① 怎么才能抓住顾客的心
1、描述对方内心中真正的渴望。
成交的心理过程有三步：进入对方的世界（描绘客户的内心）；把客户带到他的世界的边缘（引导客户）；将客户带入你的世界（实现营销）。
而实际上，近年来所流行的“顾问式营销”、“营销教练技术”等等这些，都是由这一条引发出来。而其中的关键，恰恰是第一步——用准确的语言描述对方的渴望和愿景，以进入对方的世界。
2、建立强大的信赖。
没有人会把钱交给陌生人，因为信不过。想要客户把他的钱放入自己的口袋，需要建立强大的信赖感。建立强大的信赖感，可以通过分步成交，完成信赖感的建立。如果想要成交一笔金额较大的订单，那么不妨设计多步成交环节。
让对方付出很小的代价，就得到应有的价值，并开始获益；开展咨询，为客户使用产品提供指导；完成全部交易。让客户进行服务见证，通过客户的见证去发展新的客户。
这样做的好处是：可以通过较低的金额，轻松完成第一笔交易，扩大前端；完成交易后，可以迅速为对方提供服务，让客户验证诚信，享受价值；获得了和客户进行更多交流的机会，更多的交流，就意味着更多的营销。
3、让客户享受提供的价值，然后再收取回报。
如今QQ、微信、微博、360等等大巨头都是靠免费起家，却能够创造巨大的回报。原因就是他们先让客户享受了他们提供的价值，把客户就下来，然后再慢慢进行营销。
要设计营销流程，让客户首先体验到价值，而后再支付金钱。这样做，回报将会成倍成倍地增加，因为客户只有在获得价值后，才支付金钱，则将所有交易的风险都一肩承担。
4、激活客户的好奇心。
好奇害死猫。同样地，好奇也会促使客户花钱购买。如果产品，或者对产品的描述，可以激发客户的好奇心，那么就再也不用担心营销了。营销就是变魔术，一旦揭穿了谜底，尽管表演同样精彩，光彩也将褪色不少。
但是，一个前提就是产品必须能够给到客户实质的价值，不要存在欺骗的行为，不要挂羊头卖狗肉，欺骗只能做一时，产品能够给到客户真正的价值，才能让客户跟随。
5、必须测试。
没有什么放之四海而皆赚钱的策略和方法，不同产品的营销，也要求不同营销策略的相互组合。必须在大规模投入之前，测试你的想法，是否真的可行。
必须在启动一个营销策略之前，花一点时间精力甚至金钱，测试一下整体方案，看看客户的反馈是否热烈。测试将帮助将风险降到最低。
② 开发客服端前端写页面应该用什么开发，需要注意什么吗
1、首先我们来看看webkit内核中的一些私有的meta标签，这些meta标签在开发webapp时起到非常重要的作用
<meta content="width=device-width, initial-scale=1.0, maximum-scale=1.0, user-scalable=0" name="viewport">
<meta content="yes" name="apple-mobile-web-app-capable">
<meta content="black" name="apple-mobile-web-app-status-bar-style">
<meta content="telephone=no" name="format-detection">
代码laycode - v1.1
第一个meta标签表示：强制让文档的宽度与设备的宽度保持1:1，并且文档最大的宽度比例是1.0，且不允许用户点击屏幕放大浏览；
第二个meta标签是iphone设备中的safari私有meta标签，它表示：允许全屏模式浏览；
第三个meta标签也是iphone的私有标签，它指定的iphone中safari顶端的状态条的样式；
第四个meta标签表示：告诉设备忽略将页面中的数字识别为电话号码
2、HTML5标签的使用
在开始编写webapp时，哥建议前端工程师使用HTML5，而放弃HTML4，因为HTML5可以实现一些HTML4中无法实现的丰富的WEB应用程序 的体验，可以减少开发者很多的工作量，当然了你决定使用HTML5前，一定要对此非常熟悉，要知道HTML5的新标签的作用。比如定义一块内容或文章区域 可使用section标签，定义导航条或选项卡可以直接使用nav标签等等。
3、放弃CSS float属性
在项目开发过程中可以会遇到内容排列显示的布局，假如你遇见这样的视觉稿，哥建议你放弃float，可以直接使用display:inline-block;
4、利用CSS3边框背景属性
这个按钮有圆角效果，有内发光效果还有高光效果，这样的按钮使用CSS3写是无法写出来的，当然圆角可以使用CSS3来写，但高光和内发光却无法使用CSS3编写，
这个时候你不妨使用-webkit-border-image来定义这个按钮的样式。
-webkit-border-image就个很复杂的样式属性。
5、块级化a标签
请保证将每条数据都放在一个a标签中，为何这样做？因为在触控手机上，为提升用户体验，尽可能的保证用户的可点击区域较大。
6、自适应布局模式
在编写CSS时，我不建议前端工程师把容器（不管是外层容器还是内层）的宽度定死。为达到适配各种手持设备，我建议前端工程师使用自适应布局模式（支付宝 采用了自适应布局模式），因为这样做可以让你的页面在ipad、itouch、ipod、iphone、android、web safarik、 chrome都能够正常的显示，你无需再次考虑设备的分辨率。
7、学会使用webkit-box
上一节，我们说过自适应布局模式，有些同学可能会问：如何在移动设备上做到完全自适应呢？很感谢webkit为display属性提供了一个webkit-box的值，它可以帮助前端工程师做到盒子模型灵活控制。
8、如何去除Android平台中对邮箱地址的识别
看过iOS webapp API的同学都知道iOS提供了一个meta标签:用于禁用iOS对页面中电话号码的自动识别。在iOS中是不自动识别邮件地 址的，但在Android平台，它会自动检测邮件地址，当用户touch到这个邮件地址时，Android会弹出一个框提示用户发送邮件，如果你不想 Android自动识别页面中的邮件地址，你不妨加上这样一句meta标签在head中
<meta content="email=no" name="format-detection" />
9、如何去除iOS和Android中的输入URL的控件条
你的老板或者PD或者交互设计师可能会要求你：能否让我们的webapp更加像nativeapp，我不想让用户看见那个输入url的控件条？
答案是可以做到的。我们可以利用一句简单的javascript代码来实现这个效果
setTimeout(scrollTo,0,0,0);
请注意，这句代码必须放在window.onload里才能够正常的工作，而且你的当前文档的内容高度必须是高于窗口的高度时，这句代码才能有效的执行。
10、如何禁止用户旋转设备
我曾经也想禁止用户旋转设备，也想实现像某些客户端那样：只能在肖像模式或景观模式下才能正常运行。但现在我可以很负责任的告诉你：别想了!在移动版的webkit中做不到！
至少Apple webapp API已经说到了：我们为了让用户在safari中正常的浏览网页，我们必须保证用户的设备处于任何一个方位 时，safari都能够正常的显示网页内容（也就是自适应），所以我们禁止开发者阻止浏览器的orientationchange事件，看来苹果公司的出 发点是正确的，苹果确实不是一般的苹果。
iOS已经禁止开发者阻止orientationchange事件，那Android呢？对不起，我没有找到任何资料说Android禁止开发者阻止浏览器orientationchange事件，但是在Android平台，确实也是阻止不了的。
11、如何检测用户是通过主屏启动你的webapp
看过Apple webapp API的同学都知道iOS为safari提供了一个将当前页面添加主屏的功能，按下 iphoneipodipod touch底部工具中的小加号，或者ipad顶部左侧的小加号，就可以将当前的页面添加到设备的主屏，在设备的主屏会自动 增加一个当前页面的启动图标，点击该启动图标就可以快速、便捷的启动你的webapp。从主屏启动的webapp和浏览器访问你的webapp最大的区别 是它清除了浏览器上方和下方的工具条，这样你的webapp就更加像是nativeapp了，还有一个区别是window对像中的navigator子对 象的一个standalone属性。iOS中浏览器直接访问站点时，navigator.standalone为false,从主屏启动webapp 时，navigator.standalone为true， 我们可以通过navigator.standalone这个属性获知用户当前是否是从主屏访 问我们的webapp的。
在Android中从来没有添加到主屏这回事！
12、如何关闭iOS中键盘自动大写
我们知道在iOS中，当虚拟键盘弹出时，默认情况下键盘是开启首字母大写的功能的，根据某些业务场景，可能我们需要关闭这个功能，移动版本webkit为 input元素提供了autocapitalize属性，通过指定autocapitalize=”off”来关闭键盘默认首字母大写。
13、iOS中如何彻底禁止用户在新窗口打开页面
有时我们可能需要禁止用户在新窗口打开页面，我们可以使用a标签的target=”_self“来指定用户在新窗口打开，或者target属性保持空，但 是你会发现iOS的用户在这个链接的上方长按3秒钟后，iOS会弹出一个列表按钮，用户通过这些按钮仍然可以在新窗口打开页面，这样的话，开发者指定的 target属性就失效了，但是可以通过指定当前元素的-webkit-touch-callout样式属性为none来禁止iOS弹出这些按钮。这个技 巧仅适用iOS对于Android平台则无效。
14、iOS中如何禁止用户保存图片＼复制图片
我们在第13条技巧中提到元素的-webkit-touch-callout属性，同样为一个img标签指定-webkit-touch-callout为none也会禁止设备弹出列表按钮，这样用户就无法保存＼复制你的图片了。
15、iOS中如何禁止用户选中文字
我们通过指定文字标签的-webkit-user-select属性为none便可以禁止iOS用户选中文字。
16、iOS中如何获取滚动条的值
桌面浏览器中想要获取滚动条的值是通过document.scrollTop和document.scrollLeft得到的，但在iOS中你会发现这两 个属性是未定义的，为什么呢？因为在iOS中没有滚动条的概念，在Android中通过这两个属性可以正常获取到滚动条的值，那么在iOS中我们该如何获 取滚动条的值呢？
通过window.scrollY和window.scrollX我们可以得到当前窗口的y轴和x轴滚动条的值。
17、如何解决盒子边框溢出
当你指定了一个块级元素时，并且为其定义了边框，设置了其宽度为100％。在移动设备开发过程中我们通常会对文本框定义为宽度100％，将其定义为块级元 素以实现全屏自适应的样式，但此时你会发现，该元素的边框(左右)各1个像素会溢了文档，导致出现横向滚动条，为解决这一问题，我们可以为其添加一个特殊 的样式-webkit-box-sizing:border-box;用来指定该盒子的大小包括边框的宽度。
18、如何解决Android 2.0以下平台中圆角的问题
如果大家够细心的话，在做wap站点开发时，大家应该会发现android 2.0以下的平台中问题特别的多，比如说边框圆角这个问题吧。
在对一个元素定义圆角时，为完全兼容android 2.0以下的平台，我们必须要按照以下技巧来定义边框圆角：
1＼-webkit这个前缀必须要加上（在iOS中，你可以不加，但android中一定要加）；
2＼如果对针对边框做样式定义，比如border:1px solid #000;那么-webkit-border-radius这属性必须要出现在border属性后。
3＼假如我们有这样的视觉元素，左上角和右上角是圆角时，我们必须要先定义全局的(4个角的圆角值)-webkit-border- radius:5px;然后再依次的覆盖左下角和右下角，-webkit-border-bottom-left-radius:0;-webkit- border-bottom-right-border:0;否则在android 2.0以下的平台中将全部显示直角，还有记住！-webkit这个前 缀一定要加上！
19、如何解决android平台中页面无法自适应
虽然你的html和css都是完全自适应的，但有一天如果你发现你的页面在android中显示的并不是自适应的时候，首先请你确认你的head标签中是否包含以下meta标签：
<meta name="viewport" content="width=device-width,initial-scale=1.0,maximum-scale=1.0,user-scalable=0;" />
如果有的话，那请你再仔细的看清楚有没有这个属性的值width=device-width，如果没有请立即加上吧！
20、如何解决iOS 4.3版本中safari对页面中5位数字的自动识别和自动添加样式
新的iOS系统也就是4.3版本，升级后对safari造成了一个bug：即使你添加了如下的meta标签，safari仍然会对页面中的5位连续的数字进行自动识别，并且将其重新渲染样式，也就是说你的css对该标签是无效的。
<meta name="format-detection" content="telphone=no" />
我们可以用一个比较龌龊的办法来解决。比如说支付宝wap站点中显示金额的标签，我们都做了如下改写：
<button class="t-balance"style="background:none;padding:0;border:0;">95009.00</button>元
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③ 前端开发的工作职责有哪些
前端开发的工作职责：
1、使用Div+css并结合Javascript负责产品的前端开发和页面制作。
2、熟悉W3C标准和各主流浏览器在前端开发中的差异，能熟练运用DIV+CSS，提供针对不同浏览器的前端页面解决方案。移动HTML5的性能和其他优化，为用户呈现最好的界面交互体验和最好的性能。
3、负责相关产品的需求以及前端程序的实现，提供合理的前端架构。改进和优化开发工具、开发流程、和开发框架。
4、与产品、后台开发人员保持良好沟通，能快速理解、消化各方需求，并落实为具体的开发工作；能独立完成功能页面的设计与代码编写，配合产品团队完成功能页面的需求调研和分析。
5、了解服务器端的相关工作，在交互体验、产品设计等方面有自己的见解。
(3)tsct前端客户维护扩展阅读：
前端开发的核心技术：
1、HTML语言
掌握HTML是网页的核心，是一种制作万维网页面的标准语言，是万维网浏览器使用的一种语言，它消除了不同计算机之间信息交流的障碍。因此，它是目前网络上应用最为广泛的语言，也是构成网页文档的主要语言，学好HTML是成为Web开发人员的基本条件。
2、CSS
学好CSS是网页外观的重要一点，CSS可以帮助把网页外观做得更加美观。
3、JavaScript
学习JavaScript的基本语法，以及如何使用JavaScript编程将会提高开发人员的个人技能。
4、操作系统
了解Unix和Linux的基本知识，对于开发人员有益无害。
5、网络服务器
了解Web服务器，包括对Apache的基本配置，htaccess配置技巧的掌握等。
④ 客户关系管理和顾客价值分析这方面的毕业论文
经过二十年的经济发展，中国的经济形态正逐渐由稀缺经济向过剩经济过度，但这种过剩是底层次的过剩，产品的技术差别很小，同质化现象很严重，企业的习惯营销思维仍是以产品的推销为主，一次又一次地祭起“价格战”的大旗，结果是消费者逐渐麻木，并开始怀疑产品的品质，同时又严重削弱了企业的资本积累、科研开发及后续发展的能力。21世纪，对于任何企业而言，有两个方面最为重要，一是企业品牌，二是顾客的满意度，但顾客的满意和忠诚不是通过简单的削价可以换来，也不是通过折扣、积分等暂时的经济利益可以买来的，要靠数据库和顾客关系管理（crm）系统，从与顾客的交流互动中更好地了解顾客需求来实现。
数据库营销作为本世纪90年代一种方兴未艾的营销形式，包含了关系营销的观念，着重于给顾客提供全方位的持续的服务，从而和市场建立长期稳定的关系；同时和现代信息技术、网络技术相结合，利用计算机信息管理系统（mis）来充分的建设和利用客户数据库，而且，强大而完善的数据库是未来网络营销和电子商务的基础。
CWp~=] H}h?Iu(#Qco=O[本资料来源于贵州学习网经济管理工商管理
http://www.gzu521.com]CWp~=] H}h?Iu(#Qco=O
1.未来的顾客服务模式与crm的运用
顾客服务模式的变化
忠诚、持久而稳定的顾客群成为企业最宝贵的资源，国外，93%的公司首席执行官认为"顾客资源"是企业成功和更具有竞争力的最重要的因素。企业营销的关键是争取和留住顾客，满足消费者个性化地需求，和顾客建立互相信任的稳定的双向沟通的互动关系。传统的只是单向被动的适应消费者的营销方式已经落在时代变化的后面，这种慢一拍的市场跟进不仅不能享受到高额利润，在这个快速变化的社会往往对企业而言还可能是致命的。现代的企业各个部门将被高度整合起来，以顾客为中心工作，追求顾客的终身价值。
顾客关系管理（crm）呼之欲出
实现顾客的忠诚度，满足顾客随时变化的需求，相应的是企业管理的重心正从内部向外部扩展，从生产制造向顾客关系管理转移：erp—scm—crm……顾客关系管理（
customer relationship
management crm）。据2001年2月27日中国经营报消息，上海罗氏制药公司和康柏合作，投资400万启动大中华地区制药行业真正意义上的客户管理系统（crm），由sibel公司提供软件解决方案，上海罗氏希望在3、4年内通过crm的建设，彻底改变与客户打交道的方式。
crm作为新一代的顾客资源管理系统，把企业的销售、市场和服务等部门整合起来，有效地把各个渠道传来的客户信息集中在一个数据库里。公司各个部门之间共享这同一个客户数据库，发生在这个客户上的各种接触，无论是他何时索要过公司简介，还是他是否曾经购买过产品都记录在案，每个与这一顾客打交道的部门经手人可以很轻易地查询到这些数据，让这个顾客得到整体的关怀。从中我们也可发现，crm系统的基础是一个数据完备、功能完善的客户数据库在营销中的整体功能发挥。
2. 数据库营销的实际应用
数据库营销，是在企业通过收集和积累消费者大量的信息，经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品，以及利用这些信息给产品以精确定位，有针对性地制作营销信息达到说服消费者去购买产品地目的。通过数据库的建立和分析，各个部门都对顾客的资料有详细全面的了解，可以给予顾客更加个性化的服务支持和营销设计，使“一对一的顾客关系管理”成为可能。数据库营销是一个“信息双向交流”的体系，它为每一位目标顾客提供了及时作出反馈的机会，并且这种反馈是可测定和度量的。
数据库营销在西方发达国家的企业里已相当普及，在美国，1994年donnelley
marketing公司的调查显示，56%的零售商和制造商有营销数据库，10%的零售商和制造商正在计划建设营销数据库，85%的零售商和制造商认为在本世纪末，他们将需要一个强大的营销数据库来支持他们的竞争实力。从全球来看，数据库直销作为市场营销的一种形式，正越来越受到企业管理者的青睐，在维系顾客、提高销售额中扮演着越来越重要的作用。
宏观功能——市场预测和实时反应
客户数据库的各种原始数据，可以利用“数据挖掘技术”和“智能分析”在潜在的数据中发现赢利机会。基于顾客年龄、性别、人口统计数据和其它类似因素，对顾客购买某一具体货物可能性作出预测；能够根据数据库中顾客信息特征有针对性的判定营销策略，促销手段，提高营销效率，帮助公司决定制造适销的产品以及使产品制定合适的价格；可以以所有可能的方式研究数据，按地区、国家、顾客大小、产品、销售人员、甚至按邮编，从而比较出不同市场销售业绩，找出数字背后的原因，挖掘出市场潜力。企业产品质量上或者功能的反馈信息首先通过市场、销售、服务等一线人员从面对面的顾客口中得知，把有关的信息整理好以后，输入数据库，定期对市场上的顾客信息进行分析，提出报告，帮助产品在工艺或功能上的改善和完美，产品开发部门作出前瞻性的研究和开发；管理人员可以根据市场上的实时信息随时调整生产和原料的采购，或者调整生产产品的品种，最大限度的减少库存，做到“适时性生产”（jit）。
微观功能——分析每位顾客的赢利率
事实上，对于一个企业来说，真正给企业带来丰厚利润的顾客只占所有顾客中的20%，他们是企业的最佳顾客，赢利率是最高的，对这些顾客，企业应该提供特别的服务、折扣或奖励，并要保持足够的警惕，因为竞争对手也是瞄准这些顾客发动竞争攻击的。然而绝大多数的企业的顾客战略只是获取顾客，很少花精力去辨别和保护他们的最佳顾客，同时去除不良顾客；他们也很少花精力考虑到竞争者手中去策反顾客，增加产品和服务，来提高赢利率。利用企业数据库中的详细资料我们能够深入到信息的微观程度，加强顾客区分的统计技术，计算每位顾客的赢利率，然后去抢夺竞争者的最佳顾客，保护好自己的最佳顾客，培养自己极具潜力的顾客，驱逐自己最差的顾客。通用电气公司的消费者数据库能显示每个顾客的各种详细资料，保存了每次的交易记录。他们可以根据消费者购买公司家用电器的历史，来判断谁对公司和新式录象机感兴趣，能确认谁是公司的大买主，并给他们送上价值30美圆的小礼物，以换取他们对公司产生下一次的购买。
数据库营销是crm的基础
crm系统主要包括销售自动化（sales force automation,
sfa）、营销管理、客户服务和支持、客户呼叫中心、网络功能几个模块。它的实质是充分发挥市场、销售、服务三大部门的作用，并且使三个部门能充分共享顾客信息，打破各部门之间的信息堡垒的封锁，从而使各个部门以一个企业的整体形象出现在顾客面前。在企业前端crm系统背后，其实就是一个功能强大的顾客服务数据库，存储了顾客的各种资料及交易行为，并能利用各种数学分析模型对这些数据进行深层次挖掘，对顾客的价值和赢利率进行分析。可见，在实施crm过程中，将企业原有的顾客历史数据整理有序化，输入数据库，搭建好一个完整的数据库是基础（关系见图）。
⑤ 平安tsct客服是干嘛的
通过官方服务热线，给客户提供免费权益服务。
客户运营，无销售性质，给老客户送客户权益(车主无忧大礼包，加油7折优惠卡，酒店8折卡，在线问诊服务，绿色救医服务)提升服务感受。
⑥ 在线客服功能是什么
TQ是一款帮助企业从网站获取客户、大幅度提高销售业绩、增强客户满意度的商务即时通讯软件产品。系统采取SaaS模式，整合了在线客服、免费电话回呼、400企业热线和留言沟通，包含来电弹屏、电话录音、流量评估、客服统计、营销效果评估、客户关系管理（CRM）及坐席管理等多种功能强大实用的模块，突破了传统在线客服形式单一的文字沟通模式，实现网络呼叫与传统呼叫中心一体化整合，构成新一代网络互动营销体系——TQ经济型呼叫中心！
3项领先优势极速体验，超强稳定。顶级IDC机房托管服务，独家CDN全网加速技术，全年99.9%高品质服务；
领先的人机交互体验。全新坐席端界面，简洁大方，IM、全屏工作平台双重模式，满足不同用户个性化需求；
行业领导品牌。2002年成立，专注于在线客服研发，业界公认的行业开创者和领导者；TQ自上线以来，受到100万余企业的青睐，业内企业用户数遥遥领先。 5种通讯方式TQ7除了整合文字会话、免费电话回呼、400企业热线和留言沟通等通讯模块，更是以开放的心态，提供了访客常用的QQ、MSN和阿里旺旺三种通讯方式的接口，让用户体验无与伦比的便捷沟通，体现企业对于客户选择的尊重，让服务真正成为生产力。
3类实时通讯提醒实时消息提醒。互联网上最为流行的即时通讯技术，依然被完美的保留和应用；
实时来电提醒。全新来电弹屏模块，第一时间将号码显示在坐席端，自动弹出来电者详细信息；
实时留言提醒。有新留言的时候，坐席端第一时间提醒坐席，不错过任何商机。
更为可贵的是，三种提醒与历史沟通记录完美关联，让客户对企业好感度极大提升。 1套应答辅助系统机器人、常用语、高频语和快捷回复等应答辅助模块纷纷加入，是TQ7高效理念的重要体现。4个人在普通情况下每日可以服务200人次，但TQ希望可以提升至600人次。这个看似无法企及的目标，通过借助智能化的TQ7应答辅助系统，极大的提升工作效率，是完全能够实现的。深层原因是对于企业来说，客户咨询的80%的问题其实是相同或相关的。
2类统计分析系统通讯必然是双方互动。TQ通过对通讯双方的行为进行统计分析，以促进网络营销正常高效的进行。
一方面对访客进行统计，即流量评估。TQ详细记录网站访客来源及轨迹，并对其中的核心数据进行综合分析，得出最有效的数据，坚持访问量如果不转化成沟通就是无效的原则，时刻分析任何流量向沟通转化的次数和比率，让企业网络营销，有的放矢。
另一方面，统计公司客服人员工作情况，即客服统计。只有好客户，没有好客服，企业依然无法得到客户，基于对绩效的理解，结合分析互联网特点，TQ对每一次服务，每一次沟通进行记录和备注。让客服人员时刻知道自己的使命，认真的，负责的对待客户，提升业绩。 1个核心目的：客户！客户关系管理系统和前端多样化通讯系统完美融合，多管道获取客户，最大限度提升流量转化率，方便企业对客户进行维护、跟踪和服务。快捷便利的导入客户功能支持把企业其他系统的客户资源整编入TQ客户关系管理系统，实现统一管理，随时随地为企业的最核心资源客户服务，持续获得客户的回报。
⑦ 银行ecif系统是什么
银行ecif系统是银行企业级客户识别系统Sm@rtECIF简称ECIF。
神州信息企业级客户信息整合系统Sm@rtECIF（Enterprise Customer Information Facipty，简称ECIF）是银行重大战略性基础系统，系统目标是整合全行现有业务系统中所有的客户信息，实时保留客户的最新信息，为各应用系统以联机交易的方式提供实时的、完整的、共享的、一致的客户信息，建立企业级的客户信息识别系统，在全行范围内为客户信息的使用和管理提供服务。
(7)tsct前端客户维护扩展阅读：
系统方案功能：
1、客户信息整合功能
数据整合是银行应用系统整合的基础，它改变了应用系统“分散式”的运行模式，通过制定一系列的规则和规范，把相关主要业务数据汇集在一起，通过对数据的统一存储和管理，提高数据的质量和一致性。
2、客户信息基础交易服务功能
系统提供客户信息九大主题的基础应用服务功能，包括查询更新类应用服务。
3、相似客户识别功能
将神州信息Sm@rtECIF系统中的客户信息按照一定的相似规则，比如证件号码相同，客户名称相同，账号相同等规则将这些客户相似的客户按组筛选到相似列表中。
⑧ web前端工程师需要掌握哪些技术
1、开发语言
HTML发展历史有二十多年，历经多次版本更新，HTML5和CSS3的出现又是一次革新。有些人认为前端开发要掌握的技能简单，不就是网页制作嘛。其实不然，web前端需要掌握的核心语言HTML+CSS+JavaScript，JavaScript作为最难的语言之一，许多编程高手也不敢妄自菲薄自封精通。由于JavaScript与html的差异性，以及静态分开处理的一些好处。在大公司编写静态效果和动态效果往往是分开由不同的人完成的。小公司因为需要压缩成本，就需要每个人会的越多越好，如果你向往项目经理发展，能懂一两门后端语言，绝对是锦上添花。
2、浏览器兼容性
互联网目前主流浏览器有IE6/7/8/9，Firefox，Chrome，Opera，Safari，遨游，包括国内主流的搜狗，腾讯TT，360，the word等等；从内河上讲主要有IE的，遨游版IE，Safari，Firefox以及opera的，这些都是大家常见的，如果你身边有老网虫喜欢收藏浏览器，你翻翻他的硬盘，相信十几款肯定是有的。每种内核对代码的解析是不完全一样的，即使同样内核也可能存在很大差异，如IE和遨游版IE。不说非主流的浏览器，就主流的浏览器，要做到完全兼容，也并非易事，需要长时间的积累和测试，需要前端开发工程师对前端端开发的热爱和激情。
目前移动互联网的发展趋势也不容小觑，将慢慢占据互联网的主要份额。移动互联网最突出的好处是方便和及时，试想一下，走在某地风景很好，拍下来后自 动分享给各路好友，因此手机上的浏览器兼容也看刻不容缓，现在手机上的浏览器也是纷繁复杂，主流的UCWEB，safari，IE，3G门户的，以及 symbian低端机的“残缺儿童”，包括国外流行手机我们不知道的一些浏览器，更糟糕的是这些浏览器解析因为手机硬件的不同，每个浏览器得到的结果都是 完全不同的。
3.hack技术
由于不同的浏览器对CSS的解析认识不一样，因此会导致生成的页面效果不一样，这个时候就需要针对不同的浏览器写不同的CSS，这个过程叫CSS hack。虽然我们写代码都要求按照标准，不写hack代码，但实际工作中为了兼容主流浏览器，hack代码是免不了的，所以这也应该是每个前端开发人员 必备的技能。
4.业内标准
目前Web前端开发中提到最多的就是W3C标准，这是一系列标准的集合，代表了互联网发展的方向，也代表了前端开发的一种信仰。写的代码都要100%通过标准验证，为通过标准验证而感到自豪，会有效推动互联网的快速发展。
5.开发工具
目前比较流行的是Dreamweaver， 其曾经风靡一时，到现在也没有退出历史舞台，证明DW还是有很大优势的，尤其是针对初学者，其强大的提示功能可以帮助我们很快的熟悉并掌握网页布局，但现 在更提倡的是纯手写代码，既体现技能方面的卓越，也可有效避免使用DW等工具产生的冗余代码。此外再掌握一些photoshop技能，即使没有美工，也能 简单处理一些图像。
小结，掌握以上技能，可以说你是一个合格的前端开发人员，能够参与到一个大的项目中，或者自己独立写出一个网页。虽然这看起来和网页制作设计差不多，从效果上来看，都是制作网页的，但实际上，技术上所超出的已经是好几个档次的东西了。
⑨ 统一企业产品战略
从世界电信运营发展史来看，电信产业受到
技术发展水平、政策法规、国际环境等多方面因
素的影响，逐步由“完全垄断”，走向“政府管
制的竞争”，再走向“国际全开放式的竞争”，
呈现出竞争程度逐渐加强的趋势。在这个发展过
程中，运营商们历经变革，更新观念，一步一步
提高认识。
经历了长期的发展后，各运营商逐步形成了
自己的三大数据资源：网络数据、客户数据、产品
数据，这些数据是运营商的长期积累，更是宝贵财
富。如何有效地整合利用这些资源，这是运营商要面对的问题，也是运营支撑系统所要解决的问题。
● 网络数据：提高维护效率和质量，降低运营成本——网管系统、运维系统。
● 客户数据：细分客户，保持大客户，客户化定制，有效销售——客户资源管理系统。 ● 产品数据：统一产品信息，投资收益分析，快速响应市场——产品管理系统。
从某种意义上说，对网络数据的管理能够带来降低运营成本的好处；对客户数据的管理，可以加强个性化的电信产品销售，提高服务质量和客户满意度；而对产品数据的管理可以在运营商内外部统一产品语言、消除各数据系统之间的信息孤岛，从而快速推出适应市场的新产品，可以说产品管理是增强电信运营商竞争力、攫取“机会窗利润”的有力武器。从某种意义上讲，产品数据是网络数据与客户数据的联系桥梁，也是实现合理利用网络资源充分满足客户需求的有效保证。基于这种认识，本文将以产品为核心，提出适合电信企业现代产品管理的总体思路和框架。一、国内电信运营商产品管理的现状分析 国内电信运营商非常重视网络的建设，但对提供业务的市场挖掘和包装的力度和深度不够；市场竞争刚刚开始，处于重视客户数据阶段，而产品概念、产品数据的经营刚刚起步，存在大量的问题。主要体现在以下四点：
1.与国外运营商比较，网络类似，业务相似，而“面向客户”的产品种类却有天壤之别，基本处于出卖“原材料”阶段。这种原材料是指缺乏包装的电信业务，而且也缺少丰富的产品组合。国内固网运营商的产品粗略统计300个左右（这其中不包括营销组合的产品和不同速率等级的产品项），而英国电信“面向客户”的产品种类接近8万多个。国内现有的产品绝大多数都是从网络和技术出发，同一产品往往面向所有客户，缺乏产品、价格、服务、计费的丰富组合，缺乏清晰的市场定位。
2.公司内部产品结构定义描述尚未形成统一“语言”。同一产品在不同系统中，如IT、计费、财务、市场、客服中心等，存在不同的产品结构描述、不同的产品目录，存在大量的信息孤岛，公司各部门产品管理难以形成统一语言。
3.分公司的产品结构和目录、计费系统、账务系统等各有自己的数据系统，给全国统一推广业务、塑造统一品牌、竞争和维护全国性大客户带来了困难和一定的障碍。在这方面，英国电信从1984年就开始统一数据结构，数据中心由29个逐渐调整为3个。
4.非流程化、非集成化、非IT化的产品管理无法支撑未来的发展。随着3G、宽带的运营，电信价值链复杂化，客观上新产品开发需要内容提供商、门户、客户、终端厂商、网络设备制造商协同作战，能否领先竞争对手、占据价值链主导地位，客观上需要运营商建立流程化的、集成化的、IT化的新的产品管理模式。
以上四个方面的问题，国内电信运营商不同程度地普遍存在，图1再次揭示了这些问题。 特别是随着国内电信市场的
进一步开放和电信企业的纷纷上
市以及国外资本的介入，更是加
剧了竞争。产品管理的问题在这
种大环境下，从某种意义上讲，
决定了企业的活力和命运。因
此，国内各电信企业开始加大投
入，以解决产品管理中存在的问
题，这同时对电信企业来讲也是
一个机遇。这项工作是一个企业
运作的内在基本功，必须和应该
加强。二、现代电信企业产品管理的框架研究 网络的融合、建设资金的压缩成为网络运营商提高运营效率、降低成本的驱动力，而消费者需要服务的融合、终端的统一、体验价值的提升，只有兼顾二者的平衡才能达到客户利益的长期保障。这种利益的实现必须通过准确市场定位的产品来完成。
如何获得准确市场定位的产品，我们认为需要经过一个科学的产品管理框架来实现。这个框架包括市场管理、销售管理、网络能力管理、产品开发管理四个模块。每个模块都包括相应的流程、组织、IT支撑等三方面内容。本文将简要介绍相应的流程和一些关键要点。 这个框架的总体流程可以用图2表示：从客户需求出发，经过市场管理流程输出产品的市场策略、细分客户群的细分产品市场策略及相应的价值定位、新产品开发建议书，从网络出发，理出原则上不可再分的产品元素作为产品开发的原材料，经过产品开发管理流程开发出面向客户的产品，再经过销售管理流程推向客户，从而形成从客户中来最后到客户中去的闭环，真正的端到端（客户端到客户端）流程。下面我们将分别介绍这四个管理的含义。 1. 市场管理 科特勒的《市场管理》一书详细描述了市场管理的定义、流程、输出等，是市场管理的标准教科书。市场管理有时也称为需求管理或营销管理，它的任务是按照一种帮助企业以达到自己目标的方式来影响需求的水平、时机和构成。市场管理的过程或流程包括分析、计划、执行、控制四个阶段。各阶段有相应的工作，即分析市场机会、研究、选择目标市场、设计营销战略（产品定位、价格定位、企业角色定位）；制定营销计划（在营销费用、营销组合和营销资源上作出决策）；组织实施计划和进行有效的控制（年度计划控制、赢利能力控制、战略控制：营销审计）营销活动。
通俗地讲，市场管理就是分析评估我们目前在哪里？（我们处在什么样的市场中、这个市场的客户是谁、需求是什么、竞争对手是谁、我们的核心能力和限制因素是什么等等）我们将要向哪里进发？（我们的愿景和使命是什么、我们的目标是什么、差距是多大）我们如何达到目的？（有哪些可选的战略方案，市场渗透、市场拓展、产品包开发、多样化等），制订业务计划（目标、战略、战术），最后分析我们是否做得对（监控、预算、反馈信息、时间表）。
随着电信业务的不断丰富以及客户个性化服务问题的提出，按照单独的电信业务进行单一的销售、计费的方式已经远远无法满足多业务交叉、打包销售、灵活计费的要求。根据客户价值、价格承受能力、消费观念、地理位置、行业特征、消费行为等特征进行细分，把握各细分市场的现实需求和正在形成的需求，准确把握市场机会，确定新产品开发的切入点，然后针对各目标市场开发差异化的电信产品，使产品和服务与竞争对手形成差异，从而赢得市场。针对不同的客户群，通过不同电信服务的有机组合，同时绑定相应的资费、优惠策略，就形成了面向客户需求的产品——“解决方案”。解决方案是对产品的包装，为电信业务的营销提供了更大、更灵活的空间，发掘并满足客户需求、将产品解决方案化、推动产品竞争向品牌竞争的演化就是市场管理的作用。因此，在我们的产品管理总框架下，市场管理是第一站，必不可少。 2. 网络服务能力管理 针对产品管理，我们提出的网络服务能力管理有特定的含义。它是指从运营商网络服务和第三方资源出发，理清自己的业务、服务能力，细化到基本颗粒：即不可再分的产品元素，作为新产品开发的原材料。网络元素与产品元素有所不同，网络元素实际上对应于ITU-T的TMN金字塔的最底层，就是网元的概念，是运营商的主要网络承载，包括传输网、交换网、接入网、智能网等，还有一些网络设备等等，就是技术层面的东西；而产品元素是指电信运营商的网络服务能力，部分与业务功能最小单元相当。我们这里提到的网络能力管理实质上就是指产品元素的管理，并非网络管理的意义。
产品元素来自网络服务能力，因此网络提供业务的能力非常重要。为了提升网络能力，降低网络维护成本、提高自动化、快速推出新业务方面，英国电信提出的“21世纪网络”就是一个很好的典范。英国电信的想法是把网络逐步迁移到一张更简单的基于IP标准的低成本的宽带网络上，该网络具备自我诊断、自我修复能力，因此网络更可靠、更易操作，能够显着地降低运营成本，但最重要的，是网络模块和容量甚至业务功能单元可以很好复用，利于快速推出新业务新产品，占领市场，获取额外利润。“21世纪网络”有一个简单清晰的架构，紧邻客户的一侧是接入层，连接各种各样的用户逻辑节点（用户设备），然后汇接到汇聚层，再次收敛后接入核心层完成交换和传输，网络在业务层加载业务，由“数据中心”管理和备份所有运营数据。英国电信的“21世纪网络”揭示了他们对电信网络发展方向的理解，是IP化、简单化、模块化、统一化。产品元素主要特别关注的是模块化的业务功能单元。这些特点保证了英国电信能根据市场管理的需求迅速提供合适的产品元素用以进行产品开发，提供满足市场需求的电信新产品或解决方案。
分析网络的现有能力，清理网络服务能力的产品元素，为新产品开发提供合适的“零部件”，这就是网络服务能力管理。产品元素的类别包括网络建设、维护、产品元素（结构、属性、定义，产品元素的整理、增减）、第三方网络服务能力的引入、计费、认证能力等。从网络和服务能力抽象出产品元素是复杂的基础性工作，是新产品开发的一个重要前提。英国电信的产品元素已经达5000多种。尽管产品元素不同于网络元素，但产品元素来自于网络及相应的服务能力，因此网络也会决定和影响产品元素的提供。产品元素的设计目的是要充分重用网络资源、快速开发新产品及确定相应成本。 3. 新产品开发管理 通过以上的网络能力管理提供的产品元素，根据市场管理流程输出的新产品开发建议书，建立跨财务、供应、IT、研发、市场等开发团队，经过产品开发流程形成产品，经过客户化过程针对某个市场价值定位形成成套的解决方案；或者说产品开发即是通过组建跨部门团队将产品元素通过概念、计划、开发、验证、发布、维护等阶段组合成面向客户的产品的过程，为了缩短产品上市时间、保证流程的贯通、适应复杂的电信运营商价值链、协同内外部开发的需要，还应采用适当的IT工具支撑以提高效率和保证质量。
国内电信运营商尽管早已开始接触到电信产品的概念，但产品概念的实质是要求电信运营商转变经营观念，即由业务生产导向性企业转变为以市场需求导向的企业。业务是网络生成的，是面向网络的，而面向客户的产品或组合我们称之为解决方案，解决方案是产品的客户化，产品的结构包括市场定位、解决方案、产品、产品元素。产品结构对产品开发管理非常重要。
市场定位：以清晰的信息定位客户利益，陈述给客户的好处。
解决方案：为实现“市场定位”对客户的承诺，预先定义的和可复制的产品集合。是树立客户品牌的武器。
产品：一个附带有价格及客户服务的可购买的电信业务。
产品元素：一个产品结构中的最低层次，一般不可再分。
这种产品结构不同于我们通常粗放的业务经营模式，是一个细化的运作模式。在一个科学完整的产品开发结构中，任何产品均会有相应的四层结构的成果。这是真正意义上的面向客户（市场）的产品结构，也是中国电信企业产品开发及产品信息数据的一个关键点。 4. 销售管理 销售管理相对简单，它根据市场管理流程输出的市场策略，来执行产品的广告、渠道、资费、品牌等策略，最终将产品以解决方案销售给客户来满足客户需求。同样它也有职责来提高客户满意度，并对市场管理提供要求的客户信息。在大多数的研究中，实际上将销售管理放在了市场管理中；两者之和称为营销管理或市场管理。我们特别将销售管理从市场管理中区别出来，主要考虑中国的电信运营企业开始重视“销”售管理，但“营”的管理（除了销售管理外的市场管理）还非常薄弱，需要我们进一步加强。三、对中国电信运营企业现代产品管理的建议 上一节介绍了科学的产品管理的总体框架，为了支持这种框架，我们认为还应该有相应的组织模式和IT支撑，下面我们就这两点做一些研究和提一些建议。 1．建立适合现代电信运营企业产品管理的组织模式
目前的国际电信运营商多选择客户主导型、产品主导型或前后端型的组织结构。
● 客户主导型：这种组织结构首先根据不同的客户群展开，如总经理之下设大客户部，普通客户部等，每个客户部门都可以拥有并支配自己的资源。客户主导型的电信企业更为注重客户的需求，尤其是大客户的需求。这将有利于发掘不同客户群的潜力，并加快市场响应速度。但是，其体系、人员及基础结构方面的重复建设可能导致资源利用率的降低。客户主导型的组织结构特别适用于同大客户有着长期战略合作关系的电信企业，而这些大客户对企业有着至关重要的意义，如法国电信（France Telecom）从1995年起就采用了客户主导型的组织结构。
● 产品主导型：是纵向一体化的组织结构，它首先根据不同的产品线展开，如总经理之下设固网部、移动部等，每个产品部门都可以拥有并支配自己的资源。产品主导型的电信企业更注重于市场对于产品的响应速度，有利于快速发展新业务。但是，在这样的企业中，客户界面往往不统一，容易形成“多头对外”，很难为购买多类产品的客户提供整体解决方案。产品主导型的组织结构适用于产品线广泛而产品之间的协同效应或整合性不足的电信企业。美国SBC通信（SBC Communications）在1999年兼并Ameritech, 2000年合资Cingular之后采用的就是产品主导型的组织结构；德国电信也是采用这种组织结构。
● 前后端型：是横向一体化的组织结构，它分为客户端与服务端，客户端为前端，服务端为后端。市场营销的职能集中在前端，面对客户可以统一界面，并根据市场导向统一调度后端资源。网络建设与管理的职能集中在后端，通过流程化的管理模式支持前端业务。这样，业务发展与业务支撑分工明确，有利于提高部门内部决策效率。近年来有很多国际电信运营商作了前后端型的组织结构再造，包括2000年的日本电信（NTT Docomo）与2002年的芬兰电信（TeliaSonera），都从产品主导型的组织结构转变为前后端型。
尽管产品主导型的组织架构方便了产品管理，但它并非适合我们提出的科学产品管理框架。根据我们的分析和科学的产品管理框架，我们认为前后端型的组织模式更适合这种框架。事实上，国内电信企业正在进行的营销与运维分离的工作符合了这个发展趋势。另外通过TMF（电信管理论坛）的eTOM图也可以清晰地看出这样一个趋势。在这种组织模式中，后端负责提供产品元素，前端需要研究客户提供明确的市场定位，并组织开发产品和以解决方案的方式来满足这样的市场定位，实现产品的价值，满足客户的需求。 2. 建立企业的产品管理IT系统 对于制造业而言，应用IT系统来协助外观、机构、产品设计及模块化等研发工作已经成为常态，但国内电信业运用IT系统来进行创新研发的不多，而且偏重于简单的文件管理。国外的发展趋势是制造业与电信业的界限越来越模糊，将制造业的观念运用于电信业，是大势所趋。这也就是产品线研究的意义之一，就是将制造业的流水线式的高效工作方式应用到电信企业。 国内电信运营商的产品管理现状是：产品上
市时间过长，无法迅速应对竞争、产品生命周期
管理、无法自动按流程执行、工具比较简陋：MS
Project, Excel，多数产品在旧有的产品基础上
开发出来，而且产品在IT系统中是非结构化的
数据，导致不能重用，产品开发经验和知识难
以共享，产品变更流程难以自动化执行，手工处
理，产品数据分散。要解决这些问题，产品管理
的IT支撑是大势所趋，它不仅能静态管理产品，
组织产品设计，保证产品开发数据准确正确性，
及时交付有竞争力的产品；而且进行动态管理，
监控产品的市场表现。采用IT支撑，电信产品的开发周期通常可缩短40%的时间。这相当于给一些电信公司额外再销售几个月的时间和由于提前上市而获得的数百万营业额。图3是英国电信导入IT工具的前后变化。可见产品管理的IT建设具有非常大的效益，对现代产品管理框架是一个有力支撑，意义非常重大。结 语 通过以上的研究和介绍，我们描述了现代电信企业应采用的科学产品管理的总体框架；针对这样一个产品管理框架，我们提出采用相应的科学的组织模式和IT系统建设的必要性和益处。中国电信企业的现代化，离不开产品管理的现代化；本文探讨了这个科学的产品管理所包含的内涵，指明了国内电信运营企业的产品管理的大趋势。
⑩ 网络视频监控的优势有哪些
网络视频监控的优势
一、层次化的体系架构 网络视频监控借鉴了传统通信网成熟的设计理念，采用了清晰的、层次化的体系架构。这种架构将有利于数字视频监控标准化的制订与完善，从而实现与传统通信网的融合。这无论是对最终用户还是整个安防产业，都是非常有益的。
二、集中管理与控制 网络视频监控强化了中心业务平台的功能，可实现系统内编码、解码、录像存储以及用户等所有资源的统一管理与集中控制，有效解决了以往视频监控系统各类资源过于分散的问题，这一方面有助于简化前端设备的设计，降低用户的投资成本，另一方面便于集中维护，减少系统运维成本，同时还可以增强系统稳定性和安全性。
三、统一的业务接口 在网络视频监控系统中，只要有网络到达的地方，用户都可以通过客户端软件登陆中心业务平台，并实现系统内所有监控点图像的实时监控、所有存储资料的点播回放、前端摄像机PTZ控制等业务应用与管理功能。对所有用户而言，系统提供的都是一个统一的接口、统一的界面，唯一的差异就在于不同的用户会有不同的操作权限。因此，网络视频监控系统可以大大增强用户操作使用的便捷性和灵活性。
四、分布式系统部署 网络视频监控可以实现中心业务平台的分布式部署，平台的所有功能模块均可配置、可裁减，可集中运行在同一套操作系统和硬件之上，也可任意分布在不同的操作系统和不同硬件之上。通过分布式部署，可实现系统的大容量平滑扩展和多级级联大型组网应用。
五、网络化的存储回放 网络化的录像存储和检索回放是网络视频监控系统的重要特性。在网络视频监控系统中，录像单元和存储空间是可以进行分布式部署的，包括中心录像（通过中心网络录像单元）、分中心录像（通过分中心网络录像单元）以及前端录像（在编码设备中进行本地录像存储）。为了方便用户对这些分布式录像资料的调用和浏览，网络视频监控可以通过中心业务平台实现所有录像资源的统一管理，用户在任何地方登陆系统均可以对这些录像资源进行集中检索和按需回放，用户不需要知道录像及存储单元本身的部署情况。
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