A. 如何提高自助服务技术的服务效率
Web1800Web1800 远程服务系统主要通过以下两方面为您的企业全面提升客服效率及客服质量： 一、提高一线远程客服服务效率 1、Web1800 远程服务，大大提高响应速率及解决问题效率。研究表明，客户通过 Email 方式获取响应的平均时间为33 小时，而上门服务的响应时间则更为漫长。Call Center 虽然能够保证快速响应，然而首次服务解决率却较低。Web1800 远程服务能够保证实时交互，“亲眼”看到问题所在，即时解决客户疑问。 2、基于Web，免去繁琐的安装程序之苦。传统的远程服务中，连接和配置往往占据了比真正的Web1800 远程服务更多的时间，而在连接建立起来之前同一个较缺乏电脑经验的用户进行沟通将花费更多的时间。Web1800 全国首创的“一键点击”服务模式，不需要客户安装任何软件，进行任何配置，直接通过您的网站就能与你建立起完美交互，高效解决问题。 3、Web1800 的一对多服务，提高人力资源利用率。这使客服团队从Call center 的一对一服务中解放出来，形成一对多的模式，提高人力资源利用率的同时，降低客户等待时间。 2 / 3 4、Web1800 具备国内最专业的智能ACD 分配体系。国内最先进的ACD 技术可保证每一个客户服务请求被分配给最合适的服务分组及客服人员，大大提高服务效率。 5、客服协作，客户转接，客服跨组服务保证人力资源合理利用。这在发挥团队集体能力的同时还能让最合适的客服在最擅长的领域为客户服务，同时通过分配附加分组任务，可使客服达到虚拟兼职的目的，充分利用人力资源，提高问题解决率和服务效率。 6、专有技术，保证快速建立连接 专有BRD(最佳路径检测)技术，可根据网络环境智能选择点对点或最快的服务器中转通讯方式，在跨多网关和南北互通时，表现优异。 7、知识库、常用语、系统自动应答节省重复工作量，极大提高响应速率。 按使用频率自动排序并可自动累积的知识库系统，以及常用语常用链接的设置，能够在客户询问已知问题时快速响应，即使是新手客服，也能快速为客户解答疑难。 8、消息预知功能让客服预先了解客户问题，提高响应速度。客服可提前查看客户正在输入，还未发送的文字信息，从而达到预先知晓客户问题，提前准备问题答案。 二、 提高远程服务管理效率 1、可灵活调整的服务流程 Web1800 根据公司实际服务流程的不同，提供座席展示、系统分配、直通码、身份验证等多种服务模式供灵活选择，以使公司服务效率最大化。 2、服务过程实时监控，提升客服服务质量 管理人员可对每日的服务情况进行实时监督，从而保证了服务质量，并可促进服务效率。 3、工作绩效分析报表更好实现绩效考核。客服响应情况分析，客服在线情况及服务时间报表，客户服务情况分析等将在管理员进行客服绩效考核时提供有力参考，从而达到监督工作，提高服务质量的目的。 3 / 3 4、各类自动生成的数据报表，节省管理时间成本 Web1800 提供多种数据报表，支持打印及导出，方便管理员从繁多的数据中整理出有用数据，及时调整客服人员配置结构、并为产品改善及公司决策起到参考作用。 5、服务数据存档，有效提升新手客服效率 管理员可将在以往服务中的录音录像等操作步骤存档，形成公司培训数据库，并作为新手客服的培训资料及标准参照流程，以快速引导新进员工掌握服务技巧及操作流程，缩短培训周期。
B. Web1800的远程协助软件，有什么优势
Web1800是一款集在线客服、远程协助、工单、客户反馈、服务管理于一体的远程服务平台或客服系统。主要用于企业的服务，对内做IT支持，IT运维，无人值守；对外做做在线客服、客户身识别、服务记录、服务管理、服务计费管理等。能实现企业服务O2O的线上线下协作闭环。
C. web1800是什么
Web1800提供了一个专业的网上远程支持服务平台, 支持人员无须亲临现场，可从任何能上网的地方与客户建立连接， 解决客户问题，或提供咨询、演示，远程培训等服务，从而帮助企业第一时间对客户问题作出响应，减少客服部门的成本， 提高用户满意度。
D. Web1800客服系统有哪些功能本人求一款带在线和远程、工单的企业客服系统
Web1800远程服务系统是一个专业的在线远程服务平台产品， 可帮助企业搭建一个集机器人智能服务、客户在线沟通和远程协助、线上和线下服务协同、客户信息管理、服务记录管理、客户反馈管理、工程师管理、服务绩效管理、服务质量管理、问题管理、知识管理、服务数据统计分析为一体的远程服务台，可用于信息（IT）服务类企业、软件企业、咨询顾问公司、大企业集团等远程服务外部客户或对企业内部员工（包括分支机构）的IT远程维护和远程应用支持。
企业也可通过Web1800平台实现对客户的电脑安全服务、远程崩溃救援及数据恢复、智能手机的远程支持、知识云服务等远程增值服务。
E. 企业用的远程控制软件，用Web1800可以吗
可以的，它是专做企业级的远程服务软件，包括在线会话和远程协助两大块，具体可以下载免费试用。 单个工程师可同时操控三台以上电脑，很稳定，流畅。 单日的服务量可达到1000以上。
F. 如何提高客户服务工作效率 详细�0�3
研究表明，全球客户服务量从 2007 年到 2008 年增长率达到 11%，大型公司每月平均要接受一两百万的服务请求。然而在过去的几年中，客户使用电话获取服务的比率却从 80% 降低到了 69%，越来越多的客户开始放弃以电话热线的方式获取服务，原因在于，客户常常由于电话沟通时，客服人员的语言沟通技术的缺乏，以及不能一次性解决问题的烦恼而造成较差的服务体验，降低客户满意度。 “如何完善企业客服系统，扭转客户不满？”，“如何提升首次服务解决率？”，“如何优化服务流程，提高效率？”，“如何合理安排客服班次，最大化人力资源利用率？”“如何了解客服人员每天工作情况，更好的进行服务监督？”等等问题成为客服经理、CIO、IT 经理日夜忧心的问题。 Web1800Web1800 远程服务系统主要通过以下两方面为您的企业全面提升客服效率及客服质量： 一、提高一线远程客服服务效率 1、Web1800 远程服务，大大提高响应速率及解决问题效率。研究表明，客户通过 Email 方式获取响应的平均时间为33 小时，而上门服务的响应时间则更为漫长。Call Center 虽然能够保证快速响应，然而首次服务解决率却较低。Web1800 远程服务能够保证实时交互，“亲眼”看到问题所在，即时解决客户疑问。 2、基于Web，免去繁琐的安装程序之苦。传统的远程服务中，连接和配置往往占据了比真正的Web1800 远程服务更多的时间，而在连接建立起来之前同一个较缺乏电脑经验的用户进行沟通将花费更多的时间。Web1800 全国首创的“一键点击”服务模式，不需要客户安装任何软件，进行任何配置，直接通过您的网站就能与你建立起完美交互，高效解决问题。 3、Web1800 的一对多服务，提高人力资源利用率。这使客服团队从Call center 的一对一服务中解放出来，形成一对多的模式，提高人力资源利用率的同时，降低客户等待时间。 2 / 3 4、Web1800 具备国内最专业的智能ACD 分配体系。国内最先进的ACD 技术可保证每一个客户服务请求被分配给最合适的服务分组及客服人员，大大提高服务效率。 5、客服协作，客户转接，客服跨组服务保证人力资源合理利用。这在发挥团队集体能力的同时还能让最合适的客服在最擅长的领域为客户服务，同时通过分配附加分组任务，可使客服达到虚拟兼职的目的，充分利用人力资源，提高问题解决率和服务效率。 6、专有技术，保证快速建立连接 专有BRD(最佳路径检测)技术，可根据网络环境智能选择点对点或最快的服务器中转通讯方式，在跨多网关和南北互通时，表现优异。 7、知识库、常用语、系统自动应答节省重复工作量，极大提高响应速率。 按使用频率自动排序并可自动累积的知识库系统，以及常用语常用链接的设置，能够在客户询问已知问题时快速响应，即使是新手客服，也能快速为客户解答疑难。 8、消息预知功能让客服预先了解客户问题，提高响应速度。客服可提前查看客户正在输入，还未发送的文字信息，从而达到预先知晓客户问题，提前准备问题答案。 二、 提高远程服务管理效率 1、可灵活调整的服务流程 Web1800 根据公司实际服务流程的不同，提供座席展示、系统分配、直通码、身份验证等多种服务模式供灵活选择，以使公司服务效率最大化。 2、服务过程实时监控，提升客服服务质量 管理人员可对每日的服务情况进行实时监督，从而保证了服务质量，并可促进服务效率。 3、工作绩效分析报表更好实现绩效考核。客服响应情况分析，客服在线情况及服务时间报表，客户服务情况分析等将在管理员进行客服绩效考核时提供有力参考，从而达到监督工作，提高服务质量的目的。 3 / 3 4、各类自动生成的数据报表，节省管理时间成本 Web1800 提供多种数据报表，支持打印及导出，方便管理员从繁多的数据中整理出有用数据，及时调整客服人员配置结构、并为产品改善及公司决策起到参考作用。 5、服务数据存档，有效提升新手客服效率 管理员可将在以往服务中的录音录像等操作步骤存档，形成公司培训数据库，并作为新手客服的培训资料及标准参照流程，以快速引导新进员工掌握服务技巧及操作流程，缩短培训周期。
G. Web1800远程服务系统是什么
Web1800远程服务系统是由深圳市汉维高新技术有限公司自主研发的一套基于Web可嵌入式的远程服务系统，可以为企业构建集IM（即时通信）、RS(远程协助)、CRM(客户管理)、ITIL（信息技术基础设施库）为一体的远程在线服务平台。Web1800远程服务是目前企业广泛使用的电话服务和现场服务的一种有效补充，随着宽带的普及，互联网技术的发展，网上购物、娱乐已经成为人们日常生活的重要组成部分，Web1800让人们除了网上购物、娱乐之余，还能轻松获取安全、稳定、高效的远程服务。足不出户就能通过点击网页，获取远程技术支持，所有企业的IT维护、软件服务、电脑服务的专家们都全天候24小时在时刻准备着与您建立远程连接，通过远程协助、远程演示、远程控制、文件传输、屏幕截图、屏幕录像、文字会话等远程服务功能，帮您在最短时间内解决问题。
Web1800通过8年时间的技术积累，产品日益完善，目前客户已经覆盖IT维护、软件服务、电脑维护、财税服务、金融服务、电信服务等多个领域，并积累了包括金蝶、瑞星、浪潮、中化国际、河北航天信息、辽宁易桥、广东电信、嘉力证券在内的众多大型企业集团客户，为了使更多的企业意识到服务创造价值的能力，真正将企业的服务中心变成一个利润中心，深圳汉维高新技术有限公司决定为广大的中小企业用户提供Web1800远程服务SaaS平台,现在企业只需要支付极少的租金，就可获得强大的Web1800远程服务系统使用权，企业可以自由定义Web1800远程服务的界面，以及呈现方式，统一企业对外的服务形象。只需要将Web1800远程支持代码嵌入到企业网站上，企业客户无需安装任何客户端软件，只要登录企业网站，点击请求服务就能即刻获取服务，为企业减少企业上门服务次数，节省服务成本的目的，为用户节省客户等待服务时间，提升了客户满意度。
H. Web1800远程控制软件，支持局域网吗有哪些功能
Web1800支持局域网和外网。
远程方面：远程控制，远程协助，远程桌面，远程监控等；
客服方面：在线会话、文件传输、机器人客服、客服与工程师后台协作等功能；
IT运维：无人值守、时间管理、网络应用环境管理等等
I. 国内做远程软件，远程服务系统的主要有哪几家
远程软件主要有：web1800，XT800 ，teamview这些，web1800是国内最早做远程的主要做企业级的远程软件。
远程服务系统：一种是通过通信手段提供不同地域之间的人工互助方式，如语音、下订单、叫快车等等；另一种是远程服务是基于网络的远程服务，如传统的网络在线客服，在线人工教育，以及计算机远程维护等等；
web1800是一个专为企业配置网上服务平台的云平台，包含了上诉几种方式在内的远程服务，可做软件定制开发。
J. web1800的远程服务系统有人用过吗给些建议
我们公司报税的时候，用的就是他们的软件。很不错的，系统运行很稳定，关键是功能比较强大，远程会话、文件传输、服务请求等，在平台内可以很快的解决一些报税中的问题。