㈠ CRM有什么功能
关于CRM系统的功能的话 其实所有的CRM供应商都是差不多的 功能这方面大同小异 只是看每个供应商针对于什么行业了 针对不同的行业就会细化分工分类了 基本功能如下
☆ 有效提升员工办公效率 帮助企业建立一个统一整合的工作平台，可以打破时间、空间的限制，让企业的所有员工可以在世界的任何地方、任何时间都能够在一个统一的工作平台完成日常的工作，大大地提高了办公效率。☆ 快速提升企业反应速度对企业而言，业务流程始终是创造价值最核心的要素之一，通过工作流作纽带，能将各个业务部门甚至上下游厂商之间连成一个整体，责权分明，大大提高了工作效率。不仅如此，系统可以帮助企业对流程进行不断的优化改造，找出流程中的瓶颈，避免人为因素的干扰，提升公司的竞争力。☆ 立刻提升企业执行力在传统的管理模式下团队协作不好，领导不知道下边在干什么，成员不知道其他人在做什么。通过系统，领导可以非常清楚的知道员工的工作情况，可以根据具体情况指导工作，团队成员之间协作也可以更加紧密，大大提升了企业的执行力。
crm系统分类
1.现成的版块，没有太多可增减内容的。（类似以游戏光盘，安装了就能用，功能一般简单）。优点是价格较便宜。缺点是功能块未必完全符合你的要求。
2.定制化。很多有实力的公司都可专门针对你的需求做定制化的系统。优点是完全符合自己的需求，且你的员工包括你自己都能参与其中（能学到东西，能深入理解功能模块）。缺点是很贵，动辄几十、上百、上千万都可能。
3.一般来说，B2C的crm和B2B的crm有区别的，请注意区分，别被忽悠
CRM的选择 ：
1. 结合你自己的需求，对CRM需求有大有小，首先要了解你想要什么，或者是你想让CRM帮你解决什么问题；
2. 如果公司正在使用其它信息化软件，需要考虑CRM和这些软件的集成；如果没有，尽量选择应用比较全的CRM，比如本身有OA，邮件管理等，CRM只是其一部分的系统；
3. 系统的运行环境，是否符合您的办公硬件环境；
4. CRM软件供应商的行业经验，是否适合你目前所在的行业；
5. 需要分析型CRM还是操作型CRM，一般CRM侧重都有所不同；
6. CS架构还是BS架构
事实上，企业只有抓住核心业务需求，去选择最适合自己的CRM，才能实现信息化的转变，有效提高效益和利润。从总的情况来看，相当多的CRM实施项目，特别是扩充性项目，最后都失败了或者说根本没有达到预期的目的。然而这种事情并不说明CRM系统本身不好，而是在于实施方法不对。如果从一开始就明确选取CRM产品的原则以及按规划一步步实施的话，一些公司所犯的很多错误就能够很容易地避免。
在目前应用的CRM系统中，主要有两种类型——分析型CRM和流程型CRM(也叫操作型CRM、运营型CRM)。
分析型CRM的系统注重对数据进行复杂的分析、处理和加工，以及对客户行为进行分析，并从中获得有价值的信息。通常，企业信息系统由许多业务子系统组成，包括生产管理、财务、人事、营销、供应链等，与客户有关的销售、产品需求、服务需求等信息并不仅仅存储在客户关系管理系统中，而是分布在企业的各个业务子系统中。如何快速地收集这些信息，并对其进行有效地分析，从中找出最有价值的客户，是大多数企业面临的问题。分析型CRM能够处理复杂的数据，并支持对客户行为进行分析。现有客户的基础信息来源于企业的现有业务系统，因此，结合客户信息对某一类客户群的消费行为进行分析是很有意义的，这要求CRM中的分析工具可以从多个数据库中抓取信息，并形成复杂的数据簇。在此基础上，可以分析某类客户的消费行为。在电信行业可以分析经常打漫游电话的人群具备什么样的客户特征；年龄在30岁左右、月收入在5000以上的女性是否是长途电话消费主体，她们的通话习惯时段是从几点到几点；是否周末的长途漫游消费有明显不同于其它时间的特征等。
对于中小企业而言，分析型CRM虽然功能齐全，但由于是基于庞大的数据进行处理的，中小企业本身数据有限，并不能发挥分析CRM的作用，而且庞大的系统意味着高昂的价格，有一定的实施风险，企业在选择之前必须明确核心需求和最先要解决的问题。分析型CRM对中国大多数中小企业目前的发展状况来说是超前的，也是不现实的。
流程型CRM是基于企业前端的各个业务流程上，通过对销售，市场，客户服务等业务流程进行重新规划和调整。无论是销售自动化(SFA)，还是利用呼叫中心的交互式客户关怀(Interactive Customer Care)，都比较注重工作流的管理，如销售的分阶段管理、代理的分层管理、员工的管理、服务请求的回复管理等。在CRM发展的历程中，流程型CRM软件对整个产业的发展起到了非常重要的作用。通过流程型CRM的应用，企业能够加深对CRM的理解，初步建立起"以客户为中心"的企业文化，相关的基础数据也从无到有地建立起来。流程型CRM主要针对企业的核心业务——销售进行流程上的规范和量化管理，实现销售的自动化和智能化，有效的使企业销售业绩得到增长。因此，对于多数中小企业而言，流程型CRM是不可缺少的。简单易用的系统可以让企业更好的加深对CRM的理解，积累企业相关的客户数据。
而星源基业CRM系统作为一套流程型CRM系统，定位于企业级的销售管理解决方案，通过对销售流程的整合，建立统一的销售管理平台，实现销售体系内的业务协同；对客户关系与销售过程进行量化管理。从CRM系统的应用来看，分析型CRM主要应用与银行，保险、电信等大型企业和行业用户中，这类企业更加注重于客户数据的分析，挖掘客户的价值。而操作型CRM更加适合中小型企业，对于中小型企业而言，关注的是怎样将企业各个业务流程整合起来，而在所有的业务流程中，对销售业务的管理是最核心的，从这个意义上来看，星源基业CRM系统是为中国的企业量身定做的CRM系统，完全可以满足企业提高客户满意度的需要。
希望这些能帮到你。
星源基业竭诚为您服务
㈡ CRM系统是什么
是客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。
以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。
(2)前端crm是什么意思扩展阅读：
系统搭建的主要步骤：
1、企业客户数据的收集和整理
CRM系统是客户关系管理系统，那么主要的作用就是客户关系管理了，所以要搭建系统，就一定要汇总客户资料。数据整理成功，那么意味着CRM搭建已经成功了一大半了。这就是消耗时间特别长的一个过程。收集客户资料可以从以下几个方面来做：
（1）客户资料获取渠道梳理
（2）根据收集的客户资料查漏补缺，看看还有哪些是记录不完整的。
（3）客户的等级划分，根据客户的价值划分等级，重点维护。
2、搭建crm系统的第二步，明确一个可靠的CRM厂商，找一款合适企业的软件,选择一家优秀的软件。
3、积分制度和营销服务策略
CRM的功能中很重要的就是服务和营销功能。通过对资料的清洗和完善，来进一步满足客户，特别是VIP高价值客户的服务需求，激发他们更高的消费欲望和忠诚度。
4、客户的研究和分析功能
客户的行为和价值的分析，都是基于客户的资料，以及每次与客户的接触过程中得到的，统一汇总进行研究和分析。
参考资料来源：网络-CRM系统
㈢ ERP、CRM的区别是什么 有什么用
ERP 与 CRM 的区别如下
ERP 与 CRM 这二个概念看上去好象没大关系，却有着不可分割的联系和区别，下面我们就从二个方面来讲讲 ERP 与 CRM 的区别与联系的区别。
管理理念 ERP(企业资源计划)管理的是企业内部的应用，属于后台应用，与面向客户的前台应用如 CRM 应用相对应。 ERP 的核心理念在于提高企业内部资源的计划和控制能力，追求的是满足客户需求、及时交货的同时最大限度降低各种成本，它是以 提高内部运转效率为中心的，其最终目标是“节流”。 CRM 的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的，尤其以维持为主，讲究的是通过对客户的了解更好地服务于客户，从而使 企业能够从良好的客户关系中获取最大的利益，其最终目标是“开源”。 CRM 和 ERP 的理念在关注对象上有区别，但又有很紧密的联系，通俗地说，就是 CRM 要尽量多地接单，ERP 要尽量高效率地处理订单， 最重要的一点就是它们最终都是要使企业的利益最大化以及长久化。
㈣ CRM的作用
尽管有些人认为CRM仅仅是一项技术，但它远远不止于此。若仅仅只是技术，无论多么复杂，如果没有一个企业战略来指导它的实施和应用，这样的技术将不能发挥任何作用。企业战略和技术必须协同工作，以实现以客户为中心的计划。让我们来看看CRM在客户中心、客户数据和自动化中的作用。
1. 支持以客户为中心的战略
CRM系统支持一种策略，即客户是您所做的一切的中心。这种以客户为中心的战略必须基于清晰的目标和有意义的客户体验，并将之作为企业的愿景。
面向客户的流程管理应该有明确的规则。这些规则定义了一个请求是转到A部门还是B部门，该使用什么资源来解决客户的问题，以及如何推动流程的执行以确保问题得到解决。一旦定义了工作流和规则，CRM系统就可以使整个流程自动化。 同时，CRM还自动记录流程历史数据和沟通过程，以便客户服务团队能够查看信息，从而更好地理解如何帮助客户，最终提高客户满意度。
结论
以客户为中心已经成为绝大多数企业获取利润的重要策略，CRM软件正如其字面意义，它有助于帮助企业构建更良好的客户关系。客户真正想要的是个性化的服务和您能提供给他们的价值，对您的产品有价值感的客户是满意的客户，而满意的客户意味着口碑和重复的生意，而这也是CRM为什么对企业很重要的原因。
㈤ CRM和ERP有什么区别呢
CRM客户关系管理系统和ERP的关系问题，众说纷纭：对于它们之间的区别和联系，是从不同角度进行理解，总体来说，二者之间是相互依存、有所差异的关系。
从管理理念上，ERP的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量， 可以说是以效率为中心。CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主目的。它们的理念在关注对象上有区别，与企业级的内部资源计划ERP相比，CRM的更关注市场与客户。因为今天的客户既可以通过传统市场所提供的销售形式接触各类产品和服务，也可以方便地透过呼叫中心或互联网找到自己感兴趣的产品和服务。他们的消费方式由被动接受变为主动选择。所以CRM的作用主要在与客户直接接触的部门，它主要针对的是企业的市场营销、销售、服务部门，包括管理整个客户生命周期等各个阶段，为企业提供了对客户及所购产品的统计、跟踪和服务等信息化手段和功能。也就是说，如果说ERP是企业级的全面管理应用的话，CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范围之外。
从功能使用、功能作用的区别，CRM系统功能集中在销售自动化、客户管理、跟单管理、订单管理等主要模块。CRM系统的作用：推动业务员提高销售成单率，进而达到提高企业利益。
ERP系统功能侧重在产生销售订单后，业务流程要进行的下一步：由订单生成的采购订单、生产订单、原材料加工生产计划单等等，ERP系统负责管控调度整个企业的资源，减少资源浪费、合理分配资源使用、压缩企业生产成本。
全管EPR
全管软件认为：CRM系统本身可以看成广义的ERP的一部分，二者应该可以形成无缝的闭环系统。
㈥ CRM是什么在中国的发展情况如何
CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。
在我国中小企业CRM市场日趋成熟，而大型企业的CRM市场已经饱和。
CRM实现的是基于客户细分的一对一营销。所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，而以客户为中心不是口号，而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户，通过这样的CRM手段来提高利润和客户满意度。
(6)前端crm是什么意思扩展阅读：
企业选择CRM系统时注意事项：
1、不可一味选择价格最低的产品，而是根据需求与目标，从产品、服务的角度综合考虑，选择性价比最高的。
2、定制性强的CRM具有柔性，在某种应用确定之前可以反复尝试，降低一次性投资带来的风险;定制性强的CRM是围绕客户的需求设计的，贴合客户实际应用，投入产出比是最高的。
3、考察服务商的实施能力：好的服务商能够控制好实施周期，既能保证完成时间，又能满足企业需求。此外还要了解清楚是否收取实施费，有些服务商会按照项目金额收取一定比例的实施服务费，在选型时要问明白，做到心中有数。
参考资料来源：网络-CRM
㈦ 客户关系管理【分数可以追加】
CRM助推电子商务发展
如果需要一个具备管理思想的CRM，在企业梳理经营流程的同时为其下一步市场拓展有相对的指引性。那么维赛月租型CRM是互联网商务平台类企业的最终选择。
相关企业评价说："我们的业务流程相对复杂，并且环节甚多。从早期发布信息、记录客户需求、业务人员跟进情况至最后的成单，我们涉及到财务、库管等多个部门，早期没有架设CRM时，我们的操作流程是一片混乱。跟单不及时、跟踪情况不清晰、发货延迟等等。CRM功能板块深入渗透我的业务，最重要它有一个完整的管理流程。"
高品质服务过程促进满意度提升，对于一个商务平台来说，客户满意度体现为以下几点：
业务人员对客户的需求是否明确
每一个消费者都希望自己被重视，当消费者再次光临公司，业务人员通过CRM软件客户记录功能可以在第一时间对顾客进行亲切问候，让消费者有种强烈的归属感。每促成一位回头客，这是CRM的效果体现。
客户关怀是否及时
CRM客户关怀功能，它就像一个定时闹钟时刻提醒业务人员对客户的回访时间及内容。客户的反映是：既体现关怀，又不觉得过于打扰！
发货效率
网上购物已经成为一种时尚，对于刚成立不久的电子商务公司来说提高良好的客户信誉是至关重要的。CRM的库存管理功能，从业务人员的订单到库管人员的发货，信息畅通等大大提高了企业的发货效率。"
CRM成为信息中心
最初业务人员通过Excel来向上级领导汇报工作情况的，这种邮件性的的传递促使整个客户的跟单进程变得缓慢。通过CRM的日报、周报功能，相关领导可以在第一时间了解业务人员的进展，并在新建任务功能为每一个业务人员进行工作情况批示与任务分配。
虽然使用CRM之后每天的电脑输入量增加了，但是业务人员可以每天第一时间开启CRM软件，清晰的了解到自己客户的跟踪情况，进而对自己有一个良好的工作计划。
"我们根据陌生客户，我们制定了一套流程，通过电话联系后，我们要求把客户的详细情况记录在crm里面，并记录客户对什么感兴趣，因为我们的产品很多，我们获取了客户意向，会紧跟着做短信发送的动作，短信是有模板的，通过CRM发送短信息也很方便，如果陌生客户有意向，我们就把客户分类到机会合作客户中。"维赛CRM软件用户如是说。CRM使每月的销售任务和销售情况一目了然，哪一个区域销售良好，哪一个区域销售需要再努力，系统都给企业指明了方向。配合销售机会和销售自动化，跟进和开发客户轻松容易。销售机会可以分析客户、立项评估，加快开发客户的速度。销售自动化里的电话术语和短信模式，可以使跟进客户富有计划性和目的性，特别是对于没有经验的员工也是很好的指导作用。在线CRM可以集成e-mail、短信等等多种应用，把客户在接触、采购、送递及服务方面的信息在各个部门之间共享，并以在线CRM为数据基础，对客户行为进行分析；通过CRM软件把客户的需求进行归纳；对客户的群体进行严密分类，从而采取个性化的服务，以提高企业的核心竞争力，从长期的发展中获得价值。
㈧ crm系统是什么
CRM系统，中文叫“客户关系管理”，一开始主要是指借助软件帮企业更好的做客户维护和跟进，进而提升工作效率、客户满意度和签约转化率。随着云技术和移动互联网的发展，企业对CRM系统提出了更多需求。所以现在的CRM系统厂商提供的产品，一般涵盖从获客、销售跟单、签约，售后整个流程的管理，也就是从线索到回款的整个客户生命周期管理。具体到每个企业的实际行业和内部业务流程特点，又会细分不同的应用场景。比如市场活动和获客的管理优化，销售外勤跟单和微信跟单两种不同的打单策略，涉及到产品的订单进销存管理，以及有售后安装维修服务的环节等。
所以现在的CRM系统不仅仅是客户管理和销售管理，还会涵盖跟客户相关的前端获客和签约后的进销存管理，以及老客户的二次营销等。当然无论功能再丰富，场景和模型提供的再多，终极目标都是为了提升企业盈利水平。在这个基础上再考虑产品的易用性，售后服务水平等。
㈨ CRM是什么有什么作用
CRM的概念引入中国已经有很多年了，越来越多的企业开始使用CRM客户关系管理系统。但对于没有接触过CRM的人，就一定会有很多疑问。
· CRM就是软件吗？
不少人会片面的认为，实施CRM就是使用CRM软件。实际上CRM是一种"以客户为中心"的管理思想，一种商业策略。而CRM系统，则是企业通过借助系统平台/工具，去实现这个管理思想。具体来说，使用CRM系统协助销售人员开展更为科学合理的业务跟单、客户关怀等；从而达到提升客户满意度，提升客户购买企业产品或服务的机率，从而提升企业销售收入的目的。
· CRM系统的作用
1、筛选客户
一般而言，通过CRM系统可以将客户分为公海中的客户、私海中的客户。私海中的客户是业务员自己的客户资源，而公海中的客户，是可供所有销售人员进行抢单跟进的客户资源。而销售人员员也可以通过CRM客户关系管理系统进行客户筛选，将有意向的客户留在私海中，没意向或者意向不强烈的客户放到公海中，其他销售人员也可在公海中筛选客户。
2、精准的客户画像
以往，销售人员无法通过记忆描绘较为精准的客户画像。而CRM系统的出现，能够帮助业务员记录客户的基本信息，以及客户的跟进信息。通过系统来完成客户信息的管理与记录，可以帮助销售人员精准画像。也正因为有CRM客户关系管理系统的帮助，企业的销售人员才能有更多的时间去做好客户跟进与销售推进。
3、发现价值客户
大部分销售人员愿意将精力倾向于新客户的跟进，对于老客户的价值分析就不会很到位了。而使用CRM系统，通过客户细分推动并提升客户价值。企业则可针对分析结果进行策略调整，加大价值客户的关系维护，一方面能够提升价值客户的体验，另一方面可以通过这种方式实现与客户的共赢，从而提升企业的业绩。
实际上，如何理解CRM有什么用，其实就是“各家之言”。CRM系统是能够帮助企业做好客户筛选、客户画像、并发掘客户价值的管理系统。因而运用好CRM客户关系管理系统能够帮助企业提升销售的工作效率，并做好客户资源的管理，就会为企业创造更多的价值。
㈩ 什么是crm
CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导策略和企业文化，CRM将能为企业实现有效的客户关系管理。
CRM的概念由美国Gartner 集团率先提出。我们认为，CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。
外贸版的可以看一下，北京华威天立科技有限公司的-HWTL-ExportCRM，其特点是
1，具备处理大容量客户的能力提供了一套处理大客户容量机制
2，具备预备业务流程存储管理
3，全部功能保障满足出口企业按照客房需求完成生产作业
4，完全WEB技术，保障了系统的随时可用性，前端零管理，保障系统能够快速部署与更新，并具有较低的部署与运行成本
5，完整体现企业与客房协作，与客户互动以及基于客户信息与客户行为的分析全过程
6，以客户住处及其行为为基础，关注客户生命周期全过程。