A. 想找一款好用的免费。企业知识库管理软件，请各位推荐下。
ServiceHot 知识库是一个解决方案的汇总，针对各种 IT 应用和设备故障现象，知识库提供了行之有效的解决方案。
ServiceHot知识库引入了国际通用的WIKI平台，除了知识库管理者可以维护知识库记录外，任何使用者都可以添加个人的评论，各种评论都可以作为版本的一部分保留于知识库中，通过使用者的评价和完善，后续使用者可以获得更加完美的解决方案。
自动关联事件、问题，提升服务效率，支持多关键字，全文内容和附件检索，附件支持格式有：ZIPZ、PDF、Word、Excel、TXT等。
B. 如何建设企业知识库的学习内容
1. 知识库有利于集中企业知识资源，进行统一存储与管理
在企业的运行发展中，每天都会产生大量的信息和数据文件。其中绝大多数散落于每个员工不同的设备中，无法共享利用；再者企业人员流动性大，如果知识经验不能够得到及时积累和提炼，有效传承，容易导致新老员工间的工作交接困难，影响企业正常运营。企业知识库作为统一的管理平台，可以有效积累与传承知识财富，促进员工间的经验共享交流，帮助提升每个员工的工作能力。
2. 知识库让知识分类正规有序，提升知识利用效率
通过建立企业知识库，统一对文件进行识别梳理，按照不同文件属性特点，分类归档保存。这样改变了原来文件混乱的状态，使得企业知识管理更加规范有序。方便了信息和知识的快速定位与查找，大大提升了企业知识效率，促进企业更高效的运转。
3. 知识库加快了企业数据的流动，有利于知识共享与交流
企业知识库是开放式的资源共享与互助平台，每个企业员工都是平台上的知识贡献者和受益者。通过统一的知识管理平台，将企业的员工与数据连接起来，基于文件的传递共享，知识流转复用变得更加简单高效。同时，员工在平台上又可以实现文件操作，对知识进行及时更新完善，让每一分知识文件都可以产生更大的价值。
4. 知识库是高效的文件协作平台，有利于组织的协作与沟通
企业通过建立知识库的方式，不仅可以使员工快速获取有用的知识，还可以让员工们基于文件使用展开分工协作，解决员工间的沟通对话、任务衔接、互助支持等问题，提升工作效率。
5. 知识库可以帮助企业实现对客户信息的有效管理
销售部门的信息数据紧紧围绕业务开展，与客户动态关联紧密，在文件的流动性与使用及时性方面要求都非常高。企业知识库对于客户信息的有效管理，可以方便业务人员随时利用，获得支持，有助于提升销售业绩。再者，一些宝贵的客户资料信息散落在销售人员手中，容易随着他们工作调动而发生丢失。因此企业知识库也是企业客户信息安全保管与有效传承的重要保障。
C. 有哪些大型企业有知识库啊
好象每一个单位都有一个综合档案室，且是有一套的软件系统，存档着单位的文书、技术资料。该系统管理是到当地档案局购置的。
D. 公司想建立个完善的企业知识库，有没有好的基于SaaS的知识管理软件
我们公司用的叫L2Cplat智能企业运营平台的知识库管理，我是信息技术的，了解多点，就多分享点。我们公司有销售部，客服部，行政部，财务部等。知识库里面按部门建立了各种文档，然后设置权限，就是各部门能看各部门的东西，其他部门无法查看，除非给你权限，或者分享给你。另外上传的知识有附件，下载也是有权限的。知识检索这块是支持全文、关键词检索，根据多个检索条件高级搜索。员工要是有有价值的资料可以上传申请转为知识，然后作为自己的贡献，参与自己的考核。暂时用的还可以，你可以参考一下。以前公司用的是云盘，就是个资料的堆砌，检索和分类根本不行，其他的也试过一些，但是检索和权限分配这块效果不是很好。
E. 目前企业级的数据库大多用什么存储介质存储的
三层：1.光纤通道硬盘（FC HDD)2.窗口硬盘（SATA）3.大容量磁带
F. 企业中知识库建立需要注意哪些问题呢
(一) 提升竞争力：
组 织透过知识分享，可以提升执行效率与效益，借由知识分享与共享，解决顾客或企业所面临的问题，相关经验的累积与学习，成为组织的知识，并建立一套经验法 则，如此一来可以提升企业的竞争力，并维持长期持续性的竞争力。例如B 公司全球面临组织扁平及获利不如预期的情形下，必须加强知识的积累速度，借以拉大竞争者的距离；而D 公司的知识管理以整合市场需求及实时的、地区性市场需求为主。
(二) 改善跨单位的知识分享：
知 识管理可以解决组织内各单位知识分享的问题，因为各单位中的个人、或部门，可以自由撷取知识库中所需的信息的知识，可以将知识加以有效的集中整合达到加值 效果。在B及C 公司都需要同时兼顾技术、与顾客服务单位的知识信息与经验积累，透过知识管理信息提供跨部门的分享，与缩短顾客服务的时间。
(三)加速创新能力：
知 识管理的本质即在信息撷取、信息贮存与信息重组，透过个人与组织之间的传递与重组，可以加速知识的创新，增加知识的价值。在A 公司即设置有技术训练中心并提供专利奖金；在B 公司他们鼓励以实验及项目，来创造新的技术与顾客服务；在D 公司则透过信息分析，推出独创产品。
(四) 降低营运成本：
知 识的积累、加值与创新可以大幅降低企业的营运成本，并且能实时找到所需知识，解决问题，提升效益，避免顾客流失。最明显的例子如D 公司，由于营运信息均在电子数据库，因此在货物的销售、供应、及顾客偏好等，提供最实时的信息，同时降低库存并降低该公司的管销成本。而C 公司则在建厂及客户服务上标榜聪明复制及虚拟工厂，不仅降低建厂成本，同时亦节省顾客重复查询的时间成本。
(五) 降低员工离职的知识损失：
企 业的知识若被系统性的整合与管理，这些知识会随时间与经验，成几何级数或等比级数快速似滚雪球方式成长，不会因员工的离职，而造成企业无法继续成长或知识 被中断的困境。如A及B公司因科技产业的竞争压力及人力流动，因此将最新技术及主要客户的服务技术，列为知识管理的核心以预防人才流失，造成技术与顾客服务的断层。