Global Diagnostic System全球诊断系统）来诊断分析这一故障。 连接MDI，打开GDS查询各控制模块的故障记忆，发现车身控制模块BCM和电子制动控制模块EBCM中有故障代码UO100(与发动机控制模块失去通讯)。发动机控制模块中储存有多个故障代码，比如：U0140(与车身模块BCM失去通讯)、P0335(曲轴位置传感器回路)等。其他故障代码都可以清除，只有发动机控制模块中的6个故障代码无法清除，分别是：P0107(进气歧管绝对压力传感器回路低电压)、P0122(节气门位置传感器回路低电压)、P0222(节气门位置传感器2回路低电压)、P0462(燃油液位1回路低电压)、P2122(油门踏板位置传感器1回路低电压)P0642(5V基准1回路低电压)。由于新车型第一版的维修手册不太完整，上述6个故障代码诊断信息和程序均无法在维修手册中查到。查看发动机数据，显示屏中的点火数据组如表所示。
因为有多个传感器都是低电压故障代码，因此很可能是发动机控制模块的搭铁线接触不良，接触电阻过大。检查发现位于汽缸盖左侧搭铁点G111固定螺栓不太紧，且拆检时发现搭铁线上有一层淡黄的，像清漆一样物质，将这层物质去除，重新坚固搭铁线，仍然无法启动，且6个故障代码也无法清除。用万用表检查发动机模块的各电源及搭铁线正常并用试灯测试，都是实电，无虚电。 拔下进气歧管绝对压力传感器(MAP)插头，用万用表测量工作电压为0，而正常值应为5V。测量发动机控制模块(ECM)到MAP之间的导线良好，因此可能是发动机控制模块ECM内部损坏，无法提供5V的工作电压。但是替换上另一辆同型号科鲁兹的ECM后，打开点火开关测量，仍然没有5V的工作电压。将此车的发动机控制模块ECM换到其他车上，打开点火开关测量MAP，有5V工作电压，说明发动机控制模块ECM没有问题。节气门位置传感器TPS1和TPS2共用一个电源，测得工作电压均为0，正常值也应该是5V。 测量油门踏板位置传感器1、离合器开关工作电压都为0，测量上述这些传感器到发动机控制模块的线路都正常。 由于车主是在加完油后立刻出现不着车的故障，且燃油表指示错误，所以检查燃油油位传感器。该车的断开电阻为86Ω，同型号的试驾车只有1/4箱油电阻为137Ω，说明该车的油位传感器正常。断开油位传感器插头，测量从发动机控制模块到油位传感器的插针也是0，没有工作电压，测量油位传感器到ECM的线路正常。
而测量其他没有故障记忆的传感器(比如进气温度)，工作电压为5V，正常。 综合分析很可能是发动机线束内部的某个节点虚接，导致发动机控制模块不向多个传感器提供5V工作电压，无法正常工作。 更换发动机线束后故障排除，各传感器工作电压恢复正常，故障代码可以清除，试车一切正常。但是正常行驶3天后，又出现行驶中突然熄火，而且故障现象与上次完全一样。 将发动机线束所有的插头断开，再重新安装，又恢复正常，这说明线束本身没有问题，故障很可能是线束某个接插件接触不良引发的。重新用导电胶处理各接插件后，试车3天故障没有出现，但是交给车主后第2天，同样的故障再次出现。 事实证明模块、线路、接插件都没有问题，故障排除工作陷入困境。重新梳理整个排查过程，6个故障代码都与5V工作电压有关，并且有P0642(5V基准1回路低电压)的故障代码，由于科鲁兹的维修手册不完整，上述6个故障代码在手册都查不到说明，于是查看了同为全球车，同样采用GM全球电气构架(Global A)的别克新君威维修手册，结果找到了相关的信息：发动机控制模块(ECM) 有3个内部5V参考电压总线，称为5V参考电压1、5V参考电压2 和5V参考电压3。每个参考电压总线都向多个传感器提供5V参考电压电路。因此，任何5V参考电压电路出现故障都将影响连接到该参考电压总线的其他5V参考电压电路。发动机控制模块监测5V参考电压总线上的电压。 5V参考电压1总线为进气歧管绝对压力(MAP) 传感器、离合器接合传感器、燃油分配管传感器、进气压力和温度传感器提供5V参考电压。 由于科鲁兹与新君威的发动机不同，内部的参考电压总线数量可能不同，并且由5V参考电压1总线提供电源的传感器也有所不同。仔细查看电路图和ECM连接器端视图中的ECM各插针列表，发现ECM共有2个连接器，X1和X2。有故障代码记录的5个传感器的5V工作电压都是ECM经由X2连接器提供的，其中MAP、空调压力传感器和离合器接合开关都是由52号脚提供；节气门位置传感器由39号脚提供；油位传感器由84号脚提供；油门踏板位置传感器由31号脚提供，所以怀疑可能ECM内部有2~3个5V基准参考电源。上述5个传感器由同一个电源提供5V工作电压，其中一个传感器可能有时内部短路，导致ECM内部的5V参考电压1总线失效，由它供电的这5个传感器同时失效，发动机进入应急模式，熄火后无法启动。 但是将MAP、空调压力传感器、离合器接合开关节气门位置传感器、油位传感器、油门踏板位置传感器插头拔下后，ECM仍然没有输出5V工作电压。 于是决定继续按此思路进行排查，扩大检查范围，将万用表表针连接到MAP插头的5V工作电压插针上，测量电压，然后逐一将其他传感器插头拔下，当拔下曲轴位置传感器插头时，5V工作电压突然恢复正常！ 科鲁兹的曲轴位置(CKP) 传感器电路由一个发动机控制模块(ECM) 提供的5V参考电压电路、低电平参考电压电路以及一个输出信号电路组成。曲轴位置传感器是一种内部磁性偏差数字输出集成电路传感装置。传感器检测曲轴上58齿变磁阻转子的轮齿和槽之间的磁通量变化。变磁阻转子上的每个齿按总数60齿间隔分布，缺失的2个齿被用作参考间隙。曲轴位置传感器产生一个频率变化的开/关直流电压，曲轴每转动一圈输出58个脉冲。曲轴位置传感器输出信号的频率取决于曲轴的转速。当变磁阻转子上的每个齿转过曲轴位置传感器时，曲轴位置传感器向发动机控制模块发送一个数字信号，该信号描绘了曲轴变磁阻转子的图像。发动机控制模块使用每个曲轴位置信号脉冲以确定曲轴转速，并对曲轴变磁阻转子参考间隙进行解码，以识别曲轴位置。然后，此信息被用来确定发动机的最佳点火和喷油时刻。发动机控制模块还利用曲轴位置传感器输出信息来确定凸轮轴相对于曲轴的位置，以控制凸轮轴相位并检测汽缸缺火。
用万用表测量曲轴位置传感器发现2号脚和3号脚(如图所示)之间的电阻是0.06Ω， 而测量其他车的曲轴位置传感器2号脚和3号脚则阻值高达120MΩ，这说明此车的曲轴位置传感器内部电源和搭铁已短路，所以引发了上述故障现象。 更换曲轴位置传感器后故障排除，再用万用表测量拆下的曲轴位置传感器2号脚和3号脚，电阻又恢复正常了，这说明很可能是传感器插头到本体间的导线内部有时短路。
㈢ 服务器宕机怎么办服务器故障应急预案
昨日携程旅行网站打不开服务器故障，相信大家也看到携程科技大楼彻夜明灯加紧整修的壮观场景，那么对于服务器宕机怎么办?本文小编就来教一下大家服务器故障应急预案。
首先分清导致服务器出故障的因素：
1、外部攻击
2、内部攻击
3、运维误操作
服务器宕机怎么办?服务器故障应急预案
不管是外部攻击还是内部故障，备份好以及冗余措施，可以使宕机时间缩短到最低。
备份问题尽管听起来不可思议，但在实践中，不少企业并未建立起一套检验过的备份系统。备份的意义在于危急时刻可以快速恢复或重建生产系统。在企业网络中，经常出现的问题实际上是：
备份步骤的瑕疵导致并未完成正确的备份过程
由于有限的存储空间导致一定时间后因存储空间耗尽导致的随后备份失败
备份介质受损导致无法成功恢复
传统上，磁带因其低造价以及高存储密度使其成为了理想的备份介质。然而，这种传统备份介质的几个致命缺点经常使其内含的数据变得不可存取：
丢失的磁带索引卡片
磁带介质在存储过程中容易受到外界磁场影响
介质本身损坏
介质读取过程中被读取设备损坏
此外，磁带备份介质本身存储在磁带仓库中，从仓库检索所需的备份磁带、转移至数据中心并重新加载数据的时间消耗通常也是客观的。
即使有一套备份系统仍然是不能抵挡所有的意外事故的。2014 年， Samsung 数据中心的一场大火使其云服务暂停服务。如果没有异地备份，这场大火将使其本地备份的恢复变得极为困难。
冗余对于突发性事件来说，尽快恢复，或者是持续的提供服务是非常重要的。本月，某知名支付公司因数据中心网络连接性故障导致了一段时间的服务中断。如果有更好的冗余方案，此种事故的影响面将会得以降低，甚至会化解为用户不可感知的内部事故。
大部分服务器都有两部独立的 PSU，任意一部 PSU失效并不会影响其正常服务;一般来说，服务器的两部 PSU 将连接到两路不同的电路或不间断电源上以避免市电失效;数据中心电源多数同时配备 UPS 和柴油发电机来避免发电公司未通知的停止供电服务导致的服务中断。网络亦然;同时接入多路 ISP 线路，并对其进行独立布线，同时在多条线路上宣告地址，便可使得网络服务的鲁棒性更高。
在系统的视角上，只有同时配置好的备份以及冗余方案，才能提高可用性，避免非可控因素导致的长时间服务中断。
服务器宕机怎么办?服务器故障应急预案就为大家介绍到这里
㈣ 运用哪几种方法可以解决存储过程的数据安全问题
在这个信息爆炸的年代，现代人每天不论于公于私， 都面临必须经手大量数字信息、 而在数据安全问题上会出现各种麻烦；另一方面， 随着数据量的增加，人们对存储认识程度也日益加深， 特别是企业对于存储过程中数据安全问题尤为关注。一个稳定、 安全、可靠的存储基础架构对企业来说是必不可少的。 企业的信息系统不可避免地受到来自外界的安全危胁， 包括自然灾害、网络、硬件、软件等方面，也包括人员的操作失误。 数据存储的任何失误都可能给企业带来巨大的经济损失。 随着数据价值不断提升，以及存储网络化不断发展， 数据遭受的安全威胁日益增多，若无存储安全防范措施， 一旦攻击者成功渗透到数据存储系统中， 其负面影响将是无法估计的。这要求企业在特定存储系统结构下， 从存储安全性综合考虑。 而企业在业务运作的过程中最常面临的存储安全问题， 主要是由自然灾害，网络、硬件，人员的操作失误这几方面引起的。 自然灾害导致数据存储安全 首先，这个不是一个人为的行为， 大量的数据存储在企业的服务器存储系统中， 业务在运营中由于停电或是数据传输过程中的线路突然短路导致的数 据的丢失情况，对于企业是一个不小的损失，在这种状态下， 由于自然灾害原因导致企业数据的丢失可以说对于一个企业的数据信 息是一个很大的安全威胁，系统的正常运行，数据库的合理优化， 操作人员的完善的操作程序都确保数据的稳定安全，而突发的停电、 火灾以及后备电源的不到位对于中小企业是时常面临的问题， 同时数据的存储安全成为面对该情况时必须要解决的问题， 也是企业及时需要应对的措施，保证数据的安全， 但如何面对该情况应对企业数据的存储安全呢？ 网络硬件 其次， 企业数据的硬件环境方面的问题也会导致存储过程中数据安全， 众所周知信息化快速发展的今天，硬件的更新换代速度之快， 从而使得企业的传统的存储环境已经难以应对如今海量的数据需求， 企业也要升级换代才可以适应现在数据存储的环境要求。 硬件环境的老化导致传输速率的降低， 同时网络的优化也需要良好的硬件环境作为基础， 在传输数据的过程中如果数据量过于庞大， 而企业的硬件环境没有改善那么网络的延迟导致系统的崩溃， 从而丢失数据会造成巨大的经济损失，而对于这些方面， 就需要企业根据业务发展的需要有针对性地升级存储服务器的配置， 提高网络的良性环境，保证存储过程数据安全。 人员的操作失误 “金无足赤，人无完人” 是对于当今任何企业在数据管理人员方面的一句良言， 每个人在工作的过程中不可避免的犯错误或者在操作上失误， 特别是对于从事数据库管理工作的人员，数据量之大， 系统运行之繁琐，都会给工作中带来不必要的失误， 从而对于企业的数据上的安全和完整性存在危胁， 同时中小企业的数据管理人员还肩负存储系统的运维工作， 这就对其数据存储过程中的安全性提出了更高的要求， 面对着企业存储过程数据安全问题，应该如何的解决， 采取什么样的措施保证数据的安全是摆在每个企业面前的主要问题， 数据是企业运营的核心， 强大的数据的支持保障企业在市场中能够乘风破浪， 如何解决存储过程数据安全问题， 下面针对以上的问题给以简单的建议。 一般而言，解决存储过程中的数据安全问题， 企业有很多可以采用的方案： 异地备份可以避免发生自然灾害时的数据损失；采用RAID( 独立磁盘冗余阵列)可以减少磁盘部件的损坏；采用镜像技术 可以减少存储设备损坏；快照可以迅速恢复遭破坏的数据， 减少宕机损失。 而这些技术采用可以很好的应对企业面临的自然灾害，网络、硬件， 人员的操作失误这几方面引起的数据的安全问题。 异地备份 异地备份是保护数据的最安全的方式，无论发生什么情况自然灾害， 那怕是火灾、地震，当其他保护数据的手段都不起作用时， 异地容灾的优势就体现出来了，异地备份问题在于速度和成本， 这要求拥有足够带宽的网络连接和优秀的数据复制管理软件。 通常状态下主要三方面实现异地备份，一是基于磁盘阵列， 通过软件的复制模块，实现磁盘阵列之间的数据复制， 这种方式适用于在复制的两端具有相同的磁盘阵列。 二是基于主机方式，这种方式与磁盘阵列无关。 三是基于存储管理平台，它与主机和磁盘阵列均无关。 RAID RAID系统使用许多小容量磁盘驱动器来存储大量数据， 并且使可靠性和冗余度得到增强。对计算机来说， 这样一种阵列就如同由多个磁盘驱动器构成的一个逻辑单元。 所有的RAID系统共同的特点是“热交换”能力： 用户可以取出一个存在缺陷的驱动器，并插入一个新的予以更换。 对大多数类型的RAID来说，不必中断服务器或系统， 就可以自动重建某个出现故障的磁盘上的数据。 镜像 这个技术是针对如果故障发生在异地分公司，可以使用镜像技术， 进行不同卷的镜像或异地卷的远程镜像， 或采用双机容错技术自动接管单点故障机， 保证无单点故障和本地设备遇到不可恢复的硬件毁坏时， 仍可以启动异地与此相同环境和内容的镜像设备， 以保证服务不间断。当然，这样做必然会提升对设备的投资力度。 快照 在数据保护技术中，快照技术(snapshot) 是极为基础和热门的技术之一，应用在很多存储过程中， 比如数据复制和备份都在使用这种技术。 IBM的FlashCopy、IBM NAS的PSM软件以及VERITAS的FlashSnap软件 都是快照技术的代表。快照可以迅速恢复遭破坏的数据， 减少宕机损失， 可以针对与数据库管理人员在操作中的失误进行数据恢复。 综述： 对于企业在存储过程中的数据安全问题，还有很多解决的方案， 存储安全固然十分重要， 但是存储安全只是数据中心整个安全解决方案的一个组成部分。 安全是一个内涵很广泛的话题， 存储在业务流程中扮演的并非是主角，但确实是关键角色， 因为存储包含了公司绝大部分记录，如果没有存储， 很多业务流程将没法继续。因此， 对于面对存储过程数据安全问题每个企业应该注视起来， 投入更多的精力，数据是一个企业的核心竞争力， 安全强大的数据是企业腾飞的保证，存储技术的发展， 硬件环境的完善相信会给企业数据安全无疑提供强有力的支持。
㈤ 设备故障应急预案
设备故障应急预案范文（精选5篇）
在我们的学习、工作或生活中，有时会出现一些突发事件，为了控制事故的发展，就有可能需要事先制定应急预案。怎样写应急预案才更能起到其作用呢？下面是我为大家收集的设备故障应急预案范文，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
设备故障应急预案 篇1
为了提高医院内部的自防、自救能力，使全体工作人员都能了解和掌握火灾的特性，一旦发生火灾事故，能做到有计划、有步骤、准确、及时、有效的进行扑救，使火灾损失减少到最低程度，根据：“预防为主、防消结合”的原则，结合医院消防工作实际情况，特制定以下灭火应急方案，请各科严格执行。
一、重点部位的灭火应急措施
1、病房发生火灾事故时，首先应当稳定工作人员的情绪，以免发生混乱而造成更大的损失。做到“先救人，后救物”、“先病人、后员工”的原则。人员撤离现场和疏散物资依次进行，切莫争先恐后，相互拥挤，更不能中途阻塞通道，发生自残，造成不应有的悲剧。发生火灾时病房负责人和义务消防队员应当迅速赶到现场，组织人员扑救，并安排人员报警。当起火人员受困时，切不可跳楼逃生，可将被套、床单、窗帘或其他可利用的绳索系牢后，抓住绳索下滑到安全地点。
病房一旦发生火灾事故，应按以下预案步骤执行：
① 首先了解火灾发生方位、地点、原因、燃烧物等情况。
② 科室工作人员迅速分工，一人通知住院病人做好疏散准备，一人火速报警119，一人通知院部，急呼全院员工紧急协助。
③ 最快的速度切断本楼层电源（楼层电源开关对中间楼梯口）
④ 稳定病人和员工的情绪，有秩序、有组织的把病人，特别是产妇、婴儿快速疏散到安全场所。
⑤ 对有效的时间内，抢出易燃易爆的物品，如氧气瓶、酒精等。
⑥ 对119消防队未到之前，义务消防队员和员工对分管院长或科室负责人的指挥下，充分利用院内现有消防器材进行扑救。
⑦ 对最短的时间内由分管院长向主管部门和有关部门报告火灾情况，并组织有关人员调查火灾原因及后事工作。
2、对配电房发生火灾事故，电工应当立即切断电源，用1211灭火器或干粉灭火器扑救。
3、对仓库发生的火灾事故，仓管员和义务消防队员应当迅速切断电源。火势向上层蔓延时，控制上层、下层设防；火势向水平蔓延时，先控制左右，后上、下设防。上下控制，上层为主。注意疏散物资，并负责向消防部门介绍物资存放的数量，有无危险、易燃物品以及被困人员等情况。
二、对一般防火部门的灭火应急措施
对一般防火部门发生火警时，离火灾事故最近的部门、人员应当迅速进行扑救，部门负责人和义务消防队员赶到现场，组织人员扑救，并迅速报警。同时组织好人员整理好重要、贵重、危险物品，做好疏散准备工作。
三、医院领导对灭火工作的应急措施
医院分管消防安全的副院长应当迅速赶到火灾事故现场，召集有关领导成立灭火领导小组，了解情况并进行相应的分工。对火灾事故采取边解救被困人员边组织人员控制火情，转移和疏通物资。向消防部门介绍发生火灾的部门或病房的房屋结构、分布情况、水源、物资的危险性和被困人员的情况。
四、如何拨打“119”火警电话
一旦发生火灾，立即拨打“119”火警电话。报警不要慌张，要报清火灾发生地街道（青春路288号）、单位名称、报警人姓名及联系电话以及是否有人被困和被困人员数，要说清科室内有无易燃易爆物品（如氧气瓶、酒精等）。报完后请不要急着挂电话，等接警员说好再挂，如他还有什么问题或有没听清楚的地方，请详细告知。
五、做好预防防患于未然
各科要切实做好用电安全的防患工作，各科室（岗位）要指定人员平时做好用电及医疗仪器性能安全检查及记录（每周一次），发现问题及时向科主任或分管院长汇报，无问题及时记录对案。医院每月对记录情况进行一次检查，检查结果与个人制度考核和科室年终考核挂钩。
总之全院职工要熟悉和掌握以上内容和措施，发生事故后积极抢险救灾，为降低损失而赢得时间，并注意保护自身的安全。
设备故障应急预案 篇2
第一条 为加强和规范公司消防安全管理，预防火灾和减少火灾危害，根据《中华人民共和国消防法》以及《机关，团体，企业，事业单位消防安全管理规定》，结合公司实际，特制定本消防安全应急预案。
第二条 制定消防应急预案，是为了对公司面临突发火灾事故时，能够统一指挥，及时有效地整合人力，物力，信息等资源，迅速针对火势实施有组织的控制和扑救，避免火灾现场的慌乱无序，防止贻误战机和漏管失控，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。
第三条 公司成立消防安全应急指挥小组，负责公司火灾现场指挥，消防安全应急指挥小组由单位负责人和分管安全经理及有关部门成员组成。消防应急指挥小组职责：指挥协调各工作小组和义务消防队开展工作，迅速引导人员疏散，及时控制和扑救初起火灾；协调配合公安消防队开展灭火救援行动。
具体分工如下：
负责立即组织人员进行扑救。
负责组织人员疏导被困人员，维持现场秩序。
负责立即同医院，公安，消防部门的联系，说明详细事故地点，事故情况，并派人到路口接应。
负责现场物资，车辆的调度。
第四条 根据人员的变动及时调整义务消防人员，每年对消防人员进行业务知识培训和实战演习，教育全体职工学习灭火器使用常识，掌握防火灭火器灭火要点和自救器材的完好情况，及时更换过期和失效的灭火器，保证灭火器的正常有效。
第五条 火灾事故应急措施
（一）报警：公司员工，值班人员发现火情后应立即向公司安全部门报警，根据火情可直接报"119"火警。
（二）接警：安全部门接警后，应立即向公司领导和消防应急指挥小组报告，通知各工作小组和义务消防队启动应急预案。
（三）处置：指挥各工作小组，义务消防队迅速集结，按照职责分工，进入相应的位置开展灭火救援行动。对火灾现场人员有序的`进行疏散。扑救火灾时按照"先控制，后灭火：救人重于救火：先重点后一般"的灭火战术原则。并派人及时切断电源，接通消防水泵电源，组织抢救伤亡人员，隔离火灾危险源和重要物资，充分利用单位的消防设施器材进行灭火。伤员身上燃烧的衣物一时难以脱下时，可让伤员躺对底墒滚动，或用水洒扑灭火焰，并立即送医院进行救治。
（四）协助消防员灭火。对自救的基础上，当专业消防队到达火灾现场后，火灾事故应急指挥小组要简要的向消防队负责人说明火灾情况，并全力支持消防队员灭火，要听从消防队的指挥，齐心协力，共同灭火。
（五）保护现场。当火灾发生时和扑救完毕后，指挥小组要派人保护好现场，维护好现场秩序，等待对事故原因及责任人的调查，同时应立即采取善后工作，及时清理，将火灾造成的垃圾分类处理并采取其他有效措施，从而将火灾事故对环境造成的污染降低到最低限度。
（六）火灾扑灭后，由安全部门协助公安消防部门，查明火灾原因，调查火灾损失。
第六条 火灾事故调查处置。按照公司事故（事件）报告分析处理制度规定，消防安全应急指挥小组对调查和审查事故情况报告出来以后，作出有关处理决定，重新落实防范措施。并报公司应急抢救领导小组和上级主管部门。
第七条 应急物质
常备药品：消毒用品，急救物品（绷带，无菌敷料）及各种常用小夹板，担架，止血袋，氧气袋，灭火器等救火物资。
注意事项:
1、贵重的书画文物及重要的档案资料等，一旦着火不可用水扑救。
2、那些比重轻于水的易燃液体着货后不宜用水扑救，因为着火的易燃体会漂对水面上，到处流淌，反而造成火势蔓延。
3，高压电器设备失火不能用水来扑救，一是水能导电容易造成电器设备短路烧毁。二是容易发生高压电流沿水柱传到消防器材上，使消防人员造成伤亡。
设备故障应急预案 篇3
首先分清导致服务器出故障的因素：
1、外部攻击
2、内部攻击
3、运维误操作
服务器宕机怎么办?服务器故障应急预案
不管是外部攻击还是内部故障，备份好以及冗余措施，可以使宕机时间缩短到最低。
备份问题尽管听起来不可思议，但在实践中，不少企业并未建立起一套检验过的备份系统。备份的意义在于危急时刻可以快速恢复或重建生产系统。在企业网络中，经常出现的问题实际上是：
备份步骤的瑕疵导致并未完成正确的备份过程
由于有限的存储空间导致一定时间后因存储空间耗尽导致的随后备份失败
备份介质受损导致无法成功恢复
传统上，磁带因其低造价以及高存储密度使其成为了理想的备份介质。然而，这种传统备份介质的几个致命缺点经常使其内含的数据变得不可存取：
丢失的磁带索引卡片
磁带介质在存储过程中容易受到外界磁场影响
介质本身损坏
介质读取过程中被读取设备损坏
此外，磁带备份介质本身存储在磁带仓库中，从仓库检索所需的备份磁带、转移至数据中心并重新加载数据的时间消耗通常也是客观的。
即使有一套备份系统仍然是不能抵挡所有的意外事故的。
设备故障应急预案 篇4
在生产工艺进行中，DCS系统可能发生通讯电缆电缆，控制器或I/O卡件故障，HIS操作站故障、系统电源故障，导致装置局部或全部停车，为了将损失降低到最低限度，仪表专业人员应当采取相应的应急处理预案。
一、引发故障的原因：
引发DCS控制系统故障的原因主要有以下几种：通讯电缆通讯中断，控制器或I/O卡件故障，控制系统电源故障。
二、故障现象：
在DCS系统故障后，DCS系统会发出声光报警，在系统状态画面会指示故障的所在部位，严重时可能导致控制失控，装置局部或全部停车。
三、事故期间人员责任：
仪表经理：负责组织仪表维护人员进入现场检修处理，负责专业指挥，协调工作，负责组织本专业对事故原因进行分析。
DCS专工：在第一时间赶到现场，对DCS系统故障原因进行检查，以及准备检修需要的`各种技术资料和DCS备件，并参加事故原因分析。
仪表维护人员：配合工艺人员对现场进行调整、及控制系统正常后的恢复工作；配合技术人员作好DCS系统的检修处理工作。
四、具体工作步骤：
1、一旦发生或被通知DCS控制系统故障，第一当事人必须以最快的速度向当班班长或仪表专业经理汇报。
2、控制系统故障反应人员分：控制室应急小组和现场应急小组两个小组。小组人员要明确，现场应急小组由仪表班长负责，主要配合工艺人员对现场进行调整和处理现场仪表故障；控制室应急小组由DCS专工负责，主要负责DCS控制系统故障的判断和故障处理。
3、仪表技术人员要对控制系统检修注意事项和难点问题向参与检修人员进行技术交底，作到人人心中有数。
4、通知生产车间作好生产调整和停车准备工作。
5、查找故障原因，由于DCS系统都带冗余控制功能，电源、控制器和I/O卡件都带冗余，在查明故障原因和所在地后，带电更换相应的设备，更换时必须带防静电手环，小心谨慎，不能把故障扩大，避免造成更大的损失。
6、如果故障导致了装置停车，配合工艺人员把生产切换到现场控制，调节阀切换到旁路控制，待故障处理完毕后，配合工艺人员切换到DCS控制。
7、控制系统故障处理完毕后，观察DCS控制系统是否已完全正常，并及时处理仪表故障。
五、YOKGAWA CS3000 DCS故障及恢复。
1、通讯网络（Vnet/IP网络）故障：分控制网络(BUS1)、信息网络（BUS2）任意故障产生报警故障不会影响系统网络通讯。通知相关仪表人员检查网络故障及时恢复即可。
如控制网络(BUS1)和信息网络（BUS2）同时出现网络断线：
（1）立即通知车间、厂/分公司调度。
（2）检查聚合关键监控指标：（聚合釜搅拌、釜温、釜压）运行情况。检查各阀门运行状态。
（3）仪表工程人员立即配合工艺车间采取相应的安全措施避免事故进一步扩大。
（4）仪表工程人员首先检查冗余的控制器是否正常运行，如果主控制器故障，而从控制器未正常切换，则应立即汇报相关领导并请示进行手动切换控制器的操作，切换失败通知调度做好紧急停车的准备。
（5）确保控制器正常的情况下，迅速检查交换机状态和供电情况是否正常，以及各冗余控制器与交换机之间、工程师站、操作员站与交换机之间的网络连接情况：是否有 RJ45 接头破损、脱落和松动状况，如有水晶头破损立即更换备用或现场制作，松动则立即插紧，然后再经工程师站检查网络，测通网络，恢复正常运行。
2、控制器或I/O卡件故障
（1）系统冗余控制器故障
a、控制器不同步
应急方法：人为将备用控制器断电重启，恢复同步；
b、一对冗余控制器同时故障
应急方法：首先察看此时哪个为主，立即进行主从控制器人为切换，如切换不成功，
迅速汇报车间领导，等待调度停车命令。
（2）I/O卡件损坏：
应急方法：a、非冗余 AIDIDO 卡件损坏，可将备用的卡件插入到已损坏的卡件位置，与工艺密切联系，迅速办理相关检修票证进行更换和组态单点下装。
b、冗余 AO 卡件损坏，及时办理相关检修票证进行更换备件，不成功，及时汇报相关领导并采取措施更换，等待调度命令。
3、操作站（HIS）故障：
（1）通知相关仪表工程人员，进行检查维修。
（2）重新启动操作站是否正常。
（3）操作站可启动，操作见面无法启动，检查VI701卡是否故障。
（4）检查网络是否有故障。
4、DCS系统停电
（1）立即通知车间、厂/分公司调度。
（2）检查聚合关键监控指标：（聚合釜搅拌、釜温、釜压）运行情况。
（3）仪表工程人员立即配合工艺车间采取相应的安全措施避免事故进一步扩大。
（4）检查供DCS系统的电源是否满足要求（220VAC）。
检查UPS不间断电源。
如果UPS 供电异常处理：
①UPS 主回路出现故障且未自动切到旁路运行，及时联系电气专业，并请示相关领导对 UPS 进行切换至“手动旁路”的工作。
②UPS 主回路、自动旁路、手动旁路均故障或者电气供电故障时，此时应该自动切换至直流电池供电，供电时间内应该立即进行 DCS 组态的备份工作和 各个工控机的系统备份工作，等待调度的命令。
③如果 UPS 主回路、自动旁路、手动旁路、电池均故障，要迅速通知调度室及有关领导做好紧急停车准备。
④如因外部干扰对 DCS 系统供电造成影响，致使系统不能正常运作的，应首先检查接地情况，若接地正常，不能立即排除干扰，则立即汇报相关领导，同时通知调度做停车处理。
检查供给相应DCS系统电源的开关是否闭合，如果没有闭合，请闭合电源开关。
（4）供给DCS系统的电源正常后，首先启动控制站（FCS）。
（5）在FCS启动后，首先应该在操作站(HIS)组上启动一台US操作站。其他操作站暂时不要启动，这样可以提高整个DCS系统的启动速度。
（6）检查DCS系统状态
（7）启动其它HIS操作站
设备故障应急预案 篇5
使用常用仪器、设备和抢救物品中可能出现意外情况的应急预案及措施
（一）监护仪使用过程中突发意外情况应急预案及措施
1、值班护士应熟知监护仪操作规程及使用性能
2、监护仪本身带有蓄电池，平时应定期充电，使蓄电池始终处于饱和状态，以保证在突发情况时能够正常运行。科室配置备用监护仪，并专人定期检查其状况，确保设备运转良好，做好维修、维护登记
3、如遇监护仪意外停电、设备故障致监护仪不能正常工作时：护士应立即停止使用监护仪，立即启用备用监护仪，同时评估病人、通知医生。严密观察患者的生命体征及病情变化，对清醒病人做好心理护理
4、故障的监护仪挂上“仪器故障牌”，及时通知仪器维修部门。维修过程及维修结果应及时登记备案
5、护理人员将突发情况过程及患者生命体征准确记录于护理记录单中
（二）心电图机使用过程中突发意外情况应急预案及措施
1、操作人员应熟知心电图机使用性能及操作规范
2、心电图机本身带有蓄电池，平时应定期充电，以保证意外停电时，能够正常运行。科室配置备用心电图机，并定期检查仪器状况，确保设备运转良好，做好维修、维护登记
3、在急诊或抢救过程中如遇设备故障，应立即更换备用设备，严密观察患者生命体征及病情变化，配合医生完成抢救措施
4、故障的心电图机挂上“仪器故障牌”，及时通知仪器维修部门。维修过程及维修结果应及时登记备案
（三）输液泵、注射泵使用过程中突发意外情况应急预案及措施
1值班护士应熟知使用输液泵、注射泵患者的病情，严密观察其生命体征
2、输液泵、注射泵本身带有蓄电池，应定期充电，使其处于饱和状态。在使用输液泵、注射泵过程中，随时观察输液泵、注射泵的动态变化，确保设备设置参数与实际运行参数相符合3、如遇输液泵、注射泵出现意外停电、速度失控等故障时，护士应立即停用该设备，同时评估病人、通知医生。应恢复常规输注方法，条件允许时应及时更换备用设备。严密观察患者的生命体征及病情变化，清醒病人做好心理护理
4、相关人员应定期检查输液泵、注射泵状况，确保设备运转良好，做好维修、维护登记5、故障的输液泵、注射泵挂上“仪器故障牌”，及时通知仪器维修部门。维修过程及维修结果应及时登记备案
（四）除颤仪使用过程中突发意外情况应急预案及措施
1、值班人员应熟知除颤仪的使用性能及使用指征。除颤仪应定点放置（导电糊配套）。专人定期检查、维护。
2、除颤仪本身带有蓄电池，应每周检查，每半个月充电放电一次，确保设备运转良好，以保证在突发情况时能够正常运行。科室配置备用除颤仪，并专人定期检查其状况。做好使用、维修、维护登记
3、在使用除颤仪过程中，如遇除颤仪出现意外停电、仪器故障的致除颤仪不能正常工作时，护士应立即停止应用故障除颤仪，立即行持续CPR,并启用备用除颤仪，同时评估病人，协助医生进行其他抢救措施
4、故障的除颤仪应挂上“仪器故障牌”，及时通知仪器维修部门。维修过程及维修结果应及时登记备案
5、在使用过程中，应严密观察患者的生命体征及病情变化，并将突发情况过程及患者生命体征准确记录于护理记录单中
（五）中心负压吸引器使用过程中突发意外情况应急预案及措施
1、在使用中心负压吸引过程中，要定期检视真空压力表是否在正常范围
2、使用过程中如遇停电，真空压力不足、设备故障等突发情况时，应立即启用备用电动吸引器：打开电动吸引器，连接引流管道，携电动吸引器至患者床旁，给予吸痰，保持患者呼吸道通畅，对清醒患者做好心理护理。
3、在使用过程中，严密观察患者有无缺氧或者其他生命体征变化，配合医生完成各项抢救措施，并准确记录。
4、检查中心负压压力表，确定压力是否在正常范围之内，确定引起故障的原因。
5、对故障的吸引装置应悬挂“仪器故障牌”，及时通知仪器维修部门，维修过程及维修结果应及时登记备案。
;㈥ 数据库系统中故障可以分为哪几类
可以分为三类：
1.事务故障
2.系统故障
3.介质故障
㈦ 移动硬盘严重故障，紧急求助！
将移动硬盘接到台式机的后USB接口上，看到盘符后，单击鼠标右键，选择打开。或者在地址栏中直接选择该盘打开。不要直接双击。
若无法解决问题，建议送修。不要自行选择修复工具尝试修复，因为移动硬盘可能是由于震动造成的损伤。此种损伤不易修复。
㈧ 硬盘软故障处理方法
硬盘软故障处理方法
由于计算机硬盘存储容量大，读写速度快，且安装在一个密闭腔体内，工作环境清洁、性能较稳定、使用方便，因此，在微机中得到广泛的应用。但如果对硬盘使用不当或感染病毒后，容易引发故障。
硬盘故障分为硬故障和软故障两大类，其中软故障出现较频繁。故障现象大都表现为硬盘不能自启动。当硬盘出现软故障时，采取行之有效的应急处理很重要，下面介绍的只是相对于最常见的故障情况而进行的检查、处理步骤。
一、检查 CMOS 设置及处理方法：
CMOS 系统设置错误所引起的硬盘软故障，现象表现不一。有的开机后屏幕无显示，有的仅显示一个死光标，有的.显示“Non-System Disk Error”(非系统盘或盘出错)等提示。特别是在从 A 盘转入 C 盘时，屏幕出现“Invaild Driver Specification”(无效驱动器)，令用户误以为硬盘“0”磁道坏或硬盘系统破坏等，从而采用低级格式化、重建 DOS 分区、重新拷入 DOS 系统和高级格式化等方法。虽然对硬盘初始化可以排除软故障，但硬盘数据却被破坏。所以，由于 CMOS 设置错误引发的软故障不用重新设置 CMOS 的办法去解决，必然有所损失。而且因 CMOS 设置错误引起的软故障较普遍，我们在检查软故障时最好第一步从检查 CMOS系统设置入手。
二、检查和处理方法：
首先检查后备电池是否失效，如失效则更换电池，再进入 CMOS 设置。对于高档微机，可以开机后按 Del、Esc 键或 Ctrl-Backspace、 Ctrl-Alt-Esc 等组合键进入 CMOS 设置状态。对于低档机，只能从 A 驱动器引导 SETUP 软件进入 CMOS 设置状态。CMOS 检查中，重点检查 CMOS系统设置中硬盘参数是否正确，特别是检查硬盘类型号(TYPE)与硬盘驱动器厂家提供的参数是否相一致。如果发现错误，将参数更改为以前备份好的正确参数，保存后退出 CMOS 设置再重新用硬盘引导系统。万一找不到备份参数，对于有些高档机器，可以采用 CMOS 设置中的功能选项“HDD AUTO DETECTION”(硬盘自动检测)来找到正确的硬盘参数。
如果 CMOS 设置中无此选项，可以打开机器，硬盘表面一般都有一个标签对硬盘参数进行介绍。即使没有介绍，至少标明此类硬盘的名称，再根据硬盘名称查阅各类硬盘参数资料，就可以查到正确配置参数。另外，借助于 DM 等应用软件也可以检测到硬盘的参数(条件是 A 驱必须能自举)。
;㈨ 软件系统故障应急预案
软件系统故障应急预案
引导语：什么是软件系统故障应急预案?下面是我为大家精心整理的软件系统故障应急预案，欢迎阅读!
软件系统故障应急预案一
第一章 总 则
第一条 为提高应对信息系统在运行过程中出现的各种突发事件的应急处臵能力，有效预防和最大程度地降低信息系统各类突发事件的危害和影响，保障信息系统安全、稳定运行，根据国家《信息安全事件分类分级指南》、《信息技术、安全技术、信息安全事件管理指南》、《国家突发公共事件总体应急预案》及有关法律、法规的规定，结合实际，制定本处理预案。
第二条 本处理预案所称的信息系统，由计算机设备、网络设施、计算机软件、社会保险数据等组成。
第三条 信息系统突发事件分为网络攻击事件、信息破坏事件、信息内容安全事件、网络故障事件、软件系统故障事件、灾难性事情、其他事件等八类事件。
(一)网络攻击事件：通过网络或其他技术手段，利用信息系统的配臵缺陷、协议缺陷、程序缺陷或使用暴力攻击对信息系统实施攻击，并造成信息系统异常或对信息系统当前运行造成潜在危害的事件。
(二)信息破坏事件：通过网络或其他技术手段，造成信息系统中的数据被篡改、假冒、泄漏等而导致的事件。
(三)信息内容安全事件：利用信息网络发布、传播危害国家安全、社会稳定和公共利益的不良信息内容的事件。
(四)网络故障事件：因电信、网络设备等原因造成大部分网络线路中断，用户无法登录信息系统的事件。
(五)服务器故障事件：因系统服务器故障而导致的信息系统无法运行的事件。
(六)软件故障事件：因系统软件或应用软件故障而导致的信息系统无法运行的事件。
(七)灾害性事件：因不可抗力对信息系统造成物理破坏而导致的事件。
(八)其他突发事件：不能归为以上七个基本分类，并可能造成信息系统异常或对信息系统当前运行造成潜在危害的事件。
第四条 按照造成信息系统的中断运行时间，将信息系统突发事件级别划分为一般(IV级)、较大(III级)、重大(II级)、特别重大(I级)。
(一)一般(IV级)：信息系统发生可能中断运行2小时以内的故障;
(二)较大(III级)：信息系统发生可能中断运行2小时以上、12小时以内的故障;
(三)重大(II级)：信息系统发生可能中断运行12小时以上、24小时以内的故障;
(四)特别重大(I级)：信息系统发生可能中断运行24小时以上的故障。
第二章 组织机构和工作职责
第五条 预防和处理信息系统突发事件工作协调小组(以下简称“应急小组”)负责信息系统应急处理工作，决定信息系统应急处理工作的重大事项，组织实施、业务协调和发布信息系统应急指令，发布信息系统应急故障级别、决策处理方案。应急小组组长由分管信息技术工作的'领导担任，成员为信息技术科全体人员。
第三章 预防与预警机制
第七条应急小组针对各种可能发生的信息系统突发事件，建立和完善预测预警机制。
第八条 预警信息分为外部预警信息和内部预警信息两类。外部预警信息指信息系统外突发的可能需要通信保障、安全防范，或可能对信息系统产生重大影响的事件警报。内部预警信息指信息系统网内的事故征兆或局部信息系统突发事故可能对其他或整个网络造成重大影响的事件警报。
第九条应急小组要加强对信息系统的日常监测工作。监测的内容主要包括：
(一)局域网通讯性能与流量;
(二)网络设备和安全设备的操作记录、网络访问记录;
(三)服务器性能、数据库性能、应用系统性能等运行状态，以及备份存贮系统状态等;
(四)服务器操作系统、数据库安全审计记录、业务系统安全审计记录;
(五)计算机漏洞公告、网络漏洞扫描报告;
(六)病毒公告、防病毒系统报告;
(七)其他可能影响信息系统的预警内容。
第十条 应急小组获得外部重大预警信息或通过监测获得内部预警信息后，应对预警信息加以分析，按照早发现、早报告、早处臵的原则，对可能演变为严重事件的情况，部署相应的应对措施，通知相关部门做好预防和保障应急工作的各项准备工作，并及时报告所领导。
第四章 应急响应程序
第十一条 信息系统使用单位或人员发现信息系统突发事件后，应及时报告应急小组。应急小组及时组织相关人员查找故障原因，在短时间内(一般要在半小时以内)依据故障情形和修复时间进行初步判别，确定故障分类级别，较大(III级)及其以上的突发事件应报告所领导。
第十二条 信息系统突发事件发生后，根据突发事件严重程度，由所领导决定并指定特定小组或人员及时向新闻媒体发布相关信息，所指定的小组或人员应严格按照所领导规定及要求对外发布信息，其他部门或个人不得擅自接受新闻媒体采访或对外发布自己的看法和意见。
第十三条 发生较大(III级)及其以上信息系统突发事件时，应急小组除向所领导报告外，应立即通知各业务部室。各业务部室应在各业务大厅张贴告示牌，同时做好服务对象的解释和疏导工作，并尽可能通过电话、网络、短信等方式通知参保单位经办人员。
第十四条 根据不同的事件以及事件的级别，采取相应措施进
行应急处理。突发事件处理过程中，可以根据需要调整故障级别。
(一)网络攻击事件应急预案：
1.当发现网络被非法入侵、网页内容被篡改，应用服务器的数据被非法拷贝、修改、删除，或有黑客正在进行攻击等现象时，使用者或管理者应断开网络，并立即报告应急小组。
2.应急小组立即关闭相关服务器，封锁或删除被攻破的登陆帐号，阻断可疑用户进入网络的通道，并及时清理系统、恢复数据和程序，尽快将系统和网络恢复正常。
(二)信息破坏事件应急预案：
1.当发现信息被篡改、假冒、泄漏等事件时，信息系统使用单位或个人应立即通知应急小组。
2.如被篡改或被假冒的数据正在征缴或发放过程中，应急小组应立即通知代收代发机构中止征缴或发放工作。
3.应急小组通过跟踪应用程序、查看数据库安全审计记录和业务系统安全审计记录查找信息被破坏的原因和相关责任人。
4.应急小组提出修正错误方案和措施，通知各业务部室进行处理。
(三)信息内容安全事件应急预案：
1.当发现不良信息或网络病毒时，系统使用人员立即断开网线，终止不良信息或网络病毒传播，并报告应急小组。
2.应急小组根据情况通告局域网内所有计算机用户，隔离网络，指导各计算机操作人员进行杀毒处理、清除不良信息，直至网络处于安全状态。
软件系统故障应急预案二
为加强我院信息系统的管理，确保信息系统的安全运行，提高应对突发事件的能力，保证我院正常的医疗服务和就医秩序，促进信息系统在我院的应用和发展，特制定嵊州市谷来镇卫生院院信息系统故障应急预案如下：
一、应急预案责任制
(1)建立以院长为组长，副院长为副组长，信息系统管理员和各相关部门负责人参加的信息系统安全运行领导小组，信息系统管理员由赵洪海兼任;
(2)领导小组负责全院突发事件的“应急预案”制定、实施和全院信息系统日常安全运行管理的组织协调及决策工作;
(3)信息系统管理员负责应急恢复信息系统运行的技术保障及复杂故障联络软件维护商的工作;
(4)后勤部门负责应急恢复信息系统供电和网络布线的技术保障;
(5)各行政和业务职能部门负责维持正常的医疗秩序，并根据“应急预案”实施相应的应急措施。
本应急预案适用于院办、财务科、门急诊、护理部、药剂科、检验科、放射科、防保科、妇产科、计算机中心、后勤、各分院等使用和维护医院信息系统的各业务职能部门、临床科室和医技科室;发生信息系统(大面积或者全部局域网计算机)故障，按不
同情况启动“应急预案”的实施。
二、应急预案通报制度
(1)信息系统应用部门发现信息系统或供电系统故障，应及时立即通知信息系统管理员或后勤部门;
(2)信息系统管理员或后勤部门应在15分钟之内初步查明故障原因、所需恢复时间，通知相关应用部门，必要时及时向领导小组报告。
(3)信息系统管理员或后勤部门应在故障排除后，通知相关应用部门结束“应急预案”的实施。
三、信息系统故障一般应急措施
各业务应用部门一般应在获知信息系统故障不能排除，并获知故障初步原因和所需恢复间后，立即采取如下措施：
(1) 启用应急预案时，在排除信息系统运行故障的同时，各业务应用部门相关人员及时到现场组织协调工作;做好对病人的疏导解释和应诊等工作。
(2)医保结算系统故障，医院信息系统正常时，为医保病人扣压其医保卡及相应现金后可先让其进行医疗过程，故障解除后再行结算;
(3)医院信息系统故障时间超过30分钟，在财务门急诊收费窗口开启手工收费，开具手工收据。在其他业务部门均启动手工作业;财务结算部门对信息系统故障期间产生的手工数据，在故障排除后予以补录。
(4)各分院发现信息系统故障应首先检查，如不能启动，先检查电源是否插好，开关是否打开;系统故障可重新启动计算机或打印机试试;再看看网络是否通畅，如网络不通，需先重启路由器及调制解调器;全部完成后故障未解决，通知信息系统管理员。
四、信息系统管理员处理故障一般应急措施
(1)信息系统管理员接到总院内故障报告后，应立即到现场进行解决，如发现故障复杂不能自行解决，由信息系统管理员联系软件维护商解决。但如发现网络不通发生的故障，软件维护商无法通过远程解决的，信息系统管理员应判断网络不通的原因，如是院内路由器、网线等硬件故障，应自行解决或把硬件用备用件替换后送修;如为电信等网络提供商故障，应及时通知网络提供商进行解决;如为农保，医保等中心服务器故障也应及时通知相关人员解决。
(2)信息系统管理员接到分院故障报告后，应先在电话中了解故障情况，初步判断故障原因，如能通过电话指导解决，就在电话指导下解决;网络通畅，也可通过远程控制系统进入分院计算机进行查看和处理，也可通知软件维护商远程解决;如分院信息系统故障是网络不通，分院工作人员又无法自行解决，信息系统管理员应尽快去现场查看并处理。
五、计算机的日常管理
(1)信息系统管理员负责计算机等软硬件的日常管理，对备
用计算机及零件要统一存放保管，故障修理要有记录，及时总结，普遍性问题要及时对相关人员进行培训指导。
(2)各业务应用部门相关人员不得随便使用使用优盘、移动硬盘、光盘在计算机上存储和复制文件，更不得私自将计算机接入互联网，防止病毒侵入系统;也不得私自进入服务器内修改数据，如违反上述规定导致系统故障，所造成的损失由个人承担，违反法律的追究法律责任。也不得在计算机上播放电影、歌曲，不得在计算机上玩游戏，如发现一次扣发奖金五十元。备注：
(1)医院管理系统——杭州达人软件有限公司联系方式廖春平 13605811026 83114015
张见松 13958092833
(2)电子健康档案系统维护——杭州万达联系方式
陆小平18858315505
(3)嵊州市卫生信息化管理QQ群：171436290
(4)网络及硬件维护：
源因信息技术有限公司 3128889
㈩ 存储系统方面的问题：多个机头的存储系统是如何协调工作的
如NETAPP存储：
每个机头管理一部分磁盘（磁盘由自己手工分配），对管理的磁盘创建agg，然后创建CIFS、NFS、或者LUN，映射给主机使用，每个机头相互独立，当其中一个机头出现故障以后，故障机头的业务会被另一个机头接管。（类似于集群概念）
如华为存储：
对于创建的LUN可以选择归属控制器，LUN归属于哪个控制器，那么这个LUN的计算资源都由该控制器提供，如果该控制器宕机，那么该控制器接管的业务则会由另一个控制器接管。