⑴ 营销脚本怎么写
如何设计电话营销脚本
如何设计电话营销脚本 提高电话销售访谈的效率，这是每位呼叫中心座席员都非常关心的问题。有效率的电话访谈不是指在单位时间内打出更多的电话，而是要求用较少时间完成较多的有效通话。如果您是一位电话直销人员，有效率的电话访谈就意味着您销售出更多产品并获得更多的收益。如何提高电话访谈的效率呢？使用电话访谈脚本（Tele-communication Script）就是一个很好的方法。一个精心设计的访谈脚本，不但可以很好地引导您与客户的交流，而且可以增强座席员的自信心，使座席员的电话访谈较易取得成功。 好的开始是成功的一半 对那些成功和失败的电话访谈进行比较就会发现，客户往往是在最初的几秒钟就会做出决定，从而决定了访谈的成功和失败。因此一个精心准备的开场白十分重要，我们应该针对不同类型的访谈设计不同的开场白。 以首次接触型访谈为例，此种访谈类型要求你在最初的几秒钟内就要引起客户的兴趣。一个此类型的开场白可能是这样的，"我是_____公司的_____，我们公司为客户提供_____（产品或服务），我们能够帮你____________"。关键在于使用正确的语言引起客户的兴趣。在开始写你的电话脚本开场白之前，需要先明确以下几个问题：为什么你不愿使用电话访谈脚本？ 在我们开始讨论如何设计一个优秀的电话访谈脚本之前，先看看为什么有些人不愿意使用电话访谈脚本。"机械、缺少人性化、象在表演、无法和客户真正沟通……"，你可能还可以加上更多的原因，我赞同你所说的这些原因。不过在你放弃使用电话访谈脚本之前，先让我们先讨论一下什么是电话访谈脚本？大多数人认为它是一个对电话访谈从始至终进行一字一句描述的文本。我这里的定义有所不同，电话访谈脚本是指对电话访谈的流程及关键点进行的文本描述。 一个成功的电话访谈不可能完全用文字和语言来描述，因为客户不会完全按照你安排的方式来回答问题，即使是针对日用品的简单的市场调查，与客户交流的过程中也可能有意想不到问题出现。如果您能够对电话访谈的整体流程进行设计并对几个关键点进行文字准备，那么就会使整个访谈流畅、易于进行并且可以在较短时间内达到目的。 谁最需要（最感兴趣）我们提供的产品或服务？ 这项产品可以帮助他们得到什么或避免什么不便？ 我的开场白如何才能引起客户的好奇？ 当你回答完这几个问题后，你就已经掌握了如何开始一个成功的电话访谈。试想一下，想要客户放下手中的事情接受你的电话访谈，你必须激发他的兴趣，使他想要和你交谈。在完成开场白之后，转换为听众角色去读你的开场白，如果它不能激发起你的兴趣，那么把它撕掉，重新开始。 在今后的针对电话访谈开场白的专题讲座里，我们还将对跟踪型电话访谈、固定客户电话访谈、调研型电话访谈等不同类型访谈的开场白进行介绍，并对开场白应该注意的问题加以讨论。如何介绍你的产品或服务 产品及服务介绍也是必须写访谈脚本的部分。 在很多情况下，座席员往往会滔滔不绝地介绍自己的产品而没有注意到客户是否愿意听，这样的访谈效果可想而知。客户为什么会选用您的产品或服务？因为这可以使他们得益或减少工作中的麻烦。明确这一点后，将客户目前面临的问题和需求、使用您的产品后的收益和帮助以及您的产品和相类似产品的异同制作成一张清晰的客户得益表格，在与客户进行交流时，您就会发现这张表格对你大有帮助。 如果客户对您的产品和服务产生兴趣，他们就会与您对产品的细节进行讨论。此时一个精心准备的产品细分表格就会很有帮助。例如您的产品具有多种颜色和图案，在只有语言的电话访谈中，颜色是很难进行描述的，您可以事先对产品进行细分，用感性的语言加以介绍。例如"它是紫萝兰的颜色，明快而高贵，很适合您这个年龄的成熟女性穿着。"如何对付异议 电话访谈并不总是按照您的安排顺利地进行下去。客户突然提出的异议可能会使您的访谈陷入僵局。如果事先对客户可能提出的异议进行准备，你不但能够应答自如而且还可能带来意想不到的收获。 你可以针对客户可能提出的问题及异议制作FAQ（Frequently Asked Questions）列表，并进行技巧性的应答。例如客户对你说"我很忙，没有时间听你的介绍。"你就可以回答："没关系，这个简单的介绍只占用您5分钟的时间，而且会对您的____带来很大帮助。明天如果您有时间的话，我在上午10点钟再打给您，好吗？"如果客户说"我已经买过你们的____产品了。"你可以回答："许多买过____产品的客户同时还购买了____产品，这两种产品配合使用能够更好地______，您看我可以向您介绍一下______产品吗？" 没有一份优秀的访谈脚本是一次就完成的，你需要对它进行不断地完善。别人成功的脚本对于你来说也许就很不成功，你不得不对它进行加工，使之符合你的习惯，成为你的风格，否则你的访谈就会机械呆板，无法打动客户。善于总结，将访谈中发现的窍门和心得及时的记下来，这不仅便于日后总结，还可以增加自己的信心。在一连串的成功之后，你就会发现，成功的访谈都有其相似的过程，这时，你就已经掌握了电话访谈的诀窍了。
⑵ 市场营销专业描述怎么写
市场营销专业介绍
2009-05-13
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一、指导思想
本专业培养适应社会主义市场经济建设需要，德、智、体全面发展，掌握系统的理论知识，具备较强的专业实务运作能力的高级市场营销人才。
二、培养目标
本专业实行“厚基础、宽口径、重能力”的培养模式，体现“知识、能力、素质”协调一致的培养目的，要求毕业生掌握管理学、经济学和市场营销、物流管理的基本理论及基本知识，具有分析和解决市场营销、物流管理和企业管理工作中实际问题的能力，能够从事市场营销、物流管理和企业管理工作或教学、科研工作。
三、毕业生的基本要求
1．思想道德
热爱祖国，拥护中国共产党的领导，树立科学的世界观和人生观，具有积极进取、求新务实的精神和艰苦奋斗、热爱劳动、遵纪守法、团结合作的品质，具有良好的文化道德修养和一定的社会活动能力。
2．知识结构
以高等数学 、基础会计、管理学原理、统计学原理、微观经济学、宏观经济学、数据管理系统为基础理论知识；以市场营销、国际贸易、消费行为学、市场调研与预测、跨国公司经营管理、物流与供应链管理作为专业理论知识；以人力资源管理、生产与运作管理、电子商务为相关和拓宽知识，构成毕业生知识结构。
（1）基础理论知识
掌握管理学、经济学和现代市场营销学的基本理论、基本知识；
掌握市场营销的定性、定量分析方法；
具有较强的语言与文字表达、人际沟通能力；
掌握文献检索、资料查询的基本方法，了解本学科的理论前沿和发展动态，具有一定的科学研究和实际工作能力；
掌握一门外语，能较为熟练地运用外语进行涉外交流；
掌握计算机的原理与数据库管理系统原理。
（2）专业理论知识
掌握市场营销的基本理论及操作方法；
掌握市场调研与预测的基本理论与方法；
掌握营销企划的理论与方法；
掌握国际贸易的基本理论、政策及进出口贸易的交易条件和交易程序；
掌握企业的投资、生产、经营、管理等方面的知识；
掌握物流系统运作原理和设计方法；
掌握财务管理的基本理论及运作。
（3）相关和拓宽知识
熟悉我国有关市场营销的方针、政策与法规及了解国际市场营销的管理和规则；
了解消费者的消费行为和消费心理及商品销售的影响；
了解涉外商务谈判的策略、技巧及有关谈判心理的知识；
了解经济生活中各类应用文的写作方法。
3．能力培养
（1）自学能力
具有查阅文献获得信息，了解本专业及相关学科发展动态与不断拓宽知识领域，和提高业务水平的能力，为终身学习奠定基础。
（2）业务能力
具有从事市场营销业务及管理的能力；
具有从事各类经济技术合作的能力；
具有草拟经贸合同的能力；
具有运用计算机进行计算、汇总、文字处理及辅助管理的初步能力；
具有比较熟练的阅读本专业外文书刊，相关资料的能力和较强的听、说、读、写、译能力；
具有从事企业管理相关业务活动的能力。
（3）实践能力
掌握本专业要求的计算机理论知识和操作技能，掌握EDI的基本操作；
具有较强的外语听说读写能力；
分析和解决营销实际问题的基本能力。
4．心理品质
通过心理素质教育使学生能保持心理的健康，保持心理的平和、乐观、积极、上进，能经受挫折、抑制浮燥，保持真诚的虚心、执着的专心和不懈的恒心。
5．身体素质
具有一定的体育运动的基本知识，掌握身体锻炼的基本技能，养成科学锻炼身体的习惯，达到大学生体育锻炼合格标准，具有健康的体魄，能够履行建设祖国和保卫祖国的神圣义务，
四、主要课程
管理学、西方经济学、管理信息系统、统计学、会计学、财务管理、市场营销、消费者行为学、国际市场营销、市场调查。
五、特色课程：
International Marketing(英)、国际营销案例研究。
六、主要实践环节
结合教学组织学生参加社会调查、认知实习、专业实习、毕业实习。此外，学生还需参加读书活动，撰写学年论文、毕业论文等。
七、毕业生就业面
毕业生可以在企事业单位从事市场营销业务与管理工作，从事企业管理、经济合作工作，从事物流管理和物流系统设计工作，也可以从事市场营销、物流管理的研究和教学工作。
八、授予学位
管理学学士。
⑶ 市场营销专业自我介绍
我是XX大学市场营销专业的毕业生，很高兴能通过这份简历向您介绍我自己。
和每个人一样，当您接过简历时，我的心情自信、兴奋而又忐忑不安，谁都希望能拥有一片自我实现的天地，努力工作，成绩卓着??一份好的工作何等难能可贵。然而与之相应的单位则只能把这个良机留给恰当的人材，平庸之辈自不用损，高分低能亦不足论。但愿我们彼此的目标在磋搓中实现！
XXXX年我考入XX大学，这里成了我锻炼成长的沃土，为了早日成为一名全面发展、素质优良的大学生，我积极的投入到学习和生活中，在老师的鼓励和帮助下，我曾担负班长的工作，并以优异的成绩取得了党校毕业证书。九八年曾参与宝洁公司市场调研活动，九九年夏又积极参加并圆满完成了学院安排的暑期社会调查及实践任务，在校园内外，我学到了很多课堂上学不到的东西，开阔了眼界，丰富了知识，也使自我日趋成熟。
当然，作为一名合格的大学生，时刻不能放弃在学习上的要求。得益于良好的校风、老师的教诲和同学的鼓励，我也取得了一定的成绩，九九年初我先后通过了XX计算机二级考试和国家二级考试，并于当年六月通过了全国高校英语四级考试。此外，一些主要课程成绩在附页中，敬请浏览。
作为一名即将毕业的学生，我懂得的东西还太少，但我将继续努力学习并尽快适应新的环境，尽我最大的能力，用我的智慧、意志和勇气，为您的事业增砖添瓦。