⑴ 旅行社如何做VIP客户的接待程序
现在的旅行社，动不动就是说“VIP”很多旅行社 实际上还不知道什么是“VIP”
真正的"vip"接待，应该是针对国家要员的接待， 是要按照国家礼宾司的规格接待的， 这和一般的旅行社不沾边。 不过，如果您非要把接待“重要旅游客人”作为“VIP”接待的话， 你们旅行社要有自己的接待等级， 在游客的用房、用餐、用车、安全保卫、保险、导游（翻译）等多方面下功夫！
至于程序： 要非常具体的知道行程才能列出，否则就是瞎说了
⑵ 旅行社前台接待工作流程是什么
上班前准备工作。旅行社前台员工每天上班前到卫生间再次检查个人仪容仪表和个人卫生。然后检查前台区域的卫生情况，如发现脏乱现象，必须立即整理。然后整理前台各种资料，使其整齐、整洁。接着，启动前台电脑，打开“盛士散客报价系统”，浏览各业务部门近期线路的排期和可收情况。最后，打开自己的工作笔记，检查是否有需要处理的问题。
一、转接电话。
前台电话也是公司总机。电话必须在三响声内接听，并报家门：“您好，XXX旅游。”
1、转电话。旅行社前台人员必须熟悉各部门的电话和业务内容。
A：客人能报出同事姓名，如：“请帮我转XXX”。回答：“好，麻烦您稍等一下。”然后转电话。直到同事接听电话后，再轻轻放下话筒。如果同事电话占线或无接听：“不好意思，XXX不在办公室(或正在接电话)，您能否留下联系电话，我为您转达。”然后根据客人意思记下电话或请客人稍后再打。
B：客人不能报出名字。而是要联系业务，为其转到相关部门。如果客人指出要找林总，不要直接转到林总办公室，而请前台负责人处理。如果确认是联系业务的，可以转到相关的业务部分的负责人。再由负责人决定是否需要汇报林总。
2、接电话。
旅行社前台人员接听电话前必须熟记各线路的价格，或者随手带一张价格总表。同时，熟记各种详细行程在前台的位置，公司目前主推线路，线路的排期、各条线路的基本情况，包括位置、气候、主要景点、主要特产、线路特点等等。
游客的旅游咨询可能是还没有具体的出游计划，或者已经向其他旅行社询价后打电话对比。接听电话过程要语气平缓，尽量收集客人的意向和意见，向客人推荐公司目前主推的线路。如果客人对价格有异议，向客人解释我们价格所包含的内容，我们的服务优势，尽量邀请客人留下联系电话或联系地址，并进行登记。如果是团体包团，必须按照了解客人意向，登记联系电话，然后跟大客户组同事联系
⑶ 怎样做好旅行社接待
做好旅行社接待的前提是你必须对你们旅行社的产品有个基本的了解，关于哪条线路，多少人走，老人小孩有没半票，问机票价格，组团价格~你入职的时候公司都应该有培训的吧。如果没有你可以自己多看路线总结，一般行程后面都会有注明这些东西的，如果没有，说明了你现在的公司估计不是很正规。呵呵，不知道就多问，但是不要重复问一个问题，回答前台销售的问题是也是计调的工作吧？
⑷ 旅行社团队接待流程
旅游社团队接待的流程主要是嘉宾到来之前要所有的旅游的路线做好准备，然后等顾客来的时候我们要跟他们说整体的路线和整体的食宿安排
⑸ 旅行社前台接待主要做些什么
前台文员岗位职责：
1、负责公司前台来访客户的接待、基本咨询和引见；
2、负责面试人员的接待、公司参观、引见
3、负责电话的接听与转接；
4、负责公司的传真收发，以及复印文档，收发信件、报刊、文件等工作；
5、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息；
6、负责公司员工活动的日常管理；
7、负责公司接待室及总裁办公室的卫生清洁及桌椅摆放整齐，并时刻保持整洁干净；
8、负责检查、监督办公室卫生环境，以及花草的管理；
9、负责订水，信件、包裹的安排及与快递公司的联系；
10、负责各级主管交办出差机票或者其他票务的订票事宜；
11、完成上级交办的其它临时性工作。
(5)旅行社接待脚本扩展阅读：
前台文员服务规范
造访：
客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
单个人问候标准语如下：
“先生，您好！”或“先生，早上好！”
“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”
“您好！欢迎来到XX公司。”
来者是二人，标准问候语则为：
“二位先生好！”
“二位小姐好”
“先生、小姐，你们好！”
来者为三人以上，标准问候语则为：
“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”
“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”
对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：
“X先生好！”
“X小姐好！”
⑹ 旅行社的接待主要是做什么的
主要职责是接待上门咨询的客人,推荐旅游线路,当然前提是你要熟悉这些线路的报价及景点,如果是团队的话一般直接给业务部或是计调来设计报价就可以了,要是散客的话得并由本社组团的话需由接待人员签订旅游合同,发放车位,提醒注意事项等等.所以接待人员要熟悉线路和签约事项才能做得得心应手.另外也要根据平时收集的咨询事项为旅行社提供经营参考依据.旺季或黄金周的时候会比较累,淡季的时候轻松点,但也要熟悉线路,责任也是蛮大的,不是只是谈谈这么简单。
一般底薪1000左右，导游和计调比接待赚钱，因为接待相对轻松，而且稳定。
⑺ 旅行社前台接待流程是什么
旅行社前台接待流程是：接电话、回答疑问、接待客人、签合同、上保险、客人回访、熟悉旅游产品。
前台文员岗位职责：
1、负责公司前台来访客户的接待、基本咨询和引见；
2、负责面试人员的接待、公司参观、引见
3、负责电话的接听与转接；
4、负责公司的传真收发，以及复印文档，收发信件、报刊、文件等工作；
5、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息；
6、负责公司员工活动的日常管理；
7、负责公司接待室及总裁办公室的卫生清洁及桌椅摆放整齐，并时刻保持整洁干净；
8、负责检查、监督办公室卫生环境，以及花草的管理；
9、负责订水，信件、包裹的安排及与快递公司的联系；
10、负责各级主管交办出差机票或者其他票务的订票事宜；
11、完成上级交办的其它临时性工作。
(7)旅行社接待脚本扩展阅读
前台文员是客户了解企业及公司的第一层通道，“肯定”和“成功”的第一印象对公司带来良好的收益，前台文员在做好本职工作的基础上，要提升客户（访客）服务质量，首先要避免给客户留下服务不好的印象。
在为客户（访客）提供服务的过程中，要考虑客户（访客）的实际情况，按照客户（访客）的感受来调整服务表现的形式，也就是为客户（访客）提供个性化的、高价值的服务。
⑻ 文章啊.！！急
提高素质，重塑导游新形象
规范统一，打造民间大使彝名牌
——对我州导游队伍民族特色化建设的几点思考
州旅游局 李永燕
当今世界，几乎每个国家，每个地区在发展旅游业，旅游市场强手如林，竞争激烈，而且愈演愈烈，而竞争归根结底是人才的竞争，可以这么说，一个国家，一个地区旅游业的发展兴旺，在很大程度上取决于是否拥有一支高水平的，能征善战的旅游工作者队伍，特别是一支优秀的导游队伍。
在现代旅游活动中，把一个地区的建设发展风貌淋漓尽致地展现在游客面前，把丰富的旅游资源及深厚的文化内涵，特别是把每个景区最美、最有特色的地方扎根于游客心中带领游客完成安全愉快而有震撼心灵的旅游过程，导游起着关键性的作用。游客心中，导游是一个国家（或地区）的代表，是人们的友好使者，高素质导游以广博的知识、精湛的导游技巧、热情的服务为游客提供了良好的旅游感受，为了强调导游员的作用之重要国际旅游界将导游员称之为“旅游业的灵魂”、“民间外交大使”。可以说导游员就是一个地区、一个国家旅游行业向旅游者发出的一张名片。
“名片”质量的高低，特色的鲜明，能否快速长久为人所识，这实在是让每个旅游工作值得思索的一件事。
近几年，我州导游队伍建设可以说取得了重大进展，旅游系统每年开展的规模较大的导游员业务培训工作，以及各旅游企业淡季的集中培训与旅游工作中不间断进行的针对性培训，使我导游员的道德修养、业务素质、服务质量有了明显改观。而且，从近两年我州全国导游资格考试报考人数和高学历报考者明显增多，这一方面说明，随着我州旅游业的快速发展，旅游消费趋于旺盛，带动了就业需求的增大；另一方面，人数的增长为导游员素质的提高提供了较大可能。因为只有有了量的增长，才有可能发生质的提高。
然而，我州导游队伍素质的提高距日益增长的市场消费需求还存在相当的差距，导游员的文化素质和讲解能力相对偏低，高素质的导游人才及外语导游人才的缺乏已经影响了游客的旅行质量，甚至影响了一个地区的形象，突出的表现在对文物古迹的讲解中弄不清其历史地位及审美价值，讲不出景区独特的地域之美，欠缺自然景观中对人文的挖掘，缺乏线路安排能力等等，从知识水平、导游技巧、服务能力上“导”不游客的心里，一部份导游对所讲的景点一知半解，讲解时常常三言两语，或一问三不知，只起到向导的作用，“游而不导”现象严重，优秀的导游凤毛麟角。这种现状已严重影响和我州旅游业的形象与发展，也引起了社会各界的关注和州政府领导的高度重视。
我州旅游景点经过多年的促销宣传，有了一定知名度，然而，广告宣传并不是招徕游客的唯一手段，还有一种宣传，往往是更为有效的宣传就是旅游者作的“免费宣传”，这种宣传能取到好的作用还是负面影响，与旅游服务质量，尤其是导游服务质量有着直接的关系。俗话说“彝州景色美不美，全靠导游一张嘴”但如果说游客到了这里，得不到他们所期望的享受，所带来的负面影响是可想而知的， “昆大丽”中甸旅游迅速崛起，楚雄与之相比，差距加大了但也迎来了机遇，随着安楚高速公路的修建，交通状况的极大改善，加之云南旅游业的不断发展，大量游客涌入，势必会给楚雄带来一个绝好的机会，导游员代表着一个国家、一个地区，其本身就是旅游者审美对象，特色是一个地区旅游业的生命如何建立一支业务素质高的具有浓郁民族特色的导游队伍迫在眉睫。
一、 导游称呼的特色化
“阿诗玛”“金花”一提起这些耳熟能详的名字，我们的脑海里就立刻浮现出那鬼斧神工的石林和风景如画的苍山洱海，这些美丽可爱的名字凝聚着这个民族对美的追求和向往，赋予导游这些美好的名字，实际上是把导游员作为一个“形象大使”在宣传这个地及其民族的文化和它们的理想。
而在我州老虎的威猛机警形象已深深溶入到彝家男子的血液里，以虎为名是彝家汉子的骄傲，而咪依噜、太阳女的传说，这些彝族人民美丽、勇敢、善良的民族精神、力量、美的化身，留给我们那么多的自豪和遐想，但我州导游员在接待时却鲜有用这些美丽的名字来称呼自己，而常用的“阿表妹”“阿佬婊”的称呼既显示不出独特的民族文化，也不易为游客所牢记。如果把我州女性导游员以“咪依噜”或“太阳女”作为称呼，男性导游以“老虎”或“阿虎”作为的称呼整体向外推出，既是是对彝文化的继承和传播，也是导游队伍民族特色化的一亮点。
二、 导游服装的特色化
导游员代表着一个国家、一个地区，其本身就是旅游者审美对象，身着奇特美丽民族服装的导游员本身就是一道绚丽的的风景。导游员的自身美在宣传彝州，传播彝族文化方面起着重要作用。新颖奇特的服装能引起人们强烈的注意力，各民族文化传统的差异造成了民族服装的显着特征。从全世界来看，各具特色的民族服装常常比瞬息万变的流行服装更能给人以强烈的印象。我们一到大理、丽江、石林，立刻会被它们的绚丽多彩的民族服装所吸引，石林阿诗玛的“彩虹帽”大理金花的“风花雪月”包头，丽江的“披星戴月”女装，这些精美的民族服装不但劳劳吸引住游客们的眼球，而且也传递出了本民族勤劳勇敢、心灵手巧的优良传统、和对美的追求渴望以及浓郁的民族风情。
我州是全国仅有的两个彝族自治州之一，彝族支系众多，彝族服装精美，若能从众多服装中挑选出一套既美观奇特，又实用简单的民族服装作为我州导游人员的接待工作服，将成为我州旅游接待的又一亮丽风景线。
三、 大力加强乡土文化知识的培训
作为一名导游员，必须凭借你的乡土优势来开展自己的导游工作，导游离开了自己的乡土优势，也就失去了对外来游客的吸引力。因此，无论是从事一般的文化景点的讲解工作，还是从事全和陪同导游、地方陪同导游等工作，总是要依托自己的本乡本土向从外面走进来的游客展现这里的灵山妙水、异地殊情，展现那些天地之间，古往今来只有此地独有的风物，然而，史地知识贫乏、州情民俗不了解是我州导游队伍中普遍存在的严重问题，很难想象一个不精通家乡历史民俗的导游员的讲解能给旅游留下深刻的印象，能够真正起到宣传彝州、做好民间大使的作用，这种情况严重影响了我州导游服务水平的进一步提高，严重制约了我州旅游业的发展，影响了我州旅游业的对外宣传的形象。针对这种现象，我们首先需要加强培训，要在职业道德、服务意识、法律法规、专业知识等方面进行严格、高水平的培训，增加专题培训，如州情民俗培训、彝族知识的培训。导游人员的培训学习是决定其素质提高的关键因素，这是一个长期性的任务，贯穿于导游队伍建设的始终；二是遵循旅游发展规律，按照旅游的民族差别培养我州特色导游员，每位持证导游要求会唱一首彝族歌、会讲几句彝族语，会教游客跳三跺脚，能够把我州州情地貌、民风民俗、历史文化生动、完整地介绍给游客，满足游客求新、求异的欲望。三是政府部门及旅游部门应会同我州彝族史研究和民俗研究方面的专家，共同搞出一部供导游员使用的有权威的、真实的、生动的、实用的导游脚本，细致、完整、深刻而又激情地、又象拉家常似地把我州历史文化和民族文化在不同发展时期的历史内涵、人文内涵、社会背景讲明白。四是建立分层次导游激励机制，形成不同的市场价值导向，使能钻研业务成为导游员的自觉性，打造一支精通州情，具有浓郁彝族风情的导游队伍。
⑼ 旅行社散客接待操作流程
散客来后介绍行程，客人确认后交钱，签定旅游合同，客人联拿走，可以啦