⑴ 急需一篇饭店服务情景剧
1.顾客挑剔饭店卫生质量。
2.客人寻无泊车位，态度恶劣。
3.醉酒顾客将呕吐物吐在隔壁桌客人身上。
我以第三点作为案例，提出如下解决办法。首先，员工必须诚挚的代表醉酒顾客向被扰顾客致歉，解释原因安抚其情绪，并立即做相应保洁工作，如递上换洗衣物并为客人代洗衣物，若客人仍然不满，可将餐费打折甚至免费。其次，及时帮助醉酒客人醒酒，避免再次打扰到其他顾客用餐，并嘱托其随行照顾，向随行说明问题严重性。
⑵ 求~~求一个情景喜剧脚本~
一女子有外遇，欲与一男偷情。
男的说要给女的惊喜，蒙上女人双眼带她到一家超豪华的酒店。
女人摘下眼罩才发现原来是她老公上班的酒店，但不知老公在不在店内，怕被老公撞见又不想浪费情人的一片心意，只好问服务员“某某某（老公名字）经理在不在。”
结果服务员说没叫这个的经理，女人很诧异，求服务员帮查员工名单，终于查到有个清洁工叫某某某。原来老公下岗后骗女人说在大酒店当经理，其实是在做清洁工。女人非常后悔，老公为了养家即使工作又苦又累也不让自己知道，自己却背着老公做下有违妇道的事。
女人正在羞愧难当，不知道如何是好的时候，发现情人不见了。过了一会竟然领着老公一起走了出来。夫妻俩相见更是各怀心事，面面相觑说不出话。这时情人对老公说“某某某啊，这段时间你工作表现非常好，我准备给你发一个优秀员工特别奖标识鼓励，这个奖呢就是可以携带家属在咱们酒店总统套房免费享受三天，吃住玩所有项目免费，这不，我把你夫人也请来了，你们就快去拿钥匙吧。还有啊，某某某你也真是的，在我们酒店做情节工有什么好丢人的，很多刚毕业的大学生想做都没机会，干嘛瞒着夫人啊，俩口子还能互相嫌弃吗，过会好好跟夫人解释解释，好了，快去领钥匙吧。”夫妻俩这时都对这个男人非常感激，互相之间又有很多话要说，就上楼开房去了。
这时服务员问道：“老板，这样合适吗？”原来女人的情人就是这件酒店的老板，偶然得知了自己的情人是自己员工的老婆，偷偷观察发现某某某是个顾家的好老公，又感觉女人其实内心矛盾，对老公还是很有感情的，只是因为老公工作太忙老不在家陪自己，太寂寞才出轨的。于是就忍痛割爱，做了这么一场戏，真是好人啊！
⑶ 酒店预订流程情景对话有哪些
酒店入住情景对话：
F: Welcome to the Beachside Inn. How may I help you?欢迎来到海边酒店。能为您做点什么吗？
G: I’d like a room, please.我要住店。
F: Would you prefer a single or a double?你是要单人间还是双人间呢？
G: A double, please. How much is that?双人间，价格是多少？
F: It’s $145.00 a night. How many nights will you be staying?145美元每晚，你要住几晚呢？
G: Just tonight. 就今晚。
F: OK. One night comes to $145.00 plus tax. May I have your name please?一晚含税总共145美元。您的名字是？
G: It’s Davies. Robertson Davies.我是达维斯。
F: And how do you spell that, sir? 怎么拼写呢？
G: It’s D-A-V-I-E-S. 是D-A-V-I-E-S。
F: So that’s D-A-V-I-E-S. How would you like to pay for the room?好的，你想要如何付款？
G: Do you take VISA?能用VISA卡吗？
F: Yes, we do. We take VISA,Mastercard, and American Express.可以，我们接受VISA卡，万事达卡，美国运通。
G: Great. I’ll pay with VISA then.What time is checkout?我用VISA付款，退房时间是？
F: Checkout is at 10 o’clock. Your room number is 505. Is there anything else you would like to know?10点退房。您的房间号是505。您还有其他疑问吗？
G: And is there a restaurant?有餐厅吗？
F: There are restaurants on the 3rd floor and there’s a café next to the lobby.3楼有餐厅，有一个咖啡厅在大厅旁边。
G: Is there a pool here?有游泳池吗？
F: Yes, there is. It’s on the 2nd floor. But you have to bring the towel from your room.有的，在2楼。但是需要自己带毛巾。
G: Great. What time does the restaurant close?餐厅什么时候关门呢？
F: They both close at 10:00 P.M. 餐厅和游泳池都是10点。
G: 10 P.M.? Thanks. Oh! And can I get a wake-up call for 6:30 A.M.好的，6：30能够叫醒我吗？
F: Sure. No problem. Wake-up call for 6:30 A.M. Enjoy your stay. 没问题，叫醒服务6:30，希望您住的愉快！
酒店相关英语词汇：
management 经营、管理
market price 市价
cashier's desk 兑换处
coin 硬币
accounting desk 帐务处
check_out time 退房时间
voucher 证件
price list 价目表
check, cheque 支票
sign (动)签字
interest 利息
form 表格
⑷ 求求各位朋友帮忙，赐我一个酒店前台接待的情景模拟案例！
给你两个供参考
背景：
客人退房之后发现有一个小物品（本身不值钱，如打火机之类，但对其有特殊意义）忘记，联系前台，前台找了没找到，回复客人的时候客人说马上要登机回国，短期不会回来，很恼火。前台如何让客人满意。
P.s 1.该客人是VIP级别的客户，每次来中国定点住你们酒店
2.允许前台赠送客户礼品，但某些礼品需要请示上级，此时无法联系上级。按该客户的重要程度，赠送贵重礼品需要上级批准
3.无法确定是客人自己弄丢了还是酒店员工顺手牵羊
考察能力：
1.正常的待人接物
2.危机时刻的思考能力（是否做出不合适的承诺，是否紧张等）
3.安抚客人的能力
4.解决问题的能力
5.临机决断的能力
=============
背景：
深夜，客人办理房卡入住，开门后发现房间内已经有客人在睡觉（办理房卡时候系统出错，或员工失误），新入住的客人和睡觉的客人都非常恼火（异性），一起找到前台。如何让两个客人满意？
P.s 1.未走光
2.酒店已无同级别空房，但有空闲高级套房一套
考察能力同上
其中第二个是我出差遇到过的真事，上海知名的五星酒店。。。我是入住者，当时确实非常恼火，但酒店的处理方式我还是能接受的。望采纳
⑸ 英语情景剧（关于酒店的）
A：Good morning.
早上好。
B：Good morning.
早上好。
A:Could you tell me where is the reservation desk。
您能告诉我接待处在哪里吗？
B：Sure，go along this way，then turn left，you can see it。直走然后左转，就会看到了。
A：Thank you very much.
非常谢谢。
B：You are welcome.
不客气。
A：Good morning.
早上好。
C：Good morning.Can I help you?
早上好，有什么需要吗？
A：Yes, I need a room for tonight.
嗯 ，我想定今晚的一间房。
C：Would you prefer a singel room or a standard room?
您愿意住单人间，还是标准间？
A：A singel, please.
单人间。
C：Here are the key of your room.On the third floor.
这是您的钥匙。在三楼。
A:Thank you. Could you make a dinner reservation for me, please?
谢谢你，可否请你帮我晚餐预定。
C：Yes, of course.
当然可以。
刚刚编的，比较简单，你可以修改下
⑹ 求前厅问询服务情景剧对话
A,预订客房
预订员：您好！XXXX大酒店，预订处，我能为您服务吗？
客人：我从巴黎打电话过来，想在你们酒店订一个房间。
员： 先生，请问您想要什么样的房间呢？我们这里有单人间、双人间、套间等等。
客：一个套间。
员：请问您哪天要这个房间？
客：从10月15日开始，一共3天。
员：好的，先生。请稍等，为您查一下那几天的预订情况，谢谢，让您久等了。您的房间已经定好了，您需要早餐吗？
客：当然。
员：请告诉我您的姓名，好吗？
客：乔治•布朗。
员：布朗先生，请留下您的电话号码，好吗？
客：好的，是00331-321-2345
员：布朗先生，我确认一下您的预订。您定了一个套间，从10月15日至17日，共三晚，您的电话号码是00331-321-2345。对吗？
客：是的，谢谢。
员：别客气。我们期待为您服务。
B，登记入住
职员：下午好，欢迎光临开元名都大酒店。我能为您服务吗？先生？
客人：是的，我想办理入住登记手续。
员：当然可以，先生，请问您的姓名？
客：乔治•布朗。
员：请问您预订了吗？布朗先生？
客：是的。
员：请稍等，我查一下预订单……谢谢您的等待，布朗先生。您预订的是一个套间，共3个晚上，请填一下登记单，好吗？
客：好的，谢谢。
员：请问您将以何种方式付款。
客：用信用卡。
员：让我复印一下您的信用卡，好吗？谢谢您，布朗先生，您的房间在37层，房号是3706。请稍等一下，行李员会带您去您的房间的。希望您住得愉快。
C 寄存行李
客人：我想把这些东西存放在您这儿。
行李员：当然可以先生，请问有几件？
客：一共有五件。
员：在您的行李中有没有贵重或易碎物品呢？
客：没有。
员：谢谢。
客：你们这儿什么时间关门？
员：我们这个行李寄存处营业到晚上9点。给您行李牌。
客：谢谢，再见，
员：再见。
D 商务中心
职员：早上好，商务中心。我能为您服务吗？
客人：早上好，我是3904房的哈瑞•比朗，我能问一下服务情况吗？
员：当然可以，比朗先生。我们有很多设施为商务客人提供秘书服务。
客：我现在有些文件想打印，希望在今天3点之前能完成。
员：共有几页？
客：大约20页。
员：有些困难，但我们会尽力的，比朗先生。
客：好的，我希望完成。
⑺ 求一篇关于酒店礼仪的情景剧……急需……
酒店服务礼仪情景剧
情景说明：晚上8点多，翠湖酒店中餐厅吃饭的人很多，整个餐厅显得很拥挤。
舞台布置：中餐布置标准
人物介绍：
餐厅经理（女）：热情、大方、服务周到、处理问题及时到位，对工作认真负责。
服务员（女）：礼貌、热情、服务周到、讲究公关礼仪。
客人甲（女）：青年女性，性急，无理搅三分。
客人乙（男）：青年男性，不善言谈。
客人甲妈妈，经理的女儿兰兰（由同一人扮演）
幕起：晚上7点50，餐厅内服务员正在整理餐桌，客人甲走进了餐厅。
服务员（微笑着）：晚上好，小姐！欢迎您来到我们酒店的中餐厅，很高兴能为您服务。
客人甲：我要订一桌5个人的餐。
服务员：好的，小姐，请跟我来。（服务员把客人甲带到餐椅上座下，并拿出菜单来让客人甲点菜。客人甲把自己的包放在身边的凳子上）
晚上8点，客人乙急急忙忙的走进了餐厅，还没等服务员问好就走进了餐厅，突然一跤摔倒在了旅客甲的身边。（客人乙贴到了旅客甲的身上，左手伏在了旅客甲的包上）
客人甲：呀！[尖叫]。你干什么呀！
客人乙：[满脸羞愧，移开了身子]
客人甲；你这人怎么这样啊，占了我便宜连声道歉都不说。现在这人的素质阿！还来什么五星级酒店。
客人乙：[闷声的]对不起。
客人甲：[不耐烦状]行了行了。[下意识的往包内翻东西，忽然面色焦急，尖叫]我手机呢？！[继续快速翻拣]我手机丢了！！
所有人：[目光聚集在客人甲身上]
客人甲：[猛然想起]你，就是你，你偷了我的手机！
客人乙：[脸色难看]你说什么？
客人甲：你偷了我的手机！！！！
客人乙：你凭什么这么说！
客人甲：大家伙都看着呢，咱们找服务员去。
服务员：[注意到这边的喧闹]您好，请问有什么我能帮忙的吗？
客人甲：[拉着乙]他偷了我的手机！
客人乙：谁偷你手机了？你还偷了我手机呢！
客人甲：你还恶人先告状了。就你还有手机？
服务员：[微笑]两位请冷静一下，消消气好吗？请跟我到这边来坐着说好吗？（服务员把两位带到餐厅经理办公室，请两位坐下，给两位倒上了茶水。服务员贴着经理的耳朵把事情向经理说明了一下）
经理：咱们心平气和地把事情说一说。这位小姐先说吧。（微笑着说）
客人甲：这人摔倒了后对我动手动脚，手还放在我的包上，我的手机就在那时不见了。不是他偷得还能是谁！
客人乙：[插话]我才没对你动手动脚呢。
经理：现在是我们酒店吃饭的高峰时期，餐厅内难免要挤一点，希望您能谅解。
客人甲：可是我的手机不见了，肯定是他偷了。
客人乙：你不要再污蔑人，好不好？谁是小偷了？
客人甲：你，就是你！要不是，你敢让人搜一下吗？[站起来，上前，准备搜]
客人乙：你敢，我凭什么让你搜？
经理：[礼貌的]大家消消气，现在，事情还没有弄清楚，咱们不能随便搜身。[转身面向服务员] 说： 你有没有看到事情的全过程？
服务员：当时我在餐厅外没有看到。
经理：你到视频监控室去把视频调出来看看。
服务员：是。（去了回来）经理，当时这位先生的身体把包给遮住了，看不到。
客人甲：你们到底能解决吗？现在的酒店就是乱，到处是小偷，你们也不能解决，要是真找不到了，我就去投诉你们。
经理：您先消消气，事情总能解决的，我们再想想办法，要是真的找不到，我们酒店会赔偿的。[沉思状，突然想到什么，朝向旅客甲]这样吧，你用我的手机播一下你的手机号，要是能打通，咱不就能找到线索了吗？
客人甲：对！[接过经理的手机]
[嘟嘟嘟……]
老年女性的声音：喂，你好，找谁啊？
客人甲：妈妈！
客人甲妈妈：小丹啊？你在哪呢？ 怎么出门也不拿手机。要是有人找你怎么办呢？
客人甲：[愣住了，脸色变红]好了好了，妈妈，我还有事，先挂了。[不好意思地把手机还给了经理]
经理：您看，这原来是一场误会。好了好了，事情解决了就好。[朝向客人乙]不好意思啊，刚才是一场误会。
客人乙：哼，刚才还怀疑我呢！怎么能随便怀疑人呢？
经理：哈哈，这是误会吗！谁丢了手机都着急是吧。男人应该大度一点嘛！别斤斤计较了。
客人甲：[不好意思状]对不起，误会你了。
客人乙：[脸色转好]没事了，只要不要再乱冤枉人就行了。
服务员领着客人甲和客人乙准备走出经理办公室，这时，经理的手机响起来了。
经理：喂，兰兰吗？兰兰，什么事？你先别哭啊！ 电话中传来兰兰的声音：妈妈坏，妈妈哄人。妈妈明明说过今天要早点回家过生日的，人家把礼物都准备好了，可是妈妈还不回来。爸爸说不能打扰妈妈上班，可是人家想妈妈了，呜……呜……
[泪水一下子涌出了经理的眼眶]经理：兰兰，别哭，你一哭，妈妈的心都快碎了。妈妈忙完工作就回家过生日！兰兰，妈妈不会骗你。
（客人甲和客人乙听见经理的话语，不由暗生感动！）
动情地说：太难得了，这样认真对待工作的人，真的太难得了！
-----（完）-------
本情景剧讲述的是：宾馆工作人员的敬业精神，微笑服务，工作服务人员从小事做起，积极做好自己的工作，认真且合理的解决客人的纠纷，使客人感受到到位的服务，让他们不由发自内心的对宾馆工作人员说：“谢谢你们”
⑻ 酒店客人入住情景对话
作为旨在培养学生语言交际能力的高中英语对话课,是整个高中英语教学中一个必不可少的重要组成部分。我整理了酒店客人入住情景对话，欢迎阅读!
酒店客人入住情景对话一
Guest: Good evening, I have a reservation under the name of Tomlinson.晚上好，我有预定，名字是Tomlinson. Hotel
staff: Ok I’ve found it. Checking out on the 27th? 好，我找到了。是27日退房吗?
Guest: That’s right. 没错。
Hotel staff: Can I take a credit card for the deposit? 我能用您的信用卡划账押金吗?
Guest: Yes, sure. Also, I’d like a non-smoking room please. 当然可以。另外，请给我一间无烟房间。
Hotel staff: Certainly madam. Here’s your key. Your room is on the 7th floor and on the left. Room 781. Check out is at 12 noon. 当然可以，女士。这是您的房间钥匙。您的房间在7层左侧，房间号码781。退房需要在中午12点之前。
酒店客人入住情景对话二
Guest: Hello, I’d like to check in please. 你好，我想入住贵酒店。
Hotel staff: Certainly. Can I have the name please? 当然可以，能把姓名给我吗?
Guest: Mr Harold Smith. Harold Smith先生。
Hotel staff: Ok, Are you checking out tomorrow?好的，您是明天退房吗?
Guest: Yes, I am. That’s right. 是的没错，是明天退房。
Hotel staff: Will you need a wake up call, sir? 先生您需要唤醒服务吗?
Guest: Yes please. At 6.30am. 是的，请在早上6.30唤醒我。
Hotel staff: Ok then, your room is 502 on the fifth floor. Breakfast is served between 6.30am and 9am. Enjoy your stay.好的。您的房间号码是五层的502房间。早餐是早晨6.30到9点。祝您入住愉快。
Guest: Thank you.谢谢你。
酒店客人入住情景对话三
Good morning sir ,welcome to The ritz-carlton Shanghai!
早上好，欢迎来到上海丽思 卡尔顿酒店
Good morning,How are you?
早上好，你好吗?
Pretty good,How many pieces of luggage do you have?
非常好!请问您有几件行李呢?
Just one behind in the taxi!
就是出租车后面的一件!
Have you made a reservation ,sir?
请问您有预定吗?
Absolutely!
没错!
This way sir! I will show you to the reception.
这边请先生，我带您去前台办理入住!
⑼ 跪求：酒店英语情景对话一篇！急求！！！
Guest: Hello, I’d like to check in please. 你好，我想入住贵酒店。Hotel staff: Certainly. Can I have the name please? 当然可以，能把姓名给我吗？Guest: Mr Harold Smith. Harold Smith先生。Hotel staff: Ok, Are you checking out tomorrow?好的，您是明天退房吗？Guest: Yes, I am. That’s right. 是的没错，是明天退房。Hotel staff: Will you need a wake up call, sir? 先生您需要唤醒服务吗？Guest: Yes please. At 6.30am. 是的，请在早上6.30唤醒我。Hotel staff: Ok then, your room is 502 on the fifth floor. Breakfast is served between 6.30am and 9am. Enjoy your stay.好的。您的房间号码是五层的502房间。早餐是早晨6.30到9点。祝您入住愉快。Guest: Thank you.谢谢你。Guest: Good evening, I have a reservation under the name of Tomlinson.晚上好，我有预定，名字是Tomlinson. Hotel
staff: Ok I’ve found it. Checking out on the 27th? 好，我找到了。是27日退房吗?Guest: That’s right. 没错。Hotel staff: Can I take a credit card for the deposit? 我能用您的信用卡划账押金吗？Guest: Yes, sure. Also, I’d like a non-smoking room please. 当然可以。另外，请给我一间无烟房间。Hotel staff: Certainly madam. Here’s your key. Your room is on the 7th floor and on the left. Room 781. Check out is at 12 noon. 当然可以，女士。这是您的房间钥匙。您的房间在7层左侧，房间号码781。退房需要在中午12点之前。